护士的素质与礼仪规范
护士素质礼仪规范要求
素质礼仪规护士范要求
一、思想品德
二、技术要求
三、作风要求
四、行为要求
五、仪表要求
六、语言要求
一、思想品德
热爱护理事业，树立“以病人为中心”的服务理念，时刻牢记救死扶伤的神圣职责。
1、有强烈的工作责任感，诚实、务实、实事求是，提倡慎独精神。
2、加强组织纪律性，严格要求自己。
3、对待病人要做到：作风严谨、语言亲切、态度和蔼、行为规范。
二、技术要求
勤学苦练、精益求精、尊重科学、一丝不苟、严格操作、严防差错。
1.努力学习理论知识，精通本专业技术。
2.严格执行操作规程。
3.技术操作熟练、规范、减少病人的痛苦。
4.观察病情细致，判断病情准确。
熟练掌握抢救程序及抢救器械
的应用。
5.认真执行三查七对，严防差错事故。
业务不熟多请教不蛮干。
在执行口头医嘱或临时医嘱时
（1）讲：要求医生讲清楚。
（2）重：护士听后要重复一遍。
（3）查：执行时一定与第三者查对。
三、作风要求
工作中要严肃、认真、不开玩笑、不打闹，不在病房大声讲话，保持病房安静。
四、行为要求
公正无私、遵纪守法、爱护集体、团结同事。
五、仪表要求
精神饱满、情绪乐观、举止端庄、服务整洁。
六、语言要求
谈吐高雅、语言文明、倾听认真、语言情切、语调适中。
第二章 护士 的素质与与礼仪规范
第二章护士素质与行为规范学习目标：1.掌握护士的基本素质内容、护士仪表规范、行为规范、护理工作中的语言和非语言规范。
2.熟悉护士的非语言沟通要求。
3.了解语言行为应遵循的原则；非语言沟通的作用。
人的素质是人的本质的体现与反映，它是在人的活动中生成并得到不断提高的。
人的素质是一个历史的发展概念，在不同的历史时期，人的素质有不同的形态及内容，并随着人的实践活动的发展变化而变化。
护士素质高低决定着护士对待护理工作的根本态度，直接影响护理工作的质量和效果。
护士在为患者服务的过程中，一言一行，一举一动都传递着与患者病情相关的信息。
具有良好礼仪风范的护士可以为患者产生正面效应，减轻患者紧张、焦虑的心理，并积极配合各项治疗护理工作。
第一节护士的素质护理学科的发展，关键在于人才的培养，而人才的培养重在素质。
护士在工作中体现护理服务的艺术性与科学性，保证高质量的护理，就必须有较高的素质。
因此，不断提高自身素质，满足护理工作的需求，是每一位护士的重要任务。
一、素质的概念素质是心理学的专业术语，指人的一种较稳定的心理特征。
它是人在先天基础上，受后天环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践，形成的比较稳定的基本品质。
素质包括先天自然特点和后天社会特点两方面，前者主要指感觉器官和神经系统等，特别是大脑结构和功能上的特点；后者指社会方面，是构成人素质的主要方面，指通过后天的教育学习、实践锻炼和自我修养而获得的思维方式、知识技能、行为习惯、文化涵养及品质观念等方面的结合。
护士的素质是在一般素质基础上，结合护理专业特点，对护理工作者提出的特殊素质要求。
它不仅体现在护士的仪表风范、言谈举止等外在形象上，更体现在道德品质、业务能力等内在的素养上。
南丁格尔曾说过“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯与文化程度的不同，所患的疾病与病情也有差异，要使千差万别的人都能达到治疗康复所需要的最佳状态，这本身就是一项最精细的艺术。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们在医疗过程中扮演着重要的角色。
良好的护士礼仪规范是提供高质量护理服务的基础。
本文将详细介绍护士礼仪规范标准，包括仪容仪表、沟通技巧、职业道德和患者隐私保护等方面。
二、仪容仪表1. 护士应穿着整洁、干净的制服，制服应符合医院规定的标准。
2. 护士应保持良好的个人卫生，包括洁净的头发、整齐的指甲和清洁的皮肤。
3. 护士应佩戴工作证件，并确保工作证件上的个人信息准确无误。
4. 护士应注意化妆品的使用，妆容应简约自然，不宜过于浓重。
5. 护士应注意口腔卫生，保持清新的口气。
三、沟通技巧1. 护士应以友善、耐心的态度与患者交流，尽量使用简单易懂的语言。
2. 护士应倾听患者的意见和需求，尊重患者的权益。
3. 护士应注意自己的语言和语气，避免使用粗俗或冷漠的措辞。
4. 护士应保持良好的沟通技巧，包括非语言沟通，如面部表情和姿势。
5. 护士应及时回应患者的呼叫，确保患者得到及时的帮助和支持。
四、职业道德1. 护士应遵守医院的规章制度，尊重医疗团队的工作安排。
2. 护士应保护患者的隐私，不得泄露患者的个人信息。
3. 护士应对患者保持保密，不得将患者的病情或治疗信息透露给未经授权的人员。
4. 护士应保持专业的态度，不得利用职务之便谋取私利。
5. 护士应尊重患者的意愿和决策权，不得强迫患者接受治疗或手术。
五、患者隐私保护1. 护士应在处理患者个人信息时，遵守相关法律法规和医院的隐私保护政策。
2. 护士应确保患者个人信息的安全性，不得将其泄露或用于非法用途。
3. 护士应在患者面前保持隐私，不得在他人面前讨论患者的病情或治疗方案。
4. 护士应妥善保管患者的病历和其他相关资料，确保其不被未经授权的人员获取。
六、总结护士礼仪规范是提供高质量护理服务的基础，它涵盖了仪容仪表、沟通技巧、职业道德和患者隐私保护等方面。
护士应时刻保持良好的个人形象，与患者友善、耐心地交流，并遵守职业道德规范和患者隐私保护的要求。
护士职业礼仪与行为规范_职场礼仪_
护士职业礼仪与行为规范护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。
下面是为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
医护礼仪规范范文
医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。
3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。
同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
护士礼仪的基本要求
护士礼仪的基本要求
护士礼仪的基本要求可以概括为以下几点：
1.穿着整洁：护士工作时应着装整齐、干净，服装不宜过于花哨，尽量选择职业化的服装。
2.仪容仪表得体：护士应保持良好的仪容仪表，包括整洁的发型、干净的面容、规范的妆容。
保持良好的卫生习惯，保持口气清新。
3.语言文明：与患者、家属及其他医务人员进行交流时，应使
用文明、礼貌、温和的语言，不使用粗鲁或冒犯性语言。
4.态度友好：护士应以友好、耐心和温和的态度对待患者和家属，给予他们足够的关心和支持，提供必要的安慰和鼓励。
5.保护患者隐私：护士应尊重患者的隐私权，避免在没有必要
的情况下将患者的病情或个人信息泄露给其他人。
6.熟悉操作规程：护士在工作中需熟悉护理操作规程，按照标
准操作程序进行工作，确保操作的安全性和有效性。
7.注重卫生：护士应保持良好的个人卫生，勤洗手、戴好口罩等，同时做好病房及病人环境的消毒工作，保护患者免受感染。
8.专业素质：护士应具备专业知识和技能，并不断提升自己的
专业水平。
与患者、家属和其他医务人员建立良好的沟通与合
作关系。
9.认真负责：护士应当对自己的工作尽职尽责，保证工作的质
量和效率，严格遵守工作纪律和道德规范。
10.维护职业形象：作为医疗行业的从业者，护士应当遵守职
业道德，维护自己和护理职业的形象和声誉。
这些基本要求帮助护士在工作中展示专业素养、尊重患者权益、提供高质量的护理服务。
护士职业礼仪要点
护士职业礼仪要点护士作为医疗行业中的重要一员，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要遵循一定的职业礼仪，以保持良好的职业形象和提供高品质的医疗服务。
以下是护士职业礼仪的一些要点：1.仪容仪表端正：护士作为医疗服务提供者，应该注重仪容仪表的整洁和得体的着装。
无论是穿着护士服还是白大褂，都应该保持整洁，避免穿着花哨或不适合的服饰。
2.以微笑待人：护士在接待病人时，应该彬彬有礼并以微笑待人。
微笑不仅能让病人感受到温暖和关怀，还能缓解他们的紧张和恐惧。
3.尊重病人隐私：护士在与病人交流时，应该尊重他们的隐私和个人空间。
在进行病情询问或体检时，应该保持温和而敏感的态度，切忌侵犯病人的隐私。
4.语言文明：护士在与病人交谈时，应该使用规范而文明的语言。
避免使用粗俗、冷漠或歧视性的言辞，保持理性和耐心。
5.听从病人需求：护士应该倾听病人的需求和关注，并及时解答病人的问题。
在处理病人的需求时，应该注重细节和耐心。
6.保持专业形象：护士应该保持专业素质和良好的工作态度。
在工作中，应该保持沉稳、冷静，并与病人和同事保持良好的沟通。
7.不干预医疗决策：护士在面对病人的医疗决策时，应该尊重病人和家属的权益，并遵循医疗伦理规范。
虽然护士可以提供建议和帮助，但决策权应该由病人或家属决定。
8.保密原则：护士应该严守医疗保密原则，不得将病人的个人信息泄漏给他人。
在信息交流中，应该保证信息的安全性和隐私性。
9.团队合作：护士应该积极与医务人员和同事合作，保持良好的团队精神。
在团队合作中，应该主动承担自己的责任，并尽量避免产生摩擦和冲突。
10.约束情绪和行为：护士在面对工作中的压力和挑战时，应该保持冷静和应对能力。
避免在工作场所发泄负面情绪，保持良好的工作氛围和团队形象。
总结起来，护士职业礼仪的要点涉及仪容仪表、待人接物、保护病人隐私、言语文明、倾听需求、保持专业形象、尊重医疗决策、保密原则、团队合作和约束情绪和行为等方面。
通过遵循这些要点，护士能够提供高水平的医疗服务，并树立良好的职业形象。
护士素质及礼仪规范
慢无礼。
>
5、工作严谨，实事求是——规范工作程序，严格执行规章制度，加强基本功训练，强化基础护理， 不可不懂装懂想当然行事，更不可谎报数据或结果。一旦发生护理差错事故，必须及时报告，认真总
结经验教训。
>
6、勤学苦练，精益求精——努力学习业务，钻研技术，拓宽思路，拓展知识面，提高原 有的文化水平和业务素质，熟练掌握各项护理技术操作及专科护理技能，熟悉分管病人。
发型
1.头发可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色 彩。 2.女护士可留短发，短发不得到肩，长发要用头 花或发网盘起；刘海不过眉；不佩戴夸张头饰； 不留奇异发型。 3.男护士留平头或分头，也可稍长，但不可超过 肩膀或梳成小辫。 4.手术室和特殊门诊护士发型：要求戴圆帽，目 的是为了无菌技术操作和保护性隔离。头发要 全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后 不外露，不戴头饰。
护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。 护士还应注意，不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以
及同事之间的是非短长。
（二）符合礼仪要求的日常护理用语
1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对 不起、谢谢您的合作等”
对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老 师，先生、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。
whom 找谁
what 事项
why 事 由
where 地点
when 时间
4．安慰用语：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚关怀，要使患者听 后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。
5．迎送： 患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊重患者，使患者有宾至如 归的感觉，主动接过患者携带的物品，礼貌地了解患者的姓名。 患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言与患者告别，如“请 多保重，请按时服药，请定期到门诊复查，请走好等”避免使用“再见，欢 迎再来”等话语。给患者以亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从 而促使患者心身健康早日恢复。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范标题：护士礼仪行为规范引言概述：护士作为医疗团队中的重要成员，其礼仪行为规范对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。
本文将从五个方面详细介绍护士在工作中应该遵守的礼仪行为规范。
一、仪表整洁1.1 穿着整洁规范：护士应穿着整洁、干净的工作服，保持服装整洁无皱褶。
1.2 发型整齐清洁：护士应保持发型整齐，避免过于花哨的发型，同时保持头发清洁。
1.3 不携带过多饰品：护士应避免过多的饰品，如大耳环、大项链等，以免影响工作效率和患者安全。
二、言行得体2.1 语言文明礼貌：护士在与患者和家属交流时应使用文明礼貌的语言，避免使用粗鲁或不当的用语。
2.2 保持耐心和友善：护士应保持耐心和友善的态度，倾听患者和家属的需求，尽力解决问题。
2.3 保护患者隐私：护士应严格遵守患者隐私保护法规，不得擅自泄露患者个人信息。
三、工作规范3.1 遵守工作纪律：护士应遵守医院和科室的工作纪律，按时上班、下班，不得擅自请假或早退。
3.2 保持专业素养：护士应不断提升专业技能和知识水平，保持良好的职业素养。
3.3 配合医疗团队：护士应与医生、其他护士和医疗人员密切合作，共同为患者提供优质医疗服务。
四、处理突发事件4.1 冷静应对：面对突发事件或患者突发状况，护士应保持冷静、应对果断，及时采取措施。
4.2 护理技能应用：护士应熟练掌握各类护理技能，能够灵活应用在实际工作中。
4.3 有效沟通协调：在处理突发事件时，护士应与医疗团队有效沟通，协调各方工作，确保患者安全。
五、持续改进5.1 反思总结：护士应定期对自己的工作进行反思总结，发现问题并及时改进。
5.2 继续学习：护士应不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质。
5.3 参与培训：护士应积极参与各类培训和学术交流活动，不断提高自身专业水平。
总结：护士礼仪行为规范是提升医疗服务质量和患者满意度的关键因素。
护士应始终遵守仪表整洁、言行得体、工作规范、处理突发事件和持续改进的原则，不断提升自身素质，为患者提供更优质的护理服务。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准引言概述：护士礼仪规范标准是指在医疗服务过程中，护士应遵循的一系列行为准则和规范。
良好的护士礼仪规范标准不仅能提高患者的满意度和信任感，还能有效改善医疗服务质量。
本文将从五个方面详细介绍护士礼仪规范标准。
一、仪表整洁1.1 服装整齐干净：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装颜色应符合医院规定，不得穿着花哨、暴露或者过于紧身的服装。
1.2 发型整洁：护士应保持发型整洁，不宜过于夸张或者过于凌乱，避免影响工作形象。
1.3 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁的皮肤和指甲，避免使用过多香水或者化妆品。
二、言行得体2.1 语言文明：护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、侮辱性或者不当的言辞。
2.2 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息或者病情。
2.3 行为规范：护士应保持端庄、得体的行为举止，不得吃零食、嚼口香糖或者玩手机等与工作无关的行为。
三、沟通有效3.1 倾听患者：护士应倾听患者的需求和意见，耐心听取患者的诉求，并及时回应和解决问题。
3.2 温和表达：护士在与患者进行沟通时应保持温和、友善的态度，避免使用威胁、讽刺或者挖苦的语言。
3.3 清晰传递信息：护士在向患者传递医疗信息时应使用清晰简明的语言，避免使用专业术语或者过于复杂的词汇。
四、专业技能4.1 熟悉操作规程：护士应熟悉各项操作规程，按照标准操作流程进行操作，确保操作的准确性和安全性。
4.2 严格执行医嘱：护士应严格按照医嘱执行各项医疗措施，确保患者的治疗效果和安全。
4.3 持续学习更新知识：护士应不断学习和更新医疗知识，提高专业技能水平，以更好地为患者提供服务。
五、关爱患者5.1 人性化关心：护士应以人为本，关心患者的身心健康，提供温暖和关心，匡助患者减轻痛苦和恐怖。
5.2 安抚情绪：护士应善于倾听和理解患者的情绪，通过有效的沟通和支持匡助患者缓解紧张和恐怖。
5.3 提供专业建议：护士应根据患者的病情和需求，提供专业的建议和指导，匡助患者更好地管理自己的健康。
护士的素质与礼仪规范
7
精品课件
第二节 礼仪概述
一、礼仪的概念
礼仪是礼节、仪式的统称，是人们在社会中为 了互相尊重在语言、行为方面约定俗成的，要 求社会成员共同遵守的准则和规范体系。
护士礼仪:是指护理人员在护理实践活动中所 遵守的准则、程序和行为规范的总和。
8
精品课件
二、礼仪的特征
9
精品课件
三、礼仪的原则
10
精品课件
护士在与病人交流时，不可将上身往前倾，或以手支撑下巴， 切忌不停地抖动脚尖。
精品课件
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护士工作中的仪态规范
▪ ⑴护士在交班时，交班者的手臂要呈90°持交班本，身体挺 直、吐字清楚、声音宏亮。不可斜歪着身体、佝偻着腰、弯 曲着腿、谈吐含糊、声音低小。
▪ ⑵护士持物走在狭窄的走廊中，对面遇病人过来时，应将身 体侧立一旁，让病人先走。
4、护士的专业素质主要体现在 A 专业、外语的成绩好 B 与护士长、同事的关系好 C 熟练得技术操作和解决实际问题的能力 D 优良的个性和意志品性 E 遵守纪律，服从领导的安排。
精品课件
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（二）特殊情况时应注意的礼仪
⑴当病人与护士意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷静。如果是 一件非说清楚不可的事情，一般要先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找 出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直白的说“你 不懂”或“你不知道”等等。
▪ ⑶护士端治疗盘时，双手臂呈90°，开门时不能用脚踢门， 而应该用肩部将门轻轻推开。
▪ ⑷护士推车时应双手扶车把，轻轻向前推，不能用一个手拽 着车把叮叮哐哐地拉着车走，不仅看起来不雅观，而且会给 病区带来噪音。
▪ ⑸护士下蹲拾物时，应两脚一前一后错开，身体下蹲取物。 不能两腿分开或直接大弯腰取物。
护士的基本素养之基本礼仪规范
护士的基本素养之基本礼仪规范护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿态、礼节等各方面呈现出来，并融于职业行为和效劳内容之中。
是根本的职业素养，下面是我给大家搜集整理的护士的根本素养之礼仪标准。
护士的根本素养之根本礼仪：仪表的标准标准的仪表护理工作是一门科学，又是一门艺术，要想做好护理工作，首先应当把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美妙的第一印象，这是建立良好护患关系的根底。
患者入院后，首先留意的是护士的仪表。
着装干脆影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的职业特点，护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的感觉;其次是长发不脱肩，不化装或淡妆上岗，给患者以干净俊美之感;第三是要精神饱满，以赢得患者的敬重和信任，这是建立良好护患关系的开端。
护士的根本素养之根本礼仪：形体语言标准标准的形体语言微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑赛过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而削减患者的心理压力，消退护患之间的生疏感和恐惊感。
形体语言是非语言沟通的一个方面，在日常工作中要特殊留意。
走路时步履轻快、挺胸抬头、平视前方，进病房时要先敲门，做到四轻(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻);患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助;在为病人测量血压、心率和脉搏须要接触病人的身体时，要先将手搓热;在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡;在护理操作时应谨慎、细致、标准，着力的轻重、范围大小要适当。
在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心;工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。
护士通过这些形体语言，可使病人消退顾虑、削减惊慌心情。
标准的职业用语俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
护士在护理工作中娴熟驾驭和运用文明用语是特别重要的。
工作中应当请字当头，谢字结尾，在接待病人或进展各项护理操作时，应依据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个适宜的称谓，以表示对患者的敬重。
护士礼仪规范的内容
护士礼仪规范的内容护士礼仪规范是指在护理工作中，护士应遵守的一系列行为准则和规范，旨在建立良好的职业形象，提升护理服务质量。
以下是关于护士礼仪规范的一些内容，共1000字：1. 着装规范：护士应穿戴整洁、干净、合身的护士服，戴好护士帽或护发帽。
护士服应遵循医院的着装要求，不得佩戴大型饰品或夸张的化妆。
2. 仪容仪表：护士应保持良好的个人卫生，仪容仪表整洁、庄重。
注意面部表情、言谈举止，保持微笑，并遵循医院相关规定，不得随意用手机或在工作区吃东西。
3. 尊重患者：护士应始终尊重患者的隐私和人格尊严，不得议论患者的私事，不得以任何形式侵犯患者的权益。
在与患者交流时，应注意措辞，避免使用侮辱性、歧视性的语言。
4. 语言沟通：护士应用准确、规范的语言与患者沟通。
避免过分使用医学术语，尽量使用通俗易懂的表达方式，向患者解释诊疗过程和注意事项。
同时，要倾听患者的需求和意见，尊重他们的选择。
5. 礼貌待人：护士应以礼貌待人，对患者和家属友善、热情，并尽可能满足他们的合理需求。
在同事间互相尊重、合作，不得有语言暴力或欺压行为。
6. 保护隐私：护士应保护患者的隐私，不得擅自泄露患者的个人信息。
在进行医疗操作时，应避免让其他患者或非相关人士目睹，保持患者的尊严和隐私。
7. 精确记录：护士应按照规定的格式和要求进行临床记录，记录准确、完整，不得遗漏重要信息。
同时，要保护患者的隐私，不得将患者的信息外传。
8. 建设和谐环境：护士应与同事和睦相处，互相支持和帮助。
在工作中，要积极参与团队合作，共同完成医疗任务。
同时，要与其他科室和相关部门保持良好的沟通和合作。
9. 持续学习：护士应不断学习和提升自己的专业水平，关注学术研究成果，及时更新自己的知识。
参加相关的培训课程或学术交流，提高自己的护理技能和专业素养。
10. 素质提升：护士应保持积极向上的心态，经常反思自己的工作和行为，不断提高自身素质。
要保持良好的工作态度，严守工作纪律，服从管理和指挥。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准护士礼仪是医疗行业中非常重要的一部份，对于提升医院形象、加强与患者之间的沟通和信任起着至关重要的作用。
为了确保护士在工作中能够遵守礼仪规范，提供优质的医疗服务，以下是护士礼仪规范的标准格式文本。
一、仪容仪表1. 护士应穿着整洁、干净的工作服，服装应符合医院规定的标准，不得过于暴露或者花哨。
2. 护士应保持良好的个人卫生，包括清洁的头发、整齐的指甲和无异味的口气。
3. 护士应佩戴工作证，并将其放置在明显可见的位置，以便患者和其他医护人员能够轻松辨认。
二、言行举止1. 护士应以友善、耐心和尊重的态度对待每一位患者，不论其社会地位、种族、性别或者宗教信仰。
2. 护士应保持良好的沟通技巧，清晰地表达自己的意思，并倾听患者的需求和关注。
3. 护士应遵守医院规定的工作时间和歇息时间，不得迟到、早退或者擅自离岗。
4. 护士应保持工作场所的整洁和肃静，不得随意吃东西、喧哗或者使用手机等影响工作效率和患者的专注度的行为。
三、专业能力1. 护士应具备扎实的专业知识和技能，不断更新自己的医学知识，提高自己的职业能力。
2. 护士应准确记录患者的病情、治疗过程和医嘱执行情况，并及时向医生汇报。
3. 护士应遵守医院的隐私保护政策，保护患者的个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
四、协作与团队合作1. 护士应积极与其他医护人员合作，保持良好的团队合作精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
2. 护士应遵守医院的工作流程和规定，不得擅自改变医嘱或者执行其他医护人员的职责。
3. 护士应及时向上级汇报工作中的问题和难点，寻求匡助和支持。
五、紧急情况处理1. 护士应具备处理紧急情况的能力，包括心肺复苏、急救技能等，并能够镇静应对各种突发状况。
2. 护士应熟悉医院的紧急预案和应急设备的使用方法，确保在紧急情况下能够迅速、有效地展开救治工作。
以上是护士礼仪规范的标准格式文本，护士应该始终牢记这些规范，努力提升自己的专业素质和服务质量，为患者提供更好的医疗护理服务。
护士礼仪规范
1．热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。
2 ．满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。
3．尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。
4 ．审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。
5 ．求实进取，对技术精益求精。
6 ．对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。
7 ．举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。
8．廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。
9 ．爱护公物，勤俭节约。
10 ．以奉献为本，自尊自爱，自信自强。
护士的仪表应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、慷慨、清纯、文明的印象。
燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后无非衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。
整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。
作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。
它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人材华和修养的外在形象。
笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或者重叠置于腹前，双腿直立，保持身体朴重；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60 度,或者左脚在前,右脚在后呈丁字型。
切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或者佝偻。
下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成向来角，双膝并拢，两手自然放于双膝或者椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或者两手相握置于两腿上方中部。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言护士作为医疗团队的重要成员之一，其形象和礼仪举止直接关系到患者对医院的整体印象以及医疗服务的质量。
因此，制定一套护士礼仪规范标准，对于提升护士形象、提高服务质量具有重要意义。
本文将详细介绍护士礼仪规范的各个方面，以确保护士们能够准确理解和遵守这些规范。
二、仪容仪表1. 服装要求护士应穿戴整齐、干净的制服，制服应符合医院规定的款式和颜色。
不得穿戴过于暴露或不雅观的服装。
2. 发型要求护士应保持整洁的发型，长发应束起或整齐梳理，不得遮挡面部或影响工作。
染发、烫发等过于夸张的发型不宜出现在工作岗位上。
3. 化妆要求护士可适度化妆，但应以淡妆为主，不得使用过于浓重的彩妆。
化妆品应符合卫生标准，不得产生异味或对患者产生不适。
4. 饰品要求护士应避免佩戴过多的饰品，不得佩戴大型耳环、项链等易于危险的饰品。
手表应保持干净整洁，不得过于华丽或夸张。
三、言行举止1. 语言要求护士在与患者交流时应使用规范、文明的语言，不得使用粗俗、不文明的词汇。
同时，应保持语速适中，清晰明了，以便患者能够理解。
2. 慰问问候护士在接待患者时应主动微笑、友善地问候，以表达对患者的关心和尊重。
在患者离开时，应适时送别并表示祝福。
3. 私人行为护士在工作期间应避免进行私人通话、上网等与工作无关的行为。
同时，不得在患者面前吃零食、吸烟等不雅行为。
4. 私人信息保密护士应严格遵守患者隐私保护的相关规定，不得将患者的私人信息泄露给任何无关人员。
四、服务态度1. 热情服务护士应以热情、亲切的态度对待患者，主动帮助患者解决问题，提供周到的服务。
对于患者的提问和需求，应积极回应并提供合理解答。
2. 尊重和耐心护士应尊重患者的意见和需求，不得对患者进行歧视或侮辱性的言行。
在与患者交流时，应保持耐心和善意，理解患者的情绪和需求。
3. 沟通能力护士应具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流。
在沟通过程中，应注重语言的准确性和表达的清晰性，以便患者能够理解并配合治疗。
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2、不良站姿
（二）坐姿
1、就坐 “左进左出”， 轻、缓
和稳；穿着裙装入座时，应先用双 手从上往下拢平群摆，再坐下。
2、坐定的姿势 腰部挺直，双
来”）
（二）电话礼仪
1、打电话 时间适宜、内容简练、表现 文明 2、接电话
⑴铃响不过三原则 ⑵首先向对方问好，并报出本科室名称 ⑶聚精会神接听，声调和缓悦耳，及时记录需转达内容 ⑷掌握电话交谈的时间，通话完毕等对方挂机后再放下 电话。
二、护士的仪态礼仪
（一）站姿 1、标准站姿 头部抬起，脖颈挺直，面部
2、不良行姿
（四）护理工作场景中的行为要求
1、手持治疗盘 身体站直，挺胸缩腹，双
眼平视前方，双肩放松，上臂下垂，肘关节呈 90°，拇指扶住治疗盘中间的两侧，手掌和其余 四指托住治疗盘的底部。
2、推车行进 抬头、面向前方，双眼平视，保
持上体正直，挺胸缩腹，腰部挺直避免弯曲，身 体形成一条直线，两手扶住治疗车的两侧推车行 走。
⑷ 护士胸牌：护士胸牌要佩带在护士服编号的下方，固定胸牌的别针不宜 外露，胸牌内容要填全，照片要粘贴牢固，以防掉落。胸牌表面要保持干净，避 免水迹、药液的沾染。 护士工作妆的要求
⑴ 护士应淡妆上岗，这样可以展现护士端庄、优雅、健康的精神风采。化 淡妆应以清新、自然为宜，切忌浓装艳抹。口红的颜色以接近唇色为宜，眼影、 腮红不宜过深过艳，不可以留长指甲，不得涂五颜六色的指甲油。护士在工作 时不允许佩带戒指、耳环、手链等饰物。
⑵ 护士服、裤：护士服装要穿着平整、干净，无皱折、油渍、尘污等。 扣子要全部扣上，如有脱落要及时补齐，不可用胶布粘、大头针别。裤子要长短 适宜，以站立起来裤脚能碰到鞋面，后面能垂直遮住1㎝鞋跟为宜。
⑶ 护士鞋、袜：护士要保持鞋面的整洁，如有水迹、尘土等要及时刷洗干 净，切忌穿着污迹斑斑的鞋子出入病房。袜子以白色、肉色为宜，袜口不能脱 落在裙摆或裤脚外边，不要穿挑丝、有洞或用线自己补过的袜子。护士可在更衣 橱内预备一双袜子，以备袜子破损时及时换用。
4、护士的专业素质主要体现在 A 专业、外语的成绩好 B 与护士长、同事的关系好 C 熟练得技术操作和解决实际问题的能力 D 优良的个性和意志品性 E 遵守纪律，服从领导的安排。
（二）特殊情况时应注意的礼仪
⑴当病人与护士意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷静。如果是 一件非说清楚不可的事情，一般要先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找 出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直白的说“你 不懂”或“你不知道”等等。
肩平正，上身正直。臀部占据椅面 的1/2至2/3的位置，入座后 双脚并 齐，双膝靠拢或微微分开，可视情 况向一侧倾斜；两臂自然弯曲，两 手心向下，双手交叉，叠放于大腿 上`椅子扶手上或桌面上。
3、不良坐姿
（三）行姿
1、行姿的基本要求 从容、平稳、直线和均
匀。步履自然轻盈，抬头、挺胸缩腹、肩放松， 有节奏。摆动的幅度以30°左右最好。
⑷如遇到听力障碍的病人时，要保证充足的时间，耐心地与其交流，也可 利用简单的手语、体语，必要时配用图片讲解说明。
⑸当病人与家属发生矛盾时，护士应起到中间调解的作用。将家属与病人 分开，安慰病人，耐心进行疏导，使其情绪稳定；对家属要了解原因，讲解情 绪稳定对病人恢复健康的重要性，与其一起制定出最佳的解决方法。
护士的着装要求
⑴ 护士帽：护士帽分燕帽和圆帽两种，燕帽是护士在工作中的重要着装 点。要求戴正、戴稳，距离发际约4-5cm，发卡固定于帽后，不要显露于帽子的 正面，最好用白色发卡。戴圆帽（男士）时，头发要全部遮在帽子里面，不露发 际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘要平整。护士帽 要经常清洗，保持整洁，以免影响护士的自身形象。
三、礼仪的原则
互尊原则 自律原则 真诚守信原则 谦和宽容原则 规范适度原则
第三节 护士的礼仪规范
一、护士的语言礼仪
（一）语言礼仪应遵循的原则
▪ 运用准确规范的语言 简洁、清晰，语调适中 ▪ 选择恰当的谈话内容 ▪ 善于引导病人谈话 ▪ 注意文明礼貌，尊重病人的隐私 ▪ 真诚交谈
护士的日常用语
▪ 招呼用语（不直呼病人的床号，加称谓。） ▪ 介绍用语（热情主动介绍自己。） ▪ 电话用语（礼貌,“您好，… …”） ▪ 安慰用语（鼓励病人战胜疾病。） ▪ 迎送用语（不能说“再见”、“欢迎下次再
肩平：两肩平正，稍向后下沉。 臂垂：两手在身体两侧自然下垂或在体前交叉。 腿并：两腿立直，并拢，脚跟靠拢，两脚夹角成60°。 躯挺：挺胸、收腹，身体正、直，臀部收紧，重心上提。 切忌在站立时无精打采、东倒西歪、耸肩勾背或者懒洋洋地 倚在墙边等。 在与病人沟通及护士交班开会时，不要将手插在裤袋里或交 叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如咬手指甲，玩弄衣带、 听诊器等。
3、手持病历本 一手持病历本，
轻放在同侧胸前，稍外展，另一只手 自然下垂或者轻托病历卡的下方。
4、常见的下蹲姿势 下蹲时左脚在前，
右脚稍后，双脚平行。左脚应完全着 地，小腿基本与地面垂直；右脚则脚 掌着地，脚跟提起。
注意事项 ①不要突然下蹲；②不要
距人过近下蹲；③下蹲时最好与其他 人侧身相向；④注意遮掩自己的身体； ⑤不要随意滥用下蹲。
护士在与病人交流时，不可将上身往前倾，或以手支撑下巴， 切忌不停地抖动脚尖。
护士工作中的仪态规范
▪ ⑴护士在交班时，交班者的手臂要呈90°持交班本，身体挺 直、吐字清楚、声音宏亮。不可斜歪着身体、佝偻着腰、弯 曲着腿、谈吐含糊、声音低小。
▪ ⑵护士持物走在狭窄的走廊中，对面遇病人过来时，应将身 体侧立一旁，让病人先走。
轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两 膝并拢的同时上身前倾，向下落座。
在落座时要用双手在后边从上往下把大衣拢一下，以防坐 出皱折或因大衣被打折坐住，而使腿部裸露过多。
坐下后，上半身挺直，坐满椅面的1/2-2/3，两肩放松，下颌 内收，颈挺直，胸部挺起并且使背部和大腿成一直角，双膝并拢， 小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步，双手自然地放在双膝或椅 子扶手上。
护士素质是在一般素质基础上，结合
护理专业特性，对护理工作者提出的特殊的 素质要求。
它不仅体现在仪表、风度、言谈举止等 外在形象上，更体现在护士的道德品质、业 务能力等内在的素养上。
※ 二、护士素质的内容
▪思想品质素质
“三热爱”热爱祖国、人民、护理事业，“一奉献” 为人类健康事业奉献，良好的职业道德和人格情操救 死扶伤和人道主义，※慎独修养一个人独处时也能谨 慎不苟。
第二节 礼仪概述
一、礼仪的概念 ▪ 礼仪是礼节、仪式的统称，是人们在社
会中为了互相尊重在语言、行为方面约 定俗成的，要求社会成员共同遵守的准 护则士和礼规仪范:是体指系护。理人员在护理实践活动中所
遵守的准则、程序和行为规范的总和。
二、礼仪的特征
规范性 限定性 实践性和操作性 社会性和普遍性 民族性和地域差异性 传统性和发展性 世界性
长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄。头发全部遮在帽 子里面，边缝应置于脑后，边缘整齐。
3、口罩 松紧适度，遮住口鼻 4、护士鞋和袜
课堂作业
1、患者出院时，护士送患者不妥的语言是
A、欢迎再来 B、注意饮食 C、适当休息 D、按时复查 E、按时服药
3、护士与患者交谈前应做好准备，以下哪项是不须要的。 A 选择交谈时间 B 记录患者的治疗护理要点 C 了解患者的一般情况 D 确定交谈目的 E 选择交谈环境
第二章 护士的素质与礼仪规范 2学时
一名优秀的护士应具备哪些素质？ 护理的礼仪规范有哪些？
第一节 护士的素质 第二节 礼仪概述 第三节 护士的礼仪规范
第一节 护士的素质
一、素质概述 一种较为稳定的心理特征，包括： ①先天素质（肤色、身材等，一般不易
改变。）②后天素质（后天修炼形成的文化 涵养、行为习惯、品质等。）
三、护士的仪容礼仪
1、化妆 淡妆上岗
• 自然协调 • 扬长避短 • 尊重他人
2、笑容 “笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”。
四、护士的服饰礼仪
（一）着装的TPO原则
T：time，时间 、P：place，地点、O：occasion，场合
（二）护士的着装要求 1、护士服 宜佩戴工作牌、整齐清洁、力求简约端庄 2、护士帽 短发“前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳”；
⑵ 护理工作对发型也有严格规定，短发长度为前发齐眉，后发不及肩，以 耳垂下沿为宜。发长过肩者，须用发卡或发网将头发固定于脑后，给人以稳重利 落的感觉，切忌将头发染成怪异颜色或弄的蓬松杂乱。护士在工作时原则上不 佩带发饰，固定头发的发卡应与头发的颜色相似为宜。
注意
头正：两眼平视前方，嘴微闭，下颌内收，颈直，表情自然, 面带微笑。
⑵年轻护士在年轻男性病人面前应避免交谈个人的事情，特别是感情方面 的话题，一定要划清病人与护士的界线，并以此为界去判断你与病人的语言交 流是否超出了这个范围，要掌握一个原则—不卑不亢。
⑶对于违反院规的病人及陪护，护士要以“病人健康维护者”的姿态，将 违反院规可能出现的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院规又尊敬病人。 对明显干扰正常治疗，影响到他人的病人及陪护，护士应立即针对其行为提出 评，如在病区内吸烟、高声喧哗等。批评要对事不对人，强调这种行为可能造 成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如“对不起，请原谅我打断了您的 说话，您的讲话声音有点大了，会影响其他病人休息，请您谈话时再小点声好 吗？谢谢您对我们工作的支持”。
▪专业素质
专业知识和实践技能，分析解决问题的能力，整体护 理观念，沟通交流能力，协调、管理能力。
科学文化素质
文化修养自然、社会、人文，外语、计算机。