IBM续保服务简介
ibm服务器、存储等设备维保服务项目需求
IBM服务器、存储等设备维保服务项目需求一、服务内容、方式和要求（一）服务内容1、服务时限：2014年1月1日至2014年12月31日。
2、服务范围，提供下述设备的维保服务：◆ P系列小型机89台（含HA）。
◆ X系列PC服务器181台。
◆存储设备4套。
◆其他设备16台。
◆现场技术支持150小时。
详见设备列表及各设备的服务起止时间。
3、服务内容：服务提供方应根据设备列表中列明的小型机、PC服务器、存储设备和其他设备提供硬件保修服务和操作系统维护技术支持服务，通过对我会小型机系统和PC服务器环境定期进行规范化的预防性维护，提高小型机系统和PC服务器的可靠性和稳定性。
对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，减低故障对生产系统的影响，保证生产系统稳定运行。
具体包括：（1）提供7*24小时硬件设备维护服务，通过到故障现场进行维护或更换备件，保障我会小型机系统设备和PC服务器稳定运行。
（2）提供7*24小时系统软件维护服务和技术支持，包括操作系统、HACMP软件在内的系统软件故障诊断和系统恢复。
（3）提供系统故障记录分析（包括软件和硬件）和问题报告，解决系统隐患。
建立维护服务档案，记录系统配臵、维护记录等。
（4）对我会小型机和PC服务器等设备进行定期巡检和预防性维护，具体包括：A、每月一次的设备和操作系统健康检查。
B、提供系统补丁和硬件微码的合法升级服务，建立硬件微码及系统补丁的管理数据库，制订升级方案，协助我会实施升级工作。
C、协助我会完善系统备份及恢复方案。
D、提供小型机设备运行分析、性能评估和配臵调整服务，提高系统的可靠性、可用性和整体性能。
E、提供小型机设备容量分析和趋势预测服务，以提高系统容量评估的水平。
F、向我会提交详细的可用性和安全性分析报告，提交预防性维护策略报告。
G、定期提交预防性维护工作报告（5）现场技术支持提供150小时的现场技术支持，包括但不限于以下内容：DS4300/DS4400/DS8300存储划盘、服务器性能调优、技术方案制定和我会要求的其他服务等。
IBM 公司售后及技术支持内容
IBM 公司售后及技术支持内容：➢报修流程（1）所有与产品和有关的服务均只需拨打IBM信息中心下列服务热线：硬件维修服务热线:800—810—1818（免费)转5300 或010—84981188 转5300IBM PC及服务器售后技术支持热线：800-810—1818（免费）转5588 或010-******** 转5588 （2）服务接待人员将用户信息录入报修管理系统,对报修机器或选件作合法性(是否属保修范围）确认，将保修范围内的用户报修转给热线技术支持工程师，工程师将通过电话进行故障分析，尽快解决客户问题。
(3)如果热线技术支持工程师无法在电话上解决用户的问题，将指派当地专职工程师或蓝色快车服务站工程师上门服务，同时通知备件部调配备件。
（4)热线技术支持工程师将全程跟踪每一个用户报修直至最终解决问题。
➢服务方式及内容简介标准硬件保修服务（免备件、劳务费）保修期：三年服务时段:每周五天，每天上午8:30 至下午5：30(国家法定节假日除外）响应时间：第二个工作日内作出响应，在IBM 指定的城市市区范围内到达现场，超出此范围的远程服务，工程师在响应时间内在途或作出行程安排服务方式：在电话支持不能解决问题时提供上门服务(个别产品须由用户送修）➢保修期及维修方式1. 关于产品保修期,IBM有详细规定，对于服务器和图形工作站产品的保修期限，详细信息请查询下列网址：http://www。
/cn/2. 从维修方式上可分为：1）现场维修：指在您购买的IBM产品发生硬件故障后，由IBM 指派专职工程师为您做上门维修；在进行上门保修服务前，需由IBM技术支持中心的热线技术支持工程师通过电话为您先做问题的故障分析及确认；2）送修:指在您购买的IBM产品发生硬件故障后,由您将机器送至IBM指定修地点；➢服务形式及内容在进行上门保修服务前，需由IBM技术支持中心的热线技术支持工程师为您先做问题的故障分析及确认;工程师将在您的协助下对硬件进行诊断测试；1. 运行诊断程序为了尽快修复机器, 热线技术支持工程师将需要您协助确认设备工作是否正常；这可能需要将IBM主机，IBM的选件，或主机及选件与运行环境中的其它设备进行隔离以运行诊断故障程序，您须配合工程师进行此项工作;2。
续保服务流程
续保服务流程一、保险到期客户信息整理整理出保险到期前90天的客户信息二、电话邀约1、客户保险到期前90天，短信提醒客户保险到期，邀约回店进行续保2、第一次电话回访主动向客户进行自我介绍，可以从客户保养提醒或回访等其他信息开始沟通，避免一开始直接切入续保，引起客户反感；确保客户是否收到之前发送保险到期提醒；如客户已续保，了解购买的渠道，提醒24小时理赔热线，登记跟踪信息；客户未续保，介绍专营店保险服务优势，邀约客户回店进行进一步洽谈，如需要报价，可以通过电话、短信、微信、QQ等方式进行报价。
3、第二/三次电话回访第一次沟通后2周-3周回访；客户已续保，表示感谢并提醒客户专营店24小时理赔热线，客户仍未续保，进行意向分类；对有意愿回店续保的客户，电话回访确定到店时间。
4、战败分析对最终未能回店续保客户信息进行整理，找出战败原因。
三、到店洽谈1、介绍促销政策介绍专营店保险业务的意义及核心优势，店内外投保的区别；介绍各个险种的意义及续保促销政策。
2、确认出单客户索取办理保单资料，确认保单价格；带领客户缴费并出具正式保单（保单资料：身份证、驾驶证和行驶证等原件或复印件）复印客户续保保单进行档案归档，录入系统。
3、交单规范将保单和相关资料递交给客户；把车贴贴在驾驶室内，并告诉客户车贴位置及出险电话（若客户不愿意贴在车内贴上车贴，可以把车贴递交给客户）；介绍1对1理赔顾问，提醒专营店24小时理赔热线及事故车处理流程。
4、战败客户争取未在店内投保客户，保险顾问需要现场协助进行进一步商谈；出具《关于店外购买保险相关风险的温馨提示》告知战败客户店外投保风险；把战败客户信息、战败原因进行详细记录。
保险公司续保方案
保险公司续保方案保险是一种重要的经济工具，它为个人和企业提供了保障和安全感。
对于保险公司来说，续保是保持客户关系和提高业务稳定性的重要环节。
在保险行业竞争激烈的背景下，制定一套有效的续保方案成为了保险公司必不可少的工作之一。
本文将介绍一些保险公司常用的续保方案，并探讨其优势和应用。
一、个人续保方案个人保险是指个人购买的各类保险产品，包括车险、人寿保险、意外保险等。
针对个人的续保方案，保险公司通常采取以下策略：1. 优惠折扣：保险公司可以根据客户的历史保险记录和理赔情况给予相应的折扣。
例如，对于没有理赔记录的客户，公司可以给予续保折扣，降低客户的保费费用。
2. 客户关怀服务：保险公司可以通过客户关怀服务来提高客户的满意度和续保意愿。
例如，定期向客户发送贴心问候短信、生日祝福等，让客户感受到公司的关怀和重视。
3. 多项保险优惠：对于购买多个保险产品的客户，保险公司可以给予额外的折扣或优惠。
这不仅鼓励客户购买更多的保险产品，还能增强续保的动力。
二、企业续保方案企业保险是为企业提供的各类保险产品，包括财产保险、责任保险、雇主责任保险等。
面对企业客户，保险公司的续保方案包括以下措施：1. 定期风险评估：保险公司可以定期对企业进行风险评估，提供专业的风险管理建议，帮助企业降低潜在风险。
通过提供优质的风险管理服务，增强企业对保险公司的依赖和信任。
2. 定制化解决方案：针对企业的特定需求，保险公司可以提供个性化的解决方案。
通过与企业合作，制定适合其实际情况的保险计划，提高企业续保的意愿和满意度。
3. 续保规划会议：保险公司可以定期与企业客户进行续保规划会议，了解企业的保险需求和变化，及时调整保险计划。
通过与客户保持密切的沟通和合作，增进企业对保险公司的认可和长期合作。
三、技术支持续保方案随着信息技术的不断发展，保险公司可以借助技术手段来优化续保流程和提高续保效率。
以下是一些常见的技术支持续保方案：1. 在线续保平台：通过建立在线续保平台，保险公司可以提供便捷的续保服务，客户可以随时随地进行续保操作，无需额外的时间和精力。
小型机MA介绍
任何计算机系统（包括主机，存储以及其他外设）在安装配置完成，投入运营和使用之后的整个运行周期，需要不间断的监控和维护，在必要的时候，还需要进行维修和系统升级。
这一点在高端的使用环境中尤为重要，因为对于一个相对复杂的系统环境，如果日常的监控和维护工作安排的比较合理，并且得到了贯彻，往往可以在一些软硬件故障出现之前做出预判，小型机续保从而为及时和顺利的解决可能出现的问题打下良好的基础，甚至预先避免故障的发生。
但是在实际工作环境中，这一点却往往被忽视，很多企业在购置了昂贵的中高端计算机产品之后，出于种种考虑（往往是为了节省支出或者是意识不到维保的重要性），对计算机系统的态度是放任运行，只靠自身的IT技术人员做一些最基本的管理和使用工作，直到发生了无法解决的问题和故障之后，再迫不得已去联系产品厂商或销售商安排维修，而由于系统故障所造成的损失（比如数据的丢失），常常已经是无法挽回了，ibm小型机续保这实在是得不偿失的。
因为对于一个非消耗性产品来说，购置费用只是对其投入的一部分而已，在其整个运行周期中的维护和保修支出，并非什么额外开支，而是理所当然的消耗。
如果企业在整个系统的运行期间对系统安排了合理的日常监控和维护，因为系统故障引起的损失即使不可避免，也可以尽量最小化，并且大大缩减故障的解决时间和解决难度，及早恢复系统的正常运行。
如果做一个类比，在计算机系统维保方面的支出，就相当于我们在日常生活中购买保险，hp 小型机续保目的就是为了规避风险，减少损失。
所有买车开车的人都会购置各类保险，所有配置了计算机系统的企业，也应该把维保的支出做到每年的预算中去。
所以，对于一个企业的IT掌舵人或者决策者来说，一个最起码的公式应该在头脑中形成：计算机系统运营消耗＝初期的购买、安装及配置费用＋系统维护、升级及整个运行期间的保修费用＋系统使用人员的培训费用上述公式如果转化成语言描述，那就是：小型机续保在一个计算机系统配置好以后，在其整个使用周期里，为其安排合格的系统管理员，并且为该系统购买合适的维保服务。
保险公司续保方案
保险公司续保方案保险公司续保方案1. 简介保险公司续保方案是指保险公司为已购买保险的客户提供的续保服务。
续保方案旨在为客户提供方便、快捷的续保流程，并确保客户的保险保障得到持续的延续。
在当前竞争激烈的保险市场中，保持现有客户的忠诚度和满意度对于保险公司来说至关重要。
通过提供灵活、个性化的续保方案，保险公司能够满足客户的不同需求，增加客户的粘性，提高续保率。
2. 续保流程保险公司续保流程通常包括以下步骤：步骤一：通知客户在保险合同即将到期前，保险公司会通过各种渠道通知客户续保的事宜。
通知方式包括电话、短信、邮件等。
保险公司将提前与客户取得联系，提醒客户续保的重要性，并介绍续保方案的优势。
步骤二：评估风险在客户表达续保意愿后，保险公司将对客户的风险情况进行评估。
评估包括客户的个人信息、保险历史、赔付记录等。
通过评估风险，保险公司能够更准确地确定客户的保费水平以及续保条件。
步骤三：定制续保方案基于客户的风险评估结果，保险公司将为客户定制个性化的续保方案。
方案内容包括保险保障范围、保险金额、保费等。
保险公司将根据客户的需求和风险情况，提供最适合客户的保险产品和服务。
步骤四：签署合同客户对于续保方案表示满意后，双方将签署续保合同。
合同明确规定了续保期限、保险责任、保费支付方式等重要条款。
客户在签署合同时，意味着同意接受保险公司提供的续保方案，并承担相应的保险义务。
步骤五：支付保费根据合同的约定，客户需要按时支付续保费用。
保险公司通常提供网上支付、银行转账等多种支付方式，以满足客户的不同需求。
客户如未按时支付保费，将可能导致续保失败。
步骤六：保险生效在客户完成保费支付后，保险公司将确保保险合同生效。
客户将获得完整的保险保障，并可在保险期间内享受保险公司提供的各项服务。
3. 续保方案的优势保险公司的续保方案具有以下优势：简化流程相较于新投保流程，续保流程更加简化。
客户无需重新填写大量信息，只需要提供必要的更新信息即可完成续保，节省了客户的时间和精力。
国际商业机器（中国）有限公司_企业报告(供应商版)
本报告于 2023 年 02 月 16 日 生成
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近 1 年(2022-02~2023-02)：
1.3.2 重点项目
重点项目
项目名称
招标单位
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四川省农村信用社联合社 2022 年 度 IT 基础软件维保服务采购项目 -IBM 基础软件维保单一来源采购 公示 四川省农村信用社联合社 2023-2025 年生产运行及研发用 IT 硬件设备维保服务采购项目-大机 相关设备原厂维保采购成交结果...
光明食品（集团）有限公司一体化 光明食品（集团）有
财务核算全覆盖推广实施项目
限公司
光明食品（集团）有限公司一体化 财务核算全覆盖推广实施项目中标 结果公示 广西中烟工业有限责任公司为加快 数字技术与原料保障业务体系的深 度融合，采用公司“云+中台+微服
光明食品（集团）有 限公司
广西中烟工业有限责 任公司
3 / 21
务”架构重构原料供应保障体系...
*项目金额排序，最多展示前 10 记录。
1.4 地区分布
近 1 年国际商业机器（中国）有限公司中标项目主要分布于北京、上海、广东等省份，项目数量分布 为 24 个、16 个、10 个，占比企业近 1 年项目总数的 52%。从中标金额来看，四川、北京、广东的 中标总金额较高，表现出较高的地区集中度。
1180.0 1150.0 688.7
公告时间 2022-10-20
2022-12-21 2022-06-24 2022-11-30 2022-04-06 2022-12-21 2022-03-01 2022-06-14 2022-06-24 2022-12-16
本报告于 2023 年 02 月 16 日 生成
ibm服务器维保方案
ibm服务器维保方案作为全球领先的信息技术和服务提供商，IBM提供卓越的服务器解决方案和全面的维保计划，以确保客户的业务正常运行。
本文将详细介绍IBM服务器维保方案的重要性、服务内容和优势。
一、重要性服务器作为企业的核心基础设施之一，承担着存储和处理大量敏感数据的重要任务。
一旦服务器出现故障，将对企业的各项业务产生严重影响，导致停机时间延长、信息丢失和工作效率低下等问题，严重影响企业的运营效益和声誉。
因此，保障服务器的稳定运行和及时修复故障具有极其重要的意义。
二、服务内容1. 预防性维护：IBM提供定期巡检和系统优化，及时发现和解决潜在问题，确保服务器运行在最佳状态。
此外，IBM还提供软件升级和安全补丁的发布，以确保服务器始终具备最新的安全性和性能。
2. 24小时在线支持：IBM提供24/7的技术支持服务，客户可以随时联系IBM的专业工程师，进行故障排除和解决方案咨询。
无论是硬件损坏、软件故障还是网络问题，IBM都会迅速响应并提供解决方案，最大程度减少停机时间。
3. 零备件：作为服务器供应商，IBM拥有广泛的备件库存，可以迅速调配所需的备件进行维修。
客户不需要花费时间去等待备件的到货，大大节省了维修时间和成本。
4. 保修期延长：除了标准的保修期外，IBM还提供可选的保修期延长计划，客户可以根据自身需求选择延长保修期的时长，更加灵活地管理服务器的维保计划。
三、优势1. 经验丰富的工程师团队：IBM拥有一支由经验丰富的工程师组成的专业团队，具备多年的服务器维修经验和深厚的技术实力，能够迅速定位故障并提供有效的解决方案。
2. 全球服务网络：作为一家全球性的公司，IBM在全球范围内建立了完善的服务网络，无论客户所在地区，都可以获得同样高质量的维保服务，确保客户业务的连续性和稳定性。
3. 安全性和可靠性：IBM的服务器维保方案严格遵守行业标准和法规要求，保障了数据的安全性和可靠性。
同时，IBM还提供了数据备份和灾备解决方案，防止数据丢失和服务中断。
IBM设备维保服务方案
小型机和存储维保服务技术方案目录一、专业化第三方服务的需求 (3)二、技术服务方案 (5)1．服务对象和目标 (5)2．服务内容要点 (6)3．服务内容要点说明 (7)3.1保修期内服务范围 (7)3.2服务响应24小时报修电话— 80086060606 (8)3.3维护间隔与维护情况汇报 (8)3.4定期巡检与预防性维护 (9)3.5免费备件保证 (9)3.6免费技术服务 (9)3.7免费远程诊断 (10)3.8技术人员保障 (10)3.9保修期终止 (10)4.服务质量保证 (11)4.1技术服务流程 (11)4.2服务的监督 (12)4.3紧急事件升级机制 (13)4.4客户满意度调查 (14)4.5备件管理监督 (14)4.6项目组织监督 (14)4.7服务文档管理 (14)4.8服务质量评估 (14)4.9违约赔偿 (14)4.10保修终止 (15)5.技术服务组织方案 (15)6.备件管理 (15)6.1备件渠道 (15)6.2备件管理流程 (15)6.3本项目的备件准备 (16)7．技术培训方案 (20)7.1专业培训内容 (21)8．免费的技术增值服务 (21)8.1提供系统及应用整合方案 (21)8.2出保期后技术支持服务 (22)一、专业化第三方服务的需求XXXX科技有限公司是一个提供专业化的第三方服务的公司，在国内的金融、政府、运输、冶金、制造业等行业拥有大量的客户。
丰富的保修服务经验，使我们对专业化第三方服务有了较为深刻的理解和感受。
针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下：1）科学的备件管理a.备件库能够覆盖客户所在的地区，能够迅速及时地到达客户现场；b.科学的、层次化的备件库管理，能够高效地、可靠地为客户提供备件保证；c.科学的备件管理方法，对易损件和常规备件的备件比例，以及多级化的管理；d.畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。
2）专业化的技术力量专业化的IBM、HP、STK、EMC设备保修服务，需要有一批专业认证的工程师，在硬件保修方面具有多年丰富的经验，熟悉客户的机型，能够迅速地确诊并解决客户的硬件问题。
企业的后续服务体系及保障实力
企业的后续服务体系及保障实力简介本文档旨在探讨企业如何建立健全的后续服务体系以及提升其保障实力。
后续服务体系是指企业在销售产品或提供服务后，为客户提供的支持和服务，以满足客户的需求并建立良好的客户关系。
保障实力则是企业在提供后续服务过程中所具备的能力和资源，包括人员、技术和财务等方面。
后续服务体系的重要性1. 建立良好的客户关系：通过提供优质的后续服务，企业可以增强客户对产品或服务的信任感，建立良好的客户关系，促进客户的忠诚度和口碑传播。
2. 提升客户满意度：良好的后续服务能够及时解决客户遇到的问题和困扰，提供个性化的支持，使客户感到满意，并增加客户对企业的认可度。
3. 促进再购买和复购：通过提供持续的后续服务，企业可以促使客户再次购买或重复使用产品或服务，增加销售额和市场份额。
构建健全的后续服务体系1. 建立客户服务团队：企业应组建专业的客户服务团队，包括客户服务代表和技术支持人员等，以提供全方位的支持和服务。
2. 设立多渠道沟通平台：企业应提供多种沟通渠道，如电话、电子邮件、在线聊天等，以便客户能够方便地联系到企业，并及时获得帮助和答复。
3. 提供培训和教育资源：企业可以为客户提供培训和教育资源，帮助他们更好地使用产品或服务，解决常见问题，提高客户的自助能力。
4. 定期回访和满意度调查：企业可以定期回访客户，了解他们的使用情况和需求，同时进行满意度调查，以便及时改进服务和产品质量。
提升保障实力的方法1. 培训和发展员工：企业应定期培训和发展员工的技能和知识，提升他们的专业水平和服务能力，以应对不同客户的需求和问题。
2. 技术支持和研发投入：企业应加大对技术支持和研发的投入，保持产品或服务的竞争力，并及时解决客户遇到的技术问题。
3. 资金和财务管理：企业应合理管理财务，确保有足够的资金用于后续服务和保障实力的提升，包括培训、技术投入和人员配备等方面。
结论建立健全的后续服务体系和提升保障实力是企业发展和长期竞争的关键。
IBM售后系统.售后服务
在产品保修期后,为继续向用户提供高质星的使用保障和技术服务，用户可根据需要选择IBM的维护协议服务项目,继续向IBM购买高质臺的技术服务。
1.1非现场维护支持系统IBM公司将以IBM信息支持中心(800免费技术支持热线)和信息系统服务事业部观场设备维护维修)为服务支持体系提供售后服务。
服务内容包括：热线电话服务、E-Mail.远程诊断和现场服务四种方式。
"IBM就是服务"在全国31个城市提供免费电话支持;信息支持中心的技术服务人员会在24小时内回复客户电话。
信息支持中心的规模和投入1.1.1信息支持中心的实力和承诺作为IBM在中国最重要的投资项目,中心集合各种先逬技术,采取综合管理措施，以确保信息服勢中心高效运作。
不仅于此,还有数百名训练有素的技术专家为您解决难题。
更有全球IBM的世界级专家随时调用。
另外，IBM分布在全球的其他信息支持中心也可通过网络系统对IBM中国信息支持中心提供支援。
1.1.2信息支持中心提供的服务(1) 中国信息支持中心为客户、合作伙借是供售前、售中、售后，从信息推广到技术支持的全方位服务，如下图：(2)信息支持中心的架构IBM中国信息支持中心整和了IBM的市场推广中心,客户关系中心，技术支持中心，产品支持服务中心等部门。
市场推广中心和客户关系中心主要负责市场信息推广；通过各种通讯方式与顾客建立联系，提供最新产品信息；制订市场计划；对IBM已装机客户提供走期行业信息服务,满足不同行业客户对IBM产品和解决方案的咨询需求。
并受理客户投诉事宜。
技术支持中心针对客户和业务伙伴的技术问题指派技术专家，提供IBM全线产品远程和技术支持，包括：S/390、P系列、AS/400. PC、网络与软件、打印机等。
为客户提供售前产品技术问答及系统配置检查、解答售后技术安装问题。
并提供跨平台的系统支持。
产品支持服务中心通过热线为IBM的工程技术人员提供技术支持和服务。
确保工程进展顺利，节省用户宝贵时间。
网络设备维护方案
设备维保服务方案北京凌技通信技术有限公司2012年7月1日目录目录............................................................................................................................2....一、服务概述.............................................................................................................5...1. 硬件保修服务................................................................................................5...2. 远程技术支持服务........................................................................................5...3. 现场技术支持服务........................................................................................6...4. 电话回访服务................................................................................................6...5. 现场巡检服务................................................................................................6...二、公司简介.............................................................................................................7...1. 公司简介........................................................................................................7...三、服务器设备维保服务..........................................................................................8..1. 切实有效的服务保障方案概述.....................................................................9..2. 服务方案设计原则......................................................................................1..0.2.1 业务为中心：......................................................................................1..02.2 重在措施：..........................................................................................1..02.3 追求最佳性价比： (11)3. 保修服务内容及标准 (11)3.1 故障排除 (11)3.2 定期巡检 (11)3.3 培训 (11)3.4 增值服务.............................................................................................1..2.3.4.1 咨询服务：................................................................................1..23.4.1.1 系统升级、扩充................................................................1. 23.4.1.2 协调工作...........................................................................1..23.5 服务标准.............................................................................................1..3.3.5.1 服务工作时间............................................................................1..33.5.2 响应时间....................................................................................1..33.5.3 故障恢复时间............................................................................1..33.5.4 保密条款....................................................................................1..34. 服务实施细则..............................................................................................1..3.4.1 前期工作.............................................................................................1..3.4.2 故障预防建议......................................................................................1..44.3 故障排除.............................................................................................1..4.4.4 巡检.....................................................................................................1..5.4.4.1 巡查内容....................................................................................1..54.4.2 巡查周期....................................................................................1..64.5 备份与恢复策略..................................................................................1..64.6 项目实施计划......................................................................................1..74.7 工作结果与工作报告..........................................................................1..74.7.1 现场服务报告............................................................................1..74.7.2 巡检报告....................................................................................1..74.7.3 健康报告....................................................................................1..74.7.4 维护工作总结............................................................................1..74.7.5 总结报告....................................................................................1..85. 服务保障措施..............................................................................................1..8.5.1 备件保障.............................................................................................1..8.5.2 组织及人员保障..................................................................................1..85.3 全条款.................................................................................................1..9.5.4 巡检.....................................................................................................1..9.5.5 服务监督.............................................................................................2..0.6. 应急预案......................................................................................................2..0.6.1 备机替换.............................................................................................2..1.6.2 紧急调用工程师..................................................................................2..16.3 紧急调用备件......................................................................................2..16.4 紧急调用第三方资源..........................................................................2..16.5 远程诊断.............................................................................................2..1.7. 巡检制度报告表格......................................................................................2..2.7.1 机房巡检项目......................................................................................2..27.1.1 设备CPU 利用率情况检查.......................................................2. 37.1.2 设备memory 利用状况检查.....................................................2. 47.1.3 设备系统模块运行状况检查.....................................................2. 57.1.4 设备电源及风扇检查................................................................2. 67.1.5 设备运行温度检查...................................................................2..77.1.6 设备系统LOG 日志检查..........................................................2. 87.2 最终巡检报告......................................................................................2..97.2.1 机房健康巡检报告....................................................................2..97.2.2 服务器巡检报告........................................................................3..0四、附件...................................................................................................................3..1.1. 附件：产品清单..........................................................................................3..1.一、服务概述随着企业信息化的高度发展，IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。
续保的重要性意义具体操作方式流程异议处理课件
辅导面谈
经营总结
1.周总结（车险续保率达成，直辖组举绩等数据通报）
2.产代寿案例萃取分享
3.荣誉平台（每周财险业绩评比并有荣誉获奖兑现）
具体操作方式及流程
互动专员提供清单
上年度离司伙伴的车险续保清单
主管分配（按直辖组）
组员领取清单
按续保追踪话术和节点进行追踪
产转寿客户开发经营，追踪
续保清单记录表追踪考核
30%
20%
困难型客户：关于前期理赔遗留问题或其他特殊情况
积极运用寿险平台和车险方案，及时通知客户，让客户有“利”可图
主动联系互动专员，寻求理赔支持，为客户答疑解惑
被动型客户：接受提醒，不主动转保，但是续保不紧不慢
采取价格浮动策略，续保提前优势促进，直接发送二维码举措
具体操作方式及流程
那等我要用的时候再买
其实可以先买一些，等你真正要开的时候再加保一些险种，这样又不会脱保不安全，又方便了您使用车辆是不？
备注：真正站在客户的角度上出发，既为客户的权益保障考虑，也能为客户真正省钱角度出发，综合制定方案
总结
孤单客户就是黄金客户只要客户不失联，我就一定有机会！！挖掘，挖掘，再挖掘~~
感谢聆听
续保的重要性和意义
续保率
二、具体操作方式&流程
具体操作方式及流程
具体操作方式及流程
意愿激发
1.寿财一体：“我”的客户是“我”来服务；像对待寿险客户一样来对待财险客户，包括服务，维护关系，售后，和车险知识和技能提升；
2.FYC回算考核&活动量管理
3.孤单里面有黄金：各种佣金收入和隐形的转介绍
1.定期的财险知识培训2.孤单拜访登记表（工具表）
通过寿险职场的各种平台（回馈客户），促进伙伴与车险客户的关系，增加粘合度，建立双方的信任度确保车险续保客户能够颗粒归仓。
公司后续服务支持体系及其保障力量
公司后续服务支持体系及其保障力量1. 介绍本文档旨在讨论公司的后续服务支持体系及其保障力量。
后续服务是指在顾客购买产品或使用服务之后，为其提供持续的支持和帮助。
建立一个有效的后续服务支持体系对于公司的成功至关重要。
2. 后续服务支持体系公司的后续服务支持体系包括以下几个方面：2.1 产品保修我们的产品都提供保修期限，确保顾客在保修期内获得免费维修和更换服务。
保修政策的具体细节会在购买时向顾客进行详细说明，以确保他们对保修服务有清晰的了解。
2.2 技术支持我们提供全天候的技术支持服务，以帮助顾客解决在使用产品过程中遇到的问题。
无论是通过电话、电子邮件还是在线聊天，我们的技术支持团队都会尽其所能提供及时有效的解决方案。
2.3 软件更新和升级2.4 培训和教育在顾客购买我们的产品后，我们提供培训和教育服务，帮助他们熟悉产品的使用方法和最佳实践。
我们的培训课程涵盖了产品功能、操作指南和故障排除等内容，旨在提高顾客的使用体验和效果。
3. 保障力量为了保证公司后续服务的高效运作，我们拥有以下保障力量：3.1 专业团队我们拥有一支经验丰富、技术娴熟的后续服务团队。
他们具备专业知识和技能，可以快速响应顾客的需求，并提供高质量的服务和支持。
3.2 知识库和文档我们建立了完善的知识库和文档系统，收集和整理了大量与产品使用和故障排除相关的信息。
顾客可以通过查询知识库和文档，自行解决一些常见问题，减少对技术支持团队的依赖。
3.3 反馈和改进机制我们非常重视顾客的反馈和建议，通过建立反馈和改进机制，我们能够及时了解顾客的需求和问题，并采取相应的措施进行改进。
这有助于提升后续服务质量和顾客满意度。
4. 结论公司的后续服务支持体系及其保障力量是为了满足顾客的需求，提供持续的支持和帮助。
通过建立一个有效的后续服务体系，我们能够增强顾客的信任和忠诚度，为公司的发展打下坚实的基础。
以上是公司后续服务支持体系及其保障力量的简要介绍，希望对您有所帮助。
全球资产续用服务(GARS) - IBM - United States
全球资产续用服务（GARS）固定价格回购服务从最大的全球企业到最小的家庭办公业务，有一个问题基本相同：您需要升级 IT 平台以保持竞争力，但是又必须以经济的方式适当处理手头的设备，如有可能，最好能从中获利。
这就是 IBM 全球资产重新利用服务的切入点。
IBM 已构建了全球再销售网络，可以对具有剩余价值的 IT 设备进行转售，同时它还拥有高效且完全符合法规的基础架构，为您提供简单、安全、经济的方案，解决无用 IT 设备带来的问题。
从设备中获得更多价值从设备中获得更多价值 固定价格回购方案通过处理具有一定市场价值的IT 设备，为您提供最大化冗余资产价值的机会。
我们与您预先达成回购价格，收到您的IT 设备后，我们会确认每台机器的规格并测试其功能。
对于运行状态良好的IT 设备，我们将向您支付达成的回购价。
然后，IBM 将承担在面向二级市场的销售周期中存在的库存风险。
附加服务附加服务 •硬盘文件数据清理硬盘文件数据清理 通过覆盖过程，对硬盘文件数据进行清理。
GARS 可以提供不同级别的数据移除，以满足您的需求。
•包装和运输包装和运输 这些服务可以通过定制很好地满足您的特定需求。
GARS 能够以您的装货地点为起点，为您的资产安排包装、装载和运输工作。
•重新配置和重新部署服务重新配置和重新部署服务 对贵公司用过的资产进行接收、分类、翻新、储存和重新分配。
这是一个具有经济高效的选择，可以实现组织内部资产串联或向慈善机构重新分配。
• 库存库存//仓储分析仓储分析 将您的剩余资产运送至我们单一的中心位置，节省宝贵的空间。
IBM IBM 全球资产重新利用服务回购服务可以帮助您全球资产重新利用服务回购服务可以帮助您全球资产重新利用服务回购服务可以帮助您：：•提高业务竞争力提高业务竞争力 将处理无用IT 设备的现金用于最新型设备，使您能够可以更频繁地更新技术，成本更为低廉。
• 降低总体拥有成本降低总体拥有成本 (TCO)(TCO) 正确计算 TCO，涵盖整个设备的生命周期，包括设备处理。
后续服务的设置及保证行动
后续服务的设置及保证行动1. 引言本文档旨在详细阐述后续服务的设置及其保证行动，以确保服务质量，满足客户需求，并提高客户满意度。
我们将从服务设置、人员配置、服务流程、质量保证和客户沟通等方面进行详细介绍。
2. 服务设置2.1 服务内容后续服务包括但不限于以下内容：- 产品使用培训- 技术支持与咨询- 定期检查与维护- 软件升级与更新- 故障排查与修复- 备品备件供应2.2 服务期限根据产品类型和客户需求，提供至少一年的免费后续服务，此后可根据客户需求提供有偿服务。
2.3 服务渠道- 电话支持：提供每周7天、每天24小时的服务热线。
- 在线客服：通过公司官网提供在线咨询与问题解答服务。
- 现场服务：根据客户需求，安排技术人员上门服务。
3. 人员配置3.1 服务团队建立专业化的服务团队，包括：- 技术支持工程师- 客户服务代表- 维修工程师- 培训师3.2 人员培训与选拔定期对服务人员进行专业培训和技能考核，确保服务质量。
同时，选拔具备丰富经验和技术能力的人员担任关键岗位。
4. 服务流程4.1 服务请求客户通过电话、在线客服或现场提出服务请求。
4.2 服务评估根据客户需求，评估服务类型、时间、人员及成本。
4.3 服务调度安排合适的人员、备品备件和工具，确保服务顺利进行。
4.4 服务实施按照预定的服务计划，提供相应的服务。
4.5 服务反馈服务结束后，收集客户反馈，对服务进行评价和改进。
5. 质量保证5.1 服务标准化制定详细的服务标准和操作流程，确保服务的一致性和可靠性。
5.2 技术支持提供专业的技术支持，确保客户在使用产品过程中无后顾之忧。
5.3 服务质量监控定期对服务质量进行监控和评估，对存在的问题进行及时改进。
6. 客户沟通6.1 服务满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，提高服务质量。
6.2 客户投诉处理设立专门的投诉处理渠道，对客户投诉进行及时、有效的处理。
6.3 服务改进根据客户反馈和投诉，不断改进服务内容、方式和质量。
保险续期客户服务方案
保险续期客户服务方案摘要保险续期是保险行业的一个重要环节，对于保险公司来说，如何提供优质的续期客户服务至关重要。
本文将介绍一种保险续期客户服务方案，以帮助保险公司提高续期客户的满意度和忠诚度。
1. 引言保险续期是指保险合同到期后，续签新的保险合同或延长现有合同的过程。
对于保险公司来说，续期客户是非常有价值的，因为他们已经体验过保险公司的服务，并且愿意继续购买保险产品。
因此，提供优质的续期客户服务对于保险公司来说至关重要。
2. 续期客户服务方案2.1 客户数据管理保险公司应建立完善的客户数据管理系统，包括记录客户的个人信息、保险合同信息以及续期历史等。
这可以帮助保险公司更好地了解客户的需求和购买习惯，并根据这些信息提供个性化的续期服务。
同时，客户数据的及时更新也非常重要，保险公司应定期与客户联系，确认信息的准确性。
2.2 续期提醒服务保险公司可以通过短信、邮件等方式提前向客户发送续期提醒，以确保客户不会错过续期时间。
提前提醒客户有助于避免保险合同过期，同时也为客户提供了时间来考虑是否继续购买保险产品。
另外，保险公司还可以通过提供便捷的续期渠道，如在线续期、手机App等，方便客户完成续期手续。
2.3 续期客户专属福利为了提高续期客户的满意度和忠诚度，保险公司可以为续期客户提供一些专属福利。
例如，保险公司可以给予续期客户额外的保费优惠、增值服务或特殊礼品等。
这不仅可以增加客户对保险公司的认同感，还可以激励客户继续购买保险产品。
2.4 续期客户关怀活动保险公司可以定期举办一些续期客户关怀活动，以增强与客户的互动和沟通。
例如，保险公司可以组织续期客户聚会、发放生日祝福、定期发送关怀问候等。
这些活动可以使客户感受到保险公司的关心和关爱，提高客户的忠诚度。
3. 实施建议3.1 提高员工培训为了保证实施续期客户服务方案的效果，保险公司应提高员工的培训水平。
员工应接受相关保险知识和续期客户服务技巧的培训，以提供更专业和优质的服务。
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硬件支持服务白皮书
说明
硬件支持服务是根据客户业务的时效性需求，对客户IT 基础架构中的硬设备（含操作系统的维护)提供的响应式服务，其服务对象包含主机、存储、网络设备、服务器。
客户可根据自身需求选择适合的SLA标准。
工程师将通过远程、现场等方式对客户IＴ系统的硬件故障进行及时的诊断、排除，最大限度地保障客户IＴ系统的可用性降低故障对业务运作的影响。
1.1 及时响应
1．7*24的及时响应
客户可通过电话、邮件、传真等方式在全天的任何时间向服务商提出服务请求，服务商的工程师承诺对所有一、二级故障请求在15 分钟内受理、并及时做出响应：协助客户进行远程故障诊断并尝试解决，必要时安排工程师尽快到达客户现场进行故障排除;
2．完善的服务请求受理、跟踪机制
工程师受理、记录客户服务请求并激活服务响应流程,调配人力、物力对客户需求进行及时响应。
1.2综合服务能力
1．服务商工程师的技术方向涵盖了主机、服务器、存储、网络设备等IT 基础架构中主要硬件产品,不论客户的设备种类如何繁多，都可以通过服务商得到一站式的服务,免去多方协调的麻烦;
2.服务商会持续跟踪业内技术的发展,及时对技术人员进行相关培训,以确保客户得到技术的领先的专业服务；
1.3服务项清单：
２.1故障解决
１远程问题诊断和支持服务
在提供任何必要的现场服务之前，服务商将首先使用远程支持服务工具对服务范围内的设备进行远程诊断,或通过其它远程方式为解决问题提供帮助。
2 现场支持服务
如果确定故障不能通过远程方式解决,则服务商的工程师将到客户现场进行故障的排除。
3 备件支持服务
服务商为客户提供备件响应支持服务，根据对故障远程和现场诊断的结果,在规定的服务时间内为客户提供现场备件支持。
4疑难问题升级服务
任何疑难技术问题，都可以利用升级服务的支持手段,通过服务商服务交付中心和第三方合作伙伴予以解决。
注：此服务包含对硬件操作系统的维护。
２.2预检服务
服务合约签订后,服务商将为客户提供一次免费的预检服务，对设备健康状况进行检查：2.3基础服务
1 在线支持中心
２跟踪系统
通过多种方式和渠道接受客户的服务请求,由专业的工程师处理，保证客户的申请在规定的时间内得到响应。
问题处理的升级机制
当客户系统产生各种级别的故障时得到相应级别的关注和资源支持。
辅助故障定位
维保项目执行过程中经常出现系统故障难以迅速准确定位的情况,作为硬件系统维护服务提。