关于公关礼仪的起源
公共关系学综合考题
公共关系学第一章一．判断题1。
公共关系是一门综合性的应用科学。
×2。
公共关系是一门专业性的理论科学。
×3. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系.√4. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用.×5. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
×6. 公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。
×7。
广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。
√8. 首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。
√9. 一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。
×10. 1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所,公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。
×1。
引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展.×2。
有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
×3. 艾维•李创办了世界上第一家宣传事务顾问所.×4. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
√5. 爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》,该书被视为公共关系发展史上的一个历程碑.√6. 近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“揭丑运动”为标志。
×7。
《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端.√8。
卡特里普和森特在合作的权威著作《公众舆论之形成》一书中提出了“双向对称”的公共关系模式。
×9. 1985年9月,复旦大学率先招生国内第一届公共关系专业的大学生，是公共关系教育走上了正规化的轨道。
×10. 2003年中国国际公共关系协会宣布，把每年的12月21日定为“中国公关节”。
×1.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
第10章公共关系章的交往礼仪
达芬奇曾说：“从仪态知觉人们 的内心世界，把握人的本来面目，往 往具有相当的准确性和可靠性”。
公关人员不仅应当养成良好的 基本体姿、仪态，给公众以良好 的体态视觉；而且，也应善于从 他人的各种具体的体姿、仪态中 了解他人的真实思想轨迹。
不规则图案：
活泼、有个性、创意和朝气，较随意，
适合酒会、宴会和约会
女士着装：统一要求
• 整体着装颜色不 宜超过3种
• 避免穿露肩衣服
其他细节
• 配饰：简洁大方 • 头发：不宜染色过多，注
意及时修剪 • ……
西装的穿着应符合基本礼仪 （1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也
可不扣下面的一颗 。单排扣的可不扣扣子或 仅系一颗风度扣。
5、推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举 荐给某人，介绍进通常会对前者的优点加 以重点介绍。通常，适用于比较正规的场 合。
注意称呼：
A、一般称 B、职务称 C、职业称 D、姓名称 E、亲属称
交谈
交谈礼仪
声音是一面镜子 清晰、活力、生动、亲切、热诚
• 交谈：是一种有来有往、相互交流感情
的双边或多边活动，是社会交往、沟通信
（2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。 衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣 扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。
（3）衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。 （4）正式社交场合，必须扎领带。领带 夹夹在第三到第四个纽扣之间。 女礼服 （1）中式女礼服 （2）西式女礼服
西装：找对颜色 事半功倍！
• 客人告辞时 ，并在客人起身后再起身。
• 如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起 送客出门。
中国古代公关思想的萌芽
中国古代公关思想的萌芽
中国古代公关思想的萌芽
中国古代公关思想的萌芽始于春秋战国时期，当时的公关思想主要体现在“礼仪”和“义理”两个方面。
首先，春秋战国时期的公关思想体现在“礼仪”方面。
当时，礼仪是一种社会行为准则，它规定了人们在社会交往中应该遵守的行为准则，以维护社会秩序。
例如，《诗经》中有“礼仪之邦，其义乃统”的记载，这表明当时的礼仪已经被视为一种社会行为准则，它规定了人们在社会交往中应该遵守的行为准则。
其次，春秋战国时期的公关思想体现在“义理”方面。
当时，义理是一种道德准则，它规定了人们在社会交往中应该遵守的道德准则，以维护社会秩序。
例如，《论语》中有“仁者无敌”的记载，这表明当时的义理已经被视为一种道德准则，它规定了人们在社会交往中应该遵守的道德准则。
总之，春秋战国时期的公关思想主要体现在“礼仪”和“义理”两个方面，它们规定了人们在社会交往中应该遵守的行为准则和道德准则，以维护社会秩序，为中国古代公关思想的发展奠定了基础。
公关礼仪
2020年2月19日星期三 公共关系学
24
小事与大事的关系
许小姐到东南亚酒店大厅买蛋糕时顺
便想上趟洗手间，这本是小事一桩，由 于身居酒店第一“公关位置”的男员工 不善应付而越弄越大，直到被新闻媒体 暴光，损害了酒店形象。这又一次说明
：公关无小事。“小事化不了，大事难
欧典欺诈曝光后，中消协和“3·15标志”的信誉受到严重质疑 据北京青年报报道，所有带“欧”字和“德”字的产品的信誉
也都受到威胁
Hale Waihona Puke 2020/2/19 公关礼仪
30
从会理领导PS事件看危机公关
2020/2/19 公关共礼仪
31
会理政府网站上的PS图已经从网友恶 搞领导，变成了会理县借势对自己知名 度的宣传。
2020/2/19 公关礼仪
29
北京市工商局： 根据《反不正当竞争法》对该企业进行严厉处罚
2006年10月25日 CCTV2第一时间
北京欧德装饰材料有限公司 总裁闫培金向全国消费者公开检讨道歉
从2001年开始，中国消费者协会连续六年授予欧典地板“3·15 标志”；迄今为止，全国仅有海尔、联想等十几家知名企业的产 品通过了3·15标志认证；欧典地板是木地板行业第一家，也是目 前惟一一家获准使用3·15标志认证的产品
尊重公众的意识 塑造形象的意识 真诚互惠的意识 传播沟通的意识 创新审美的意识 立足长远的意识 全员公关的意识
2020/2/19
2020/2/19 公关礼仪
14 14
公共关系的基本特征
以公众为对象 以美誉为目标 以互惠为原则 以真诚为信条 以长远为方针 以沟通为手段
2020/2/19
公关礼仪
第三节 一些特殊场合的礼仪
一、宴会礼仪（公关专题活动已涉及部分） 二、舞会礼仪 三、外事礼仪 指的就是在参与涉外交往时公关人员所须 遵守的基本礼仪规范。
第四节
节日习俗和忌讳
中国 ：春节、元宵节、清明节、端午节、 立秋 、中秋节 、重阳节 外国 ：圣诞节、万圣节 、情人节 、感恩 节、愚人节 、复活节 忌讳 ：颜色 、数字 、食品 、花卉 、其他
“言语之美，穆穆皇皇” 言语之美，穆穆皇皇” “不失足于人，不失色于人，不失口于人” 不失足于人，不失色于人，不失口于人” 《论语·雍也》篇中也说到：“质胜文则野， 论语·雍也》篇中也说到：“ 文胜质则史。文质彬彬，然后君子” 文胜质则史。文质彬彬，然后君子”。 质朴胜过文采，就显得粗野，文采胜过质 朴，就显得虚浮。文采和质朴兼备，然后 才 能成为 君子。 荀子曰：“ 荀子曰：“人无利则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁” 国无礼则不宁”
1、礼仪的含义 是指在社会交往中人们按照一定的规范和 要求表达互相尊敬的意愿的一种不成文的 规定。 2、礼仪与礼貌、礼节、仪式 3、礼仪的种类 宗教礼仪 人生礼仪 交际礼仪
4、公关礼仪 公关礼仪是指社会组织的公关人员和其他 人员，在公务交往中为了塑造个人和组织 的良好形象所遵循的尊重他人、讲究礼节、 注意仪表、仪式等等的规范和程序。 三、礼仪的特点和重要性
第十二章 公关礼仪
第一节Biblioteka 公关礼仪概述一、礼仪的起源及发展 “礼”真正产生是在原始宗教活动中。 《说文》中解释“礼”，“履也，所以事 说文》中解释“ 神、致福也。” 神、致福也。” 礼起于三代而备于周朝，周朝是中国古代 礼仪趋向完善的时代。 古人认为礼仪的核心是“ 古人认为礼仪的核心是“敬”。如古籍 《礼记·典礼》开宗明义第一句就是“毋不 礼记·典礼》开宗明义第一句就是“ 敬”。孟子说：“尊敬之心，礼也。” 。孟子说：“尊敬之心，礼也。”
公关礼仪的来源
公关礼仪的来源【篇一：公共关系与公关礼仪】? 公共关系与公关礼仪公共关系：一个社会组织，利用传播手段与社会公众所进行的双向沟通。
目的是塑造组织形象。
他们之间的关系：一般与个别、内容和形式、本质和现象的关系。
礼仪在公关中有自己独特的地位和作用。
第一节礼仪的由来一、西方礼仪一词在西方，最早见于法语中的 etiquette,原意是法庭上的通行证。
二、中国享有“礼仪之邦”的美誉，各方面的礼仪规范可谓源远流长。
礼仪产生于原始宗教第一节礼仪的由来古代的五种礼制：吉礼：祭祀鬼神的祭祀之礼。
凶礼：遇有凶恶之事而进行的哀吊之礼。
军礼：用以统一诸侯邦国制度的镇之有威的礼仪。
宾礼：诸侯朝见天子，天子与宾客相待的礼仪。
嘉礼：古代喜庆相欢之事举行的礼仪。
第二节公关礼仪的涵义一、礼仪与公共关系礼仪? 所谓礼仪就是人们在各种社会交往中为了互相尊重，在言谈举止等各方面约定俗成的、共同认可的规范、程序。
? 所谓公关礼仪，就是社会组织的公关人员或其他人员在公关活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共构建和谐合意的生存环境所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。
? 公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公关人员素质水准的集中表现。
? 公关礼仪与一般礼仪的区别：1.一般礼仪注重体现自身修养、素质；公关礼仪更注重宣传性，扩大影响。
2.一般礼仪注重传统性；公关礼仪注重时代性。
3.一般礼仪主要在于塑造自身形象；公关礼仪主要目的在于树立组织形象。
4.一般礼仪具有民族性；公关礼仪具有民族性，还有国际性。
第二节公关礼仪的涵义二、公关礼仪的分类政务礼仪。
涉外礼仪。
服务礼仪。
社交礼仪。
商务礼仪三、公关礼仪的特征。
规范性。
限定性。
可操作性。
继承性。
时代性? “尊重、真诚”原则? “自律、自爱”原则? “谦和、宽容”原则? “适度、从俗”原则公共关系礼仪的作用1、有助于公关人员树立良好形象，协调人际关系2、有助于推动社会文明的发展3、有助于公关人员培养和提高个人素质与修养第2章个人礼仪1.1 仪容礼仪1.2 服饰礼仪1.3 表情礼仪1.4 仪态礼仪个人礼仪是对社会个体在仪表仪容、表情举止、衣着打扮等方面的具体规范。
公共关系答案
一填空或单选题：1. 公共关系的英文是（public relations）.2. 公共关系可直接称为（公众关系）。
3. 组织与公众联结的方式是（传播沟通）。
4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。
5. 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。
6. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）。
7. 1906年，艾维.李发表的著名文件是（《原则宣言》）。
8. 被誉为公共关系之父的是（艾维.李）9. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（〈〈有效的公共关系〉〉）。
10. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。
11. 组织形象的基础是（产品形象）。
12. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期）。
13. 民主参与是用来协调（内部公共关系）的。
14. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。
15. 组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。
16. 公共关系部是一种具有服务性质的较高层次的间接（管理部门）。
17. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位与传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）。
18. 与公共关系比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）。
19. 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）。
20. （公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
21. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态。
22. 建设型公共主要适用于组织发展的（初创时期）。
23. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）。
24. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（新鲜程度）。
25. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
公关礼仪概述
• 三、公关礼仪的内涵
• 公关礼仪是礼仪在公共关系领域中的运用，是指 社会组织以遵守普遍的社会礼仪规范为前提，为 树立和维护组织良好的社会形象，在开展内外公 关活动时的各种符合公关精神、准则、规范的交 往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与 之相适应的器物、标志、服饰等的总称。
• 第四节 公关礼仪的作用与原则
第一节 礼仪的起源、演变与本质
• 一、我国的礼仪起源与演变 • （一） 礼仪的起源 • 1． 礼源于祭祀 • 2. 礼源于习俗
第一节 礼仪的起源、演变与本质
• （二） 礼仪的演变
• 第一，礼仪的萌芽时期：尧舜禹时期（公元前21世纪） • 第二，礼仪的形成时期：夏商周时期（公元前21世纪～ 前771年） • 第三，礼仪的理论发展时期：春秋战国时期（公元前 771～前221年） • 第四，礼仪的发展与稳固期：秦汉到清末（公元前255～ 公元1911年） • 第五，现代礼仪的发展时期（公元1911年～现在）
第一章 公关礼仪概述
• 教学目标： • 了解礼仪起源与演变； • 理解礼仪的内涵与特征； • 了解公关礼仪的涵义与特点； • 掌握公关礼仪的类型与内容； • 理解公关礼仪的作用与原则。
第一章 公关礼仪概述
• 第一节 • 第二节 • 第三节 礼仪的起源、演变与本质 公关礼仪的内涵与特征 公关礼仪的类型与内容
第一节
礼仪的起源、演变与本质
• 二、 西方社会的礼仪起源与演变 • （一）西方礼仪的起源 • （二）西方礼仪的发展与现状
第一节
• 三、 • （一）
礼仪的起源、演变与本质
礼仪的含义、性质与内涵 礼仪的内涵
• 1. “礼”与“仪”的词义
• （1） 《说文解字》和《辞海》中对于“礼”的解释
第二节公关礼仪概述
中国制造质量低下 环境污染 人口拥挤
食品安全差
1.注重社交形象的原则
2.宽容为怀的原则 3.注重信用的原则 4.注重技巧的原则
1.礼尚往来，重情轻礼
2.尊时守约 3.尊老敬贤，积极参与
4.用词委婉，待人谦逊
Байду номын сангаас
1.语言类
第二节 公关礼仪的概述
导入：温故而知新
礼仪的起源 礼仪的概念 我国第一部记载礼的书籍是
一
公关礼仪的概念
是社会组织的成员、公关工作人
员及其他人员在公关活动中，为 了塑造个人和组织的良好形象而 应当遵循的尊重他人，讲究礼节， 注重仪表、仪态、仪式等规范和 程序。
**公关礼仪与一般礼仪的区别？
一般礼仪：注重自身的修养和素质
继承性 塑造自身形象 民族性
发展性 树立良好形象 民族性和国际性
公关礼仪：注重宣传性和影响性
***公关礼仪的特征
1.宣传性和影响性 2.发展性 3.灵活性 4.国际性
正面形象
经济强劲，充满活
负面形象
力 文化灿烂，历史悠 久 开放包容，热情友 好 社会稳定，生活和 谐
公关社交礼仪第一课
第一课第一章成功与魅力从这里开始第一节礼仪起源及其实质一、社交礼仪的起源从理论上说，礼仪文明起源于人类文明的基础。
可以说从人类开始交往那天起就产生了礼仪。
人们交往必须通过某种交往形式，而交往是一个复杂而充满冲突的过程，要使人们在社会中有秩序地进行交往，就不得不遵从各种规范。
人们的交际文明就是建立在恪守人类千百年来形成的常规习俗基础之上的。
最早的礼仪开始于对神灵的祭祀活动，开始于各种各样原始的禁忌。
在古代中国，礼仪产生于祭祀鬼神的活动。
远古先祖对于生存环境中出现的风雨雷电、洪水地震、日食、月蚀，动植物的生生灭灭，以及自身的生老病死等自然现象感到迷惑不安，无法驾驭，便认定冥冥之中存在着一种超越现实和自然的力量，即鬼神。
为了祈求鬼神消灾祛祸、福佑人间，古代先祖就把最好的饮食贡献给它，想方设法使鬼神满意，以便让鬼神对人们宽容开恩。
古人采取了祭祀的方式贡献礼物并同鬼神交流，无论耕作、打猎、出征、饮食、娱乐，都必须先敬鬼神。
祭祀之礼到夏商两代就逐渐被移到尊卑贵贱的宗法体制之中。
到了周代，同当时生活相应，人们更制定了详尽的礼制规范，中国礼仪文化从此时起就已基本体系化。
大如天朝官制，法规戒律，小如坐卧行止，容颜衣冠，都有明确规定，并由此逐渐发展成一整套礼仪。
号称"礼经三百，威仪三千"，所以又称"礼仪之邦"。
总之，礼仪起源于人们的交往生活，礼仪的制定正是为了区别秩序等级、和谐人际关系。
人们交往的范围、对象不同，礼仪的规定也不同。
例如，外事的、民族的、男女间的、上下级的、老幼的、不同角色间的、不同场合的，其规定都有不同。
时代不同，交往手段有了变化，要求也就不同。
例如：有了汽车飞机，就有了乘行礼仪，有了电话就有了电话礼仪等。
我们这次的礼仪学习则倾向于商务礼仪和办公室礼仪，西瓦个对大家有所帮助。
二、社交礼仪的实质由礼仪起源我们可知，礼仪是人们在长期生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗习惯和传统等形式固定下来。
第一单元 第二节 公关礼仪概述
9、服务礼仪（仪容、仪态、服饰、语言规范）
10、涉外礼仪（通常被称为国际礼仪、通常与外国人 打交道）
四、公关礼仪的表现形式
• 1、表情 害羞的表情、为难的表情、瞬间的悸动、灿烂 的表情 • 2、态度 一般包括人的动作、状态、体势。通过观察他 人的工作方式和行动来判断。 • 3、语调 • 4、语言 把自己内心所想的表达出来。时间、地点、场合 说话对象和内容等条件的不同，说话方式也不一 样。
活动体验
• 几个同学为一组，讨论礼仪是如何起源的，你们 身边的有哪些礼仪小故事呢？
小节：回顾这节所学内容
• • • • 公关礼仪的内在精神 我国的礼仪教育 公关礼仪的表现形式 公关礼仪的表现途径
• • • • •
作业： 1、公关礼仪和一般礼仪特征的区别？ 2、公关礼仪的基本要求？ 3、礼仪的概念？ 4、礼仪的作用？
三、公关礼仪的基本要求
公关礼仪基本要求
• • • • 1、礼尚往来，重情轻礼 2、遵守守约 3、尊老敬贤，积极参与 4、用词委婉，待人谦逊
四、公关礼仪的分类
• 1、语言类礼仪 （1）语音类 （2）口头类 （3）书面类 2、肢体类礼仪 （1）表情类 （2）动作类 3、饰物类礼仪
五、加强礼仪修养的意义
ห้องสมุดไป่ตู้
***公关礼仪的特征 •1.宣传性和影响性 •2.发展性 •3.灵活性 •4.国际性 ****公关礼仪与一般礼仪特征的区别？
一般礼仪：1、注重自身的修养和素质 2、继承性 3、塑造自身形象 4、民族性 公关礼仪：1、宣传性和影响性 2、发展性 3、树立良好形象 4、民族性和国际性
*二、公关礼仪的基本原则 1、注重社交形象的原则 2、宽容为怀的原则 3、注重信用的原则 4、注重技巧的原则
公关礼仪 人际交往
系（暗示法）
２）交换名片的方法（d）
（４）婉拒他人索取名片 的确发完：道歉态度＋
改日补上 不想递给：道歉态度 例:对不起,我的名片已
经用完了.
递送名片的礼节
• 存放：放在安全，不易拢皱的地方。如:西装 上衣口袋或名片夹.
• 姿势：标准站姿， • 手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指
• 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； • 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高
者先伸手； • 女士和男士之间，应由女士先伸手。 • 先到者先伸手
握手时的表情
• 一般情况下，要自然 地微笑。
• 对方心情沉痛时，表 情要凝重。
目光
注视对方的鼻梁处，不要游离
握手时的语言
感谢时——感谢语 道歉时——道歉语 祝贺时——祝贺语 慰问时——慰问语 重逢时——问候语 欢迎时——欢迎语 安慰时——安慰语 再见时——告别语
• 不交换： • 对方是陌生人 • 不想认识对方 • 不愿与对方深交 • 对方对结识自己并无兴趣 • 经常与对方见面 • 双方之间地位身份年龄相
差悬殊
２）交换名片的方法（A）
（１）递上自己的名片
• 名片存放准备 • 手拿名片的位置 • 递送名片的姿势 • 递送时的语言表示
例:(请多关照)
• 先后顺序
电话铃响后，马上接听，不要超过3声。拿起电话 的第一句话应是“您好，我是×××。请问您找哪位？”
接听电话时要精力集中、暂停一切闲谈，停止吃东 西和喝水。如果正在看电视或者听广播，应把音量放低。 如果不是受话人，应该主动代为传话。如果所找人在， 则说“请您稍等一下，我去叫×××来接电话。”如果 所找人不在，则说“对不起，×××不在，请问您可让 我替您转达吗？”对方如果愿意代为转达，要将电话号 码、对方姓名、单位等做详细记录，然后重复一遍。如 果对方不愿代为转达，不要勉强。不要轻易将别人的电
第一章公关礼仪概述《公关礼仪》PPT课件
推进诚信建设，提高全社会文明水平
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 1.3.1 当前公关礼仪存在的问题
1）庸俗 化现象 严重
2）偏重 形式的 务虚倾 向
3）“复 古”与 “崇洋” 两个极 端并存
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 1.3.2 对策
01 加强宣传，为公关 礼仪“正名”
PART 2
“礼”即“敬”
《礼记·经解》中有 “恭俭庄敬，礼教也 ”之说；《礼记·曲 礼》开头就是“毋不 敬”，把“敬”作为 礼不容忽视的本质内 涵。
PART 3
PART 1
1.1 礼仪的基本概念
1.1.1 礼仪的含义
礼仪的完整含义应包括四方面内容：
1
其一，它是一种行 为准则或规范，正 所谓“入乡随俗、 入境问禁、入门问 讳”，是每个人都 应该遵守和执行的 ，虽然它没有法律 法规那种强制性， 但一旦违背了这种 约定俗成则会给人 际交往带来直接影 响，甚至让人感到 “举步维艰”，无 法与特定的社会环 境相适应。
礼仪 的
功能
（1）“尊重、 真诚”原则 （2）“自律、 自爱”原则 （3）“谦和、 宽容”原则 （4）“适度、 从俗”原则
礼仪 的
原则
1.2 公关礼仪的含义与特征
我们知道，礼仪由主体、客体、传媒体及环境四个基本要素组成。其中: ➢ ➢ ➢
➢ 在实务礼仪活动中，我们按照礼仪的主体不同，可以将其分为公关礼仪、个
1.2 公关礼仪的含义与特征
1.2.1 公关礼仪的含义
我们知道，所谓
是指组织主体为塑造自身的良
好形象而有计划、有意识地采取各种措施，改善自身行为的价
值取向，保证组织主体与公众之间的良好传播与沟通，进而寻
2022年春季学期公共关系学第4次平时作业-1
2022年春季学期公共关系学第4次平时作业-1
一、单选题（共5题，共20分）
得分：20分
1、公关礼仪最根本的原则就是（）。
A :
公平对等
B :
尊重公众
C :
身份差异
D :
从简实效
【正确答案】：B
2、成功的公共关系专题活动，往往使组织形象出现意想不到的飞跃，是塑造（）的有力驱动器。
A :
组织形象
B :
组织荣誉感
C :
组织集体感
D :
组织奋斗感
【正确答案】：A
3、（）处于主宰和支配的地位。
A :
理念识别系统
B :
行为识别系统
C :
视觉识别系统
D :
动态识别系统
【正确答案】：A
4、（）是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
A :
公关思想
B :
公关礼仪
C :
公关道德
D :
公关文化
【正确答案】：B。
公共关系中礼仪的名词解释
公共关系中礼仪的名词解释在现代社会中，公共关系不仅仅是组织与公众之间的沟通与互动，更是一种促进良好关系和建立信任的关键要素。
而在公共关系中，礼仪则扮演着至关重要的角色。
本文将对公共关系中的礼仪进行名词解释，探讨其意义和作用。
一、礼仪的定义和起源礼仪源于汉字中的两个字，分别是“礻”和“乂”。
礻是祭祀表示敬意的礼物，而乂是安抚、调节的意思。
因此，礼仪可以定义为一种能够灵活调节人际关系、表达敬意和增进和谐的行为准则。
礼仪的起源可追溯到人类社会的早期，当时，人们为了顺利相处，约定了一些规则和准则。
随着社会的不断发展和进化，这些规则和准则逐渐演变成了今天我们所熟知的礼仪。
二、礼仪在公共关系中的作用1. 促进积极的互动：公共关系中的礼仪能够帮助组织和公众之间建立积极的互动关系。
通过展现出尊重、理解和关心的态度，组织可以更好地与公众沟通，增进双方的互信与合作。
2. 维护良好的形象：礼仪在公共关系中有助于塑造组织的良好形象。
通过遵守并展示出正确的礼仪规范，组织可以树立起专业和可信赖的形象，提升其在公众心中的信任度。
3. 解决冲突和困难：在公共关系中，冲突和困难时常存在，而礼仪可以有效地解决这些问题。
通过以礼待人、倾听与理解对方的观点，组织可以更好地处理和解决冲突，使双方达成共识。
4. 建立强有力的关系网络：礼仪为组织在公共关系中建立强有力的关系网络提供了有力支持。
通过展现出善意和尊重的态度，组织可以吸引更多的公众关注、支持和参与，形成良好的合作伙伴关系。
三、公共关系中的礼仪实践1. 尊重与理解：礼仪的核心是对他人的尊重和理解。
在公共关系中，组织应尊重公众的权益和利益，理解他们的需求和关切。
通过倾听和反馈，组织可以更好地满足公众的期望，建立起双方的互信。
2. 透明和诚信：公共关系中的透明和诚信是维护良好形象的关键。
组织应确保信息的真实性和准确性，及时公开相关信息，并与公众保持诚实沟通。
只有诚信待人，才能够赢得公众的理解和支持。
现代公关礼仪 PPT课件
三、仪表
仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体
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态等。仪表属于美的外在因素，反映人 的精神状态。仪表美是一个人心灵美与 外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来 自于高尚的道德品质，它和人的精神境 界融为一体。端庄的仪表既是对他人的 一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一 种表现。
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相互介绍的正确方法
（一）适当的介绍别人 （二）正确的自我介绍
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（三）互相介绍中应注意举止庄重，大方， 充节 名片的正确使用
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一、如何保管好自己的名片
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（四）入乡随俗原则 由于各地域的不同，民族的不同， 礼俗方面存在着差异，这样就要求双方 互相尊重，不断调整自己的角色，使我 们更好的去沟通，增进我们之间的友谊。
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第二章 常见的职业公关礼仪
第一节 见面礼仪
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礼仪的内容
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一、礼节
礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约
定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。 礼节是社会外在文明的组成部分，具有 严格的礼仪性质。
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二、礼貌
礼貌是指人们在社会交往过程中良好的
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公关交际礼仪
公关交际礼仪篇一：公关社交礼仪1礼仪的起源与发展(看看就行)起源：?礼仪起源于人类最原始的两大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。
?起源之初，礼、礼节、礼仪都是与祭祀鬼神、祭祀祖先相联系的。
发展∶?礼仪的起源时期：夏朝以前(公元前21世纪前)。
礼仪起源于原始社会，在原始社会中、晚期(约旧石器时代)出现了早期礼仪的萌芽。
?礼仪的形成时期：夏、商、西周三代(公元前21世纪～前771年)人类进入奴隶社会，统治阶级为了巩固自己的统治地位，把原始的宗教礼仪发展成符合奴隶社会政治需要的礼制，礼被打上了阶级的烙印。
?礼仪的变革时期：春秋战国时期(公元前771～前221年)春秋战国时期是我国的奴隶社会向封建社会转型的时期。
在此期间，相继涌现出孔子、孟子、荀子等思想巨人，发展和革新了礼仪理论。
④礼仪的强化时期：秦汉到清末(公元前221～公元1911年)在我国长达2000多年的封建社会里，尽管在不同的朝代礼仪文化具有不同的社会政治、经济、文化特征，但却有一个共同点，就是一直为统治阶级所利用，礼仪是维护封建社会的等级秩序的工具。
2礼仪的内涵与特点内涵：礼仪指在正式场合，为表示尊重、敬意等所举行的合乎社交和道德规范的仪式。
其内涵有2个要点：1.礼仪的目的是为了表示尊重、敬意；2.礼仪必须合乎社交和道德规范。
特点∶规范性普遍性差异性3理解礼貌、礼节与礼仪三者间的关系礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系，又有区别。
礼貌是礼仪的基础，是礼仪的精神、灵魂，礼貌与礼仪是内在品质与外在形式的统一。
礼仪是人们在社会交往中应遵循的行为规范，多用于较大规模或较为隆重的场合。
礼节则是该行为规范的具体表现，是交往过程中个别的行为。
因此，礼节是礼仪的基础，礼仪是程式化了的礼节。
4礼仪的原则与功能(看看就行)原则∶尊重的原则遵守的原则平等的原则自律的原则宽容的原则功能∶沟通协调首因效应(第一印象)晕轮效应(光环效应)5化妆的原则、礼仪原则∶美化原则自然原则协调原则(妆面协调全身协调身份协调场合协调)礼仪∶勿当众化妆勿在异性面前化妆勿使化妆妨碍他人勿借用他人的化妆品。
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公关礼仪的起源
关于公关礼仪的起源
公关礼仪的起源，可以概括为四个方面：
第一，公关礼仪起源于传统礼仪的母体。
一个社会是不断发展的，但社会的文化又是延续流传的，任何一个国家的民族，都无法摆脱自己的文化传统。
现代公关礼仪，是对传统礼仪的继承、发扬和改造。
第二，公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要。
现代社会生活的基础是商品经济，高度发达的市场经济成为现代公关礼仪诞生的催生婆。
第三，大众传播媒介推动了公关礼仪的'发展。
大众传播不同于人际传播，它建立在现代电子技术和通讯技术在基础上，面向全社会的广大受众，每日、每时都在不断地制造、复制、发送各种信息。
大众传播媒介在为各类社会组织发送信息的同时，也满足了公众对信息的需求。
现代传播媒介在为组织塑造形象的同时，也将组织的各种公关礼仪发送出去，推动了公关礼仪的发展。
第四，公关礼仪是公民意识不断提高的产物。
改革开放和商品经济的发展，使全社会人民群众的公民意识有了很大的提高。
人只有在正确认识了自己的公民身份，明确了自己的权利和义务后，才能树立起尊重他人的意识，而不是对上阿谀奉承，曲意迎逢；对下作威作福，仗势欺人。
公关礼仪与传统礼仪最大的不同之处就在于民主平等意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。
公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系和礼仪学的综合继承之中。