吉林10198联通秘书
吉林10198联通秘书
一、业务介绍
吉林省10198联通秘书业务功能费每月2元，仅提供漏话提醒功能。
漏话提醒功能就是当机主无法接听电话（不在服务区或关机）情况下，系统自动将来电信息以短信方式通知机主；用户订制业务时自动默认关机和遇忙的短信提醒，用户可进行个性化设置。
二、适用对象
吉林联通2G、3G手机用户
三、申请方式
1、短信方式：通过手机编辑短信内容“LTMS2”发送至1065510198。（短信代
码中的英文字母不区分大小写）
2、热线方式：本机拨打10010申请。
3、营业厅方式：机主本人持有效证件到营业厅申请。
四、取消方式
1、短信方式：通过手机编辑短信内容“QXLTMS”发送至1065510198。（短信代
码中的英文字母不区分大小写）
2、热线方式：本机拨打10010取消。
3、营业厅方式：机主本人持有效证件到营业厅取消。
五、排障方法
1、手机在无法接通的情况下拨打方不能听到平台提示音，机主收不到短信。处理方法：请机主重新设置一下呼叫转移，手机操作方法：**62*043110198#按发射键。
2020联通营业厅员工工作计划
2020联通营业厅员工工作计划 为拓展海内外市场,提升企业综合竞争能力,中国联通以互惠互利为基础，怎样做好工作计划呢?下面是有2020联通营业厅员工工作计划，欢迎参阅。 2020联通营业厅员工工作计划范文1 结合公司任务目标及本地历年实际情况，特制定本月工作计划如下： 1、联系外出务工人员。结合调查情况，我区域内外出务工人员联系方式主要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人群占多数;二是具体工作地址，此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。 2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾最大村——丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于发展。 3、加大放号力度。分析历年和前期放号情况，结合公司组织的各项优惠活动，加大宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅标语，并结合代办户对新入网用户赠送礼品，拟定本区域内本月放号任务数180张。 4、继续推广新业务。结合新业务体验卡和MMS彩信送祝福活动，完成本月彩信任务数、手机上网总站任务，提高网上自服率。 5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。 6、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务- 规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。 7、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。 8、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理
联通企业文化
中国联合网络通信集团有限公司 中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。 中国联通主要经营GSM、WCDMA和FDD-LTE制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月6日，原中国联合通信有限公司与原中国网络通信集团公司重组合并，新公司更名为中国联合网络通信集团有限公司。为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。 企业愿景：客户信赖的智慧生活创造者 “客户信赖”是企业生存和发展的立足之本，中国联通致力于不断提高产品与服务的品质来满足客户需求，以获得客户的高度信赖。 “智慧生活”体现了信息化进入智能智慧时代，中国联通未来的产品与服务将向“智慧”发展，利用物联网、云计算、大数据等技术对数据和信息进行智能处理，赋予静态的事物以智慧，让数据转化成生产力，提高生产效率；落脚点在“生活”，让智慧融入百姓生活的方方面面，渗透到经济社会的各个领域。 “创造者”展现了公司在发展中通过聚合产业合作伙伴的力量和持续的创新，共同实现对智慧生活的不懈追求和雄心壮志，为客户创造新的价值。 企业使命：联通世界创享美好智慧生活 联通世界：表达了在共享经济时代，联通公司始终秉持以“客户为本”的经营服务理念，通过网络、平台和多元化服务融入社会、联通世界，与客户和合作伙伴一起共同成长的真诚愿望。同时，“联通”一词也代表了公司顺应“万物互联”的发展趋势，勇立潮头，为客户提供高速泛在、随时随地、卓越品质的新型网络和超值服务。同时，“联通世界”巧妙地嵌入了公司名称，体现了联情、联意、通信、通心的意境与韵味。 创享美好智慧生活：“创享”即创造与共享，一方面利用物联网、云计算、大数据等技术，让数据转化成生产力，为人们的工作和生活提供科学依据和手段，创造更加智慧的生活；另一方面，联通公司通过持续创新和合作创新，提供更具智慧的服务内容和方式，提升生活质量，让人们共享更加美好的生活。同时，“联通世界”巧妙地嵌入了公司名称，体现了联情、联意、通信、通心的意境与韵味。 企业价值观：客户为本·团队共进·开放创新·追求卓越 客户为本：客户是联通生存发展，实现企业价值持续增长的唯一源泉。 团队共进：全体员工以及在此基础上形成的团队，是联通实现客户为本、提升企业价值的唯一基础。 开放创新：开放创新是中国联通最显著的文化基因，是实现企业价值和赢得未来的主要手段。追求卓越：创造卓越的价值是企业存在的意义，也是我们孜孜追求的最终目标。 《中国联通之歌》 莲发藕生，必定有根；企业复兴，必定有魂！在6月26日召开的“精神·榜样——中国联通企业文化理念体系发布暨好员工事迹报告会”上，创作于2002年的《联通之歌》，被确
2018年联通工作计划范文4篇
2018年联通工作计划范文4篇 坚持“观念、业务、机制、经营、管理、服务、技术、文化”等八个创新，深入贯彻我市市委、市政府和上级公司的工作部署，以科学发展观统领各方面工作，始终把经营发展作为第一要务。紧抓新农村建设和行业信息化两条主线，充分发挥主导通信运营商的作用，继续加大网络建设和完善，提供多样化的信息服务业务，为提高我市信息化水平，提供网络、技术和业务支撑。 第二部分主要工作措施 一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量 在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。 (一)固话保有工作。 1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。 2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100%的村使用。 3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与g网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。 4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。 (二)宽带发展工作 1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基矗 2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。 3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。 4、与运维部门结合，推广4m宽带，增加宽带arpu值。 5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。 6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。 (三)转型业务发展工作 1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。 积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。 2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限陆续到期);二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。
中国移动与中国联通点对点短信互联
中国移动与中国联通点对 点短信互联 技术方案 （V1.0） 中国移动通信集团公司 2002年3月
目录 前言 (3) 1 目的 (4) 2 相关术语与缩略语解释 (4) 3 业务特征 (4) 4 技术实现 (4) 4.1 组网方案 (4) 4.2 技术实现方案和实现流程 (5) 4.2.1 中国移动用户与中国联通用户之间收发短信的路由 (5) 4.2.2 中国移动全球通用户给中国联通用户发送短信的实现流程 (6) 4.2.3 中国移动神州行用户给中国联通用户发送短信的实现流程 (8) 4.2.4 中国联通用户给中国移动用户发送短信的实现流程 (10) 4.2.5 各实体间交互协议的说明 (11) 4.3 对各种网元设备的要求 (11) 4.3.1 对SMSC的改造要求 (11) 4.3.2 对中国移动互联短信网关的改造要求 (11) 4.3.3 对SCP的改造要求 (11) 4.4 对业务支撑系统的要求 (12) 5 需制定的规范 (12)
前言 本技术方案适用于中国移动和中国联通点对点短信互联。 本技术方案解释权属于中国移动通信集团公司。 本方案起草单位：中国移动通信集团公司研发中心。 本方案主要起草人：魏冰、党京、孙若雯、袁向阳，同时感谢在规范起草过程中给予大力支持的崔健、戴忠、郑朝晖、于蓉蓉、李洪菊、刘利平、陈洪涛同志。
1目的 规定了中国移动通信集团公司开办与中国联通点对点短信互联业务的组网和技术实现等内容，用于指导各厂家开发研制符合集团公司要求的与中国联通点对点短信互联业务。 2相关术语与缩略语解释 SCP Service Control Point 业务控制点 SMSC Short Message Service Center 短消息中心 MSC Mobile Switch Center 移动交换中心 MO Mobile Originate 手机用户发起的短消息 MT Mobile Terminate 发给手机用户的短消息 SMPP Short Message Point to Point 短消息点到点协议 SMAO 移动用户发送短信给联通用户，但是没有收到状态报告确认的话单 SMO 移动用户发送短信给联通用户，已经收到状态报告确认的话单 SMA 联通用户发送短信给移动用户，但是没有收到状态报告确认的话单 SMT 联通用户发送短信给移动用户，已经收到状态报告确认的话单 3业务特征 中国移动与中国联通点对点短信互联业务为中国移动的全球通和神州行用户与中国联通用户相互之间短信的发送和接收提供了一条通道。通过该业务平台，中国移动公司的移动用户与中国联通的移动用户就可以跨越短信的网间障碍，实现了两个运营商之间移动用户的短信互通。 4技术实现 4.1 组网方案
通信助理业务
通信助理（C网） 一、业务介绍 通信助理（C网）产品是在原联通通信助理漏话提醒（涉及联通短信来电宝、来电助手、小信使等业务）等自动功能基础上，增加现有个人通信助理业务的人工服务及各类信息定制服务，通过人工座席、辅以IVR（自动语音流程）和短信，向中国电信C网用户提供的一项增值业务。本业务以通信录管理、漏话服务、改号通知、呼转设置等通信服务为核心功能，同时提供生活、商旅、财经、娱乐、法律等多种信息内容服务，满足客户在通信和信息方面的多种需求。 二、开放范围 省内电信C网用户 三、业务受理 原联通秘书业务不再受理，新用户为通信助理业务。新用户可以在电信营业厅、10000、网上营业厅、短信营业厅受理/取消。 特服号码：118114，用户可直接拨打118114，并按语音提示操作。 短信接入号： 1）漏话10198改为106591141000（用户可直接回拨） 2）思创CP 1019810改为106591146211 3）浙江在线CP 1019811改为106591146212 4）杭州力天CP 1019816改为106591146213
四、功能介绍 根据业务功能的服务内容不同，将业务功能分为通信服务类、信息服务类两大类，功能分类见下表所示： 五、业务资费 通信助理(C网)业务的资费分成：基本功能费、语音资费、短信资费及其他费用四种。 基本功能费 1、业务开通或变更即日生效，开通当月的功能费按天折算；退订后功能立即失效，但当月费用仍需按完整月缴纳；业务变更时，老套餐按完整月、新套餐按天计算。 2、基本功能费分为3元/月、5元/月、6元/月、10元/月、15元/月。 语音资费
联通客户经理工作计划
联通客户经理工作计划 篇一：XX年工作总结和工作计划(联通) XX工作总结 XX年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人XX 年的工作情况汇报如下： 一、攻坚克难——重建网格队伍 去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。 二、积极进取——网格销量提升 在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中
心，全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。 三、务实创新——引领终端转型 XX年下半年，iPhone5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中心全体人员组织学习iPhone5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高端手机发展。 XX年的工作计划 一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。 针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足： 一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。
联通秘书移动版-来电提醒(漏话提醒)的设置与来电转接的设置
1，功能及开通方法介绍： 1）联通秘书移动版--来电提醒（后面简称漏话提醒）：手机关机、不在服务区情况下，漏接来电信息的短信通知功能。 我手机有时候没信号，重要来电都会有短信通知我的，很安全放心，每个月5块，值； 开通方法：我是打10010人工开通的，不用去营业厅，网上也办理不了，注意，有些联通业务员经验少，一定要说“联通秘书移动版--来电提醒”、“漏话提醒”等都说上，她们才知道； 2）来电转接： 我有两个手机卡，1个电信的1个联通的，在我经常工作的地方电信信号好，联通多没信号，我担心用户打我手机总是提示“您拨打的用户已开通漏话提醒….”不好，万一有急事怎么办，所以就开通了来电转接，对方电话会转接到我的电信手机的；只要开通”无法接通时转接”即可，不用设置为始终转接，这样就可以等有信号的时候联通手机接，无信号时自动转接到电信手机了，很方便； 开通方法：只需要在手机上设置，方法是系统设置→通话设置→来电转接→无法接通时转接 2，存在问题及解决方法： 1）问题： 漏话提醒和来电转接不能共存，在手机上设置来电转接后，漏话提醒就没了，害的我好几个月没用着漏话提醒，登录网上营业厅怎么设置也不成功开通漏话提醒，打人工电话前2次遇见没经验的业务员，也没解决，今天终于遇见有经验的业务员了，终于恢复了漏话提醒，但是这两个功能还是互斥的； 2）解决方法： 先取消来电转接，手机里设置，或是拨打“##002#”，尽量不要用“触宝号码助手”； 然后手机拨打“**62*区号101601#”，一定要加区号，不加区号不行，会提示“出现连接问题或MMI 码无效”； 再看手机里的来电转接中的“无法接通时转接”自动变成了“区号101601”了， 试了一下漏话提醒，大功告成！ 去网上查查，还是显示未开通，不管了； 由此可见，另一个方法就是在手机上把“无法接通时转接”设置为“区号101601”应该也可以；
联通职员工作计划
联通职员工作计划 联通职员工作计划 电信公司话务员年终总结与计划 电信公司话务员年终总结与计划正文开始 站在新年 的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，20xx年对我来说，是学习的一年世纪秘书网版权所有，互联网秘书第一品牌，也是转变的一年。 我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、 巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一
步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。 然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味。服务也是同样。如果没有良好的语言世纪秘书网版权所有，互联网秘书第一品牌表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。 在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。扩展阅读：联通员工年终总结 联通员工年终总结
联通秘书业务介绍(同名20194)
联通秘书业务介绍(同名20194)
联通秘书 一、业务介绍 “联通秘书”业务是中国联通为用户量身打造的一项移动通信助理服务，包括：综合秘书、人工秘书、自动秘书三种业务类型，可为您提供代接来电、代发短信、访客留言、信息查询、通讯录、日程安排等二十多项高级秘书服务。“联通秘书”业务为您提供更专业、更周到的个性化通信服务，让您充分享受沟通无限的自由。 二、漏话提醒 当注册机主无法接听电话时，联通秘书业务平台会将此期间所有拨入的来电号码保留24小时，当机主开机时，以短信的形式告知机主。 三、代发短信 用户拨打10198，由联通秘书话务员代为编辑信息，根据机主的留言设置要求将信息发送至用户指定的联通手机上。 四、访客留言 当用户拨打联通秘书业务机主电话转至联通秘书台，按语音提示可为机主语音留言，并以短信的形式告知机主，机主拨打10198可听取对方给机主留的语音留言。 五、信息查询 机主拨打10198，凭用户密码（必须是更改过的新密码）可通过人工台进行信息查询，系统将为用户的信息保存三天。 六、通讯录 为注册联通秘书用户存储200个通讯信息，防止号码丢失。可分组设立通讯录，如亲属组、朋友组、同事组、战友组、同学组和黑名单（即机主把拒绝接收的号码列入黑名单，当遇有黑名单中的号码拨打机主电话时，漏话不予提示、不予自动留言，系统提示为空号）。 注：黑名单用户可以为联通移动手机、移动手机、固话、小灵通（如有区号需要加0） 七、日程安排 机主拨打10198，由话务员按其提供的事件内容和日期进行设定，届时以发送短信的形式提醒机主。也可根据实际需求设置各种个性化的提醒，如用户设置了通讯录，也可以结合通讯中联系人的生日作为生日提醒等。 注：循环周期包括:一次提醒、每日提醒、每周提醒、每月提醒。 八、个性首问语 机主拨打10198进行机主留言，当他人拨打机主电话时，会按机主留言语音进行播报。 九、亲情提示 当机主（被叫）在关机或不方便接听电话时，可将电话通过人工、短信和语音的方式进行状态设置，当有电话打入时会将其当前状态通知主叫用户，体现出个性化服务的特点。状态设置：飞机模式、会议模式、无电模式、家庭模式、单位模式、休息模式和语音留言。 设置飞机模式：发送FJ至1065510198 设置会议模式：发送HY至1065510198 设置无电模式：发送WD至1065510198 设置家庭模式：发送JT+住宅电话至1065510198 设置单位模式：发送DW+单位电话至1065510198 设置休息模式：发送XX至1065510198
联通工作计划范文5篇
联通工作计划范文5篇 联通工作计划范文5篇 时光在流逝，从不停歇，我们又有了新的工作，现在这个时候，你会有怎样的计划呢？但是要怎么样才能避免自嗨型工作计划呢？下面是帮大家的联通工作计划5篇，欢迎阅读与收藏。 一、以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作计划。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。 1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。 二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上 ___。
中国联通内部考试试题第二次小测试
第二次小测题 姓名：成绩： 一、填空题：（每空0.5分，共50分） 1、联通用户登录网上营业厅（https://www.360docs.net/doc/663171929.html,），可以查询近（6）个月的详单，包括：（短信详 单）、（通话详单）、（数据详单）和（增值详单）四类详单。 2、“联通在信”是基于短消息平台的（信息订阅）和（点播）业务，使用该业务将产生（通信费） 和（信息费）两项费用，用户可以发送短信（PBYW）到（10655132）屏蔽联通在信的业务。 3、用户可发送短信（114）到（10655133）可查询本网及全网业务信息，如需退订，仅需发送短信 （0000）或（00000）到（10655133）即可退订。 4、用户可以发送短信（1）到（10655111）订制全国新闻早晚报业务，每月（3）元。 5、用户可以发送（114）到（10655821）订制包月联通新气象业务，每月（3）元，但是通过10010 客服目前仅受理（太原）地区的包月联通新气象业务的开通。 6、目前，联通用户可通过登录网上营业厅进行移动业务的办理，包括（来电显示）、（三方通话）、 （呼叫等待）、（呼叫保持）四项基础业务，另外还有（停机保号/复机）和（挂失解挂）。 7、联通一卡充充值卡，卡号（15）位，密码（19）位，如果通过短信方式充值，可以发送（CZ#充 值卡密码+被充值号码）到（10011）为手机、固话、小灵通充值。 8、中国联通国际漫游客户服务号码（+18618610010），可受理全国用户对国际漫游业务的（咨询） 与（投诉）。 9、开通包月联通秘书业务，可以编辑短信（LTMS）发送到（10655369），每月（5）元；取消可编辑 短信（QXLTMS）到（10655369）。 10、炫铃网址为（https://www.360docs.net/doc/663171929.html,），包月（5 ）元，通过发送（KT）到（10655158）即可开通。 11、从2012年1月1日零时起，GPRS国内标准资费（不含港澳台）由（0.03元/KB）调整到（0.01 元/KB）。 12、新GPRS叠加包费用每月(500)元封顶,不论是套餐用户还是标准资费用户，使用至(600)元系统便 不再计费，继续使用至(6G )后关闭GPRS功能,(次月)自动开通。 13、10193拨号方式：拨打手机号码（10193+手机号码）；拨打固定电话（10193+区号+固定电话）， 资费标准：忙时（07：00—22：00），（0.2）元/分；闲时（22：00—07：00），（0.1）元/分。 4、来电管家业务每月（6）元，具备（来电显示）和（漏话提醒）两项业务的功能。 15、太原1元酷e串号升级版，家庭成员可以设置（2）到（7）位，加入同一个老乡网（家庭网）的 成员可以实现号码之间通话市话（免费）。 16、目前漫游包业务分为（省内）和（省际）两种，功能费分别为（2）元/月和（3）元/月；可以在 （1—3）月、（6—9）月免功能费使用。 17、晋惠卡激活方式有三种：（充值）、（打电话）、（发短信） 18、2G用户国内漫游标准资费，主叫上限（0.6元/分钟），被叫上限（0.4元/分钟）。 19、1GB=（1024）MB；1MB=（1024）KB；1KB=（1024）字节。 20、3G后付费用户新入网当月可选择三种计费模式：（整月套餐）、（半价半量）、（套餐包外）， 次月起按（套餐标准）收取。 21、联通3G手机上网，当月流量达到（6GB）封顶；无线上网卡当月流量达到（15GB）封顶，当月关
联通员工工作计划
联通员工工作计划 篇一：XX年联通营业员工作计划范文 XX年联通营业员工作计划范文 这是一篇XX年联通营业员工作计划范文，回顾以前，展望今后，本文认真总结之前的工作，并在此基础上认真规划下一步工作，体现了营业员对工作的尽职尽责。下面让我们一起来看看吧！ 联通营业员工作总结今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS 系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾。 在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。 在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。 在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。 后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对
此有了较深的了解。 IBSS 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。 不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中
联通员工工作计划
中国联通员工工作计划 一、以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作计划。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。 1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。 3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质
客户推广使用网上银行业务。 二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高
中国联通VPDN组网
中国联通3G网络组网解决方案 利用3G网络实现分支网络节点的接入，利用中国联通的移动VPDN业务实现。移动VPDN业务（以下简称VPDN业务）是利用中国联通基于WCDMA的3G宽带高速分组数据网为集团客户构建更加安全的、移动的、高速率的、有质量保证的虚拟专用数据网络，并能提供差异化的、安全可靠的无线数据解决方案。适用于需要建立星型网络实现分支业务节点的安全接入并传 输数据的客户用于取代有线网络。 客户总部需配备LNS路由器一台，并通过租用专线连接至中国联通行业应用专用GGSN。当分支节点需要通过3G网络与企业总部进行通信时，分支节点的3G路由器发起呼叫，在LNS 与3G路由器之间建立L2TP通道，形成虚拟专网。用户数据在L2TP通道中透明传输，从而做到与专网外部数据的逻辑隔离，保障了数据的安全性。 该方案的组网拓扑图如下： 此组网方案中的重要网元主要有以下几个 1. GGSN GGSN全称Gateway GPRS Support Node，是3G核心网中重要的网络设备。GGSN负责3G网络与外部网络（如企业内网）的互联。GGSN将从SGSN接收到的GPRS数据包转换成合适的网络协议的数据包，并转发至对应的外部网络，同时将从外部网络接收的数据包经地址转换 后发送给SGSN。 GGSN的其他功能还包括PDP Contexts激活、APN（接入点）解析、IP地址分配及外网接入 的路由选择、以及用户识别、业务控制等。 中国联通为集团客户行业应用建设了专属GGSN，在各省均有部署。集团客户的VPDN数据业务与3G互联网的数据业务分别由不同的GGSN承载，从而保证也集团客户数据业务的安全和 性能。 2. AAA平台 AAA平台的作用是对用户的身份进行验证并授权。中国联通3G核心网内设置AAA平台，可统一代客户进行介入客户的身份验证和授权，也可在企业内网部署AAA平台，客户自行对用户进行身份验证和授权。对于银行等对网络安全性要求高的客户，建议在客户内网部署AAA 平台。 3 LNS LNS（L2TP网络服务器）是作为一个L2TP隧道的一端的节点，是一个到L2TP接入集中器的一个对等点。LNS是一个PPP会话的一个逻辑终端。 LNS是一台支持L2TP协议的路由器，部署在客户内网，通过专线与GGSN互联。
20xx联通营业厅员工工作计划
20xx联通营业厅员工工作计划 Clear objectives, matters, methods and record progress, so as to make pla nning direct ion con siste nt, action coord in ated and orderly. 姓名：______________________ 单位：______________________ 时间：______________________ 编号：FS-DY-40493 20xx联通营业厅员工工作计划 使用备注：该资料可用于明确实施目标、工作事项、实施方法和记录实施进度，最终使得总体规划方向一致，行动协调，进行有序。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量 在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础 上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。
（一）固话保有工作。 1、继续发展新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。 2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通 过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100%的村使用。 3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。 4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说 一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。 5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。 （二）宽带发展工作 1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。
20xx联通营业厅员工工作计划范文
20xx联通营业厅员工工作计划范文（完整版）According To The Actual Situati on, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certai n Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠
20xx联通营业厅员工工作计划范文 （完整版） 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提岀在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、灵活运用组合营销策略,保有传统业务存量， 拓宽转型业务增量 在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。 （一）固话保有工作。 1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。 2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100%的村使用。
3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。 4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、 新优惠等。 5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经 理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。 （二）宽带发展工作 1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的 差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营 销任务分解的准确性打下基础。 2、加大宽带宣传力度（尤其是城区），在传统宣 传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动 与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。 3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重, 二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。
20xx联通营业厅员工工作计划标准范本
计划编号：LX-FS-A12585 20xx联通营业厅员工工作计划标 准范本 After The Objectives And T asks Are Clearly Expressed In The Work, The Resources Needed To Achieve The Objectives And The Procedures, Methods And Means Adopted Shall Be Planned. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
20xx联通营业厅员工工作计划标准 范本 使用说明：本计划资料适用于工作中在确表达出目标和任务后，规划实现目标所需的资源以及所采取的程序、方法和手段，同时表达出各级管理人员在执行计划过程中的权利和职责。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 结合公司任务目标及本地历年实际情况，特制定本月工作计划如下： 1、联系外出务工人员。结合调查情况，我区域内外出务工人员联系方式主要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人群占多数;二是具体工作地址，此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。 2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾最大村——丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属
于村民活动中心、小卖部，利于发展。 3、加大放号力度。分析历年和前期放号情况，结合公司组织的各项优惠活动，加大宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅标语，并结合代办户对新入网用户赠送礼品，拟定本区域内本月放号任务数180张。 4、继续推广新业务。结合新业务体验卡和MMS彩信送祝福活动，完成本月彩信任务数、手机上网总站任务，提高网上自服率。 5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。 6、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务- 规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满
联通秘书基础知识
联通秘书基础知识 2007年12月1日零点起，“联通秘书”短信接入码由10198改为1065510198；“秘书杂志”短信接入码由198改为10655198。 一、业务介绍 1、业务类型及功能 联通秘书包括如意秘书、贴心秘书、白领秘书等三种业务类型，可为用户提供来电呼转、机主留言、名片管理、手机助理、事件提醒服务、人工代接来电、节日及生日温馨祝福等十多项高级秘书服务，同时不同的秘书业务类型、还可免费获得信息定制、如意真情邮箱体验等服务。 （1）如意秘书业务包括: 来电呼转服务、机主留言服务、留言查询服务、访客留言服务、短信代发服务、改号通知服务、节日/生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、“198信息定制”一项体验。 （2）贴心秘书业务包括：来电呼转服务、机主留言服务、留言查询服务、访客留言服务、短信代发服务、节日、生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、名片管理服务、代拨电话服务、手机助理服务、事件提醒服务、改号通知服务、“198信息定制”一项体验、“如意真情邮箱”体验。 （3）白领秘书业务包括：来电呼转服务、机主留言服务、留言查询服务、访客留言服务、短信代发服务、节日、生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、名片管理服务、代拨电话服务、手机助理服务、事件提醒服务、改号通知服务、人工代接来电服务，代为处理授权事 2、联通秘书语音流程 （1）用户直接拨打10198，按“1”键手机助理，按“2”键提取留言，按“3” 键只需对方回电，按“4”键听取帮助，按“0”键转人工服务。但用固定电话拨打 10198后将直接进入自动台，不能转人工服务，具体语音流程如下：
固定电话用户拨打10198后，系统提示：您拨的号码为***********，确认请按“1”，重拨请按“2”。按“1”键：您的呼叫信息我们将以短信方式通知对方，谢 谢使用，请挂机！ （2）从08年3月5日开始白领秘书呼转流程进行更新，具体内容如下： 原流程：主叫拨打白领秘书用户电话被转接至秘书台时，直接进入10198人工坐席，由人工辅助完成相关服务。 新流程：主叫拨打白领秘书用户电话被转接至秘书台时，系统先向主叫用户免费播放语音通知，告知其所呼叫的用户已经使用联通秘书业务，以及收费情况和使用方式等信息，在主叫用户操作按键确认后，才传送应答计费信号，并向主叫用户收费。若主叫用户未操作确认直接挂机，则不向主叫用户收费。 语音通知内容：您好，机主的专职通信秘书即将为您服务，确认请按“0”，退出请挂机，按“0”键后按现行通话标准计费。