客服部年终工作总结与计划(通用版)
客服工作总结及计划6篇
客服工作总结及计划6篇篇1一、工作总结在过去的一年中，客服部门在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，始终坚持以客户为中心的理念，全心全意为客户服务。
在提升自身综合素质的同时，也取得了丰硕的成果。
现将一年来的工作总结如下：1. 客户满意度提升通过不断优化服务流程、改进服务态度，客服部门的客户满意度得到了显著提升。
根据客户满意度调查结果显示，客户对客服部门的满意度达到了95%以上，较去年提升了5个百分点。
2. 业务水平提升客服部门在不断提升自身业务水平的同时，也积极参加了公司组织的各项培训和学习活动。
通过不断学习和实践，客服人员的业务水平得到了显著提升，能够更好地为客户提供专业、高效的服务。
3. 团队协作意识增强客服部门注重团队协作意识的培养，通过定期组织团队活动和交流会，加强了团队成员之间的沟通和协作，提高了团队的整体凝聚力和执行力。
4. 创新服务模式客服部门在传统服务模式的基础上，不断探索和创新服务模式。
例如，推出了远程客服、智能客服等新模式，为客户提供了更加便捷、高效的服务体验。
二、存在问题在取得成绩的同时，我们也清醒地看到存在的问题和不足。
主要有以下几个方面：1. 人员素质参差不齐客服部门的人员素质参差不齐，部分员工的服务意识和业务水平有待提高。
因此，我们需要加强员工培训和素质提升工作，提高整体服务水平。
2. 沟通不畅部分客户在反映问题时存在沟通不畅的情况，导致问题得不到及时解决。
我们需要加强与客户的沟通联系，建立有效的沟通机制，确保客户反映的问题能够得到及时处理。
3. 流程优化不足虽然我们已经对服务流程进行了一定的优化，但仍有优化空间。
我们需要继续对服务流程进行优化改进，提高服务效率和客户体验。
三、工作计划针对存在的问题和不足，我们制定了以下工作计划：1. 加强员工培训和素质提升工作通过定期组织培训和学习活动，提高员工的业务水平和综合素质。
同时，建立激励机制，鼓励员工自主学习、自我提升。
年底客服工作总结与计划模板8篇
年底客服工作总结与计划模板8篇篇1尊敬的领导：在年底这个特殊的时刻，我对过去一年的客服工作进行了全面的总结，并针对未来一年制定了详细的工作计划。
本报告旨在梳理过去、展望未来，以便更好地推动客服团队的发展和进步。
一、工作总结在过去的一年中，客服团队在领导的带领下，取得了显著的工作成绩。
以下是对客服工作的详细总结：1. 客户满意度提升：通过优化服务流程、提高响应速度和解决效率，客户满意度得到了显著提升。
根据第三方调查机构的数据显示，客户满意度指数（CSI）较去年提升了XX%。
2. 问题解决效率改善：针对客户反映的问题，我们积极响应，及时跟进并解决。
问题解决效率得到了明显改善，平均解决时间较去年缩短了XX%。
3. 团队协作能力增强：通过团队建设和培训，团队协作能力得到了增强。
团队成员之间的沟通更加顺畅，合作更加默契。
4. 创新服务模式：在传统客服模式的基础上，我们尝试了多种创新服务模式，如智能客服、预约制服务等，取得了良好的效果。
二、工作计划针对未来一年，我制定了以下详细的工作计划：1. 进一步提升客户满意度：通过持续优化服务流程、提高响应速度和解决效率，力争将客户满意度指数（CSI）提升至XX%以上。
2. 问题解决效率再提升：继续加强问题解决流程的优化，缩短平均解决时间至XX%以下。
3. 团队成员能力提升：制定更加完善的培训计划，提升团队成员的专业技能和服务意识。
同时，鼓励团队成员参加行业培训和交流活动，拓宽视野。
4. 创新服务模式持续推进：在现有智能客服和预约制服务的基础上，进一步探索和研究新的服务模式，以满足客户日益增长的需求。
三、资源与支持为了确保工作计划的有效实施，我们需要以下资源和支持：1. 培训资源：提供充足的培训资源和时间，确保团队成员能够参加必要的培训和交流活动。
2. 技术支持：持续投入技术研发，优化智能客服系统，提高问题解决的自动化水平。
同时，加强与其他部门的沟通与协作，确保系统运行的稳定性和安全性。
客服年终工作总结以及工作计划范本(6篇)
客服年终工作总结以及工作计划范本成为某某公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成了全年的所有任务。
现在对一年来的工作总结如下：一、学好本专业的技术无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。
学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。
打扎实基建，才能建得起高楼大夏。
不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。
特别是售后客服这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等。
二、学会与人沟通良好的沟通能力可能会事半工倍。
因为客户的心情不能确定，买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，所以抗压能力也要强。
在这个时候只能小心谨慎的应付了。
还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家。
在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题。
有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。
先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了。
要不然客户会产生怀疑，也会对公司的形象造成损失，所以在沟通时要么赶紧解决故障，要么就尽量的往自己知道的领域沟通。
三、事前准备事后总结在接到客户电话时，必须先了解情况，能否电话解决，如果要到现场去的话，完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，一个人的旅途总是那么寂寞孤独。
客服年终工作总结以及工作计划范本（二）下面的几项工作作为主要的工作来做：1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。
在下季度的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2）完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理办法。
销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任自流的状态。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
客服工作总结及工作计划8篇
客服工作总结及工作计划8篇篇1一、工作总结在过去的一年中，客服部门在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，经过全体人员的共同努力，较好地完成了各项工作任务。
现将本年度工作情况总结如下：1. 强化服务意识，提升客户满意度客服部门始终以客户需求为中心，注重提升服务意识和客户满意度。
通过加强员工的服务意识培训，使员工充分认识到服务的重要性，并能够在工作中自觉践行。
同时，通过定期的客户满意度调查，及时了解客户需求，并根据客户反馈进行改进，不断提升客户满意度。
2. 优化工作流程，提高工作效率客服部门通过优化工作流程，合理安排工作顺序，减少了不必要的重复劳动和沟通成本。
同时，利用信息化手段，如建立客户信息管理系统，实现了客户信息的集中管理和快速查询，提高了工作效率。
3. 加强团队建设，提升整体实力客服部门注重团队建设，通过定期的团队活动和培训，增强员工之间的凝聚力和合作精神。
同时，鼓励员工不断学习新知识，提升自身技能水平，以适应日益复杂的客户需求。
4. 拓展业务范围，开发新客户客服部门积极拓展业务范围，通过市场调研和客户开发活动，不断寻找新的客户群体。
针对不同客户需求，提供个性化的解决方案，成功开发了一批新客户，为公司的业务增长做出了贡献。
二、工作计划针对过去一年中存在的问题和不足，客服部门制定了以下工作计划：1. 进一步提升服务意识客服部门将继续加强员工的服务意识培训，使员工充分认识到服务的重要性，并能够在工作中自觉践行。
同时，通过定期的客户满意度调查，及时了解客户需求，并根据客户反馈进行改进，不断提升客户满意度。
2. 优化工作流程客服部门将进一步优化工作流程，通过引入自动化技术手段提高工作效率。
例如，可以引入智能客服系统，实现客户咨询的自动回复和问题解决，减少人工操作时间，提高工作效率。
3. 加强团队建设客服部门将继续加强团队建设，通过定期的团队活动和培训，增强员工之间的凝聚力和合作精神。
同时，鼓励员工不断学习新知识，提升自身技能水平，以适应日益复杂的客户需求。
客服年终工作总结与计划6篇
客服年终工作总结与计划6篇第1篇示例：客服年终工作总结与计划一年又将过去，回顾这一年的工作，客服团队经历了无数的挑战和成功。
在过去的一年里，我们一直努力提高服务质量，满足客户的需求，同时也不断完善自我，提升团队整体素质。
在这里，我们要对过去一年的工作做一个总结，并制定明确的计划，为新的一年做好准备。
一、工作总结在过去的一年里，我们客服团队共接待了数以百计的客户咨询和投诉，这其中既有电话咨询，也有线上客户留言。
我们用专业、耐心的态度解答客户的问题，及时处理客户的投诉，努力做到让每一位客户满意。
总体上看，我们客服团队在过去一年里得到了很好的发展。
我们不仅提高了工作效率，也提高了客户满意度。
团队成员之间的合作更加融洽，员工培训和学习氛围也更加浓厚。
这些都是我们团队在过去一年里值得肯定的地方。
也要看到存在的问题。
在工作中，我们有时候会因为工作量太大而无法及时处理客户的问题，导致客户体验下降。
有时候也因为个别员工的工作态度不端正而引起一些投诉。
这些都是我们需要认真反思和改进的地方。
二、工作计划明年的工作，我们依然会保持对客户的高度责任感和服务热情。
我们也将根据过去的工作总结，制定明确的工作计划，为提高服务质量和团队整体素质做好充分的准备。
我们会不断完善客服技能，提高工作效率。
我们将加大员工的培训力度，不断提高他们的解决问题能力、应变能力、沟通能力等。
我们也会引入更加先进的技术手段，提高工作效率，减轻员工的工作负担。
我们会加强团队的协作能力。
团队合作是我们客服工作中非常重要的一环，只有团结一致，才能更好地为客户提供服务。
我们会加强团队内部的交流，增进相互之间的了解，形成更加紧密的团队。
我们会不断提升客户满意度。
客户满意度是我们工作的最终目标，我们会根据客户的反馈和建议进行改进，提高服务质量，增强客户黏性。
我们会不断开展客户满意度调研，深入了解客户需求，为客户提供更好的服务。
我们会积极应对各种可能出现的问题。
客服人员年终总结及计划5篇
客服人员年终总结及计划5篇篇1时光荏苒，转眼之间，客服岗位已经陪伴我走过了一年。
在这一年里，我从一名新晋客服人员成长为一名经验丰富的客服人员。
回顾这一年，我收获了许多宝贵的经验和教训，也取得了不少的成绩。
在未来的工作中，我将继续努力，争取更上一层楼。
一、工作总结1. 日常接待工作在日常接待工作中，我始终保持热情周到的服务态度，认真倾听客户的需求和问题，并尽我所能给予解答和帮助。
在处理客户问题时，我注重与客户保持良好的沟通，尽量做到让客户满意。
2. 客户咨询与投诉处理针对客户咨询和投诉，我始终保持耐心和冷静，认真记录客户的反馈和意见，并及时跟进处理。
在处理过程中，我注重保护客户的隐私和权益，确保客户的反馈得到妥善处理。
3. 售后服务工作在售后服务工作中，我始终遵循公司的服务标准，为客户提供专业的售后服务支持。
我定期与客户保持联系，了解产品的使用情况和客户的反馈，并及时解决客户在使用过程中遇到的问题。
4. 团队协作与沟通在与团队成员的协作中，我注重相互尊重和信任，积极与团队成员沟通交流，共同完成工作任务。
在遇到问题时，我主动与团队成员协商解决，避免矛盾和冲突的发生。
二、工作亮点与成绩1. 成功处理客户投诉在处理客户投诉方面，我始终坚持“客户至上”的原则，认真倾听客户的反馈和意见，并尽快给予回复和处理。
通过我的努力，成功处理了多起客户投诉，提高了客户的满意度和忠诚度。
2. 提升服务水平在日常工作中，我注重学习和提升自己的服务水平，通过参加培训和自学等方式，不断丰富自己的知识和技能。
我的服务水平得到了显著提升，为客户提供了更加优质的服务体验。
3. 拓展业务范围在领导的指导下，我积极拓展业务范围，开发了新客户并维护了老客户的关系。
通过我的努力，成功实现了业务量的稳步增长，为公司的发展做出了贡献。
三、工作不足与改进1. 在日常工作中，我有时会因为繁忙的工作而忽略了一些细节问题。
为了改善这一问题，我将更加注重工作中的细节问题，确保每一项工作都能够得到妥善处理。
客服年度总结来年规划(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的客服工作已经接近尾声。
在过去的一年里，我们客服团队在公司领导的正确指导下，紧紧围绕公司的经营目标，兢兢业业，努力拼搏，取得了显著的成果。
在此，我对本年度的工作进行总结，并对来年的工作进行规划。
一、本年度工作总结1. 客户满意度提升本年度，我们客服团队以提高客户满意度为首要目标，通过不断优化服务流程、提升服务质量，使得客户满意度得到了显著提升。
具体表现在以下几个方面：（1）响应速度加快：通过加强客服人员培训，提高工作效率，确保客户问题在第一时间得到解决。
（2）服务态度改善：强化客服人员服务意识，要求他们以微笑、耐心、专业的态度对待每一位客户。
（3）问题解决率提高：通过不断优化知识库，提高客服人员的业务水平，使得问题解决率得到了明显提高。
2. 业务拓展本年度，我们在原有业务的基础上，积极拓展新业务，为客户提供更加全面、优质的服务。
具体表现在以下几个方面：（1）拓展线上业务：加强与公司其他部门的沟通，将线上业务纳入客服体系，为客户提供一站式服务。
（2）开发增值服务：针对客户需求，开发了一系列增值服务，如定制化培训、数据分析等，满足客户多样化需求。
3. 团队建设（1）人员培训：组织了一系列培训活动，包括业务知识、沟通技巧、心理素质等方面，提高客服人员的综合素质。
（2）团队协作：加强团队内部沟通，培养团队精神，提高团队凝聚力。
（3）激励机制：建立完善的激励机制，激发客服人员的积极性和创造性。
4. 风险控制（1）客户信息安全：严格执行客户信息保密制度，确保客户信息安全。
（2）服务风险预防：加强服务风险预防意识，提前识别潜在风险，避免客户投诉。
二、存在问题1. 部分客服人员业务水平有待提高。
2. 部分客户需求未能得到及时满足。
3. 部分业务流程有待优化。
三、来年规划1. 提升客服人员业务水平（1）加强培训：针对客服人员的业务短板，开展专项培训，提高业务水平。
（2）考核激励：建立健全考核机制，将业务水平纳入绩效考核，激发客服人员学习积极性。
客服年度总结及计划(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，企业对客户服务的重视程度越来越高。
作为企业与客户之间的桥梁，客服部门在企业运营中扮演着至关重要的角色。
回顾过去一年，我国某知名企业客服部门在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
在此，对过去一年的工作进行总结，并对下一年的工作计划进行展望。
一、过去一年工作总结1. 客户满意度提升过去一年，客服部门紧紧围绕客户满意度这一核心指标，不断提升服务质量。
通过优化服务流程、加强员工培训、完善投诉处理机制等措施，客户满意度得到了显著提升。
据统计，客户满意度较去年同期提高了10个百分点。
2. 响应速度加快为了提高客户服务质量，客服部门对服务流程进行了优化，缩短了客户咨询、投诉处理等环节的响应时间。
目前，客服部门的平均响应时间已缩短至10分钟以内，有效提高了客户满意度。
3. 专业能力提升过去一年，客服部门注重员工的专业能力培养，通过开展各类培训活动，提高了员工的服务意识和业务水平。
目前，客服团队具备较高的业务素质和解决问题的能力，为企业的持续发展提供了有力保障。
4. 沟通渠道拓展为了方便客户咨询和投诉，客服部门积极拓展沟通渠道，目前设有电话、在线客服、微信等多种沟通方式。
同时，加强与客户群体的互动，了解客户需求，为后续服务提供有力支持。
5. 投诉处理效率提高针对客户投诉，客服部门建立了完善的投诉处理机制，确保投诉问题得到及时、有效的解决。
过去一年，投诉处理满意度达到了95%以上，有效降低了客户投诉率。
二、存在问题1. 部分员工服务意识有待提高尽管客服部门在员工培训方面投入了大量精力，但仍有个别员工的服务意识有待提高。
这导致客户在咨询、投诉等环节遇到一些不便。
2. 服务技能培训不足随着市场竞争的加剧，客户需求日益多样化，客服部门在服务技能培训方面还存在不足，导致部分员工在处理复杂问题时显得力不从心。
3. 沟通渠道单一尽管客服部门已拓展了多种沟通渠道，但在实际操作中，部分渠道的使用效果并不理想，导致客户在使用过程中遇到一些不便。
客户服务部年工作总结及年计划5篇
客户服务部年工作总结及年计划5篇篇1一、引言XXXX年，客户服务部紧紧围绕公司战略目标，以客户需求为导向，不断提升服务水平，优化客户体验。
在此，对过去一年的工作进行全面的总结，并制定下一年的工作计划。
二、XXXX年工作总结1. 服务水平与效率提升在过去的一年里，我们致力于提高客户服务水平和效率。
通过定期培训和技能提升课程，客服团队的专业能力和服务水平得到了显著提高。
我们实现了快速响应客户请求，及时解决客户问题，有效提升了客户满意度。
2. 客户关系管理与维护我们建立了完善的客户关系管理体系，通过客户数据分析和定期的客户满意度调查，深入挖掘客户需求，主动为客户提供个性化服务。
同时，我们注重客户反馈的处理和跟进，确保每一个客户的意见和建议都能得到及时的回应和解决。
3. 业务流程优化与改进针对客户服务过程中的瓶颈和问题，我们不断优化业务流程。
通过简化和标准化操作流程，减少了客户等待时间，提高了服务响应速度。
同时，我们引入了智能化客服系统，实现了多渠道服务的无缝对接，提升了服务效率。
4. 团队建设与人才培养我们注重团队建设，通过团队活动和激励机制，增强团队的凝聚力和执行力。
在人才培养方面，我们实施了岗位轮换和导师制度，提升了员工的业务能力和综合素质。
三、存在问题及解决方案1. 问题：客户反馈中的产品和服务质量问题。
解决方案：与产品部门紧密合作，及时反馈客户意见，推动产品和服务的持续改进。
2. 问题：部分客户对响应速度仍有不满。
解决方案：加强内部沟通，优化服务流程，提高响应速度和服务质量。
四、XXXX年工作计划1. 提升服务品质与效率我们将继续加强客服团队的建设和培训，提高服务水平。
同时，我们将进一步优化服务流程，引入先进的客户服务技术，提升服务效率，为客户提供更快速、更优质的服务。
2. 深化客户关系管理我们将继续完善客户关系管理体系，加强客户数据分析，深入挖掘客户需求。
我们将主动出击，为客户量身定制个性化服务方案，提升客户满意度和忠诚度。
客服人员年终总结及计划6篇
客服人员年终总结及计划6篇篇1一、客服工作年度总结在过去的一年里，客服部门在领导的指导下，不断完善工作流程，提高工作效率，取得了显著的成绩。
以下是本年度客服工作的总结：1. 完善工作流程，提高工作效率在领导的指导下，客服部门对工作流程进行了全面梳理和优化。
通过取消冗余环节、简化流程、明确责任分工等方式，使得客服工作更加高效、有序。
同时，加强内部沟通和协作，确保信息畅通，提高了整体工作效率。
2. 提升服务质量，赢得客户满意客服部门始终坚持以客户为中心的服务理念，注重提升服务质量。
通过加强培训和学习，提高客服人员的专业素养和服务意识。
在处理客户问题时，始终做到耐心细致、态度和蔼，赢得了客户的满意和信任。
3. 强化团队建设，提升凝聚力客服部门注重团队建设，通过定期组织团队活动、加强沟通与交流等方式，使得团队成员之间建立了深厚的友谊和默契。
在团队中形成了积极向上、团结协作的良好氛围，提升了团队的凝聚力和战斗力。
4. 拓展业务范围，实现新突破在领导的指导下，客服部门积极拓展业务范围，开展了一系列新业务。
通过不断学习和探索，客服部门逐渐掌握了新业务的技能和技巧，并在实践中取得了显著的成绩。
这些新业务的开展，不仅拓展了客服部门的业务范围，也为客户提供了更加全面的服务。
二、存在的问题和不足在取得成绩的同时，客服部门也意识到存在的问题和不足。
主要有以下几个方面：1. 服务意识有待进一步提高尽管客服部门已经注重提升服务意识，但与优秀标准相比还有一定差距。
部分员工在接待客户时仍存在态度冷漠、语言生硬等问题，需要进一步加强培训和引导。
2. 专业素养有待进一步提升随着客户需求的不断升级，对客服人员的专业素养提出了更高的要求。
部分员工在处理复杂问题时仍存在困难，需要进一步加强学习和培训，提高专业素养。
3. 工作流程有待进一步优化尽管已经对工作流程进行了全面梳理和优化，但仍有优化空间。
需要进一步加强学习和探索，找出更加高效、便捷的工作方法，提高工作效率。
客服部门工作总结及规划6篇
客服部门工作总结及规划6篇篇1==================一、引言客服部门作为公司与客户之间的桥梁，肩负着重要的沟通和支持职责。
本文旨在回顾客服部门过去一年的工作成果，分析存在的优势和不足，并规划未来发展方向和具体行动方案。
通过这一梳理，以进一步提升客户满意度，促进公司的持续发展。
在过去的一年里，客服部门紧密围绕客户需求和公司战略，积极开展各项工作，取得了显著的成果。
以下是具体的工作总结：1. 工作成绩（1）客户满意度提升：通过优化服务流程和提高服务水平，客户满意度得到显著提升，客户反馈良好。
（2）问题解决效率提高：加强内部协作和沟通，提高问题响应和解决速度，降低了客户等待时间和投诉率。
（3）服务创新：积极引入新的服务形式和工具，如智能客服机器人、在线客服系统等，提升了服务效率和质量。
（4）团队建设：通过培训和团队建设活动，提高了客服人员的专业能力和团队协作能力。
2. 工作亮点（1）成功案例分享：客服部门成功处理了一系列复杂问题和投诉，得到了客户的认可和赞扬。
通过内部分享会，提升了团队的士气和凝聚力。
（2）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈和建议，及时调整服务策略和改进服务流程。
（3）客户服务质量监控：建立客户服务质量监控体系，对服务质量进行实时监测和评估，确保服务水平持续提升。
三、存在问题及改进措施尽管客服部门在过去一年中取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足需要改进：1. 服务水平参差不齐：部分客服人员的服务水平还需进一步提高。
加强培训和考核，提升整体服务水平。
篇2一、背景概述随着公司业务的不断发展和市场竞争的加剧，客服部门作为企业的窗口和门面，承担着日益重要的角色。
在过去的一年里，我部门在全体成员的共同努力下，取得了显著的业绩。
现将本年度的工作总结如下，并提出未来发展规划，以推动部门持续进步。
1. 工作业绩回顾在过去的一年中，客服部门坚持以客户需求为导向，不断优化服务流程，提高服务效率。
客服部年度工作总结及明年工作计划5篇
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客服部年终总结及工作计划15篇
客服部年终总结及工作计划15篇客服部年终总结及工作计划篇1 淘宝每天生意，贵在坚持。
不要抱怨，不要心急。
做好客服工作，要脚踏实地。
心态要好。
要有信心。
”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。
1、早起(1小时)坚持每天早上8点起床，9点准时上线。
古话说一日之际在于晨。
早起的鸟儿有虫吃。
早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。
吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。
因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。
以后就算有单你也不想起来了。
做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗就是时间。
2、整理检查自己的店铺(1小时)每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。
没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。
还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。
呵呵!4、原创帖精华帖(2个半小时)每天最好能坚持至少一篇原创帖。
不要多，但一定要精。
你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦5、同行学习取经(1小时)多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整6、主动寻找客户(2个半小时)这就是上一帖提到的广撒网原则。
客服年终工作总结和计划6篇
客服年终工作总结和计划6篇篇1一、背景在这一年的时间里，我作为客服人员，认真履行职责，通过不断的努力和学习，取得了一系列的成果。
在此，我对过去一年的工作进行总结，并拟定未来一年的工作计划。
二、工作总结1. 工作成果在过去的一年里，我成功地处理了各类客户问题，无论是电话咨询还是在线交流，都能迅速给出满意的答复。
我积极参与团队合作，与同事们共同解决了许多棘手的问题。
此外，我还参与了多次培训，提高了自己的专业技能和服务水平。
2. 工作亮点（1）优质服务：我始终以客户满意为工作目标，通过热情、周到的服务，赢得了客户的信任与好评。
（2）问题解决：面对客户的问题，我总能迅速定位问题所在，给出解决方案，确保客户满意度。
（3）团队协作：我积极参与团队工作，与同事们共同分享经验，提高团队整体效率。
3. 存在问题（1）沟通不足：在与其他部门的沟通中，有时表达不够清晰，导致信息传递出现偏差。
（2）应变能力：面对突发问题，有时反应不够迅速，需要进一步提高应变能力。
三、分析总结在过去的一年里，我取得了一些成绩，但也存在一些不足。
在优质服务方面，我赢得了客户的信任与好评，这是我对工作的热爱和投入的结果。
但在与其他部门的沟通中，我需要进一步提高自己的沟通能力，确保信息准确传递。
此外，面对突发问题，我还需要提高自己的应变能力，以确保为客户提供更优质的服务。
四、工作计划1. 目标（1）提高客户满意度；（2）加强与其他部门的沟通与合作；（3）提高个人专业技能和服务水平。
2. 措施（1）加强与客户的沟通，了解客户需求，提供个性化服务；（2）参加沟通技巧培训，提高沟通能力；（3）积极参与应急演练，提高应对突发问题的能力；（4）持续学习，提高个人专业技能和服务水平；（5）积极参与团队建设，与同事们共同分享经验，提高团队整体效率。
五、具体步骤和时间安排1. 第一季度：（1）进行客户满意度调查，了解客户需求；篇2时光飞逝，一年的时间已经过去，回首这一年，我在客服岗位上默默地奉献着，享受着工作的快乐。
客服部年终工作总结及计划(6篇)
客服部年终工作总结及计划转眼间____度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。
自____月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“____次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。
尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处：1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。
2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。
3、协调、处理问题不够及时、妥善。
4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。
随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。
我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。
一、深化落实客服部内部建设与思想交流。
1、狠抓团队的内部建设团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。
如何才能加强内部建设。
第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。
同时将客服的工资增长计划，职位升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。
第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。
客服年终工作总结以及工作计划范本(5篇)
客服年终工作总结以及工作计划范本____年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到____年____月____日共办理交房手续____户。
办理二次装修手续____户，二次装修验房____户，二次装修已退押金____户。
车位报名____户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约____多次。
运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作____年____月____日之前共发出____份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单____份，完成率____%。
____月____日以后共递交客户投诉信息日报表____份，投诉处理单____份。
开发公司工程部维修完成回单____份，业主投诉报修维修率____%。
我部门回访____份，回访率____%，工程维修满意率____%。
四、地下室透水事故处理工作____年____月____日地下室透水事故共造成____户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年____月____日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访____户，并发放物业服务意见表____份。
关于客服人员年终工作总结及计划5篇
关于客服人员年终工作总结及计划5篇关于客服人员年终工作总结及计划1为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。
一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措二、部门使命是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
三、部门年度工作计划部门一级职能20xx年重点工作内容(工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求)20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。
(客户投诉、工程维修)每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业能力。
客户关系管理拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实情况进行跟踪，根据开盘情况编制反馈报告。
时间根据公司开盘计划客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
网络客户咨询和投诉处理：(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，通过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉内容涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，达到维护某地产品牌形象的目的。
(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容，对相关内容及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改进的关键因素，指明客户满意度提升方向。
关于客服部年终工作总结及计划
关于客服部年终工作总结及计划关于客服部年终工作总结及计划(通用4篇)关于客服部年终工作总结及计划篇1瞬间，某某年即将过去，客服部个人工作总结。
在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。
某某年11月，我经过应聘和选拔来到了usfine，我非常.高兴。
加入usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。
从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。
两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。
这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、某某年总结(一)工作总结某某年11月23日，我开始加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。
在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。
由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。
感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。
在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。
但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变&方^案范%文库-整理^&的首要，也是最重要的问题。
(二)工作中的不足在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。
因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。
同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力方案范文.库.整理～、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高^方案范-文库_为您搜集整理^%，工作总结《客服部个人工作总结》。
客服年终工作总结以及工作计划标准范本(7篇)
客服年终工作总结以及工作计划标准范本做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。
确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙忙碌碌，每一天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。
被客户骂了两句，情绪变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立刻轻快起来，热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮忙，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更就应有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。
记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的情绪在很长一段时间内都处于最低谷。
但是，我没有因此而放弃自己，而是一向在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。
经过一年的努力，我最后没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。
我接到他的电话时他的情绪显得颇为激动，显然他是多次打入过。
没有值班长在场，怎样办严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。
用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立刻说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。
用户真诚道谢。
这件事给我很深的感触。
当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户思考还是害怕担当一些职责是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些职责做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。
客服部年度工作总结计划（精选18篇）
客服部年度工作总结计划（精选18篇）客服部计划篇120xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
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客服部年终工作总结与计划(通用版)Work summary is to summarize, analyze and research the work in a certain period of time, affirm the achievements, find out the problems, and draw lessons from experience.( 工作总结)部门：_______________________姓名：_______________________日期：_______________________本文档文字可以自由修改客服部年终工作总结与计划(通用版)说明：本文适用于工作总结，工作总结是对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。
下载后可直接打印使用。
第一部分：工作综述xxxx年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。
在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。
并且，我部按照管理处“保障大厦公共设施，做好物业服务基础工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。
在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。
我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。
我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。
切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。
第二部分：xxxx年度部门主要工作及工作目标完成情况1、大厦收楼、入住情况由于大厦投入使用已3年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此2013年度我部共办理：收楼12户;累计收楼121户;迁出10户;累计迁出15户;实际收楼111户：收楼面积64522.92㎡;占大厦可售面积的95.90﹪;其中业主87户(将房间出租33户)面积：39872.41㎡;大厦租户20户面积：24650.51㎡;配楼1户;面积：3876.91㎡;入住客户累计：107户;入住面积：63035.60㎡;占大厦可售面积的93.70﹪2、日常工作及完成情况本年度我部共计处理客户日常报修共计976件;已完成929件并反馈客户;另47件为客户装修改造原因，导致我处无配件或无法处理的，随后已及时通知客户自行解决。
处理客户投诉共计28件，全部完成，客户反映处理情况良好。
我部全年大厦巡楼98人次发现并报修的问题585件，并基本处理完成。
本年度，我部共计向客户发放各类通知37份，约3885件。
做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
除此之外，我部与其他部门密切配合，为客户办理了车位续租;电话接入;网络接入;直饮水接入;大堂和楼层电梯厅水牌制作;贴膜;工具借用;邮件分拣;报刊订阅;节日装饰;保险理赔等日常服务工作。
具体数据如下：办理客户装修、改造共计23户;累计办理网络接入共计54户：其中电信通20户、光环新网20户、北大方正14户;水牌制作57块：其中大堂水牌20块、楼层水牌37块;电话跳线共计437条;直饮水购买输水共计168.8吨;车位办理共计151个：其中B1固定车位54个、地面10个、B2非固定66个、B3非固定21个;保险理赔工作跟进办理完成：5起;3、收费工作的完成情况本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。
我部发放客户缴费通知单约1310份。
为此我部安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联系催收。
同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问等各种方式进行催缴工作。
由于大厦内有6个客户未在大厦内办公(含客户出租单元)，所以我部及时告知客户收费单内容，采用发传真、邮寄等方式送到客户手中，同时预约客户缴费日期做重点跟进;另外大厦还有18个客户因财务制度的原因需提前开出发票。
为保障收费率，不影响管理处的正常运营，我部员工主动协调财务部先开出发票，送到客户手中，由于发票开出后就必须及时收回费用，所以我部人员为此担负着一定的责任，并任劳任怨的完成着收费的任务，同时，还要跟进8个客户采用网上汇款形式支付，因此，我部人员还要跟踪客户汇款是否到帐，积极主动协调客户，从而完成收费工作。
xxxx年度收费统计表收费项目应收金额/户数实收金额/户数欠收金额/户数回收率备注物业费累计11821384.55元9922985.87元1898398.68元83.94% 数据与财务有出入缴费户数累计1152户累计1031户累计121户89.50%由于财务统计数字还不清楚，所以上述为我部每月统计相加数据，其中补缴欠费未统计在内第三部分：管辖范围内的管理情况及部门间协作情况本年度，我部在人员方面出现一些变动，经过与综合部的密切合作，目前，我部人员已全部到岗，员工的工作态度，工作技能已调整到位，在此基础上我部在内部管理工作当中重点完成了以下内容：内部管理方面：1、重新制定和细化本部全体员工的工作职责我部根据部门日常工作，本着为客户服务为主，发挥员工个人优势，扬长避短的原则，重新制定了员工的工作职责，并将我部各项日常工作重新进行分工。
完善《客服部责任控制表》，并由每位员工签字，做到责任到人，从而较为合理的安排了员工的工作。
根据该表内容督导员工执行，以确保客户服务工作的连续性，在日常工作中具有一定的指导意义。
2、完善我部作业指导书、退租流程由于我部本年度人员发生一些变化，为使新员工更好的熟悉环境，及时掌握工作流程，尽快进入工作角色，同时随着客户退租、换租的增加，我部重新完善作业指导书及客户退租流程，明确了所需的资料、流程及工作要求。
在我部日常工作中，每位员工均能熟炼的运用，使我部工作更规范，更准确。
并为将来的新员工入职做好上岗进入角色的准备。
3、重新分配客户本年度，伴随客户迁入、迁出的频繁增加，加大了我部对客协调工作的难度，为了有续和顺畅的提供客户服务，我部根据客户情况进行了客户分配，基本原则是按整层客户和客户大致数量进行划分，每一位客服助理专人负责所辖客户所有事项处理、跟进、反馈，简化沟通、协调环节，改善经办人或经手人过多的不利因素，加快处理时间，明确责任，而且处理速度和程序执行得到有效提高，从而工作效率和服务的水平也得到客户的好评。
另外，通过这一安排，不但使员工的责任心得到加强，员工更了解客户的基本设施、设备，并与客户进行了良好的互动，客户也感觉和愿意凡事找一个客服人员就能够得到处理。
同时，根据楼层分配的情况，在日常的巡楼工作当中亦能责任分明，检查的细致程度也得到提高，更重要的一点是提高员工的素质，为每一位客服助理提高服务技巧与工作技能积累宝贵的经验。
本年度，我部在做好内部管理工作的同时与其他部门开展了全面的横向协作与沟通，我部作为管理处对客服务的窗口，需要与公司、管理处各部门的通力配合才能完成服务工作，因此我部每一位员工很清楚这一点，在与相关部门配合当中，我部员工首先做到态度诚恳，积极跟进催促，注意言行;在处理紧急事件时，一定要不急、不燥，意见表达明确，从而有效提高了部门间的配合与协调效率。
对客服务方面1、开展大厦公共区域巡楼检查工作本年度我部全面开展定期或不定期的大厦巡视检查工作，并为此制订了详细的巡察制度、报修程序、及检查完成跟进的工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进，在客户提出问题之前将问题解决。
不但让员工深入了解大厦设施、设备，培养员工“善于发现问题、解决问题”的良好意识，同时，为相关部门的工作打好基础，为提高服务质量创造了条件。
巡视当中加强对客户的回访，掌握客户现有的问题、意见与建议。
为我部下一步的协调处理提供了依据。
2、客户报修、投诉处理完成后，进行客户回访工作客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要一环，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修都采用了上门或电话方式进行了回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况，以及工作效率是否满意，还有哪些要求等事项，及时通报相关部门有关信息，有则改之，无则加冕，使对客服务工作得已有效提高。
3、了解客户需求、完成客户分析工作客户服务还有一个方面是建立良好的客户关系，全盘了解客户的需求，随时掌握客户的动态，了解客户想要什么，目前有哪些意见，我们可以做什么。
另外，我部完成对客户进行的分析工作，编制客户分析表，对客户缴费、与我部沟通、投诉情况三方面进行细致分析，做到这个客户应如何对待;那个客户如何协调心中有数，知己知彼，为日常服务工作打下坚实的基础。
本年度，虽然我部取得一些成绩，但在工作中还存在着以下不足：1、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，目前，我部按照责任制度对档案进行分管备存容易造成混乱。
没有做到科学、统一、及与公司一致的原则。
由于档案管理是我部服务工作开展和完善的重要环节。
对此，我部将进行全面、细致的整理工作，把一个客户的所有资料统一放置于一个档案内以便于查找，并由专人负责归档。
2、我部向上级汇报工作不及时、有些问题未汇报，导致领导不清楚、无法做出有效的指导。
这种工作方式极为错误。
严重影响到管理处的正常工作。
在此，我部及本人需加强汇报意识，坚决改正这一不良的工作方式。
3、我部对所管辖的外协单位管理还不到位，尤其是外协单位画面小样的索取与审核工作没有要求，管理失控，虽然没有造成客户影响，但存在着宣传方面的隐患。
对此，我部联系所有涉及画面更换的外协单位，要求画面更换前提供小样交领导审核，符合要求后在进行更换，达到管理控制的目的。
第四部分：2013年度的初步工作计划及总体工作目标随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服务工作做深、做细。