基层管理的角色正确认识和定位
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B
C什 系么 统样 化 的思考
基层管理的角色正确认识 和定位
对基层管理者的要求
——品德素质 ——技能素质 ——文化素质 ——思想素质 ——身体素质
基层管理的角色正确认识 和定位
管理者的角色
• 领袖 • 导师 • 信息传达者 • 咨询者 • 裁判 • 模范 • 。。。
━━━━团队 ━━━━新成员 ━━━━上级领导 ━━━━客户 ━━━━竞争 ━━━━技能
基层管理的角色正确认识 和定位
第二课：目标管理
基层管理的角色正确认识 和定位
目标，乃是有截止日期的梦幻
——史蒂夫 • 史密斯
目标管理的定义 • 是一种程序或过程，通过组织中上下级的协
商，根据组织的使命确定一定时期内组织的 总目标，然后逐级分解至每个部门和员工， 决定上下级的责任，并把这些目标作为评估 绩效的指标和标准 • “企业的使命和任务，必须转化为目标”
课程目标
通过培训，使基层管理人员对自己的角色正确认识和 定位，了解优秀一线管理人员的基本素质，掌握 SMART目标的设定并分解技巧，能够对员工进行并 激励，实施绩效管理，跨越沟通障碍，改善工作关系， 同时学会运用5S的方法进行现场管理，并以来提高 自身的工作效率。
基层管理的角色正确认识 和定位
课程分解
目标
分解 目标 目标 值
资源 现状 或问 题点
措施
责监
任 人
督 人
1
2
3
4
进度要求 5678
9
1 0
1 1
1 2
检查 结果
预备 算注
基层管理的角色正确认识 和定位
第三课：时间管理
基层管理的角色正确认识 和定位
时间的价值
要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生 要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲 要领会一星期的价值，只要问个周刊编辑 要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要养活十个孩子的人 要领会一小时的价值，只要问个正在等待婚礼的佳偶 要领会一分钟的价值，只要问个错过火车的人 要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人
80% 投入
20%
20% 产出
80%
基层管理的角色正确认识 和定位
时间利用的价值分析（ABC分析）
60% 事情价值
25% 15%
A
B
C
15% 25%
实际消耗时间 60%
基层管理的角色正确认识 和定位
15%
25%
60%
规划与发展 持续性项目 日常性事务
作为经理的理想时间分配
基层管理的角色正确认识 和定位
每位员工都应该
➢ 专注于那些能产生80%效益的20%关键（核心）工作 ➢ 对次要任务少化时间精力，授权放弃和降低工作成本 ➢ 对常规的作业流程要不断简化改善以提高工作效率
十鸟在林，不如一鸟在手
基层管理的角色正确认识 和定位
如何管理每天的工作
➢ 回顾工作目标和行动计划表，了解今天要做什么
基层管理的角色正确认识 和定位
目标管理的程序
• 目标设定
– 目标预定 – 目标调整 – 目标分解 – 目标达成
• 过程管理 • 总结评估
基层管理的角色正确认识 和定位
目标设定的说明
➢ 具体的 ➢ 远大的 ➢ 挑战的 ➢反馈的
➢ 目标具体 ➢ 参与决策 ➢ 明确时限 ➢ 绩效反馈
基层管理的角色正确认识 和定位
•培训技能 • 提供思路 • 承担责任
员工
• 激励肯定 • 绩效反馈 • 沟通贯彻
基层管理的角色正确认识 和定位
。。。
管理是一个系统工程
现代管理者的六项修炼
什 动么 态样 性 的执行 F 什 综么 合样 性 E 的策划
什国么际样化 的视野
A
六项 修炼
D
什全么方样位 的整合
什 战么 略样 化 的高度
紧急性
事件的四个象限
基层管理的角色正确认识 和定位
20 / 80 法则（帕列托 Pareto 法则）
—— 最省力的企业成功与个人幸福法则
在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡 关 系 ： 80% 的 收 获 来 自 20% 的 努 力 ， 其 它 80% 的 投 入 只 带 来20%的产出
基层管理的角色正确认识 和定位
时间 =
一系列的事件
时间管理
➢ 控制事件 ➢ 管理你自己的行为 ➢ 安排工作的先后次序
你在控制之中 事情是有序的 你可以加倍你的产出
基层管理的角色正确认识 和定位
轻重缓急的优先级管理
重要不紧急 重要紧急
重
[2] [1]
要 性
[4] [3]
不重要不紧急 紧急不重要
目标设定的SMART原则
• S 详细、特定或集中于一点的 • M 可定量的，一种可供比较的标准，有约束力 • A 执行、运作、产生结果的某些事务 • R 实际的、可达成的和可能的 • T 预先规定的，受到时间和资源的制约，最后期限
基层管理的角色正确认识 和定位
SMART目标的元素：5W1H
Who 主语开头（我或责任人）
• 1.管理者角色 • 2.目标管理 • 3.时间管理 • 4.人员管理 • 5.现场管理
基层管理的角色正确认识 和定位
第一课：管理者角色
基层管理的角色正确认识 和定位
我是谁？
高层 管理者
中层管理者
基层管理者
操作者
基层管理的角色正确组认织识的层次
和定位
管理者的定义
以管理为职业，以企业行政为专业，以合同为依据， 接受投资者的聘用，通过管理经营手段，使企业盈利。
概念认知能力 计划组织能力 领导控制能力 自我管理能力
基层管理的角色正确认识 和定位
对基层管理者的要求
客户
•支持配合 •良好沟通 •坦诚相待 • 志同道合
• 完成目标
•忠诚公司
• 解决问题 上级管理者 •坚持原则
• 面对困难
• 强化执行
• 团队建设
• 创新变革
同级 中基层管理者
家庭
• 家庭和睦 • 事业有成
使用动词（降低/发展/增加/赚）
SMART 目标
What 结果/成果（量/质/成本） When 完成日期
Where 条限/How 怎么做（计划）
➢ 举例：客服部从2010年6月份，通过网络收集、客户转介绍
找到60个有效需方（客服专员人均20个）客户。
基层管理的角色正确认Baidu Nhomakorabea 和定位
SMART目标设定与分解练习（包含行动计划）
➢自由举例 ➢健康计划 ➢本部门六月份的目标 ➢……
你必须做些什么来达成目标，你就会知道构造你的计划
基层管理的角色正确认识 和定位
目标的分解
终极目标
剥
长期目标 5~10 年
洋 葱
中期目标
3~5 年
法
短期目标
1~3 年
月/周/日/即时目标
安排好每一天
公司总目标 部门目标
个体目标
基层管理的角色正确认识 和定位
C什 系么 统样 化 的思考
基层管理的角色正确认识 和定位
对基层管理者的要求
——品德素质 ——技能素质 ——文化素质 ——思想素质 ——身体素质
基层管理的角色正确认识 和定位
管理者的角色
• 领袖 • 导师 • 信息传达者 • 咨询者 • 裁判 • 模范 • 。。。
━━━━团队 ━━━━新成员 ━━━━上级领导 ━━━━客户 ━━━━竞争 ━━━━技能
基层管理的角色正确认识 和定位
第二课：目标管理
基层管理的角色正确认识 和定位
目标，乃是有截止日期的梦幻
——史蒂夫 • 史密斯
目标管理的定义 • 是一种程序或过程，通过组织中上下级的协
商，根据组织的使命确定一定时期内组织的 总目标，然后逐级分解至每个部门和员工， 决定上下级的责任，并把这些目标作为评估 绩效的指标和标准 • “企业的使命和任务，必须转化为目标”
课程目标
通过培训，使基层管理人员对自己的角色正确认识和 定位，了解优秀一线管理人员的基本素质，掌握 SMART目标的设定并分解技巧，能够对员工进行并 激励，实施绩效管理，跨越沟通障碍，改善工作关系， 同时学会运用5S的方法进行现场管理，并以来提高 自身的工作效率。
基层管理的角色正确认识 和定位
课程分解
目标
分解 目标 目标 值
资源 现状 或问 题点
措施
责监
任 人
督 人
1
2
3
4
进度要求 5678
9
1 0
1 1
1 2
检查 结果
预备 算注
基层管理的角色正确认识 和定位
第三课：时间管理
基层管理的角色正确认识 和定位
时间的价值
要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生 要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲 要领会一星期的价值，只要问个周刊编辑 要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要养活十个孩子的人 要领会一小时的价值，只要问个正在等待婚礼的佳偶 要领会一分钟的价值，只要问个错过火车的人 要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人
80% 投入
20%
20% 产出
80%
基层管理的角色正确认识 和定位
时间利用的价值分析（ABC分析）
60% 事情价值
25% 15%
A
B
C
15% 25%
实际消耗时间 60%
基层管理的角色正确认识 和定位
15%
25%
60%
规划与发展 持续性项目 日常性事务
作为经理的理想时间分配
基层管理的角色正确认识 和定位
每位员工都应该
➢ 专注于那些能产生80%效益的20%关键（核心）工作 ➢ 对次要任务少化时间精力，授权放弃和降低工作成本 ➢ 对常规的作业流程要不断简化改善以提高工作效率
十鸟在林，不如一鸟在手
基层管理的角色正确认识 和定位
如何管理每天的工作
➢ 回顾工作目标和行动计划表，了解今天要做什么
基层管理的角色正确认识 和定位
目标管理的程序
• 目标设定
– 目标预定 – 目标调整 – 目标分解 – 目标达成
• 过程管理 • 总结评估
基层管理的角色正确认识 和定位
目标设定的说明
➢ 具体的 ➢ 远大的 ➢ 挑战的 ➢反馈的
➢ 目标具体 ➢ 参与决策 ➢ 明确时限 ➢ 绩效反馈
基层管理的角色正确认识 和定位
•培训技能 • 提供思路 • 承担责任
员工
• 激励肯定 • 绩效反馈 • 沟通贯彻
基层管理的角色正确认识 和定位
。。。
管理是一个系统工程
现代管理者的六项修炼
什 动么 态样 性 的执行 F 什 综么 合样 性 E 的策划
什国么际样化 的视野
A
六项 修炼
D
什全么方样位 的整合
什 战么 略样 化 的高度
紧急性
事件的四个象限
基层管理的角色正确认识 和定位
20 / 80 法则（帕列托 Pareto 法则）
—— 最省力的企业成功与个人幸福法则
在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡 关 系 ： 80% 的 收 获 来 自 20% 的 努 力 ， 其 它 80% 的 投 入 只 带 来20%的产出
基层管理的角色正确认识 和定位
时间 =
一系列的事件
时间管理
➢ 控制事件 ➢ 管理你自己的行为 ➢ 安排工作的先后次序
你在控制之中 事情是有序的 你可以加倍你的产出
基层管理的角色正确认识 和定位
轻重缓急的优先级管理
重要不紧急 重要紧急
重
[2] [1]
要 性
[4] [3]
不重要不紧急 紧急不重要
目标设定的SMART原则
• S 详细、特定或集中于一点的 • M 可定量的，一种可供比较的标准，有约束力 • A 执行、运作、产生结果的某些事务 • R 实际的、可达成的和可能的 • T 预先规定的，受到时间和资源的制约，最后期限
基层管理的角色正确认识 和定位
SMART目标的元素：5W1H
Who 主语开头（我或责任人）
• 1.管理者角色 • 2.目标管理 • 3.时间管理 • 4.人员管理 • 5.现场管理
基层管理的角色正确认识 和定位
第一课：管理者角色
基层管理的角色正确认识 和定位
我是谁？
高层 管理者
中层管理者
基层管理者
操作者
基层管理的角色正确组认织识的层次
和定位
管理者的定义
以管理为职业，以企业行政为专业，以合同为依据， 接受投资者的聘用，通过管理经营手段，使企业盈利。
概念认知能力 计划组织能力 领导控制能力 自我管理能力
基层管理的角色正确认识 和定位
对基层管理者的要求
客户
•支持配合 •良好沟通 •坦诚相待 • 志同道合
• 完成目标
•忠诚公司
• 解决问题 上级管理者 •坚持原则
• 面对困难
• 强化执行
• 团队建设
• 创新变革
同级 中基层管理者
家庭
• 家庭和睦 • 事业有成
使用动词（降低/发展/增加/赚）
SMART 目标
What 结果/成果（量/质/成本） When 完成日期
Where 条限/How 怎么做（计划）
➢ 举例：客服部从2010年6月份，通过网络收集、客户转介绍
找到60个有效需方（客服专员人均20个）客户。
基层管理的角色正确认Baidu Nhomakorabea 和定位
SMART目标设定与分解练习（包含行动计划）
➢自由举例 ➢健康计划 ➢本部门六月份的目标 ➢……
你必须做些什么来达成目标，你就会知道构造你的计划
基层管理的角色正确认识 和定位
目标的分解
终极目标
剥
长期目标 5~10 年
洋 葱
中期目标
3~5 年
法
短期目标
1~3 年
月/周/日/即时目标
安排好每一天
公司总目标 部门目标
个体目标
基层管理的角色正确认识 和定位