客户等级划分的办法
客户等级的分类标准
客户等级的分类标准客户等级的分类标准是企业在管理客户关系时非常重要的一环，它可以帮助企业更好地了解客户，并制定相应的营销策略和服务方案。
客户等级的分类通常是根据客户的消费行为、忠诚度和潜在价值等因素来进行评估和划分。
在实际操作中，企业可以根据客户等级的不同，采取差异化的服务和管理方式，以最大程度地满足客户的需求，提高客户满意度，促进企业的持续发展。
首先，客户等级的分类可以根据客户的消费行为来划分。
通常情况下，客户的消费行为可以分为高消费、中等消费和低消费三个等级。
高消费客户通常是企业的重要收入来源，他们的消费能力强，对产品和服务的要求也相对较高，因此企业应该重点关注并提供更加个性化的服务。
中等消费客户在消费能力和要求方面处于中等水平，是企业的稳定客户群体，企业应该通过不断的沟通和维护，提高他们的忠诚度。
低消费客户通常对产品和服务的要求较低，但是他们也是企业的潜在客户，企业可以通过一些促销活动和服务提升他们的消费意愿。
其次，客户等级的分类也可以根据客户的忠诚度来进行划分。
忠诚度高的客户通常是企业的稳定客户群体，他们对企业的产品和服务有较高的信赖度和满意度，通常会成为企业的长期合作伙伴。
因此，企业应该通过不断的沟通和关怀，提高这部分客户的忠诚度，让他们成为企业的忠实拥趸。
而忠诚度一般的客户则需要企业加强沟通和维护，提高他们对企业的信任度和满意度，从而增加他们的再次购买意愿。
对于忠诚度较低的客户，企业可以通过一些促销活动和增值服务，提升他们的忠诚度，让他们成为企业的稳定客户。
最后，客户等级的分类还可以根据客户的潜在价值来进行划分。
潜在价值高的客户通常是具有较大发展潜力的客户，他们可能会成为企业的重要客户，因此企业应该加大对这部分客户的开发力度，提高他们对企业的认知度和信赖度。
而潜在价值一般的客户则需要企业进行定期的跟进和沟通，以提高他们对企业产品和服务的了解和信赖。
对于潜在价值较低的客户，企业可以通过一些市场活动和推广手段，提升他们的潜在价值，让他们成为企业的潜在客户。
销售客户等级划分标准
销售客户等级划分标准
一、客户分级的目的
为了加强对客户的推进管理和对公司资源的有效配置，需要对销售的立项潜在客户进行分级，在资源和人员分配的时候，优先考虑分级的更高级的客户。
二、客户分级的适用对象
客户分级的适用对象为公司潜在客户，经过销售拜访，基础调研，了解的客户的基本需求，并进行销售机会分析后，认为是公司的潜在客户，可以预计在一段时间后有成交概率的客户。
三、潜在客户分级办法
客户分级采用机会成交的办法进行管理，同时兼顾客户成交的月度金额。
客户的分级分为4个级别，每个级别的分类说明如下
客户分级的定义：
A 级客户，有机会在3个月内成交或成交金额预计月度业绩在10万以上；
B 级客户，有机会在4至6个月内成交或成交金额在5~10万之间；
C 级客户，有机会在7至12个月内成交或成交金额在2~5万之间；
D 级客户，无法在12个月内成交或成交金额在2万以下。
在客户分级的时候，优先考虑成交金额，如果客户的成交期短，可以优先分级。
四、客户分级后的管理
1、客户分级后，根据跟进情况，每月的月底进行一次客户分级调整，根据客户的跟进情况重新定义分级
2、客户分级后，在资源冲突的情况下，优先处理高级别的客户
3、客户分级后，运营根据不同客户分级配置不同的资源。
以上客户分级办法，从2016年4月21日导入的客户做试运行，以前和客户分级的相关管理办法和制度立刻废除。
客户分类等级划分表
客户分类/等级划分表
客户的分类
说明：分类及等级划分仅包括聚合物移动电池和电芯客户。
1．按交易过程分类：
客户名称地址法人代表联系电话产要产品
曾经有过交易
的客户
正在进行交易
的客户
即将进行交易
的客户
MF/Q 102/A
2．按交易数量和市场地位分类：
MF/Q 102/A
客户的等级
1．按客户订单量/潜在订单量分为：A级/战略性、B级、C级
2．定义：
A级客户是指订单次数累计超过5次并且累计订单量超过100K的客户。
B级客户是指订单次数累计超过3次并且累计订单量超过10~100K的客户。
C级客户是零星订单并且订单量小于10K客户。
记录：审核：日期：
MF/Q 102/A。
(完整版)客户等级划分
我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。
这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。
那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。
我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。
第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。
第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。
像上面的分法，我们如何管理客户呢？我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法客户等级划分。
我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为 A 、B、C、D、E五个等级：A 级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B 级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C 级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D 级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E 级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。
那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录；②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录；③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录；④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
顾客满意度：客户服务等级划分
顾客满意度：客户服务等级划分引言顾客满意度是衡量一个企业或组织与客户关系的重要指标，直接关系到企业的生存和发展。
客户服务等级划分是一种有效的管理手段，可以帮助企业更好地了解客户需求并提供个性化的服务。
本文将探讨客户服务等级划分的重要性和实施方法。
客户服务等级划分的重要性在竞争激烈的市场环境下，企业需要不断提升客户服务质量，以赢得客户的信任和支持。
客户服务等级划分可以帮助企业有针对性地为不同等级的客户提供服务，提高客户满意度，增强客户黏性，从而实现持续发展。
客户服务等级划分还可以帮助企业更好地了解客户群体的特点和需求，有针对性地开展市场推广和产品定制，提升企业的市场竞争力。
客户服务等级划分的实施方法1. 客户分类首先，企业需要对客户进行分类。
常见的客户分类方法包括按消费水平、消费频次、消费历史等进行分类。
通过客户分类，可以更好地了解客户需求和行为特点。
2. 确定服务等级基于客户分类结果，企业可以制定不同的服务等级。
一般可以分为VIP客户、普通客户和潜在客户等级。
针对不同等级的客户，企业可以提供不同的服务内容和优惠政策。
3. 实施服务等级划分企业需要建立客户服务等级划分的管理制度和流程。
为不同等级的客户设定明确的服务标准和服务承诺，确保服务的及时、准确和高效。
4. 跟踪和评估企业需要定期跟踪和评估客户服务等级划分的效果。
通过客户满意度调查、客户投诉处理情况等数据，及时调整和优化服务等级划分。
结语客户服务等级划分是企业提升客户服务质量、提高客户满意度的重要工具。
通过科学合理地划分客户服务等级，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，提升企业的竞争力和盈利能力。
希望本文对您有所帮助。
银行客户信用等级评定办法
银行客户信用等级评定办法概述银行客户信用等级评定是指对银行客户的信用能力进行评估、等级划分的过程。
通过信用等级评定，银行可以更好地了解客户情况，制定更科学的信贷政策，减少风险，提高经济效益。
一、客户信用等级的划分客户信用等级分为五级，从高到低依次为：AAA、AA、A、BBB和BB。
其中，AAA级为最高级别，BB级为最低级别。
二、客户信用等级评定指标客户信用等级评定指标共分为六大类、22个具体指标，如下：（一）客户经营状况类指标1、客户公司注册资金2、客户公司业务规模3、客户公司历史经营业绩4、客户公司利润情况5、客户公司现金流状况6、客户公司负债情况（二）客户管理状况类指标7、客户公司组织管理状况8、客户公司人员素质及专业水平9、客户公司与供应商、客户的关系10、客户公司担保情况（三）客户市场状况类指标11、客户所处行业发展趋势12、客户市场占有率13、客户市场价格水平14、客户产品或服务的质量水平（四）客户金融状况类指标15、客户公司资产负债率16、客户公司流动比率17、客户公司偿债能力18、客户公司运营杠杆率19、客户公司融资成本20、客户公司股票市值（五）客户环境状况类指标21、客户所处政治、经济环境22、客户社会形象及企业社会责任以上指标的权重不同，在评定时需要根据客户实际情况进行调整。
三、客户信用等级评定结果的解释评定结果显示为客户信用等级，评定结果与评定指标的综合得分相对应，评定结果的解释如下：1、AAA级：客户信用极好，具有稳定盈利能力，财务状况极佳，具有出色的市场地位和发展潜力。
2、AA级：客户信用较好，经济状况稳定，市场地位较好，有一定发展潜力。
3、A级：客户信用一般，经济状况较为稳定，市场地位一般，发展潜力有限。
4、BBB级：客户信用较差，经济状况较为不稳定，市场地位差，发展潜力有限。
5、BB级：客户信用极差，经济状况不稳定，市场地位差，无发展潜力。
客户信用等级评定结果的解释可以为银行提供客户信用能力的基础信息，进而制定更好的信贷政策，减少信贷风险。
医药客户等级划分办法和要求
客户等级评定办法和要求一、基本原则客户分类评级遵循的原则：1、公平、公正、公开；2、权责明确、协调联动；3、简便易行、方便操作；4、动态管理、程序规范。
二、客户分类客户分类由客户经营情况评估组成，并据此分出客户等级，该等级是公司统筹全局销售的重要依据。
本着权责明确的原则，销售部依据客户守法情况，会同财务部全面负责客户的经营情况评估、客户星级评定工作。
根据评估得分，将客户守法程度统一分为A、B、C、D四类：A类：评估得分91分-100分客户；B类：评估得分81分-90分客户；C类：评估得分71分-80分客户；D类：评估得分在70分（含70分）以下客户。
（一）经营情况评估1、经营情况评估内容：由销售部结合公司相关制度和对客户期望，对客户的经营情况从客户自身经营状况、合作水平两个方面进行打分评估（评分表见附件）2、经营情况具体评估标准：（1）进货额（20分）：每半年按所有客户的进货金额从高到低进行排序，总销售金额排名第1的客户得20分，其他客户的得分按照半年月度平均销售额/最高月度销售额X20分，小数点后保留4位数;（2）进货量（10分）：每半年按所有客户的进货数量从高到低进行排序，总销量排名第1的客户得10分，其他客户的得分按照半年月度平均销量/最高月度销量X10分，小数点后保留4位数；（3）财务毛利率（12分）：每半年按所有客户的财务毛利率从高到低进行排序，总排名第1的客户得12分（财务毛利率低于12%，按后面等级划分），其他客户毛利率在12%以上得12分，11%以上得 11分，10%以上得10分，以此类推。
负毛利不得分；（4）进货稳定性（10分）：计算公式：（半年销售额的月平均值- （最高月金额-最低月金额））/半年销售额的月平均值X10分；（5）平均回款天数（15分）：根据客户的回款周期，通过CMS查询，确定客户得分。
超红线客户的2分，超一年客户的0分，其余客户得分按照公式计算：（问题应收界限-平均回款天数）/问题应收界限X15分；（6）重点品种占有（15分）：重点品种金额占比大于总销售额的60%以上得15分，55%以上得12分，50%以上得9分，45%以上得6分，40%以上得3分，其他不得分；（7）中标价执行到位情况（3分）：客户是否有不按照中标价执行的情况，如果因为客户原因，不按中标价执行的，得0分（不包括由于中标价低于采购价，公司和客户沟通后加价的品种），其他的3分；（8）采购方式（5分）：客户提前和公司沟通计划，然后按照公司出库单在采购平台补点的得5分，客户和业务员沟通后，通过采购平台点配计划的，得3分。
客户分层分级标准
客户分层分级标准客户等级划分标准有很多办法，有按照销售额，潜在销售额，利润率，所属行业等等。
客户等级划分五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
对客户进行分层管理，所需的步骤有：一、确定客户分层的维度客户分层的维度是指用于区分和分类客户的因素和指标。
常见的客户分层维度包括但不限于以下几个方面：1.价值维度：按照客户的交易量、交易频次、利润贡献等指标进行分类，以确定客户的价值和重要性。
2.需求维度：按照客户的需求和偏好进行分类，以确定客户的需求和购买力。
3.忠诚维度：按照客户的忠诚度和满意度进行分类，以确定客户的忠诚度和品牌认知度。
4.行为维度：按照客户的行为和反应进行分类，以确定客户的购买意向和反馈。
二、数据收集和分析客户分层管理需要基于大量的客户数据和信息，因此需要对客户数据进行收集和分析。
数据收集可以通过问卷调查、交易记录、客户反馈等方式进行，数据分析可以使用数据挖掘、统计分析等方法进行。
通过数据分析，可以对客户进行分类和分层，确定不同客户的特点和需求，以便制定相应的营销策略和销售方案。
三、制定客户分类标准根据客户分层维度和数据分析结果，制定客户分类标准。
客户分类标准应该具备以下几个特点：1.可操作性：客户分类标准应该具备可操作性，能够根据客户数据和信息进行分类和分层。
2.易于理解：客户分类标准应该具备易于理解的特点，能够让营销人员和销售人员快速掌握客户特点和需求。
3.针对性：客户分类标准应该具备针对性，能够制定相应的营销和销售策略，提高客户满意度和忠诚度。
四、制定不同层次的营销策略和销售方案根据客户分类标准，制定不同层次的营销策略和销售方案。
客户等级划分标准
客户等级划分标准客户等级划分标准是企业在客户管理中非常重要的一环，它可以帮助企业更好地了解客户，并采取相应的营销策略，提高客户满意度，增加销售额。
客户等级划分标准通常是根据客户的价值和忠诚度来进行划分的，下面将详细介绍客户等级划分标准的相关内容。
首先，客户等级划分标准应该根据客户的价值来进行划分。
客户的价值可以通过客户的消费金额、购买频次、购买产品种类等来进行评估。
一般来说，客户的价值可以分为高价值客户、中价值客户和低价值客户三个等级。
高价值客户通常是指消费金额较大，购买频次较高，对企业贡献较大的客户群体。
中价值客户则是指消费金额和购买频次居中的客户群体，对企业的贡献一般。
低价值客户则是指消费金额较小，购买频次较低的客户群体，对企业的贡献较小。
其次，客户等级划分标准还应该考虑客户的忠诚度。
客户的忠诚度可以通过客户的回购率、推荐他人率、投诉率等指标来进行评估。
根据客户的忠诚度，可以将客户划分为忠诚客户、一般客户和流失客户三个等级。
忠诚客户通常是指对企业非常满意，具有较高的回购率和推荐他人率的客户群体。
一般客户则是指对企业比较满意，回购率和推荐他人率一般的客户群体。
流失客户则是指对企业不太满意，具有较高的流失率的客户群体。
最后，客户等级划分标准还可以根据客户的潜在价值来进行划分。
客户的潜在价值可以通过客户的需求程度、购买意向、市场竞争情况等来进行评估。
根据客户的潜在价值，可以将客户划分为潜在客户、一般客户和重点客户三个等级。
潜在客户通常是指具有较大的购买意向，但还未成为企业的客户的客户群体。
一般客户则是指对企业购买意向一般的客户群体。
重点客户则是指具有较大的购买意向，对企业具有较大潜在价值的客户群体。
综上所述，客户等级划分标准应该根据客户的价值、忠诚度和潜在价值来进行综合评估，从而更好地了解客户，制定相应的营销策略，提高客户满意度，增加销售额。
企业可以根据客户等级划分标准，针对不同等级的客户采取相应的营销策略，提高客户的忠诚度，促进销售额的增长。
外贸客户等级分类标准
外贸客户等级分类标准
外贸客户等级分类标准通常包括以下几个方面：
1.客户贡献利润情况：根据客户所贡献的利润大小来划分客户等
级。
一般来说，那些能够为公司创造较大利润的客户会被视为高等级的客户。
2.客户规模和实力：客户的规模和实力也是划分客户等级的重要
因素。
大型、有实力的客户通常会被视为高等级的客户，因为他们具有更强的购买力和更稳定的业务关系。
3.客户关系和合作历史：客户的合作历史和与公司的关系也是判
断客户等级的重要因素。
那些与公司有长期稳定合作关系的客户，以及那些对公司的产品和服务有高度认可的客户，通常会被视为高等级的客户。
4.客户行业地位和影响力：客户的行业地位和影响力也是划分客
户等级的重要因素。
那些在行业中具有重要地位、具有较大影响力的客户，通常会被视为高等级的客户。
需要注意的是，以上标准并非绝对，不同公司、不同行业、不同产品或服务可能会有不同的客户等级分类标准。
此外，随着市场环境和客户需求的变化，公司也需要不断调整和完善客户等级分类标准，以更好地满足客户需求和推动业务发展。
客户关系等级划分
客户关系等级划分
A类客户：肯定是有明确合作意向的客户，并且具备消费能力的客户，这一类客户，需要与客户多沟通多关怀，搞好客情，最终达成合作。
B类客户：有需求，有购买意向，犹豫不决的客户，这一类客户因为种种原因，一直不能下定决心，需要你帮助客户去快速决定；比如客户同行对比，超出预算等...找出客户犹豫不定的问题所在，帮助客户去解决问题，最终达成合作。
C类客户：潜在需求客户群体，对于你的产品有需要的人群，这一类客户需要你去发现挖掘，利用产品优势及需求性，刺激客户消费，最终达成合作。
D类客户：已经明确拒绝过你的客户，没有需求的客户。
这一类客户需要长期跟踪关怀，现在不需要，不代以后或者身边的人没有需要，长期与客户保持联系，定期回访，如果有一天客户或他的朋友有这方面的需求量，就会首先想到你，最终达成合作。
企业客户等级划分标准
企业客户等级划分标准
企业客户等级划分标准通常根据以下几个方面进行划分：
1.规模：企业客户的规模是划分等级的重要依据。
根据企业的员工数量、年营业额、市场份额等因素，可以将企业客户划分为小型企业、中型企业和大型企业。
2.行业地位：企业所在行业的地位和影响力也是划分等级的关键因素。
行业领导者、新兴企业以及初创企业等在不同程度上代表了企业客户的实力和潜力。
3.合作关系：与企业的历史合作程度和合作关系紧密程度相关。
长期合作伙伴、短期合作伙伴以及潜在合作伙伴在客户等级划分中具有不同地位。
4.业务需求：企业客户的业务需求和购买能力直接影响其等级。
高端、中端和低端客户根据其购买力和对产品或服务的需求程度进行划分。
5.信用评级：企业的信用评级是对其偿债能力和信誉的评估。
信用良好的企业客户等级相对较高，反之则较低。
6.成长潜力：企业客户的成长潜力也是划分等级的一个重要因素。
具有较高成长潜力的企业客户，其等级通常较高。
根据以上标准，企业可以结合实际情况对客户进行等级划分。
这种划分有助于企业更好地了解客户需求，优化资源分配，提高客户满意度，从而实现业务增长。
。
客户等级划分标准
客户等级划分标准
客户等级划分是企业建立会员制度的一种有效方式，不同的客户会有不同的等级档次，等级档次可以用不同的姿态表达出来。
它可以不断推动客户支付更多的费用，从而使企业
实现销售额和利润的提升，是客户维系不断提升的有效方案。
那么，我们该怎样给客户定义等级呢？
一般而言，客户等级划分可以通过客户消费情况进行划分。
根据实际情况可以划分三类：
首先，普通客户，即大部分消费者，具有一定的消费能力，但远不及VIP客户，一般
情况下拥有的信誉度和下单量也比较低，其带来的营业额也不够稳定，可以根据客户的消
费习惯，适当发放优惠券、礼物等，以吸引客户继续消费。
其次，VIP客户，即随着客户消费数量或金额逐渐提高而产生的忠实客户，相对于普
通客户而言，他们的消费次数更多，消费行为更加稳定，其带来的营业额和利润也比较稳定，因此可以采取专项优惠，如特殊优惠券、节日尊享、专项福利等来吸引和维护VIP，
从而增加客户的忠诚度。
最后，至尊客户，是企业最重视的重要客户，他们购买水平很高，对于价格也保持着
极高的敏感度，且拥有良好的信用度，一旦企业失去这方面的客户，很可能会带来企业巨
大的损失，因此，企业可以根据至尊客户实际情况来定制服务，如免费定制、联合促销等，以期让客户在企业购买，使客户长期与企业保持良好的合作关系。
客户等级划分是之乎者也，合理的客户等级划分是及其重要的，可以有效推动客户的
消费、增加客户的忠诚度，使企业的销售额和利润得到提升。
客户等级分类管理制度
客户等级分类管理制度一、背景和目的随着市场竞争的加剧，企业越来越重视客户关系的管理和发展。
客户等级分类管理制度是企业管理客户关系、实现精细化管理的重要工具之一、本制度的目的在于规范企业对不同级别客户的管理，依据客户的价值和重要性，分类制定相应的管理措施，提升客户满意度和忠诚度，增加企业的市场份额和利润。
二、分类标准根据客户的贡献和重要性，将客户划分为以下四个等级：1.重要客户：指对企业利润贡献较大、市场份额较高、影响力较大的客户。
这些客户往往是企业的主要合作伙伴，具有长期和稳定的合作关系。
2.一般客户：指对企业贡献一般，市场份额较小，影响力不大的客户。
这些客户的合作往往是短期的，需要通过积极的管理和服务来提升他们的价值和重要性。
3.潜力客户：指具有较大发展潜力，但目前对企业的贡献较小的客户。
这些客户是企业未来的重要资源，需要通过有效的销售和市场策略来开发他们的潜力。
4.一次性客户：指仅在其中一特定时期购买过企业产品或服务的客户。
这些客户的贡献和重要性较低，但也需要提供基本的售后服务和回访。
三、管理措施根据客户的不同等级，制定相应的管理措施，以达到最大化客户满意度和增加客户价值的目标。
1.重要客户：建立专门的客户经理团队，负责与重要客户之间的日常沟通和合作。
为重要客户提供个性化的服务和解决方案，并定期进行回访和调研。
设立重要客户专享的会员制度，提供专属优惠和增值服务。
2.一般客户：建立客户档案，记录客户的基本信息、历史交易和消费习惯等。
通过CRM系统进行客户关系管理，定期向一般客户发送产品信息和促销活动，并提供及时的售后服务和支持。
四、权限与责任2.销售人员：负责一般客户和潜力客户的销售和市场开发。
通过积极的拜访和沟通，提高客户的满意度和价值，达成销售目标。
定期向客户发送产品信息和促销活动，并提供技术支持和解决方案。
五、绩效评估和奖惩机制根据客户分类管理的绩效和成效，对相关人员进行评估和奖惩。
1.重要客户：根据重要客户的满意度和合作程度对客户经理进行评估和激励。
客户重要等级划分标准
客户重要等级划分标准
客户重要等级划分标准可以根据不同行业和企业的具体情况而有所不同。
以下是一些常见的划分标准，供参考：消费频次和金额：根据客户在一定时间内的购买频次和金额大小，将客户分为高级别、中级别和低级别。
购买频次和金额越高的客户，其重要性也相对较高。
忠诚度和稳定性：根据客户对企业的忠诚度和长期稳定的合作关系，将客户分为重要客户和一般客户。
忠诚度高且长期合作的客户通常对企业的影响力较大。
潜力和增长性：根据客户的潜力和增长性将其划分为重要客户和潜力客户。
潜力客户是指具有发展潜力和增长空间的客户，虽然当前贡献较小，但有望未来成为重要客户。
兴趣和需求匹配度：根据客户的兴趣爱好、需求以及与企业产品或服务的匹配度，将客户划分为重要客户和一般客户。
对于与企业产品或服务高度匹配的客户，其重要性较高。
影响力和口碑：根据客户在社交网络中的影响力和口碑，将客户分为重要客户和一般客户。
拥有很高的影响力和良好的口碑的客户对企业的形象和声誉具有重要的贡献。
这些划分标准仅是提供一些常见的参考，每个企业都可以根据自身实际情况和经营策略来进行调整和定义。
重要的是要根据客户的特点和对企业的贡献来确定合适的划分标准，以便更有针对性地提供个性化的服务和管理。
客户分级五个级别分别是
客户分级五个级别分别是客户分级五个级别分别是，客户分级≠客户分类，客户分类更像教研工作中的题型分类，而客户分级就相当于我们在做教研时针对不同试题进行的难度排序。
下面跟大家分享客户分级五个级别分别是什么。
客户分级五个级别分别是1S级客户管理听起来段位很高的感觉，它就是课程顾问每天必须跟进的客户，可以说他们是课程顾问已经拽在手里的预算，在销售跟进中只需把握节奏就可以快速成单。
课程顾问在向客户详细讲解完课程的特点和优势后，一定要进行逼单。
但是在此之前必须先把拦路虎铲除，例如竞品，只有把竞品排除了，客户才能安心谈价格。
我们在谈价格的时候必须要和客户有足够的磨合。
除非客户是急性子，不然永远不要一下子就给出机构的最低折扣。
但是针对那些可能要走，或者直接说晚点再考虑的客户，我们就一定要争取和他们谈判的机会，不要让客户走掉。
基本功1：对于S级客户家长一定不能放弃，直到战败或者成交。
A级客户管理在对待这类客户时，我们一定是以邀约或者上门的方式，目的是让客户和我们见到面。
A级客户有时候也可以逼单，但是尺度一定要把握好，不然很容易引起客户的反感。
在客户处于A级的'时候，咨询顾问还要明白的一点就是，要详细了解客户的诉求和痛点，关注客户对比竞品的原因是什么？是课程体系、老师、价格还是距离。
只有清晰地了解了客户的诉求和客户决策的利益点，我们才能做到有的放矢。
在和客户沟通的时候，一定要及时打消客户的顾虑，让客户专注于我们的教学体系和价值。
这个阶段其实是客户由A级向S级的转化的阶段。
基本功2：打消A级家长顾虑，由他由A级向S级转化。
B级客户管理相对于A级，面对B级客户，我们最应该做好的就是让B级客户升级。
这里我们必须注意以下几点：1、见面以后要以聊天为主，以了解客户需求为主，不要一味地推荐课程；2、不要强逼客户。
过度强逼客户，可能导致下次连客户的面都见不了；3、在这个阶段我们的咨询顾问应该邀请客户多参加体验课和活动课，实际感受我们的教学体系和教学特色；4、如果在跟进客户的过程中，正好赶上校区有大型活动，有大力度的活动折扣，可以尝试通过价格进行必要的逼单。
客户等级分类标准
客户等级分类标准
客户等级分类标准可以有多种维度，包括但不限于以下几种：
1. 消费金额：根据客户在一定时间内的消费金额来划分客户等级，通常可以将客户分为低消费、中消费、高消费等。
2. 购买频率：根据客户购买产品或服务的频率来划分客户等级，通常可以将客户分为低频率、中频率、高频率等。
3. 忠诚度：根据客户对企业的忠诚度来划分客户等级，通常可以将客户分为忠诚客户、普通客户、流失客户等。
4. 其他因素：除了上述因素外，还可以根据客户的年龄、性别、职业、地域等因素来划分客户等级。
除此之外，部分平台还采用了积分制度进行用户分层，不同积分对应不同的用户等级，如一颗星、两颗星、三颗星等。
积分越多，用户等级越高。
这种分层方式旨在提供更加个性化的服务，满足不同等级用户的需求。
以上信息仅供参考，如有需要，建议您咨询专业人士。
工行客户等级划分标准
工商银行客户等级划分标准如下：
1. 钻石级：客户拥有工行最高的信用等级，能够享受工行“资产保值、增值”服务，以及个性化深度咨询意见和私人管家服务。
这类客户大部分是工行中高收入阶层，资产规模庞大，多为高价值客户。
2. 私人银行级：这是工商银行为客户提供的享有更高尊贵体验的高端服务等级，通常这类客户具有一定的财富积累和一定投资经验，资产状况良好。
此类客户在工商银行中属于中上收入阶层。
3. 贵宾级：贵宾级客户通常具有一定财富规模，具备投资经验，对投资产品和服务有一定要求。
此类客户数量最多，占工商银行客户群体的绝大部分。
贵宾级客户可享受到一些增值服务、理财服务、电子银行服务等多项服务。
4. 理财达标级：工商银行针对日均金融资产达到一定标准的客户实行等级划分，以满足客户的理财需求。
达标级的客户需要达到的日均金融资产在不同地区有所区别。
此外，满足理财产品销售次数的要求，对于线下理财产品的购买次数达到一定标准，同时持有理财产品的客户数量达到一定水平。
此类客户可享受到部分增值服务。
5. 普通级：这是工商银行最低的客户等级，主要是对没有理财需求的普通客户的等级划分。
此类客户一般对基本的银行服务有需求，如存款、取款、贷款等。
以上信息仅供参考，建议咨询专业人士或者查看工商银行官方网站了解更准确的信息。
客户信用等级划分标准
客户信用等级划分标准好的，以下是为您生成的一篇关于【客户信用等级划分标准】的文章：---# 客户信用等级划分标准## 前言嘿，朋友们！在如今这个商业世界里，和客户打交道那可是家常便饭。
但您知道吗，不同的客户信用情况可是大不一样的。
为了更好地管理客户关系，更有效地控制风险，咱们就得有一套清晰明确的客户信用等级划分标准。
说白了，这就像是给客户贴上不同的标签，让咱们心里有数，知道该怎么和他们打交道。
这不仅能让咱们的生意更顺风顺水，还能避免不少麻烦呢！那接下来，就一起看看这个标准到底是怎么回事儿。
## 适用范围这个客户信用等级划分标准适用于咱们公司在开展业务过程中与各类客户的合作评估。
不管是长期合作的大客户，还是新找上门来的小客户，都能用上这一套标准。
比如说，咱们在决定是否给一家新成立的小公司提供较大额度的赊销时，就可以依据这个标准来评估他们的信用等级。
再比如，对于那些已经合作了好几年的老客户，如果要调整合作方式或者信用额度，也能通过这个标准来做出更明智的决策。
你可以想象一下，如果没有这样一个明确的标准，咱们可能就会凭感觉或者经验来判断，那很容易出错，也不公平不是？## 术语定义在咱们深入了解这个标准之前，先得搞清楚几个关键的术语。
**客户信用等级**：简单来说，就是根据客户的信用表现，给他们划分的不同级别，比如优、良、中、差等等。
等级越高，说明客户的信用越好，咱们和他们合作就越放心。
**信用评估指标**：这些是用来衡量客户信用的具体因素，像客户的还款记录、财务状况、经营稳定性等等。
**信用额度**：就是咱们允许客户在一定期限内欠款的最大金额。
## 正文### 一、信用评估指标及权重1. 还款记录（40%）- 按时还款次数：过去一年内按时还款的次数越多，得分越高。
比如说，按时还款 10 次及以上的，可以得 40 分；8 - 9 次的，得 30 分；6 -7 次的，得 20 分；少于 6 次的，只能得 10 分或者更低。
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客户等级划分管理办法按照国家烟草专卖局《烟草零售业态分类标准》 ( 国烟法 [2005]845 号 ) 、《关于统一烟草商业企业卷烟零售客户分类标准的通知》（中烟销网 [2006]12 号）和《关于进一步规范订单采集和卷烟货源供应办法的通知》（国烟办 [2008]20 号）等相关文件的精神，结合“按客户订单组织货源”工作的新要求，为进一步完善客户分类和评价，制定合理的货源供应政策，确保货源投放的公开、公平和公正，最大限度地满足零售客户的需求，提高市场供应水平和客户满意度，按照国家局和市局公司提出的稍紧平衡、均衡销售的工作要求，在综合考虑市公司营销策略统一性和各区县公司具体实际的基础上，经过多次征求各单位意见和修改，制定本管理办法。
一、卷烟零售客户分类管理办法零售客户分类在业态分类的基础上，结合市场类型、经营规模、守法情况进行细分，分类后产生 84 种客户类型。
1. 卷烟零售业态分类标准根据《烟草零售业态分类标准》（国烟法 [2005]845 号），把烟草零售业态共分为 7 类：食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类和其他类。
食杂店（标识代码头字 Z ）：以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。
便利店（标识代码头字 B ）：以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
超市（标识代码头字 C ）：以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。
商场（标识代码头字 S ）：在一个建筑物内 , 经营若干大类商品 ; 实行统一管理 , 分区销售，满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。
烟酒商店（标识代码头字 Y ）：以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。
娱乐服务类（标识代码头字 F ）：以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。
其他类（标识代码头字 Q ）：以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，并不能归入上述 6 类业态的其他零售业态。
2.零售客户分类标识方法客户分类标识代码主要为四位模式，即 Xxxx（详见零售客户分类标识一览表）业态分类代码（Z\B\C\S\Y\F\Q）+ 经营规模代码（1\2\3）+市场类型代码（1\2）+守法情况代码（1\2 ）;其中注意：一是新增零售户。
由于其没有历史销售数据，即暂时没有经营规模，用大写字母“X”代替经营规模代码。
新户标识统一为：业态分类代码（Z\B\C\S\Y\F\Q）+ 大写字母“X”+ 市场类型代码（1\2）+ 守法情况代码1（默认其为合法）。
正常经营1个月后，实行正常的4位标识码。
二是超市，有连锁和非连锁经营之分。
连锁类在4位代码最后加大写字母“L”，与非连锁进行区分。
（在实际经营中还要注意，连锁超市是总店进货还是分店进货，以及有多少家分店。
）经营规模代码说明：某类业态中按从烟草公司购进卷烟数量由大到小排序，位于前面20%的客户为大型经营规模，代码为1；位于中间60%的客户为中型经营规模，代码为2；位于后面20%的客户为小型经营规模，代码为3 ；市场类型代码说明：店铺位于城市市区（含县城）的零售客户为城市客户，代码为1；店铺位于非城市市区的零售客户为农村客户，代码为 2 ；守法情况代码说明：守法经营的零售客户为合法客户，代码为1；非法违规经营的零售客户为非法违规客户，代码为2。
3.二、卷烟零售客户经营等级评定管理办法零售客户的经营评价是向客户供应卷烟的依据，是实施合理定量的基础。
1.卷烟零售客户经营评价依据在掌握零售客户经营信息的基础上，依据零售客户购进数量、购进均价、规格数量、对烟草公司相关工作的合作度、零售客户自身的成长性等五个方面对零售客户进行评价。
2.卷烟零售客户经营评价标准卷烟零售客户经营评价主要从五个方面进行，评价满分为 100 分，分别为：购进数量 45 分，购进均价 15 分，规格数量 15 分，合作度 15 分，成长性 10 分。
3.确定零售户供量档位4.零售客户经营评价管理（1）各区县公司应统一按照本管理办法进行客户评价，积极发挥了解客户、熟悉市场的优势，对客户做出客观、合理、准确的评价。
每月月底应对客户进行一次等级评价维护。
具体操作办法是：前三个月月均购进卷烟单价、数量、规格数量由营销系统自动评分；成长性、合作度两个评价项目所包含的指标有区县公司确定评价标准并评分；两方面的评分汇总结果于月底前录入营销系统，作为客户的经营评价结果，确定客户相应的供量档位和供货量。
区县公司必须及时准确地作好客户营销信息的更新维护。
（2）客户前三个月月均购进卷烟规格数量以实际购进的规格数量为准，而不是客户当前所经营卷烟的规格数量。
（3）客户的成长性从客户的商圈、卷烟经营面积等两个方面进行综合评价，区县公司应认真研究，根据辖区实际情况，出台细化的评价标准，准确判定客户的商圈和业态，准确测量计算客户的卷烟经营面积，确保评价的公开、公平性。
（4）客户的合作度从明码标价、需求提报、品牌培育、信息提供、市场维护、公平竞争等方面进行综合评价，评价指标和评价标准由区县公司根据当前的经营策略和工作要求认真评。
三、零售客户合理定量管理办法1.合理定量标准依据对卷烟零售客户经营情况的综合评价结果，确定零售户的供量档位。
同时，2.卷烟供应管理（1）卷烟供应要严格按照客户评价分值对应的供量档位和供应数量进行。
每一个供量档位的供应数量设置为一个区间值，区县公司不得超出区间值的上限向本供量档位客户供货。
区间值的下限不具有约束性，其功能主要是作为降档的依据。
（2）新增客户的卷烟供应。
新增客户由于没有相关经营数据，前三个月不进行评价打分。
系统默认为二档，考虑到其正常经营、布置柜台的需要 , 区县（公司）可视具体情况根据其卷烟经营面积、所处商圈、资金实力和经营能力等情况，确定其供应档位和供应数量。
正常经营三个月后，应对其进行经营评价，并根据评价分值确定其供应数量。
区县公司在对新增客户进行卷烟供应前，必须在营销系统中注明其业态信息，具体由区县公司的专卖部门和营销部门统一确定，要严格按照国家烟草专卖局《烟草零售业态分类标准》 ( 国烟法 [2005]845 号 ) 的业态分类规定，确保新增客户的各项信息在专卖系统和营销系统中保持一致。
（3）客户供量档位管理。
考虑到市场波动、经营环境变化、客户经营规划等因素，需要及时地对客户供量档位进行调整维护。
一至八档客户的供量档位每月月底进行一次调整维护，客户前三月月均购进数量、购进单价、购进卷烟规格数量等三个评价指标由营销系统直接调取相关数据自动生成，成长性与合作度两项评价指标由客户经理进行维护，同时参考专卖部门提供的客户守法经营情况，确定客户供量档位。
升档必须同时满足两个条件：①客户守法等级最近三个月连续在 B 级（含）以上；②客户的卷烟购进量在最近三个月内连续达到其供量档位上限的 90% 以上。
同时满足以上两个条件的客户予以升一档。
客户因经营环境变化、扩大经营规模等原因提出升档申请的，由区县公司销售部门实地考察后批准，予以升一档。
原则上每次升档不超过两个供量档位，遇有特殊情况，升档超过两档，必须由区县公司严格审批。
客户出现以下两种情形的应予以降档：①守法客户的卷烟购进量连续三个月低于其供量档位下限，按照其三个月实际购进量的平均数所对应的档位定档；②客户违法经营受到行政处罚的，由区县公司根据相关制度予以降一档或数档。
（4）灵活措施。
遇重大节日或重大社会活动等，供应数量可适当增加，增加幅度由区县公司根据实际情况确定，但最高不得高于客户所属供量档位上限的 30% 。
（5）卷烟供应管理与守法等级管理相结合，以规范卷烟经营秩序。
营销系统和客户经理在月底完成客户评价后，要参照当月客户的守法等级确定供量档位。
守法等级为 C 类的客户，其供量档位最高不得高于二档。
守法等级为 D 类的客户，其供量档位只能为一档。
（6）卷烟供量管理。
对 40 件以上的卷烟零售客户，要本着控制大户，扶植中小户，管理市场、指导营销的原则，加以落实。
零售客户的月供应量不应超过 40 万支；对于经营能力较强的烟酒店、便利店、食杂店、其它等业态的零售户，月供应量最高不能超过 60 万支；对于守法经营的商场、超市类零售户，可实行 100 万支以上供量，但区县公司要严格审批手续。
月供量在 40 － 60 万支之间的零售户，由区县公司确定，并报市局（公司）备案 , 户数不得超过辖区总户数的 5% 。
月供量 60 万支以上的零售户，由区县公司确定，并上报市局（公司）审批核定，同意后方可向其供货。
月供量 60 万支以上的零售户数量，户数不得高于辖区总户数的 1% 。
九档客户的供量管理：九档客户是指宾馆、饭店、餐饮、旅游服务区商铺等特殊业态且订货频次少、商品结构高、订货时间与订货数量不确定的娱乐服务类及其它业态的客户。
九档零售户的月供应量每月供量不得超过 10 万支，各区县公司根据辖区九挡客户的经营特点，制定具体营销策略，电访中心按策略执行。
九档客户的确定，区县公司要严格把关，区县公司和市局（公司）专卖部门要履行监管职责，纳入规范经营考核。
对于残疾客户的卷烟供量管理：对于因肢体障碍的残疾零售户（既无法接听电话、不能自主提报需求的纳入十档供量管理，区县公司需严格控制审核）。
（7）访销频次管理，一般客户每周一访，每月访销四次，九档和二档以下零售户的访销频次，规定为每月一至二次，各区县（公司）要合理均衡的安排具体访销时间，保证每日全市总体访销户数均衡。
（8）配送整箱率管理，根据集中分拣的要求，为提高工作效率，订单数量以 25 条的倍数为基点，以提高整箱率。
（9）审批与备案管理。
月供应量在 40 万支（含）— 60 万支的零售户，区县公司营销部门和专卖部门要共同进行现场核实，区公司经理办公会研究确定，并通过内部监督管理信息系统，报市局（公司）内部专卖监督管理处和营销中心（网络建设办公室）备案。
月供应量在60万支（含）以上的客户，由区县公司经理办公会研究确定，将客户信息及其具体供应数量、品种、规格于前一月 25 日之前，通过内部专卖管理监督信息系统，上报市局（公司）内部专卖监督管理处审批，审批部门必须在接到申请审批材料的三个工作日内通报审批结果，如遇节假日可以顺延两日上报， 27 日后上报的，市局不在给予审批，审批通过后，区县公司方可执行。
同时，报专卖处（内部专卖管理处）和营销中心（网络建设办公室）备案。
此办法自下发之日起执行，由营销中心（网络建设办公室）负责解释。
北京市公司 2008年11月27日。