zIT运维技术支持及售后服务方案

前言...........................................................................................................1.总体服务目标..........................................................................................................................2.方案设计原则.......................................................................................................................... 第一章技术支持方案..............................................................................1.设备技术参数说明.................................................................................................................. 第二章项目实施保障..............................................................................2.1质量保障体系.......................................................................................................................2.2质量保证流程.......................................................................................................................2.3项目质量控制方法...............................................................................................................2.4项目人员配置安排...............................................................................................................技术人员配置表................................................................................................................. 第三章售后服务保障措施......................................................................3.1 服务质量管理......................................................................................................................3.2服务保障方案.......................................................................................................................3.2.1信息化设备服务范围................................................................................................3.2.2信息化设备维护........................................................................................................3.2.3软件系统维护............................................................................................................3.2.4 音响系统维护...........................................................................................................3.2.5设备日常保养及维修................................................................................................3.2.6第三方维修管理........................................................................................................3.2.7客户端防病毒升级软件............................................................................................3.2.8信息资产巡检............................................................................................................ 第四章运维服务方案..............................................................................4.1运维服务准备.......................................................................................................................签定必要的协议和约定.....................................................................................................人员准备.............................................................................................................................工具准备.............................................................................................................................4.2项目人员组织.......................................................................................................................4.2.1人员结构....................................................................................................................4.2.2人员职责与岗位要求................................................................................................4.3服务计划...............................................................................................................................服务时间.............................................................................................................................进场初始阶段.....................................................................................................................第一个服务阶段.................................................................................................................第二个服务阶段.................................................................................................................服务总结和延续阶段......................................................................................................... 第五章应急服务方案..............................................................................5.1应急措施总则.......................................................................................................................5.2大型灾难紧急行动方案.......................................................................................................5.2.1发生水害、火害等自然灾害时报警措施：............................................................5.2.2防雷措施....................................................................................................................5.2.3断电处理措施............................................................................................................5.2.4设备入水措施............................................................................................................5.3成立应急小组.......................................................................................................................5.4应急处理过程.......................................................................................................................5.5应急处理结果评估............................................................................................................... 第六章服务水平质量承诺及服务管理 ..................................................6.1服务水平体系.......................................................................................................................报告服务.............................................................................................................................管理类服务.........................................................................................................................主动式服务.........................................................................................................................响应式服务.........................................................................................................................6.2服务承诺...............................................................................................................................服务级别承诺.....................................................................................................................服务质量承诺.....................................................................................................................6.3服务管理总则.......................................................................................................................6.4服务台支持管理...................................................................................................................6.5事件管理...............................................................................................................................问题管理.............................................................................................................................知识库管理.........................................................................................................................服务记录管理..................................................................................................................... 前言1.总体服务目标我公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发维护等一系列IT服务。