物业管理有限公司工作总结
2024年物业公司年终工作总结参考（五篇）
2024年物业公司年终工作总结参考一、深化品牌宣传，提升住户认同与信赖本公司持续丰富季刊内容，通过向小区住户派发，旨在加强品牌宣传，使住户能更全面地了解公司的各项业务，从而提高其对公司品牌的认同度和信赖度。
结合各小区的实际情况，我们举办了多样化的社区文化活动，累计投入____万活动资金，同比去年增长____%，不仅增强了与住户的互动和沟通，而且举办的多项大型活动均取得圆满成功，在住户中产生了广泛而积极的影响，获得了他们的大力支持。
此外，公司投入大量资源对文化娱乐活动中心进行装修并投入使用，为小区居民提供了优质的休闲娱乐环境，为构建和谐小区奠定了坚实基础。
二、积极参与市场竞争，积极拓展公司业务接手大楼后勤工作后，本公司经过数月的努力，完成了饭堂设备设施的维修工作，优化了岗位分工，加强了设备设施的维修及保洁工作，并全面开展了机电设备的保养工作，为确保良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。
公司致力于通过ISO质量认证审核，以停车场项目为契机，向外界充分展示了公司的良好形象。
在停车场经营管理方面，公司投入了大量人力物力，并加强了基础设施的建设。
期间，停车场累计停放约30000车次，管理有序，未发生任何堵车、事故或投诉事件，取得了良好的社会效益，圆满完成了上级交付的任务，为公司进一步拓展业务和打造公共物业管理品牌积累了宝贵经验。
三、加强员工队伍建设，确保服务品质在员工队伍建设方面，公司坚持严格管理与人性化管理相结合的原则。
一方面，对不胜任工作的人员进行撤换；另一方面，通过合理调整岗位和营造良好工作氛围，激发员工的工作热情。
公司通过与学院建立校企合作关系，建立“学院实习基地”，为公司未来发展储备了丰富的人力资源。
同时，公司安排员工参加多种培训，以提高其业务能力和综合素质。
此外，公司高度重视住户的人身和财产安全，通过加强员工的安全服务知识和技能培训，举办安全生产教育和防火安全练兵活动，并建立安全责任关联制度，确保为小区创造安定的居住生活环境。
物业公司管理工作总结(7篇)
物业公司管理工作总结一、提高服务质量，规范管家服务。
自-、____年____月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。
物业公司年度工作总结的报告6篇
物业公司年度工作总结的报告6篇篇1一、引言本报告旨在总结物业公司过去一年的工作情况，分析存在的问题，并提出相应的改进措施。
通过本次年度工作总结，我们希望能够更好地了解物业公司的运营状况，为未来的工作提供有针对性的指导。
二、年度工作回顾1. 物业服务品质提升过去一年，物业公司致力于提升物业服务品质，通过加强员工培训、优化服务流程以及引入先进的管理理念，取得了显著成效。
业主满意度调查显示，物业服务品质得到了明显提升，业主对物业公司的信任度和满意度持续提高。
2. 维修维护工作优化在维修维护方面，物业公司通过制定更加科学的维修计划、优化维修流程以及加强维修人员的技能培训，有效提高了维修维护工作的效率和质量。
同时，物业公司还积极与业主沟通，及时反馈维修进展，确保业主的需求得到满足。
3. 安全管理升级安全是物业工作的重中之重。
过去一年，物业公司加强了安全管理制度的建设，完善了安全监控设备，并定期组织安全培训和演练。
通过这些措施，物业公司的安全管理水平得到了显著提升，确保了业主的人身和财产安全。
4. 团队建设与人才培养在团队建设和人才培养方面，物业公司注重员工的职业发展和团队凝聚力的培养。
通过制定完善的培训计划、提供多样化的职业发展机会以及加强团队之间的沟通与协作，物业公司打造了一支高素质、高效率的服务团队。
三、存在问题分析1. 服务品质仍需进一步提升尽管过去一年物业公司在服务品质方面取得了显著进展，但仍有部分业主反映服务态度和效率有待提高。
因此，物业公司需要继续加强员工培训和服务流程优化，以进一步提升服务品质。
2. 维修维护工作仍存在不足在实际操作中，仍存在维修维护工作不到位、维修人员技能水平参差不齐等问题。
这些问题的存在影响了物业公司的整体服务质量。
因此，物业公司需要加强对维修人员的管理和培训力度，提高维修维护工作的整体水平。
3. 安全管理仍需加强尽管物业公司在安全管理方面取得了一定成效，但仍存在一些安全隐患和漏洞。
2024年物业公司年终工作总结（五篇）
2024年物业公司年终工作总结在公司领导的精心指导与鼎力支持，以及各相关单位的积极协作下，____物业管理公司在整体运营上取得了显著成效。
现将具体工作成果总结汇报如下：一、物业管理工作概览我们始终秉持提升服务质量、规范小区物业管理的核心理念，坚持以人为本的服务宗旨，通过强化管理、严格执行小区物业管理制度，实现了物业管理的优化升级。
在水电费管理方面，我们与公司紧密配合，高效完成了水电费的按时按量收缴工作。
此外，我们废除了社区屋顶水箱的进出水管道，有效提升了供水质量，减少了水资源浪费。
同时，持续完善水电计量装置，加强供电设施的维护与检修，为应对生活区夏季用电高峰期做好了充分准备。
在小区车辆管理方面，我们根据实际情况，制定了____区____门岗禁止车辆进入的规定，实施了小区车辆分流管理策略，有力保障了小区行车安全。
针对小区环境，我们组织力量对杂草群进行了全面清理，显著改善了生活区的卫生环境。
此外，我们严格执行建筑装修垃圾处理管理制度，有效遏制了建筑垃圾乱丢乱抛的现象，赢得了业主们的广泛赞誉与支持。
在车辆与卫生管理方面，我们持续加大力度，清理小区卫生死角及杂草，确保了小区环境的整洁与美观。
在绿化维护方面，我们实施了专人管理制度，及时修剪影响电力供应的树枝，保障了电力供应安全。
同时，对危树进行了全面勘察与统计，并采取了有效措施进行处理。
此外，我们还对生活区范围内的绿化植物进行了大面积机械喷洒农药作业，有效防治了病虫害，促进了树木的茁壮成长。
二、当前面临的主要问题目前，由于绿化费用已全部耗尽，____绿化工作面临无法正常开展的困境。
然而，危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却刻不容缓。
同时，由于我单位在管理和控制厂内转供水电方面存在不便，为达到严格管理、减少浪费的目的，我们建议将厂内转供到各部室的水电量及费用排除在办公及公共设施水电费定额之外。
三、未来工作计划展望展望未来，我们将继续致力于提升物业管理水平与服务质量。
物业公司工作总结及工作计划5篇
物业公司工作总结及工作计划5篇篇1一、20XX年工作总结1. 项目管理与执行过去一年中，我们成功完成了多个物业管理项目，涉及住宅、商业和工业等多个领域。
每个项目都制定了详细的管理计划，并严格按照计划执行。
通过有效的项目管理和团队协作，我们确保了每个项目的高质量完成。
2. 客户服务提升我们注重客户服务的提升，通过定期的培训和学习，提高了服务人员的专业素养和服务意识。
同时，我们还引入了先进的客户管理系统，确保客户的需求能够得到及时响应和解决。
3. 成本控制与预算在成本控制方面，我们严格把控各项开支，确保每一分钱都用在刀刃上。
通过合理的预算制定和执行，我们成功降低了运营成本，提高了公司的盈利能力。
4. 团队建设与培训我们重视团队建设和培训工作，定期组织员工参加各类培训和学习活动，提高团队的整体素质和业务能力。
同时，我们还建立了完善的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
二、存在的问题和不足1. 沟通效率有待提高在日常工作中，我们发现沟通效率有待提高。
为了解决这个问题，我们将加强内部沟通机制的建立和完善，确保信息能够及时、准确地传递。
2. 人员流动性较大虽然我们采取了一系列措施来稳定团队，但人员流动性仍然较大。
我们将继续优化招聘流程和员工激励机制，减少人员流动带来的不利影响。
3. 部分客户满意度不高尽管我们做了大量工作来提升客户服务质量，但仍有部分客户对服务不满意。
我们将深入调查客户需求，针对问题制定改进措施，提高客户满意度。
三、20XX年工作计划1. 进一步优化项目管理流程我们将对项目管理流程进行全面梳理和优化，确保每个环节都能高效、有序地运行。
同时，我们将引入更多的先进管理工具和方法，提高项目管理的效率和效果。
2. 提升客户服务质量我们将继续加大对客户服务人员的培训力度，提高他们的专业素养和服务意识。
同时，我们还将定期收集客户反馈意见，针对问题制定改进措施，确保客户满意度不断提升。
3. 加强成本控制与预算制定我们将继续严格控制成本开支，确保每一分钱都用在刀刃上。
2024物业管理工作总结(6篇)
2024物业管理工作总结回首即将过去的____年，我的工作同样经历着不平凡。
____月份，带着朴实的心情回到了裕峰。
开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。
几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。
岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。
此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处____年度的主要工作。
结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。
主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。
二十档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。
自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。
一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。
同时认真核对账单，搞好细致记录。
二是每月搞好例行对账。
按照财务管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是合理控制开支。
合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。
物业管理的工作总结(9篇)
物业管理的工作总结我还没有回过神来，这短暂的第一季度就已经结束了，在这短短的三个月中，在上级的英明领导下，在同事的帮忙下，经过我自我不懈的努力，在第一季度中上交了一个令人满意的答卷。
此刻总结我在这三个月中的工作：一、工作方面在日常工作中，我更加注重细节，对于完成任务的质量有了更高的要求，和同事一齐提高，一齐提高。
二、学习方面公司正在高速发展的阶段，为了跟上公司的脚步，我抽出时间不间断的学习，争取做到在工作中学习，在学习中工作。
在整个公司积极向上的氛围中，我也在不断拓宽自我的知识面，增长自我的见识。
在我看来，公司和员工之间是相互促进的关系，公司不断发展，我们员工也不断提高，一齐奔向完美的未来。
所以在整个的第一季度我都没有放松自我，一向关注着最前沿的知识信息，巩固已有的基础知识，加强自我的专业本事。
三、存在的问题以及改善的方向在整个的工作当中我出现了一些失误，虽然没有造成什么损失，可是也对我在工作的过程中造成了必须的影响。
首先就是在节假日前后的一些工作上的小失误，容易被其他的事情分心，同时在日常工作时没有合理的安排好时间，常常不是忘了这件事就是忘了那件事，导致在时候要花费时间去回想还有什么事情时期还没有做的。
其次就是办事情抠细节导致效率不够高，比同事花费更多的时间和精力。
我在今后的时间里会从一下三个方面去改善：第一是提高自我的专注力。
第二是每一天提前做好工作计划。
第三是在保证质量的前提下，加快自我做事情的速度，提高工作的效率。
物业管理的工作总结（二）在公司领导的正确引导与支持下，____物业公司工作团队于____月份正式组建。
作为一支年轻的队伍，我们积极响应公司领导号召，开展各项前期准备工作，以便给业主提供高档服务，打造____品牌。
现将____月份主要工作汇报如下：一、队伍组建：根据____小区目前所管辖面积，暂定人员编制为：二十人。
二、人员培训：三、建立健全各项工作流程及表格记录：为规范我们的物业管理行为，建立健全了入伙、装修等工作流程，并编制了《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》、《房屋装饰装饰修服务协议》、《物业服务公示栏》及一系列物业常用工作表格记录等。
物业公司年度工作总结及明年计划8篇
物业公司年度工作总结及明年计划8篇篇1一、年度工作总结1. 服务质量提升过去一年，我物业公司以提升服务质量为核心，通过多种方式不断优化服务流程，提升服务水平。
首先，我们推行了定期培训制度，对员工进行专业技能和服务意识的培训，确保员工具备专业的知识和技能。
其次，我们引入了客户满意度调查，通过收集客户的反馈意见，不断改进服务项目。
此外，我们还建立了服务监督机制，定期对服务过程进行监督和检查，确保服务质量得到有效控制。
2. 团队建设与凝聚力提升团队建设是提升整体执行力和服务水平的关键。
过去一年，我们注重团队建设，通过团队活动、团队会议等方式，加强团队成员之间的沟通和协作。
同时，我们也注重团队凝聚力的提升，通过奖励机制、激励机制等手段，激发员工的工作积极性和创造力。
这些措施的实施，使得团队整体实力得到了显著提升。
3. 成本控制与财务管理在成本控制方面，我们通过对各项成本费用的严格把控，实现了成本的有效降低。
同时，我们也注重财务管理，建立了完善的财务制度和流程，确保财务工作的规范性和准确性。
此外，我们还加强了与业主的沟通与协调，及时收取物业费用，确保物业公司的正常运营。
4. 创新服务与特色项目在过去一年中，我们不断探索创新服务，推出了一系列特色项目。
例如，我们推出了智能家居服务，为业主提供了更加便捷、舒适的生活体验。
同时，我们还开展了特色维修服务，针对业主的不同需求，提供个性化的维修方案。
这些创新服务和特色项目的推出，不仅提升了我们的品牌形象，也为客户带来了实实在在的好处。
二、存在的问题和不足在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题和不足。
一方面，我们的服务水平还有待进一步提高，特别是在处理复杂问题和应急事件方面还需要加强培训和演练。
另一方面，我们的团队建设还需要进一步加强，特别是在提升团队凝聚力和执行力方面还需要下更大功夫。
此外，我们在成本控制和财务管理方面还需要更加精细化和规范化。
三、明年工作计划针对存在的问题和不足以及未来的发展趋势和需求，我们制定了以下工作计划：1. 继续提升服务质量。
2024年物业公司工作总结（四篇）
2024年物业公司工作总结新的一年要解放思想。
要勇于打破墨守陈规、故步自封的保守主义思想，要敢于打破自私狭隘、各自为政的自由主义思想，要善于打破因循守旧、安于现状的懒惰思想，积极突破，大胆创新，规范管理，公司才能有所发展。
主要做好以下几方面的工作：1、建立健全组织机构，充实相关人员，建立健全规章制度。
要调整人员年龄结构、知识结构、组织结构，建全公司发展必要的组织结构。
任人唯贤，唯才是举。
打破藩篱，突破发展。
2、完善物业服务项目经营目标承包制度，加快推进落实，激发公司、项目、个人的活力，创新物业公司经营管理体制，真正实现物业公司的发展提高壮大。
3、加快财务制度的完善，提高财务部门管理的职能作用。
改变财务会计功能为主为管理会计功能为主，充分发挥公司一级的决决策、规划、管理、发展等职能。
4、稳步提升现场管理服务水平，规范相关服务制度化建设。
要不断加强维修、秩序维护、保洁、绿化及客服等关键工作的制度建设，建立健全企业的服务规范，引导企业的规范化发展。
5、积极开展多种经营，拓宽企业发展空间。
就目前济南市的物业服务及公司现有市场来看，想通过单靠物业服务实现盈利基本不可能，就要靠不断的拓展经营范围，靠周边服务，延伸服务，增加利润增长点，实现公司的积累和发展。
6、实施积极的市场策略，通过市场开拓、联合经营、兼并重组、优势合作等多种渠道，迅速放大企业经营规模，实现规模化经营。
物业管理企业没有规模永远也发展不起来，不能只安于现状守摊。
市场面前企业发展不进则退，要有强烈的忧患意识。
2024年物业公司工作总结（二）物业公司____年工作总结一、总述____年是物业公司发展的关键一年，在公司全体员工的共同努力下，取得了一系列可喜的成绩。
本篇工作总结将对____年的工作重点、取得的成就以及存在的问题和不足进行详细梳理和总结，为明年的工作提供参考和指导。
二、工作重点回顾1. 提高服务质量：____年，为了提升物业服务的满意度，公司加大了服务培训和技能提升的力度，并通过建立完善的投诉处理机制，积极解决居民的各类问题和困难，取得了显著的服务质量提升。
2024物业工作总结范文6篇
2024物业工作总结范文2024物业工作总结范文精选6篇〔一〕2024年物业工作总结2024年已经过去了，回头看看这一年的物业工作，感觉有所收获，也有所缺乏。
就此，本人想对自己的2024年的物业工作进展总结，以期找出优劣点，既能发扬前者，又能克制后者。
1.有效的维修保养工作2024年，物业公司在维修保养工作方面做得非常好。
我们采取了一种主动的维修保养策略，从而降低了房屋维修费用，减少了业主的抱怨。
我们的策略是制定一个维修保养流程，加强维修保养设备的更新和维护，并建立起一支高效的维修保养团队。
这些举措不仅减少了业主维修费用的负担，也提升了物业公司的形象。
2.业主效劳工作有了显著的改良2024年，物业公司在业主效劳方面有了显著的改良。
我们开展了多种不同的效劳活动，如游泳比赛、公益，与业主建立了良好的互动关系。
我们也通过增强技能，进步沟通效率和解决问题的才能，为业主提供更专业、更优质的效劳。
通过这些努力，物业公司的品牌形象被更加瞩目，也得到了业主和交通委员会的好评。
3.平安管理和监管工作改善在2024年，物业公司的平安管理和监管工作得到了很大的改善。
我们加强了对小区的巡逻和监控，制定了更严格的平安措施，保障了业主的平安。
同时，我们也加强培训，使得业主更加熟悉平安规定和平安警报，从而可以迅速采取行动。
在这一年，平安事故的数量也明显减少，业主感到更加舒适和平安。
1.小区公共设施保养不够在2024年，小区的公共设施保养方面还有很大的改良空间。
虽然我们对房屋和其它外部维修保养方面进展了处理，但是我们没有到达相应的效果，小区的公共设施，如电梯，照明，公园等的保养仍然不够。
这些设施的维护对于业主来说是非常关键的，我们需要采取更多的措施来加强它们的维护。
2.管理层内部协作欠佳在2024年，管理层协作方面还有很多问题。
我们看到了一些与其他部门的协作中存在互相压迫或缺乏合作的情况，这会导致本应属于协作的工作变成了每个人为自己的工作。
物业工作总结(精选) 十五篇
物业工作总结（精选）十五篇第1篇物业工作总结精选850字树品牌、抓管理、提高物业服务质量是我们建工物业管理有限责任公司在物业工作中倡导的工作目标。
回顾过去一年里，我们在物业管理上做了大量工作，主要总结如下：一、加强员工培训，提高自身素质。
公司针对各小区的管理人员对人事管理、合同管理、档案管理、财务管理、收费管理、图纸管理、设施管理、维修管理、安防管理、分别分期分批进行专项、专期专批进行一系列培训课程，使公司各部门人员得到自身素质的提高，通过不断提高，在服务工作岗位上实施和领悟，使全体工作人员在服务与管理水平上有了一定提高。
二、树专业形象、服务千家万户。
员工有了自身素质的提高，公司加强企业品牌形象的定位，在服务内容、质量、深入不断深入，使各业主/住户享受仆人服务，在服务礼仪、礼节、礼貌方面全情投入，加强与业主沟通，想业主之所想，急业主之所急，为业主排忧解难。
公司为各员工统一配制整齐美观大方的工作服饰，使各员工形象上得以精神饱满，有礼有仪，给业主或住户提供优质的服务，留下良好印象。
三、成绩面前戒骄戒傲，加倍努力不断开拓。
公司员工在工作上不断努力，自我提高，在安保工作不松不懈，坚持24小时值班及巡逻制度，各小区巡逻人员按照预先设定的路线，按顺序地对各小区内各巡更点进行巡查。
在规定时间区段内按顺序到达每个巡逻点签到，另各小区设有专线对讲系统，在紧急呼叫或紧急情况下可通过专线对讲系统向小区岗亭或主管领导报助，以得到全面救助，确保了各小区业主与住户的人身及财产安全。
也使我们公司各小区在20XX年中无发生重大治安及刑事案件，受到了广大业主的好评。
员工们都表示在成绩面前要戒骄戒傲，以成绩为动力，把物业管理工作再上一个新台阶。
四、专心专业维修，确保服务工作公司对小区内的公共设施，运行状况进行监控和及时进行维护和修理。
及时发现并解决小区基础设施存在的问题，保证有效地运转。
小区绿化、卫生方面、公司不断投入，绿化专人细心护理，卫生专人分区域负责，使各小区内的园林绿化及空气卫生环境更接近大自然，令业主/住户有一种返璞归真的大自然感觉。
2024年物业公司工作总结范文(3篇)
2024年物业公司工作总结范文物业公司2024年工作总结2024年已经过去了, 对于我们物业公司来说, 过去的一年既是挑战也是机遇。
在公司全体员工的共同努力下, 我们取得了一系列的成就。
下面是我们对2024年工作的总结和回顾。
一、市场拓展与客户服务在2024年, 我们着重拓展了市场, 增加了一批新的物业项目。
同时, 我们也加大了对现有客户的维护和服务力度, 使他们对我们的满意度进一步提高。
1.市场拓展我们专门成立了市场拓展部门, 加大了对市场的研究和分析。
并且积极参与各类行业展览和交流会议, 与潜在客户进行广泛的接触和交流。
通过这些努力, 我们成功签约了多个新的物业项目, 将公司的业务范围扩大到了新的领域。
2.客户服务为了提升客户的满意度, 我们加大了对客户服务的投入。
通过建立客户服务中心, 设立客户热线, 方便客户随时咨询和投诉。
我们还建立了客户满意度调查体系, 定期对客户进行满意度调查, 及时了解客户的需求和意见, 以便针对性地加以改进。
二、提升管理水平和服务质量在2024年, 我们注重提升物业公司整体的管理水平和服务质量。
通过加大培训力度, 提高员工的专业素质, 加强与相关部门的合作和沟通, 我们成功提升了物业管理的效率和品质。
1.培训与提升我们加强了员工培训工作, 建立了定期培训的机制, 对员工的专业知识和管理技能进行了强化。
培训内容包括业务知识、沟通技巧、管理技能等。
我们还邀请了行业专家进行讲座, 向员工传授最新的物业管理理念和经验。
2.合作与沟通与其他部门的合作和沟通对于提升物业管理的效率和品质至关重要。
我们加强了与业主委员会、保安、维修、清洁等相关部门的沟通, 建立了有效的信息共享机制。
通过加强合作, 我们提高了问题解决的效率, 为客户提供了更好的服务。
三、加强维修和保养工作物业公司的维修和保养工作是保证物业设施和设备正常运行的关键。
在2024年, 我们加大了对维修和保养工作的投入, 提高了设施的使用率和寿命。
物业公司管理年终工作总结2024年范文（三篇）
物业公司管理年终工作总结2024年范文____年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。
通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将____管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。
____管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。
有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。
全年共接待处理投诉____起，已处理完成____起，正在处理____起，处理率达____%。
其中水电投诉报修____起，房屋维修____起，防盗门及单元门报修____起，投诉____起。
全年投诉主要集中在1、2、10、____楼顶层住户房屋漏水，2、____楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，____楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。
16、____楼业主对酒店的油烟、噪音，____楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。
其中大多已处理好，但____楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。
全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。
租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
物业公司工作总结范文5篇
物业公司工作总结范文5篇篇1==========一、引言随着2024年上半年的结束，我们物业公司也完成了上半年的工作任务。
为了更好地总结经验，发现问题，并为公司下半年的工作提供指导，我们进行了深入的工作总结。
本文将围绕我们物业公司的基本情况、主要工作内容、取得的成绩、存在的问题以及未来工作计划等方面进行详细阐述。
二、公司基本情况我们物业公司成立于1998年，是一家具有多年历史的专业物业管理公司。
公司现有员工200余人，其中管理人员50人，服务人员150人。
公司目前管理着多个住宅小区、办公楼以及商业综合体，总面积超过100万平方米。
三、主要工作内容1. 物业管理服务：包括房屋维修、设备维护、绿化养护、安保巡逻等日常工作。
2. 客户服务：提供咨询、投诉处理、意见收集等服务，确保客户满意度。
3. 费用收取：按时收取物业管理费、水电费等费用，确保公司运营资金充足。
4. 专项服务：如代收快递、室内保洁、搬家服务等，满足客户多样化需求。
四、取得的成绩1. 提升服务质量：通过定期培训和内部考核，员工服务意识和专业技能得到提高，客户满意度大幅提升。
2. 创新管理模式：引入智能化管理系统，实现物业管理的信息化和高效化，降低管理成本。
3. 拓展业务范围：成功拓展多个新项目，包括高端住宅小区和商业综合体，提升公司品牌影响力。
4. 强化安保措施：通过加强安保力量和改进安保设备，提高小区和办公楼的安全系数。
五、存在的问题1. 人员流动率高：部分员工对工作环境和待遇不满意，导致人员流动率较高，影响服务质量。
2. 沟通不畅：部分客户对物业公司的服务内容和流程存在误解，导致沟通不畅，投诉率较高。
3. 技术更新缓慢：智能化管理系统的应用还不够广泛，部分老旧设备急需更新换新。
4. 服务创新不足：虽然开展了多项专项服务，但还存在服务创新不足的问题，需要进一步丰富服务内容。
六、未来工作计划1. 加强员工培训：提高员工专业技能和服务意识，减少人员流动率，提升服务质量。
2024年物业公司管理年终工作总结范文7篇
2024年物业公司管理年终工作总结范文7篇篇1一、前言XXXX年是物业公司实现公司发展、提升服务水平的又一关键年。
在全体员工的共同努力下，我们以饱满的精神风貌、昂扬的斗志、优异的成绩完成了年度工作任务。
现将工作情况简要总结如下：二、主要工作（一）规范各项管理制度，不断强化服务意识管理处根据公司ISO认证及管理处前期工作情况，先后修定了客服前台管理规章制度及程序流程。
各项工作在相关制度和流程的约束下，顺利开局。
高水平的员工培训率，打造了一支业务实，素质过硬的客服前台员工队伍。
（二）定期组织小区巡查，确保设备设施安全运行配合安全部、工程部对小区内重点部位进行检查，及时处理各类安全隐患。
组织小区设施、设备的年度大检查，通过观摩学习，提高物业前台员工对小区设施设备运行的操作及处理故障的基本技能。
完成设备台账资料整理工作、建立设备台账管理程序，为今后工作的顺利进行奠定了基础。
完成工程竣工资料的整理。
在历次检修工作中为住户和业主提供便利和优质服务。
（三）搞好维修服务工作，树立物业公司的形象坚持为住户和业主提供优质服务的宗旨。
对住户提出各种合理要求高度重视，及时解决。
积极配合各部门做好维修接待工作，并到现场了解住户反映的问题、需要及意见提高维修质量，得到了业主的好评。
（四）搞好环境卫生和保安工作，创造洁净美丽的生活环境管理处负责的日常保洁任务完成情况与质量认真对保洁员的工作进行监督检查，发现问题及时纠正。
按照公司要求进行巡查和环境卫生整治活动。
全年完成了楼内公共场所卫生清扫、消杀等工作。
完成日常监控、巡查、消防巡查任务等，保证了小区良好的居住环境。
完成保安人员岗位培训计划和安全培训计划，提升保安部整体业务水平。
组织全体保安人员进行了消防实战演练及保安部应急预案演练，圆满完成各项任务。
三、工作中存在的不足虽然XXXX年我们取得了可喜的成绩，但同时也暴露出了工作中的不足。
我部门员工都是新手初上工作岗位，缺乏工作经验。
物业公司2024年终工作总结优秀范文6篇
物业公司2024年终工作总结优秀范文6篇篇12. 总结2024年工作时光飞逝，2024年已接近尾声，过去的一年，在领导和同事的关心与支持下，我坚持学习，完善自我，在各个方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。
在过去的2024年里，我在工作中面临过许多挑战，也取得了一些成绩。
下面我将向领导和同事们汇报一下2024年的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质我深知学习的重要性，因此，我始终把学习放在首位，把加强学习作为提高自身素质的关键措施。
一是加强政治理论学习。
以“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的路线、方针、政策，不断提高自身的政治理论水平。
二是加强业务知识学习。
我深知物业管理是一门专业性很强的行业，因此，我注重学习物业管理相关的专业知识，工作中遇到不懂的问题虚心向领导和同事请教，不断充实自己。
三是注重工作实践。
在实践中，我不断总结经验教训，提高自己的业务水平。
二、爱岗敬业，努力工作在工作中，我始终以高度的热情和积极的工作态度，认真完成各项工作任务。
一是协助领导做好日常事务工作。
二是认真做好物业公司的文件起草、打印、收发工作。
三是做好物业公司的文书档案管理工作。
四是协助领导做好物业公司的工资核算、福利发放工作。
五是协助领导做好物业公司的车辆管理、安全保卫工作。
六是做好领导交办的其他临时性工作。
三、廉洁奉公，以身作则在工作中，我始终坚持廉洁奉公的原则，严格遵守国家的法律法规和公司的各项规章制度，自觉接受群众的监督。
在生活中，我始终坚持艰苦朴素的生活作风，不骄不躁，不贪不占，以身作则，严格要求自己。
四、取得的成绩和存在的问题在过去的一年里，我在工作中取得了一些成绩，但也存在一些问题。
一是工作中还存在一些不足之处，如工作经验不够丰富、业务知识不够全面等。
二是工作创新意识不够强，工作中缺乏创造性思维。
三是工作主动性有待提高，有时工作中存在被动应付的情况。
五、今后的工作计划和目标在今后的工作中，我将继续发扬优点，改正不足，努力做好以下工作：一是加强学习，不断提高自身的业务水平和综合素质。
物业2024年度的工作总结（5篇）
物业2024年度的工作总结一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。
为了积累经验，查找差距，提升能力：一、工作情况总结汇报如下1、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对;2、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律;3、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线;4、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴;5、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作;6、任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项。
二、得到有效改进的方面一是坚持学习，提高了业务水平。
我于今年____月份再次报名参加了____年会计从业人员资格考试，并在____月份的考试中终成正果。
平时也经常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，并学以致用。
通过坚持不懈的学习，在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定提高，较好的适应了工作的需要;二是加强了服务意识，端正了工作态度。
公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。
面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，耐心解释说服，起到了一名老员工良好的表率作用。
三、继续加强的方面1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系;2、进一步加强业务知识的学习，提高自身素质与业务水平;3、进一步管好财、理好账，做好经常项目开支。
新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。
谢谢领导的关爱!谢谢同事的支持!物业2024年度的工作总结（二）____年-月-日，我物业公司进驻-小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
2024年物业管理公司年终工作总结范文6篇
2024年物业管理公司年终工作总结范文6篇篇1一、背景概述随着城市化进程的加速，物业管理行业在保障居民生活品质、推动城市经济发展等方面发挥着日益重要的作用。
作为物业管理行业的一员，我们公司在过去一年中，始终坚持以服务为宗旨，不断提升管理水平和专业能力，为保障业主利益和提升居民生活质量做出了积极贡献。
二、年度工作回顾（一）业务运营情况1. 服务质量提升：过去一年，公司坚持服务质量至上的原则，不断提升服务水平和效率。
通过完善服务流程、加强员工培训等措施，实现了服务质量的稳步提升。
在业主满意度调查中，满意度达到了XX%。
2. 项目拓展与合同履行：公司积极拓展业务领域，实现了多项新项目的合作与签约。
同时，公司严格执行合同条款，确保项目顺利推进。
全年项目拓展数量和合同金额均实现了稳步增长。
3. 财务管理与成本控制：公司严格执行财务管理制度，优化成本控制措施，实现了年度经营目标的稳步增长。
通过精细化管理，降低了运营成本，提高了经济效益。
（二）团队建设与人才培养1. 团队建设：公司注重团队建设，通过举办各类培训、拓展活动等方式，增强团队凝聚力和协作精神。
同时，公司优化组织架构，提高工作效率。
2. 人才培养：公司重视人才培养，通过内部培训、外部学习等方式，提升员工专业技能和综合素质。
全年累计培训员工数千人次，为公司的持续发展提供了有力的人才保障。
（三）市场拓展与创新发展1. 市场拓展：公司积极拓展市场份额，加强与政府、企事业单位的合作，扩大了业务范围和影响力。
同时，公司积极参与行业交流活动，提高了品牌知名度。
2. 创新发展：公司注重创新发展，积极探索新的管理模式和技术应用。
通过引进智能化管理系统，提高了管理效率和服务质量。
同时，公司鼓励员工提出创新意见和建议，为公司的持续发展注入活力。
三、工作亮点与特色展示（一）客户满意度显著提高：通过优化服务流程、提升服务质量等措施，公司在客户满意度方面取得了显著成果。
在年度满意度调查中，客户满意度达到了历史新高。
物业公司工作总结与工作计划8篇
物业公司工作总结与工作计划8篇篇1一、工作总结在过去的一年里，我们物业公司紧紧围绕提高服务质量、提升管理效能、深化客户服务等核心目标，扎实推进各项工作，取得了一定成绩。
现就具体工作进行总结：（一）物业服务方面1. 物业服务品质得到提升。
我们不断优化服务流程，提高服务响应速度，确保物业服务质量。
通过加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能水平，提升了整体服务水平。
2. 设施设备维护管理得到加强。
我们定期对小区设施设备进行巡检、维护，确保设施设备的正常运行。
同时，加强了对设备设施的更新改造，提高了设备设施的可靠性和使用效率。
3. 安全管理水平得到提升。
我们建立了完善的安全管理制度，加强了对小区的安全巡查，确保了小区的安全稳定。
同时，通过加强宣传，提高了业主的安全意识。
（二）管理创新方面1. 智能化建设取得进展。
我们积极推进智能化建设，通过引进先进的物业管理软件，提高了管理效率和服务质量。
2. 绿色环保理念得到贯彻。
我们在物业管理中积极贯彻绿色环保理念，推广节能减排措施，为业主提供了更加绿色、健康的生活环境。
3. 客户关系管理得到加强。
我们建立了完善的客户关系管理制度，通过定期开展客户满意度调查，及时了解业主需求，为业主提供更加个性化的服务。
（三）团队建设方面1. 员工培训得到重视。
我们重视员工培训工作，通过定期开展培训活动，提高了员工的业务能力和服务意识。
2. 团队协作氛围得到营造。
我们注重团队协作，鼓励员工之间的交流与合作，提高了团队凝聚力和工作效率。
二、工作计划在新的一年里，我们将继续以提高服务质量、提升管理效能、深化客户服务为核心，制定以下工作计划：（一）物业服务方面1. 进一步提高服务水平。
我们将继续优化服务流程，提高服务响应速度，为业主提供更加优质的服务。
2. 加强设施设备的维护管理。
我们将继续加强对设施设备的巡检、维护工作，确保设施设备的正常运行。
3. 加强安全管理。
我们将继续加强安全管理工作，完善安全管理制度，确保小区的安全稳定。
物业公司年度工作总结范本5篇
物业公司年度工作总结范本5篇篇1一、总体情况在过去的一年中，我们物业公司秉承“服务业主，提升品质”的理念，不断努力提升服务水平和管理效率。
通过全体员工的共同努力，我们取得了一定的成绩，但同时也存在一些不足和需要改进的地方。
二、服务水平提升1. 客户服务：我们始终坚持以客户为中心，提供全方位的物业服务。
通过定期的客户满意度调查，我们了解到大部分客户对我们的服务表示满意，但也有部分客户对服务态度和响应速度提出了意见。
针对这些问题，我们加强了对员工的服务意识培训，提高了服务态度和响应速度。
2. 工程维修：工程维修部门是我们物业公司的核心部门之一，负责园区内所有设施设备的维护和维修工作。
在过去一年中，工程维修部门积极应对各种维修任务，确保了园区设施设备的正常运行。
同时，我们还引入了先进的维修设备和技术，提高了维修效率和维修质量。
3. 安保服务：安保部门是我们物业公司的安全保障力量。
在过去一年中，安保部门严格执行安保制度，加强园区内的安全巡查和监控，确保了园区的安全稳定。
同时，我们还组织了多次应急演练，提高了应对突发事件的能力。
三、管理效率提升1. 规范化管理：我们物业公司注重规范化管理，建立了完善的管理制度和流程。
通过实施标准化管理，我们提高了管理效率和准确性，减少了人为错误的发生。
同时，我们还加强了对员工的培训和教育，提高了员工的规范意识和责任心。
2. 信息化管理：随着科技的发展，我们物业公司也紧跟时代潮流，引入了信息化管理系统。
通过信息化管理系统，我们可以实现远程监控和管理，提高了管理效率和响应速度。
同时，我们还利用大数据分析技术，对园区内的设施设备运行情况进行了全面分析，为后续管理提供了有力支持。
四、团队建设在过去一年中，我们物业公司注重团队建设，通过举办各种团队活动和培训活动，增强了员工的凝聚力和团队合作精神。
同时，我们还注重员工的个人发展，为员工提供了广阔的发展空间和晋升机会。
五、存在问题及改进措施虽然我们在过去一年中取得了一定的成绩，但同时也存在一些问题和不足。
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物业管理有限公司工作总结物业管理有限公司工作总结物业管理有限公司工作总结20__年对于我股份有限公司来说是喜事连连。
9月16日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司，同时接管了原大厦的物业管理。
并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城，大厦更名为“中城大厦”。
金秋十月是收获的季节，也是我股份有限公司收获的日子。
10月18日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。
同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。
“新张之喜、重张之庆”，对于我股份公司来说可谓是双喜临门。
在喜庆之余，我物业管理有限公司全体员工也在深思，如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久？“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理，但如何处理好原遗留问题？如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合？如何协调各部门间关系？如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度？如何持续巩固发展商城？如何做好大厦的物业管理，这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。
一、物业管理有限公司概况；20__年10月8日“物业公司”正式注册成立，在20__年9月13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。
9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。
（一）我橱柜门业精品城概况；“橱柜门业精品城”位于______________，是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。
商城为业主和消费者提供了8部商用自动扶梯，3部商用货梯，方便消费者参观购物。
商城全部采用自动化消防安全系统，配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控，24小时保安服务。
商城现有摊位XXX个，经营面积5514㎡，有近百家橱柜门业品牌入驻商常其中橱柜门业精品城建筑面积约为1.8万㎡。
其中商城分为东西两区，东区为精品橱柜、厨具和电器用品，西区为精品门业。
“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。
橱柜门业精品城的建设，是整体改造的重要组成部分，预计年交易额近亿元，上缴税费XXX余万元，同时可安排直接就业人员500余人，间接就业人员近千人，对于区域经济的发展，具有重要的现实意义。
（二）中城大厦概况；中城大厦（原“大厦”）是由房地产开发公司投资兴建的。
大厦建于20__年，主楼23层、群楼5层，占地面积约7,000㎡，建筑面积约2万㎡。
现有商住272套，其中有XXX家已经入住，且大部分是对外出租。
大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯，并为业主提供水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务。
（三）人员编制、部门设置：“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构，但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。
所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。
1、人员编制物业公司现有人员XXX人，其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员XXX人、临时工XXX人。
2、部门设置：因原荣达公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。
经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。
另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。
研究后版权所有经集团领导批准，调整后的部门设置为：办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部，即四部一室的结构。
二、接管后的工作：在正式接管后，物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。
（一）第一件大事（抓人员管理）：稳定人心、建章、建制，为我公司选拔管理人才；1、稳定人心、平稳过渡；我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现，决定继续留下来的原荣达员工，不论是中层干部还是基层员工，在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。
20__年9月15日在中城大厦26楼会议室，召开了与全体原荣达留用员工的见面会。
在会上，张述满总经理代表股份公司的主要领导讲话，传达了我股份公司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。
尤其是当他们了解到我股份公司接手后，不但保持留用人员原岗位及工资待遇到20__年12月份前不做任何调整，而且还将保洁员的工资由原有的XXX元涨到XXX元，原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。
2、建立健全管理制度；版权所有原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主动工作的意识。
工作中经常出现领导督促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象。
在交接过程中发现，当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态。
与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。
接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度，俗话说“没有规矩不成方圆”。
原荣达的各种管理制度虽然全面，但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻，多数规章制度都是以处罚为主，少则十元多则上百元。
这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。
所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结，但工作热情和积极性不高，工作效率也很低。
为了不挨罚，很多工作都没人过问。
如何改变现状，我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程，经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。
这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定，是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度，这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策，也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。
为认真学习贯彻管理手册的内容，我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习，再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。
使每个人都对我物业的组织结构、基本情况、管理政策、规章制度做到心中有数。
下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解情况列入到员工考核中，定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。
（二）第二件大事（抓安全）：企业繁荣、安全第一；在我公司与原荣达交接时，由于原荣达人员对自己的去留还在未知，至使人心波动很大。
我们接管时，荣达的各项工作早已处于停滞状态，这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。
尤其是原荣达的消防保卫部，原荣达保安不但工资为每月1XXX 元同时还享受保吃住的待遇。
当我们说明新的工资标准后，所有原荣达保安竟然在2天内集体辞职，这样一来给商城及大厦的安全保障带来了很大麻烦。
为保证商城及大厦的安全，避免意外事件的发生，张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作。
对重点部位还严令死看死守，同时还加强了干部值班制，当值干部编入夜间值班，主要夜间的安全保障，进行全面检查。
此外，在接管后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患，经报集团领导批准，我们在今年11月底对消防监控设施进行了升级改造，共投入资金二十多万元。
改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控，真正的实现无盲区、无死角。
从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。
（三）第三件大事（公司上下总动员，做好重新开业前的准备工作）配合领秀家居开业，认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作。
“家居”、“橱柜门业精品城”于10月18日同期开业。
根据股份公司安排，中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。
为配合“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作，我物业上下齐动员，在认真做好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时，又从各部门中抽调了部分人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。
为此我们还进行了精心的布置，在休息区的每张小桌上摆放了鲜花，还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟。
使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质，充分展示了股份公司的整体形象。
（四）第四件大事（巩固商城的可持续性发展）：“摸清家底”、重新规划，调整商城行业布局确保商城的可持续发展：1、摸清家底，重新签订租赁合同；接手原荣达“橱柜厨具城”日常管理后，我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等情况进行的摸底调查。
调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题，还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题，如：1“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全。
2原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。
3一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题。
在摸清这些情况后，我们为了强化对业户的管理，由市场经营部负责制定了一份租赁合同，并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。
2、调整行业布局、繁荣商城业态；现在商城内橱柜门业的布局很不合理。
每层都是东区经营橱柜，西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费习惯，还影响到三层商场也活不起来，我们计划在原有业主租赁期（一年）满后，或在可能的情况下在春节前后实施调整改造。
计划将现在的“东西区”一、二层全部调整为门业；三、四层全部调整为橱柜行业。
我们预测这样调整有一定难度：一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营，这需要我们去做工作（现没有征求意见）。
二是需要适当补偿搬迁费；三是一、二层原有橱柜业户数较多，全部调整到三层一定容纳不下，为此还要采取些措施等等问题。
3、成立招商组、全力投入招商工作；我橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米，摊位使用面积为9千平方米（含4层）。
现有业户XXX户，经营行业为橱柜厨具和门业，分布在1-3层，东区为橱柜、西区为门业（4层原百v已撤场，只剩2户，分别在南北扶梯口处，详情见“简介”附后）。
目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进尝人性化管理不到位等客观原因，致使商城的人气不旺，业户的经营状况自然也不太好。
为保证商场的可持续发展，繁荣商城业态，吸引更多的消费者，增加客流量，把专业化的橱柜门业商城做大做强，经认真论证与考察，计划将商场四层全部面对橱柜行业进行招商。
（1）针对知名大品牌以省市为主，面向全国招商。
实行“知名品牌”准入制；（2）确定租赁费（含物业费）。
我们认为每平方米XXX元/月较为合适；（3）确定优惠政策。
自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月。
对于知名大品牌摊位面积较大者，实行一户一议一报批。
实行“先进场，放水养鱼，再收费”的原则；（4）委派专人专职负责对外宣传及招商工作；（5）商城5层经营面积约为1500平方米，其东区将视情况面对厨具行业进行招商。
主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。
此外，商城五层还将面向家装行业进行招商，我们预计引进5-7家装修公司入驻。
我们会根据招商情况适时召开招商说明会。