管理的四大层面

(一)管理的四大层面

管理的意义

⏹管理就是把企业中的一切资源做最灵活、最经济的运用,以达成企业经营的目标.

⏹管理的目的为了要达成企业的经营目标,因此一切管理方法,必须以企业的经营目标为归

依

⏹管理的对象为企业中的一切资源,亦即常谓的7M:人(Man)、金钱(Money),时间(Time),资

讯(Message),技术(Machine),制度(Method),与市场(Market).

⏹企业中最重要且最难管理和资源就是人.因为其他的六项资源均靠(人)来运用处理,稍有

不慎,即可铸成大错:同时由于人有潜能与能力是无形,看不见的,人有差异性,也不能量化,在管理更要花特别的心思.

⏹由于企业的目标必须靠人去完成(Met the job done through people),因此执行任务的相关

人员,特别是自己的部属更是我们的管理重点.

⏹一个称职的主管不是什么事都亲自动手,也不是在分配工作后叫部属按着主管指定的方

法执行.真正好的主管不但要能将工作分配给部属,同时也会藉着各种方法激发部属之潜力,让部属在执行的过程中,可以使用不同于主管的方式来达成目标.这种作法不但使部属有参与感及成就感,同时还能达到培育人才的目的.这就是所谓的[下君尽之功,中君尽人之才,上君尽人之智]

管理四层面

在企业中,为达成经营目标就必须依目标定出不同的工作项目(事)交给不同专长的”人”去执行,因此管理的范围就可用”事”与”人”来区分.更详细地来看,管理的范围与层面又可分四部分:工作的改善,工作的管理,部属的培育以及有际关系.前二者属于”事”的层面,后二者就属于”人”的层面.

工作的改善

⏹企业是一个有机体,必须因着外在环境的改变面做调整,为了要达成达成营目标,管理者

应有突破现状的眼光与改革的热情,常常思想是否有任何地方需要改进(亦即具有”时间意识”)

⏹要改善工作,可以从四方面着手:改善工作的分配,改善工作的方法,订定各项工作的标准,

发挥创造力(亦即以新的观点,新的方法来改善)

工作的管理

⏹在执行工作任务时,为了确保这些工作能达成企业的目标,主管必须擬定工作计划,计划

擬定后就要以命令的方式交付部属去执行,又为了确保执行方法的正确与执行过程的顺利,主管必须要以控制,协调的方式来管理整个过程.因此工作的管理可说是一个”计划-命令-控制-协调”的过程.

部属的培育

⏹部属能力的好坏将直接影响工作的成效,身为管理者不但需要培育部属能够执行某项工

作的能力,并且要以企业发展的目标为长期培育部属的规划标准.

⏹培育部属时应包括培育部属的个人能力与组织能力,同时必须提供一个具挑战性,启动性

的工作环境,一方面培育能力,一方面塑造其人格.换名话说,培育部属的目的,不只是要培养他能胜任目前职务上的工作,同时也要栽培他能胜任属于管理层面的工作,为公司储备管理人员.

人际关系

⏹各种任务的完成与部属之工作意愿以及彼此协调合作的意愿有绝对的关系.主管身为一

个团体的领导者,必须建立一个能使部属有工作意愿并且彼此关系和谐的工作环境.

⏹要建立这样的工作环境,管理者必须要:瞭部属的行为动机,启动部属的良好工作态度,处

理解决人事问题,并且要能提高士气.

管理者

管理者的任务

⏹中阶层管理者的任务有三方面:

✧对上要能明确地向上司报告工作进度与执行结果

✧对下要能有效地组织部属完成工作任务

✧对其他单位要能时常沟通协调

⏹管理任务的原则是必须把企业的经营方针与目标融入每日的管理活动中,因此管理者的

任务应包括:

✧主动征求幕僚的意见与协助

✧提供部属一个具挑战性的工作环境.

✧培养部属的能力

✧激发部属的工作意愿.

✧汇集正确资讯以修正经营目标

✧改善组织结构

✧承担权限内的责任,当机立断做出决定

管理者的态度

⏹管理者除了要有”与部属共同完成任务”的必态外,尚需具备一些”有恒不娈”有基本态度,

方能达成组织的目标.

⏹管理者的基本态度有:

✧使命感

管理者的企业观(企业存在的理由),职业观(工作对自己的意义)与人生观(人生活的

目的也价值)

✧达成任务的意愿

管理者必须对完成组织目标有强烈的意愿,并且将此意愿灌输给部属,使部属亦有

相同的意愿.

✧突破现状的精神

管理者对组织与工作现况有”好还要更好”的改革意愿

✧效率意识

管理者必须寻任务时所的成本与预期达成的目标有清楚的认知,才能发最合乎成本

效益(Cost effectivenss)的方式来达成任务.

✧重视原理原则

管理者必须依据宇宙的自然法则与人性的本质来调整管理方式,例如人的弱点在好

逸恶劳,如果做主管的为了杜绝这弊病,就时时刻刻盯着部属有没有偷懒,只会造成

反效果.但是若能善用人性的另一个弱点---需要掌声,就可以采用让部属要会议中

自行报告工作成果与进度的方式,让部属自动自发地工作.

✧健全的判断

升上主管后最大的工作挑战就是您常常要做决策,也就是做判断.我们常听人说:”这

个人的判断力好敏锐.”或者”这个人天生就有决策的能力.”事实上判断力的敏锐与

否,或者是决策力的好坏,多半是由后天的经验而来.每位主管在做决策前,必须要收

集各样事实,然后依各人的知识,经验,原则,组织的目标来分析问题以做出合理的判

断.