产品质量策划方案(PPT 87张)
“质量 ”活动策划方案
“质量月”活动策划方案1．活动目的：以动员和引导公司全体员工实施“以质取胜”的战略为主线，大做强品牌战略为主导，以提升质量竞争力为目的，形成人人关心质量、重视质量、参与质量月活动的氛围，促进产品质量、服务质量和质量管理水平的提高，推动我司品质管理之路的健康发展。
2．活动主题：“人人创造质量，人人享受质量”。
3．活动内容：3.1物料及车缝的质量3.1.1 以品控部为主导，在全厂范围内广泛开展质量月活动的宣传工作：包括质量状况通报、次品展览、张贴质量标语等方式，增强员工的质量意识和危机意识。
3.1.1.1 质量状况通报：品管部根据FQC查货情况，每周公布一次缝制车间各组返工率，并通报全厂，以使各生产组及时了解自己的质量状况，以便跟进改善。
3.1..1.2 次品展览：将具代表意义的次品排列装订在白布板上（包括原料不良，车缝不良），放在车间显眼处供展览，以提高员工对次品的认识，每个车间做一个，由车间协助品控部完成此项工作。
质量标语：另附。
3.1.2开展QC人员专业理论培训，使全面质量管理观念进一步深入人心，并使其与生产实践有机结合，从而提高公司整体的质量管理水平。
培训计划表3.1.3 积极动员开展“五查一改”活动：查质量意识、查质量水平、查质量体系、查现场管理、查质量损失和改进工作中存在的问题。
3.1. 3.1 通过质量月活动的推行，全面了解一线员工的心态及质量意识。
3.1.3.2 以品管部统计的漏检率为依据，对FQC的查货质量进行对比分析，并提出整改意见。
根据公司质量体系要求，为满足产品质量的需要，由品控部着手编制《产品质量管理手册》。
由品控部组织，进行现场整顿，主要目的是伸入现场将质量检验环节中具有重叠性，交叉性的工作进行精减，合并或重整。
3. 1.3.5质量损失是由于产品质量问题造成的外部损失和内部损失，并分为有形和无形损失两类。
➢由于顾客不满意而造成的形象和信誉等损失属于外部无形损失。
➢生产经营过程中故障多，返工多，人流、物流与信息流不畅等引起的劳动生产率低下是内部无形损失的主要表现形式。
《科迪乳业策划方案》PPT课件
ppt课件
4
----中国牛奶业的领导者
ppt课件
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北京2008年奥运会唯一 一家乳制品赞助商
ppt课件
6
光明新鲜牛奶、新鲜酸奶、 新鲜奶酪的市场份额均位居全国 首位
ppt课件
7
南京卫岗乳业由 1928年宋庆龄、宋美 龄创办的国民革命军 遗族学校实验牧场发 展而来。
ppt课件
8
三、SWOT分析
ppt课件
32
1.核心产品定位：
此次我们将科迪核心 产品定位在农村。将科迪 牛奶普遍到农村，而农民 就是科迪牛奶的消费服务 群体，在城市中，牛奶的 竞争是很大的，如果仅仅 定位在城市，相比较与蒙 牛，光明等牛奶的竞争实 力，科迪的竞争能力还是 较为不足的，所以将科迪 的营销范围扩大到农村， 以固定科迪在农村的市场 优势。
ppt课件
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四、营销战略
내용
营销目标
目标市场和 市场定位
渠道策略
产品营销方 案设计
营销战略
推广计划
价格策略
促销策略
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目标市场和市场定位
基于科迪自创建以来一直致力于做 “三农”文章，因此我们把它定位在农 村，又因为科迪乳品的包装图案都是非 常朴实的，所以相信它是非常受朴实的 农民们欢迎的，以及会受到中老年人的 青睐。最后我们就把目标市场主要定位 于农村以及中老年人。
ppt课件
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坚持基地型路子的发展原则
科迪乳业始终坚持先建基地，再建工 厂，后建市场，有多大的基地就建多 大的工厂和市场，改变了国内乳企先 市场再工厂后基地的发展模式，加上 标准化的管理，实现奶源自有自控， 确保奶源优质。
ppt课件
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坚持纯奶概念发展原则
质量策划方案
质量策划方案一、背景介绍随着市场竞争的加剧，企业对产品质量的要求越来越高。
为了确保产品质量的稳定和可靠性，制定一个全面的质量策划方案是至关重要的。
本文将针对某企业的产品质量进行策划，以确保产品能够满足客户的需求和期望。
二、目标和目的1. 目标：提高产品质量，降低不良率，提升客户满意度。
2. 目的：制定一套科学合理的质量策划方案，确保产品从设计到创造的全过程都能够符合质量标准和要求。
三、质量策划方案的内容1. 质量目标设定根据产品的特性和市场需求，制定具体的质量目标，包括产品的性能指标、外观要求、可靠性要求等。
同时，设定合理的质量指标和评价体系，以便对产品质量进行监控和评估。
2. 质量管理体系建立建立一套完善的质量管理体系，包括质量组织架构、工作职责和流程等。
确保每一个环节都有相应的质量控制措施，并建立质量记录和档案，以便追溯和分析。
3. 质量培训和教育组织相关人员进行质量培训和教育，提高他们的质量意识和技能水平。
培训内容包括产品质量知识、质量管理方法和工具的使用等。
4. 供应商管理建立供应商评价和监控机制，确保供应商的产品和服务能够满足质量要求。
与供应商建立长期稳定的合作关系，并进行定期的供应商质量审核。
5. 质量风险管理对产品的质量风险进行评估和管理，制定相应的风险控制措施。
建立质量问题的反馈和处理机制，及时解决质量问题，防止类似问题再次发生。
6. 质量改进持续改进产品质量，通过质量数据分析和问题解决方法的应用，找出质量问题的根本原因，并采取相应的改进措施。
建立质量改进的机制和流程，确保质量问题得到有效解决。
四、质量策划方案的实施步骤1. 确定质量策划方案的责任人和团队。
2. 采集和分析市场需求和客户反馈，了解产品质量的关键要求。
3. 制定质量目标和指标，确保其具体、可衡量和可达到。
4. 建立质量管理体系，包括组织架构、工作流程和质量记录等。
5. 进行质量培训和教育，提高员工的质量意识和技能水平。
APQP先期产品质量策划实例(共33张PPT)
APQP第二步：产品设计和开发
1） 技术部负责组织设计工程师，结合工艺工程师和生产线工程师组 成DFMEA小组开发DFMEA。在进行DFMEA之前，小组进行了准备 工作，如下： 将其他厂家的类似产品和自己的以前类似产品的失效模式分析结果 进行汇总； 希望设计做什么？ 希望设计不做什么？ …… …… 开发出如下清单： 顾客需求，包括QFD（质量功能展开）输入和其他的需求文件，包 括已知的产品要求和制造/装配要求； 产品分解方框图 根据以上信息及相关资料，小组制定的DFMEA
APQP第二步：产品设计和开发
3 根据顾客要求，形成的产品标准如下：XX产品标准 产品名称 顾客： 图号： 材料： 参考文件 实施日期： 编制 批准 版本：C/0 序号 特性 判定标准 检验器具 1 外观 表面无裂纹，毛刺等 标准样件 2 尺寸 A尺寸 ∮58.00±0.1mm 游标卡尺 投影仪
APQP第三步：过程设计和开发 在审核完成后,小组对本阶段进行了总结,总结报告略.
APQP第一步：计划和确定项目 6 在设计中需考虑同步工程，即进行DFM/DFA设计，DFM/DFA报告如下： 项目 内容
1齿. 轮传动装置一的装．配图---技应注明术主要部装配门尺寸根及装配据的技进术要度求。计划的安排和顾客的要求对产 是4否. 明确可靠品性和包质量目装标？进行了设计，形成了包装标准（包括整体和单体）
APQP第二步：产品设计和开发
12. 小组按照计划，进行了样件制造后的相关测试和全尺寸 检验工作，并将相关的记录整理。在进行完成这一阶段任务 后，进行小组总结并填写“小组可行性评审及承诺报告” （略），在评审通过后于2001年5月12日将其与设计样件和 相关的样件提交资料（按顾客要求如需提交设计图纸， DFMEA，全尺寸和性能试验报告，材料试验报告等）。在 顾客对设计样件进行相关的试验和评审后，在2001年7月13 日给予的答复为设计样件没有问题并反馈回样件评价通过结 论的报告。在收到这份报告后，经顾客代表与顾客沟通，第 二阶段试生产PPAP的样件推后到2002年2月3日提交，其他 要求不变。
质量月活动策划方案PPT(21页).pptx
97%
94. 18% 95. 48% 94. 32%
97%
94. 70% 94. 92% 94. 25%
97%
740
465 1 563 I 700
259
152 I 118 I /
从 质上 改表 善可 迫 在看 出 ，
“质量月” 活动介绍
一、目的 为了全面提升公司全员质量意识，特举办本次 “质量月” 活动，现制定如
目标 巡检问题点 目标 工程不良率
目标
97%
33
20
1.47%
S1.5%
97%
32
20
1.41%
:51.5%
97%
50
20
训，培训计划应注明培训的时间、地点、内容主讲人、参加人等，培训要有内容
、有记录、有考试（考试范围为培训内容）。 3、ACE小组的建立
围绕公司经营战略、质量目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高 人的素质和经济效益为目的，以部门／车间班组为单位成立3-5个QC质量小组， 确定活动课题，并按期开展活动。
67
3月份
92.63% 95.32% 91. 29% 88.43%
153
4 月份
93. 90% 93. 44% 90. 67% 93. 44%
486
122
5 月份
94. 80%
6月份 I上半年1
平均 93. 91% 95. 23%
公司 目标 98. 50%
92. 54% 94. 24% 94. 91%
4、合理化改善提案
面向公司全体员工征集合理化提案，原则上以个人方式提出，提出人填写
《合理化提案表》交由部门审批，再提交至合理化提案审批小组，通过审 议后，确认采纳的提案给予奖励。 5、开展专项技能竞赛和评比 由品质部、工程部、生产部分别制定方案对产线员工进行 “焊锡、测试、 打螺钉、贴保护膜、折彩盒、维修．．．”等比赛，能过评比激发一 线员工的 品质意识和工作积极性； 6、产线质量月度评比
产品策划方案(PPT 31张)
第三节 产品生命周期管理策划
一、产品生命周期的含义和阶段
产品市场生命周期就是指新产品研制成功后，从开始 进入市场，占领市场到被市场淘汰的整个生存历程。 一般把典型的产品生命周期描绘成一条S型的曲线， 根据该曲线的特点，可分为引入期、成长期、成熟期、衰 退期。
二、判断产品生命周期的方法
曲线判断法：做出产品销售量和利润随时间变化的曲 线，然后将该曲线与典型产品市场生命曲线相比较，可以 判断这种产品处于市场生命周期的哪一阶段。 类比判断法：参照类似产品市场生命周期曲线划分企 业产品市场生命周期的各个阶段。 经验判断法：这种方法主要适用于高档耐用消费品的 市场生命周期各阶段的推测。 销售增长率判断法：对产品销售量与时间序列进行观 察，以销售增长率来划分产品市场生命周期的各个阶段。 比率增长判断法：以销售增长率的变化率来判断产品 处于市场生命周期的哪一阶段。
（三）产品组合的深度 产品组合的深度是指产品线中每种产品品牌有多少花 色品种和规格。 （四）产品组合的黏度 产品组合的黏度是指各产品线的产品在最终用途、生 产条件销售渠道或其他方面相互关系的紧密程度。
二、产品组合的调整
（一）调整产品线的数量，扩充或缩减产品组合的宽度； （二）调整现有产品线的长度 （三）调整各产品线之间的相关程度
第五章 产品策划
学习目的与要求
通过本章学习，要能够熟练地对单一产品、 产品线管理、产品组合管理、产品生命周期各阶 段的策略，以及新产品开发进行全面系统地策划。
课程内容讲解
第一节
一、产品质量
（一）产品使用质量 产品使用质量是产品使用价值的重要标志，是提供给 顾客的效用。产品质量策划应考虑以下问题：产品使用质 量的适用性；产品质量的可靠性。
3、品牌质量决策 品牌质量是指使用该品牌的产品质量，主要反映该品 牌产品的耐久性、可靠性、精确度、易于操作和便于修理 等有价值的属性。品牌质量应从顾客感受的角度度量。品 牌的质量水平一般有四种选择，即低质量、一般质量、中 上质量或高质量。
APQP产品质量先期策划方案
• 小组成员必须知道各自所负的职责 和权限及相互关系。
• 小组间的协作、联系是项目成功的 关键。 • 同步工程是小组在项目中采用的技 术，它将替代逐级转换的工程技术实 施过程的各个阶段，其目的是尽早促 进产品实现。
其它 采购
• 初始材料清单 – 小组人员负责制定初始材料清单，并包括早期的分承包方名单。
APQP-项目计划和确定
• 初始流程图 – 小组人员负责开发一个初始的过程流程图
• 产品和过程特殊特性的初始明细表 – 一般特殊特性由顾客确定。也可由组织的根据产品和过程经验中选择 ，如： • 基于顾客需要和期望分析的产品设想 • 可靠性目标/要求的确定 • 从预期的制造过程中确定的特殊过程特性。 • 类似零件的FMEA
APQP是客户驱动的
APQP 是由用户推动的质量策划要求;
Customer’s APQP
REQUIREMENTS
APQP与项目的关系
• APQP活动和时间表必须完整地溶入到项目开发 计划之中。
• APQP项目计划和时间表是用户期望看到的,不是全 部的产品开发过程项目计划。
PDP项目管理
APQP
APQP-如何做？
APQP产品质量先期策 划方案
质量是怎样产生的？
顧客需要
(a) 串行過程: 新產品的越牆拋接
產品概念 產品設計方案
產品製造工藝
顧客
市場營銷人員 設計工程師
製造工程師
生產人員
(b) 並行設計: 跨職能的研究與開發小組
跨職能的多學科研究與開發團隊
APQP=Advanced Product Quality Planning
质量策划实施方案
质量策划实施方案一、背景。
随着市场竞争的日益激烈，产品质量已成为企业发展的关键因素之一。
提高产品质量，不仅可以提升客户满意度，还可以增强企业竞争力，实现可持续发展。
因此，制定和实施质量策划方案，对于企业来说至关重要。
二、目标。
本质量策划实施方案的目标是确保产品质量，提高生产效率，降低成本，满足客户需求，增强市场竞争力。
三、实施步骤。
1. 制定质量标准。
首先，我们需要明确产品的质量标准，包括外观、性能、使用寿命等方面的要求。
同时，还需要制定相应的检测方法和标准，确保产品符合质量要求。
2. 完善质量管理体系。
建立健全的质量管理体系是保证产品质量的重要保障。
我们将加强对生产过程的监控，建立全面的质量管理档案，确保每一道工序都符合质量要求。
3. 加强员工培训。
员工是质量管理的重要环节，他们的技能和素质直接影响产品质量。
因此，我们将加强员工的培训，提高他们的质量意识和技能水平，确保生产过程中不出现质量问题。
4. 强化供应商管理。
供应商是产品质量的重要来源，我们将加强对供应商的管理，建立合作伙伴关系，共同提高产品质量。
5. 完善售后服务。
售后服务是产品质量的重要体现，我们将建立完善的售后服务体系，及时解决客户反馈的质量问题，提升客户满意度。
四、实施措施。
1. 设立质量管理部门。
我们将设立专门的质量管理部门，负责制定和执行质量策划方案，监督产品质量，提出改进建议。
2. 引进先进设备。
引进先进的生产设备和技术，提高生产效率，降低成本，保证产品质量。
3. 加强内部沟通。
加强内部各部门之间的沟通和协作，形成合力，共同推动质量管理工作。
4. 建立质量奖惩机制。
建立质量奖惩机制，激励员工积极参与质量管理，同时对质量问题进行严肃处理，确保质量目标的实现。
五、监督和评估。
我们将建立定期的质量评估机制，对质量策划方案的执行情况进行监督和评估，及时发现问题并进行改进。
六、总结。
通过以上的质量策划实施方案，我们将全面提升产品质量，满足客户需求，增强市场竞争力，实现企业可持续发展的目标。
产品开发与设计课件(PPT 36张)
22.02.2019
Yuan fuli，Management School of Wuhan University of Technology
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第2讲 产品开发与设计
第一版
工业时代产品竞争的规律
当产品短缺时，以数量占领市场； 当产品富余时，以质量占领市场; 当产品数量、质量都不成问题时，就必须以
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第2讲 产品开发与设计
第一版
二、新产品开发成功的因素
案例1-2 日本精工与瑞士手表厂家的产品开发管理
瑞士厂家于1967年与日本精工同时开发出石英手表的展示 品，但认为其价格过高，只把它当成一种市场容量有限的 高档产品，仍把主要精力放在提高机械式手表的性能方面。 1969年年底，日本精工在世界上首次开发出模拟式石英手 表，利用半导体等技术，改良原有的机械式手表自动组装 生产线，实现了模拟式石英手表的小型化和低成本化，确 立了大量生产低价石英手表的体制。接着，1973年，精工 开发出液晶显示的数码式手表，完全掌握了石英电子表的 制造技术。到1982年，精工已有大约80％的产品实现了石 英化，但瑞士厂家石英化的步伐却迟缓了许多。
8
第2讲 产品开发与设计
第一版
技术战略与产品战略
产品战略
创意
需求 需求
销售
技 术
功 能
产 品
商 品
技术战略
新产品的研究和开发能力以 及相应的生产技术是企业赢 得竞争优势的根本保证。
22.02.2019
Yuan fuli，Management School of Wuhan University of Technology
新产品开发面临的压力
产品开发与设计的过程
质量月特色活动策划方案PPT
亮点呈现方式
主题演讲
邀请行业专家或公司高层进行主 题演讲，分享行业前沿知识和公 司质量理念，提升活动的专业性
和权威性。
互动体验
设置产品体验区，让顾客亲身感 受公司产品的质量和性能，增强
顾客对产品的认知和信任。
成果展示
通过展示公司质量改进成果、优 秀案例等方式，让顾客了解公司 在质量管理方面的实力和成效。
促进质量改进
通过活动，收集员工对质量工 作的意见和建议，为公司的质
量改进提供参考。
增强企业凝聚力
通过活动，增进员工之间的交 流和合作，增强企业的凝聚力
和向心力。
目标受众与参与方式
目标受众
全体员工，包括管理层、技术人员、生产人员等。
参与方式
采用线上线下相结合的方式，鼓励员工积极参与。线上可通过公司内部平台、 微信群等途径进行宣传和推广；线下可组织专题讲座、知识竞赛、技能比武等 形式多样的活动。
宣传形式及时间安排
宣传形式
海报、宣传册、微信公众号、企 业内部网站等。
时间安排
活动前一周开始进行预热宣传， 活动期间持续更新。
教育培训环节设计
培训对象
全员参与，包括管理层、基层员工等。
培训形式
线上培训、现场授课、案例分析、小组讨论 等。
培训内容
质量管理理念、方法、工具等。
培训效果评估
设置测试环节，收集员工反馈，对培训效果 进行评估。
02
活动创意与亮点
创意来源及理由
01
02
03
顾客需求
通过市场调研和顾客反馈 ，发现顾客对产品质量和 服务的需求，从而提出有 针对性的活动创意。
行业趋势
关注行业动态和竞争对手 的动向，结合公司实际情 况，提出具有前瞻性的活 动创意。
中药饮片及中成药合理应用(共87张PPT)全文
究和禁忌,中药的煎服方法也有很多要求。在配方结束后, 应向患者细致交待煎服方法,同时交待饮食禁忌和要求 。这需要中药学工作者熟练掌握相关业务知识;同时应熟 悉中医相关知识,细致周到地为顾客服务。按规程配方
是最基本的要求。
四、煎药服药
• 患者能否正确煎服中药,主要源于医师和药师认
• 中成药是在中医药理论指导下，以中药饮片为原料， 按规定的处方和生产工艺标准制成具有一定规格的剂型 ，可直接用于防治疾病的制剂。中成药有着悠久的 ，应 用广泛，在防病治病、保障人民群众健康方面发挥了重 要作用。
中药饮片的合理应用
• 一、生产质控
• 中药饮片是中药材经过净制、切治、炮制制成的符 合临床需要的加工品，中药饮片的质量直接影响临 床疗效与用药安全。 中药饮片的质量决定于中药 材的品质，中药材的品种、采收时节、存储保管是 否得当，直接影响中药材的品质。 中药经过加工 炮制后才能入药，这是中药用药的特点，也是中医 药学的一大特色，中药经过加工炮制后可以降低消 除药物的毒副作用，改变或增强药物的作用去向， 增强药物疗效，以适应中医辨证施治灵活用药的要 求。
中成药的特点
• 优点：现成可用、适应急需、存贮方便、能随 身携带、省去了煎剂煎煮过程、消除了中药煎 剂服用时特有的异味和不良刺激等。
• 1. 6 忽视配伍禁忌
• 总之,在中医诊病处方阶段,中药饮片的不合理应用主 要问题出现在未能按中医的整体观和辩证施治要求用 药以及对中药知识认知不够。这些情况有些可以在配 方取药的流程中得到纠正和认识。
三、药师因素
• 药师规范配方
• 中药配方流程:医师→药师→患者,处方→收方→审查处
方→核价→调配处方→核对检查药品→销售→指导用药 。
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产品质量策划—— 同步工程
同步工程是横向职能小组为一共同目的而 进行的努力的程序，它将替代逐级转换的工程 技术实施过程的各个阶段，其目的是尽早促进 优质产品的引入，产品质量策划小组要确保其 它领域/小组的计划和执行活动支持共同目标。
产品质量策划—— 控制计划
控制计划是控制零件和过程系统的书面描述，单独的控
制计划包括三个独立的阶段： 样件 －－在样件制造过程中，对尺寸测量和材料与性能 试验的描述； 试生产 －－在样件试制之后，全面生产之前所进行的尺 寸测量和材料与性能试验的描述； 生产 －－在大批量生产中，将提供产品/过程特性、过 程控制、试验和测量系统的综合文件。
顾客的呼声—— 保修记录和质量信息
为了评定在产品的设计、制造、安装和使 用当中再发生不合格的可能性，应制定一份以 往顾客所关注问题/需要的清单，这些应作为 其它设计要求的扩展来考虑并且应包括在对顾 客需要的分析中。
顾客的呼声—— 保修记录和质量信息
以下项目中的许多内容有助于小组识别顾 客关注问题/需要，并优选出适当的解决方案：
产品质量策划—— 计划和确定项目
输出 设计目标 可靠性和质量目标 初始材料清单 初始过程流程图 产品和过程特殊特性的初始清单 产品保证计划 管理者支持
顾客的呼声
“顾客的呼声”包括来自内部和或外 部 顾客们的抱怨、建议、资料和信息。
顾客的呼声—— 市场研究
产品质量策划小组可能需要获取反映顾客呼 声的市场研究资料和信息。以下来源有助于识别 顾客关注的事项需求，并将这些关注事项转变为 产品和过程特性： ※ 对顾客的采访 ※ 顾客意见征询与调查 ※ 市场测试和定位报告 ※ 新产品质量和可靠性研究 ※ 竞争产品质量的研究 ※ 运行情况良好(TGR)报告
产品质量策划
产品质量责任矩阵图
矩阵图对三种类型的供方描述了产品质量策划功 能，以帮助供方确定他们的策划责任范围。
设计责任 X X X X X X X X 仅限制造 X 服务供方如热处理 贮存、运输 等等 X
确定范围 计划和确定 产品设计和开发 可行性 过程设计和开发 产品和过程确认 反馈、评定和纠正 控制计划方法论
产品质量策划进度图表
概念 提出/批准
项目批准
样件
试生产 投产
策划 策划
产品设计和开发 过程设计和开发 产品与过程确认
生产 反馈、评定和纠正措施
第一章 计划和确定项目
产品质量策划—— 计划和确定项目
输入
顾客的呼声
◎市场研究
◎保修记录和质量信息 ◎小组经验
业务计划营销战略 产品过程基准数据 产品过程设想 产品可靠性研究 顾客输入
产品质量策划—— 小组间的联系
产品质量策划小组应建立和其它顾客与 供方小组的联系渠道，这可以包括与其它小 组举行定期会议。小组与小组的联系程度取 决于需要解决的问题的数量。
产品质量策划—— 培训
产品质量计划的成功依赖于有效的培训计 划，它传授所有满足顾客需要和期望的要求及 开发技能。
产品质量策划—— 顾客和供方的参与
运行情况不良(TGW)报告
供方工厂内部质量报告 顾客工厂退货和拒收 现场退货产品分析
保修报告
能力指数 问题解决报告
顾客的呼声—— 小组经验
小组适当时可利用包括如下内容的任何信息来源： 来自更高层体系或过去质量功能开发(QFD)项目的输入； 媒介的评论和分析；杂志和报刊报告等； 顾客的信件和建议； 运行情况良好(TGR)/运行情况不良(TGW)报告； 销售商意见； 车队负责人的意见； 现场服务报告；
产品质量策划——
※ ※ ※ ※
益处
引导资源，使顾客满意； 促进对所需更改的早期识别； 避免晚期更改； 以最低的成本及时提供优质产品。
产品质量策划—— 组织小组
产品质量策划中供方的第一步是确定 横向职能小组职责，有效的产品质量策划 不仅仅需要质量部门的参与。适当时，初 始小组可包括工程、制造、材料控制、采 购、质量、销售、现场服务、分承包方和 顾客方面的代表。
X X X X X
X X X பைடு நூலகம் X
产品质量策划的基本原则
产品质量策划是一种结构化的方法，用来 确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。 产品质量策划的目标是促进与所涉及的每一个 人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。有 效的产品质量策划依赖于公司高层管理者对努 力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。
利用指定的顾客代理所作的内部评价； 道路行使体验； 管理者的意见或指示； 由内部顾客报告的问题和议题； 政府的要求和法规； 合同评审
产品质量策划——
确定范围
在产品项目的最早阶段，对产品质量策划小组而言，重要的是识别顾客 需要、期望和要求。小组必须召开会议，至少： 选出项目小组负责人负责监督策划过程(有时，在策划循环 中小组负责人轮流担任可能更为有利)； 确定每一代表方的角色和职责； 确定顾客——内部和外部； 确定顾客的要求(如适用，使用附录B中所述的QFD)； 确定小组职能及小组成员，哪些个人或分包方应被加入到小 组，哪些可以不需要； 理解顾客的期望，如：设计、试验次数； 对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性； 确定成本、进度和必须考虑的限制条件； 确定所需的来自于顾客的帮助； 确定文件化过程或方法。
产品质量策划—— 问题的解决
在策划过程中，小组将遇到些产品设计 和或加工过程的问题，这些问题可用表示规 定职责和时间进度的矩阵表形成文件。在困 难的情况下，建议使用多方论证的解决方法。
产品质量的进度计划
产品质量策划小组在完成组织活动后的第一项 工作是制定进度计划。在选择需作计划并绘制成图 的进度要素时，应考虑产品的类型、复杂性和顾客 的期望。所有的小组成员都应在每一事项、措施和 进度上取得一致意见。一个组织良好的进度图表应 列出任务、安排和或其它事项。同时，图中还对策 划小组提供了跟踪进展和制定会议日程的统一格式。 为了便于报告状况，每一事项应具备“起始”和“完 成” 日期，并记录进展的实际 。有效的状况报告使监控 焦点集中于要求特别注意的项目，以起到支持项目监