电子商务的诚信问题及对策_本科论文

中国某某某某学校学生毕业设计(论文)

题目：电子商务的诚信问题及对策

姓名：000

班级、学号：0000班、000号

系(部) ：经济管理系

专业：电子商务

指导教师：00000

开题时间：2009-1-1

完成时间：2009-11-4

2009 年11 月4 日

目录

课题电子商务的诚信问题及对策一、课题(论文)提纲

二、内容摘要

三、参考文献

电子商务的诚信问题及对策

000

中文摘要：当前诚信问题成为影响我国电子商务快速发展的一个严重的瓶颈。由于我国诚信基础薄弱、信用体系建设不健全、信息不对称以及网络技术网络安全等因素的影响，导致目前我国电子商务界出现诚信危机的状况，所以探索解决我国电子商务中诚信问题的基本方式，具有现实的意义。文章旨在分析电子商务诚信缺失的原因，并就

此提出一些应时之策，以求营造良好的电子商务诚信环境服务。提出了提高全民诚信素质教育,加强政府的监管,建立完善的信用体系,完善立法促进我国电子商务健康发展的基本应对策略。

关键词:电子商务诚信问题解决途径

0.引言

随着经济的发展，计算机技术的不断进步，电子商务已经成为一种新的商务形式并且在社会经济发展中占有越来越重要的比重。而由于其经济、便捷、不受时空限制等特性，相对传统商务模式来说，电子商务具有更大的发展优势。现今越来越多的企业和个人投入到电子商务发展的大潮中来，电子商务自其诞生之日起它的发展速度让人难以置信，仿佛一夜之间它的浪潮淹没了我国经济发展的各个角落。然而据中国互联网信息中心(CNNIC)2008年1月发布的第21次《中国互联网络发展状况统计报告》表明，截至2007年12月，网民数已增至2.1亿人，其中购物人数规模为4640万，中国网民网络购物比例仅为22.1%。目前大多数网民(占77.9%)对电子商务还是持观望或不信任的态度。在这种电子商务蓬勃发展的形势下，制约其发展的各种因素成为人们关注的焦点。其中，电子商务中的诚信问题正是因为电子商务活动的虚拟性等独特特点成为制约其发展的瓶颈因素。由此可以看出诚信问题已经成为当前电子商务存在的突出问题和制约电子商务发展的重要因素。

1.电子商务的定义

电子商务有狭义和广义之分，狭义的电子商务指的是以互联网为

媒介进行的各种经济活动，广义的电子商务则是指一切以电子手段进行的商务活动。即电子商务就是在网上开展商务活动。当企业将它的主要业务通过企业内部网（Intranet）外部网（Extranet）以及Internet 与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。

2.诚信的内涵

诚信是一种基本道德准则，是人立身处世之本，是社会交往的基本要求，人们在日常生活交往应当诚实无欺，遵守诺言;其次，诚信是经济活动的基本要求，是现代市场交易的一个必须具备的要素，诚信为本是市场经济基本准则，信用是市场经济的基础和生命线，是资本和资源，甚至可以说是生产力;第三，在社会建立起来的诚信与信用应作为一种法律制度，在社会与经济活动中，依法可以实现的利益期待，当事人违反诚信义务的，应当承担相应的法律责任。博鳌亚洲论坛秘书长龙永图在谈到诚信时也说:“企业一定要诚实、守信,遵守规则。”交易往来中的诚信对我国市场经济的发展,对电子商务的发展,是至关重要的。商务活动中的诚实、守信是一种对标性的承诺,是一方对另一方的诚实和善意的表现。因此,诚信就成为化解交易行为险的决定因素,成为现代市场经济动作的内在要求。诚信也是商贸交易中人的文化修养和伦理道德水准的自然表露,是一种品德和社会责任的体现。因此,诚信就成为商务活动中一个核心概念,成为市场经济动作的关键,成为市场经济良性循环的基础,也是市场竞争的前提条件和商务活动的最基本要素。

3.电子商务中的诚信问题

中国互联网络信息中心(CNNIC}从1997年以来,每半年开展一次调查,据调查“用户认为目前网上交易存在的最大问题”一项,几乎每次都包括诚信问题。又据2006年第九届中国国际电子商务大会公布的《中国电子商务诚信状况调查》显示,有23.5%的企业和26.3%的个人认为电子商务最让人担心的是诚信问题。随着网络购物模式的普及,诚信问题,已成为客户和商家最关注的敏感问题。

电子商务诚信问题主要表现在以下几个方面:

3.1网络欺诈

网上欺诈是网民在网上购物时最容易碰到的问题,也是诚信缺失在电子商务活动中最典型的表现形式。我国电子商务经营者及其商品信用信息开放性不强,透明度不高,导致网上购物者与电子商务经营者之间相互知悉的信息不对称,有些商务站点鼓吹网络直销对客户的巨大利益，发布超低的产品价格信息，诱使客户上当受骗;有些网站利用法律和有关部门对电子商务监管不力的空档，一些不法分子利用网站来进行财务诈骗活动。这些站点利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商行政管理部门登记注册，利用虚拟主机、服务器托管等方式来逃避执法部门的监管，网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，采用先付款后发货的方式来骗取客户的钱财。

3.2 产品质量有瑕疵

网上商品购买者在签订电子商务合同之后,最关心的就是商品的

质量问题。网上购物与现实生活中购物最明显的区别就是网上购物不能像现实生活中购物那样,能够对所购商品进行实际的选择、鉴别、查验,而只能通过商务网站上提供的商品的文字描述和提供的图片来了解商品并作出是否购买商品的决定,这样,网上商品购买者难以把握商品的真实情况。不少电子商务经营者就利用这一特点,恶意出售与网上商品宣传所不相符的瑕疵商品,以次充好，顾客的合法的利益受到侵害。结果是,网上商品购买者在网上购买商品时感到非常满意,而收到商品时却垂头丧气。电子商务经营者的这些违背诚信的行为,严重打击了网上商品购买者继续在网上购物的积极性和自信心,致使网上商品购买者在进行网上购物时顾虑重重,甚至完全放弃了网上购物的念头。

3.3售后服务低下

电子商务经营者的商品售后服务质量低下,是网上商品购买者非常头痛的事情。说一套做一套,对网上出售的商品不承担“三包”服务,这是电子商务经营者通常的做法。网上商品购买者在网站上购买的商品出现质量问题,电子商务经营者不仅不积极、主动解决商品质量问题,却找种种托辞拒绝解决,甚至简单一句话把责任推给生产厂家。从电子商务经营现状来看,多数电子商务经营者没有设置一套合理的商品售后服务机制,导致网上商品购买者寻求售后服务无门。而有些电子商务经营者虽然设置有商品售后服务中心,但售后服务条件差,服务态度恶劣,服务质量低下,给网上商品购买者留下了非常不好的印象。据调查显示: 49%的被调查者遇到过网站没有提供退订的途径或退订