搭建跨部门沟通的桥梁共35页
合集下载
跨部门的高效沟通与协作-PPT
其次,鼓励对方先开口可以降低谈话中得竞争意味。我们得倾听可 以培养开放得气氛,有助于彼此交换意见。
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
22
3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
23
5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
21
倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
22
3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
23
5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
21
倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
跨部门沟通与协作研讨PPT(共34页)
人力资源部
财务部
业务管 理部---
安全质量 监察部---
为什么要学跨部门沟通(视频)
竞争对手逼的
运行速度慢
总经理 期望
求人难
造成损失
我们需要解决哪些问题
1 存在部门职能的模糊地带 2 不容忽视的“部门墙” 3 客观存在的个体差异 4 跨部门协作困难 5 沟通的能力与技巧 6
备注
第二讲：跨部门沟通与协作
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生 什么， 我们谁 也不知 道。所 以，放 下心里 的纠结 ，放下 脑中的 烦恼， 放下生 活的不 愉快， 活在当 下。人 生喜怒 哀乐， 百般形 态，不 如在心 里全部 淡然处 之，轻 轻一笑 ，让心 更自在 ，生命 更恒久 。积极 者相信 只有推 动自己 才能推 动世界 ，只 要推动 自己就 能推动 世界。
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人 嘴中。 世界不 会因为 你的抱 怨不满 而为你 改变， 你能做 到的只 有改变 你自己 ！
•
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命 天赐， 不都是 一路披 荆斩棘 才换来 的。
•
10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻， 你会觉 得解脱 。但舌 头总会 不由自 主地往 那个空 空的牙 洞里舔 ，一天 数次。 不痛了 不代表 你能完 全无视 ，留下 的那个 空缺永 远都在 ，偶尔 甚至会 异常挂 念。适 应是需 要时间 的，但 牙总是 要拔， 因为太 痛，所 以终归 还是要 放手， 随它去 。
第十招：改善自己的沟通风格
独裁式
民主式
BA
AB
参与式
无为式
风格选型三要领
A>B
B>A
A=B
第十一招：因人而异的沟通
跨部门沟通与协调PPT学习教案
第41页/共156页
非语言沟通的主要形式
八种常用的非语言沟通 时间控制：预约、现场控制
（5）
仪表环境：个人服饰、沟通环境
（6）
人体接触：握手、碰杯、其它
（7）
语音/语调/语气：辅助语
（8）
注意： 沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的
第42页/共156页
2、肢体语言的表达特征
身体的非语言信息 ——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头 身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言
等等
信息源 信息 编码 信息 讯道 信息 译码 信息 接受
（发信者）
便于传递
便于接受
者
发送者 接受反馈者
反馈
接受者
该模型包括七个构成部分
反馈者
第6页/共156页
沟通的目的
将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动
第7页/共156页
基本沟通形式
知识（基础）
系统思考（核心）
说
听
写
读
非语言
因为她说后年才盼有个钻戒，丈夫提前，今年就给她一份惊 喜，无论太太或丈夫，感觉都好极了，不是“双赢的沟通” 吗？
尤其严重的是，第一例当中想要沟通的人，居然到后来把沟 通的目标都忘了。
沟通就像爬山。你先要设定目标，然后向着目标走。有个走 大道，有个爬小路，无论你从哪条路上去，都不能忘了方向、 忘了目标。
第45页/共156页
4、有效倾听的技巧
实用倾听技巧 ——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听
非语言沟通的主要形式
八种常用的非语言沟通 时间控制：预约、现场控制
（5）
仪表环境：个人服饰、沟通环境
（6）
人体接触：握手、碰杯、其它
（7）
语音/语调/语气：辅助语
（8）
注意： 沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的
第42页/共156页
2、肢体语言的表达特征
身体的非语言信息 ——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头 身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言
等等
信息源 信息 编码 信息 讯道 信息 译码 信息 接受
（发信者）
便于传递
便于接受
者
发送者 接受反馈者
反馈
接受者
该模型包括七个构成部分
反馈者
第6页/共156页
沟通的目的
将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动
第7页/共156页
基本沟通形式
知识（基础）
系统思考（核心）
说
听
写
读
非语言
因为她说后年才盼有个钻戒，丈夫提前，今年就给她一份惊 喜，无论太太或丈夫，感觉都好极了，不是“双赢的沟通” 吗？
尤其严重的是，第一例当中想要沟通的人，居然到后来把沟 通的目标都忘了。
沟通就像爬山。你先要设定目标，然后向着目标走。有个走 大道，有个爬小路，无论你从哪条路上去，都不能忘了方向、 忘了目标。
第45页/共156页
4、有效倾听的技巧
实用倾听技巧 ——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听
跨部门沟通协作
“听话”材料一：
现场的观众大笑，也认为这个孩子是个自作聪 明，不顾别人的家伙。
这时，林克莱特继续注视着这孩子，没想到， 接着孩子的两行热泪夺眶而出。
于是林克莱特问他说：“为甚麽要这麽做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我 要去拿燃料，我还要回来！”
“听话”材料二：
真 A：你 能干
——陈述的语气，其表达的就是“肯定、赞美”的意思。
实作练习
把下列封闭式问题改成开放式问题
一、合约部门有没有准备第二方案 二、营销部门的销售流程是否发生过问题 三、到了明年你的部门需不需要更多的营运费用 四、您需不需要亲自了解整个设计过程 五、合作过的部门是不是在协同合作上都不理想 六、你是不是对公司交付的业绩目标感到压力
实作练习
把下列问题改成反问式问题
1. 避免常说话 2. 避免一次说太长 3. 注意轮替说话的线索 4. 引导接续交谈 5. 适时中断谈话 6. 敏锐观察非语言信息
针对平级或上级的跨部门沟通技巧
四、不当的沟通的行为反应
表单
内网
接口人
联谊
特别渠道
监督者
申诉渠道
小轮岗
面对面沟通
通讯设备
定期会议
企业文化活动
针对平级或上级的跨部门沟通技巧
干 B：你真能 ？
——疑问的语气和质问的语调，其想表达的就是“怀疑、否定”的意思。
“听话”材料三：
喝隔夜的凉开水容易___癌？治 •喝隔夜的凉开水致容易___癌!
“听话”的要求
促成部门协作的观点表达与说服
三、有效响应的倾听要点与步骤
(一)倾听的要点
耳听、眼看、人动、脑转、手写、心宁
(二)倾听分两种:
1次 15人 7.5%
跨部门高效沟通与协调课件
市场部门与产品部门定期召开联席会议 ，讨论产品的市场反馈和后续改进方向 。
产品部门根据市场部门提供的信息，调 整产品功能和设计，以满足客户需求。
协作过程
市场部门定期进行市场调研，收集客户 需求和市场趋势，与产品部门共享数据 。
案例二：人力资源部门与业务部门的合作
协作过程
业务部门参与面试过程，提供业 务相关的考核标准和建议。
理解部门立场
每个部门都有其独特的职责、目标和压力。在沟通中，要努力理解其他部门的立 场，考虑他们所处的环境和面临的挑战，这将有助于建立共同语言和合作基础。
有效表达与反馈
01 02
清晰表达
在跨部门沟通中，清晰表达自己的观点和需求是至关重要的。要避免使 用模糊或晦涩的语言，而是直接、简明地阐述自己的立场。同时，使用 实例和数据可以增强表达的说服力。
研发部门根据销售部门提供的信息，进行产品创新和优化 ，提高产品质量和性能。
协作过程
销售部门参与产品研发过程中的评审与测试，确保产品符 合市场需求和预期。
销售部门收集客户反馈和市场信息，及时与研发部门沟通 ，为产品研发提供方向。
研发部门与销售部门定期举办培训活动，提高双方对产品 特性和市场需求的认知。
尊重与接纳
在表达观点时，要尊重他人的意见，并展现出接纳不同观点的态度。这 有助于建立开放和包容的沟通氛围，激发创新思维和解决方案。
03
给予与接受反馈
反馈是跨部门沟通中的关键环节。要给予他人建设性的反馈，以帮助他
们改进和成长。同时，也要学会接受他人的反馈，以开放的心态对待批
评和建议，从而实现个人和团队的共同进步。
跨部门高效沟通 与协调课件
目录
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通协调的基本原则与技
跨部门沟通与协作PPT课件
成功团队的特征
序号 主要特征
表现
1
任
相互承担责任，角色与分工明 确
3
关系
和谐、相互依赖和高度信任的 关系
4
技能 互补的技能
5
规范 具有共同的规范与方法
6 价值观 拥有共同的思想和价值观
7
学习 从经验中富于效率的学习
8
领导 恰当的创造性的领导方式
10
第二部分
产生沟通障碍 的原因分析
主要的问题是跨部门的合作，各部门各自为政，各占山头。 职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的别找我。牵头部 门很累，协作部门袖手旁观，严重影响办事效率、效果、影响管 理水平的提高。
同级沟通困难的原因之一——各自独立
职务上的不相隶属性与各自工作的独立性 领导的同一性与分工协作性 组织目标的一致性和权力的不平等性
思考
在我们中国人中间倡导合作、开放和共享，似乎比其他地方的人 要难一些。可能是因为中国人太多，所有的资源包括生存空间都不够用， 所以人们就有一种很强烈的危机感，假如不去争、不去抢，自己可能就没 有机会生存下去。
中心领导对中层的评价： 干部的个体能力都比较高，专业技术水平都不低，都有干好
工作的强烈愿望。就是各行其是，指示命令碰软钉子，战略贯彻 落实不下去，遇到问题强调客观，互相扯皮，职业倦怠，不肯投 入。 中层对同级的评价： 部门内部的合作定位比较准确。分管部分的工作都管得不错， 但交叉部分都不愿意管，或者都插手。
行为表现：利益归己，责任推人
“我可以，你不行”模式
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办 一件事，是仔细。
别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。
跨部门沟通协作技巧PPT课件
原则5、创造共同目标一起协作
• 协作的关键在于拥有共同的目标，一切的工作都是为了 最终的目的。有时候，难免会伤害一部分人的利益，在 这个时候，人和人之间比的就是心胸，比的就是担当。
• 任何企业不可能指望所有的人都具有极高程度的公共精 神，但是部门领导人的公共精神是必须的。没有一定的 公共精神，看问题就不能从大局着眼，就不能从长远出 发，对事情就会做出错误的判断，影响企业的生产效率。
原则3、开诚布公是最好的对策
• 工作场合，面对的都是必须要长期共事的同事，凡事开诚布公的讲，不容 易产生误会，明白说出你的需求和考虑，并且表达想要协作的意愿，希望 共同解决问题的诚心，才能增强彼此的信任。诚信沟通有4个要素 ：
• 1、错的不要解释 • 2、务必不要争执 • 3、不打断对方说话 • 4、微笑再微笑
感谢您的观看
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
SUCCESS
THANK YOU
•
ห้องสมุดไป่ตู้
原则1、沟通前先做好准备
• 在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚， 不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。
• 1、你希望对方帮你做什么事? • 2、你认为他会要求你做什么? • 3、如果对方不同意你提出来的做法，有没有其他选择方
案?
原则2、换位思考
• 如果我是他，会接受这种做法吗?站在别人的角度设身处 地地想问题，能将误解和沟通频率不搭的几率降到最低。
原则6、在尽可能的情况下，将跨部门的协 作置于较高的优先级。
• 增加跨部门协作，并置于相对较高的优先级，是对自己 部门有好处的。非常明显的回报是，你今天帮其他部门 的同事完成了配合工作，改天你一定能够获得同样积极 的协作反馈。
“推倒部门墙”—跨部门沟通与协作35页PPT
“推倒部门墙”—跨部门沟通与协作
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。—是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。—是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
跨部门沟通和协作培训课件pptx
跨部门沟通和协作培 训课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
跨部门沟通与协作培训课件ppt
跨部门沟通与协作培训 课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
Contents
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍及原因 • 提升跨部门沟通效果的技巧 • 跨部门协作的关键要素 • 跨部门协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通的重要性
提升工作效率
减少重复工作
通过有效的跨部门沟通，各部门 可以更好地了解其他部门的工作 内容和进度，避免重复劳动，提
详细描述
不同部门员工可能来自不同的地 域或文化背景，使用不同的语言 和表达方式，这可能导致沟通障 碍和理解偏差。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致信息传 递不畅和误解。
详细描述
不同部门员工可能处于不同的层级和 组织结构中，这可能导致信息传递过 程中的失真或遗漏，以及决策过程中 的不同理解和反应。
监测与反馈
建立监测和反馈机制，定期评估沟通与协作 效果，及时调整和改进。
THANKS
挑战
在实践中，跨部门沟通与协作常面临文化差异、利益 冲突、信息不对等和沟通障碍等挑战，需要采取有效 措施加以解决。
提高沟通与协作效果的实践建议
建立共同目标
明确共同目标，增强团队凝聚 力，确保各部门朝着同一方向
努力。
加强团队建设
通过团队活动增进相互了解和 信任，提高团队协作精神。
促进信息流通
建立有效的信息传递渠道，确 保信息准确、及时地传递给相 关部门。
详细描述
在跨部门协作中，首先需要明确协作的目标，包括要解决的问题、期望达成的成果等。同时，每个参 与协作的部门和成员应清楚自己的职责和任务，以便在协作过程中各司其职，共同完成任务。
建立有效的沟通渠道
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
Contents
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍及原因 • 提升跨部门沟通效果的技巧 • 跨部门协作的关键要素 • 跨部门协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通的重要性
提升工作效率
减少重复工作
通过有效的跨部门沟通，各部门 可以更好地了解其他部门的工作 内容和进度，避免重复劳动，提
详细描述
不同部门员工可能来自不同的地 域或文化背景，使用不同的语言 和表达方式，这可能导致沟通障 碍和理解偏差。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致信息传 递不畅和误解。
详细描述
不同部门员工可能处于不同的层级和 组织结构中，这可能导致信息传递过 程中的失真或遗漏，以及决策过程中 的不同理解和反应。
监测与反馈
建立监测和反馈机制，定期评估沟通与协作 效果，及时调整和改进。
THANKS
挑战
在实践中，跨部门沟通与协作常面临文化差异、利益 冲突、信息不对等和沟通障碍等挑战，需要采取有效 措施加以解决。
提高沟通与协作效果的实践建议
建立共同目标
明确共同目标，增强团队凝聚 力，确保各部门朝着同一方向
努力。
加强团队建设
通过团队活动增进相互了解和 信任，提高团队协作精神。
促进信息流通
建立有效的信息传递渠道，确 保信息准确、及时地传递给相 关部门。
详细描述
在跨部门协作中，首先需要明确协作的目标，包括要解决的问题、期望达成的成果等。同时，每个参 与协作的部门和成员应清楚自己的职责和任务，以便在协作过程中各司其职，共同完成任务。
建立有效的沟通渠道
跨部门高效沟通与协调通用课件
05
06
4. 反馈：接收者向发送者提供关于信息理 解的反馈，确保信息的准确性。
跨部门沟通的特点与挑战
特点 1. 多元性：涉及不同部门、不同背景、不同目标的成员。
2. 复杂性：沟通内容可能涉及多个项目和任务，增加理解难度。
跨部门沟通的特点与挑战
01
挑战
02
03
04
1. 目标不一致：各部门可能 有不同的目标和优先级，导致
02
跨部门沟通的基础理论
沟通的定义及过程
定义：沟通是一个信息交流的过程，涉及信息 的发送、接收和理解。
01
1. 编码：信息发送者将想法、观点或情感 编码成语言、文字或其他符号。
03
02
过程
04
2. 传递：编码后的信息通过适当的媒介（ 口头、书面、电子等）传递给接收者。
3. 解码：信息接收者对接收到的符号进行 解码，理解其意义。
鼓励冲突双方进行换位思考，理解对方的立场和难处，为化解 冲突奠定基础。
当冲突双方难以自行解决冲突时，可以寻求第三方的调解和帮 助，如跨部门合作团队的其他成员或公司高层领导。
公司可以建立一套完善的冲突解决机制，明确冲突处理的流程 和责任人，以便在未来遇到类似问题时能够迅速应对。ຫໍສະໝຸດ 05课程总结与实际应用
选拔合适人才
从各个部门选拔具有团队精神、沟通能力强的员 工加入跨部门合作团队，确保团队成员的多样性 。
建立沟通机制
为跨部门合作团队建立定期沟通机制，如周会、 月会等，确保团队成员能够及时了解工作进展， 解决问题。
解决跨部门冲突
深入了解冲突根源 换位思考
寻求第三方调解 建立冲突解决机制
在处理跨部门冲突时，应首先深入了解冲突的根源，找出导致 冲突的关键因素。
《跨部门沟通与协调》课件
公司C的跨部门协调机制确保了 公司运营的高效运转，提高了 员工的整体素质和团队协作能 力。
06
总结与展望
总结跨部门沟通与协调的关键点
跨部门沟通与协调的定义
指不同部门之间为了实现共同的目标，通过有效的沟通手段，解 决各种冲突和问题，促进部门间的合作与协同。
跨部门沟通与协调的重织凝聚力和 向心力。
目标和利益不一致
总结词
各部门员工可能存在不同的目标和利益 诉求，导致跨部门沟通难以达成共识。
VS
详细描述
各部门在组织中承担不同的职责和任务， 可能存在目标和利益上的差异。这些差异 可能导致跨部门沟通时难以达成共识，甚 至产生矛盾和冲突。为了解决这一问题， 需要加强跨部门之间的沟通和协作，建立 共同的目标和价值观，确保各部门员工能 够为组织的整体利益而努力。
未来沟通技术的发展 新的沟通工具和平台将不断涌现 ，为跨部门沟通与协调提供更加 便捷和高效的手段。
未来组织文化的演变 组织文化和价值观将更加开放包 容，鼓励跨部门交流与合作，打 破部门壁垒。
THANKS。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致信息传递受阻，影响跨部门沟通的效率和效果。
详细描述
在大型企业或组织中，层级关系复杂，各部门之间可能存在信息传递的瓶颈。由于各部门职责划分明确，有时会 导致部门间沟通不畅。为了解决这一问题，需要优化组织结构，减少层级关系，加强横向沟通机制，促进信息的 自由传递。
跨部门沟通的障碍
语言和文化的差异
总结词
语言和文化差异是影响跨部门沟通的重要因素，不同部门员工可能使用不同的专 业术语或表达方式，导致信息传递和理解上的困难。
详细描述
由于各部门员工来自不同的背景和地区，可能存在语言和文化上的差异。这些差 异可能导致沟通障碍，影响信息的准确传递和理解。为了克服这一障碍，需要加 强跨部门之间的文化交流和培训，促进共同语言和文化的形成。
06
总结与展望
总结跨部门沟通与协调的关键点
跨部门沟通与协调的定义
指不同部门之间为了实现共同的目标，通过有效的沟通手段，解 决各种冲突和问题，促进部门间的合作与协同。
跨部门沟通与协调的重织凝聚力和 向心力。
目标和利益不一致
总结词
各部门员工可能存在不同的目标和利益 诉求，导致跨部门沟通难以达成共识。
VS
详细描述
各部门在组织中承担不同的职责和任务， 可能存在目标和利益上的差异。这些差异 可能导致跨部门沟通时难以达成共识，甚 至产生矛盾和冲突。为了解决这一问题， 需要加强跨部门之间的沟通和协作，建立 共同的目标和价值观，确保各部门员工能 够为组织的整体利益而努力。
未来沟通技术的发展 新的沟通工具和平台将不断涌现 ，为跨部门沟通与协调提供更加 便捷和高效的手段。
未来组织文化的演变 组织文化和价值观将更加开放包 容，鼓励跨部门交流与合作，打 破部门壁垒。
THANKS。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致信息传递受阻，影响跨部门沟通的效率和效果。
详细描述
在大型企业或组织中，层级关系复杂，各部门之间可能存在信息传递的瓶颈。由于各部门职责划分明确，有时会 导致部门间沟通不畅。为了解决这一问题，需要优化组织结构，减少层级关系，加强横向沟通机制，促进信息的 自由传递。
跨部门沟通的障碍
语言和文化的差异
总结词
语言和文化差异是影响跨部门沟通的重要因素，不同部门员工可能使用不同的专 业术语或表达方式，导致信息传递和理解上的困难。
详细描述
由于各部门员工来自不同的背景和地区，可能存在语言和文化上的差异。这些差 异可能导致沟通障碍，影响信息的准确传递和理解。为了克服这一障碍，需要加 强跨部门之间的文化交流和培训，促进共同语言和文化的形成。
跨部门沟通与协作推倒部门墙培训课件PPT
案例一
某大型企业通过跨部门沟通与协 作，成功完成了一个大型项目， 实现了各部门之间的资源共享和
高效配合。
案例二
某政府部门通过打破部门壁垒， 加强了与其他部门的沟通与协作 ，提高了整体工作效率和服务水
平。
案例三
某跨国公司通过建立跨文化沟通 机制，成功实现了全球范围内的
团队协作和资源整合。
如何解决跨部门沟通障碍的实例分析
提供在线学习平台和资源，鼓励员 工自主学习，提高个人和团队的知 识水平。
加强团队建设活动
组织跨部门团队项目
01
通过组织跨部门的团队项目，让员工在实践中加强合作与沟通
，增进团队凝聚力。
开展团队拓展活动
02
定期组织团队拓展活动，增强团队成员之间的信任与合作精神
。
鼓励员工参与团队决策
03
让员工参与团队决策，提高员工的归属感和参与感，增强团队
培养团队合作精神
跨部门沟通有助于培养团 队成员的团队合跨部门沟通障碍及原因
信息不对等
总结词
信息传递中的缺失与误解
详细描述
不同部门间由于信息传递的路径、频率和准确性问题，导致信息在传递过程中 出现遗漏、延误或被误解，影响沟通效果。
目标不一致
总结词
各部门目标的不统一
详细描述
建立互信关系
总结词
互信关系是实现有效跨部门沟通的基 础。
详细描述
通过加强团队间的互动和合作，建立 互信关系，减少猜疑和误解，提高沟 通效率和合作效果。
优化组织结构
总结词
优化组织结构是提升跨部门沟通效果的必要措施。
详细描述
通过调整组织结构，减少层级和部门间的隔阂，简化沟通流 程，使信息更加顺畅地传递，提高沟通效率。
搭建跨部门沟通的桥梁共35页文档
搭建跨部门沟通的桥梁
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
跨部门沟通与协作技巧课程课件pptx
利进行。
优化资源配置
监控与调整
合理调配人力、物力、 财力等资源，提高资源
利用效率。
32
建立监控机制，及时发 现问题并调整协作策略 ，确保项目按时完成。
如何处理不同部门间的利益冲突
分析利益冲突原因
深入了解各部门利益诉 求，找出利益冲突的根 源。
2024/1/27
寻求共同利益点
努力寻找各部门间的共 同利益点，以此为基础 推动解决方案的达成。
2024/1/27
清晰表达
01
用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免使用模糊或晦
涩的词汇。
有逻辑地阐述
02
在表达时，按照逻辑顺序组织语言，使得观点更加清晰易懂。
使用实例或数据支持
03
在阐述观点时，提供实例或数据支持，增加说服力。
14
反馈与确认
及时反馈
在沟通过程中，及时给予反馈， 表明自己的态度和理解。
应对压力
在面对沟通压力时，采取积极应 对策略，如寻求支持、调整心态
等。
2024/1/27
16
03
跨部门协作策略
2024/1/27
17
建立信任与合作关系
2024/1/27
相互了解
通过团队建设活动、部门间交流等方式，促进不同部门成员之间 的相互了解与信任。
共同目标
强调公司的整体目标和愿景，使各部门意识到协作对于实现共同 目标的重要性。
主题选择
如“如何提高跨部门沟通效率”、“如何化解跨 部门合作中的矛盾”等
讨论过程
分组讨论、记录要点、现场分享与点评
28
制定个人行动计划
制定计划
根据个人实际情况，制定跨部门沟通 与协作行动计划
优化资源配置
监控与调整
合理调配人力、物力、 财力等资源，提高资源
利用效率。
32
建立监控机制，及时发 现问题并调整协作策略 ，确保项目按时完成。
如何处理不同部门间的利益冲突
分析利益冲突原因
深入了解各部门利益诉 求，找出利益冲突的根 源。
2024/1/27
寻求共同利益点
努力寻找各部门间的共 同利益点，以此为基础 推动解决方案的达成。
2024/1/27
清晰表达
01
用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免使用模糊或晦
涩的词汇。
有逻辑地阐述
02
在表达时，按照逻辑顺序组织语言，使得观点更加清晰易懂。
使用实例或数据支持
03
在阐述观点时，提供实例或数据支持，增加说服力。
14
反馈与确认
及时反馈
在沟通过程中，及时给予反馈， 表明自己的态度和理解。
应对压力
在面对沟通压力时，采取积极应 对策略，如寻求支持、调整心态
等。
2024/1/27
16
03
跨部门协作策略
2024/1/27
17
建立信任与合作关系
2024/1/27
相互了解
通过团队建设活动、部门间交流等方式，促进不同部门成员之间 的相互了解与信任。
共同目标
强调公司的整体目标和愿景，使各部门意识到协作对于实现共同 目标的重要性。
主题选择
如“如何提高跨部门沟通效率”、“如何化解跨 部门合作中的矛盾”等
讨论过程
分组讨论、记录要点、现场分享与点评
28
制定个人行动计划
制定计划
根据个人实际情况，制定跨部门沟通 与协作行动计划
跨部门沟通与协作培训课件x
06
能力提升计划
个人能力提升方向设定
沟通技巧提升
学习有效的沟通技巧，包括倾听 、表达、反馈等，以更好地与不
同部门成员进行交流。
协作精神培养
强化团队合作意识，积极参与跨部 门协作，共同推动项目进展。
问题解决能力提高
掌握分析问题、解决问题的能力， 有效应对跨部门合作中出现的挑战 和困难。
组织文化建设推动
缺乏有效的信息传递渠道和反馈机制 。
不同部门文化背景和认知差异，影响 沟通效果。
利益诉求不一致
各部门利益诉求不同，难以达成共识 。
跨部门协作原则与
02
技巧
协作原则介绍
目标一致原则
确保所有部门都明确共 同的目标，以实现公司
整体利益最大化。
相互尊重原则
尊重不同部门的职责和 专业知识，避免相互指
责和推诿。
是组织管理的核心，没有沟通就没有管 理。
是组织发展的动力，没有沟通就没有进 步。
沟通重要性
是组织存在的前提，没有沟通就没有组 织。
跨部门沟通特点
01
02
03
多样性
跨部门沟通涉及不同部门 、不同岗位、不同专业背 景的人员，沟通方式和内 容具有多样性。
复杂性
由于各部门职责不同、目 标不同，跨部门沟通往往 涉及复杂的利益关系，需 要妥善处理。
倡导开放沟通
营造开放的组织氛围，鼓励员工自由表达意见和 看法，促进信息的畅通传递。
强化合作精神
通过组织各类团队活动，增强员工之间的互信和 合作意愿，形成良好的团队协作氛围。
建立共同目标
明确组织的整体目标，使各部门员工能够围绕共 同目标开展工作，增强跨部门协作的凝聚力。
持续学习与发展规划
跨部门沟通协助ppt课件
.
牢记共同目标
战略目标
5%
25%
10%
个人目标
.
部门目标 项目目标
搭建跨部门沟通的桥梁
表单 接口人 特别通道 申诉通道 沟通面对面 定期的会议
内网 联谊 监督者 小轮岗 通讯设备 企业文化活动
思考：我们应该建立什么样的沟通渠道。
.
如何让自己成为协调的高手？
了解情况 提出建议 解决问题
厘清异议 亮出证据
.
推倒“部门墙”，克制本位主义
解
调
题
从
推
整
的
根
行
组
新
源
管
织
点
上
理
架
子
解
变
构
决
革
.
小故事分享
驴发现墙头上有一簇青草，非常眼馋，可又够不到。这时，它发现墙角 有把梯子，但驴怕搬来梯子后，需要羊帮忙扶梯子，青草要被羊分吃， 便干叫了几声放弃了。
驴吃不到青草，不是它智力不行，而是它没有合作的胸襟。 个人的才智、力量终究有限，要想有一番作为，需要合作伙伴。 在与人合作之前，你就要有与人分享成果的准备，因为合作既包 括工作，也包括分享。 .
跨部门沟通问题的根源
部门职责界定不 清
01
不容忽视的“部门墙” 03
.
02 存在职能部门的模糊地带 04 横向沟通的机制不健全
NO.1
主动：跨部门沟通的第一要义
.
跨部门沟通协助
2015-12-10
.
跨部门沟通的基本原则
信任原则
放下自我，创造信任
目标原则
拔高职位，放眼全局
沟通原则
注重聆听，信息对称
平衡原则
牢记共同目标
战略目标
5%
25%
10%
个人目标
.
部门目标 项目目标
搭建跨部门沟通的桥梁
表单 接口人 特别通道 申诉通道 沟通面对面 定期的会议
内网 联谊 监督者 小轮岗 通讯设备 企业文化活动
思考：我们应该建立什么样的沟通渠道。
.
如何让自己成为协调的高手？
了解情况 提出建议 解决问题
厘清异议 亮出证据
.
推倒“部门墙”，克制本位主义
解
调
题
从
推
整
的
根
行
组
新
源
管
织
点
上
理
架
子
解
变
构
决
革
.
小故事分享
驴发现墙头上有一簇青草，非常眼馋，可又够不到。这时，它发现墙角 有把梯子，但驴怕搬来梯子后，需要羊帮忙扶梯子，青草要被羊分吃， 便干叫了几声放弃了。
驴吃不到青草，不是它智力不行，而是它没有合作的胸襟。 个人的才智、力量终究有限，要想有一番作为，需要合作伙伴。 在与人合作之前，你就要有与人分享成果的准备，因为合作既包 括工作，也包括分享。 .
跨部门沟通问题的根源
部门职责界定不 清
01
不容忽视的“部门墙” 03
.
02 存在职能部门的模糊地带 04 横向沟通的机制不健全
NO.1
主动：跨部门沟通的第一要义
.
跨部门沟通协助
2015-12-10
.
跨部门沟通的基本原则
信任原则
放下自我，创造信任
目标原则
拔高职位，放眼全局
沟通原则
注重聆听，信息对称
平衡原则
演示文稿跨部门沟通与协作讲稿
what
问题：要管以后都规我管，怎么办？问题：要管管错了怎么办？
3399
第三十九页，共107页。
结论：适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中
售后服务特约维修站建站流程
特约维修站 驻外业务员
大区经理
提出建站 申请
电子版建站 申请资料
NO
现场考核
现场考察 表
NO
审核
区域副总
乘用车副总
售后服务 经理
网络管理 部
2255
第二十五页，共107页。
第二十六页，共107页。
一、何时使用强迫的方法？
当需要另一方快速决策，如紧急情况下
执行重要的且又不受欢迎的行动计划
缩减预算 执行纪律 领导指示
2266
第二十七页，共107页。
二、何时使用迁就方法？
➢有点拿不准
➢当事情对他人更具有重要性 ➢为将来重要的事情建立信用基础 ➢如果冲突会损坏你要达成的目标 ➢当影响到团队氛围时 ➢当需要给他时间思考时
内网 ERP
飞Q OA 电话群 ---
4477
第四十七页，共107页。
4、组织设计存在问题——建立完善的责任体系
治理结构
组织架构
说明书 程序文件 内部流程
跨部门流程
问题点规则
会议的规定
主动承担责任
4488
第四十八页，共107页。
研讨案例
大叶公司为发展十年以上的国有企业，公司具有良好的企业文化氛围，组织架构 分工合理，职能职责体系、制度体系相对规范，信息系统完善，公司每年定期对跨部 门流程进行优化。为进一步提升公司整体管理水平，公司对跨部门沟通体系进行梳理 ，令人意外的是仅较少的反馈意见：1、如果哪位管理者承担本职工作以外的工作，这件事
问题：要管以后都规我管，怎么办？问题：要管管错了怎么办？
3399
第三十九页，共107页。
结论：适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中
售后服务特约维修站建站流程
特约维修站 驻外业务员
大区经理
提出建站 申请
电子版建站 申请资料
NO
现场考核
现场考察 表
NO
审核
区域副总
乘用车副总
售后服务 经理
网络管理 部
2255
第二十五页，共107页。
第二十六页，共107页。
一、何时使用强迫的方法？
当需要另一方快速决策，如紧急情况下
执行重要的且又不受欢迎的行动计划
缩减预算 执行纪律 领导指示
2266
第二十七页，共107页。
二、何时使用迁就方法？
➢有点拿不准
➢当事情对他人更具有重要性 ➢为将来重要的事情建立信用基础 ➢如果冲突会损坏你要达成的目标 ➢当影响到团队氛围时 ➢当需要给他时间思考时
内网 ERP
飞Q OA 电话群 ---
4477
第四十七页，共107页。
4、组织设计存在问题——建立完善的责任体系
治理结构
组织架构
说明书 程序文件 内部流程
跨部门流程
问题点规则
会议的规定
主动承担责任
4488
第四十八页，共107页。
研讨案例
大叶公司为发展十年以上的国有企业，公司具有良好的企业文化氛围，组织架构 分工合理，职能职责体系、制度体系相对规范，信息系统完善，公司每年定期对跨部 门流程进行优化。为进一步提升公司整体管理水平，公司对跨部门沟通体系进行梳理 ，令人意外的是仅较少的反馈意见：1、如果哪位管理者承担本职工作以外的工作，这件事
如何跨部门有效沟通-.PPT课件
Ⅲ、限时复命制的执行
在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立 即回复命令”。 受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令 者，使下令者能 及时采取相应措施。 ---
30
第五讲：跨部门沟通的解决之道——下篇
本讲问题
重视八小时以外的沟通 要开就开高效会议 改变从中高层做起 树立共同的团队目标 达成共识最重要 部门经理过心关——拥有积极的心态
3
不容忽视的“部门墙”
部门间的目标不一致 资源匹配 权力分配 利益分配
4
客观存在的个体差异
5
缺乏文化
认同文化
执行文化
变革文化
核心文化
个性文化
文化提炼
文化内涵
思考：跨部门协作的障碍也来自于文化的不支持。很多公司习惯于做事情各自为
6
政，本位主义和官僚主义较严重，属于跨部门协作的"土壤"不良。
第二讲：跨部门沟通的技巧—上篇
17
重视八小时以外的沟通
能装得住事
聪明的装傻
知已知彼
注重小节
入流
18
好头好尾
致谢 提出要求 备忘录 指定具体负责人
19
第四讲：跨部门沟通的解决之道——上篇
本讲问题
部门经理如何产生自己的影响力 解决、解决、还是解决 绩效沟通是一种成功的模式 搭建跨部门沟通的桥梁 避免跨部门沟通的短接 站在更高的高度看问题
45
沟通之外话沟通
深入探讨
治标治本
总结反思
46
最应该沟通的是自己
自我了解 自我激励
自我沟通
自我反省 自我心像
47
人人都能提升沟通的能力
如果没有任何资源就只有靠沟通 沟通中要有自己的观点 沟通中的情与景 没有不好只有不同 术、道、器
在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立 即回复命令”。 受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令 者，使下令者能 及时采取相应措施。 ---
30
第五讲：跨部门沟通的解决之道——下篇
本讲问题
重视八小时以外的沟通 要开就开高效会议 改变从中高层做起 树立共同的团队目标 达成共识最重要 部门经理过心关——拥有积极的心态
3
不容忽视的“部门墙”
部门间的目标不一致 资源匹配 权力分配 利益分配
4
客观存在的个体差异
5
缺乏文化
认同文化
执行文化
变革文化
核心文化
个性文化
文化提炼
文化内涵
思考：跨部门协作的障碍也来自于文化的不支持。很多公司习惯于做事情各自为
6
政，本位主义和官僚主义较严重，属于跨部门协作的"土壤"不良。
第二讲：跨部门沟通的技巧—上篇
17
重视八小时以外的沟通
能装得住事
聪明的装傻
知已知彼
注重小节
入流
18
好头好尾
致谢 提出要求 备忘录 指定具体负责人
19
第四讲：跨部门沟通的解决之道——上篇
本讲问题
部门经理如何产生自己的影响力 解决、解决、还是解决 绩效沟通是一种成功的模式 搭建跨部门沟通的桥梁 避免跨部门沟通的短接 站在更高的高度看问题
45
沟通之外话沟通
深入探讨
治标治本
总结反思
46
最应该沟通的是自己
自我了解 自我激励
自我沟通
自我反省 自我心像
47
人人都能提升沟通的能力
如果没有任何资源就只有靠沟通 沟通中要有自己的观点 沟通中的情与景 没有不好只有不同 术、道、器
跨部门沟通与协作ppt课件
化配置和高效利用。
04
目标不一致及协调方法
挑战：各部门目标不一致， 导致协同过程中产生矛盾 和冲突，影响整体目标的 实现。
协调方法
制定统一的整体目标，并 分解为各部门可执行的子 目标。
加强部门间的沟通和协商， 及时解决目标不一致带来 的问题。
建立目标协同机制，促进 各部门目标的相互支持和 补充。
文化差异及融合策略
创新与探索
鼓励学员在未来的工作中积极尝试新的跨部门沟通与协作方式和方法， 推动组织的创新和发展。
THANKS
感谢观看
实施效果
医技科室与临床科室协作更加紧 密，服务质量得到显著提升，患
者满意度大幅提高。
05
跨部门沟通与协作的挑战及应 对策略
Chapter
信息传递不畅及解决方案
挑战：信息在传递过程中失真、延误或遗 漏，导致决策失误和协同效率低下。
加强部门间的定期沟通和交流，促进信息 的互通有无。
制定明确的信息传递流程和规范，确保信 息的准确性和时效性。
方案调整
根据项目实际情况和进度监控结 果，适时调整协作方案，确保项
目顺利进行。
评估成果与总结经验
成果评估
01
在项目完成后，对项目成果进行全面评估，包括目标达成度、
资源利用效率、团队协作效果等方面。
经验总结
02
总结跨部门协作过程中的经验教训，提炼有效的协作方法和工
具。
持续改进
03
将总结的经验教训应用于后续项目，不断完善跨部门协作流程
促进部门间的协同合作 和资源共享
推动工作流程和标准的 统一和优化
实现组织整体目标和绩 效的提升
02
跨部门沟通策略与技巧
Chapter
04
目标不一致及协调方法
挑战：各部门目标不一致， 导致协同过程中产生矛盾 和冲突，影响整体目标的 实现。
协调方法
制定统一的整体目标，并 分解为各部门可执行的子 目标。
加强部门间的沟通和协商， 及时解决目标不一致带来 的问题。
建立目标协同机制，促进 各部门目标的相互支持和 补充。
文化差异及融合策略
创新与探索
鼓励学员在未来的工作中积极尝试新的跨部门沟通与协作方式和方法， 推动组织的创新和发展。
THANKS
感谢观看
实施效果
医技科室与临床科室协作更加紧 密，服务质量得到显著提升，患
者满意度大幅提高。
05
跨部门沟通与协作的挑战及应 对策略
Chapter
信息传递不畅及解决方案
挑战：信息在传递过程中失真、延误或遗 漏，导致决策失误和协同效率低下。
加强部门间的定期沟通和交流，促进信息 的互通有无。
制定明确的信息传递流程和规范，确保信 息的准确性和时效性。
方案调整
根据项目实际情况和进度监控结 果，适时调整协作方案，确保项
目顺利进行。
评估成果与总结经验
成果评估
01
在项目完成后，对项目成果进行全面评估，包括目标达成度、
资源利用效率、团队协作效果等方面。
经验总结
02
总结跨部门协作过程中的经验教训，提炼有效的协作方法和工
具。
持续改进
03
将总结的经验教训应用于后续项目，不断完善跨部门协作流程
促进部门间的协同合作 和资源共享
推动工作流程和标准的 统一和优化
实现组织整体目标和绩 效的提升
02
跨部门沟通策略与技巧
Chapter
相关主题