酒店前台接待礼仪5篇
经典的宾馆前台接待岗位职责(五篇)
经典的宾馆前台接待岗位职责工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。
(一)工作职责：1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在____日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
(二)沟通职责：A.外部沟通：1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。
B.内部沟通：1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。
经典的宾馆前台接待岗位职责（二）宾馆前台接待岗位的职责包括：1. 接待客人：欢迎客人来到宾馆，并提供礼貌和热情的服务。
为客人登记入住，领取押金等手续，并为客人介绍宾馆的设施和服务。
2. 提供信息：为客人提供有关宾馆内部和周边的信息，如房间类型、价格、餐饮服务、交通指引等，并回答客人的问题和解决客人的疑问。
五星级酒店前台职责（5篇）
五星级酒店前台职责1、及时、准确接听/转接电话，负责来访客人的接待，及时处理订单，安排客人入住;2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
6、完成上级主管交办的其它工作。
五星级酒店前台职责（2）五星级酒店前台的职责包括但不限于以下几点：1. 提供优质的前台接待服务：包括问候顾客、办理入住和退房手续、安排房间、处理客户的需求和投诉等。
2. 管理预订和入住情况：负责管理酒店客房预订系统，确保客房的及时预订、分配和准备工作。
同时，负责登记客人信息，核对预订，处理入住和离店手续等工作。
3. 提供信息咨询和指导：了解酒店及周边的设施和服务，并向客人提供必要的信息和指导，满足客人的需求。
4. 解答客户疑问和处理投诉：耐心解答客户关于酒店设施、服务、行程等方面的问题，并妥善处理客户的投诉，确保客人满意度。
5. 管理行李和安全事务：协助客人提取和存放行李，并确保其安全。
另外，负责保持大堂的安全和秩序，确保客人和酒店的安全。
6. 协调与其他部门的工作：与其他部门，如客房部、餐厅部协调合作，处理客人的各类需求，确保顾客满意。
7. 处理财务事务：负责酒店收款和发票事宜，确保准确性和及时性。
8. 完成其他被上级交付的任务：根据上级的安排，完成其他与前台工作相关的任务，如文书工作、报告上交等。
请注意，五星级酒店前台职责可能因酒店规模、经营模式和具体岗位要求而有所不同，上述职责只是一般情况。
五星级酒店前台职责（3）一般分为以下几个方面：接待客人、办理入住和退房手续、提供信息咨询、处理客户投诉、协调服务部门等。
酒店前台接待的礼仪
酒店前台接待的礼仪1.热情友好：前台接待员应该始终以热情和友好的态度对待客户。
他们应该微笑并真诚地问候每一位客人，让客人感到受到欢迎。
2.礼貌待客：前台接待员应该始终保持礼貌，并用尊重的态度对待客人。
无论客人提出什么请求或描述什么问题，前台接待员都应该以耐心和礼貌的方式进行回应。
3.敬业精神：前台接待员应该以高度的敬业精神进行工作。
他们应该严格遵守酒店的规章制度，并且在工作中展现出专业和始终如一的态度。
4.敏捷高效：前台接待员应该能够快速、有效地处理客人的需求和问题。
他们需要具备快速解决问题的能力，并在不影响客户满意度的情况下迅速行动。
5.信息准确：前台接待员应该始终提供准确的信息给客人。
他们需要了解酒店的各项服务并能够对客人的问题提供明确的答案。
如果他们不确定答案，应该主动寻求帮助或者向上级汇报。
6.注意细节：前台接待员应该对细节保持敏感。
他们应该注意客人的个人喜好和需求，并尽可能满足这些需求。
例如，如果客人喜欢低楼层的房间，前台接待员可以尽量满足他们的要求。
7.保密性：前台接待员需要保持客人信息的机密性。
他们应该妥善处理客人的个人信息，确保客户的隐私得到保护。
8.灵活性：前台接待员需要展示出灵活性，以应对各种情况。
他们需要具备解决问题的能力，并能够适应客户的需求和要求。
9.多语言能力：前台接待员应该具备至少一种外语的沟通能力，以方便与来自不同国家和地区的客人进行交流。
10.管理能力：前台接待员需要具备一定的管理能力，以便有效地处理客户的投诉或纠纷。
他们应该能够冷静处理紧急情况，并最大程度地解决问题。
总之，酒店前台接待礼仪是提供卓越客户服务的关键。
前台接待员应该以热情友好、礼貌待客、敬业精神、敏捷高效、准确提供信息、注意细节、保持机密性、灵活应变、具备多语言能力和管理能力等方面展示出专业素养，以确保客人在酒店的入住体验是愉快且满意的。
前台接待的职责描述(5篇)
前台接待的职责描述1)提前____分钟到岗，做好准备工作，如无人接岗不得擅自离岗;2)按公司要求着装，保持良好的仪容仪表与站立姿势;3)遇见进出大堂之人员须主动、热情地问候，如有需要应及时为其提供帮助;4)按照接听电话流程，来电用语“您好!物业管理中心。
”，转接用语“请稍等”，电话处于占线状态用语“对不起，对方电话占线，请稍后再拨“，并安排留言;5)接受客户的各种服务申请，按要求记录并及时联系各相关业务部门/单位上门提供服务，对暂时不能解决的事情及时报告客户服务助理，由客户服务助理跟进后续事宜;6)熟悉市内常用电话号码;熟悉有关询问的知识;熟悉掌握本项目电话的分布状况;掌握项目内的组织结构;熟悉项目主要用户单位及负责人的电话、声音，主动帮助用户查找号码;熟悉项目周边金融、交通情况。
7)协助客户服务助理跟进、处理客户的投诉或特殊服务要求，直至客户满意;8)完成每日的《日常来电来访登记表》并在下班后交至客户服务主任;9)受理报修，填写相关修理单，并在修理完成后及时回访。
10)对大厦失物进行保存、认领、登记工作，并填写《遗失物品认领登记表》;11)了解通告栏____通知情况和内容，准确地回答客户的询问，必要时需致电通知客户;12)及时完成上级布置的其他工作;前台接待的职责描述（2）前台接待员是组织中非常重要的岗位之一，主要负责接待来访者，提供信息咨询和协调安排各项事务。
以下是前台接待员的职责描述：一、接待来访者1. 热情接待来访者，提供友善的服务态度。
2. 根据来访者的需求，帮助他们解答问题并提供相关的信息。
3. 告知来访者组织的规章制度，引导他们遵守并保持秩序。
4. 登记来访者的个人信息，包括姓名、联系方式等，确保准确无误。
5. 协助来访者办理各类手续，如预约、签到等。
二、电话接听与转接1. 负责接听电话，记录来电者信息，并将电话按照相关的要求准确无误地转接给相应的部门或个人。
2. 熟悉公司各部门的职能和业务范围，能够准确地将电话转接给正确的人员。
实用的酒店前台接待礼仪规范
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------实用的酒店前台接待礼仪规范接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。
下面是小编为大家搜集了实用的酒店前台接待礼仪规范，供大家参考借鉴。
一)简介：前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。
更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。
(二)仪容：制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。
头发男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
脸部男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
手部男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
1/ 10女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
脚部男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
气味男：保持身体气味清新，不得有异味。
女：不得用强烈香料(香水)。
(三)礼貌：1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
4. 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。
5. 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
酒店前台接待服务礼仪规范
酒店前台接待服务礼仪规范
首先，酒店前台工作人员应保持亲切、礼貌的态度。
主动向客人打招呼，微笑并使用适当的称谓，如先生、女士、贵宾等。
工作人员应使用温和的语调与客人交流，并注意自己的言行举止。
其次，酒店前台工作人员应提供周到的服务。
及时回答客人的问题和需求，尽力为客人解决问题。
对于客人提出的反馈和意见，要积极倾听并及时处理。
酒店前台员工要具备良好的沟通能力和应变能力，能够妥善处理各种突发情况。
酒店前台工作人员要保持良好的仪表。
工作人员应着整洁、干净的制服，注意发型整齐，不戴过多的个人饰品。
不吸烟、嚼口香糖等不文明行为。
同时，对待每位客人都要一视同仁，不应对客人有任何歧视。
最后，酒店前台工作人员应保护客人的个人隐私。
不随意透露客人的私人信息，不在公共区域讨论客人的个人问题。
处理好客人的个人信息，避免泄露和滥用。
总的来说，酒店前台接待服务礼仪规范是酒店工作人员在接待客人时应遵循的一套准则。
有良好的接待礼仪不仅能提高客人的满意度，还能提升酒店的形象和声誉。
酒店工作人员要以亲切、礼貌的态度与客人交流，提供周到细致的服务，并保护客人的隐私。
只有这样，才能让客人满意，促进酒店的发展。
酒店前台接待技能及礼仪培训及对客服务技巧提纲
酒店前台接待技能及礼仪培训及对客服务技巧提纲第一篇：酒店前台接待技能及礼仪培训及对客服务技巧提纲酒店前台接待技能及礼仪培训一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。
爱美之心，人皆有之，这无可厚非。
但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。
修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！（1）站姿（2）行走2、体态语（1）目光PAC规律：P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。
A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。
C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。
（2）手势运用通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。
手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。
3、定位你的职业形象（1）职业着装的基本原则着装TPO原则TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
（2）职业女性着装四讲究整洁平整色彩技巧配套齐全饰物点缀（3）严格禁止的着装牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）4、如何化职业妆二、商务接待礼仪（了解）1、日常接待工作迎接礼仪接待礼仪2、不速之客的接待三、电话礼仪（商务电话）1、电话接听技巧（1）目的（2）左手持听筒、右手拿笔A、电话铃声响过三声之内接起电话B、注意声音和表情（3）保持正确姿势（4）复诵来电要点（5）最后道谢（6）让客户先收线（7）当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
2、电话转接流程A、不同的来电者可能会要求转接到某些人。
酒店前台接待礼仪与客户服务技巧
酒店前台接待礼仪与客户服务技巧在酒店行业中，作为酒店前台接待员，如何展现出专业的礼仪和提供优质的客户服务，至关重要。
在这篇文章中，我们将探讨酒店前台接待礼仪和客户服务技巧，帮助您在这个角色中取得成功。
第一部分：酒店前台接待礼仪在酒店前台接待这个职位上，专业的礼仪是打造良好形象的关键所在。
下面是一些关于酒店前台接待礼仪的技巧：1. 穿着得体：无论是制服还是愉快的时尚装扮，穿着要整洁、干净，以呈现出专业和友善的形象。
2. 微笑与眼神接触：主动微笑和与客人进行眼神接触，能够让客人感受到亲切和受欢迎。
它是增进客人信任和舒适感的重要因素。
3. 礼貌用语：使用礼貌用语，如“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“欢迎光临”等，能给客人留下良好的第一印象，并展现出对客人的尊重。
4. 姿势和站姿：保持端正的坐姿和站姿，保持身体姿势轻松优雅，以及给客人展现出专业和友善的形象。
第二部分：客户服务技巧除了专业的礼仪，良好的客户服务技巧也是酒店前台接待员必备的能力。
以下是一些关于客户服务技巧的建议：1. 主动倾听和沟通：主动倾听客人的需求和问题，并尽力提供帮助和解决方案。
良好的沟通能力能够增强客人对您的信任感，并提高客户满意度。
2. 耐心和细致：与不同背景和需求的客人打交道时，耐心和细致尤为重要。
确保向客人展示细致入微的关注，以及提供准确而详细的信息。
3. 解决问题的能力：面对客户的抱怨或问题时，要能够冷静及时地解决。
理解客人需求并提供解决方案，将有助于改善客户体验。
4. 灵活性和适应性：客人的需求可能会因各种因素而变化，作为酒店前台接待员，具备灵活性和适应性非常重要。
能够迅速适应各种不同的情况和要求，能够满足客人的期望，以及提供出色的服务体验。
结语：作为酒店前台接待员，专业的礼仪和优质的客户服务对于提供出色的服务体验非常关键。
通过遵循酒店前台接待礼仪的规范和应用客户服务技巧，您可以确保客人留下良好的印象，提高客户满意度，并使他们成为您酒店的忠实客户。
酒店前台总结迎接和送别客人的礼仪
酒店前台总结迎接和送别客人的礼仪一、引言作为酒店前台工作人员，礼仪对于迎接和送别客人来说具有重要意义。
本篇工作总结旨在总结对待客人的礼仪规范，以实现高质量的客户服务和客户满意度。
二、迎接客人的礼仪1. 穿着与形象迎接客人时，我们应保持整洁、得体的穿着并注意仪表端庄。
穿着光鲜整洁，符合酒店形象，并且应尽量避免过于个人化的服饰风格。
同时，注意保持良好的仪态，以表达对客人的尊重。
2. 热情与微笑在客人抵达酒店时，我们应以热情和微笑的态度迎接他们。
通过微笑和友好的目光来表示对客人的欢迎和尊重，让客人能够感受到我们对他们的关注和关心。
3.礼貌用语在与客人交流时，我们要使用礼貌的用语，如“欢迎光临”、“您好”、“谢谢光临”等。
这些礼貌用语能够增强我们的专业形象，并让客人感到受到重视和尊重。
4. 注重客户需求当客人抵达前台时，我们应立即引导客人并询问他们的需求。
通过询问客人是否需要帮助，我们能够提供更加贴心的服务，满足客人的需求。
三、送别客人的礼仪1. 提前准备在客人离开酒店之前，我们应提前了解客人的离店时间和行程，以确保顺利送别客人。
在客人退房前的准备工作中，我们应当保持礼仪、礼貌待客，为他们提供清晰明确的离店信息。
2. 感谢客人向客人表达对他们光临的感激之情，通过礼貌用语和真诚的语气，向客人表达感谢之意，并提醒客人酒店愿意为他们提供进一步的服务。
3. 敬业态度在送别客人时，我们要保持敬业态度，以确保客人离开酒店时感到满意。
仔细核对客人的物品是否齐全，包括行李和随身物品，并询问客人是否还有其他需要协助的事项。
4. 超越期望为了让客人获得更好的体验，我们可根据客人的个性化需求，主动询问并提供适当的建议和服务，以超越客人的期望。
这一举动将帮助客人留下深刻的印象，并增加他们的满意度。
结论通过对迎接和送别客人的礼仪进行总结，我们能够更好地为客人提供专业、高质量的服务。
作为酒店前台工作人员，我们要时刻保持良好的仪态和态度，以确保客人在入住酒店期间获得愉快和舒适的体验。
前台接待岗位职责(6篇)
前台接待岗位职责1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
?7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务(1)早班工作任务：a.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
b.提前与夜班人员交接，内容包括：a.未完成的叫醒工作和留言情况。
b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：vip、会议等。
c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。
d.根据当日客情预排房间。
e.如有vip或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。
f.为客人办理退房手续，收回离店客人ic卡，核对房态，直到确认无误。
g.做好开房准备工作。
酒店前台接待礼仪及话术
酒店前台接待礼仪及话术
酒店前台接待礼仪及话术
一、接待礼仪：
1.面带微笑，热情地迎接客人。
2.主动问候客人，并称呼客人的姓名或尊称。
3.注意姿态和仪态，保持优雅和礼貌。
4.提供帮助和解答客人的问题，让客人感到舒适和满意。
5.尊重客人的意见和需求，给予合理的建议和服务。
二、话术：
1.“您好，欢迎光临！请问您需要办理入住手续吗？”
2.“请问您的名字是？”
3.“请告诉我您的预定信息。
”
4.“非常抱歉，我们的房间已经全部预订完毕，不过我们可以帮您安排其他酒店。
”
5.“非常感谢您选择我们的酒店，有什么需要我帮忙的吗？”
6.“祝您在这里度过愉快的时光！”。
关于接待礼仪常识集锦7篇
关于接待礼仪常识集锦7篇关于接待礼仪常识集锦7篇关于接待礼仪常识11、修饰男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
女职工淡妆上岗、，修饰文雅，且与年龄、身份相符。
工作时间不能当众化装。
注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。
2、着装所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。
打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。
上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌;3、举止规范接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。
立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。
行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。
与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。
关于接待礼仪常识2一、接待客人要热情说到热情，也许有人会讲，这是老生常谈，一些秘书工作的教科书上早已写明：接待客人要热情，要做到起立迎接，笑脸相待，问声您好，送上茶水，亲切交谈，圆满答复。
不错，这些程序是从工作实践中总结出来的，是完全可行，非常必要的。
而且，这些每个人都会做，每个人都做了，但是，这些固定的程序，很容易使我们接待时不假思索地，机械地为完成这些程序做一系列动作。
(如大的酒店宾馆的礼仪服务员，那种欢迎光临，请慢走等礼仪是必要的，也是很机械的)。
我认为，作为一名办公室的工作人员，特别是负责接待的人员除了上述的接待程序，接待礼仪外，还必须用一颗诚挚的心，很热情，很和谐地接待客人。
要把这些从工作实践中总结出来的程序与接待工作人员的素质、效率、文明礼仪、服务技巧结合，很自然地完成。
使来访者丝毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的温暖，有种宾至如归的亲切感。
酒店前台工作的心得体会精选五篇
酒店前台工作的心得体会精选五篇酒店前台工作的心得体会篇一前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。
首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。
进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。
只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。
我认为，只有注重细节,从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。
有时工作真的很累,但是我却感觉很充实，很快乐。
酒店前台接待服务礼仪知识自己十大礼仪标准
酒店前台接待服务礼仪知识自己十大礼仪标准
1.友善和热情的态度：作为酒店前台接待员，应该始终保持友善和热情的态度，对待每一位客人都要真诚地微笑，并提供协助和问候。
2.注意形象：酒店前台接待员要注意自己的仪容仪表，打扮整洁大方，保持良好的形象，以展现酒店的专业和高品质形象。
3.专业知识和技能：接待员应熟悉酒店的各项服务和设施，能够提供准确、及时的信息和服务。
4.恰当的沟通技巧：酒店前台接待员应具备良好的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力和语言表达能力。
与客人交流时要耐心、细心地倾听，尊重客人的需求和意见。
5.保护客人的隐私：在处理客人的个人信息和房间信息时，要保护客人的隐私，不泄露客人的个人信息。
6.灵活应变能力：酒店前台接待员需要具备灵活应变的能力，能够处理客人的各种需求和问题，并提出解决方案。
7.服务规范和礼仪标准：酒店前台接待员应熟悉并遵守酒店的服务规范和礼仪标准，包括穿着规范、礼仪礼貌和待人接物的规范。
8.合理安排工作时间：酒店前台接待员要合理安排工作时间，并确保充分休息，保持良好的精神状态，以提供高质量的服务。
9.处理客户投诉的能力：酒店前台接待员要具备处理客户投诉的能力，能够理解客户的不满并积极寻找解决方案，保持冷静和礼貌。
10.持续学习和提升：酒店前台接待员应该持续学习和提升自己的专业知识和技能，以适应不断变化的行业需求，并提供更好的服务。
酒店前台接待礼仪规范
酒店前台接待礼仪规范在酒店行业中，前台接待员是酒店的门面，他们的服务态度和礼仪规范直接影响着客人对酒店的印象。
良好的前台接待礼仪规范能够有效地提升酒店的形象和客户满意度。
本文将重点介绍酒店前台接待礼仪规范的一些要点。
一、形象仪容首先，酒店前台接待员应该注重自己的形象和仪容。
他们的服装应该整洁、规范，符合酒店的形象定位。
服装应该保持干净、整洁，并无起毛、褶皱等瑕疵。
接待员的发型应该整齐，不宜过于张扬或夸张。
妆容应该简洁大方，不宜过于浓艳, 具有亲和力的微笑也是重要的。
二、语言礼仪其次，酒店前台接待员应该注重自己的语言礼仪。
他们应该用规范、准确、流畅的语言与客人交流。
接待员应避免使用方言，同时避免使用过于专业的术语，以免让客人感到困惑。
在交谈中要注意语音的抑扬顿挫，使用礼貌的称谓如“先生”、“女士”，并主动询问客人的需求，以尽量满足客人的需求。
三、待客礼仪酒店前台接待员的待客礼仪是非常重要的。
他们应该以礼貌、热情的态度迎接客人的到来，并主动帮助客人解决问题。
当客人提出问题或投诉时，接待员应该耐心倾听，并提供合理的解决方案。
在处理问题时，应该保持冷静、专业，并及时向上级领导汇报，争取最佳解决方案。
四、接待技巧优秀的酒店前台接待员应该具备一定的接待技巧。
他们应该熟悉酒店的各项服务和设施，并能够熟练操作前台系统。
在客人入住登记时，接待员应该仔细核对客人的信息，确保准确无误。
在客人离开时，接待员应嘘寒问暖，提醒客人带走个人财物等。
在处理客人退房时，应迅速、高效地完成相关手续，以提供便利和舒适的服务体验。
五、应对突发事件的能力酒店前台接待员需要具备应对突发事件的能力。
他们应该接受相关培训，了解应急处理流程，并掌握应对不同突发事件的方法和技巧。
当发生紧急情况时，接待员应保持冷静、稳定，并迅速采取适当的措施，保障客人的安全和利益。
六、保护客人隐私酒店前台接待员在处理客人信息时，应遵守保密规定，保护客人的隐私。
他们应妥善保管客人的个人信息，不得泄露给其他人员或对外部人员提供。
酒店前台接待礼仪知识有哪些
酒店前台接待礼仪知识有哪些酒店前台接待礼仪是酒店行业中非常重要的一环。
在顾客到酒店入住过程中，前台接待员是第一个接触到客人的员工，他们的服务态度和礼仪举止直接影响到客人对酒店的整体印象。
因此，酒店前台接待员需要具备一定的礼仪知识，下面我将介绍一些常见的酒店前台接待礼仪知识。
1. 穿着整洁得体酒店前台是酒店的门面，前台接待员的穿着要干净整洁，符合酒店的形象要求。
女性员工应注意妆容淡雅，不宜过于浓重，男性员工则应注意须发整洁，衣着要求得体，不得过于随意。
2. 热情微笑前台接待员应随时保持微笑和热情的态度，给客人一种温暖的感觉。
无论客人提出什么样的需求或者问题，前台接待员都应保持耐心和友好，通过热情的服务使客人感到宾至如归。
3. 用语得当前台接待员需要掌握基本的礼仪用语，例如“早上好”、“中午好”、“晚上好”等，根据不同的时间段和客人的身份进行称呼。
在与客人交流时，需要使用客气、热情、礼貌的词语，不使用粗俗、不礼貌的语言。
4. 熟悉业务流程前台接待员需要熟悉酒店的业务流程，包括入住、结账等各项服务流程。
只有了解了酒店的各项政策和流程，才能更好地为客人提供服务，并能在客人提出问题时迅速、准确地回答。
5. 掌握电话礼仪前台接待员需要掌握电话礼仪，包括用语规范、语调和语速的控制、提供正确的答复等。
在电话中要注意语音亲切、热情和有礼貌，不使用口头禅，以及可以提前对电话内容进行总结，以便能够更好地回答客户的问题。
6. 信息保密前台接待员需要保护客人的隐私，不将客人的个人信息泄露给其他人，保护客人的权益和利益。
在与客人交流时，要注意保护客人的隐私权，不过多询问个人信息，以免引起客人的反感。
7. 处理客户投诉客户投诉是不可避免的，前台接待员需要耐心倾听客人的投诉，并将其转达给相关部门进行处理。
在处理客户投诉时，要保持冷静和客观的态度，不对客人发脾气或者争辩，尽力解决客人的问题，使客人感到被尊重和关心。
8. 提供额外服务前台接待员可以主动提供一些额外的服务，如帮助客人安排旅游行程、推荐附近的餐馆或景点等，让客人感到得到了额外的关心和关注。
前台接待礼仪及话术
前台接待礼仪及话术
类型1：有预约的客户
见到客户推门进来时，起身站立并微笑注视客户（接待礼仪）
前台：“先生，您好,有什么可以帮到你呢？”
客户：“没啊，我是过来看厨具的”
前台：“哦，那你有没有预约或者找哪个同事？”
客户：“有啊，我约了某某某”
前台：“好的，那请您先销等一下，或者请这边坐，我通知相关的同事，下来带您参观”
类型2：没有预约的客户
见到客户推门进来时，起身站立并微笑注视客户（接待礼仪）
前台：“先生，您好,有什么可以帮到您的吗/请问您有什么需要？？”
客户：“我今天刚好路过，知道酒店用品的，特意过来看一下”
前台：“那您今天是过来看产品还是过来参观展厅？”
客户：“我是过来参观展厅的”
前台：“好的，那您有认识的人吗？”
客户：“没有”
前台：“好的，那你您销等一下，或者请这边坐，那我这边为您安排专人带您进行参观”
类型3：有预约的，是重要客户，比如：老板的客户
见到客户推门进来时，起身站立并微笑注视客户
前台：“先生，您好,有什么可以帮到你呢？”
客户：“罗总在吗？我是来找罗总的”
前台：“哦，那请问您有预约吗？”
客户：“有啊”
前台：“那请问您贵姓？今天主要找罗总是什么事呢”
客户：“免贵姓陈，跟他聊点事”
前台：“好的，那我带您去他办公室，请这边走。
”
注：到六楼后，让客户在会议室销等，进罗总办公室询问是否接见客户。
类型4：没有预约的客户，但属于老客户
见到客户推门进来时，起身站立并微笑注视客户
前台：“您好”
客户：“你好！我到六楼找XXX”
前台微笑即可。
前台礼仪(6篇)
前台礼仪（6篇）前台礼仪（精选6篇）前台礼仪篇1仪态礼仪规范酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面。
因此要求前台接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
形象礼仪规范礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
接待礼仪规范客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。
解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。
酒店前台电话礼仪物品准备在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
酒店前台接待实习心得(精选5篇)
酒店前台接待实习心得(精选5篇)酒店前台接待实习心得【篇1】1、礼貌、礼仪。
包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、饭店应知应会知识。
前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。
3、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理check in;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务;最后是为客人办理check out并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。
4、语言方面。
在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。
来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。
另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。
当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。
在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生!酒店前台接待实习心得【篇2】两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。
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酒店前台接待礼仪5篇酒店前台接待礼仪5篇酒店前台接待礼仪1酒店前台是酒店的门面，是客户对酒店的第一印象，是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口，所以酒店前台接待人员的礼仪规范、接待水准将直接影响到客户对酒店的评价。
酒店前台接待礼仪纠正1、坐着迎接客人目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人做下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。
这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。
2、没有微笑微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。
微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
3、忌厌烦有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。
相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。
酒店前台电话礼仪1、物品准备在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
2、左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的.达到与客户沟通的目的。
3、接听时间在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。
4、保持正确的姿态接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
5、重复电话内容电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
6、道谢最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。
还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。
酒店前台接待服务礼仪规范1、形象礼仪规范礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮；女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油；要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
2、仪态礼仪规范酒店前台接待人员是酒店的“形象代言人”或称酒店的“门面”。
因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等；在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话；要始终保持微笑。
3、接待礼仪规范客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。
解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。
酒店前台接待礼仪2首先是我们接听电话的一些标准：我们接听电话时声音要柔和，要简洁明了;不可以使用地方方言，要用普通话;只要接到了电话，我们就要负责到底，直到问题解决为止;接电话时左手接电话，右手记录，禁止把电话夹在肩膀上。
然后是程序，电话响三声内接听电话，以充分的体现我们的办事效率，超过三声跟客人道歉，如”抱歉，让您久等了“。
接通电话之后，我们首先要说明自己是酒店哪个部门的，也就是报位。
接下来是为客人服务，如”有什么可以帮您“，注意在问候客人是不能用喂，喂，喂。
我们可以用你好来代替。
之后呢是聆听客人的要求，记录要点，如姓名，电话，房号，到店时间，离店时间等。
客人说完自己的要求后，我们再重复一遍客人的要求，这是为了避免我们出错。
最后就是终止电话，我们首先要问一下客人有没有其他需求，如”其他还有什么可以帮您的吗“要是没有的话我们在终止电话。
在拨打电话时：首先我们要组织好自己的语言，电话接通后我们要问候对方;表明自己的身份，再确认客人的身份后转入正题。
前台接待服务礼仪规范1、形象礼仪规范礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮；女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油；要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
2、仪态礼仪规范酒店前台接待人员是酒店的“形象代言人”或称酒店的“门面”。
因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的`站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等；在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话；要始终保持微笑。
3、接待礼仪规范客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。
解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。
酒店前台接待礼仪31.工作有序前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。
"如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久2.态度和蔼接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。
3.热情快捷许多酒店的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。
因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。
如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。
4.姿式良好前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。
5.精神集中工作时要全神贯注，不出差错。
客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。
在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。
不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。
6.学会观察酒店内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是酒店经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用7.对待客人一视同仁对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。
其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。
8.完成一切承诺要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。
9.处理好客人的`投诉接待一些刚入住的客人的投诉，要及时处理。
例如，客人抱怨某项服务或设备维修问题，首先要道歉，然后感谢客人反映此事并表示这些问题将予以上报并得以纠正。
具体的做法是：上报的形式是记录在投诉簿上或是向经理报告，以便酒店能够采取必要的行动，纠正问题，防止此类问题再次发生。
如客人对酒店或设备维修仍不满意，请求上司的帮助，尽量避免使客人不满而归。
10.随机应变总服务台是员工应随机应变，善于处事。
客人住在酒店里，经常会出现一些意想不到的事情，如夜里突然发病，甚至死亡，或订不到机票等，他们都会求助于总台员工。
因此，总台员工要具备应变能力，随时准备应付各种意外，充分运用自己的智慧，得体地处理，做到临乱不慌，临危不惊，处事有方。
酒店前台接待礼仪41、没有微笑微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。
微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
2、忌厌烦有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。