欧派橱柜----王牌店长培训资料
10年欧派橱柜设计培训第二期(厨房水电)
欧派橱柜设计师养成第二期（厨房水电）此文目的：献给想进欧派店面做设计师的朋友或想从事橱柜设计的朋友们，本人10多年欧派设计经验，欢迎加关注提问。
第一节，厨房水电布局要点1.冰箱插座通常布置两个。
因现有冰箱插座有在下和在上的选择，比如卡萨帝冰箱插座都是上线，前期客户冰箱为确定，布置两个方便后期选择。
布置方法：毛坯下口离地600布置一个，下口离地2100再布置一个，注意上口插座靠边布置，因为后期客户做冰箱上面的吊柜时中间有中竖板，居中会挡住插座，下单时会多一个调节中竖板的非标环节。
2.台面以上备用插座布置。
根据贴砖单砖高度尺寸而定，要避免在砖缝的中间，影响美观，常规高度,插座下口离地毛坯1200，注意插座要避开厨房挂件的位置，以及熟悉当地天然气表与插座之间是否有距离要求。
3.集成灶插座布置。
布置在集成灶旁边柜体背面，插座须避开地柜层板，毛坯下口离地600，蒸烤箱可以4平方线的插座可以带动，特殊情况旁边柜只有150以下，插座可以布置在柜子侧板墙上，后期安装时开孔。
4.集成灶预留烟道检修空间。
至少须预留200长度空间安装烟管，如遇特殊空间限制小于200须和集成灶商家沟通后期安装是否可以。
5.集成灶天然气布置。
在集成灶旁边柜子里，注意气电分开，电与气不要在一个柜子里，后期天然气开通会有麻烦，也就是如果电在集成灶左边，气就在集成灶右边，与特殊情况走在一起的要预先和和客户沟通，后期开通天然气遇到不合格须客户自己解决。
6.集成灶旁边做碗盘拉篮/调味拉篮注意事项。
须在拉篮柜和集成灶之间加至少18MMM的装饰侧板或封板，最后把集成灶的插座布置在拉篮柜的背面，因为插座不会经常拔插，如果天然气布置在拉篮后面会影响开关方便。
7.水槽柜里冷热水布置。
装前置过滤器的，需要单独布管，不同产品要求不同，需要和前置过滤器的商家沟通图纸尺寸，冷热水布置入墙的毛坯离地600，冷热水间隔200，另外旁边需离地600布置两个插座，一个净水器用，一个垃圾处理器备用，如有洗碗机在水槽柜旁边，需再布置一个洗碗机插座，冷热水不入墙的高度同入墙，冷热水和排水尽量布置在水槽中心分开，方便后期安装水龙头，不然进水离得太远后期安装水龙头要加装一截高压管。
王牌店长培训资料
第一部分：王牌店长的基本功第一章：王牌店长的角色定位店长的定义：店铺的最高管理者，其工作内容类似交响乐团的总指挥，即要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。
店长是店铺的灵魂----对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的羸水平。
店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作赋店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺赢利的重任。
他的使命：1．贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。
2．领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。
3．企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能为企业的集体利益和长远利益。
店长的角色定位：1．代表者---店长代表整个店铺的形象店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门，商品供应商顾客等人的关系，对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工2．经营者---指挥店员高效动作。
对店铺经营的各项数进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作做出正确的决策。
3．管理者---控制运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。
4．协调者---协调解决店铺内出现的各种问题，使工作保持顺畅。
5．培训者---培训店员的各种技能，提升店员整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。
如何成为一个有威信的店长？-----锻炼“四力”1．无形的影响力：言谈举止（价值判断、思维方式、行为方式）成为店员效仿的对象。
2．巨大的感召力：令出则行、令禁则止。
一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度高。
3．向心凝聚力：店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接受以领导为核心的组织。
4．磁力般地亲和力：店员主动向你敞开心扉聆听你的教诲和你缩短心灵的距离。
（但别以“说教”为威信走误区，言多必无信）店长的工作职责和内容何为“王牌店长”？算和监控工作，安排和指导店员具体落实执行日常营业工作，在老板和员工之间做好联系和沟通工作，起到承上启下的作用。
C126-橱柜培训资料-欧派厨柜基础材料知识
1、三聚氰胺浸渍纸
三聚氰胺饰面板即MFC（Melamine Faced Chipboard），是以刨花板或中纤板为基材， 表面热压三聚氰胺浸渍纸而成的板材；表面具 有耐磨、耐高温、耐酸碱、抗刻划、易清洁等 优点。我司主要应用于时尚和经典系列的柜身。
三 聚 氰 胺 浸 渍 纸
是在加工成型的中纤板基材上覆贴后成型 防火板板制成的，造价低廉、性能也基本 满足要求。
三、人造石台面
填料、颜料及特种树脂经成型、固化、表 面处理而成。填料、颜料及特种树脂经成型、
固化、表面处理而成质量轻、强度大、可塑性强、 加工性能好、能无缝拼接、耐水、耐高温、防渗 漏等特点，是目前最常用的台面材料。
三、人造石台面
三、不锈钢台面
主要用于酒橱
完，谢谢！
主要用途： 防火门板，双饰板，三维板等。
刨 花 板
纤维板
纤维板也叫密度板，按密度划分可为低密度纤维 板、中密度纤维板、高密度纤维板三种密度，而我 们的橱柜常用的纤维板为中密度纤维板，即中纤板！
主要用途： 烤漆门板，吸塑门板，实木木皮板，金属饰面板，
钢化玻璃门板等。
设计类标准课程—— 欧派厨柜基础材料知识
设计类标准课程—— 欧派厨柜基础材料知识
三、橱柜柜身基础材料
一.夹板
结构稳定性好，强度大，抗弯性能好，不易变形。 主要用于柜身侧板。
主要用途： 尊贵系列柜身板
夹 板
二、刨花板
密度0.55-0.75，16mm基材用于柜身板，刨花板 的特点在于结构紧密，均质，比强度高，表面平整。 是板式家具里最常用的材料。
PP
5.亚克力
亚克力板由甲基烯酸甲酯单体（MMA）聚合而成， 即聚甲基丙烯酸甲酯（PMMA）板材，俗称有机玻璃。
欧派橱柜王牌店长培训的资料共146页文档
王牌店长的角色定位
角色:
代理人、执行者 职责：
承上
▪承担公司的职责 角色：
▪达成组织目标 企业的终端销售商、生产企业与消费
▪执行上司的指示
者的连接者
协职调责：
• 销售企业产品
组织
角色：
• 满足客户的需求
管理者、领导者
• 让客户满意
启下
职责： ▪做好门店的管理
▪带领团队达成任务
▪使各项资源充分有 效发挥
王牌店长的技能与素养
德
识
体 才
学
德：基本的道德涵养
伦理道德
集体至上
真诚待人
人格道德
（魂）
Success factors
基本的道德涵养
职业道德
识：基本的见识经验
“木桶意识”
“木梳意识”
基本的见识经验
“鲶鱼意识”
“竞争意识”
才：基本的能力
沟通能力
领导能力
企划能力
培训能力 财务能力
王牌店长
客服能力
制定目标的步骤
1、明确公 司战略目标
2、确定关 键影响领域
3、设计关 键指标
4、分解关 键指标
5、制定 指标标准
制定目标的工具----鱼骨图分解法
市场份 额增加
人员 增加销售人员 加大人员培
训力度
增加经营网点 保障购物渠道 方便、快捷
渠道
广告 改变营销策略
培养品牌意识
增加服务内容 改善服务条件
服务
-----德鲁克
单元三、王牌店长的计划管理的能力 与技术
1、计划的意义 2、计划的种类 3、计划的特点 4、计划的要素 5、制订计划的原则 6、制定计划的基本技巧 7、工作计划追踪的方法 8、如何克服下属的抵制
欧派培训店长总结
欧派培训店长总结引言在过去的一段时间里，我作为欧派家居的店长，参加了公司组织的培训。
本文是我个人对于培训内容和经验的总结，以便于对自己的工作进行反思和改进。
培训内容1. 欧派家居品牌知识在培训的第一阶段，我们深入了解了欧派家居的品牌知识，包括公司的发展历程、品牌定位和核心竞争力等。
这为我更好地理解和推广欧派产品提供了重要的基础。
2. 产品知识和展示技巧在产品知识培训中，我们学习了欧派家居的各类产品的特点和使用方法。
并且，我们还学习了如何在店面中巧妙地展示产品，以吸引顾客的注意并提高销售量。
3. 客户服务和沟通技巧在培训的最后阶段，我们重点学习了客户服务和沟通技巧。
我们深入了解了客户的需求和心理，学习了如何与顾客建立良好的关系，并提供满意的售前、售中和售后服务。
培训经验1. 学习氛围的重要性在整个培训过程中，我深刻体会到了学习氛围的重要性。
只有我们全身心地投入学习，才能真正吸收并运用所学知识。
因此，我在以后的工作中，将努力营造良好的学习氛围，鼓励团队成员积极参与培训和学习活动。
2. 应用知识的能力培训中，我们不仅仅是被动地接受知识，还通过各种讨论和实践活动，将所学知识应用到实际工作中。
这个过程不仅巩固了所学知识，还增强了我们的应用能力。
因此，我在以后的工作中，将更加注重培训的实践性，鼓励团队成员将所学知识运用到工作中去。
3. 学习和成长是一个持续的过程本次培训让我深刻认识到，学习和成长是一个持续的过程。
在这个竞争激烈的市场环境下，只有不断地学习和进步，才能保持竞争力。
因此，我会定期进行自我学习和反思，推动团队成员不断学习和提升自己。
结论通过本次培训，我对欧派家居的品牌知识、产品知识和客户服务技巧有了更深入的了解。
同时，我也深刻认识到学习和成长是持续的过程，我将继续努力学习和提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。
欧派终端培训(销售篇)
采购与制作
根据促销方案，列出所需的物料清单，包 括宣传海报、展示架、礼品等。
负责物料的采购与制作，确保物料的质量 和数量满足要求。
分发与存储
使用规范与监控
合理安排物料的分发和存储，确保物料及 时到达销售终端，并妥善保存。
制定物料的使用规范，确保物料的正确使 用和宣传效果的实现。同时对物料的使用 情况进行实时监控，防止浪费和滥用。
估，明确活动成功与否。
数据分析
对收集到的数据进行深入分析 ，了解活动成功或失败的原因 ，以及消费者的真实需求。
改进措施
根据效果评估和数据分析结果 ，制定改进措施，优化促销方来自案，提高活动效果。经验总结
对每次促销活动进行经验总结 ，提炼出成功经验和教训，为
未来的促销活动提供借鉴。
促销物料管理与使用
物料清单制定
欧派终端培训(销售篇)
目录
• 欧派品牌介绍 • 销售技巧培训 • 终端形象与陈列 • 促销活动与执行 • 销售团队建设与管理 • 市场动态与竞争分析
01
欧派品牌介绍
品牌历史与发展
欧派品牌成立于1994年，是国 内最早进入橱柜行业的品牌之 一。
经过多年的发展，欧派已经从 单一的橱柜生产商发展成为全 屋定制家具的领先品牌。
细分市场开发
针对不同消费群体和需求，开发 具有针对性的产品和服务，拓展
市场份额。
新兴市场开拓
关注并进入新兴市场，如智能家居、 绿色环保家居等领域，以抢占市场 先机。
合作伙伴关系建立
寻求与其他品牌或企业的合作机会， 通过资源共享和优势互补，实现共 赢发展。
感谢您的观看
THANKS
产品展示与演示
产品知识
熟悉公司的产品系列、特点和优势， 能够准确地向客户介绍产品的功能和 卖点。
橱柜培训资料(PPT44页)
优点:总体上烤漆门板色彩鲜艳，具有很强的 视觉冲击力，美观时尚，对潮湿空气封闭性好。
缺点：耐磨性、耐刮性、耐高温性、耐冲击、 撞击性能较差；不能耐强酸、强碱，易变色， 使用中必须精心呵护；而且油漆中含有难免含 有一定量的有毒物质，会给人身造成伤害。
（1）由于UV烤漆与一般烤漆视觉上差别不大，普通 消费者一时很难辨别。因此市场上经常有厂商冒用UV 烤漆。事实上UV烤漆对工艺要求较高，造价高，如果 对方销售人员介绍是UV烤漆，消费者在选购过程中一 定要认真和销售人员确定并在购买合同中注明，以便 日后发现质量问题可以有力维护消费者的正当权益。 （2）烤漆门板有单面烤漆和双面烤漆之分，加工工艺 对烤漆门板质量的影响很大。在订货时一定要考虑到 样品能否与实际交货产品一致，非专业厂商不具备加 工能力，多数是外购拼装，很难保证交货与样品一致， 外行很难看出内在的质量区别。
优点：具有回归自然、返璞归真的效果。具有 尊贵的古典韵味，高雅、华贵、庄重。
缺点：对原木的前期处理非常重要，否则易开 裂、变形；缝隙易沾油渍，不易清洁；色彩选 择少。耐磨性、耐刮性、耐高温性、耐冲击、 撞击性能较差；不能耐强酸、强碱。而且好的 实木门板，价格相对较高。
目前橱柜市场上有许多厂家为了满足客户对买 实木门板的需求，纷纷将一些国产实木销售给 客户。但目前的国产实木门板没有一家可以做 到不开裂、不变形，原因是国内生产设备及加 工工艺达不到要求，最主要的是北方的气候四 季分明，天气干燥、阴冷，国产实木百分之百 会干裂、变形。
消费者在选购橱柜过程中，如果能够确定是机器封边，一般问题都不会太
大
防火板门板具有色彩丰富、硬度高、耐磨损、耐热强等特点，价格相对实
惠，因此在市场上长盛不衰。
三聚氰胺板全称是三聚氰胺浸渍胶膜纸饰面人造板。 是将带有不同颜色或纹理的纸放入三聚氰胺树脂胶粘 剂中浸泡，然后干燥到一定固化程度，将其铺装在刨 花板、中密度纤维板或硬质纤维板表面，经热压而成。 三聚氢胺饰面门板以德国爱家板为代表。爱家板，简 称MFC，是欧洲橱柜厂主要采用的门板之一。已经被 中国橱柜界广泛采用。具有表面平整、不易变形、色 泽鲜艳、耐磨耐腐蚀的优点，而且价格适中。配上本 色封便条，给人一种混为一体的视觉效果。国内生产 的三聚氢胺饰面门板以露水河板为代表，各项指标均 达到了国际标准，是一个很好的选择。
欧派橱柜全国精英设计师提升特训营
欧派橱柜全国精英设计师提升特训营第一部分：橱柜标准化产零售产品基础题1、本次培训的橱柜零售标准化产品主要体现在？ [单选题] *A、门板和装饰部件的材料、工艺、宽度。
B、门板和装饰部件的材料、工艺、尺寸。
(正确答案)C、门板和装饰部件的材料、工艺。
2、标准化产品的激励政策仅适用于欧派？ [单选题] *A、零售普通合同订单，不含样品单、补单、遗留单(正确答案)B、零售普通合同订单和补单，不含样品单、遗留单C、零售普通合同订单和样品单，不含补单，遗留单3、商场一个合同订单至少包含以下哪些才可以享受集团标准化零售产品的返利政策？ [单选题] *A、地柜、吊柜、台面(正确答案)B、地柜、台面C、高柜、地柜、吊柜4、集团对符合标准化设计并成功下单的设计师进行奖励，全国奖励总额600万，先到先得。
[单选题] *A、是的，先到先得(正确答案)B、不是的，奖励一直有5、关于标准化产品订单的筛选判断，以下说法正确的是？ [单选题] *A、造易软件筛选，不含角线、封板。
(正确答案)B、人工软件筛选，不含角线、封板。
C、造易软件筛选，包含角线、封板。
6、100%，90%，80%标准化订单，对应的设计师奖励金额分别是？ [单选题] *A、200/单，100/单，60/单B、200/单，150/单，60/单C、200/单，100/单，50/单(正确答案)7、对于符合标准化的订单，集团对经销商的返利流程是？ [单选题] *A、造易筛选定义--审价员每月汇总返利金额--财务返利商场账户(正确答案)B、人工筛选定义--审价员每月汇总返利金额--财务返利商场账户C、造易筛选定义--下单员每月汇总返利金额--财务返利商场账户8、对于符合标准化的订单，集团对设计师的金额奖励流程是？ [单选题] *A、人工筛选确定奖励金额--生成短信推送设计师手机--设计师按流程在微信领取红包B、造易筛选确定奖励金额--生成短信推送设计师手机--设计师按流程在微信领取红包(正确答案)C、造易筛选确定奖励金额--生成短信推送设计师QQ--设计师按流程在微信领取红包9、对于符合标准化的订单，设计师什么时候可以领取奖励？ [单选题] *A、总部技术审核通过后B、总部技术审核通过并成功扣款后(正确答案)C、每月发放一次10、符合标准化产品的门板材料有哪些？ *A、实木G级、实木D级(正确答案)B、烤漆G级(正确答案)C、亮光烤漆、亚光烤漆(正确答案)D、包覆膜D级(正确答案)E、三维膜G级(正确答案)F、爱家板G级11、实木G级门板符合标准化的门板工艺有？ [单选题] *A、YMM044A、YMM033(正确答案)B、YMM033、YMM008C、所有工艺都可以12、实木D级门板符合标准化的门板工艺有？ [单选题] *A、YMM010、YMM001B、YMM004、YMM010(正确答案)C、所有门板工艺都可以13、烤漆G级、亮光烤漆、亚光烤漆门板符合标准化的门板工艺是？ [单选题] *A、YMK001(正确答案)B、YMK002C、YMK00314、包覆D级门板符合标准化的门板工艺是？ [单选题] *A、YMD007(正确答案)B、YMD001C、YMD00615、三维膜G级门板符合标准化的门板工艺是？ [单选题] *A、YMG005(正确答案)B、YMG001C、YMG00216、实木G级门板没有符合标准化的玻璃门板。
王牌店长
达成组织目标 企业的终端销售商、生产企业与消费
执行上司的指示
者的连接者
协职调责：
• 销售企业产品
组织
角色：
• 满足客户的需求
管理者、领导者
• 让客户满意
启下
职责： 做好门店的管理
带领团队达成任务
使各项资源充分有 效发挥
王牌店长的技能与素养
德
识
体 才
学
德：基本的道德涵养
伦理道德
集体至上
真诚待人
------德鲁克
制定目标的SMART原则
Specific明确的： 任务是明确的；
SMART原则：
Time framed时效 性：在规定的时 间内取得成效；
Measurable可测的：下 任务时，其在质量及数 量上是可测的；
Relevant相关性： 与部门业务计划及 主管的KRA关联；
Achievable可达成的： 任务具有挑战性但可 达成的；
店长的使命
贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业 绩，为顾客提供良好的服务。
领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的 积极性和创造性，营造愉快的工作环境。
企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最 大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。
王牌店长的角色定位
角色:
代理人、执行者 职责：
承上
承担公司的职责 角色：
店长专业职责
经营目标
品牌管理
商品管理 客户管理
店长
店员管理 财务管理
店面管理
土
干
事物管理
工
案例的启示：
从前有一个年轻的伐木工人，他给自己定了一个明确的目标，就 是每天要砍十棵树，第一天他工作了八个小时，砍了十棵树，到第二 天，他用了八个小时只砍了九棵树，他又增加了一个小时，完成了十 棵树的任务，到第三天，他不得不又增加了一个小时，才完成了自己 制定的任务，第四天、第五天，他投入的时间越来越多，但是他制定 的任务越来越不可能完成。正在这个时候，走过来一个农民，问伐木 工人：年轻人，你为什么不停下来磨一下你的斧头呢？年轻人回答， 对不起，我没有时间去打磨我的斧头，我要完成我砍十棵的任务。
10年欧派橱柜设计培训第一期
欧派橱柜设计师养成第一期此文目的：献给想进欧派店面做设计师的朋友或想从事橱柜设计的朋友们，本人10多年欧派设计经验，欢迎加关注提问。
第一节欧派橱柜产品尺寸标准（单位：毫米）1.地脚：80,110,130,1602.地柜常规：深度560不含门，高度660/7203.吊柜常规：深度330不含门，高度720/840/9004.台面：深度6105.高柜：除高度，深度和地柜同。
6.水槽柜常用尺寸宽度：900/10007.炉灶柜常用尺寸宽度：800/900第二节各柜部件结构与注意事项概述1.地柜无顶板，前端有铝横梁或柜身K04扣手，背板3MM,插槽式离墙25，上有拉板条，打自攻螺丝背后上面固定背板，最新2023板材厚度零售渠道18，整装16，地柜地板开地脚孔，安装地脚板一般上调5MM，最大上调15，2.吊柜背板固定方法同地柜，左右两边开吊码孔，唯乐仕系列开两个圆孔，隐藏吊码，免拉手底板柜身装K05拉手，背板结构同地柜。
3.台面结构，前面胶条，中间后面各一根通长铝垫条，切角处边缘加固铝垫条，石英石厚度20/15，岩板厚度12，岩板只能单板做圆弧工艺。
4.台下盆预埋螺丝安装，合同单公司装盆，遗留单带盆可以现场装盆，下单时须让公司做预埋。
5.吊柜地柜封板大于40宽可以自带底板，小于40须现场切割，安装时配有和封板高度相同的L型辅助安装胶板。
6.顶封板下单可自带安装辅助板安装时平门板。
7.吊柜层板分布，720高度一块活动层板，840/900高度2块活动层板。
8.门铰打孔，上下边缘距离门铰孔中心135，其余以此两孔为基准均分中心点。
9.活动层板外观：乐活系列前端无铝合金包边，乐仕乐享层板前端有铝合金包边。
10.水槽柜底板侧板均有菱形铝箔包覆，客供盆寄公司做台下盆需要额外收费，并须附上商场接受公司加工台下盆效果。
11.台面遗留单须寄色板到公司对色商场确认后方可下单。
12.地柜最大可做深度750，吊柜最大深度650，包冰箱吊柜可用地柜下单。
王牌店长基本认知与店铺运营管理教材
笑
超越满意 顾客服务与异常情况处理
美国消费者研究协会的统计数据表明：96％的顾客不打 算对产品或服务投诉;只有4％的顾客会投诉
不投诉的顾客是因为对服务很满意才不投诉吗 并不是的; 他们只是不愿自找麻烦而已 他们表示投诉的做法是：不 再到曾感到不满的地方去购买产品或服务 研究表明;96％ 的不投诉的顾客会把他们的投诉告诉给亲朋好友;每一个 投诉的顾客会将其感受至少告诉15个人
型
专业的服
务技能
标准的服 务用语
二 卖场服务管理
1 标准的职业形象； 2 标准礼仪形态； 3 标准的服务用语； 4 店铺服务的关键细节与销售技巧的应用；
店铺服务的关键细节与销售技巧的应 用
1 介绍产品
如何进行产品介绍 演练模拟销售
介绍产品的四大原则：
A 突出卖点； 如：小姐;这款鞋子采用了今年最流行的擦焦材料;透露
服务规范中;不涉及店铺与总任何货款减少与 退还 ；
店长的权力
5 促销活动建议权； 6 拒收次品的决定权； 7 监督权
三 店长应具备的 基本能力与素质
素质方面
1 身体素质：身体健康 能承受长期的工作疲劳 及满负荷的紧张工作带来的压力
2 性格要求： 积极主动 忍耐力强 乐观开朗 包容力强
写； 2产品销售政策及临时促销政策;并做好反馈； 3收集并反馈顾客意见;为产品风格 质量改进
提供建议； 4处理顾客投诉与服务跟踪； 5汇报每月每周店铺经营总结
店长的职责
4 仓库管理 1排列仓库货品； 2盘点每月货品明细;每天货品总数
店长的权力
互动：店长的权力有哪些
王牌店长精品文档
作用： 对问题各侧面以 及相对问题进行 研究 对侧面问题进行 逻辑排序 培养从整体审视 局部的眼光 标准： 鱼头为核心问题 鱼刺为问题关键 要素。
例：鱼骨图分解法＃
产品开发
市场领先
利润与成长
管理改进 与建设
客户满意
Ｘ公司成 功
提高品牌形象
销售增长
建立和完善营 确保市场（尤其是新兴市
销网络
场）份额
市场领先
制定目标的步骤
1、明确公 司战略目标
2、确定关 键影响领域
3、设计关 键指标
4、分解关 键指标
5、制定 指标标准
制定目标的工具----鱼骨图分解法
市场份 额增加
人员 增加销售人员 加大人员培
训力度
增加经营网点 保障购物渠道 方便、快捷
渠道
广告 改变营销策略
培养品牌意识
增加服务内容 改善服务条件
服务
牛仔大王李维斯西部发迹史
“精神胜利法” ：太好了，这样的事情竟然发生在我的身上，上天又给了我一次成长的 机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。
摆渡---卖水---牛仔裤
案例分析
• 这案例给到我们的启示是什么？ • 如他设立的目标是一定要找到黄金,那结果又如何？
英国谚语: 计划写在沙滩上,目标刻在石头上
营业后
1．核对帐物，填写好当 日营业报表。 2．营业款核对并妥善保 存。留好备用金。 3．检查电器设备是否关 闭。杜绝火灾隐患。 4．专卖店检查门窗是否 关好。店内是否还有其他 人员。
讨论：连锁店长专业职责
以小组为单位进行讨论，并将讨论结果写在白版 纸上，准备上台分享。 讨论中尽可能的找出自己工作中最主要的工作职责 时间是十分钟，不限制讨论结果的数量，不用写得 很详细，可以上台时再做解释。 每代表队派一名学员上台分享，每人只有三分钟时 间。