客服主管岗位职责说明书
客服主管工作职责（通用15篇）
客服主管工作职责客服主管工作职责(通用15篇)客服主管工作职责11、根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;2、完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度;3、收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;4、负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;5、负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。
客服主管工作职责21、拜访意向客户，完成有效的拜访。
2、负责公司与客户之间的沟通，处理客户提出的要求3、对收集来的信息进行整理、分类。
4、向客户推荐产品，完成订单。
5、完成物业管理方案、合同等文书的制作工作。
6、管理维护客户关系以及客户的长期战略合作计划。
客服主管工作职责3岗位职责：1、客户关系管理和客户满意度提升；2、制定年度客户满意度提升工作方案和计划；3、负责组制定、推动、落实客服体系提升重大举措；4、制定和组织实施年度客户满意度调研，并总结和提出提升措施；5、总结客服业务的实践经验，形成工作标准，并推广应用。
任职要求：1、大专或本科学历，已婚已育，男女不限；2、具有3-5年以上建材行业相关工作经验、对客服体系熟悉；3、具有沟通能力协调能力，对内对外能较强的客户协调推动；4、具有执行力，能够落实客服体系优化和实施客户关系管理；5、对客户服务工作有深入的见解。
客服主管工作职责4（一）负责部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。
（二）评估客服人员各项日常工作，及售前、售后各环节的服务质量。
（三）关注店铺各项促销活动和推广方案；了解各店铺各项交易规则，实时关注店铺服务评分（四）管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门（五）激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。
（六）建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。
（七）制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。
客服主管工作职责说明书(5篇)
客服主管工作职责说明书日常管理:1.考勤，值班安排;2.部门的规章制度制定和监督执行3负责部门员工业绩考核工作;____日常会议;5.培训提高服务水准;6.制定客服部门工作目标及计划;7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;8.投诉记录的巡查和跟进处理;9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量10.满意度调查职责二:客服主管工作职责说明书1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
职责三:客服主管工作职责说明书一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
客服部主管岗位职责（4篇）
客服部主管岗位职责一、负责制定和执行客服部门的工作计划、目标和策略。
二、领导和管理客服团队，监督团队成员的工作效率和工作质量，确保客服部门的工作正常运行。
三、制定和优化客服流程和标准，确保客户能够得到高效、准确的解答和服务。
四、建立和维护客户关系，处理重大客户投诉和问题，解决各类客户问题。
五、协调部门与其他部门之间的工作，建立和维护良好的内外部沟通渠道，推动跨部门问题的解决。
六、负责客服部门的人员招聘、培训和绩效评估工作，确保团队人员具备良好的业务能力和服务意识。
七、根据客服数据和反馈，提出改善和优化客服工作的建议，提升客户满意度和忠诚度。
八、关注客服部门的市场动态，了解竞争对手的服务优势和不足，制定相应的应对策略。
九、定期向公司领导层报告客服部门的工作情况、业绩和问题，提出改进措施和建议。
客服部主管岗位职责（2）作为客服部主管，您的职责是确保客服团队的高效运作和提供优质的客户服务。
以下是一个客服部主管的职责的详细说明，可供参考：1. 制定和执行客服部门的策略和目标。
您作为客服部主管，负责制定和执行客服部门的长期和短期策略，以满足公司的业务目标。
您需要确保客服团队的目标与公司的整体目标保持一致，并协调各种资源以实现这些目标。
2. 管理客服团队。
作为客服部主管，您将负责招聘、培训和管理客服团队。
您需要确保团队的人力资源充足，并且每个团队成员都具备必要的技能和知识来提供优质的客户服务。
您需要建立并维护一个高效的团队，以确保客户的满意度和忠诚度。
3. 监督客户服务流程。
作为客服部主管，您需要确保客服流程的顺畅运作。
您需要评估现有的流程并提出改进措施，以提高效率和客户满意度。
您需要与其他部门合作，确保客户问题得到及时解决，并建立良好的沟通渠道以确保顺畅的信息交流。
4. 建立并维护客户关系。
作为客服部主管，您将负责建立并维护与客户的良好关系。
您需要确保客户的问题和需求得到及时解决，并确保客户的满意度和忠诚度。
关于客服主管的职责范本(五篇)
关于客服主管的职责范本1、客服部门日常工作的管理和新人培训。
2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作，提供客服转化率。
3、定期组织安排会议总结、培训，客服部门制度的建立和完善。
4、通过培训加强客服的业务知识，提升服务品质，解决临时突发情况，确保一线服务质量。
5、客服绩效体系完善，考核题库完善，不定时整理案例，分析客户需求，规范客服聊天态度，回复技巧、专业度。
6、日常客服排班安排，发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。
7、领导交代的其他事项。
关于客服主管的职责范本（二）1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准；4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成；5.负责业主入住及装修手续办理工作；6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划；关于客服主管的职责范本（三）____公司电商网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答，促成买卖的成交；2.售前支持，促成订单达成；3.售中跟踪，客户订单确认、发货、物流状态跟进；4.售后服务，客户反馈问题处理，退换货等，跟踪到仓退款。
做好平台数据登记及汇总，分析平台数据，协助运营；5.负责公司产品收发件及维修问题，协调沟通客户、物流、工厂、仓库等；6.负责定期维护客户关系，促进互动并促成长期销售；7.负责产品上下架、价格及库存修改；8.负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理9.参与制定公司售后标准和服务。
关于客服主管的职责范本（四）1、负责部门团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量；2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善；3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务；4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值；协助部门负责人搭建客服中心质培体系，定期推动优化质培流程，提高客服的服务技能。
客服主管岗位职责说明(三篇)
客服主管岗位职责说明客服主管是负责管理和监督客服团队的岗位，具体职责如下：1. 客服团队管理：负责招聘、培训和管理客服团队，确保团队成员具备良好的沟通技巧、产品知识和解决问题的能力。
2. 监督与评估：制定服务标准和绩效指标，并定期监督和评估团队成员的工作表现，提供及时的反馈和指导。
3. 问题解决和投诉处理：协助团队成员解决复杂问题和处理投诉，在关键时刻提供支持和决策。
4. 工作流程优化：不断评估和优化客服流程，改进工作效率和客户满意度。
5. 数据分析和报告：收集和分析客服数据，生成报告，并向高层管理层汇报团队绩效和发现的问题。
6. 客户关系管理：与客户保持积极沟通，建立和维护良好的客户关系，解决客户问题和需求。
7. 跨部门协作：与其他部门合作，确保客户问题得到及时解决，满足客户需求。
8. 培训和发展：定期组织培训和知识分享活动，提升团队成员的专业能力和职业发展。
9. 预算和资源管理：制定和控制客服团队的预算，并有效管理团队所需的资源和设备。
10. 领导和激励：激励团队成员，建立积极向上的工作氛围，激发团队的工作热情和创造力。
通过有效的管理和领导能力，客服主管能够确保客户得到优质的服务，提高客户满意度，同时也能提高团队的工作效率和团队成员的职业发展。
客服主管岗位职责说明（二）客服主管是一个负责指导和管理客服团队的关键职位。
他们需要在保持高效率和客户满意度的同时制定并实施客户服务策略。
客服主管的职责包括以下几个方面：1. 管理团队：客服主管需要招聘、培训和管理客服团队。
他们需要制定招聘策略，筛选并雇佣合适的候选人。
在团队成员加入后，客服主管需要制定培训计划，并提供持续的培训和发展机会。
同时，客服主管需要设定团队目标和绩效指标，并监督团队成员的绩效。
2. 制定和执行客服策略：客服主管需要制定客服策略，并确保其与公司的战略目标一致。
他们需要了解客户需求和偏好，并根据这些情况制定解决方案。
客服主管还需要确保团队遵循公司制定的服务标准和流程，并根据客户反馈和数据分析进行调整和改进。
客户服务主管岗位职责具体概述范文(4篇)
客户服务主管岗位职责具体概述范文客户服务主管是负责管理和组织客户服务团队的岗位。
他们负责监督团队成员的工作，确保客户问题得到及时解决和满意的解答。
下面是一个客户服务主管岗位职责的具体概述范本：一、团队管理1. 监督客户服务团队的日常运作，确保团队按照公司规定的服务标准进行工作。
2. 分配工作任务给团队成员，确保任务的及时完成和质量的控制。
3. 持续培训和发展团队成员，提供必要的支持和指导。
4. 监控团队成员的工作表现，进行绩效评估和激励措施。
5. 协助人力资源部门进行客户服务团队的招聘和面试工作。
二、客户问题解决1. 确保客户问题的及时解决，提供满意的解答。
2. 处理复杂的客户问题，提供高质量的解决方案。
3. 跟踪客户问题的解决过程，确保问题得到圆满解决。
4. 跟进客户反馈，持续改进客户服务流程和质量。
三、团队目标实现1. 制定客户服务团队的目标和KPI，确保团队能够达到公司设定的业绩要求。
2. 监控团队的绩效指标，提供必要的培训和支持，帮助团队实现目标。
3. 与其他部门紧密合作，协助完成公司的业务目标。
4. 参与制定客户服务流程和政策，确保客户服务的质量和效率。
四、客户关系管理1. 管理重要客户的关系，及时沟通并解决客户问题，确保客户满意度的提高。
2. 定期进行客户满意度调查，分析调查结果并提出改进意见。
3. 跟踪客户服务数据和指标，提供及时的报告和分析。
五、团队沟通和协作1. 促进团队内部的良好沟通和协作，提高团队的凝聚力。
2. 参与公司内部例会和培训活动，与其他部门共享经验和信息。
3. 处理团队内部的纠纷和矛盾，维护良好的工作氛围。
六、客户服务流程改进1. 分析客户服务流程中存在的问题和瓶颈，提出改进建议。
2. 推动客户服务流程的改进和优化，提高服务效率和质量。
3. 定期评估客户服务流程的执行情况，并提出改进意见。
4. 寻找并推广行业内的最佳实践，提升客户服务的水平。
七、客户满意度管理1. 进行客户满意度调研，收集客户的反馈和建议。
客服部主管岗位职责范文（三篇）
客服部主管岗位职责范文客服部主管的职责是负责管理和指导客服团队，确保客户的满意度和效率。
下面是一个____字的客服部主管岗位职责范文：第一章引言一、背景介绍客服部主管是一个关键岗位，负责领导和管理客服团队，确保客户的满意度和公司的业绩。
客服部主管需要具备良好的沟通和管理能力，能够有效地解决客户问题并提供优质的客户服务。
二、目的和目标本文旨在明确客服部主管的岗位职责，从而确保客服部门的顺利运作和提高客户满意度。
第二章客服部主管岗位职责客服部主管负责以下职责：一、领导和管理客服团队1.1 制定和执行客服方针和流程，确保客服团队的顺利运作。
1.2 招聘、培训和管理客服人员，确保团队成员具备必要的技能和素质。
1.3 设定团队目标和绩效指标，并监督团队成员的绩效表现。
二、制定和优化客户服务策略2.1 根据客户需求和市场情况，制定和调整客户服务策略。
2.2 确保客户服务策略与公司战略一致，并能够实现客户满意度和公司利益的平衡。
2.3 统计和分析客户反馈和投诉，并提出改进建议。
三、解决客户问题和投诉3.1 处理复杂或重要的客户问题和投诉，确保问题得到及时解决。
3.2 协调和沟通各部门，确保客户问题得到妥善处理。
3.3 建立和维护客户关系，提供优质的客户服务。
四、监督和提升客户满意度4.1 设定客户满意度指标并监控团队绩效，确保达到公司的目标。
4.2 定期进行客户满意度调查，并分析调查结果，提出改进方案。
4.3 提供培训和指导，帮助团队成员提高客户服务技能和能力。
五、与其他部门合作5.1 与销售部门合作，及时回答客户的销售咨询和问题。
5.2 与技术部门合作，解决客户在使用产品过程中遇到的问题。
5.3 与市场部门合作，了解市场需求和竞争信息，以优化客户服务策略。
六、管理客服资源和预算6.1 管理客服资源，合理安排人力和物力。
6.2 制定和管理客服部门的预算，并确保预算的有效利用。
第三章具体实施一、组织架构客服部主管直接向公司高级管理层汇报，下设客服团队。
客服主管岗位职责说明优秀6篇
客服主管岗位职责说明优秀6篇在日常生活和工作中，需要使用工作内容的场合越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。
你所接触过的工作内容都是什么样子的呢？如下是作者小编帮大家收集的客服主管岗位职责说明优秀6篇，欢迎阅读，希望对大家有一些参考价值。
客服主管主要工作篇一1、销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；5、服务管理：建立并优化企业独有的。
服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
客服主管岗位职责说明篇二1、制定客服部的工作计划；2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度；3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平；4、关注顾客关系的建立与维护；5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队；6、计划并实施对直接下属的'目标管理，评估、考核直接下属；7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人；8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权；9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用；10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施；客服主管岗位职责说明篇三岗位职责：1、建立客服中心质量管理体系，优化质检方案，监测电子话、在线服务质量，以及各服务关键节点执行监督。
客服主管岗位职责(15篇)
客服主管岗位职责(15篇)客服主管岗位职责11、统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务;2、完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度;3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的'达成;5、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。
客服主管岗位职责2岗位职责:1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。
提高客服人员专业服务水平;2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;任职资格:1、本科以上学历;2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。
3、良好的.领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。
4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。
客服主管岗位职责31、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息;5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门;6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的'日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理;7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务;8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案;9、完成领导交办的其他工作。
客服部主管岗位职责说明14篇
客服部主管岗位职责说明14篇客服部主管岗位职责说明（篇1）1. 统筹客服部平时工作的支配及管理，帮助项目负责人支配处理平时事务;2. 完美业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发大事处理，提升业主体悟惬意度;3.监督检查客服落实服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及才智化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;4.负责统筹支配项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能任务的达成;5.负责对客服部人员平时管理、培训及团队管理工作;6.负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。
客服部主管岗位职责说明（篇2）1、以用户体悟为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。
2、负责所属团队严格落实呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程落实的精确率和所属团队员工惬意度。
3、负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键询问大事案例举行复盘，降低用户体悟BUG浮现几率。
4、负责业务员工KPI交付本事提高，以数据分析找到问题根本缘由和制定改善措施，确保员工核实清晰用户问题和用户需求，提升团队工作效率和提高用户体悟。
客服部主管岗位职责说明（篇3）1、负责售后客服团队的整体管理，天天监督客服谈天记录，抽检谈天服务质量,做好客服的排班支配，按照店铺实时客流情况及客服接待本事，调节客服接待量及替补工作，确保客服部天天工作有序、顺畅、高效;2、参加制定并落实客服流程、服务标准、客服工作方案、平时员工激励和绩效考核管理;3、处理产品售后的疑难问题，擅长发觉后服务操作流程中的缺陷问题并准时举行优化，有本事妥当处理中差评，针对客户常见及个性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;4、具备优秀的问题分析与解决本事、较强的应变本事善良后处理本事，能自立处理售前、售后、投诉等业务;5、负责售后服务成本的控制，以及重事件故、危机大事的协调处理，包括应对策略制定，准时与相关部门交流解决问题;6、有分析以及培训本事，定期培训提升新老员工的综合素养，定期举行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;7、负责利用优质服务维护客户关系，并持续提升客户惬意度;8、协作运营团队落实促销计划，提高营销的服务惬意度和好评率;客服部主管岗位职责说明（篇4）1. 负责组织、支配客服部的各项工作;2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;4. 负责组织客户惬意度调查工作，提高客户惬意度;5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，加强对服务供给商的督导与合作。
客服主管工作职责（五篇）
客服主管工作职责基本信息岗位名称所在部门直接下级人数岗位序列客服主管电商部门无/岗位负责人岗位定员岗位所辖人数岗位层级赵贺品/1/工作关系直接上级直接下级电商部经理无岗位目的为了及时获取客户信息和反馈意见，给客户提供服务咨询和解决，不断为公司积累有用信息，从而不断改善公司本身各方面，改善公司产品和服务，让客户和公司都满意岗位职责职责表述：通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；全面负责客户售前、售中及售后的跟进工作及客服会CRM体系，不断提升公司服务水平及质量，增加公司信誉度，提高产品销售销量1、负责配合店铺活动，做出针对性的客服辅助计划；2、负责客户投诉以及处理；3、负责处理店铺差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；工作任务岗位职责4、汇总整理每日客服人员销售报表；5、负责管理客户档案，建立客户关系，增加客户粘度；6、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；7、建立并优化公司独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行任职资格学历要求专业要求工作经验知识要求专科及以上学历无____年工作经验，至少____年客服相关工作经验精熟天猫系统后台相关专业知识熟练使用各种办公软件，工作态度积极，责任心强，善于跨部门沟通，具有较强的管理组织能力认同公司的企业文化和经营理念，有大局观，善于学习创新和适应不断变化的环境，有责任心，办事细心、耐心，干练无技能要求素质要求专业职称工作条件使用工具设备工作环境工作时间特征体力要求电脑、电话、传真等办公设备一般工作环境，无职业病危险常白班，偶尔加班一般考核指标考核指标：____%(客观指标____%+主观指标____%)客观指标：1.完善客服接待流程；建立客户管理系统(并不断完善)；2.客户信息及服务掌握度；3.老客户回访；____%____%____%客服主管工作职责（二）客服主管的工作职责主要包括：1. 管理和指导：负责团队的日常管理和指导，包括制定工作目标、分配任务、跟踪员工表现、提供培训等。
客服主管工作职责说明书（4篇）
客服主管工作职责说明书一、岗位概述客服主管是企业客服部门的核心管理人员，负责带领团队全面负责公司客户服务工作，确保客户满意度和服务质量的提升，促进客户关系的良好发展。
二、工作职责1. 制定和实施客服部门的工作目标和策略，根据公司发展战略，确定部门工作计划和年度目标。
2. 负责制定并完善客户服务制度和流程，确保客服工作的规范化和标准化，并持续优化流程，提高客户服务效率。
3. 组织和协调客服团队的日常工作，安排人员的工作任务和职责，确保团队的高效运转和工作质量。
4. 建立客服绩效考核体系，制定绩效指标和评价标准，对团队成员进行绩效评估，激励和奖惩措施，提高团队成员的积极性和工作效率。
5. 持续优化客服团队的组织架构和人员配备，做好人员招聘、培训和绩效评估工作。
6. 定期组织团队会议，传达公司相关政策和要求，分享工作经验和业务知识，解决团队遇到的问题和困难。
7. 监督和指导客服人员的工作，协助解决客户的问题和投诉，确保客户得到及时有效的解答和处理。
8. 建立和维护良好的客户关系，定期与客户进行沟通和交流，了解客户需求和反馈，及时提供解决方案和优化建议。
9. 跟踪和分析客户服务数据，制定数据统计分析报告，对客户服务质量和工作效率进行监测和评估，提出改进措施。
10. 参与客户活动和重要事务处理，协调各部门之间的工作进展和沟通，解决相关问题和纠纷。
11. 配合公司相关部门开展市场推广活动，提供客户反馈和市场需求信息，为产品和服务的改进提供参考。
12. 持续学习和关注行业动态，了解竞争对手的市场动向和最新产品信息，为公司的战略决策提供参考意见。
三、任职条件1. 本科及以上学历，具备相关工作经验，熟悉客户服务工作流程和管理方法。
2. 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力，善于激励和培养下属，形成积极向上的团队氛围。
3. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够迅速有效地应对各种突发情况和紧急处理。
4. 具备较强的组织和计划能力，能够合理安排工作时间和资源，高效完成工作任务。
客服部主管岗位职责7篇
客服部主管岗位职责7篇客服部主管岗位职责篇11、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门;3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平;4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分;5、日常退款、打款，售后客服话术更新;6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;7、提供良好晋升空间客服部主管岗位职责篇2岗位职责如下:一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;四、接受及处理业主(住户、投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;五、准时安排客服管理员向业主(住户、派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;七、编写部门管理月/年报告八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报后勤管理(制度职责大全后勤管理、主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户、的装修审核、监督。
客服主管工作职责范文（三篇）
客服主管工作职责范文作为一个客服主管，您的工作职责是确保客户服务团队高效运作，提供优质的客户服务。
以下是客服主管的主要工作职责范文，供您参考：一、团队管理1. 领导和管理客服团队，制定和实施团队目标和策略。
2. 招聘、培训、指导和评估客服团队成员，确保团队的专业化和高效运作。
3. 安排和协调客服团队的工作计划，确保团队每天的工作量得到适当分配和完成。
4. 指导和解决客服团队成员在工作中遇到的问题和困难，提供必要的支持和帮助。
二、提供优质的客户服务1. 监督和确保客服团队遵守公司制定的客户服务标准和流程，以提供一致性和高质量的客户服务。
2. 解决客户投诉和问题，确保客户的满意度和忠诚度。
3. 跟踪和分析客户反馈和投诉数据，提供相关的报告和建议，以改进产品和服务质量。
4. 建立并维护客户档案和数据库，确保客户信息的准确性和保密性。
5. 与其他部门（如销售、技术支持）合作，解决客户问题并提供满意的解决方案。
三、培训和发展团队成员1. 识别和满足客服团队成员的培训和发展需求，为其提供必要的培训和发展机会。
2. 定期组织和开展内部培训和知识分享活动，提升客服团队的专业水准和技能。
3. 建立和维护团队成员的绩效评估体系，根据绩效评估结果提供有针对性的反馈和发展计划。
四、绩效管理和报告1. 设定和监控客服团队的关键绩效指标（KPIs），确保团队的目标和预期结果得到实现。
2. 定期评估和改进客服团队的绩效管理流程，确保绩效评估的客观性和公正性。
3. 准备和提交关于客服团队绩效和活动的报告，向上级领导汇报工作进展和问题。
五、持续改进和创新1. 收集和分析客户服务相关的数据和信息，识别和提出改进和创新的建议。
2. 参与公司内部和客户反馈调研，对客户服务流程和策略进行评估和改进。
3. 寻找和引入新的技术和工具，提高客服团队的工作效率和客户体验。
六、管理客户关系1. 与重要客户保持良好的沟通和关系，解决其问题和需求，提高客户满意度。
客服主管的岗位职责范文（三篇）
客服主管的岗位职责范文一、岗位职责概述：客服主管是负责整个客服团队的管理和协调工作的核心职位，主要负责指导、监督和评估团队成员的工作，并确保客户提供的需求得到满足。
客服主管需要与其他部门紧密合作，以确保各项客户服务活动的顺利进行，同时需要不断优化和改进客服流程和服务质量。
二、具体岗位职责：1. 制定和执行客服团队的工作计划和目标，确保团队成员充分理解并切实执行工作要求；2. 配置团队人员，合理分配工作任务，确保团队的工作效率和质量；3. 建立和维护客服团队的沟通渠道，确保团队成员之间的信息传递和协作顺畅；4. 定期组织团队会议，对客服工作进行总结和分析，及时发现问题并提出改进建议；5. 监督和评估团队成员的工作表现，提供必要的培训和指导，帮助他们提高工作能力；6. 跟踪和分析客户的投诉和反馈，及时解决问题，并对相关数据进行统计和分析，提出改进措施；7. 协调和配合其他部门，确保各项客户服务活动的顺利进行；8. 不断优化和改进客服流程和服务质量，提升客户满意度；9. 解答团队成员的咨询和问题，处理客户的重要投诉和问题；10. 制定客服团队的工作标准和规范，确保团队成员安全、有序地开展工作；11. 参与客户服务相关的项目和活动，提供专业意见和支持。
三、任职要求：1. 具备较强的沟通能力和团队协作能力，能够与团队成员和其他部门有效合作；2. 具备良好的问题解决能力和处理紧急情况的能力，能够快速有效地解决客户问题；3. 具备较强的组织和协调能力，能够合理分配工作任务和资源，确保团队工作的顺利进行；4. 具备较强的分析和判断能力，能够准确快速地识别问题，并提出相应的解决方案；5. 具备相关客服管理经验，能够有效指导和管理团队成员的工作；6. 熟悉客户服务相关的流程和规范，能够制定并执行相应的工作标准和规范；7. 具备较强的学习能力和自我驱动力，能够不断提升自己的专业知识和能力；8. 具备较强的抗压能力和工作热情，能够应对复杂和紧张的工作环境；9. 具备相关专业背景和相关证书者优先考虑。
客服主管岗位职责说明范文（4篇）
客服主管岗位职责说明范文一、岗位概述客服主管是负责管理和指导客服团队工作的职位，主要职责是组织安排客服人员进行日常工作，并负责解决客户投诉、处理紧急事件以及提供优质的客户服务。
客服主管需要具备良好的沟通能力、团队管理能力以及问题解决能力，帮助团队成员提升服务水平，实现团队目标。
二、岗位职责1. 负责制定和执行客服团队的工作计划和目标，确保团队的工作与公司整体发展目标相符。
2. 组织安排客服团队成员的工作任务，合理分配工作量和工作时间，确保团队工作的高效运转。
3. 督促并指导客服团队成员进行日常工作，提供必要的技术和精神支持，确保客服团队成员的工作质量和效率。
4. 负责解决客户的投诉和问题，处理紧急事件，保证客户的权益和利益不受损失。
5. 定期收集和整理客户意见和反馈，分析客户需求和问题，提供改善客户服务的建议和方案。
6. 建立和维护客户信息数据库，确保客户数据的安全和完整性。
7. 协调客服团队与其他部门之间的工作关系，提供相关信息和支持，协助解决工作中的问题和矛盾。
8. 开展并组织客服团队的培训和学习，提升团队成员的专业知识和服务技能。
9. 定期汇报客服团队的工作情况和业绩，向上级领导提供数据和建议，参与制定客户服务的改进和发展策略。
10. 综合管理团队成员，包括招聘、考核、薪酬管理等工作，制定激励措施，提高团队员工的工作积极性和满意度。
11. 配合公司相关政策、规定和流程，确保客服团队的工作符合法规要求和公司规定。
12. 完成领导交办的其他工作任务。
三、任职要求1. 大学本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。
2. 具有3年以上客服管理经验，熟悉客服相关工作流程和流程改进。
3. 具备良好的沟通、协调和组织能力，能够有效管理团队，解决问题和处理紧急情况。
4. 具备较强的客户服务意识和服务技能，能够处理客户投诉和问题，保证客户满意度。
5. 具备较强的团队合作意识和团队管理能力，能够推动团队目标的实现。
客服主管工作职责说明书范文(5篇)
客服主管工作职责说明书范文（5篇）客服主管工作职责说明书范文（精选5篇）客服主管工作职责说明书范文篇1日常管理：1.考勤，值班安排;2.部门的规章制度制定和监督执行3负责部门员工业绩考核工作;4.日常会议;5.培训提高服务水准;6.制定客服部门工作目标及计划;7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;8.投诉记录的巡查和跟进处理;9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量10.满意度调查客服主管工作职责说明书范文篇21.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作; 2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等;3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务;4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案; 5.负责货品物流的跟进工作;6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作;7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级; 8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案;9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店; 10.衔接物流部(如确认的发货、订单等); 11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。
12.负责对外来人员的接待。
13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。
客服主管工作职责说明书范文篇3岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
客服主管岗位职责（范文6篇）
客服主管岗位职责（范文6篇）本站小编为你整理了多篇相关的《客服主管岗位职责(范文6篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《客服主管岗位职责(范文6篇)》。
第一篇：客服主管岗位职责1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量;3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控;4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。
第二篇：客服部门岗位职责1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电登记管理工作。
登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
第三篇：电话客服人员工作总结作为电话客服人员，在以往的工作中，我就一直在不断地探索，试图通过自己的努力在电话客服工作中取得更多的成就，以下是我上半年的客服工作总结。
客服主管工作职责说明书范本（3篇）
客服主管工作职责说明书范本一、工作背景和职位概述作为客服主管，您将负责领导和管理团队，确保客户满意度和团队绩效的达成。
您将协调团队的工作流程，制定并执行策略以提高客户服务质量和效率。
您还将负责指导和培训团队成员，确保他们具备必要的知识和技能来满足客户需求。
二、具体职责和任务1. 领导团队：作为客服主管，您将需要领导和管理一支客服团队。
您应确保团队的组织架构和人员配置合理，并负责招聘、培训和绩效评估等人事管理工作。
2. 制定工作流程：您应对团队的工作流程进行认真分析和评估，提出改进建议并确保其有效实施。
您需要与其他部门合作，确保顺畅的信息共享和协作，以提供无缝的客户服务。
3. 提高客户服务质量：客户满意度是团队的核心指标之一。
作为客服主管，您应定期评估客服团队的表现并制定改善措施。
您需要确保客户的问题和投诉得到及时解决，并对团队进行培训，提高他们的沟通和解决问题的能力。
4. 监控客服团队绩效：您将负责制定和监控客服团队的绩效指标，如接听率、解决率和客户反馈等。
您应对绩效低于预期的团队成员进行辅导，并提供必要的支持和资源来帮助他们提高绩效。
5. 建立客户关系：作为客服主管，您应与重要客户保持良好的关系，主动了解他们的需求和反馈。
您需要定期与客户进行沟通，并确保他们对我们的产品和服务感到满意。
6. 培训和发展团队成员：您将负责为客服团队提供培训和发展机会，以确保他们具备必要的知识和技能。
您需要制定培训计划，并为团队成员提供指导和支持。
此外，您应定期评估团队成员的学习成果，并提供反馈和改进建议。
7. 合规与风险管理：客服团队在处理客户问题时需要参考一系列法规和政策。
作为客服主管，您需确保团队成员了解并遵守相关规定，同时帮助他们解决可能涉及的风险和问题。
三、任职要求1. 教育背景：本科或以上学历，相关专业优先。
2. 工作经验：至少5年以上客服管理经验。
3. 熟练的沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能有效地与团队成员、上级和客户进行交流。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2．依据公司相关制度，要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力；
3．根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力；
4．在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；
2．保证所属企业开发项目交房工作的顺利进行;
3．保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；
4．保证与行政事业单位的有序对接，提供正确的信息资料，以便及时完成工作；
5．妥善处理工作中出现的各种异常问题。确保工作的顺利进行，力争不出现重大客户投诉事件；
6．及时完成上级领导交办的其它事项。
岗位权力
营销
岗位基本信息
岗位名称
客服主管
所属部门
客户服务部
岗位职等
直接上级
客户服务部经理
直接下属
岗位概要：负责组织所属企业客户售后服务工作。
职责描述
重点工作
1.销售手续及各种证件的办理：根据所属企业项目的开工情况进行销售前期的面积预测以及预售证、实测绘、数据挂接、初始登记等后期手续的办理工作，对已签订合同并收房的，协助业主办理小产权证的转移手续。
2.协助部门领导完成交房工作：协助部门领导协调各部门交房前的准备工作，负责交房物料物料采购、交房现场布置、交房应急预案和交房风险防控的制定，交房期间应急事件的初级处理。
3.交房后维修、赔付工作：对于业主提出的保修期内的问题，第一时间沟通物业公司、施工单位核实并确定维修整改问题的性质和原因；追踪检查维修整改情况并反馈业主；负责拟定有关质量问题初期申报工作；对于业主提出的保修期外的问题，协调物业公司有关单位尽快解决，并负责追踪落实解决，答复业主；
4．受理业主投诉和接待：代表公司接受业主对所属企业项目开发的商品房售后的所有投诉；负责接待业主来访，记录业主情况和投诉问题；公司部门间的协调工作；
2．其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务。
主要责任
1．保证所属企业开发项目各项手续的顺利办理;
5．按公司制度享有的其他权力。
任职资格
资历：建筑、设计、营销、管理等相关专业，专科及以上学历或中级及以上职称，具有二年以上的客户服务从业经验；
能力：较强的市场洞察力、分析能力、创新能力、团队管理能力和决策判断能力、沟通协调能力；
品质：对企业忠诚、对工作敬业，对人真诚；
知识结构：具有较深的客户服务理论知识及丰富的实战经验。