坚持以人为本,积极推进存续企业深化改革

以科学发展观为统领，以“三有利、一确保”为原则，坚持以人为本，积极推进存续企业深化改革——通信服务公司2010年度工作报告第一部分2009年工作回顾同志们：在举国上下喜迎祖国60华诞之际，全国移动存续企业迎来了划时代的改革之年，即通过整合后注入上市公司。

面对改革，通信服务公司积极探索适应存续企业特点的发展之路，积极稳妥的全面推进新通服的各项工作。

一年来，在集团公司和有限公司党组的正确领导下，在有关部门的大力配合下，公司以科学发展观为指导，以“三有利、一确保”为工作重点，稳定、有序的深化存续企业改革，坚持以人为本，认真贯彻落实集团公司确定的改革、发展思路，全面落实“一个中国移动”的理念，坚持学习主业、服务主业、融入主业的经营方向，积极主动、稳妥、因地制宜地深化存续企业内部改革，使存续企业的改革得以全面顺利的进行，较好的完成了年初指定的各项指标、任务，确保了公司持续、健康、稳定的发展。

一、各项指标任务完成情况2009年，公司根据各存续企业的业务重点，制定经营业绩目标、任务及考核办法，积极与主业确定关联交易额度，经过全体员工的共同努力，全面完成了各项年度计划任务，取得了良好的经营业绩。

全年存续企业营业收入完成40672万元，同比预算增长15%；--存续企业利润总额完成 3109万元（已剔除非正常因素，通建公司结转上年利润1000万元），同比预算增长了171%。

--存续事务费用预算为4828万元，存续事务人员费用实际完成4245万元，完成预算的88%；存续事务资产费用预算12686 万元，存续事务资产费用实际完成12367万元，完成预算的97%。

--关联交易的完成情况2009年关联交易总额度22923万元，完成预算的100%。

二、紧贴主业需求，整合优势资源，抓制度、流程的完善、抓员工队伍的建设，有序推进企业管理提升工作2009年，通信服务公司按照年度整体工作思路，围绕主业价值链，加大企业优化整合力度，将现有业务向施工、维护等优势业务集中，向主业集中，重点做好工程建设和网络维护服务。

继续按照“三为三不为”的总体要求，根据主业需求和自身实际，集中发展工程建设、网络维护、物业管理和手机终端掌控等四项业务，整体效益得到不断提升。

各存续企业适时调整思路，紧抓行业内政策优势和资源优势，以业务整合为契机，积极完善和健全服务体制，努力打造具有专业优势的施工、维护、终端营销和物业管理队伍，切实发挥行业骨干作用。

真正做到服务全方位，专业有针对，主业无怨言，提升了主业满意度。

--通建总公司通过业务整合，形成了一体化的产业链优势，确立了行业竞争和工程施工、网络维护的领先地位，实现了增长方式、维护方式、管理方式的三大转变；基础管理以五个提升为抓手，确保企业发展质量的提高；以极大的热情，投入到了TD网络的建设，为主业的TD业务的开展做出了应有的贡献。

通过优化组织结构，完善了培训体系；强化经营分析，提高经营分析能力；完善绩效考核和评估机制，确保公司整体目标的实现。

通过应急演练，提高了应急通信保障和应对突发事件的能力，并在乌鲁木齐“7.5”事件中得到了实战检验，为完善应急通信保障体系积累了经验。

“7.5”事件的发生，不仅给广大员工工作、生活造成了极大不便，还使大家产生了极度的恐慌心理。

但是公司各级领导和员工在承受巨大压力的情况下，仍坚守工作岗位，承担着生产经营和防暴维稳的双重职责，并积极采取多项举措做好安全生产和应急通信保障工作。

一是严格执行领导带班、机关干部24小时行政值班及防暴队在重点区域24小时在岗在位制度；二是加强员工的思想政治教育工作，要求广大员工统一思想，不信谣、不传谣，不参加非法集会，为民族团结和社会稳定做出积极贡献。

各部门、施工公司及全疆维护中心积极响应，针对当前形势新变化，纷纷召开紧急会议落实、部署安全生产及通信保障措施。

各施工公司、维护中心积极加强应急通信保障工作，做好基站、传输线路的巡检，特别是保障干线的监控，发现问题，立即处置，全力保证了施工、维护工作和员工自身的安全。

在集团公司2008-2009年度通信工程组巡检查活动中，荣获了三等奖。

--中移物业公司在全年的工作中按照“管理密集型企业体系”运作，结合实际情况与外包公司合作，充分体现了公``司的管理能力。

同时着重加强了管理队伍“质量体系”相关知识的培训，使中层及管理干部切实明确各部门业务流程及规范，明确了各部门之间、部门与外包公司之间、部门与业主之间需要相互协调配合，才能最终促进公司又好又快发展。

随着管理意识的转变，各部门间以及与外包公司之间相互合作、解决处理问题的速度和质量有了很大的提高。

“7.5”暴力事件发生后，公司在最短的时间内完成了防暴布置工作。

在此期间，公司采取重点岗点增派双岗、增加防暴队员、重点部位加大巡查力度、各类防暴器材配备到位、各区域领导带班值班、多方采购储备食品物资等措施，全力保障区公司各部门正常生产经营和员工人身安全。

一年里，各部门管理干部和员工同心协力、加班加点坚守岗位。

确保了公司内部和服务对象的人员、财产安全，实现了全年安全无事故。

2009年中移物业公司顺利通过了全国物业管理企业二级资质的复验工作。

在2008-2009年集团公司物业管理组巡检查活动中，荣获一等奖。

--众信公司抓经营、抓管理、抓服务，努力适应业务结构调整带来的各种新变化，积极克服“7·5事件”、甲流造成的市场冲击，积极宣贯“服务是责任”的理念，不断提升对服务的认识和重视程度，完善服务管理办法，加强监督反馈，强化服务培训等。

2009年，众信公司以制度化与流程化管理为抓手，对各部门、生产中心现有的制度流程进行系统化梳理、完善，新出台制度32个，修订完善制度23个，内容涵盖主营业务、服务、财务、人力资源、采购、营销策划、库存等经营管理的各个方面。

通过一系列富有成效的措施，形成了服务工作的闭环管理。

细化服务管理工作，有效提高了公司的整体服务水平。

积极获取TD终端资源，助力主业拓展3G市场。

2009年是中国的3G元年，在主业营销策略全面倾向G3业务的情况下，众信公司努力争取TD产品资源，先后取得了诺基亚、中兴、戴尔、等9个品牌的全系列产品省级代理权。

取得了诺基亚、摩托罗拉等9个主流品牌的TD产品省级售后代理权。

同时，积极向厂家争取独家店面促销活动、特价机销售和终端奖励等，全年开展了“感恩10年，真情回馈”等5个大型促销活动和“欢乐购物节”等29个中小型促销活动，通过丰富多彩的营销活动努力提升手机销量和卖场人气，取得了一定效果。

众信公司已成为移动3G商用市场价值链最最重要环节，成为通信终端售后服务支撑领域中无法比拟、最具竞争力的重要力量。

2009年，售后服务中心大客户室获得了“2009年度商家联盟特殊贡献奖”。

三、以“科学发展观”为统领，以“三有利、一确保”为原则，加强调查研究，促进存续企业深化改革，推动存续事务各项工作，确保公司稳定、和谐的大好局面2009年，公司按照集团公司“三有利、一确保”的总体要求，以科学发展为统领，领导班子成员分批、分期深入基层开展调研，广泛听取基层员工诉求，了解公司发展现状，探索公司改革发展方向，从基层入手，逐一梳理矛盾和问题。

根据工作需要和不同诉求，及时完善了不适应、不符合科学发展观要求的工作流程，努力实现了服务的系统化、规范化和流程化。

（1）、为了适应主业业务发展的需要，把工程建设、网络维护业务整合到通建总公司，实行统一管理和运作，增强了企业的竞争优势，（2）、随着乌鲁木齐地区TD业务的开展，维护业务的界面有了新的扩延，针对这一变化，建议通建总公司及时调整了乌鲁木齐维护中心的组织架构，充实了技术、设备和人员。

（3）、结合基层管理人员的业务技能和管理水平，公司在08年对三级经理、区域经理培训的基础上，会同第三方咨询机构，有针对性制定了09年度关于提升三级经理管理能力培训方案，本着缺什么补什么的原则，完成了三级经理和项目经理的培训工作，为10年的注入上市奠定了基础。

通过调研，摸清了“家底”，及时了解、掌握了主业的需求变化，有针对性适时调整了服务结构，充实、完善了管理制度和工作流程，修改了不适用环节，吸收了上市公司的科学管理体系，在业务管理和业务结构上，初步实现了与主业的有效对接，形成了与主业协调发展、和谐共存的良好局面。

四、坚持以人为本，耐心、细致的做好离退休、内退人员的服务工作，营造和谐、稳定的发展环境做好离退休、内退人员服务工作。

以真心、爱心、公心、用心为要求，在政策允许的范围内，最大限度的满足他们的诉求，实实在在的帮助他们解决生活中的实际困难，急他们之所急，想他们之所想，帮他们之所需。

公司领导分批分片深入全疆15个地州调研存续事务管理和存续事务资金使用情况，通过召开离退休人员座谈会，了解离退休人员的生活情况，帮助地州分公司协调、解决在具体管理工作中的难题。

一是提高内退人员生活费标准。

根据集团文件精神，调整了内退人员生活费标准，及时为内退人员发放、交纳了各类费用。

二是根据公司党组决定，配合上市公司人力资源部做好内退人员返岗培训及竞聘工作。

三是做好离退休、内退人员的信访工作。

全年接待来信、来访、来电50余人次，处理重大上访事件3次，配合相关部门做好答复解疑工作，并解决了部分历史遗留问题。

四是坚持抓好离退休党支部建设工作，积极参学习实践科学发展观活动，按计划分阶段有步骤的完成了学习任务，增强了为离退休、内退人员服务的自觉性。

把党支部建成离退休员工之家，为离退休、内退人员排忧解难。

公司还专门安排工作人员对离休干部实行上门服务。

五是做好了节日慰问、生日祝福、因病探望、病故安抚、职工体检等暖人心工程，得了老同志好评。

六是在新中国成立60周年、移动成立10周年之际，公司领导按计划分期、分批走访慰问了全疆及异地居住的离退休老干部、老工人及遗孀，送去了公司党组和通信服务公司党组织的关怀和温暖并征求了他们对存续事务管理的意见和建议。

七是做好离退休、内退上访人员的疏导、协调、安抚及信息反馈工作。

近两年随着中国移动业绩和社会知名度的不断提升，内退人员要求共享移动改革发展成果，要求无条件返岗的呼声越来越高，我区内退人员受内地内退人员影响，不断到集团公司、上市公司进行上访。

公司领导和有关部门高度重视，成立了维护稳定工作领导小组，并多次召开专题协调会议，就有关诉求进行座谈，及时把他们的诉求反映到上级有关部门，疏通了信访渠道，使他们的诉求得到了及时的反映和沟通。

五、加强财务内控管理，规范工作流程，提高公司经营风险控制能力2009年，财务部为了更好的落实资金资产管理办法，注重资产、资金的实质掌控，防范风险开展资产清查，确保了资产的完整；规范了资本性支出和成本、费用开支审批流程，落实了审批权限；对清理银行账户，特别是对银行未达账项、应收账款、存货的清查；对存续企业非经营性资金进行集中管理；加大了对地州分支机构资金的监控力度。