公关语言艺术讲义课件.pptx
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公共关系语言艺术培训教材.pptx
–这位客人一听也火了：“不是叫他们走，那就 是叫我走了!”说完，头也不回，扬长而去。
如曾有一位营业员向英国顾客介绍工艺品 时说：“这件不错，又比较便宜。”顾客听 了她的话后，丢下商品，转身而去。在英国 人心目中，买便宜货有失身份，所以这桩买 卖没有做成。
公共关系语言艺术总要求
一、运用语言应该得体
朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大 家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了； 第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家 要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”
5
•
部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”
朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作 不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一 个提醒吧。”
第七章 公共关系语言艺术
沟通“迷路”案例
• 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项 海南旅游计划，名额限定为10人。可是13 名员工都想去，部门经理需要再向上级领 导申请3个名额，如果你是部门经理，你会 如何与上级领导沟通呢？
2
• 部门经理向上级领导说：“朱总，我 们部门13个人都想去海南，可只有10个名 额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3 个名额？”
–有一天，一个业务员宴请客户。开宴时 间快到了，客人只来了一半，业务员有 些着急，忍不住自言自语道：“怎么该 来的还没来呢?”
– 有的客人一听，心里凉了一大半： “他这么说，想必我们是不该来的。” 于是有一半人拍拍屁股走了。
– 业务员一看许多客人离开了，着急地 说：“怎么不该走的走了?”
–剩下的人听了，心里特别有气：“这不 是当着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走 的。”于是剩下的客人又走了一半。
如曾有一位营业员向英国顾客介绍工艺品 时说：“这件不错，又比较便宜。”顾客听 了她的话后，丢下商品，转身而去。在英国 人心目中，买便宜货有失身份，所以这桩买 卖没有做成。
公共关系语言艺术总要求
一、运用语言应该得体
朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大 家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了； 第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家 要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”
5
•
部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”
朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作 不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一 个提醒吧。”
第七章 公共关系语言艺术
沟通“迷路”案例
• 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项 海南旅游计划，名额限定为10人。可是13 名员工都想去，部门经理需要再向上级领 导申请3个名额，如果你是部门经理，你会 如何与上级领导沟通呢？
2
• 部门经理向上级领导说：“朱总，我 们部门13个人都想去海南，可只有10个名 额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3 个名额？”
–有一天，一个业务员宴请客户。开宴时 间快到了，客人只来了一半，业务员有 些着急，忍不住自言自语道：“怎么该 来的还没来呢?”
– 有的客人一听，心里凉了一大半： “他这么说，想必我们是不该来的。” 于是有一半人拍拍屁股走了。
– 业务员一看许多客人离开了，着急地 说：“怎么不该走的走了?”
–剩下的人听了，心里特别有气：“这不 是当着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走 的。”于是剩下的客人又走了一半。
第九章公关的语言艺术
寻求保证阶段 协议生效 执行阶段
（一）了解对方 1．目的、是否重视2．参加谈判人员的权限 3．立场，所许诺的条件的优缺点 4．调查方法：文献/座谈/调查/打电话/观察/提问/倾听/沉默 （二）了解自己 1．优劣势2．参加谈判的人选（1）主谈 （2）辅谈（专业、财会、法律、协调等） （3）向参加谈判的己方人员规定谈判的最低要求和最高要求 （4）策略（5）谈判的起点、界点、争取点 （三）其他准备工作：1．心理准备2．模拟谈判3．替代方案
27
(3)答复信函。用于答复对方所询问的问题。有时下 级组织向上级组织请示一般性问题，上级也可以 用“函”予以答复。答复信函正文一般包括三部 分：①说明对方来函已收到，可以写明收到日期。 ②简要复述对方所询问问题或者所提要求，然后 用“经……研究，答复如下”过渡到下文。③答 复内容。(写得具体明确而又简要)
间） 综合简报内容较多， 所以在包头下，还应有所载各篇文 章的目录。在报头的右上方，有的还需注明保密等级。 正文--按各篇文章的重要性排次序；报头与正文之间用一横线 隔开。 报尾--在简报最后一页下方，写有分发单位、引发份数，注明 主送单位或个人姓名。报尾与正文之间也要用一横线隔开。
24
内部交流 注意保存
㈢暗示法
3
有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出某种 信息，由此影响他人的心理和行为的方法； 间接性、影响的不自觉性、影响效果的直接性； 言语暗示法、形体暗示法；环境暗示法。 ㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的方法； 表意的非确切性、表达的非单一性、特定语境的灵 活性和特定情形下的适应性；
11
二、谈判
㈠含义及特点 ⒈含义：人们为了改善相互关系而交换意见，求得
一致而相互磋商的一种行为。 政治、领土、战争、法律、技术、意向、宏观、 微观、金融市场、进出口贸易等。 ⒉特点： 基础：需要的满足；目的：达成协议；双赢； ㈡一般程序
（一）了解对方 1．目的、是否重视2．参加谈判人员的权限 3．立场，所许诺的条件的优缺点 4．调查方法：文献/座谈/调查/打电话/观察/提问/倾听/沉默 （二）了解自己 1．优劣势2．参加谈判的人选（1）主谈 （2）辅谈（专业、财会、法律、协调等） （3）向参加谈判的己方人员规定谈判的最低要求和最高要求 （4）策略（5）谈判的起点、界点、争取点 （三）其他准备工作：1．心理准备2．模拟谈判3．替代方案
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(3)答复信函。用于答复对方所询问的问题。有时下 级组织向上级组织请示一般性问题，上级也可以 用“函”予以答复。答复信函正文一般包括三部 分：①说明对方来函已收到，可以写明收到日期。 ②简要复述对方所询问问题或者所提要求，然后 用“经……研究，答复如下”过渡到下文。③答 复内容。(写得具体明确而又简要)
间） 综合简报内容较多， 所以在包头下，还应有所载各篇文 章的目录。在报头的右上方，有的还需注明保密等级。 正文--按各篇文章的重要性排次序；报头与正文之间用一横线 隔开。 报尾--在简报最后一页下方，写有分发单位、引发份数，注明 主送单位或个人姓名。报尾与正文之间也要用一横线隔开。
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内部交流 注意保存
㈢暗示法
3
有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出某种 信息，由此影响他人的心理和行为的方法； 间接性、影响的不自觉性、影响效果的直接性； 言语暗示法、形体暗示法；环境暗示法。 ㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的方法； 表意的非确切性、表达的非单一性、特定语境的灵 活性和特定情形下的适应性；
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二、谈判
㈠含义及特点 ⒈含义：人们为了改善相互关系而交换意见，求得
一致而相互磋商的一种行为。 政治、领土、战争、法律、技术、意向、宏观、 微观、金融市场、进出口贸易等。 ⒉特点： 基础：需要的满足；目的：达成协议；双赢； ㈡一般程序
第四章公关语言的各种技巧PPT课件
5
▪ 2、公众场合称呼语的基本类型 ▪ （1）职务性称呼： ▪ （2）职称性称呼： ▪ （3）行业性称呼： ▪ （4）性别性称呼： ▪ （5）姓名性称呼：
6
▪ 3、使用称呼语的基本原则 ▪ （1）合乎常规 ▪ （2）入乡随俗 ▪ （3）摆正位置 ▪ （4）就高不就低 ▪ （5）多用“褒称”
7
▪ 4、称呼的五个禁忌 ▪ （1）错误的称呼 ▪ （2）使用不通行的称呼 ▪ （3）使用不当的称呼 ▪ （4）使用庸俗的称呼 ▪ （5）称呼外号
▪ (3) 激将式：通常是从反面刺激对方以达到正 面激励的效果，从而接受建议的方法。
▪ (4) 引证权威式：在说服过程中，引用权威的 言行、经典文献、名人名言等具有较强说服 力的事例、言行等来进行说服的方法。
17
2、拒绝的技巧
▪ (1) 转折式：先认同对方的意见或先肯定对方， 然后再予以拒绝的方法。
服对象阐明缘由、讲清是非利弊，进行劝 诫、沟通交流，使对方心悦诚服的一种行 为方式。
16
▪ (1) 循循善诱式：指有步骤地、耐心得当地、 巧妙诱导对象，使之心悦诚服的方法。
▪ (2) 巧用辞令式：指充分发挥语言的表情达意 的作用，采用一系列修辞方式，如比喻、暗 示、类比、夸张、抑扬顿挫等手段说服公关 对象的方法。
8
（二）介绍技巧
▪ 1、为他人作介绍 ▪ A、掌握介绍的顺序 ▪ 即：其一，把男士介绍给女士 ▪ 其二，把晚辈介绍给长辈 ▪ 其三，是将客人介绍给主人 ▪ 其四，是把未婚者介绍给已婚者， ▪ 其五，是把职位低者介绍给职位高者 ▪ 其六，是把个人介绍给团体 ▪ 基本精神和共同特点是“尊者居后”
9
▪ B、介绍人陈述的时间宜短不宜长，内容宜 简不宜繁。
18
▪ 2、公众场合称呼语的基本类型 ▪ （1）职务性称呼： ▪ （2）职称性称呼： ▪ （3）行业性称呼： ▪ （4）性别性称呼： ▪ （5）姓名性称呼：
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▪ 3、使用称呼语的基本原则 ▪ （1）合乎常规 ▪ （2）入乡随俗 ▪ （3）摆正位置 ▪ （4）就高不就低 ▪ （5）多用“褒称”
7
▪ 4、称呼的五个禁忌 ▪ （1）错误的称呼 ▪ （2）使用不通行的称呼 ▪ （3）使用不当的称呼 ▪ （4）使用庸俗的称呼 ▪ （5）称呼外号
▪ (3) 激将式：通常是从反面刺激对方以达到正 面激励的效果，从而接受建议的方法。
▪ (4) 引证权威式：在说服过程中，引用权威的 言行、经典文献、名人名言等具有较强说服 力的事例、言行等来进行说服的方法。
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2、拒绝的技巧
▪ (1) 转折式：先认同对方的意见或先肯定对方， 然后再予以拒绝的方法。
服对象阐明缘由、讲清是非利弊，进行劝 诫、沟通交流，使对方心悦诚服的一种行 为方式。
16
▪ (1) 循循善诱式：指有步骤地、耐心得当地、 巧妙诱导对象，使之心悦诚服的方法。
▪ (2) 巧用辞令式：指充分发挥语言的表情达意 的作用，采用一系列修辞方式，如比喻、暗 示、类比、夸张、抑扬顿挫等手段说服公关 对象的方法。
8
（二）介绍技巧
▪ 1、为他人作介绍 ▪ A、掌握介绍的顺序 ▪ 即：其一，把男士介绍给女士 ▪ 其二，把晚辈介绍给长辈 ▪ 其三，是将客人介绍给主人 ▪ 其四，是把未婚者介绍给已婚者， ▪ 其五，是把职位低者介绍给职位高者 ▪ 其六，是把个人介绍给团体 ▪ 基本精神和共同特点是“尊者居后”
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▪ B、介绍人陈述的时间宜短不宜长，内容宜 简不宜繁。
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公关语言艺术概述(ppt55张)
二、演讲的作用 知----信----激----动----乐 三、演讲的类型 1、宣读演讲。是指演讲时按照已准备好的 演讲稿宣读。适用于一些比较严肃的重要 会议，或宣布某些重要决定等。其优点是 事前能做充分准备，但是也有演讲者与听 众缺乏情感联系，显得程式化，给人以呆 板枯燥的印象。
握手的部位也有讲究。相握时只轻轻抓住对 方几个手指尖,会给人十分冷淡的感觉;紧紧 攥住对方的四指关节处,像老虎钳紧紧夹住 对方,会令人厌恶。友好的握手方式是:手指 微微内屈,掌心凹陷。双方均伸出一只手相 握,是一般的礼貌表示。两只手握住对方一 只手,或在右手相握时,左手又握住对方的胳 膊、小臂甚至肩膀,更显得真挚热情。
（3）步姿语 通过行走的步态传递信息 的语言叫步姿语。心理学家发现,步姿不仅 与性格有关,而且与心情和职业有关。步姿 语可分为五种类型:一是自然型,步伐稳健, 步幅不大不小,步速不快不慢,表示“轻松、 平静”,适合接待、讲话、访问、会见等场 合;二是礼仪型,步伐矫健 ,双膝弯曲度小,步 幅、步率都适中,表示“庄重、礼貌”,适合 检阅仪仗队等隆重场合;
（1）手指语 手指语是通过手指的各种 动作传递信息的体态语。在公关交际中,公 关人员都会有意无意地使用手指的各种动 作来辅助或者代替有声语言传情达意。手 指动作能传递异常丰富的信息,既可传情表 意,又可用来指示人或事物,还有摹拟象征的 交际功能。手指语的运用要看语境。
（2）握手语 握手语是交际双方互伸 右手彼此相握以传递信息的体态语。
大方、语言要凝练、内容要愉快、 倾听要耐心、反应要恰当。
二、交谈或采访的谈话技巧
做好交谈前的准备；
主动寻找双方感兴趣的话题；
交谈中要有幽默或委婉的语言；
要善于倾听并适可而止；
公共关系学公共关系的语言艺术PPT精选文档
18
（一）接近的语言艺术：
19
1、介绍得体：试比较：
（1）我是外贸学院的董伊金，很高兴 认识你。 （2）我是外贸学院学生处的董伊金， 很高兴认识你。 （3）我是外贸学院学生处处长董伊金， 很高兴认识你。
20
2、巧用“我”字：
过分强调“ 我”字，会给人突出自我 的印象。由此，在运用时： （1）尽可能少用“我”字。 （2）以平稳和缓的语调加自然谦和的 表情。 （3）有时可以以“我们”代替“我”。
（四）有效：
如何评价公关语言应用的效果，一般 有四个层次的评价标准：
16
1、信息层次：以信息的及时、准确、 充分为标准。 2、感情层次：以通过沟通能与公众建 立感情联系为标准。 3、态度层次: 以能使公众产生积极的 态度变化为标准。 4、行为层次：以能使公众产生所期望 的行为为标准。
17
二、日常公关语言的运用：
第十讲：公关语言艺术
1
公关语言艺术是指在公共关系 领域中，为塑造个体和组织的
的良好形象而有效地使用语言 符号的方式和方法。
2
一、公关语言应用的一般原则：
立诚
切境
得体
有效
3
（一）、立诚： “诚”一种重要的语言品质，所谓
“诚于中而形于外” “诚之所至，金石为开”。 在语言的应用中，“诚”有两个方 面的涵义：
35
（3） “年龄会不会成为里根连 任总统的障碍” --竞选对手蒙代尔问里根:
里根回答：
“我不打算出于政治目的利用我对手 的年轻和经验不足”
36
4、针锋相对：
一士大夫攻击孔融道：“小时候聪明， 长大了未必也聪明”。 孔融立即回答：“我想先生在小时候 一定很聪明吧”
37
5、有意岔题： 案例举要：
（一）接近的语言艺术：
19
1、介绍得体：试比较：
（1）我是外贸学院的董伊金，很高兴 认识你。 （2）我是外贸学院学生处的董伊金， 很高兴认识你。 （3）我是外贸学院学生处处长董伊金， 很高兴认识你。
20
2、巧用“我”字：
过分强调“ 我”字，会给人突出自我 的印象。由此，在运用时： （1）尽可能少用“我”字。 （2）以平稳和缓的语调加自然谦和的 表情。 （3）有时可以以“我们”代替“我”。
（四）有效：
如何评价公关语言应用的效果，一般 有四个层次的评价标准：
16
1、信息层次：以信息的及时、准确、 充分为标准。 2、感情层次：以通过沟通能与公众建 立感情联系为标准。 3、态度层次: 以能使公众产生积极的 态度变化为标准。 4、行为层次：以能使公众产生所期望 的行为为标准。
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二、日常公关语言的运用：
第十讲：公关语言艺术
1
公关语言艺术是指在公共关系 领域中，为塑造个体和组织的
的良好形象而有效地使用语言 符号的方式和方法。
2
一、公关语言应用的一般原则：
立诚
切境
得体
有效
3
（一）、立诚： “诚”一种重要的语言品质，所谓
“诚于中而形于外” “诚之所至，金石为开”。 在语言的应用中，“诚”有两个方 面的涵义：
35
（3） “年龄会不会成为里根连 任总统的障碍” --竞选对手蒙代尔问里根:
里根回答：
“我不打算出于政治目的利用我对手 的年轻和经验不足”
36
4、针锋相对：
一士大夫攻击孔融道：“小时候聪明， 长大了未必也聪明”。 孔融立即回答：“我想先生在小时候 一定很聪明吧”
37
5、有意岔题： 案例举要：
9.2公关语言艺术 课件-《公共关系理论与实务》同步教学(机工版·2023)
技巧
电话语言 运用技巧
演讲语言 运用技巧
9.2.3.1招呼语言运用技巧
招呼语 言运用
技巧
招呼语是人类礼貌语言的重要组成部分，它主要用以表达对社交 双方关系的认定，也可以用作交谈的起始语，常用的有称呼式、寒暄 与问候式和体语式三种形式。
①称呼式。比较典型的有尊称和一般称两类。一般来说，人们在 社会交际场合对别人如何称呼自己是非常敏感的。在使用称呼时需要 注意两点：一是称呼的语意受交际关系和社会变迁的影响；二是避免 和杜绝不恰当的称呼语。
系的远近而有所区分。
9.2.3.2自我介绍语言运用技巧
自我介绍，是推销自己形象和价值的一种重要方法和手段。
自我介 绍语言
自我介绍在某种意义上而言，是进入社会交往的一把钥匙，运用 得当，会令人在社交活动中百事顺利；否则，就可能给你带来种
运用技 巧
种麻烦。同时，自我介绍是形成社交“首因效应”的最主要因素。 在公共关系活动中进行自我介绍和推销，应注意以下三项准则：
9.2.3.1招呼语言运用技巧
招呼语 言运用
技巧
③体语式。指单独使用面部表情和身体姿势等作为打 招呼的方式，常见的有微笑、点头、挥手等；另外，在特 定场合还有诸如举杯、鸣笛、按铃等体语式招呼。这些招 呼语一般用于关系较为疏远或不便使用其他招呼语的时候
使用。在使用时，也要根据社会角色的不同和交际双方关
技巧
（1）演讲的开场白技巧。演讲的开场白也称“开始语”， 是演讲中的“第一印象”，也是演讲者与听众之间沟通的第一座 桥梁，它左右着听众自始而终的注意指向。演讲的开场白主要有 以下几种方式：① 幽默法。这是演讲者与听众建立友好关系最有 效的手段之一，诙谐幽默的话语能牢牢吸引听众的注意力。② 无 声语言法。此法往往是为了调节演讲气氛，激发听众好奇心以使 其集中思想听讲。③ 惊人的事实法。出语犹如“黄河之水天上 来”，石破天惊，使听众的情感亢奋起来。演讲的开场白方式还 有从演讲者自身说起法、引用有趣的故事或动人的事实法、抒情 描写法、引用名言警句或诗词曲赋法、由题目说起法、哲学开端 法、引用流行语法和开门见山法等。不论采用何种方式开场，都 切忌错误地揣测听众心理或不必要的谦虚、客套以及兜圈子而迟 迟不能入题。
电话语言 运用技巧
演讲语言 运用技巧
9.2.3.1招呼语言运用技巧
招呼语 言运用
技巧
招呼语是人类礼貌语言的重要组成部分，它主要用以表达对社交 双方关系的认定，也可以用作交谈的起始语，常用的有称呼式、寒暄 与问候式和体语式三种形式。
①称呼式。比较典型的有尊称和一般称两类。一般来说，人们在 社会交际场合对别人如何称呼自己是非常敏感的。在使用称呼时需要 注意两点：一是称呼的语意受交际关系和社会变迁的影响；二是避免 和杜绝不恰当的称呼语。
系的远近而有所区分。
9.2.3.2自我介绍语言运用技巧
自我介绍，是推销自己形象和价值的一种重要方法和手段。
自我介 绍语言
自我介绍在某种意义上而言，是进入社会交往的一把钥匙，运用 得当，会令人在社交活动中百事顺利；否则，就可能给你带来种
运用技 巧
种麻烦。同时，自我介绍是形成社交“首因效应”的最主要因素。 在公共关系活动中进行自我介绍和推销，应注意以下三项准则：
9.2.3.1招呼语言运用技巧
招呼语 言运用
技巧
③体语式。指单独使用面部表情和身体姿势等作为打 招呼的方式，常见的有微笑、点头、挥手等；另外，在特 定场合还有诸如举杯、鸣笛、按铃等体语式招呼。这些招 呼语一般用于关系较为疏远或不便使用其他招呼语的时候
使用。在使用时，也要根据社会角色的不同和交际双方关
技巧
（1）演讲的开场白技巧。演讲的开场白也称“开始语”， 是演讲中的“第一印象”，也是演讲者与听众之间沟通的第一座 桥梁，它左右着听众自始而终的注意指向。演讲的开场白主要有 以下几种方式：① 幽默法。这是演讲者与听众建立友好关系最有 效的手段之一，诙谐幽默的话语能牢牢吸引听众的注意力。② 无 声语言法。此法往往是为了调节演讲气氛，激发听众好奇心以使 其集中思想听讲。③ 惊人的事实法。出语犹如“黄河之水天上 来”，石破天惊，使听众的情感亢奋起来。演讲的开场白方式还 有从演讲者自身说起法、引用有趣的故事或动人的事实法、抒情 描写法、引用名言警句或诗词曲赋法、由题目说起法、哲学开端 法、引用流行语法和开门见山法等。不论采用何种方式开场，都 切忌错误地揣测听众心理或不必要的谦虚、客套以及兜圈子而迟 迟不能入题。
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三 公共关系的构成要素
社会组织基本类型的另一种分类 社会组织（social organization）有广义、狭义之
分。广义的社会组织是指人们从事共同活动的所 有群体形式，包括氏族、家庭、秘密团体、政府 、军队和学校等。狭义的社会组织是为了实现特 定的目标而有意识地组合起来的社会群体，如企 业、政府、学校、医院、社会团体等。它只是指 人类的组织形式中的一部分，是人们为了特定目 的而组建的稳定的合作形式。社会学研究的社会 组织主要指狭义的组织。
二公共关系实务
公共关系实务又称为公共关系业务，是公共关系 学的应用部分，是指在公关理论的指导下，社会 组织开展公共关系活动，从事公共关系工作的总 称。它是公关原理在实际工作中的具体运作。公 共关系实务与公共关系原理都是公共关系的有机 组成部分，公共关系原理来源于公共关系实践， 同时又必须回到公共关系的实际工作中去指导实 践，并且接受实践的检验。公共关系实务具有应 用性、实践性和可操作性等特点
（一）公共关系行为
公共关系行为是指一个社会组织为使自身 与相关公众相互理解，协调沟通和和谐发 展的一种行为方式。
公共关系行为分为日常性公关行为和专门 性公关行为。
公关行为的重要特性：在于帮助社会组织 ，建立并保持与社会公众之间的交流和理 解，谋求公众对社会组织的信赖和支持， 建立社会组织在社会公众中的声誉。
三 公共关系的构成要素
第一章 公关、公关实务、语言 、公关语言和公关语言交际
第一节 公关、公关实务、语言和公 关语言的定义
一、公关
（一）含义
“公关”是“公共关系”的简称。“公共关系”源于英文 Public Relations，简称PR，常称“公众关系”，即 一个社会组织与其相关的社会公众所具有的关系 。汉语中的“公共关系”一词有三种含义：一是指 客观存在的一种关系状态；二是指一种用以造成 良好公共关系状态的公共关系活动；三是指以公 共关系为研究对象的公共关系学。
第九章 公共关系语言艺术-16页PPT资料
3，“使人激”。这种演讲意在使听众激动起来，在思想感情上与你产生 共鸣，从而欢呼、雀跃。
4，“使人动”。这比“使人激”演讲进了一步，它可使听众产生一种欲 与演讲者一起行动的想法。它的特点是鼓动性强，多以号召、呼吁式 的语言结尾。
5，“使人乐”。这是一种以活跃气氛、调节情绪，使人快乐为主要功能 的演讲，多以幽默、笑话或调侃为材料，它的特点是材料幽默，语言 诙谐。
官，Байду номын сангаас通过信息接收者的视觉神经作用于大脑，从而
引起积极反应，实现信息发送者的目的。许多信息可
以通过非自然语言表达。
罗曼·罗兰曾说过：“面部表情是多少世纪培养成
功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”心
理学家阿尔·伯特梅拉毕安曾发现了这样一个公式：
“信息的总效果=7%的书面语+38%的音调+55%的面部表
第三节 公共关系的演讲艺术
三、演讲词及其结构 演讲词的结构要求层次分明，脉络清楚，重
点突出。一般主要包括开场白、主体和结尾三部 分。讲稿内容编排以“龙头、猪肚、豹尾”为宜， 即开头要有生气，内容要充实，结尾要刚劲有力。 四、公关演讲词撰写规范 1、演讲词开场白撰写要求 2、演讲词高潮部分的处理要求 3、演讲词结尾的撰写要求
第二节 交谈的语言艺术
2、听的要领 ① 倾听要耐心、专心 耐心倾听别人讲话十分重要，
倾听者可以简明地提问，并且以安详的身姿，关注的神 态，来表示自己的耐心，鼓励对方把话说下去，使讲话 者感到自己的意见有价值，受到尊重。充分听取别人意 见，可使自己知晓对方的观点。 ② 倾听要虚心 虚心地倾听是尊重对方的具体表现， 可以使谈话气氛更为融洽，是自己有修养的表现，同时， 也是向别人学习的极好机会。 ③ 倾听要恰当的反应 听人讲话时，不只是洗耳恭听， 还要恰如其分地予以心领神会的反应，诸如，利用微笑 扬眉、点头等积极的体态语，发出表明注意听讲的声音 来，包括表示听懂、赞成、惋惜、鼓励、兴奋、开心的 声音。
4，“使人动”。这比“使人激”演讲进了一步，它可使听众产生一种欲 与演讲者一起行动的想法。它的特点是鼓动性强，多以号召、呼吁式 的语言结尾。
5，“使人乐”。这是一种以活跃气氛、调节情绪，使人快乐为主要功能 的演讲，多以幽默、笑话或调侃为材料，它的特点是材料幽默，语言 诙谐。
官，Байду номын сангаас通过信息接收者的视觉神经作用于大脑，从而
引起积极反应，实现信息发送者的目的。许多信息可
以通过非自然语言表达。
罗曼·罗兰曾说过：“面部表情是多少世纪培养成
功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”心
理学家阿尔·伯特梅拉毕安曾发现了这样一个公式：
“信息的总效果=7%的书面语+38%的音调+55%的面部表
第三节 公共关系的演讲艺术
三、演讲词及其结构 演讲词的结构要求层次分明，脉络清楚，重
点突出。一般主要包括开场白、主体和结尾三部 分。讲稿内容编排以“龙头、猪肚、豹尾”为宜， 即开头要有生气，内容要充实，结尾要刚劲有力。 四、公关演讲词撰写规范 1、演讲词开场白撰写要求 2、演讲词高潮部分的处理要求 3、演讲词结尾的撰写要求
第二节 交谈的语言艺术
2、听的要领 ① 倾听要耐心、专心 耐心倾听别人讲话十分重要，
倾听者可以简明地提问，并且以安详的身姿，关注的神 态，来表示自己的耐心，鼓励对方把话说下去，使讲话 者感到自己的意见有价值，受到尊重。充分听取别人意 见，可使自己知晓对方的观点。 ② 倾听要虚心 虚心地倾听是尊重对方的具体表现， 可以使谈话气氛更为融洽，是自己有修养的表现，同时， 也是向别人学习的极好机会。 ③ 倾听要恰当的反应 听人讲话时，不只是洗耳恭听， 还要恰如其分地予以心领神会的反应，诸如，利用微笑 扬眉、点头等积极的体态语，发出表明注意听讲的声音 来，包括表示听懂、赞成、惋惜、鼓励、兴奋、开心的 声音。
第九章-公关的语言艺术PPT课件
1、丰富语言的情感，增强语言的感召力 • 公关语言艺术常利用语调的高低、语速的
快慢、语音的轻重、音量的大小等来加强 有声语言的效果，表露情绪。 • 2、充分而巧妙地表达语意，提高语言的沟 通能力 • 3、恰当运用语言，增加表达的实际效果 • 根据不同的公众对语言材料和表达方式 有意识的选择以达到最佳效果。
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三、公关语言艺术的原则
• 1、真诚原则
• 真诚原则是一切公关活动中极为重要的原则，是 公共关系能否存在的基础。要做到内容真实、态度 诚恳，尽可能建设华丽的语言以避免人们的回避与 猜疑。
• 2、与语境相适应原则
• 指公关语言运用必须与特定的语境一致、合拍。
• 语境（狭义）：指语言交流过程中前后连贯的语 言片段，语言在这样的环境中会表现独特的意义；
6
㈢暗示法 有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出
某种信息，由此影响他人的心理和行为的方法。 三特征：方式间接性、影响的不自觉性、影响效果 的直接性； 三种：言语暗示法、形体暗示法、环境暗示法。
㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的
方法；是人们运用语言要素中若干模糊特征，准 确表达思想、情感并进行来交流的一种有效方式。
5
四、主要方法
㈠委婉法 在不便于直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表 达方法。 不忍心说、不便说、不好直说的情况； 说些与本意相近的事物加以烘托或暗示； 4个特征：烘托暗示；直意曲达；隐约闪烁；意趣 柔美。
㈡幽默法 通过滑稽可笑的形式（言、行、举、止）表现真理、 智慧和美； 机敏诙谐、巧用修辞、温和亲切、含蓄深刻；
12
七、演讲人自身的准备
⒈演讲者的基本素质 ⑴能力素质---语言运用能力（态势语言、声调技巧
和语气技巧） ⑵品德素质--⑶心理素质—良好的心态 ⑷语言素质--⑸艺术素质--⑹知识素质--⒉演讲者的形象、风度
快慢、语音的轻重、音量的大小等来加强 有声语言的效果，表露情绪。 • 2、充分而巧妙地表达语意，提高语言的沟 通能力 • 3、恰当运用语言，增加表达的实际效果 • 根据不同的公众对语言材料和表达方式 有意识的选择以达到最佳效果。
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三、公关语言艺术的原则
• 1、真诚原则
• 真诚原则是一切公关活动中极为重要的原则，是 公共关系能否存在的基础。要做到内容真实、态度 诚恳，尽可能建设华丽的语言以避免人们的回避与 猜疑。
• 2、与语境相适应原则
• 指公关语言运用必须与特定的语境一致、合拍。
• 语境（狭义）：指语言交流过程中前后连贯的语 言片段，语言在这样的环境中会表现独特的意义；
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㈢暗示法 有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出
某种信息，由此影响他人的心理和行为的方法。 三特征：方式间接性、影响的不自觉性、影响效果 的直接性； 三种：言语暗示法、形体暗示法、环境暗示法。
㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的
方法；是人们运用语言要素中若干模糊特征，准 确表达思想、情感并进行来交流的一种有效方式。
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四、主要方法
㈠委婉法 在不便于直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表 达方法。 不忍心说、不便说、不好直说的情况； 说些与本意相近的事物加以烘托或暗示； 4个特征：烘托暗示；直意曲达；隐约闪烁；意趣 柔美。
㈡幽默法 通过滑稽可笑的形式（言、行、举、止）表现真理、 智慧和美； 机敏诙谐、巧用修辞、温和亲切、含蓄深刻；
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七、演讲人自身的准备
⒈演讲者的基本素质 ⑴能力素质---语言运用能力（态势语言、声调技巧
和语气技巧） ⑵品德素质--⑶心理素质—良好的心态 ⑷语言素质--⑸艺术素质--⑹知识素质--⒉演讲者的形象、风度
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安全话题 天气 交通 无争议的新闻
旅游 环境问题 共同的经历 书籍 文学、艺术
应避开的话题 自己的健康状况 他人的健康状况 物品的价格
薪水、收入 个人的不幸 个人隐私 低级笑话 小道消息
历史上最强的两则绕口令，据说没人 能快速连着读完 。
一、牛郎恋刘娘 牛郎恋刘娘，牛郎牛年恋刘娘。 刘娘念牛郎，刘娘连连念刘郎。 牛郎恋刘娘，刘娘念牛郎。
控制讲话时的不良习惯 抢话打岔；风凉话；尖酸刻薄； 结巴；谎话脏话；粗话； 谗言诳语；口沫横飞； 手势夸张；打探隐私； 揭人短处；心不在焉； 口头禅；方言……
具体语言环境技巧 聊天交谈 精彩开场白 热情寒暄 打电话 会上明智发言， 巧舌推销，激情演讲， 迂回谈判，机智辩论等。
特殊语境应对： 称呼道歉赞美，提意见， 争吵拒绝，排解尴尬， 巧妙回答记者的提问， 劝服安慰，解除误会，劝 酒与拒酒，送礼与拒礼等。
– 这位客人一听也火了：“不是叫他们走，那就 是叫我走了!”说完，头也不回，扬长而去。
公关语言艺术是什么
• 是指在公关活动主体在公关基本原则和语言理 论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的 给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法 和技巧。
重要性
1、语言是工具，方便、快捷、 简单。
2、语言是思维的外壳。 3、语言是文化的表征。 4、语言不是蜜，但能粘住人！
公关语言艺术的特征：
• 1.遵循原则。 • 2.注重互动。 • 3.突出情感。 • 4.形式多样。
公关语言的作用
• 交流信息 • 联络感情 • 改变态度 • 引发行为
语言形式
• 包括 • 有声语言（会话语言、独白语言） • 书面语言（公文语言、新闻语言） • 体态语言（动态体语、静态体语） • 辅助语言（语音要素、功能声音） • 标识语言（标志语言、标点符号）等。
会听，会看，会想，自控，经常练！
基本要求—— 语气准确 语音甜脆 语调优美 语义深刻 语速适中
说话必须考虑五要素 谁 ——主体角色分析 说什么——内容分析 怎么说——符号媒介渠道 对谁说——对象分析 如 何 ——效果分析
“我在钓鱼装鱼饵的时候，想到的不 是我想吃什么，而是郎恋郎。念恋娘郎！！！
你读完没有？咱们看看能读完的人占多少的比例吧？
二、正常速度读以下各句，测试你的反应能力：
1、初入江湖：化肥会挥发 2、小有名气：黑化肥发灰，灰化肥发黑 3、名动一方：黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑 4、天下闻名：黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花
5、一代宗师：黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞；灰黑化肥会挥发 发黑灰为讳飞花
6、超凡入圣：黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞；灰黑化 肥会挥发发黑灰为讳飞花化为灰
7、天外飞仙：黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞； 灰化灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰
碰碰车
碰碰车，车碰碰，坐着朋朋和平平。 平平开车碰朋朋，朋朋开车碰平平。 不知是朋朋碰平平，还是平平碰朋朋。
欢迎顾客应叫：光顾
老人年龄应叫：高寿
好久不见应说：久违
客人来到应用：光临 与人分别应说：告辞
中途离开应说：失陪 赠送作品应用：雅正
善选言谈话题
（1）以中性、高雅、轻松、时尚、擅 长话题为宜。如新闻、天气、现场气氛。 • 最好是双方既定的或共同关心的话题。 （2）交往五不问：第一不问收入问题， 第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭， 第四不问健康状态，第五不问个人经历。
第九章 公关语言艺术
语言
某天，一个业务员宴请客户。开宴时间快到了，客人只 来了一半，业务员有些着急，忍不住自言自语道：“怎么 该来的还没来呢?”
有的客人一听，心里凉了一大半：“他这么说，想必我 们是不该来的。”于是有一半人拍拍屁股走了。
业务员一看许多客人离开了，着急地说：“怎么不该走 的走了?”
剩下的人听了，心里特别有气：“这不是当着和尚骂秃 驴吗?看来我们是该走的。”于是剩下的客人又走了一半。
公关语言的主要技巧
• 1.委婉法 • 2.幽默法 • 林语堂解释道：“凡善于幽默的人，其谐趣必
愈幽隐；而善于鉴赏幽默的人，其欣赏尤在于 内心静默的理会，大有不可与外人道之滋味。 与粗鄙的笑话不同，幽默愈幽愈默而愈妙。” • 3.暗示法 • 4.模糊法
公关口语训练步骤——
• （1）基本功训练。包装声音。 • （2）说话必须考虑五要素。 • （3）控制讲话时的不良习惯。 • （4）具体语言环境技巧。 • （5）特殊语境应对。 • （6）注意礼貌用语。 • （7）塑造幽默的语言个性。 • 幽默是没有国籍的亲善大使。
交际礼貌用语之二(雅语)
• 初次见面应说：幸会 等候别人应说：恭候
看望别人应说：拜访 请人勿送应用：留步
对方来信应称：惠书
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
求给方便应说：借光
托人办事应说：拜托 他人指点应称：赐教
请人指教应说：请教 请人解答应用：请问
赞人见解应用：高见
归还原物应说：奉还
求人原谅应说：包涵
交际礼貌用语之一(敬语、谦语 )
• 见面语: “您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照” 等.
• 感谢语: “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”等. • 致歉语:打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱
歉”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用 谢”、“没关系”等. • 告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、等.
长扁担短扁担
长扁担，短扁担， 长扁担比短扁担长 半扁担， 短扁担比长扁担短 半扁担。 长扁担捆在短板凳上， 短扁担捆在长板凳上， 长板凳不能捆比短扁担长半扁担的长扁担， 短板凳也不能捆比长扁担短半扁担的短扁担。
远望一堆灰 远望一堆灰， 灰上登个龟， 龟上登个鬼。 鬼儿无事挑担水， 湿了龟的尾， 龟要鬼赔龟的尾， 鬼要龟赔鬼的水。
– 业务员急得直拍大腿：“嗨!我说的不是他们啊!” 余下的人听了，这是什么话?不是说他们，那是 说我们啦!”于是在座的客人全走了，客房里只 剩下一位平时和业务员关系较密切的客人。
– 最后这位客人奉劝业务员：“说话前要先用脑 子想想，不然说出去的话就收不回来了，覆水 难收啊!”
– 业务员一听，急忙辩解：“我并不是叫他们走 啊!”