简述产品整体的概念及五个层次
简述产品整体概念的5个层次。
简述产品整体概念的5个层次。
摘要：一、产品整体概念的五个层次概述二、层次一：核心利益层三、层次二：实体产品层四、层次三：外在表现层五、层次四：附加利益层六、层次五：潜在需求层七、总结与启示正文：一、产品整体概念的五个层次概述产品整体概念是指一个产品在市场中所呈现的全方位形象，它包含了五个层次。
这五个层次从内到外分别为：核心利益层、实体产品层、外在表现层、附加利益层和潜在需求层。
下面我们将详细地探讨这五个层次。
二、层次一：核心利益层核心利益层是产品的最本质层次，它是消费者购买产品的根本原因。
核心利益层指的是产品能为消费者带来的实际利益，如解决需求、降低成本、提高效率等。
例如，智能手机的核心利益层是通信、娱乐、办公等功能，满足了消费者在各个方面的需求。
三、层次二：实体产品层实体产品层是指产品的实体形态，它是核心利益层的载体。
实体产品层包括产品的质量、外观、尺寸、颜色等因素。
以智能手机为例，实体产品层包括了手机的硬件配置、屏幕、电池、摄像头等组成部分。
四、层次三：外在表现层外在表现层是产品在市场上呈现的形象，包括产品的品牌、包装、广告、售后服务等。
外在表现层是通过视觉、听觉、触觉等多种方式传递给消费者的，从而在消费者心中树立起产品的形象。
外在表现层的重要性在于，它能够激发消费者的购买欲望，提升产品的市场竞争力。
五、层次四：附加利益层附加利益层是指消费者在购买产品过程中所能获得的额外收益。
这类收益可以是售后服务、使用指导、优惠活动等。
附加利益层能够增强消费者对产品的满意度和忠诚度，从而促进产品的销售。
六、层次五：潜在需求层潜在需求层是指消费者自身尚未意识到但可能存在的需求。
产品在设计过程中需要挖掘潜在需求层，从而使产品具备前瞻性和创新性。
潜在需求层的实现可以通过市场调研、消费者洞察等手段来完成。
七、总结与启示产品整体概念的五个层次是一个有机的整体，它们相互关联、相互影响。
在产品设计和营销过程中，企业需要全面考虑这五个层次，从而使产品在市场中脱颖而出。
简述酒店产品整体的五个层次
简述酒店产品整体的五个层次
酒店产品整体的五个层次包括：
1. 核心产品：酒店的核心产品是提供住宿服务，包括舒适的客房、床上用品、卫生间设施和基本的客户服务。
2. 增值产品：这些产品可以提供额外的价值，吸引客户选择该酒店。
例如，免费早餐、健身房、游泳池、商务中心、餐饮服务、免费WIFI等。
3. 实体产品：即酒店的物理设施，包括建筑、装修、家具和设备等。
这些设施应该满足客户的舒适和安全需求。
4. 服务质量：酒店产品的服务质量是客户体验的重要组成部分。
酒店应提供高效、友好和专业的服务，满足客户的需求，包括接待、客房清洁、行李搬运等。
5. 品牌形象：酒店的品牌形象是其产品销售和市场营销的关键。
酒店的品牌形象应体现其独特的特点，如优质服务、高端豪华或经济实惠。
品牌形象可以通过酒店的标志、广告、宣传和口碑传播等手段建立和维护。
简述构成产品整体概念的三个主要层次
简述构成产品整体概念的三个主要层次
产品整体概念是指将产品视为一个整体,包括其设计、功能、质量和服务等方面,并对其进行全面评估和综合设计的过程。
构成产品整体概念的三个主要层次如下:
1. 产品核心层:产品的核心层是产品的基本组成部分,包括硬件和软件。
这些基本组成部分可以是机械部件、电子元件、软件程序或任何其他类型的功能。
在这个层次上,产品的整体设计和功能都是围绕着这些基本组成部分来建立的。
2. 产品应用层:产品应用层是指产品的实际使用情况,包括使用场景、用户角色、用户需求和使用行为等。
这个层次上,产品的设计考虑到了用户的实际需求和使用习惯,以帮助用户更好地完成他们的任务。
3. 产品体验层:产品体验层是指产品的整体感官和交互体验。
这个层次上,产品的设计考虑到了用户对产品的使用感受,包括外观、界面、声音、触觉和视觉等方面。
这个层次的设计决定了用户对产品的整体印象,从而影响到他们对产品的评价和使用意愿。
简述产品整体概念的五个层次
产品整体概念的五个层次1. 产品的基本属性在产品的整体概念中，首先需要明确产品的基本属性。
基本属性包括产品的功能、性能、质量、外观等方面。
这些属性是产品的基础，决定了产品的基本能力和品质。
一个优秀的产品基本属性应该满足用户的需求，并且具备高性能、良好的质量和吸引人的外观。
1.1 功能产品的功能指的是产品所能提供的特定功能或服务。
产品的功能应该与用户需求及市场需求相匹配，并且具备良好的实用性和易用性。
功能包括产品的主要功能和辅助功能，以满足用户的不同需求。
1.2 性能产品的性能指的是产品在使用过程中所能表现出的技术指标。
性能的好坏直接影响产品的使用效果和用户体验。
产品的性能包括速度、精度、稳定性、可靠性等方面，需要根据用户需求进行具体的设计和优化。
1.3 质量产品的质量是指产品在设计、生产、使用等各个环节上的标准和要求。
优质的产品应该具备良好的制造工艺、高品质的原材料、合理的结构设计等，以确保产品的可靠性和稳定性，同时提高用户的满意度。
1.4 外观产品的外观是指产品的外部形象和设计风格。
一个吸引人的外观设计能够吸引用户的注意力，提高产品的知名度和美誉度。
外观包括产品的外形、色彩、材质等方面，需要与产品的功能和定位相协调。
2. 产品的用户体验除了基本属性之外，产品的整体概念还包括用户体验。
用户体验是指用户在使用产品过程中所获得的感受和体验。
一个好的用户体验可以提高用户的满意度和忠诚度，增强产品的竞争力。
2.1 便捷性产品的便捷性指的是用户使用产品的方便程度。
产品应该提供简单、直观的操作界面和操作流程，减少用户的学习成本和使用难度。
便捷性还包括产品的启动速度、响应速度等方面。
2.2 可用性产品的可用性是指产品在实际使用中能否满足用户的需求。
产品应该具备良好的系统稳定性和数据可靠性，以确保用户能够顺利地完成各项操作。
可用性还包括产品的易维护性和易升级性。
2.3 个性化个性化是指产品能否根据用户的需求和偏好进行定制化和个性化设置。
产品的五个层次 PPT课件
有形产品
• 是核心产品借以实现的形式，即向市场提 供的实体和服务的形象。如果有形产品是 实体品，则它在市场上通常表现为产品质 量水平、外观特色、式样、品牌名称和包 装等。产品的基本效用必须通过某些具体 的形式才得以实现。市场营销者应首先着 眼于顾客购买产品时所追求的利益，以求 更完美地满足顾客需要，从这一点出发再 去寻求利益得以实现的形式，进行产品设 计。
有其他价值的形式)"。
期待产品
• 是指购买者购买某种产品通常所希望和默认的一组产 品属性和条件。一般情况下，顾客在购买某种产品时， 往往会根据以往的消费经验和企业的营销宣传，对所 欲购买的产品形成一种期望，如对于旅店的客人，期 望的是干净的床、香皂、毛巾、热水、电话和相对安 静的环境等。顾客所得到的，是购买产品所应该得到 的，也是企业在提供产品时应该提供给给顾客的，对 于顾客来讲，在得到这些产品基本属性时，并没有太 多的套巯和形成偏好，但是如果顾客没有得到这些， 就会非常不满意，因为顾客没有得到他应该得到的东
综述
• 产品是有形特征和无形特征构成的综合体
综述
• 产品整体概念是一个动态的概念
综述
• 对产品整体概念的理解必须以市场需求为 中心
综述
• 产品的差异性和特色是市场竞争的重要内 容
综述
• 把握产品的核心产品内容可以衍生出一系 列有形产品
产品概念的市场意义
• 好的产品形象，确立有利的市场地位。
产品概念的市场意义
• 产品差异构成企业特色的主体，企业要在 激烈的市场竞争中取胜，就必须致力于创 造自身产品的特色。
• 而随着现代市场经济的发展和市场竞争的 加剧，企业所提供的附加利益在市场竞争 中也显得越来越重要。国内外许多企业的 成功，在很大程度上应归功于他们更好地 认识了服务等附加产品在产品整体概念中 的重要地位。
产品整体概念-模型范文
产品整体概念什么是产品整体概念?人们通常理解的产品是指具有某种特定物质形状和用途的物品，是看得见、摸得着的东西。
这是一种狭义的定义。
而市场营销学认为，广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，这就是"产品的整体概念"。
产品整体概念的内容现代市场营销理论认为，产品整体概念包含核心产品、有形产品、附加产品和心理产品四个层次。
核心产品也称实质产品，是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。
消费者购买某种产品，并不是为了占有或获得产品本身，而是为了获得能满足某种需要的效用或利益。
如买自行车是为了代步，买汉堡是为了充饥，买化妆品是希望美丽、体现气质、增加魅力等。
因此，企业在开发产品、宣传产品时应明确地确定产品能提供的利益，产品才具有吸引力。
有形产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。
如果有形产品是实体物品，则它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。
产品的基本效用必须通过某些具体的形式才得以实现。
市场营销者应首先着眼于顾客购买产品时所追求的利益，以求更完美地满足顾客需要，从这一点出发再去寻求利益得以实现的形式，进行产品设计。
产品的有形特征主要指质量、款式、特色、包装。
如冰箱，有形产品不仅仅指电冰箱的制冷功能，还包括它的质量、造型、颜色、容量等。
附加产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。
附加产品的概念来源于对市场需要的深入认识。
因为购买者的目的是为了满足某种需要，因而他们希望得到与满足该项需要有关的一切。
美国学者西奥多·莱维特曾经指出：“新的竞争不是发生在各个公司的工厂生产什么产品，而是发生在其产品能提供何种附加利益（如包装、服务、广告、顾客咨询、融资、送货、仓储及具有其他价值的形式）”。
产品整体概念教案
产品整体概念教案一、教学目标：1. 让学生了解产品的概念和特点。
2. 让学生理解产品整体概念的五个层次。
3. 培养学生分析产品和设计产品的能力。
二、教学内容：1. 产品概念：产品是什么，产品的特点。
2. 产品整体概念的五个层次：核心利益、基础产品、期望产品、增强产品、潜在产品。
3. 产品设计：如何根据产品整体概念设计产品。
三、教学过程：1. 导入：通过展示实物或图片，引导学生思考产品的概念和特点。
2. 讲解：讲解产品整体概念的五个层次，并通过实例进行分析。
3. 练习：让学生分组讨论，分析某个产品的整体概念，并设计出符合整体概念的产品。
四、教学方法：1. 讲授法：讲解产品整体概念的五个层次。
2. 案例分析法：通过分析具体案例，让学生理解产品整体概念。
3. 小组讨论法：让学生分组讨论，培养合作能力和分析能力。
五、教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和讨论情况。
2. 练习完成情况：检查学生对产品整体概念的理解和应用能力。
3. 课后作业：布置相关作业，让学生进一步巩固产品整体概念。
六、教学资源：1. 教材：产品整体概念相关教材。
2. 案例：收集一些产品案例，用于分析和讨论。
3. 投影仪：用于展示案例和讲解。
4. 纸张和笔：用于学生做笔记和练习。
七、教学步骤：1. 第一步：导入产品整体概念，让学生了解产品的重要性。
2. 第二步：讲解产品的概念和特点，让学生理解产品的基本知识。
3. 第三步：讲解产品整体概念的五个层次，并通过案例进行分析。
4. 第四步：进行小组讨论，让学生分析某个产品的整体概念，并设计出符合整体概念的产品。
八、教学反思：在课后，教师应进行教学反思，分析教学效果，看看学生是否掌握了产品整体概念。
如果有必要，教师应调整教学方法和内容，以便更好地传授知识。
九、教学拓展：1. 组织学生参观企业，了解产品设计和营销的实际过程。
2. 让学生进行产品设计比赛，激发学生的创造力和实践能力。
3. 邀请企业专家进行讲座，分享产品设计和营销的经验和教训。
举例说明产品整体概念的五个层次
举例说明产品整体概念的五个层次举例说明产品整体概念的五个层次产品是市场经济中的核心要素之一，它以各种形式存在于我们的生活中。
然而，产品的概念并不仅仅指产品本身的形态和功能，它还包括了产品的整体概念。
产品整体概念是指对产品在市场中的认知和理解，它由五个层次组成，分别是核心产品、实际产品、期望产品、增强产品和潜在产品。
这五个层次相互衔接，共同构成了产品的完整概念。
接下来，我将通过举例来说明这五个层次。
第一层次是核心产品。
核心产品是指产品满足消费者基本需求的功能。
它是产品存在的最基本和最核心的层次。
以手机为例，手机的核心产品是通信功能，满足人们进行语音通话的需求。
无论是智能手机还是功能手机，其核心产品都是实现沟通的功能。
第二层次是实际产品。
实际产品是指核心产品的具体表现形式和特点。
它包括了产品的功能、性能、外观等方面。
继续以手机为例，实际产品包括手机的品牌、型号、操作系统、屏幕大小、摄像头像素等硬件和软件特性。
不同的实际产品在功能和性能上会存在差异，满足了消费者对手机具体要求的需求。
第三层次是期望产品。
期望产品是指消费者对产品的期望和期待。
它包括了消费者希望产品具备的附加价值、服务和体验。
以手机为例，消费者对期望产品可能包括更长的电池续航时间、更快的处理速度、更高的摄像质量等。
期望产品的满足程度影响了消费者对产品的满意程度和购买意愿。
第四层次是增强产品。
增强产品是指企业为了提升产品竞争力而为产品附加的额外价值和服务。
它包括了企业提供的售后服务、品牌形象、产品包装等方面。
以手机为例，增强产品可以包括厂商提供的质保服务、产品配件的赠送、手机外观设计的创新等，这些都为产品增加了附加价值，提升了产品的吸引力。
第五层次是潜在产品。
潜在产品是指企业根据市场需求和潜在机会而进行的创新和发展。
它包括了企业未来可能推出的新功能、新技术和新产品。
以手机为例，潜在产品可以包括全面屏、人工智能、5G技术等。
潜在产品的存在和发展对于企业来说具有重要的战略意义，它能够为企业开辟新的市场，保持竞争优势。
简述产品整体概念的5个层次
简述产品整体概念的5个层次产品整体概念是指一个产品所代表的价值和意义，它不仅仅是产品的功能和特性，更包括了消费者对该产品的感受、认知和期望。
一个成功的产品整体概念能够帮助企业建立品牌形象、提高市场竞争力，下面将从五个层次来详细介绍产品整体概念。
一、核心目标层次核心目标层次是指一个产品最基本的使命和目标，即为消费者提供某种解决方案或满足某种需求。
例如，一款智能手机的核心目标就是为消费者提供便捷的通讯、娱乐等功能。
在这个层次上，企业需要了解消费者的需求和痛点，并针对这些需求设计出相应的解决方案。
二、功能特性层次功能特性层次是指一个产品所具备的各种功能和特性。
例如，智能手机可以实现拍照、录音、播放音乐等多种功能。
在这个层次上，企业需要考虑如何设计出更加实用、便捷、高效的功能，并与竞争对手进行比较分析。
三、情感体验层次情感体验层次是指消费者使用产品时所获得的情感体验和感受。
例如，一款智能手机的外观设计、用户界面、操作体验等都会影响消费者的情感体验。
在这个层次上，企业需要考虑如何设计出更加美观、易用、舒适的产品，并通过市场调研了解消费者对产品的情感需求。
四、品牌形象层次品牌形象层次是指一个产品所代表的品牌形象和价值观。
例如，苹果公司的iPhone系列产品代表了高端、时尚、创新等品牌形象。
在这个层次上，企业需要通过产品设计、营销推广等手段来塑造品牌形象，并与消费者建立起良好的信任和认同。
五、社会责任层次社会责任层次是指一个产品对社会和环境所承担的责任和义务。
例如，一些环保型电子产品可以减少能源消耗和污染排放。
在这个层次上，企业需要考虑如何设计出更加环保和可持续发展的产品，并承担自己应有的社会责任。
总结：以上五个层次构成了一个完整的产品整体概念框架，它们相互关联、相互作用，共同为一个成功的产品提供了支撑和保障。
企业需要全面考虑这些层次，不断优化产品设计、营销策略和社会责任，以满足消费者的需求和期望，赢得市场竞争优势。
产品整体概念
外延一个层次时，市场竞争又将在一个新领域展开。
3．对产品整体概念的理解必须以市场需求为中心。
产品整体概念的四个层次，清晰地体现了一切以市场要求为中心的现代营销观念。衡量一个产
品的价值，是由顾客决定的，而不是由生产者决定的。
4．产品的差异性和特色是市场竞争的重要内容 而产品整体概念四个层次中的任何一个要素都
期望产品
期望产品是指购买者在购买产品时期望得
到的与产品密切相关的一整套属性和条件。 期望产品层，也就是购买者购买产品
时期望的一整套属性和条件。不同的人对 这种期望是不同的，例如，购买洗衣机的 消费者，一般所期望的是洗涤、甩干功能 以及合适的价格和优良的质量，而另外一 些消费者追求的不仅仅是以上的属性和条 件，还有其它的期望，诸如洗衣机的消毒营销管理活动，
是企业贯彻市场营销观念的基础。企业市场营销管理的根本目的就是
要保证消费者的基本利益。消费者购买电视机是希望业余时间充实和
快乐；消费者购买计算机是为了提高生产和管理效率；消费者购买服
装是要满足舒适、风度和美感的要求，等等。 概括起来，消费者追求
（2）只有通过产品四层次的最佳组合才能确立产品的 市场地位。营销人员要把对消费者提供的各种服务看作是 产品实体的统一体。由于科学技术在今天的社会中能以更 快的速度扩散，也由于消费者对切身利益关切度的提高， 使得营销者的产品以独特形式出现越来越困难，消费者也 就越来越以营销者产品的整体效果来确认哪个厂家、哪种 品牌的产品是自己喜爱和满意的。尤其是，国内消费者在 购买家电产品时，往往对有两层包装纸盒的产品（“双包 装产品”）更为相信，对于不少缺乏电器专业知识的消费 者来说，判别家电产品的质量可靠性，往往是以包装好坏 作为决策的依据。对于营销者来说，产品越能以一种消费 者易觉察的形式来体现消费者购物选择时所关心的因素， 越能获得好的产品形象，进而确立有利的市场地位。
简述产品整体概念及其三个层次
简述产品整体概念及其三个层次
产品的整体概念基本上由三个层次组成，即核心产品（实质产品）、形式产品（形体产品）和扩大产品（延伸产品）。
（1）核心产品是提供给消费者的基本效用和利益，是满足消费者消费需求的中心内容。
消费者购买商品是为了获得它所具有的功能和效用，例如，人们购买电视机是为了观看电视节目，满足对信息、学习和娱乐的需要。
如果电视机不显示图像，那就失去了它最基本的功效。
核心产品是产品整体概念的基础。
（2）形式产品是扩大化的核心产品，是指向市场提供的产品实体的外观，它由五种标志组成：质量、特色、包装、款式和品牌。
劳务产品的外在形式、服务质量等是它的形式产品。
（3）扩大产品是消费者购买产品时所得到的其他利益总和，是企业随着产品的出售附加给消费者的，通常是指送货、维修、安装、服务、保证等一系列活动。
产品战略
产品策略产品是市场上营销组合中最重要也是最基本的因素。
企业制定营销组合策略，首先必须决定发展什么样地产品满足目标市场需求。
产品策略还直接或间接影响到其他营销组合因素的管理。
从这个意义上说，产品策略是整个营销组合策略的基石。
企业如何认识现有产品、开发新产品、改进和完善产品性能，既是占领市场的需要，也是企业合理、顺利经营的根源和基础。
第一节产品整体概念一，产品及产品整体概念产品是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形的服务。
有形物品包括产品实体及其品质、款式、特色、品牌和包装等；无形服务包括可以使顾客的心理产生满足感、信任感以及各种售后支持和服务保证等。
产品整体产品整体概念学术界曾用三个层次来表达，即核心产品、形式产品和延伸产品（附加产品）近年来，以菲利普.科特勒为首的北美学者更倾向于按一下五个层次来表达产品整体概念。
1.核心产品，核心产品是指向顾客提供的基本效用或利益，从根本上说，每用一种产品实质上都是为解决问题而提供的服务。
例如人们购买空调不是获取装有某些电器零部件的物体，而是为了在炎热的夏季满足凉爽、在寒冷的冬季满足温暖的需求。
因此，营销人员向顾客销售的任何产品，都必须具有反映顾客核心需求的基本效用或利益。
2.形式产品，形式产品是指产品的基本形式，或核心产品借以实现的形式，或目标市场对某一需求的特定满足形式。
形式产品由五个特征所构成，即品质、式样、特征、品牌及包装。
产品的基本效用必须通过特定形式才能实现，市场营销人员应努力寻求更加完善的外在形式以满足顾客的需求。
3.期望产品，是指购买者在购买该产品时，期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
例如，旅馆的客人期望得到清洁的床位、洗浴香波、浴巾、衣帽间的服务等。
4.延伸产品，是指顾客购买形式产品和期望产品时附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。
5.潜在产品，是指现有产品包括所有附加产品在内地，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。
以御寒性服装产品为例,分析产品整体的5个层次内容
以御寒性服装产品为例,分析产品整体的5个层次内
容
1、核心产品层次：
该层次是指向顾客提供的产品的基本效用和利益。
从根本上讲，每个产品实质上都是为解决问题而提供的服务。
例如，消费者购买口红的目的不是为了得到某种颜色某种形状的实体，而是为了通过使用口红提高自身的形象和气质。
2、形式产品层次：
该层次是指核心产品借以实现的形式或目标市场对需求的特定
满足形式。
形式产品一般有五个特征构成，即品质、式样、特征、商标及包装。
核心产品必须通过形式产品才能实现。
3、期望产品层次：
这是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整
套属性和条件。
旅馆的客人期望得到清洁的床位、洗浴香波、浴巾、电视等服务。
4、延伸产品层次：
这是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。
5、潜在产品层次：
这是指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。
潜在产品指出了现有产品可能的演变趋势和前景。
如彩色电视机可发展为录放映机、电脑终端机等等。
市场营销学简答题
40．简述企业战略计划过程的步骤。
2-29答：（1）规定企业任务（2）确定企业目标（3）安排业务组合（4）制定新业务计划41．简述消费者在购买决策过程中可能扮演的角色。
5-96答：人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，包括：（1）发起者即首先提出或有意想购买某一产品或服务的人。
（2）影响者即其看法或建议对最终决策具有一定影响的人。
（3）决策者即对是否买、为何买、如何买、何处买等有关决策作出完全或部分最后决定的人。
（4）购买者即实际采购人。
（5）使用者即实际消费或使用产品或服务的人。
42．简述分销渠道的涵义及分销渠道的层次类型。
10-222~223答：一、分销渠道的涵义所谓分销渠道，是指某种商品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种商品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。
分销渠道包括商人中间商和代理中间商，此外，它还包括处于渠道起点和终点的生产者和最终消费者或用户，但是，它不包括供应商、辅助商。
二、分销渠道的层次类型市场营销学以中间机构层次的数目来确定渠道的长度。
1、零阶渠道通常叫做直接分销渠道。
2、一阶渠道含有一个销售中介机构。
3、二阶渠道含有两个销售中介机构。
4、三阶渠道含有三个销售中介机构。
43．简述绿色营销的实施过程。
15-366答：绿色营销的实施过程包括如下步骤：（1）树立绿色营销观念。
（2）收集绿色需求信息。
（3）制定绿色营销战略。
（4）确定绿色营销组合。
40．简述市场营销管理过程的步骤。
1-9答：（1）分析市场机会寻找和分析、评价市场机会，是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的首要步骤。
（2）选择目标市场市场营销管理人员发现和选择了有吸引力的市场机会之后，还要进一步进行市场细分和目标市场选择。
这是市场营销管理过程的第二个主要步骤。
（3）设计市场营销组合市场营销组合是企业市场营销战略的一个重要组成部分。
所谓市场营销战略，就是企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。
汽车产品整体概念的五个层次
汽车产品整体概念的五个层次汽车，哎，说到汽车，真的是每个人生活中不可或缺的伙伴。
每次启动那辆车，感觉就像是开启了一段新的冒险。
不过啊，汽车这玩意儿，虽然看起来就是四个轮子、一个方向盘，但它背后可是有着层层不一样的含义和概念的。
今天呢，就让我们来聊聊“汽车产品整体概念的五个层次”，把这个听起来很专业的概念搞明白，大家别担心，我们不搞复杂的术语，咱们用最轻松的方式来聊。
首先说说最基本的那个层次——“核心产品”。
你看汽车最核心的部分到底是什么？嘿，车不就是用来开的吗？对吧，核心产品就是那辆车，它得能跑，得有轮子能带你从A点到B点，别的咱们先不说，最重要的就是这个功能。
你想啊，想要车子不只是个“看得见摸得着”的东西，它得是个能拉着你去远方的“好伙伴”。
不过说到核心，有些人可能会觉得，“那不就差不多嘛。
”嘿，别急，咱们再往下看，没完呢。
接下来说说第二个层次——“基本产品”。
嗯，这个层次呢，大家可以理解为“你买车时，除了能跑，你还得考虑的那些基本功能”。
比如说，汽车得有座位吧？不然你站着开车？哎呀，真的是太丧心病狂了。
还得有方向盘，刹车，油门这些基本操作对吧？你想想，要是车子没有这些，司机不是很尴尬？你说“我买了车，但它没有方向盘？”那不就是一个“样子货”吗？所以说，基本产品层次就是那些咱们一买车就会想到的东西。
再往下说说第三个层次——“期望产品”。
嘿，到了这一步，买车就不单单是为了“跑得了”了。
你是不是也觉得，车不仅得能开，开着得舒服，坐着得舒服。
是不是？对啊，期望产品就开始体现出来了。
比如你想要一个空调夏天吹得凉，冬天开暖气不怕冷。
还有导航，不然你就得拿着手机一直盯着，那不是特别麻烦吗？就像你买了一双鞋，光穿着合不合脚还不够，你希望它不仅舒服，还得时尚有型，能给你加分。
这就叫期望产品。
接下来是第四个层次——“附加产品”。
这个层次，是大家买车时最喜欢的东西。
你看看，现在的车子都有啥配件啊？倒车影像、自动泊车、座椅加热、车载冰箱、座椅按摩……这些东西其实不属于汽车的“必须品”，但是谁不想多点享受呢？买车的时候，谁不希望它带点儿新鲜有趣的东西，开车的时候不光要方便，还要开心对吧？像座椅加热，不只是为了暖和，更多是那种坐进去，感觉特别享受的感觉。
全国2008年07月自学考试00058《市场营销学》历年真题及答案
2008年7月高等教育自学考试全国统一命题考试市场营销学试卷(课程代码 0058)本试卷共7页，满分l00分，考试时间l50分钟。
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．在充分需求的情况下，市场营销管理的任务是（ C ）1-4A．重振市场营销 B．协调市场营销C．维持市场营销 D．降低市场营销2．在交换双方中，更积极、更主动地寻求交换的一方是（ D ）1-2A．潜在顾客 B．顾客C．卖方 D．市场营销者3．瘦狗类战略业务单位的特征是（ D ）2-35A．高市场增长率和低相对市场占有率B．高市场增长率和高相对市场占有率C．低市场增长率和高相对市场占有率D．低市场增长率和低相对市场占有率4．某面包厂原来生产面包并委托其它零售商进行销售，现在决定自产自销，此一体化增长战略是（ B ）2-39 A．后向一体化 B．前向一体化C．多元化增长 D．水平一体化5．某洗涤品生产企业希望解释顾客对三种品牌的偏好程度，在这种情况下，它适宜采用的分析方法是（ A ）3-58A．判别分析 B．多元回归分析C．因素分析 D．方差分析6．先由各个专家针对所预测事物的未来发展趋势独立提出自己的估计和假设，经企业分析人员审查、修改，提出意见，再发同到各位专家手中，让专家修改自己的预测，如此往复，直到各专家对未来的预测基本一致为止。
这种预测方法是（ D ）3-65A．市场试验法 B．购买者意向调查法C．销售人员综合意见法 D．德尔非法7．批发商、零售商在市场营销中介中属于（ B ）4-75A．供应商 B．商人中间商C．代理中间商 D．辅助商8．先生年终得到2万元钱奖金，妻子希望用这笔奖金出国旅游，儿子希望用这笔奖金为家里更换一台新款大屏幕液晶电视。
在此情形下，旅游与电视之间的竞争关系属于（ A ）4-77A．愿望竞争者 B．一般竞争者C．产品形势竞争者 D．品牌竞争者9．根据恩格尔定律，随着居民收入水平的提高，消费者用在食品方面的支出占家庭总支的比重会不断（ A ）4-81A．下降 B．上升C．不变 D．时升时降10．根据购买参与程度与品牌差异程度来区分，消费者购买固定品牌、品种、规格啤酒的行为属于（ D ）5-97A．复杂型购买行为 B．变换型购买行为C．协调型购买行为 D．习惯性购买行为11．影响产业购买者决策的因素有诸多种，其中经济前景，政治与规章制度属于（ A ）5-107 A．环境因素 B．组织因素C．人际因素 D．个人因素12．企业建立竞争情报系统的第二步是（ C ）6-123A．评价分析 B．传播反应C．收集数据 D．建立系统13．跟随在市场主导者之后自觉地维持共处局面的企业是（ C ）6-134A．市场补缺者 B．侧翼挑战者C．市场跟随者 D．市场主导者14．企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用率来细分消费者市场所依据的细分变量是（ D ）7-143A．地理细分 B．人口细分C．心理细分 D．行为细分15．一企业以小苏打为主要原料生产冰箱除臭剂，这在市场定位中属于（ D ）7-153A．产品特色定位 B．顾客利益定位C．使用者定位 D．使用场合定位16．产品类别中具有密切关系(或经由同种商业网点销售，或同属于一个价格幅度)的一组产品指的是（ C ）8-159A．产品集 B．产品组织C．产品大类 D．产品线17．国内某汽车制造企业原来以生产低档轿车为主，后决定进军中高档轿车市场，这种产品延伸策略属于（ A ）8-162A．向上延伸 B．向下延伸C．全面延伸 D．双向延伸18．甲公司主要生产香烟、果汁和饼干三类食品，每类产品各使用一个不同的品牌，则这种品牌统分策略属于（ C ）8-171A．个别品牌 B．统一品牌C．分类品牌 D．特殊品牌19．某饮料厂在其产品包装内附赠奖券以吸引消费者购买，这种包装策略属于（ D ）8-175A．相关包装策略 B．多用途包装策略C．分等级包装策略 D．附赠品包装策略20．目前电饭锅已经进入多数家庭，市场销售量增长缓慢，利润增长接近于零，这表明电饭锅所处的产品生命周期阶段是（ C ）8-177A．介绍期 B．成长期C．成熟期 D．衰退期21．音乐厅对于场内不同位置的座位制定了不同的价格，它所采用的差别定价策略是（ C ）9-212A．顾客差别定价 B．产品形式差别定价C．产品部位差别定价 D．销售时间差别定价22．某酒厂依据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己从事经营的成本和利润后，逆向推算出产晶的批发价和零售价，这种定价方法是（ B ）9-208A．认知价值定价法 B．反向定价法C．随行就市定价法 D．投标定价法23．某地板制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，这种分销策略是（ C ）10-225A．密集分销 B．选择分销C．独家分销 D．双边分销24．某家电制造商由于种种原因与批发商、经销商发生冲突，这种冲突是（ A ）10-237A．垂直渠道冲突 B．水平渠道冲突C．双渠道冲突 D．单渠道冲突25．杂志广告与电视、互联网广告相比最大的优点是（ A ）11-267A．针对性强、保存期长 B．灵活、及对、广泛、可信C．选择性强 D．表现力高26．由目标顾客观看一组广告后，让其回忆所看广告的内容，用以判断广告的突出性和易记程度，这种在广告正式投放前所使用的测试方法是（ B ）11-269A．直接评分 B．组合测试C．实验室测试 D．回忆测试27．将职能型组织与产品型组织相结合的结构性组织属于（ B ）12-302A．金字塔型组织 B．矩阵型组织C．市场型组织 D．地理型组织28．某品牌洗发水年销售额300万元，整个市场的洗发水销售额为1500万元，则该品牌的全部市场占有率是（ B ）13-318A．10％ B．20％C．30％ D．40％29．企业不仅是“经济人”，同时也是“社会人”，因此企业应承担一定的社会责任。
写出产品整体概念中包含的三个层次,并举例说明。
写出产品整体概念中包含的三个层次,并举
例说明。
产品整体概念包含的三个层次如下：
1. 核心产品层：即产品的基本功能。
例如，一台电视的核心产品层是能够接收电视信号并播放电视频道。
2. 实际产品层：包括产品的外观、质量、包装等方面的属性。
例如，同样是一台电视，不同厂家的产品实际产品层可能存在巨大差异，有些电视可能会拥有更大、更清晰的屏幕，更高质量的音响系统，并且可能包含更多的附加功能。
3. 增强产品层：包括产品的品牌形象、售后服务等方面的附加价值。
例如，同样是一台电视，消费者可以选择购买哪个品牌的电视，因为某些品牌在市场上的口碑更好，或者它们提供更好的售后服务。
因此，一个完整的产品概念可以是从核心功能到外观和包装再到品牌形象和售后服务等更全面的层面，满足用户需求，并附加额外的价值。
产品整体概念的五个层次案例(3.1)
产品整体概念的五个层次案例【案例一】可口可乐核心产品：每个产品实质上都是为解决问题而提供的服务。
人们购买饮料是想解决自己最根本的生理问题——解渴，在同样都是饮品中，根据自己的喜好选择饮品，就是人们最好的选择。
而可口可乐种类多，样式繁多则成为了顾客选择的品牌。
形式产品：产品的外观整体设计，分为铁罐和胶瓶饮料。
可口可乐的包装新颖、颜色艳丽拿可乐的包装来说，背景是红色，在鲜红的底色上印着白色的斯宾塞体草书“C oca-Cola”字样，白字在红底的衬托下，有一种悠然的跳动之态，草书则给人以连贯、流线和飘逸之感。
红白相间，用色传统，显得古朴、典雅而又不失活力。
期望产品：可口可乐会定期举办兑奖活动，如开盖有奖，再来一瓶，且中奖几率较高，一般超市即可兑奖，比较方便，大大的促进了消费者购买欲望及力度，吸引了消费者，增加消费欲望。
附加产品：可口可乐能够从瓶身得知其成分表，工艺以及其免费客服电话，商家网站，QS 生产许可证等。
潜在产品：对于可口可乐来说，百年来，可口可乐依然是可口可乐，依然是受人喜欢的饮料。
唯一变化的是它已经不单单是一种饮料，更是一种文化，一种精神，一种象征。
可口可乐的历史文化以及由来。
【案例二】台灯核心产品：照明，装饰家居形式产品：从设计风格上看，有欧式的、韩式的、中式的，还有复古系列等等。
从材质上看，有玻璃磨花台灯、陶瓷彩釉台灯、景泰蓝台灯、金属台灯和塑料台灯等，从台灯灯光的色彩上看有乳白、橘黄、草绿等等。
从外形上看，有金属蛇形管工作台灯、夹式弹簧摇臂悬吊台灯、座式可调光全塑台灯、座式可调光搪瓷台灯、铜座古典台柱式单双瓷罩台灯、槽形双瓷双色罩台灯、古典烛台式台灯、古老煤油灯式台灯、双灯头子母式玻璃台灯。
期望产品：节能，装饰家居，营造气氛。
比如，在书房里放一款木制古典造型的台灯，会把安静宁和的气息带入书的世界。
同样的款式，放在茶室中，也是最适合不过的。
安静的古典气息，最能营造心平气和的氛围。
延伸产品：送货上门，免费安装、维修。
举例说明产品整体概念的五个层次
举例说明产品整体概念的五个层次举例说明产品整体概念的五个层次引言：在产品设计和营销中，了解产品整体概念是至关重要的。
产品整体概念是指对产品的综合理解，包括产品的功能、形态、品质、品牌以及与用户的情感连接等方面。
在本文中，我将从不同的角度探讨产品整体概念的五个层次，并提供具体的实例来加深理解。
第一层次：功能层次产品的功能层次是指产品提供的基本功能和特性。
在这个层次上，产品主要满足用户的基本需求和目标。
以智能手机为例，其基本功能包括通话、短信、上网等，这些功能是用户购买智能手机的主要原因。
第二层次：形态层次形态层次指的是产品的外观和造型特征。
产品的形态对于用户来说也是很重要的，因为外观可以传递产品的风格和品味。
举个例子，苹果的产品在形态层次上非常出色，它们的简约设计和精致外观成为吸引用户的重要因素。
第三层次：品质层次品质层次涵盖了产品的性能、可靠性和耐久性等方面。
产品的品质对于用户来说是决定性的因素之一。
汽车制造商会追求车辆的安全性能、动力性能和舒适性，这些品质会影响用户对产品的认可和选择。
第四层次：品牌层次品牌层次是指产品所代表的品牌形象和价值观。
品牌是公司和产品的重要资产，良好的品牌形象能够带给消费者更多的信任和认同感。
可口可乐作为全球知名品牌，其产品成为了代表青春、快乐和友谊的象征。
第五层次：情感连接层次情感连接层次是指产品与用户之间的情感纽带以及产品给用户带来的心理满足。
在这个层次上，产品不仅仅是满足功能需求，还能够激发用户的情感共鸣和认同感。
乐高玩具通过创意和互动性，唤起了人们对童年的美好回忆，这种情感连接让乐高成为了许多人的心头好。
总结与回顾：在本文中，我以举例的方式探讨了产品整体概念的五个层次，包括功能层次、形态层次、品质层次、品牌层次以及情感连接层次。
这些层次从不同的角度透视了产品的全貌，帮助人们更全面、深刻和灵活地理解产品。
在产品设计和营销中，我们需要综合考虑这些层次，在提供基本功能的注重外观设计、品质保证、品牌建设以及情感共鸣，以实现产品的成功与用户的满意。
产品的五个层次
产品的五个层次
• 核心产品 • 有形产品 • 附加产品 • 期望产品 • 潜在产品
产品概念的市场意义
• 好的产品形• 产品差异构成企业特色的主体，企业要在 激烈的市场竞争中取胜，就必须致力于创 造自身产品的特色。
• 而随着现代市场经济的发展和市场竞争的 加剧，企业所提供的附加利益在市场竞争 中也显得越来越重要。国内外许多企业的 成功，在很大程度上应归功于他们更好地 认识了服务等附加产品在产品整体概念中 的重要地位。
五个层次
核心产品
• 是指消费者购买某种产品时所追求的利益， 是顾客真正要买的东西，因而在产品整体 概念中也是最基本、最主要的部分。消费 者购买某种产品，并不是为了占有或获得 产品本身，而是为了获得能满足某种需要 的效用或利益。
有形产品
• 是核心产品借以实现的形式，即向市场提 供的实体和服务的形象。如果有形产品是 实体品，则它在市场上通常表现为产品质 量水平、外观特色、式样、品牌名称和包 装等。产品的基本效用必须通过某些具体 的形式才得以实现。市场营销者应首先着 眼于顾客购买产品时所追求的利益，以求 更完美地满足顾客需要，从这一点出发再 去寻求利益得以实现的形式，进行产品设 计。
有其他价值的形式)"。
期待产品
• 是指购买者购买某种产品通常所希望和默认的一组产 品属性和条件。一般情况下，顾客在购买某种产品时， 往往会根据以往的消费经验和企业的营销宣传，对所 欲购买的产品形成一种期望，如对于旅店的客人，期 望的是干净的床、香皂、毛巾、热水、电话和相对安 静的环境等。顾客所得到的，是购买产品所应该得到 的，也是企业在提供产品时应该提供给给顾客的，对 于顾客来讲，在得到这些产品基本属性时，并没有太 多的套巯和形成偏好，但是如果顾客没有得到这些， 就会非常不满意，因为顾客没有得到他应该得到的东
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第三，“霞飞化妆品”在人员推销方面，强化了对推销员的管理，规定了明确的奖惩制度，使责、权、利完全统一，并且采用了有较高信誉度的各大百货商店“联销专柜”方式，使上门推销与柜台推销结合，增强了人员推销的强度与覆盖面。
“霞飞化妆品”成功的促销策略提示我们，在市场营销过程中，直接的和间接的促销行为、商业性的和非商业性的促销活动都应重视，在充分利用各种促销手段时，一定要注意整体的组合和长远促销效果的追求，这样才能产生好的促进销售结果。
第四，在公共关系工作中，“霞飞化妆品”开展了多种形式的公关活动，尤其是进行“非商业”性的社会公益活动，不仅提高了企业和品牌的知名度，也提高了自己的美誉度，从而较有效地塑造了文明、可靠的企业与品牌形象，对大范围、长期的商品销售起到了潜移默化的积极作用。
第五，根据化妆品属于日用工业品，宜采用长宽渠道的特点，“霞飞化妆品”在营业推广上重视了对中间商的促销力度，组合使用了多种推广方式，也形成了产品促销的有效推动力。
6、简述目标市场的3个基本步骤。
（1）评价细分市场。
（2）确定目标市场。
（3）制定目标市场策略。
三、案例题（34分）
案例一、（12分）
答：1、任何一个跨国集团在进行异域扩张时，都不能漠视当地的文化背景，应该有所借鉴，有所结合。肯德基的第一次进军之所以会失利，就是因为置香港本土文化的特点于不顾。
2、企业的领导者在进行营销方面的决策时，应牢记一条，那就是只能以顾客为导向，失去了顾客的支持与认同，任何决定都只能以失败而告终。这正是营销与推销的区别所在：前者应强调生产能够满足消费者需求的产品，而后者只是将自己生产的产品卖出去。
4、简述“产品整体”的概念及五个层次。
产品整体是指一切能满足顾客某种需要和利益的物质产品和非物质产品。
（1）核心产品（2）形式产品（3）期望产品（4）延伸产品（5）潜在产品
5、简述产品组合定价的六个策略。
（1）产品线定价（2）选择品定价（3）附属产品定价
（4）两段定价（5）副产品定价（6）产品捆绑定价
案例二、（22分）
答：上海“霞飞化妆品”在市场上的成功是与其运用了正确的市场促销策略分不开的。
首先，“霞飞化妆品”设计了针对消费者和中间商的全方位且合理的产品促销组合和积极的实施策略，从而调动了各种促销手段相互配合，形成了“l＋1>2”的效应。此外，在各种具体促销方式上，“霞飞化妆品”都相应制定了不同层次的组合策略和有效的管理办法，形成完整的促销策略体系，促销工作安排全面、周到，在强大的促销预算支持下，整个策划安排得以顺利实施。