店铺管理三要素讲课稿
店面管理工作发言稿
大家好！今天，我非常荣幸能在这里发表关于店面管理工作的发言。
在此，我要感谢公司领导给予我这个机会，让我有机会与大家共同探讨店面管理工作的重要性及实施方法。
一、店面管理工作的重要性店面作为公司对外展示的窗口，其管理水平直接关系到公司的形象和效益。
以下是店面管理工作的重要性：1. 提升公司形象。
店面是公司对外展示的第一印象，良好的店面形象有助于树立公司品牌形象，提高客户满意度。
2. 提高销售额。
店面管理工作的到位，可以优化客户购物体验，提高客户忠诚度，从而带动销售额的提升。
3. 降低运营成本。
通过合理的管理，可以有效降低店面运营成本，提高公司利润。
4. 增强团队凝聚力。
店面管理工作需要全体员工的共同努力，通过优化管理，可以增强团队凝聚力，提高工作效率。
二、店面管理工作的实施方法1. 制定店面管理制度（1）明确店面管理目标。
根据公司整体战略，制定店面管理目标，确保店面管理工作有序进行。
（2）建立健全店面管理制度。
包括店面卫生、商品陈列、客户服务、员工培训等方面的制度，确保店面管理工作有章可循。
（3）严格执行店面管理制度。
定期检查店面管理制度执行情况，对违反制度的行为进行严肃处理。
2. 优化店面环境（1）店面装修。
根据公司品牌形象和市场需求，进行店面装修，营造舒适、温馨的购物环境。
（2）商品陈列。
合理规划商品陈列，确保商品摆放整齐、美观，便于顾客选购。
（3）店面卫生。
保持店面环境卫生，定期进行清洁消毒，确保顾客购物环境舒适。
3. 提升客户服务水平（1）加强员工培训。
定期对员工进行业务知识、服务技巧等方面的培训，提高员工综合素质。
（2）设立客户服务台。
为客户提供咨询、投诉、退换货等服务，提高客户满意度。
（3）开展客户满意度调查。
了解客户需求，及时调整店面管理策略，提升客户服务水平。
4. 加强团队协作（1）明确岗位职责。
根据员工特长，合理分配工作任务，确保团队高效协作。
（2）开展团队活动。
加强员工之间的沟通与交流，增进团队凝聚力。
店铺管理三要素
店铺管理要素及考核方案目的为了明确店长职责、提升店铺管理水平。
在工作中有章可循。
同时便于管理人员有针对性进行考核，特制订次管理规范。
●管理店铺的三个着手点店铺主管基本技能:针对店长的管理提升主要从业绩管理、员工管理、店铺卖场管理三个方面着手。
另外店铺主管要具备最基本的货品分析及市场分析能力。
一、业绩管理1.月指标完成率。
2.周末指标完成率3.主推款销售要求：每月、周上级营运部门将针对不同的店铺下达各项销售指标。
店长有职责保证店铺销售完成率不低于公司最低要求。
二、员工管理1、员工技能掌握✓面料知识。
✓销售技巧。
✓男士服装搭配技巧。
✓ERP系统的掌握。
✓服装洗涤知识的掌握。
✓企业文化的掌握.要求:以上六条为服装销售人员必须掌握的基本技能。
店长有责任依据公司提供的培训资料针对员工进行培训,使之达到公司要求.2、员工日常管理及店铺管理✓导购员形象1、穿着vlov统一工装、黑色皮鞋、配戴工卡于左胸前2、化淡妆、无佩带过多首饰、发型得体整洁3、导购员站立标准，没有不良举止（吃零食、打私人电话、靠墙倚桌等）✓服务礼仪1.店铺入口处有导购人员待机、迎宾2.顾客进店问候语“您好，欢迎光临VLOV”3.始终保持对顾客亲切之微笑4.导购员肢体语言自然幽雅，手势运用正确5.主动向顾客介绍货品6.与顾客沟通并为顾客解答问题7.顾客出店送别语“请慢走，欢迎再次光临VLOV”要求：员工在日常工作期间必须严格按照公司直营店管理制度中规定的要求执行。
三：店铺卖场管理✓店铺卫生1、货架清洁无灰尘2、地板无脏污、杂物3、货品、衣架无灰尘4、试衣间内干净整洁，无卫生死角✓卖场设施1、LOGO无脏污破损现象2、货架安放整齐，无残损、脏污现象3、灯光明亮，无损坏不维修现象✓收银台卫生1、报表、帐本及无关销售的个人用品不堆放在开票台上✓POP摆放1、POP摆放位置是否合理2、POP无脏污、破损、过期现象✓货品仓储1、货品堆放整齐有序2、各类货品登记表完整、清楚、及时3、分类合理、标识清楚、放置有序3、货品陈列管理✓陈列➢整体陈列1、卖场货品按照产品主题分区陈列（进行成套组合搭配）2、同类货品衣架一致，陈列鞋子需用鞋托3、货品熨烫平整,无折痕4、吊牌一律放在衣领内➢正挂1、同款同色3件出样,同款两色4件出样（每色2件)2、第1件外套需搭配出样，并配有统一价格标签3、系好衣扣、拉好拉链、吊牌不外露4、西装扣子搭在外面,搭配衬衫和领带➢侧挂1、正面朝向顾客进店方向2、同款同色两件出样.3、成套搭配陈列，间距合理➢叠装1、同款同色两件出样.2、T恤、毛衫使用T恤叠板，衬衫使用衬衫叠板✓货品管理1、店铺每月盘点不丢货.2、无串色串码。
门店运营管理讲课稿范文
门店运营管理讲课稿范文尊敬的各位同事们：大家好！今天我将为大家讲解门店运营管理的相关知识。
门店作为企业与消费者之间的重要接触点，对于企业的经营业绩和品牌形象有着重要影响。
因此，门店运营管理对于企业的发展至关重要。
本次讲座将从门店位置选择、店面布局设计、产品管理、人员管理以及客户关系管理等几个方面进行详细介绍。
一、门店位置选择门店的位置选择是门店运营的基础，决定了门店的流量和潜在客户群体。
在选择门店位置时，我们需要考虑以下几点：1. 消费群体分析：根据产品的特性和目标客户群体，选择适合的消费区域。
例如，如果我们是经营高端产品的店铺，那么选择在高档商圈或者豪华购物中心附近会更符合我们的定位。
2. 竞争对手分析：选择在竞争对手较少的地方开设门店，可以有效减少竞争压力，并且提高我们的市场份额。
3. 交通便利性：选择交通便利的位置，方便消费者前来购物。
比如，选择在地铁站附近或者繁华街道上开设门店。
二、店面布局设计店面布局设计直接影响到顾客的购物体验和购买意愿。
一个合理的店面布局可以提高门店的转化率和顾客满意度。
以下是一些设计原则：1. 留白原则：店铺的布局应该合理利用空间，避免过于拥挤。
留出适当的空白区域，以凸显商品的陈列和顾客的流动线。
2. 陈列原则：根据商品的分类和属性，合理设计陈列方式和位置。
通过将相似的商品进行组合展示，提高销售量。
同时，要保持陈列整齐、干净，以提升形象。
3. 积极引导原则：通过门店内的导引牌、宣传活动等方式，积极引导顾客的流动线路，提高销售机会。
三、产品管理产品是门店的核心。
做好产品管理可以提升门店的销售业绩和顾客满意度。
1. 产品品质管理：选择优质的产品供应商，确保产品质量。
通过合理的采购和库存管理，避免过多的滞销和过少的断货。
2. 产品陈列和推广：合理陈列商品，通过良好的摆放位置和陈列技巧，吸引顾客的注意力。
同时，通过促销活动、优惠券等方式，提高产品销售量。
3. 产品售后服务：建立完善的售后服务体系，及时解决顾客的问题和投诉，提高顾客的满意度和忠诚度。
店铺经营演讲稿范文
大家好！今天，我很荣幸站在这里，与大家分享关于店铺经营的一些心得和体会。
在此，我要感谢公司给予我这个机会，让我有机会与大家共同探讨店铺经营之道。
首先，我想谈谈店铺经营的重要性。
店铺作为企业的“门面”，是消费者了解和选择产品的重要场所。
一个优秀的店铺，不仅能提升企业形象，还能吸引更多顾客，增加销售额。
那么，如何经营好一家店铺呢？一、选址与装修选址是店铺经营的第一步。
一个好的店铺位置，既能吸引顾客，又能降低运营成本。
在选址时，要考虑人流量、周边环境、竞争对手等因素。
同时，店铺装修也要注重风格与定位的统一，打造出独具特色的店面形象。
二、商品管理商品是店铺的核心竞争力。
在商品管理方面，要做到以下几点：1. 优化商品结构：根据市场调研和消费者需求，调整商品结构，确保商品种类丰富、满足消费者需求。
2. 严格把控商品质量：从源头把控商品质量，确保消费者购买到优质产品。
3. 合理定价：根据商品成本、市场竞争和消费者心理，制定合理的价格策略。
三、服务与促销1. 服务：优质的服务是吸引顾客、提高顾客满意度的关键。
要注重员工培训，提高员工服务水平，做到微笑服务、耐心解答、热情接待。
2. 促销：通过举办各类促销活动，吸引顾客关注，提高店铺销售额。
促销活动要注重创新，避免过度依赖折扣，以免影响品牌形象。
四、团队建设一个优秀的店铺离不开一个团结、高效的团队。
在团队建设方面，要做到以下几点：1. 培养员工：为员工提供培训机会，提高员工的专业技能和综合素质。
2. 激励机制：建立完善的激励机制，激发员工的工作积极性。
3. 团队协作：加强团队协作，提高工作效率。
五、数据分析与优化1. 数据分析：通过数据分析，了解店铺经营状况，找出问题并及时解决。
2. 优化策略：根据数据分析结果，调整经营策略，提高店铺效益。
总之，店铺经营是一门学问，需要我们不断学习、实践和总结。
让我们携手共进，为店铺经营贡献自己的力量，共创美好未来！谢谢大家！。
门店运营管理演讲稿
门店运营管理演讲稿演讲稿开场尊敬的各位领导、亲爱的同事们，大家好！我是XXX，很荣幸今天能够在这里与大家分享有关门店运营管理的演讲。
门店运营管理作为零售行业中极为重要的一环，直接关系到公司的经营状况和业绩的提升。
在这个快节奏的时代，优秀的门店运营管理不仅仅是达到预期销售目标，更要注重顾客体验的提升，以赢得顾客的口碑和忠诚度。
第一部分门店运营管理的重要性门店运营管理是一项复杂的系统工程。
它包括了从门店选址、装修设计、产品进货、员工培训到销售推广等多个环节。
只有将这些环节有效地结合起来，才能够实现门店运营的高效经营和长期良好发展。
门店运营管理的重要性主要体现在以下几个方面。
首先，门店运营管理对于实现销售目标和增加利润至关重要。
通过科学的运营管理，可以提高销售效能，提升商品的附加值，从而实现销售额的增加和利润的最大化。
其次，门店运营管理是提升顾客满意度和忠诚度的有效途径。
良好的门店运营管理可以提供舒适的购物环境，有序的服务流程，以及优质的产品质量和购物体验，从而吸引更多的顾客到来，提升顾客满意度和忠诚度。
最后，门店运营管理是企业品牌形象的重要组成部分。
一家门店的运营管理直接关系到企业的品牌形象和市场认知度。
只有通过规范的运营管理，才能够树立企业的良好形象，提升品牌的竞争力。
第二部分优秀门店运营管理的关键要素要实现优秀的门店运营管理，必须关注以下几个关键要素。
首先，合理的门店选址是门店运营管理成功的基础。
合理的门店选址要考虑到人流、交通、目标顾客群体等多个因素，以确保门店的可见度和便利性。
其次，精心的装修设计可以为门店提供良好的购物环境。
装修设计应根据产品的特点和目标顾客的需求，创造出能够吸引和留住顾客的舒适和吸引力。
另外，高质量的产品是门店运营管理的核心。
选购质量优良的产品，确保产品的供应链畅通，保持产品的新鲜度和可靠性。
此外，有效的员工培训和管理也是门店运营管理中不可忽视的因素。
员工是门店的重要资源，提供给员工良好的培训和管理，能够提升他们的服务水平和销售能力。
有效店面管理课件
对问题进行深入分析，找出根本原因，如店面环境差、服务不周到 等。
改进建议
根据问题分析的结果，提出切实可行的改进建议，如升级店面装修、 提高员工服务水平等。
实践经验分享与总结
经验分享
邀请有经验的店长或经营者分享自己的管理 经验和心得，为听众提供借鉴和指导。
经验总结
总结提炼实践经验中的关键点，形成一套可 复制的管理模板或手册，方便日后使用和参 考。
选择具有代表性的优秀店面，如星巴克、苹果店等，从店面布局、 氛围、服务等方面进行分析和借鉴。
案例分析
分析优秀店面的成功之处，提炼出其管理方面的亮点，总结出可复 制的经验。
案例应用
将优秀店面的经验应用到自己的店面管理中，不断调整和优化管理策 略。
问题店面分析与改进建议
问题识别
通过实地考察、顾客反馈等方式，识别出问题店面的关键问题， 如客流量少、转化率低等。
店面布局的原 则
01
02
03
突出主题
店面的设计应该围绕一个 明确的主题进行，以吸引 顾客的注意力并提高品牌 形象。
简洁明了
布局应该简洁明了，避免 过于复杂的设计，以便顾 客能够轻松地找到所需商 品。
引导性
布局应该具有一定的引导 性，引导顾客流向关键区 域，如促销区或新品区。
店面设计的要点
色彩搭配
加强员工培训
提高员工的专业素质和服务意识，确 保为客户提供优质的服务。
建立客户关系管理系统
通过客户关系管理系统，建立客户信 息数据库，提高客户服务质量和效率。
05 员工管理与发展
员工招聘与培训
招聘优秀员工
通过招聘流程，吸引和选拔具有潜力的员工，为店铺的发展 提供人才保障。
优秀门店管理发言稿范文
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天，我非常荣幸能站在这里，与大家共同探讨门店管理的话题。
首先，请允许我代表全体门店员工，对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！近年来，随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，门店作为企业直面消费者的重要窗口，其管理水平直接关系到企业的形象和效益。
在此，我想结合自身工作实际，就如何做好门店管理谈几点看法。
一、明确门店管理目标门店管理的首要任务是明确目标。
我们要以提升客户满意度、提高门店业绩、打造优质服务品牌为最终目标，紧紧围绕这一核心，制定切实可行的管理策略。
二、加强团队建设团队是门店发展的基石。
我们要注重培养一支高素质、专业化的门店团队。
具体措施如下：1. 定期组织员工培训，提高员工综合素质；2. 完善绩效考核制度，激发员工工作积极性；3. 增强团队凝聚力，营造和谐的工作氛围；4. 选拔和培养优秀人才，为门店发展储备力量。
三、优化服务流程门店服务是赢得客户信任的关键。
我们要从以下几个方面优化服务流程：1. 严格执行服务规范，提升服务质量；2. 加强与客户的沟通，了解客户需求，提供个性化服务；3. 建立客户关系管理系统，提高客户满意度；4. 及时处理客户投诉，确保客户权益。
四、强化安全管理门店安全管理是保障门店正常运营的基础。
我们要做好以下工作：1. 定期检查门店设施设备，确保安全可靠；2. 加强员工安全意识教育，提高安全防范能力；3. 建立应急预案，应对突发事件；4. 严格执行消防安全制度，确保消防安全。
五、创新营销策略在激烈的市场竞争中，创新营销策略至关重要。
我们要紧跟市场动态，开展以下营销活动：1. 制定合理的促销政策，吸引消费者；2. 举办各类活动，提升门店知名度；3. 利用新媒体平台，拓展营销渠道；4. 与合作伙伴携手，实现互利共赢。
总之，门店管理是一项系统工程，需要我们共同努力。
我相信，只要我们紧紧围绕目标，加强团队建设，优化服务流程，强化安全管理，创新营销策略，就一定能够推动门店持续发展，为企业创造更大的价值。
商铺管理培训课件PPT
合理安排商品陈列，提高产品可见性和吸引力。
2 库存管理
有效控制库存和库存周转，避免过多或过少的库存。
3 营销策略
通过创新的营销活动吸引和保留客户，提高销售额。
4 员工培训
为员工提供必要的培训和指导，确保他们具备销售和客户服务方面的 专业知识。
组织和协调能力
商铺管理需要良好的组织和协调能力，以确保各项任务的顺利进行，如人员 安排、库存管理和营销活动的执行。
商铺管理培训课件PPT
欢迎来到商铺管理培训课件PPT。本课程将详细介绍商铺管理的重要性以及它 对于商业成功的基本原则。
课程介绍
在这个课程中，我们将探讨商铺管理的各个方面，包括组织和协调能力、销 售技巧、团队合作与沟通，以及解决问题的能力和决策力。
商铺管理的重要性
有效的商铺管理是成功经营一家商店的关键。它涉及到优化运营、提高销售 表现，并为客户提供卓越的购物体验。
销售技巧
掌握有效的销售技巧对于实现商铺的长期成功至关重要。这包括与客户互动、提供个性化的购物 体验和有效地推销产品。
团队合作与沟通
商铺管理需要良好的团队合作和沟通能力，以确保员工在工作中相互配合，与客户建立良好关系， 并解决潜在问题。
解决问题的能力和决策力
商铺管理需要具备解决问题的能力和迅速做出决策的能力。这样可以应对挑战，并通过明智的决 策推动商铺的成功。
店铺营运管理培训课程演示文稿
店铺营运管理培训课程演示文稿一、引言欢迎大家参加本次店铺营运管理培训课程演示！店铺营运管理对于实现业务目标、提高效益和客户满意度至关重要。
通过本次培训课程，我们将带您深入了解店铺营运管理的关键要素和技巧，掌握成功管理店铺的方法。
二、店铺营运管理概述2.1 店铺营运管理的定义店铺营运管理是指为了实现最佳业务运营和盈利能力，对店铺各项运营活动进行计划、组织、协调和控制的过程。
它包括供应链管理、库存控制、销售和营销策略等多个方面。
2.2 店铺营运管理的重要性有效的店铺营运管理可以帮助店铺实现以下目标：1. 提高运营效率和效益：通过合理的库存管理、人力资源规划和业务流程优化，提高运营效率，降低成本，提高盈利能力。
2. 提高客户满意度：通过提供可靠的服务、良好的购物体验等方法，吸引并保留更多的忠实客户。
3. 增强竞争力：通过市场调研、产品定价策略等方法，保持竞争优势，抢占市场份额。
三、店铺营运管理的关键要素3.1 供应链管理供应链管理涉及从原材料采购到产品销售的整个流程。
它需要将供应商、生产商和销售商之间的合作与协调紧密结合，以确保产品能够按时、高质量地到达客户手中。
3.2 库存控制库存控制是对店铺中的各种商品进行管理和控制，以确保库存水平能够满足需求，并最大程度地降低库存运营成本。
对于不同类型的商品，我们需要制定不同的库存管理策略，如ABC策略、JIT策略等。
3.3 人力资源管理人力资源是店铺最宝贵的资产。
合理的人力资源规划、招募、培训和绩效管理，能够提高员工的工作效率和满意度，从而推动店铺的持续发展。
3.4 销售和营销策略销售和营销策略是店铺获取客户和推广产品的重要手段。
通过市场调研和客户分析，我们可以确定合适的推广渠道和促销策略，从而提高销售额和增加客户。
四、店铺营运管理的技巧与实践4.1 数据分析的重要性通过数据分析，我们可以了解到店铺的经营状况、客户需求、产品销售情况等重要信息。
基于这些信息，我们可以制定相应的经营策略和调整运营方向，以及评估店铺的绩效。
《店面管理培训教案》课件
《店面管理培训教案》课件一、课程简介本课程旨在帮助店面管理人员掌握店面管理的基本知识和技能，提升店面经营效益，提高客户满意度。
通过学习，学员将能够了解店面的运营流程，掌握人员管理、商品管理、客户服务、营销推广等方面的知识和技巧。
二、教学目标1. 使学员掌握店面管理的概念和基本原则。
2. 使学员熟悉店面的运营流程和各项管理工作。
3. 提升学员的人员管理、商品管理、客户服务和营销推广能力。
4. 提高学员的店面经营效益和客户满意度。
三、教学内容1. 店面管理的基本概念和原则店面管理的定义店面管理的原则2. 店面的运营流程店面经营的各个环节店面运营的基本流程3. 人员管理店面人员招聘与选拔店面人员培训与发展店面人员考核与激励4. 商品管理商品的分类与布局商品的采购与库存管理商品的销售与售后服务5. 客户服务客户服务的重要性客户服务的技巧与方法客户关系的维护与拓展四、教学方法1. 讲授：讲解店面管理的基本知识和技巧。
2. 案例分析：分析实际店面管理案例，讨论解决方案。
3. 小组讨论：分组讨论店面管理中的实际问题，分享经验和心得。
4. 角色扮演：模拟店面管理场景，进行角色扮演，提升实战能力。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和提问。
2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的深度和见解。
3. 小组讨论报告：评估学员在小组讨论中的表现和贡献。
4. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和能力提升。
六、课程结构本课程共分为五个模块，每个模块的教学内容和时间安排如下：模块一：店面管理的基本概念和原则（2天）店面管理的定义店面管理的原则模块二：店面的运营流程（3天）店面经营的各个环节店面运营的基本流程模块三：人员管理（4天）店面人员招聘与选拔店面人员培训与发展店面人员考核与激励模块四：商品管理（4天）商品的分类与布局商品的采购与库存管理商品的销售与售后服务模块五：客户服务（3天）客户服务的重要性客户服务的技巧与方法客户关系的维护与拓展七、教学材料1. 教材：店面管理培训教材2. 案例资料：实际店面管理案例3. 讨论指南：小组讨论的主题和问题4. 角色扮演剧本：模拟店面管理场景的剧本八、教学进度安排第1-2天：模块一店面管理的基本概念和原则第3-5天：模块二店面的运营流程第6-10天：模块三人员管理第11-14天：模块四商品管理第15-17天：模块五客户服务九、教学成果评估1. 期末考试：评估学员对店面管理知识的掌握程度。
店铺经营演讲稿范文
大家好！今天，我很荣幸站在这里，与大家分享我关于店铺经营的一些心得和体会。
首先，请允许我以最诚挚的感谢，向一直以来支持我们店铺的顾客朋友们表示衷心的感谢。
正是因为有了你们的信任与支持，我们的店铺才能不断发展壮大。
一、明确店铺定位店铺经营首先要明确自己的定位。
我们的店铺应该以什么样的产品和服务满足顾客的需求，这是店铺成功的关键。
因此，我们要深入研究市场，了解顾客的需求，结合自身优势，确立一个明确、有特色的店铺定位。
二、注重产品品质产品是店铺的核心竞争力。
我们要始终把产品质量放在首位，确保每一件产品都能让顾客满意。
为此，我们要严格把控产品源头，从原材料采购到生产加工，每一个环节都要严格把关，确保产品品质。
三、提升服务水平服务水平是店铺的“软实力”。
我们要以顾客为中心，关注顾客需求，提高服务水平。
具体可以从以下几个方面入手：1. 培训员工：定期对员工进行业务知识和技能培训，提高员工的服务意识和综合素质。
2. 优化服务流程：简化服务流程，让顾客在购物过程中感受到便捷、舒适。
3. 营造温馨氛围：店铺环境要整洁、舒适，让顾客在购物过程中感受到家的温馨。
四、加强宣传推广宣传推广是店铺扩大知名度、吸引顾客的重要手段。
我们要充分利用各种渠道，如社交媒体、线上广告、线下活动等，进行全方位的宣传推广。
1. 社交媒体：通过微信公众号、微博等平台，发布店铺动态、优惠活动等信息，与顾客互动，提高店铺关注度。
2. 线上广告：利用搜索引擎、电商平台等线上渠道，投放广告，提高店铺曝光度。
3. 线下活动：举办各类促销活动、新品发布会等，吸引顾客到店消费。
五、持续创新市场环境瞬息万变，我们要紧跟市场趋势，不断进行创新。
可以从以下几个方面进行：1. 产品创新：研发新产品，满足顾客不断变化的需求。
2. 服务创新：推出特色服务，提升顾客满意度。
3. 营销创新：采用新的营销策略，提高店铺竞争力。
总之，店铺经营需要我们用心去做，从产品、服务、宣传、创新等多个方面入手，不断提升店铺品质，满足顾客需求。
《店面管理培训教案》课件2
《店面管理培训教案》PPT课件一、教案概述本教案旨在帮助店面管理人员提升店面运营管理能力，掌握店面管理的基本知识和技能，提高店面销售业绩。
通过本课程的学习，学员将能够了解店面管理的意义、任务和原则，掌握店面销售技巧、客户服务策略以及店面团队管理方法。
二、教学目标1. 使学员了解店面管理的意义、任务和原则。
2. 培训学员掌握店面销售技巧。
3. 提升学员的客户服务策略意识。
4. 培养学员的店面团队管理能力。
三、教学内容1. 店面管理的基本概念1.1 店面管理的定义1.2 店面管理的重要性1.3 店面管理的基本任务1.4 店面管理的原则2. 店面销售技巧2.1 店面销售的基本流程2.2 顾客接待与沟通技巧2.3 产品展示与推荐技巧2.4 异议处理与促成成交技巧3. 客户服务策略3.1 客户服务的重要性3.2 客户服务的基本原则3.3 客户服务技巧3.4 客户满意度提升策略四、教学方法1. 讲授：讲解店面管理的基本概念、店面销售技巧、客户服务策略等内容。
2. 案例分析：分析实际案例，使学员更好地理解理论知识。
3. 小组讨论：分组讨论，分享店面管理经验，互相学习。
4. 情景模拟：模拟店面销售场景，提升学员的实战能力。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和提问。
2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的深度和见解。
3. 小组讨论报告：评估学员在小组讨论中的表现和贡献。
4. 情景模拟表现：评估学员在模拟销售场景中的表现。
六、店面布局与展示6.1 店面布局的意义6.2 店面布局的基本原则6.3 店面展示技巧6.4 店面氛围营造七、库存管理与物流7.1 库存管理的重要性7.2 库存管理的策略和方法7.3 库存控制与优化7.4 物流管理的基本概念和方法八、店面营销与推广8.1 店面营销的基本策略8.2 促销活动的策划与实施8.3 网络营销与社交媒体推广8.4 品牌建设与形象宣传九、店面财务管理9.1 店面财务管理的基本概念9.2 店面成本控制与分析9.3 店面收入与利润管理9.4 店面财务报表的编制与分析十、店面人力资源管理10.1 店面人力资源管理的基本任务10.2 店面员工的招聘与培训10.3 店面员工的管理与激励10.4 店面员工的考核与评估十一、店面法律风险与合规11.1 店面经营中的法律风险11.2 店面合同管理与法律纠纷处理11.3 店面合规经营与知识产权保护11.4 店面安全与卫生管理十二、店面竞争力分析12.1 店面竞争力的内涵与评估方法12.2 店面竞争优势与劣势分析12.3 店面竞争对手分析与管理12.4 店面竞争力的提升策略十三、店面危机管理13.1 店面危机的类型与影响13.2 店面危机预警与防范13.3 店面危机应对策略与处理流程13.4 店面危机后的恢复与重建十四、店面发展规划与战略14.1 店面发展规划的制定与实施14.2 店面战略管理的基本概念与方法14.3 店面战略合作伙伴关系管理14.4 店面扩张与连锁经营十五、综合实战演练15.1 店面管理模拟实战15.2 店面销售实战技巧训练15.3 店面客户服务实战演练15.4 店面综合管理能力提升实训本教案将继续遵循前述的教学目标、教学内容、教学方法及教学评估原则，以确保学员在理论学习与实践操作方面都能得到充分的锻炼与提升。
售门店管理三要素
零售门店管理三要素2013-06-03作为一店之长，首先要明确自身管理职责，从大的方面可以分为三块管理内容，商品管理（货品管理）、店务管理、店员管理（绩效管理）。
很多店长因其是店员出身，缺少企业管理经验，再提升到店长职位后没有明确自身职责，更多的是在重复以前的销售工作。
也有一些人简单的认为店长就是管人，主观偏离公司管理制度，使法制偏向于人治，从而造成更多管理问题及矛盾。
综上所述，管理岗位的岗位职责必须明晰，企业中层管理者必须具备相应素质。
中国企业的问题一般不是存在于基层员工，而是管理者身上。
首先谈一下管理职责，零售店做的就是商品的销售，商品管理要放到第一位。
供货、库存、销售、美陈等方面管理因公司经营多年，在商品管理环节已经积累了很丰富的经验，我就不做过多的阐述。
重点说明店务管理和店员管理。
店务管理，顾名思义是对经营场所内行政后勤相关的管理工作。
行政后勤管理工作涉及层面较广，对内做好后勤工作，遵循公司各部门相应制度，急时做到办公物品申购、保管、维修等工作以维持正常店面运作。
对外要和承租方、相关管理部门做好协调沟通工作，及时准确将信息反馈公司，并对突发事件做出准确性相应处理。
相对于商品管理和店务管理店员管理应该是最复杂也是最困难的管理内容。
店员管理也可以称为员工绩效管理，其管理过程分为，制度制订、培训、执行、监管、评测、奖惩六个环节。
中层管理岗位店长的管理过程集中在培训、执行、监管、评测四方面，而制度制订及员工奖惩是公司层面管理内容。
制度制订，应根据行业、企业双重标准来制定，制度不是为了有制度而制定制度，而是一部公司内部法律，是行为准则。
很多企业制定制度比较空洞对管理细节描述模糊，在后面的执行上就缺乏立足点，使之操作困难，最终导致有法不依执法不严。
例如，每日开店前要召开早会。
这样的制度有没有是没有区别的，应该规定：每日正式营业前15分钟召开早会，会议由店长或领班主持，早会内容由员工点名、重要通知、调货信息、制度及行为培训等部分组成。
门店运营管理ppt课件.ppt
三，门店客户管理
合作者
宣传者 支持者(固定客)
主顾(常客) 回头客(重复购买至少一次)
客户(购买客) 潜在客户(进店客) 猜想客户(店前过客)
忠诚 不忠诚
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
三，门店客户管理
经营理念
一，门店管理概述
以客户为中心的理念
细节决定成败的理念
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
一，门店管理概述
方法与工具
系统方法 1，系统是一个许多部分组成的整体
2，任何成系统的单元都有一个确切的目的
占营业额收入 75-80%
占营业额收入 20%
占营业额收入 5%
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
四，门店商品/服务组合管理
门店管理者面临的问题
商品
/ 服务 组合
提供客户价值 门店利润
质量 时效
成本 效率
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
四，门店商品/服务组合管理
满意的服务成为客户重复购买的重要理由
购买前服务
环境营造 商品整理 促销活动 客户引导
购买中服务
提供商品知识 提供咨询建议
购买后服务
包装及送货 保证及承诺 提供新品信息
划”环节开始进行新的PDSA循环。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
店铺管理要素及考核方案
目的
为了明确店长职责、提升店铺管理水平。
在工作中有章可循。
同时便于管理人员有针对性进行考核，特制订次管理规范。
●管理店铺的三个着手点
店铺主管基本技能：
针对店长的管理提升主要从业绩管理、员工管理、店铺卖场管理三个方面着手。
另外店铺主管要具备最基本的货品分析及市场分析能力。
一、业绩管理
1.月指标完成率。
2.周末指标完成率
3.主推款销售
要求：每月、周上级营运部门将针对不同的店铺下达各项销售指标。
店长有职责保证店铺销售完成率不低于公司最低要求。
二、员工管理
1、员工技能掌握
✓面料知识。
✓销售技巧。
✓男士服装搭配技巧。
✓ERP系统的掌握。
✓服装洗涤知识的掌握。
✓企业文化的掌握。
要求：以上六条为服装销售人员必须掌握的基本技能。
店长有责任依据公司提供的培训资料针对员工进行培训，使之达到公司要求。
2、员工日常管理及店铺管理
✓导购员形象
1、穿着vlov统一工装、黑色皮鞋、配戴工卡于左胸前
2、化淡妆、无佩带过多首饰、发型得体整洁
3、导购员站立标准，没有不良举止（吃零食、打私人电话、靠墙倚桌等）
✓服务礼仪
1.店铺入口处有导购人员待机、迎宾
2.顾客进店问候语“您好，欢迎光临VLOV”
3.始终保持对顾客亲切之微笑
4.导购员肢体语言自然幽雅，手势运用正确
5.主动向顾客介绍货品
6.与顾客沟通并为顾客解答问题
7.顾客出店送别语“请慢走，欢迎再次光临VLOV”
要求：员工在日常工作期间必须严格按照公司直营店管理制度中规定的要求执行。
三：店铺卖场管理
✓店铺卫生
1、货架清洁无灰尘
2、地板无脏污、杂物
3、货品、衣架无灰尘
4、试衣间内干净整洁，无卫生死角
✓卖场设施
1、LOGO无脏污破损现象
2、货架安放整齐，无残损、脏污现象
3、灯光明亮，无损坏不维修现象
✓收银台卫生
1、报表、帐本及无关销售的个人用品不堆放在开票台上
✓POP摆放
1、POP摆放位置是否合理
2、POP无脏污、破损、过期现象
✓货品仓储
1、货品堆放整齐有序
2、各类货品登记表完整、清楚、及时
3、分类合理、标识清楚、放置有序
3、货品陈列管理
✓陈列
➢整体陈列
1、卖场货品按照产品主题分区陈列（进行成套组合搭配）
2、同类货品衣架一致，陈列鞋子需用鞋托
3、货品熨烫平整，无折痕
4、吊牌一律放在衣领内
➢正挂
1、同款同色3件出样，同款两色4件出样（每色2件）
2、第1件外套需搭配出样，并配有统一价格标签
3、系好衣扣、拉好拉链、吊牌不外露
4、西装扣子搭在外面，搭配衬衫和领带
➢侧挂
1、正面朝向顾客进店方向
2、同款同色两件出样。
3、成套搭配陈列，间距合理
➢叠装
1、同款同色两件出样.
2、T恤、毛衫使用T恤叠板，衬衫使用衬衫叠板
✓货品管理
1、店铺每月盘点不丢货。
2、无串色串码。
注：以上规定区域监理将不定期对直营店巡查考核，所有考核分数将记录备档。
作为店长加薪晋升的依据。
●店铺考核
店铺考核周期：
1、A类店铺必须做到一个月巡查一次，考核一次。
2、B类店铺一个半月巡查一次，考核一次。
3、C类店铺每两个月巡查一次。
4、每两个月所有店铺考核一次。
5、对于不合格的店长
签收回执
于月日签收《店长考核管理规范》文件。
签收人：。