管理服务理念、方针、内容

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物业管理服务理念、方针、内容
一、服务理念
坚持“以人为本”“专业服务、用心管理”的理念,聆听客户的需求,提供创新及符合用户需求的专业服务。

以“管理职能社会化,管理组织企业化,管理形式专业化,管理过程商业化,管理关系契约化”为管理目标。

提供全方位综合管理和全天候的优质服务,为小区业主提供一个“安全、整洁、和谐、文明、优雅、舒适”的现代化居住条件和环境,使所管理的物业得到保值、增值。

二、方针
实现“有效经营、独立核算、自负盈亏”的方针,开展“服务为主,多种经营”,从管理服务转换经营管理机制,求得自身的生存与发展。

三、内容
从“全天候服务、全过程管理”的物业管理要求出发,服务的重点内容有:
第一类前期管理
接管验收:对主体建筑、附属设备、配套设施、道路、场地和环境绿化。

特别重视综合功能的验收。

第二类物业的基础管理
房屋建筑管理:此项是物业管理的基础工作,即对楼宇、附属建筑的保养、维修,使之保持良好的使用状态,并使物业整体保持完好、美观,延长其使用年限。

房屋设备维修管理:对供排水、供电、市政公用设施、安防、消防系统等设备的运行、保养、维修,使之保持良好的使用状态。

我们深信设备、设施的正常运行是小区业主生活的基本保障。

对此,我们组建一支专业化水平高的水电技术人才,制定一套完善、严谨、科学、合理的设备管理、操作流程的规章制度,运用电脑技术对设备进行包括设备档案、维修保养计划,日常保养安排及出勤事项进行管理,做到设备故障发生率控制在1%以下。

第三类物业的综合管理
清洁管理:包括对小区公共部位的清洁,垃圾、废物、排污管道等的清除和污水、雨水的处理,以保持小区的干净整洁。

绿化管理:小区的绿化日常的养护,提供良好的生态环境,并创造条件建立小型花圃,既美化小区环境,又可满足业主的需要。

消防管理:包括对业主物业使用人的消防宣传教育,消防器材、设施的养护,消防力量的组织和管理。

安全管理:包括小区范围内的治安、保卫、巡逻、监控等,并包括排除各种干扰,处理小区内突发事件,保持小区良好的生活环境和秩序。

“创一方文明,保一方平安”是我们全体员工肩负的职责与义务,我们将24小时的严密护卫服务,实施人防、物防与技
防的相结合。

人防由监控管理中心统一指挥调度,强调多重结合,白天宽松与夜晚严密相结合,实行多重巡查;物防上通过封闭式的围墙、围栏、内置式防盗窗花等手段提高防范能力,在充分强调人的因素的前提下,以技防为主,运用小区的智能化护卫设施,如闭路电视、红外探头、门禁、巡更点等,结合管理中心的统一管理,确保治安防范的快速反应。

车辆管理:对小区内机动车辆、非机动车辆实施安全管理,疏导与管理车辆进出和停放,维持小区良好的交通秩序。

社区文化建设:社区文化是中国物业管理行业的重要特征。

进入21世纪的人们对自身的居住环境已不满足于过去刚刚发展起来
的单一的物来管理服务,小区是人们工作八小时以外享受精神文明熏陶的重要场所,所以他们都希望生活在社区文化气息浓厚,富有现代生活品味的环境之中,从而得到高品味人生体验和精神上的满足。

因此,对于社区文化建设,凭借多年以来的管理经验,强调以社区成员为中心,尊重业主,相信业主,依靠业主,充分调动业主的积极性,通过富教于乐,循序渐进的社区文化建设,培育社区精神,提高居民的文化素质,整合共享价值观念,增强社区凝聚力和向心力,使物业管理收到事半功倍的功效。

我们的目标是使康宁小区的文化建设具有代表性、先进性和实用性,使之成为整个文化生活中的一个标志性典范。

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