首问责任制度
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是指在组织机构内部建立起来的一种问责机制，旨在明确和落实工作责任，促进工作的高效运行。
该制度要求在每个工作环节中，由一个具体的责任人负责首次接待和回应相关问题或需求，并在一定时间内给出明确的答复或解决方案。
下面是关于首问责任制度的详细介绍和相关数据。
一、首问责任制度的背景和意义首问责任制度的建立是为了解决组织机构内部工作流程不畅、责任不明确等问题，提高工作效率和服务质量。
通过明确责任人和时间限定，可以有效减少信息传递的时间和成本，提高问题的解决速度和准确度。
同时，首问责任制度还可以增强组织机构的责任意识和服务意识，提高工作人员的主动性和积极性。
二、首问责任制度的实施步骤和要点1.明确责任人：根据组织机构的工作流程，确定每个环节的责任人，并明确其职责和权限。
2.建立沟通渠道：建立起贯穿各个环节的沟通渠道，确保信息的畅通和及时传递。
3.制定时间限定：对于每个问题或需求，设定合理的时间限定，要求责任人在规定时间内给出明确答复或解决方案。
4.记录和反馈：对于每个问题或需求，要及时记录并进行跟踪反馈，确保问题能够得到妥善解决。
5.评估和改进：定期评估首问责任制度的实施效果，并根据评估结果进行必要的改进和调整。
三、首问责任制度的实施效果和数据分析通过对首问责任制度的实施，可以明显提高工作效率和服务质量。
以下是一些实施首问责任制度的数据分析结果：1.问题解决速度提升：根据统计数据显示，实施首问责任制度后，问题的解决速度平均提升了30%以上。
2.客户满意度提高：通过对客户满意度的调查发现，实施首问责任制度后，客户对服务质量的评价明显提高，满意度达到了90%以上。
3.工作效率提升：根据工作量统计数据显示，实施首问责任制度后，工作效率平均提升了20%以上，工作量得到了更好的分配和处理。
4.问题处理准确度提高：通过对问题处理准确度的评估发现，实施首问责任制度后，问题处理的准确度明显提高，错误率降低了50%以上。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是指在工作中，每一个部门或者岗位都要明确自己的首问责任，即当有人或者单位向其提出问题、咨询或者投诉时，首先由该部门或者岗位负责解答、处理或者转交。
该制度的目的是提高工作效率和服务质量，确保问题能够及时得到解决和回应。
首问责任制度的具体要求和标准如下：1. 首问责任的明确：每一个部门或者岗位都要明确自己的首问责任，即明确自己在工作中负责解答、处理或者转交问题的职责和权限。
2. 快速响应和解决问题：当有人或者单位向部门或者岗位提出问题、咨询或者投诉时，首问责任人应即将响应，并尽快解答、处理或者转交问题。
在解答问题时，应提供准确、详细、清晰的答复，并确保问题得到及时解决。
3. 问题转交与跟踪：如果首问责任人无法解答或者处理某些问题，应及时将问题转交给相关部门或者岗位，并跟踪问题的处理发展，确保问题得到妥善解决。
4. 信息记录和反馈：首问责任人应及时记录每一个问题的相关信息，包括问题的描述、提出人的联系方式以及问题的解决发展等。
同时，应向提出问题的人及时反馈问题的解决情况，确保信息的透明和沟通的顺畅。
5. 提供培训和指导：为了确保首问责任制度的有效实施，相关部门或者岗位应提供必要的培训和指导，使首问责任人了解自己的职责和权责，并掌握解答问题的技能和知识。
6. 定期评估和改进：相关部门或者岗位应定期评估首问责任制度的执行情况，包括问题解决的效率和质量等方面，发现问题和不足，并及时采取改进措施，提高工作效率和服务质量。
通过建立和执行首问责任制度，可以有效提高工作效率和服务质量，实现问题的及时解决和回应。
同时，该制度还能够促进各部门之间的协作和沟通，提高工作的整体效能。
因此，各个部门和岗位都应严格执行首问责任制度，并不断完善和改进，以更好地满足人民群众的需求和期望。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是一种组织管理制度，旨在明确和落实组织中各级责任人的责任和义务，确保问题能够得到及时解决和处理。
本文将详细介绍首问责任制度的定义、目的、实施步骤以及效果评估等方面的内容。
一、定义首问责任制度是指在组织内部建立起来的一种责任分工机制，即在面对问题和需求时，由特定的责任人承担首问责任，确保问题得到及时解决和处理。
二、目的首问责任制度的目的是为了提高组织内部问题解决的效率和质量，减少信息传递和处理的时间和成本，增强组织对外服务的能力和形象。
三、实施步骤1.明确责任人：首先，组织需要明确各级责任人，包括部门负责人、项目负责人等。
每个责任人都要明确自己的首问责任范围和职责。
2.培训和宣传：组织需要对责任人进行培训，使其了解首问责任制度的原则和操作流程。
同时，通过内部宣传和推广，让所有员工都了解首问责任制度的重要性和作用。
3.建立问题反馈渠道：组织需要建立起问题反馈渠道，包括电话、邮件、在线咨询等多种形式，确保员工和外部用户能够方便地向责任人反映问题和需求。
4.问题登记和分发：一旦收到问题反馈，责任人需要及时登记并进行初步处理。
如果问题超出自己的职责范围，责任人需要将问题及时分发给相关部门或人员。
5.问题解决和跟踪：责任人需要与相关部门或人员合作，解决问题并跟踪处理进展，确保问题得到妥善解决。
在解决问题的过程中，责任人需要及时向反馈问题的员工或用户进行沟通和反馈。
6.效果评估和改进：组织需要定期对首问责任制度进行效果评估，包括问题解决的速度和质量等方面。
根据评估结果，组织可以对制度进行改进和优化。
四、效果评估首问责任制度的实施可以带来以下几方面的效果：1.问题解决更及时：通过明确责任人和建立问题反馈渠道，可以更快地发现和解决问题，提高组织内部问题解决的速度。
2.问题解决更有效：通过责任人的专业知识和责任心，可以提高问题解决的质量和效果，减少问题的二次发生。
3.提升服务质量：首问责任制度可以增强组织对外服务的能力和形象，提升用户对组织的满意度和信任度。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是一种管理制度，旨在明确组织内部各级管理者的责任和义务，以确保工作任务的完成和管理效率的提高。
在现代企业管理中，首问责任制度被广泛应用，成为组织内部管理的重要工具。
本文将从定义、作用、实施、优势和注意事项五个方面详细介绍首问责任制度。
一、定义1.1 首问责任制度是指在组织内部建立起来的一种责任制度，即按照工作任务的完成情况，对管理者进行问责。
1.2 首问责任制度要求管理者首先对自己的工作任务负责，然后再对下属的工作任务负责，形成责任层层递进的管理体系。
1.3 首问责任制度的核心理念是责任到人，通过对个人责任的明确和强化，推动组织内部工作效率的提高。
二、作用2.1 增强管理者的责任感和使命感，提高管理者对工作任务的重视程度。
2.2 促进管理者与下属之间的有效沟通和协作，建立起团队合作的氛围。
2.3 通过问责机制，激励管理者积极主动地完成工作任务，推动组织整体绩效的提升。
三、实施3.1 制定明确的工作目标和责任分工，确保每位管理者都清楚自己的工作任务和责任范围。
3.2 建立健全的绩效评估体系，及时对管理者的工作表现进行评估和反馈。
3.3 加强对管理者的培训和指导，提升管理者的管理能力和执行力。
四、优势4.1 促进组织内部的管理效率和执行力的提升，实现工作任务的高效完成。
4.2 建立起一种健康的工作氛围，激励员工积极主动地投入工作，提高整体工作效率。
4.3 通过问责机制，防止管理者推诿责任和逃避工作任务，保障组织内部管理的严谨和高效。
五、注意事项5.1 首问责任制度的实施需要全员参与，确保每位管理者和员工都能够清楚自己的责任和义务。
5.2 需要建立起完善的问责机制，确保对管理者的问责是公平、客观、公正的。
5.3 首问责任制度的实施需要不断完善和调整，根据实际情况进行灵活应用，确保其有效性和可持续性。
综上所述，首问责任制度作为一种管理制度，在现代企业管理中具有重要的作用和意义。
通过建立起责任层层递进的管理体系，可以有效提升组织内部管理效率和执行力，推动组织整体绩效的提升。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是一种管理制度，旨在强调领导者在工作中首先要承担责任。
该制度在现代管理中被广泛应用，有助于提高组织的效率和绩效。
本文将从定义、实施意义、优势、要素和建议等五个方面对首问责任制度进行详细阐述。
一、定义1.1 首问责任制度是指在组织中，领导者在工作中首先要承担责任的管理制度。
1.2 该制度要求领导者在工作中首先对工作结果和工作过程负责，确保工作的顺利进行。
1.3 首问责任制度强调领导者在组织中的责任和义务，有助于提高组织的管理效率和绩效。
二、实施意义2.1 首问责任制度有助于明确领导者的责任和权力范围，避免责任模糊和推诿现象。
2.2 该制度可以提高领导者的管理效率和执行力，促进组织的发展和进步。
2.3 首问责任制度可以增强组织内部的凝聚力和团队合作意识，提高组织的整体绩效。
三、优势3.1 首问责任制度可以激励领导者积极主动地承担责任，提高工作效率和质量。
3.2 该制度可以建立健康的管理文化和工作氛围，有利于组织的长期发展和稳定。
3.3 首问责任制度有助于提高组织的透明度和公平性，增强员工对组织的信任和忠诚度。
四、要素4.1 领导者要明确自己的责任和任务，并制定明确的工作计划和目标。
4.2 领导者要及时反馈工作进展情况，确保工作的顺利进行和完成。
4.3 领导者要勇于承担责任和承诺，对工作结果和过程负责，确保组织的正常运转。
五、建议5.1 组织应该建立健全的首问责任制度，明确领导者的责任和权力范围，避免责任模糊和推诿现象。
5.2 领导者应该树立正确的工作态度和价值观，勇于承担责任和承诺，确保工作的顺利进行和完成。
5.3 组织应该加强对首问责任制度的宣传和培训，提高领导者和员工的认识和理解，促进制度的有效实施。
综上所述，首问责任制度是一种重要的管理制度，有助于提高组织的管理效率和绩效，建议组织和领导者重视并积极实施该制度，从而推动组织的发展和进步。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是一种重要的管理制度，旨在明确责任、加强监督，提高工作效率和服务质量。
本文将从引言概述、正文内容等方面，详细阐述首问责任制度的意义、实施方式以及存在的问题和解决方案。
引言概述：首问责任制度是一种有效的管理制度，通过明确责任、加强监督，可以提高工作效率和服务质量。
在当前社会中，各个领域都在积极推行首问责任制度，以提升管理水平和满足人民群众的需求。
正文内容：一、首问责任制度的意义1.1 提高工作效率：首问责任制度明确了每个工作环节的责任人，可以有效地避免信息传递的滞后和责任推诿的问题，提高工作效率。
1.2 加强监督：通过建立首问责任制度，可以确保每个环节都有人负责，实现全程监督，有效地防止工作中的失误和违规行为。
1.3 提升服务质量：首问责任制度可以确保问题及时得到解决，提高服务质量，满足人民群众的需求，增强社会满意度。
二、首问责任制度的实施方式2.1明确责任人：在每个工作环节中，明确责任人是首问责任制度的基础。
通过明确责任人，可以确保每个环节都有人负责，避免责任推诿。
2.2建立责任追溯机制：建立责任追溯机制，可以对责任人的工作进行追踪和监督，确保责任人按照规定履行职责，提高工作效率和服务质量。
2.3加强培训和教育：通过加强培训和教育，提高责任人的专业素质和责任意识，使其能够更好地履行首问责任，提供高质量的服务。
三、首问责任制度存在的问题3.1责任划分不清：在实施首问责任制度时，可能会出现责任划分不清的问题，导致责任人无法明确自己的职责，影响工作效率。
3.2监督不到位：有些责任人可能存在监督不到位的情况，导致工作中存在违规行为或失误，影响服务质量。
3.3培训不足：一些责任人可能由于培训不足，无法胜任首问责任的工作，导致服务质量下降。
四、解决首问责任制度存在的问题的方案4.1明确责任划分：通过明确责任划分，可以解决责任划分不清的问题。
相关部门应制定明确的责任分工方案，确保责任人明确自己的职责。
首问责任制度
首问责任制度引言概述：首问责任制度是指在工作中，首先接到问题的人有责任负责解决该问题，并将问题的解决结果反馈给相关人员。
这一制度的实施可以提高工作效率，增强团队的协作能力，推动问题的及时解决。
本文将从五个大点阐述首问责任制度的重要性和实施方法。
正文内容：1. 首问责任制度的重要性1.1 提高工作效率首问责任制度能够明确问题的责任人，并要求其负责解决问题。
这样可以避免问题多头扯皮，减少沟通和协调的时间，提高工作效率。
1.2 增强团队协作能力通过首问责任制度，团队成员之间的沟通和合作将得到增强。
问题的负责人需要与其他成员进行有效的协作，共同解决问题，促进团队的协作能力和凝结力。
1.3 推动问题的及时解决首问责任制度要求问题的负责人及时解决问题，并将解决结果反馈给相关人员。
这样可以避免问题的迟延，推动问题的及时解决，提高工作效率。
2. 首问责任制度的实施方法2.1 设定问题的责任人在团队中，为每一个问题设定一个责任人，负责解决该问题。
责任人需要具备解决问题的能力和相关知识，能够有效地推动问题的解决。
2.2 建立问题反馈机制建立问题反馈机制，要求责任人将问题的解决结果及时反馈给相关人员。
这样可以使问题的解决情况得到及时了解，避免问题的重复发生。
2.3 提供培训和支持为问题的责任人提供培训和支持，使其具备解决问题的能力和知识。
同时，团队成员之间也要互相支持和协作，共同解决问题。
3. 首问责任制度的应用场景3.1 客户服务在客户服务中，首问责任制度可以确保客户问题得到及时解决，提升客户满意度。
3.2 项目管理在项目管理中，首问责任制度可以提高团队成员的工作效率，加强团队协作，推动项目的顺利进行。
3.3 内部沟通在内部沟通中，首问责任制度可以减少沟通成本，提高沟通效率，促进团队合作。
总结：首问责任制度的实施可以提高工作效率，增强团队协作能力，推动问题的及时解决。
通过设定问题的责任人、建立问题反馈机制以及提供培训和支持，可以有效地落实首问责任制度。
首问责任制制度常用版(4篇)
首问责任制制度常用版为认真实践_______，进一步改进工作作风，提高行政效能，树立“管理严格、执法规范、服务优质、群众满意”的林业文明新形象，决定推行首问负责制。
第一条首问负责制是指本系统工作人员第一个遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的人，或第一个接听电话，无论与本职工作是否相关，都要负责接待或答复的制度。
第二条首问责任人是指第一位被办事人询问到的工作人员。
每一位职工都有义务做好接待前来办理业务人员的服务工作。
首问责任人应做到文明、礼貌、大方、得体。
应自觉使用文明用语，禁止使用损害林业形象、影响服务效果的语气。
第三条首问责任人的职责（一）属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项、需要补充或携带的资料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
（二）不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人；当经办人不在时，首问责任人应先接下需办事项，并记下服务对象的联系电话，再交经办人办理。
（三）不属于本单位或本部门职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。
（四）属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并及时报告领导或县局分管领导。
第四条首问责任人在接待办事人时应文明礼貌、主动热情，充分体现林业工作人员良好职业道德修养和乐于助人的精神风貌。
第五条首问责任制要求全体工作人员必须明确自己的岗位职责，了解本站的业务分工；强化职业道德意识，树立全心全意为人民服务的思想。
必须认真学习领会林业法律、法规及林业相关文件精神，熟悉掌握业务管理程序，不断提高文明执法水平。
答复咨询人提出的问题时，既要热情、准确、详尽，又要掌握政策和原则；对于不清楚、掌握不准确的问题，不得随意答复。
第六条全体工作人员必须严格遵守制度，其表现作为年度考核评优、评先的重要依据。
公司首问责任制度(5篇)
公司首问责任制度为进一步提高阳春管理层的执行力和各部门办事效能，促进整体管理水平和服务质量的不断提高，树立勤政、务实、高效的良好形象，结合公司实际情况，特制定本制度。
一、公司全体员工在受理、接待本公司员工及外单位人员(以下统称服务对象)的各类业务要求，必须以高度的责任感，认真履行本制度。
二、“首问负责制”是指服务对象通过来访、来电、来函及各类会议等形式，要求有关部门尽快解决处理相关工作或提供相关服务时，由首问责任人(第一个被问知的部门或员工)根据本部门工作职责及部门员工的具体分工，将职责范围内的工作立即处理并及时反馈处理结果，将不属于本人工作职责范围之内的有关工作移交给该事项职责所属部门或职责所属责任人承办，同时____工作处理的进度和质量，并负责到底的制度。
三、首问责任人职责：1、当服务对象提出的解决或办理事项属于首问责任人本人工作职责范围之内的，则由首问责任人按本人工作职责要求及时予以处理，并一次性告知有关处理结果，必要时提供有关资料等。
2、当服务对象提出的处理事项不属于首问责任人工作职责范围之内的，首问责任人应该耐心解释和协调，并尽自己所知给予指导和帮助。
属于本部门其他人员职责范围内的，由首问责任人主动告知相关工作责任人，属于其他部门职责范围内，首问责任人应当主动告知与何部室联系，必要时应主动与责任部门和有关人员联系。
若有关人员联系不上时，首问责任人应当负责记录服务对象的单位(部门)、姓名、联系电话及拟办事项等内容，并亲自负责转交给有关人员，有关人员阅知登记内容后应及时与服务对象联系，了解情况并在限定时间内处理服务对象提出的办理事项。
若有关人员出差或遇责任不明确的事项，首问责任人应主动向部门负责人、分管领导或主要领导汇报，按照部门负责人、分管领导或主要领导的安排意见，并负责给服务对象答复，并跟踪到底，直至办结。
四、承办人的确定：1、一般情况下，首问负责人根据各部门工作职责、业务工作流程及工作人员的具体分工，可以直接确定承办人。
首问责任制度
首问责任制度
一、首问责任
管理相对人或服务对象到部门办理有关事务，第一位接待管理相对人或服务对象来访或来电询问的工作人员为首问责任人。
被首问的工作人员负有做好相关服务工作责任的制度称为首问责任制。
二、程序和要求
1、首问人员不论是职责内外事，都应热情接待，耐心解答，周到服务。
2、首问责任制按“首问责任，对口接待”的原则进行。
首问人员对属于自己职责范围内的事情，当即能办结的，应立即办理，不能当即办结的，应一次向管理相对人或服务对象告知办事程序和需要提交的全部材料，并告诉办理时限；对不符合规定不能办理的事项，应向管理相对人或服务对象详细说明理由并做好解释工作，不得以任何理由回避、推诿和拒绝询问。
3、首问人员对属于职责范围的事情，不能办理的，应在第一时间请示领导，并把是否受理告知管理相对人或服务对象。
4、首问人员对属于本单位职责范围但不属于本人职责范围的，必须向管理相对人或服务对象告知经办处室、人员或相关联系电话。
5、首问人员对超出本局机关职责范围但属于本局系统单位的事，要做好解释工作，同时告知群众该单位的所在地址。
6、接待群众来访要严格执行国家有关法规和机关规章规定。
三、监督管理
1、办公室负责对首问责任制的落实情况的检查、考评和通报。
处室负责人要经常检查本处室执行首问责任制的情况，发现问题及时纠正。
2、首问人员如违反上述规定，引起群众不满或当事人上访投拆或因交接疏漏造成不良后果的，按照《行政效能责任追究暂行办法》处理，造成严重后果的，要追究党纪、政纪责任。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是一种组织管理机制，旨在明确和落实各级领导干部在工作中的责任和义务。
它要求在处理问题和决策过程中，首先由具有责任的领导干部承担起责任，确保问题得到及时解决和决策得到有效执行。
首问责任制度的核心是“首问责任”，即在组织中，每一个领导干部都有责任成为问题的第一个问责人。
无论是重大决策还是日常工作中的问题，都应该由首问责任人负责解决。
这样做的目的是为了加强组织的责任意识，提高工作效率，增强组织的凝结力和执行力。
首问责任制度的实施需要明确以下几个方面的内容：1. 首问责任人的确定：根据不同的组织机构和工作职责，确定每一个领导干部的首问责任人。
首问责任人应具备一定的专业知识和工作经验，能够独立解决问题并做出决策。
2. 问题的及时反馈：当下属或者其他成员向首问责任人提出问题或者寻求决策时，首问责任人需要及时反馈并提供解决方案。
这需要首问责任人具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
3. 问题的跟踪和落实：首问责任人在解决问题后，需要跟踪问题的执行情况，确保问题得到有效解决。
如果问题需要其他部门或者成员的配合，首问责任人需要协调各方合作，并确保决策的执行。
4. 绩效考核和奖惩机制：首问责任制度的实施需要建立相应的绩效考核和奖惩机制。
对于履行首问责任不力的领导干部，应该进行相应的惩罚；而对于履行首问责任出色的领导干部，则应该赋予相应的奖励和表彰，以激励各级领导干部积极履行首问责任。
首问责任制度的实施可以带来以下几个方面的好处：1. 提高工作效率：明确首问责任人后，问题可以更快地得到解决和决策可以更快地执行，从而提高工作效率。
2. 加强组织凝结力：首问责任制度要求各级领导干部承担起责任，这有助于加强组织的凝结力和团队合作精神。
3. 提升决策质量：首问责任制度要求首问责任人具备一定的专业知识和工作经验，这有助于提升决策的质量和准确性。
4. 增强组织执行力：首问责任制度要求问题得到有效解决和决策得到执行，这有助于增强组织的执行力和执行效果。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是指在工作中，首先接受问题的责任和解决问题的义务。
这一制度的实施可以有效地提高工作效率和责任意识，保证工作的顺利进行。
本文将从准确性、符合性、透明性、及时性和监督性五个方面详细阐述首问责任制度的重要性和具体内容。
一、准确性1.1 准确性的意义：首问责任制度要求首问人员对问题进行准确的判断和回答，以确保问题能够得到正确的解决。
1.2 准确性的要求：首问人员应具备专业的知识和技能，能够准确理解问题，并提供准确的答案或解决方案。
1.3 准确性的实施：组织培训和考核，提高首问人员的专业能力；建立问题反馈机制，及时纠正错误答案。
二、符合性2.1 符合性的意义：首问责任制度要求首问人员的回答或解决方案符合相关规定和标准，确保工作的合规性和质量。
2.2 符合性的要求：首问人员应熟悉相关规定和标准，了解组织的政策和流程，并根据实际情况提供符合性的回答。
2.3 符合性的实施：建立规章制度，明确相关规定和标准；加强内部沟通，及时了解政策和流程的变化。
三、透明性3.1 透明性的意义：首问责任制度要求首问人员的回答或解决方案公开透明，让提问者了解问题的处理过程和结果。
3.2 透明性的要求：首问人员应主动告知提问者问题的处理进展和结果，及时解答提问者的疑问。
3.3 透明性的实施：建立信息公开制度，公布问题的处理过程和结果；加强沟通和协调，确保及时回应提问者的疑问。
四、及时性4.1 及时性的意义：首问责任制度要求首问人员能够及时响应问题，并提供及时的解决方案，确保问题能够得到及时解决。
4.2 及时性的要求：首问人员应具备快速反应的能力，能够及时处理问题，并在规定的时间内提供解决方案。
4.3 及时性的实施：建立工作流程，明确问题的处理时间要求；加强协同合作，提高问题处理的效率。
五、监督性5.1 监督性的意义：首问责任制度要求对首问人员的回答和解决方案进行监督，确保工作的质量和效果。
5.2 监督性的要求：建立监督机制，对首问人员的回答和解决方案进行评估和检查，并及时纠正不合格的回答和解决方案。
医院院首问责任制度（5篇）
医院院首问责任制度第一位接受群众来访、来电、来信方式到医院办理公务、联系事务或反映情况等的医院工作人员，负责现场及时处理或引导办理有关事宜。
(一)第一位接受来人、来访、来电、来信的医院关工作人员为首问责任人，按岗位职责、业务分工或领导交办的具体经办人员为该事项的承办人。
(二)首问责任人和具体承办人员在接待、办事过程中态度要和蔼，接待要热情，绝不允许态度粗暴，耍官腔，推诿扯皮。
(三)首问责任人负责将该事项转到承办人手中。
承办人不在岗的，由首问责任人代为接收，负责转办；承办人不明确的，由首问责任人接收后报院长或分管院长审定。
(四)责任人和承办人能办的事项，应及时办理。
条件不符合或手续不全的，应耐心做好解释、说明、指导工作。
对不属于责任人、承办人本职范围办理的事项，责任人和承办人应详细告知当事人承办该事项的具体部门所处位置，必要时做好联络、协调工作。
(五)承办人负责将申办事项的办理情况、办理结果及时答复给申办人，并做好办理材料的收集归档工作。
凡作出否定处理、不予受理的，应及时做好说明解释工作。
(六)医院工作人员要切实提高对重大事件及紧急情况的报告与处理的____性。
对紧急重大情况应立即逐级报告，同时可直接向院长、分管院长报告，绝不允许迟报、漏报、瞒报，贻误时机或处理不力等____、慢作为行为发生。
(七)对不履行本制度规定的，视其情节给予批评诫免或效能告诫。
医院院首问责任制度（2）是指在医院管理中，院首（即医院首席医院长）对医院各项事务负有最终责任和决策权的制度。
根据这一制度，院首需要对医院的整体运营和管理承担全面的责任。
医院院首问责责任制度的目的是确保医院的高效运作，保证患者的安全和医疗质量。
具体来说，院首负有以下责任：1. 设定医院的发展方向和目标，制定医院的战略规划和发展计划。
2. 监督和管理医院各个职能部门的工作，确保各个部门的协调合作和高效运作。
3. 确保医院的资源合理配置，并监督医院的日常经营和财务管理。
首问责任制制度（五篇）
首问责任制制度为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
(一)首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。
(二)首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。
若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交(告)经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。
3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。
4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。
5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
(三)首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。
(四)对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。
(五)对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。
首问责任制制度（二）首问责任制是一种行政管理制度，旨在改革和完善政府部门的工作机制，推动公务员履职尽责，提高政府工作效率和公众满意度。
首问责任制以问题为导向，通过明确责任、分解任务、强化监督，确保政府工作的迅速响应和快速解决。
首问责任制度
首问责任制度引言概述：首问责任制度是一种管理制度，旨在明确责任，提高工作效率。
它要求在组织中，首先向特定的个人或者团队提出问题，以确保问题得到及时解决。
本文将详细介绍首问责任制度的定义、目的、实施步骤、优势和应用场景。
一、定义1.1 首问责任制度的概念首问责任制度是一种组织管理制度，要求在处理问题时，首先向特定的个人或者团队提出问题，并由其负责解决或者协调解决。
1.2 首问责任制度的原则首问责任制度遵循以下原则：明确责任、高效解决问题、提升服务质量、促进团队协作。
1.3 首问责任制度的目标首问责任制度的目标是确保问题得到及时解决，提高工作效率，提升服务质量，促进组织的发展。
二、实施步骤2.1 制定明确的责任范围首先，组织需要明确每一个岗位或者团队的责任范围，确保每一个人都清晰自己的职责。
2.2 设立专门的问题解决团队组织可以设立专门的问题解决团队，负责接收并解决问题，或者协调相关人员解决问题。
2.3 建立问题反馈机制建立问题反馈机制，使员工能够及时将问题报告给相应的责任人，确保问题能够得到快速解决。
三、优势3.1 提高问题解决效率通过首问责任制度，问题能够迅速得到解决，避免问题反复传递，提高问题解决的效率。
3.2 促进团队协作首问责任制度鼓励员工主动解决问题，促进团队协作，增强团队凝结力。
3.3 提升服务质量通过首问责任制度，能够及时发现和解决问题，提升服务质量，满足客户需求。
四、应用场景4.1 企业客户服务在企业客户服务中，首问责任制度能够确保客户问题得到及时解决，提升客户满意度。
4.2 政府部门服务政府部门可以通过首问责任制度，提高服务效率，加强与公众的沟通和互动。
4.3 组织内部管理在组织内部管理中，首问责任制度可以促进团队协作，提高工作效率，减少问题滞留。
五、总结首问责任制度是一种重要的管理制度，通过明确责任、提高问题解决效率、促进团队协作和提升服务质量，能够在各个领域发挥积极作用。
我们应该积极推广和应用首问责任制度，以提升工作效率，提高服务质量，推动组织的发展。
首问责任制制度模版（四篇）
首问责任制制度模版(一为改进机关工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进机关效能建设，遵循便民的原则，制定本制度。
(二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。
(三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。
(四首问人的责任1、办事人到“中心”办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。
2、办事人提出办理的事项，不属于首问人职责范围的，首问人应当热情相待：属于“中心”受理(职责范围的，应主动告知与何窗口部门联系，必要时应为对方联系有关窗口部门和窗口工作人员;属于本窗口部门职责范围的，但有关责任人不在或联系不上的，将办事人的名称、姓名、联系电话及拟办事项的大致内容进行登记，由首问人及时转交给有关责任人。
有关责任人阅知后应尽快与办事人联系，了解并解决对方需要办理的事项。
3、办事人办理的事项不属于“中心”受理范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
4、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，要用普通话，使用文明用语，禁用文明忌语。
要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现“中心”工作人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。
(五首问责任制要求“中心”全体工作人员必须熟悉“中心”业务内容和业务流程，明确自己的岗位职责，同时了解“中心”各窗口部门的岗位职责;强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想;加强业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。
(六对遵守首问责任制，主动热情帮助办事人解决问题的工作人员，各级领导应及时予以表扬鼓励。
(七违反首问责任制，有下列情节者，经查实，应给予教育、通报批评、扣发奖金等处理。
1、首问人未及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的;2、有关责任人到岗后未及时与办事人联系，研究解决对方问题的;3、冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知事项的;4、对办事人要求办理事项推诿扯皮，不负责任的;5、对办事人态度恶劣，使用文明忌语的。
行政服务中心首问责任制度(6篇)
行政服务中心首问责任制度第一条首问负责制度是指公民、法人或其他组织(以下简称办事人)到本中心(窗口)办事或通过电话、网络等其他形式咨询、办理事务时所遇到并问及的第一个工作人员(首问责任人)应遵守的行为准则和应负责任的制度。
第二条首问负责制度适用于本中心(窗口)全体工作人员。
第三条首问负责人的责任：(一)首问责任人首先应向办事人告知自己的姓名和职责或窗口《办事须知》，并认真听取所咨询、办理事务的内容，必要时做好记录。
(二)办事人办理、咨询的事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要及时予以答复和办理，一次性告知其所有有关事项，不得拖延，必要时可提供有关的资料。
首问责任人对所咨询、办理的事项不清楚、不了解或暂不宜及时答复、办理的，应作出必要的合理解释，并及时请示领导或相关部门，尽快予以妥善解决。
(三)办事人咨询、办理的事项不属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动帮助其联系有关责任部门、责任人或部门(单位)领导指定的工作人员来负责答复、办理，相关责任人员即按照第(一)、(二)项规定操作。
如相关责任人员不在或联系不上，首问责任人应负责做好相关登记工作，并尽早转交相关责任人，由其及时处理；或者向上一级领导报告，予以妥善解决。
(四)办事人咨询、办理的事项不属于本中心(窗口)职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动告知其应办理的窗口或联系的部门、单位及联系方法。
第四条首问责任人的工作要求(一)首问责任人接待办事人时，应态度亲切热情，举止礼貌大方，服务耐心周到，使用文明用语。
(二)首问责任人要想办事人所想，急办事人所急，不得以任何理由推诿扯皮，刁难设卡。
(三)首问责任人的答复、办理必须依法、依规、实事求是。
第五条首问责任人必须具备强烈的工作责任心，熟悉有关业务的方针政策和法律法规，熟练掌握自己所在岗位的职责、办事流程和业务技能，能胜任本职工作；强化职业道德意识、加强业务学习，不断提高工作质量和服务水平。
首问负责制度标准
首问负责制度标准
首问负责制度是一种工作制度，旨在确保来访者或来电者能够得到及时、准确和有效的回应。
以下是首问负责制度的标准：
1. 明确首问责任人：第一位接受询问的工委工作人员为首问责任人，负责解答、办理和帮助联系经办事项。
2. 明确工作职责：首问责任人应负责回答来访者或来电者提出的有关问题，并接待投诉举报的来电来信来访。
3. 工作要求：首问责任人应以文明用语、礼貌待人的态度进行工作，做到有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝或拖办。
4. 工作程序：首问责任人首先应向来访者或来电者告知自己的姓名、职责和联系电话；认真听取来访者或来电者的意见、要求或投诉举报反映的问题，并做好记录；对属于责任人本职工作范围的事项，应立即办理或解决，当时不能办理或解决的，应给来访者讲明理由或解决期限；对不属于责任人本职工作范围，而属于本厅其它处室（单位）工作范围的事项，应向来访者指明办事处室（单位）的位置及联系电话、联系人，并进行记录。
5. 工作态度：首问责任人应以认真、负责、耐心的态度对待工作，不得以任何理由或借口推托、刁难来访者或来电者。
总的来说，首问负责制度是为了提高工作效率，确保来访者或来电者能够得到满意的服务。
在实际工作中，应该根据制度标准进行执行，以确保工作的规范性和有效性。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是一种管理制度，旨在明确和规范组织内部工作流程和责任分工，以确保问题能够得到及时解决和处理。
下面是对首问责任制度的详细介绍。
一、概述首问责任制度是指在组织内，对于任何问题或需求，首先由特定的责任人负责接待并解决。
该制度的目的是为了提高工作效率、优化服务质量，确保问题能够得到及时解决和处理。
二、制度内容1. 责任人的确定：根据组织的性质和规模，确定具体的责任人，通常是相关部门的负责人或专门设立的首问责任岗位。
2. 接待流程：明确问题或需求的接待流程，包括问题的登记、分类、分派等环节。
3. 解决方式：制定解决问题的具体方式和方法，包括提供咨询、协调、转交等措施。
4. 时限要求：规定解决问题的时限要求，要求责任人在规定的时间内解决问题或及时反馈情况。
5. 监督机制：建立监督机制，确保责任人按照规定履行职责，如定期检查、督促等。
三、实施步骤1. 制定制度：组织制定首问责任制度的相关文件，明确制度的目的、内容和实施步骤。
2. 培训与宣传：对责任人进行培训，使其了解制度要求和操作流程，并向全体员工宣传制度的重要性和好处。
3. 责任人指定：根据制度要求，确定具体的责任人，并明确其职责和权限。
4. 流程优化：优化问题的接待流程，简化流程环节，提高工作效率。
5. 监督执行：建立监督机制，定期检查责任人的履职情况，及时发现和解决问题。
6. 评估改进：定期评估首问责任制度的实施效果，根据评估结果进行改进和调整。
四、实施效果1. 提高工作效率：通过首问责任制度，问题能够迅速得到解决，避免了信息传递的延迟和不必要的沟通环节，提高了工作效率。
2. 优化服务质量：责任人专业化、专职化的接待和解决问题，能够提供更专业、更高效的服务，提升了服务质量。
3. 加强沟通与协作：通过首问责任制度，不同部门之间的沟通和协作得到了加强，促进了组织内部的良好合作氛围。
4. 提升员工满意度：员工在工作中遇到问题时，能够得到及时解决和支持，增加了员工的满意度和归属感。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是一种管理制度，旨在明确组织内部各级管理者的责任和义务，以确保工作任务的顺利完成。
在现代管理中，首问责任制度被广泛应用于各种组织和机构，以提高管理效率和工作质量。
本文将从定义、作用、实施要点、优势和注意事项五个方面详细介绍首问责任制度。
一、定义1.1 首问责任制度是指在组织内部，每个管理者都要对其下属的工作成果和绩效负责的管理制度。
1.2 首问责任制度要求管理者在工作中要主动承担责任，对下属的工作进行监督和指导，确保工作的顺利完成。
1.3 首问责任制度是一种有效的管理制度，可以提高组织的执行效率和工作质量。
二、作用2.1 明确责任分工：首问责任制度可以明确每个管理者的责任范围和工作任务，避免责任模糊和任务交叉。
2.2 激发工作积极性：通过首问责任制度，管理者可以更加积极主动地管理下属，激发其工作积极性和创造力。
2.3 提高工作效率：首问责任制度可以有效监督和管理下属的工作，提高工作效率和质量。
三、实施要点3.1 制定明确的责任分工和工作目标：在实施首问责任制度时，需要制定明确的责任分工和工作目标，确保每个管理者知道自己的责任和任务。
3.2 建立有效的监督机制：建立有效的监督机制，对管理者和下属的工作进行监督和评估，及时发现问题并加以解决。
3.3 培养团队合作意识：在实施首问责任制度时，需要培养团队合作意识，加强团队之间的沟通和协作，共同完成工作任务。
四、优势4.1 提高管理效率：首问责任制度可以提高管理效率，明确责任分工和工作目标，避免责任模糊和任务交叉。
4.2 激发工作积极性：通过首问责任制度，可以激发管理者和下属的工作积极性，提高工作质量和效率。
4.3 增强团队凝聚力：首问责任制度可以增强团队的凝聚力，促进团队之间的合作和共同成长。
五、注意事项5.1 避免过度承担责任：在实施首问责任制度时，管理者要避免过度承担责任，要合理分配任务和资源，确保工作的顺利完成。
5.2 建立良好的沟通机制：建立良好的沟通机制，加强管理者和下属之间的沟通和协作，保持团队的稳定和和谐。
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首问责任制度
1.目的
为增强员工工作责任感，树立公司良好的公众形象，提高办事效率和服务品质，
让客户和业主满意，遵循认真负责、热情周到和不得推诿的原则，特制订本制度。
2.范围
本制度适用于******管理有限责任公司全体员工。
3.职责
3.1总部品质管理部
3.1.1负责制定、完善公司首问责任管理制度。
3.1.2负责按照制度要求对公司总部及各分/子公司实施检查。
3.2分/子公司
3.2.1负责根据公司首问责任管理制度对所属项目公司全体员工进行培训。
3.2.2负责对所属项目责任事件进行检查督导。
3.3各项目
3.3.1负责根据公司首问责任管理制度对全体员工宣贯落实。
3.3.2负责监督各班组执行情况。
4.方法和过程控制
4.1首问责任制是指：首问责任人必须尽自己所能给客户提供最佳和满意的服务，直
至问题最后解决或给予明确答复的责任制度；服务的对象为公司员工、客户/业主、开发公司、集团等。
4.2首问责任人是指：凡第一位接待公司内部及公司以外的人员来电询问或来访的公
司员工为首问责任人，也是首先问责的人；所有员工都有可能成为首问责任人。
4.3首问责任制细则
4.3.1首问责任人要切实负起首问责任，应做到热情接待，详细解答服务对象提出的有
关问题，确保其满意。
4.3.2第一位被询问的工作人员，对属于自己职责范围内的工作要认真全程接待，耐心
准确地做好解答。
对一时无法答复和解决的问题，要作好记录，向询问者解释清
楚，并负责办理或跟踪催办，保证问题得到相应的解决和落实；对不属本岗位职
责的事项，要负责转达到有关领导、有关部门和有关职能岗位，找到具体责任人
交代办理，并做好跟踪服务，直至问题解决。
4.3.3属于电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将反
映的事项、来电姓名、联系电话等登记在册，并告知办理的相关部门。
4.3.4客户不论以电话或现场询问等形式首位接受问询的，均不能以“不知道”、“不清
楚”、“不该我管”等拒绝性词汇回答，应确切告知询问人其需衔接的公司、部门、
人员及电话号码。
若不清楚衔接对象时，应记录询问人姓名、单位、联系办法、事由，同时尽快明确衔接公司、部门、人员及电话号码，并请被问责任人尽快与
询问人联系，同时告知询问人相关信息。
4.3.5来电、来访的客户要求解决的问题不属于本公司管理范围或本人职责范围，不得
以此为由搪塞、推诿或敷衍了事。
4.3.6各项目首问责任人根据客户需求情况，应及时作出果断处理：
1)工程维护、秩序维护、环境维护等操作人员接到的客户服务需求，如属自身职责
范围，应及时直接提供服务；如不属自身职责范围，应向客户解释清楚需将事件
转达至客户服务中心协调处理，并告知客户服务中心联系方式，并跟进处理直至
事项完结；
2)客户服务中心客服专员接到客户询问或需求时，应及时做好记录，属客服部门事
件应当场解答、及时处理。
对不属于客服部门事件，要耐心说明理由，并协调/派单其他部门进行处理，做好协调/派单记录并跟进催办，保证问题得到相应的解决和落实，直至事件处理完毕、客户满意。
4.3.7各分/子公司各项目内部发生的员工严重违纪和管理事故，该员工的直属上级为首
问责任人，应第一时间向上级汇报，同时做好事件现场应急处理，并随时向上级汇报情况。
4.3.8首问责任人在向直属上级或相关部门人员转述客户需求后，也要跟进事件的处理
情况，直至事件处理完毕。
直属上级或相关部门人员接报后不及时处理或出现过失也将按处罚办法处理。
4.4处罚办法
4.4.1凡违反首问责任制的员工，一经查实，将依据下述规定追究当事人的责任：
4.4.2引起客户拒交物业服务费的，对首问责任人处以50元现金处罚；
4.4.3引起客户投诉到各分/子公司相关责任部门负责人，对首问责任人处以100元现金
处罚；
4.4.4引起客户投诉到各分/子公司第一负责人，对首问责任人处以150元现金处罚；
4.4.5引起客户投诉到总部总经理、副总经理，对首问责任人处以200元现金处罚。
4.5首问责任处理流程图
5. 附则
5.1 本管理制度自颁布之日起生效实施,本管理制度由品质管理部负责解释与修订。
6. 附件
无。