客房服务中心文员岗位职责
酒店客房文员岗位职责
酒店客房文员岗位职责酒店客房文员岗位职责篇11、统计每日、每月销售数据，对销售团队提交的市场信息进行筛选、整理。
做到按市场、业务区域、客户类型分类，统计完成率及增长率；2、在业务经理的领导下，负责公司各业务员工作的监督管理；3、负责销售活动的方案管理与文档备案，评估活动效果；4、打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。
对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误；6、业务人员各类报表的催缴、整理，统计报表漏缴数据；7、完成领导、公司交代的其他事项。
酒店客房文员岗位职责篇21、负责人事手续、员工考勤、工资计算、社保和公积金购买、过节费福利等工作;2、定期对人事相关资料审核及归档存档;3、协助推进公司的培训计划并组织实施，监督各部门内部培训工作;4、负责项目专员级以下岗位员工的招聘工作;5、及时了解员工思想动态，协调好各方关系，增强员工与公司凝聚力;6、负责统计各部门物资使用情况，根据预算采购相关物资，并做好出入库记账;7、负责项目行政文书的处理，拟定相关内部通知，对项目对内对外收发文件的登记、传递、分类、建档、保管、归档工作;8、上级交办的其他事务。
酒店客房文员岗位职责篇3生产文员的工作内容和职责：1.按时、按量完成车间主管要求，按时、按量完成当天的生产任务；按工艺要求进行生产操作；服从领导安排，完成本岗以外的技术学习任务；完成领导指派的临时工作。
2.负责全厂或车间生产统计核算，每日及时、准确、全面呈报，为全厂提供真实、准确的信息资料。
3.担任车间主任或生产部部长助理，做好月报管理工作界定有权代表生产部对各班组、各车间实施进度监督管理利益界定。
酒店客房文员岗位职责篇41、负责公司电话接听及快递收发，购买办公室用品；2、负责对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；3、负责完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作，确保办公区的整洁有序；4、负责协助管理公司社群，及时回复群内消息；5、负责完成上级交给的其它事务性工作。
酒店房务中心文员岗位职责
酒店房务中心文员的岗位职责
1、接听电话，答复住客咨询或要求，及时向有关方面传递并作好记录。
2、接受房间客人对楼层服务员提出的服务要求，并及时知会相关人员。
3、接受客人投诉，能解决的即时解决，不能解决的通知上级管理人员。
4、保持与各部门的工作联系和信息沟通传递工作。
5、熟悉客房部每日员工轮班表，以便与有关人员联系，并协助部门对员工上下班和考勤情况的控制。
6、与楼层主管、服务员保持联系，随时互通客房情况，核实房态差异并作记录。
7、对外线打入的私人电话只做记录不能转接。
8、负责客人遗留物品的登记等工作。
9、负责楼层门匙卡、主管门匙卡及部门的其它锁匙的点收、控制保管，严格执行借出和归还制度，对因工作过失造成钥匙的遗失负完全责任。
10、根据楼层服务员、主管的通知，填写维修单，报送工程部并做记录。
11、根据楼层主管的通知或报表，通知公共区域主管安排楼层地毯的清洗并作记录。
12、及时把最新的房态输入电脑。
13、负责暂借用品的造册登记和外借归还登记。
14、负责客房小酒吧的耗量统计。
15、负责杂项收费单的填写、送签及统计。
16、保持办公室的整洁及做好各报告的归档保存。
17、完成上司临时性安排。
酒店客房服务中心文员岗位职责
酒店客房服务中心文员岗位职责岗位职责：在客房部经理领导下,按照客房中心文员的安排,随时为客人提供周到、礼貌、规范的服务;满足客人的要求,在记录本上记录客人的电话要求,并通知相关部门及时跟进客人要求;协助客房部经理处理所有秘书和部门行政工作;工作内容：1、保持办公室清洁。
2、向当值经理汇报当日住房情况及出勤情况,打印即时房态表。
3、准备各种报表及各班交班本交经理审阅或签字。
4、在对方来访时,礼貌接待各类来访者,合理安排会见时间。
5、负责本部门公文资料的收发、登记以及分类整理、分类存档、保管、保密。
6、管理本部门各部钥匙及楼层房卡,查看钥匙登记本。
7、负责建立和保管本部门员工的资料档案,并随时补充和修改变动的内容。
8、前台下发的各项单据则按其不同的种类及要求给予不同的解决方法,并做好与前台的沟通合作。
9、负责做好客人遗留物品的保管登记工作。
10、领班打电话说放房，要准确记录,及时放房。
早班下班前检查电脑是否还有VD房未改,如有应和楼层核对后进行修改。
11、找经理的电话要有礼貌地问清是找哪位经理,然后转电话给经理,如果经理不在问一下来电人是否需要留言,记好了放进经理办公室。
12、做好员工每日签到,签退及部门员工考勤工作,检查更期有无服务员缺席,如有发现要立即通知主管、主任及经理。
13、负责楼层及各区域每日报的工程维修及坏房报告的核对,填写与发送工作联络单。
14、处理有关电话,并认真详细做好电话记录。
15、负责本部门办公用品的申购、领取、发放及保管工作,因此我们就要本着节约的原则对办公用品进行合理的控制,例如收集一些影印不良或用过的纸的背面裁成小张当作便条纸使用,也可以控制成本流失。
16、认真记录每日的工作情况,尽快将有关问题合理解决做好交班工作。
17、处理好部门的沟通协调工作。
18、每月月底各支部门上交排班表,文员统计好交人事部。
19、完成上级交给的其它任务。
客房部文员岗位职责 客房部文员的岗位职责
客房部文员岗位职责客房部文员的岗位职责
1、准确无误地接听电话，并详细记录；
2、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；
3、对外借物品进行登记，并及时收回；
4、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表；
5、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；
6、握房态，并将住处准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告；
7、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；
8、每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；
9、负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容；
10、每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况；
11、保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；
12、将前厅部的换房通知单转交领班，落实具体工作，并将贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作；
13、认真登记遗留物品，并妥善分类保管；
14、结帐房号应及时通知当班服务员，并将17：00后结帐房号通知中班主管和领班，以便及时安排清扫；
15、负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；
16、及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；
17、负责服务员中心的卫生和安全，填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表；
感谢您的阅读！。
客房文员工作内容
客房文员工作内容客房文员是酒店中负责接待客人并提供相关服务的工作人员。
他们的工作与客房相关，主要涵盖客人的住宿安排、行李搬运、房间清洁、维修等方面。
以下是客房文员的主要工作内容：一、接待客人客房文员的首要任务是接待客人，给予他们热情的欢迎和周到的服务。
在客人到达时，客房文员需核对客人的身份证件并安排其房间，并向客人提供酒店各项服务的宣传资料，详细告知相关要求与规定。
二、维护客房客房文员还要负责客房的清洁工作，包括更换床上用品、清理浴室，修理电器，检查房间状况等。
当客房有问题时，需要及时解决，并跟进客人反馈的意见与建议，并及时处理。
三、搬运行李客房文员还要协助客人搬运行李，尤其是体力较大的客人或者老年人。
在搬运行李时，需要注意安全和礼貌，防止意外事故的发生，以体现酒店的以客为尊服务理念。
四、提供酒店服务咨询客房文员作为酒店的服务代表，需要了解酒店各项服务和周边景点等信息，及时向客人提供相关咨询和建议，并积极帮助客人解决问题。
此外，还需时刻保持好的心态和积极豁达的精神状态，以便赢得客人的敬重和信任。
五、处理客人投诉万一出现客人对于酒店服务不满意的情况，客房文员需要及时进行处理，尽量让客人满意。
在处理投诉时，一定要保持沉着、聆听客人的意见、尊重客人，及时提出合理的解决方案，并以最快的速度帮助客人解决问题。
综上所述，作为酒店服务团队的重要组成部分，客房文员的工作内容十分重要：接待客人、维护客房、搬运行李、提供酒店服务咨询、处理客人投诉等工作都需要开展得有条不紊、周到体贴。
在日常工作中，应始终保持高度的服务意识、敬业的工作态度和乐观开朗的心态。
仅凭这些通过日日夜夜的不懈努力，一才能在瞬息万变的酒店业界中赢得更好的未来。
客房夜班文员岗位职责有哪些
客房夜班文员岗位职责有哪些作为一名客房夜班文员，您的职责主要包括以下几个方面：1.客房管理：-提供客房预订和取消预订服务，确保客人的需求得到满足。
-负责客房的分配和安排，根据客人的要求和酒店的房态进行决策。
-跟踪客人的住房需求，确保客房的准备工作及时完成。
-协调客人之间的房间调换或换房，并记录相关信息。
2.服务协调：-协调客房维修和清洁服务，确保客人的房间保持良好的环境和设施。
-处理客人的投诉和问题，并及时解决或转交相关部门处理。
3.公共区域管理：-检查和巡视公共区域，确保安全、整洁和有序。
-负责公共区域的灯光、温度和背景音乐的调整，为客人营造舒适的环境。
-处理公共区域的问题，如客人在公共区域的违规行为或偷盗事件。
4.客户沟通和预订协调：-处理客人的特殊需求和要求，如分配无烟房、加床等。
5.文书工作：-管理客房相关的文件、表格和报表，确保记录的准确性和及时性。
-处理客人的登记和结算手续，确保费用的准确计算。
-协助编制和更新客房信息的数据库，方便日后查询和统计。
此外，作为一名客房夜班文员，您还需要具备以下的技能和素质：-准确并熟练地使用酒店管理系统和办公软件。
-具备良好的沟通能力，能够与客人和同事进行有效的交流。
-具备较强的组织和协调能力，能够处理多项任务，并在时间上合理安排。
-具备工作灵活性，能够适应夜班工作和长时间工作的需要。
-具备一定的英语水平，能够与外国客人进行基本的沟通。
以上是客房夜班文员的主要职责和要求，希望能对您有所帮助。
如有其他问题，可以继续提问。
酒店服务中心文员工作职责
酒店服务中心文员工作职责酒店服务中心是酒店的重要部门之一，它负责为客人提供各种服务，如预订房间、安排巴士接送、预定餐厅等。
文员是服务中心的重要工作人员，其职责是协助客人处理各种需求和问题。
本文将详细介绍酒店服务中心文员工作职责。
一、接待客人和解决问题酒店服务中心是酒店的客人联系部门，文员需要在接到客人需求时及时回应。
她需要和客人见面，问明客人想解决什么问题，然后对客人的要求及时做出反应。
当客人遇到酒店服务问题时，文员需要付出努力，协助客人解决问题，并尽可能提供反馈，以解决问题。
在接待客人的过程中，文员需要保持礼貌、亲切、回答问题清晰准确二、处理预定服务酒店服务中心文员要处理客人在酒店的各种服务预定请求，如房间预订、机场接送、餐厅预定等。
她需要按照所提供的信息，拟定预订服务单并及时传达给所需的部门。
三、处理账单文员还要处理客人所需的各种账单，例如客房账单、早餐账单、桌子布置、餐厅账单等。
此类账单数量繁多，文员需要按照客人所需及时处理，以确保客人留下的是愉悦的回忆四、监督酒店设施文员还需要监督酒店的设施、设备和其他服务质量。
他们需要与相关部门沟通，确保设施运行正常，提高酒店的服务质量。
五、处理客人投诉客人在酒店体验中遇到的问题，文员需要认真倾听并及时处理，以避免问题扩大。
文员需要记录客人的投诉，并确保投诉被及时解决。
六、进行市场调研服务中心工作人员需要收集客人的反馈和意见，进行市场调查和研究。
他们分析客人的需求和意见，使酒店的服务更符合客人的需求，提升酒店的声誉。
综上所述，酒店服务中心文员的工作职责重要而繁琐。
他们不仅需要关注客人的需求和反馈意见，还需要密切关注酒店的各种设施和服务质量，确保酒店向客人提供出色服务。
只有在高质量的服务和良好的经营管理下，酒店才能赢得客人的信任和支持。
客房文员的工作内容和职责
客房文员的工作内容和职责
1. 客房文员要负责处理各种预订信息呀，就像一个信息小管家！比如说，有客人打电话来预订房间，我就得快速准确地记录下来，这可不是个简单活儿呀！
2. 咱还得熟练操作那些电脑系统呢，这可是工作的关键呀！就好像战士得熟悉自己的武器一样，我得把系统玩得团团转，才能高效完成工作呀！比如要及时更新客房状态。
3. 接听客人的电话也是重要职责呀，得用热情的声音去回应，哎呀，这可不能马虎！“喂，您好呀，这里是客房部”，要让客人感觉亲切呢！
4. 客房文员还得和其他部门密切沟通呀，这就像齿轮之间的配合！比如和保洁部说哪个房间需要打扫，和前台说有新的预订情况。
5. 要整理各种文件和报表呀，那一堆堆的，可不能乱了套！就像整理自己的宝贝一样，得细心又有条理呢，不然找起来多麻烦呀！
6. 遇到客人的特殊要求，咱也得想办法解决呀，这可考验咱的应变能力了！好比客人想要个特别的枕头，那咱就得赶紧去协调呀！
7. 得时刻保持微笑服务呀，即使客人看不到，声音里也得有笑意呢！这就像阳光一样，能温暖客人的心呀，你说是不是？
8. 对客房的物品进行统计和管理也是咱的事儿呢，这可不能出岔子！就像管理自己的小仓库一样，得清楚明白呀！
9. 有时候还得给客人提供一些周边信息呢，哎呀，这得自己先了解清楚呀！比如附近有啥好玩的好吃的，咱得能说出来呀！
10. 总之呀，客房文员的工作看着简单，实则很重要很繁琐呢！咱得认真负责，才能让客人满意呀！咱可不能小瞧了这份工作呀！
我的观点结论：客房文员的工作虽然平凡，但却非常重要，需要细心、热情和责任感，只有这样才能做好这份工作，为客人提供优质的服务。
客房文员岗位职责
客房文员岗位职责客房文员岗位职责11、自觉遵守酒店的各项规章制度和工作规程，了解党和国家关于人事、劳动、工资等方面的政策法律;2、掌握酒店各部门定岗、工作时间、工资报酬等情况，确保酒店各项劳动人事经济指标如期完成;3、负责酒店员工每月的`考勤统计、工资、过节费、补贴、奖金、劳保等福利待遇的相关表格制作及具体统计发放工作;4、办理有关正式、聘用职工的社保和医保的缴费、登记工作，并建立明细台帐;5、负责涉及酒店经营管理的各种到期、新增证照的办理和年审工作;6、负责酒店全年度各类统计报表的整理报送工作;7、负责事业单位人事工资管理系统的资料录入、存档备份、整理保送工作;8、完成部门经理临时交办的其它各项工作。
客房文员岗位职责21、负责酒店行政部办公室文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取。
2、负责保管登记和按规定发放公司办公用品。
3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。
4、负责处理本部门来往信件、传真的处理，及时上传下达，接听电话并做留言记录。
5、负责办公室的日常事务工作，做好本室的有关行政接待事务。
6、负责本部门人员的考勤和工资、福利事务。
7、负责本室会议的`筹备、会议通知的拟发、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。
8、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。
9、负责办公室日常的安全与卫生，每天上班后认真清扫卫生、保持茶具洁净、定期擦洗办公室玻璃窗、保持窗台干净。
下班前，仔细检查各类设备、设施的电源是否全部关闭，清理残留火种，倒尽烟灰缸和废纸篓，关闭窗户锁好门、谨防火灾和失盗事故。
10、做好公司管理费用支出、流水帐登记，并对费用做统计及收纳和保管。
11、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
12、根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，及时向领导和其它部门反馈信息。
13、提请领导应尽快办理的有关工作。
14、完成办公室主任临时交付的其他任务。
客房部文员工作职责
客房部文员工作职责客房部文员工作职责客房部的文员需要做的事情极多，他们都是有规定的工作职责的。
下面就是店铺给大家整理的客房部文员工作职责，希望大家喜欢。
客房部文员工作职责篇(一)1、及时、有礼貌地接听电话，及时记录并以最佳方式回答客人的问题，满足客人的要求，对外线打入的私人电话只作记录不能转接;2、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作;3、负责部门所有人员的签到、签退;4、负责宾客出借物品的登记与保管;5、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理;6、管理各类表单;7、及时填写维修项目，联系工程部维修，并跟踪维修结果;8、接收送洗客衣，并将每日的客衣帐输入电脑;9、记录每日酒水消耗情况，及时核对吧单，按照吧单发放酒水，并负责酒水饮料的调拔、保管工作;10、统计每日所需布置的水果数量，及时安排服务员布置;11、根据住房率状况合理发放每日的报纸;12、按照接待标准，分派提供鲜花、水果等物品;13、负责客房中心的清洁工作;14、做好各班次之间的交接工作;15、通知退房查房工作;16、及时与前台、楼层核对房态，做好房态的切换工作;17、协调与其他部门之间的联系，负责部门内部与外部信息的传达工作;18、做好房客保险箱的使用工作;19、及时传达客人的要求，以便更迅速为客人服务;20、参加、记录和落实部门例会中的有关内容并将部门的会议记录打英存档;21、管理好部门的备用物品，做好各类物品的出入分配、保管工作，防止财产的流失;22、部门的有关资料、文件进行归类与保管;23、负责月底物品的盘存工作，将过期物品退仓、调换;24、完成上级安排的各项工作任务。
客房部文员工作职责篇(二)对房务中心领班负责;服从领班的`工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。
1.准确无误地接听电话，并详细记录;2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况;确保所提供房间情况的准确性。
客房中心文员岗位职责
客房中心文员岗位职责
客房中心文员的岗位职责包括：
1. 接待客人并提供相关的信息和效劳，包括办理入住和退房手续，迎接客人并安排房间。
2. 协助客人解决房间相关的问题和需求，包括更换床单、提供额外的毛巾和洗漱用品等。
3. 接听客人的和处理客人的需求和投诉，确保提供及时和高质量的效劳。
4. 确保客房的清洁和整洁，包括定期清理和整理房间，保证客人有一个舒适和愉快的入住体验。
5. 管理客房的库存和资，包括客房的预订和分配，确保客房的使用率和满意度。
6. 记录客人的信息和需求，并在需要时与其他部门进展沟通和协调。
7. 处理客人的付款和账单，确保准确和及时的结算。
8. 维护客房中心的工作场所秩序和平安，遵守客房中心相关的规章制度和操作流程。
9. 参与客房中心的培训和继续教育，提供更好的效劳质量和客户满意度。
10. 与其他部门合作，共同提升酒店整体的效劳质量和客户满意度。
客房中心文员岗位职责
客房中心文员岗位职责1、负责接听电话并作好记录，落实解决客人的合理要求。
2、随时与领班、前台核对房态，调整房态，保持房态正确。
3、负责保管和发放各类房卡、钥匙、做好领取、退还记录。
4、负责协助主管、领班工作报表及资料的收集与存档。
5、负责填写工程维修单并及时报给工程部，并落实维修状况，把无法修复的房间做好记录。
6、负责客遗物的登记与领取记录。
7、负责保管借出，回收提供给客人使用的物品，并有详细的记录。
8、对房间客人的物品，要开好杂项单入账并与总台保持联系。
9、夜班中心文员做好中心办公区域的清洁卫生。
10、负责客衣的收发与送洗，并做好登记，若有特殊要求要注明。
11、对楼层、汇报至中心的可可疑事件、安全隐患要及时上报。
12、按时参加部门例会和培训，高效和完成上级指派的临时任务。
13、不得迟到、早退、缺席、脱岗、串岗等。
工作时不做与工作无关的事。
14、不得在工作区域内睡觉、打闹、高声喧哗，聚众聊天、打架、骂架。
15、工作时必须使用普通话和礼貌用语，严禁说粗话，严禁和客人争执。
16、工作质量必须达到标准工作用具严禁乱扔乱放，必须按要求放好。
17、严禁私拿客人及酒店物品，严禁将客人遗留物据为已有。
18、根据上级指示，负责传达客房部各种指令，并把执行情况按时汇报上级。
员工必须服从上级领导的安排。
19、员工必须遵守酒店的其它一切规章制度。
20、负责房务部河水的管理，并做好每日酒店营业收入日报表，配合好每月财务对酒水的盘点。
21、监督房务部各岗位人员的考勤，对迟到、早退人员上报并做作业好记录。
客房部文员职责
客房部文员职责客房部文员职责统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表；以下内容是店铺为您精心整理的客房部文员职责，欢迎参考！客房部文员职责篇一1、准确无误地接听电话，并详细记录；2、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；3、对外借物品进行登记，并及时收回；4、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表；5、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；6、握房态，并将住处准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告；7、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；8、每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；9、负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容；10、每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况；11、保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；12、将前厅部的换房通知单转交领班，落实具体工作，并将贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作；13、认真登记遗留物品，并妥善分类保管；14、结帐房号应及时通知当班服务员，并将17：00后结帐房号通知中班主管和领班，以便及时安排清扫；15、负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；16、及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；17、负责服务员中心的卫生和安全，填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表；18、认真完成好上级指派的其他工作。
客房部文员职责篇二管理关系：直接上级——客房部楼层主管职责范围：负责所有客房部对外及内部信息的上传下达工作；负责房态的控制、统计和核对工作；负责各类文件的存档工作等。
房务中心文员岗位职责范文
房务中心文员岗位职责范文房务中心文员是酒店运营中的关键岗位，负责协调客房服务、处理客户请求以及确保客房的清洁和维护。
以下是房务中心文员的主要职责：1. 客户服务与沟通：- 负责接听客房服务电话，及时响应客人的需求。
- 保持专业、友好的服务态度，确保客人满意度。
- 处理客人投诉，并及时向上级汇报，寻求解决方案。
2. 客房管理：- 监督客房的清洁工作，确保客房达到酒店标准。
- 定期检查客房设施，确保其功能正常，及时报修损坏的设备。
- 协调客房的维修和清洁工作，确保客房的及时更新和维护。
3. 物资管理：- 管理客房用品的库存，确保供应充足。
- 定期盘点客房用品，及时补充缺失物品。
- 控制成本，避免浪费。
4. 协调与合作：- 与前台、餐饮、工程等部门密切合作，确保客人需求得到满足。
- 协调客房服务人员的工作，确保服务的高效和有序。
- 参与团队会议，分享信息，提出改进建议。
5. 记录与报告：- 记录客人的特殊需求和投诉，以便后续跟进。
- 完成日常工作报告，包括客房状态、服务请求和问题解决情况。
- 定期向上级提交客房服务的统计数据和改进建议。
6. 培训与发展：- 参与新员工的培训工作，传授客房服务的知识和技能。
- 不断提升个人专业技能，包括客房管理软件的使用和客户服务技巧。
7. 安全与卫生：- 确保客房区域的清洁和卫生，遵守酒店的卫生标准。
- 熟悉并执行酒店的安全规程，确保客人和员工的安全。
8. 应急响应：- 在紧急情况下，如火灾、自然灾害等，迅速响应并执行应急计划。
- 保持冷静，指导客人安全疏散。
房务中心文员的工作要求高度的责任心和细致的服务态度，他们不仅是客房服务的协调者，也是酒店形象的代表。
通过高效的工作和优质的客户服务，房务中心文员能够为酒店创造一个舒适、安全的住宿环境。
五星级酒店房务部文员岗位职责
五星级酒店房务部文员岗位职责
五星级酒店房务部文员的岗位职责包括但不限于以下几点：
1. 记录和维护客房预订信息，收集客户个人资料并确保其准确性。
2. 协助客户登记入住和离店手续，提供客房的分配和相关信息。
3. 处理客户的各种请求和投诉，并及时向相关部门反馈并解决问题。
4. 与前台，客房服务和其他部门紧密合作，确保客房服务的高效运作。
5. 维护客房清洁和整洁，定期检查客房设施设备的运行状况，并及时报告维修或保养问题。
6. 负责客房部文档的整理、存档和管理工作，确保相关文件的准确性和完整性。
7. 协助进行客房部的统计和分析工作，提供相关数据和报告。
8. 协助客房部经理完成部门的日常运营工作，如制定工作计划和员工排班等。
9. 协助客户退房手续的办理，检查客房设施的完好情况，并确保客户满意离店。
10. 参与培训和学习，提升自身的专业知识和技能，为客户提供更好的服务。
客房服务中心文员岗位职责
客房服务中心文员岗位职责一、文件管理1. 负责客房服务中心的文件管理工作，包括对各种客房相关文件的整理、存档和分类；2. 负责客房相关文件的复印、归档和资料整理，确保客房文件存档的完整性和准确性；3. 协助客房经理进行文件的修改和更新，确保客房服务中心的各项文件工作有序进行；4. 负责客房服务中心的档案管理工作，包括对各种档案的维护和更新。
二、信息管理1. 负责客房服务中心的信息管理工作，包括对客房相关信息的整理、归档和分类；2. 协助客房经理和客房服务人员进行信息的整理和调查，确保信息的准确性和及时性；3. 负责客房服务中心的信息统计和分析工作，为客房经营提供数据支持；4. 负责客房服务中心的信息传递和沟通工作，确保各部门之间的信息畅通。
三、日常办公1. 负责客房服务中心的日常办公事务，包括文件复印、传真、电子邮件的管理等；2. 负责客房服务中心办公用品的管理，包括库存的监控和采购；3. 协助客房经理处理日常事务，包括电话接听、文件整理、会议安排等；4. 负责客房服务中心的办公环境管理，确保办公环境的整洁和安全。
四、客户服务1. 负责接听客房服务中心的电话，解答客户的咨询和投诉；2. 协助客房经理处理客户的预订、入住和退房事宜；3. 协助客房服务人员处理客户的特殊要求和投诉，确保客户满意度的提升；4. 负责客房服务中心的客户档案管理工作，包括客户信息的整理和归档。
五、协调工作1. 协助客房经理协调客房服务中心的各项工作，包括员工的排班和工作安排；2. 负责客房服务中心的部门协调工作，包括与其他部门的沟通和协作；3. 负责客房服务中心的跟进工作，确保各项工作的顺利进行；4. 协助客房经理处理客房服务中心的日常事务，确保客房服务中心的高效运营。
总之，客房服务中心文员是一个能协助客房服务中心顺利运作的重要角色，他们需要熟悉客房管理的相关知识，并且具有良好的文件管理、信息管理和客户服务技能。
同时，他们还要具有良好的沟通能力和协调能力，能够协助客房经理解决各种日常事务，确保客房服务中心的高效运营。
酒店客房中心文员岗位职责内容范本
岗位说明书系列酒店客房中心文员岗位职责内容（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-84167酒店客房中心文员岗位职责内容Hotel Room Center Clerk Job Duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
酒店客房中心文员岗位职责及工作内容岗位名称:客房中心文员直接上级:主管直接下属:无岗位与职责:1、签到，查看上一班次交接。
2、发放工作钥匙。
3、核对房态，确保房态的准确性。
4、接听客人电话处理客人问题。
5、协调领班做好吃饭交接工作。
6、做酒水发放及遗留物。
7、协调领班做好工程维修记录。
8、督导部门相关人员做好VIP工作。
9、做好交接与下一班次交接。
10、签退下班。
工作职责:保持与客人及有关部门之间联络的通畅，及时反馈来自客的的服务要求和有关部门的业务信息，关负责督促实施，做好记录，确保为客人提供迅速、准确的客房服务。
1、熟悉酒店的各项政策，协助客房做好客房部人事、物资设备等的文档管理。
2、负责客房工作钥匙的发放、收回等管理工作。
3、核对房态，保证总台、客房中心、楼层的客房状态记录一致性和真实性。
4、对有关方面的通知、报告要及时整理，有不明之处要立即核实，并通知到有关人员。
5、熟悉客情，熟记当日进店、商店团队及贵宾的抵商时间和接待要求、规格，并督促有关人员提前准备。
6、负责将当日的贵宾房、待修房及其它客情资料整理后交给客房助理及其他相关人员。
7、及时将客房维修要求通知到工程部值班室，并传递维修单，督促其尽快解决。
8、接收、登记、保管、处理酒店范围内的遗留物品，登记造册，交与仓管员统一保管。
9、负责客房部员工的考勤记录。
10、负责客房部所有经营物资的申领、发送、保管、盘点、核算等工作。
11、及时收集楼层即将过期及废弃不用的物品做好退换工作。
12、做好记账、统计工作，并根据客房部各岗位的物资中领单，少损物资的记录单及各情预报等情况向上级提交补充，早领计划。
房务中心岗位职责
房务中心领班（兼客房部文员）岗位职责1、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。
2、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。
3、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。
4、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。
5、认真做好部门经理交办的其他工作。
6、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作7、负责房务中心文员的培训工作。
8、负责客房部的档案管理。
房务中心岗位职责1．接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。
2．管理钥匙。
3．负责各组的签到记录。
4．协助客人借还接线板、吹风机等器具。
5．随时接收、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。
6．管理各种表格。
7．向工程部提出维修报告，及时送交报修单8．记录酒水使用情况，发放每日报纸。
9．分派鲜花，报洗地毯。
10．做好开门情况的记录。
11．接听电话，完成上级布置的各项工作。
12．负责服务中心的清洁工作。
13．接待客人并尽力满足客人的要求。
14．做好各种交接及工作记录。
房务中心文员岗位职责(日班7：30—19：30)1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。
2、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。
3、保持部门与客人及有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施做好记录，按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。
4、及时修改（手工，电脑）房态，保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。
5、及时报修客房设备，保留维修单存根并存档。
6、按照楼层主管的排班，发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工，并做好签收工作。
（文员应控制房务中心秩序，待所有员工进入工作岗位后整理一下房务中心，房务中心应随时保持清洁）7、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。
8、领取并补充当日楼层消费的饮料，并按时分发报纸、抛MINIBAR单，洗衣单，赔偿单至收银台。
客房中心文员工作内容
客房中心文员工作内容客房中心文员工作内容一、客房中心文员早班工作流程：工作时间：8：00——16：001、7：50分之前严格按照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到；2、盘存客房易耗物资、HK备用物资和酒水、食品是否与账目相符；清点好本部门钥匙和外部门钥匙及跟进服务员归还楼层借用物品；与夜班文员做好交接，看交-班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问。
3、检查工作：按自己口令进入电脑，检查电脑运转情况；查看当日住房情况及重点宾客情况；了解需要即将叫醒的客人；做好早班员工签到及夜班签退的监督工作。
4、准备好岗位电话记录本、维修报修本、酒水单、赔偿单等相关的单据。
准确记录维修问题并及时报工程维修（急修的维修要特别注明并跟催）、处理迷你酒吧、赔偿费，并及时输入电脑和完成相关登记及汇总。
5、准确处理各种来电，并作好相应的记录。
保证记录的准确、完整和及时传递、返馈；严格监督控制当班期间员工的各项物品及物料并登记，如：咖啡、沐浴液、指甲刀、一次性用品等等；及时将换房和钟点房登记在相关的记录本上。
6、10:00检查员工签到记录本跟进夜班交-班下来的特殊事项并将夜班所做相关报表传达至相关部门；检查验收水果质量并做好相关的记录。
7、做好借物登记，做好当日VD房借物的跟催事宜，将跟催结果与中班文员做好交接，请中班继续跟进并索回，将借出和归还时间准确的反映在借物登记本上。
8、接到VIP接待信息后，要迅速通知到所有要求传达到的人员，并迅速根据VIP等级要求准备好鲜花、水果、刀叉、口布、器皿等，准备好后及时通知相应楼层人员来取，并在水果登记本上做好相应登记，提前通知餐饮部将VIP的点心送至房间。
9、 11：00至12：00为午餐时间；13:00—13:30完成洗衣账单的电脑录入工作；13:30由领班完成手工房态表；核查吧单上的消费品是否和相关登记本的记录是否相符。
10、14：00前将所有的单据交前台收银签字确认，将特殊客衣、特殊房态、损坏物品及布草污染等情况交大堂副理（免赔的单据要及时让当天当班的大堂副理签字确认），并且写在交-班记录本上。
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责
二
职责表述:通知入住、退房、换房有关事宜工作时间百分比:50%
工作
任务
接到前台接待员用电话通知服务中心入住的房号,记下对方工号,并报自己的工号,立即通知楼层服务员及该区域领班
在入住通知本上进行登记,包括日期、时间、房号、对方工号、本人工号
接到前台接待员用电话通知服务中心换房通知,了解换房的原因,并立即通知楼层服务员查房,并通知该区域领班,并告之换房原因
职
责
一
职责表述:对客房所有IC卡及服务员工钥匙的管理 工作时间百分比:20%
工作
任务
监督客房服务员、领班按领用钥匙规定领还万能钥匙(IC卡)及楼层CLL机,并检查签字记录本,保管好服务员上交的更衣柜钥匙
每班次前后检查IC卡数量,发现问题立即向领班、主管报告
若接到IC卡失效的通知,立即向通知工程部有关人员进行鉴定并按规定填定”制卡申请单”重新制卡
三
职责表述:更改房态工作。工作时间百分比:20%
工作
任务
领班在检查完房间卫生、物品配备、设备情况后,电话通知服务中心文员该房间的状态,文员立即在电脑中进行更改,并在转房登记本中做好记录
对于走客房转为OK房直接在电脑中输入信息即可,若是维修房、洗寺毯或有其它原因的房间状态要在信息中注明原因
职
责
四
职责表述:客房信息管理、房间预订、VIP客人情况的通知。 工作时间百分比:20%
客房服务中心文员岗位职责
客房服务中心文员岗位说明书
岗位名称
客房服务中心文员
岗位编号
所在部门
房务部
岗位定员
4人
直接上级
服务中心领班
工资等级
9级
直接下级
薪酬类型
结构制工资
所辖人员
岗位分析日期
．11．22
工作综述
准确无误的接听电话,保证客人与酒店,部门与部门,上级与下级的业务联系,并做好详细的电话记录。
职责与工作任务
了解 礼仪标准
技能技巧
具有灵活处理突发事件的能力
具有饭店英语口语对话水平
个人素质
个人能力
具有较强的计划能力、表示能力、判断决策能力、亲和力
身体素质
身体健康、无传染病、精力充沛
其它
使用工具/设备
电话、一般办公软件
工作环境
敞开式办公
工作时间特征
正常工作时间,偶然加班
所需记录文档
宾客入住、退房登记本、VIP登记本、杂项单登记本、维修记录、物品配备记录、会议及团队到达通知单、外借物品本、遗留物品登记本、交班本
工作协作关系
内部协调关系
酒店各部门
外部协调关系
鲜花商、水果商
任职资格
教育水平
中专及以上学历
专业
酒店管理
培训经历
接受过酒店服务、酒店管理相关知识培训
接受过英语口语培训
经验
具有1年以上工作经验、半年以上文员相关岗位经验
知识
通晓 部门经营运作程序及相关部门的运作程序
熟悉 酒店各经营部门的营业状况时间等
具备 本职工作所需的服务实操技能
考核指标
日常工作考核按岗位工作考核执行
备注
在入住登记本中记录换房有关信息,包括日期、时间、原房号、现房号、对方工号、本人工号,及换房原因简述
接到前台收银员退房通知,记下对方工号,并报自己工号,立即通知楼层服务员及该区域领班,通知时注意告之服务员是否有特殊信息,如有无租借物
在退房登记本上进行登记处,包括日期、时间、房号、对方工号、本人工号
职
责
工作
任务
在服务中心白板上记录房间物品配备、设备特殊情况相关信息,在每日给服务员和领班的房态表上注明
及时做好信息更改工作
及时向主管和领班反馈房间预订及重要客人预订情况,以作好相关准备工作。
权力
权限一: 对上级提出本职工作的合理化的建议权
权限二: 对业务范围内的问题有权处理并向领班汇报
权限三:为顺利完成各项工作相关资料的索取权