2019商场客服工作总结范文模板
商场客服部工作总结（通用6篇）
商场客服部工作总结商场客服部工作总结（通用6篇）时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！想必我们需要写好工作总结了。
相信很多朋友都不知道工作总结的开头该怎么写吧，以下是小编为大家整理的商场客服部工作总结（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
商场客服部工作总结1在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。
对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。
通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。
在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。
并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值成果。
在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。
相对来说不是很完善，可能我们之前的商场没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。
可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏商场对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么商场所有员工的努力可能会功亏一篑的。
所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。
关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。
具体细节还需要在工作过程中添加。
十一月工作按照优先级，分为以下几大块。
我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲（并按照需要与部门配合进行有必要的改进）、细化培训大纲的内容（和有关部门沟通）、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。
商场客服工作总结汇总(三篇)
商场客服工作总结汇总(三篇)商场客服工作总结篇一这一年来，我的业务技能有了很大的进步，可以独立完成日常工作。
同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进展宣传营销。
在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵敏的效劳技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈纯熟的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。
我深知，自己还有很多的缺乏，可是，我有信心会做的更好。
尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的缺乏，以下几点有待进步：一、工作心态不够稳定。
遇到个别旅客的来电时，在答复咨询时语气欠佳，没有耐心。
二、工作中缺乏总结。
工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目的。
三、工作不够激情主动。
工作中缺少激情，安于现状，创造力缺乏。
可以认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的缺乏，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：一、调整心态，加强耐心。
在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适宜自己的工作方法，用心微笑，真诚效劳，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的____。
二、注重细节，加强沟通。
工作中注重效劳细节，标准效劳用语，宣传总站全面到位。
加强与同事之间的交流，及时发现自身缺乏，学习工作经历。
三、及时总结，不断积累。
对工作中出现的问题及时分析，不断改正，擅长整理，总结经历，加强处理问题的才能。
多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。
四、进步主动效劳意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。
记得自己刚来面试的那天，李站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是可以坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。
商场客服个人工作总结12篇
商场客服个人工作总结12篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场客服工作总结(15篇)
商场客服工作总结(15篇)总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，因此，让我们写一份总结吧。
那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编为大家收集的商场客服工作总结，希望对大家有所帮助。
商场客服工作总结1岁末年初，新的一年已经开始了，我们的商场客服工作也告一段落。
回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。
我们小组定期组织召开小组会议，总结问题，及时改正。
下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：一、与用户对话时，应仔细推敲讲话要严谨，要讲究艺术。
多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现一些病句及倒装句。
语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
二、在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”。
三、接听电话时要认真注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
商场客服的个人工作总结6篇
商场客服的个人工作总结6篇篇1在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为商场的一名客服人员，我深感荣幸。
能得到领导和同事们的认可和支持，让我对这份工作倍感珍惜，也让我深感自己责任的重大。
现将一年的工作总结如下：一、客服工作在客服工作中，我始终坚持以客户为中心，以满意为宗旨，认真完成各项工作。
工作中不仅严格要求自己，还时刻提醒自己要保持积极的工作态度，为客户提供优质的服务。
在接待客户时，我总是面带微笑，用心倾听客户的需求，并耐心解答客户的疑问。
在处理客户投诉时，我始终保持冷静，认真分析投诉原因，并积极寻求解决方案，以最大程度地满足客户需求。
二、服务态度在服务态度方面，我始终坚持以微笑服务为宗旨，用亲切的笑容和真诚的态度对待每一位客户。
我深知，微笑是沟通的桥梁，只有通过微笑才能更好地与客户建立良好的关系，才能让客户感受到我们的热情和专业。
同时，我还注重与客户的沟通技巧，学会倾听客户的想法和意见，以便更好地满足客户的需求。
三、业务能力在业务能力方面，我不断加强学习，提高自己的业务水平。
通过参加培训和学习新知识，我不断拓宽自己的知识面，增强了对商场商品的了解和对客户需求的把握。
我还积极与同事交流经验，互相学习，共同进步。
四、团队合作在团队合作方面，我始终与同事们保持密切的沟通与协作。
我相信，只有团结协作，才能更好地完成工作任务。
在遇到问题时，我会与同事们共同商讨解决方案，并积极参与团队的各项活动，以增强团队的凝聚力和战斗力。
五、工作成果在过去的一年中，我通过自己的努力和同事们的支持，取得了一定的工作成果。
我不仅完成了商场的各项客服工作，还积极参与商场的各项活动。
在接待客户和处理投诉方面，我也取得了一定的成绩。
然而，我深知自己仍有许多不足之处需要改进，因此我会继续努力，争取在未来的工作中取得更好的成绩。
六、未来展望展望未来，我充满了信心和期待。
我相信，在商场领导的正确指导下，在同事们的共同努力下，我们的商场一定会取得更加辉煌的成就。
商场客服个人工作总结范文（5篇）
商场客服个人工作总结范文作为商场客服工作人员，我认为个人工作总结是非常重要的，可以帮助我总结工作经验，发现问题，提高工作能力。
下面是我的个人工作总结。
一、工作内容及完成情况1.1 展示产品及销售服务我在工作中主要负责向顾客展示产品功能、使用方法等，并提供专业的销售服务。
我通过不断学习产品知识，了解产品的特点和优势，能够准确理解顾客需求并给予合适的建议。
在销售方面，我始终以满足顾客需求为目标，努力提高销售额，并且在多次销售竞赛中取得了较好的成绩。
1.2 顾客咨询及问题解答作为客服，我时刻关注顾客的需求和问题。
我积极主动地向顾客提供帮助和解答，及时解决问题，确保顾客提供的反馈得到及时处理。
我善于倾听和沟通，在与顾客交流中能够准确把握问题的核心，并给予恰当的解决方案，得到了顾客的高度赞扬和信任。
1.3 客户投诉处理在工作中，我也会遇到一些客户投诉的情况。
我对待客户投诉持积极的态度，首先听取客户的诉求，并且以平和的心态理解客户的情绪。
然后，我会根据实际情况，全面分析和解决问题，并向客户详细解释，使客户产生满意感。
通过这样的处理方式，我成功化解了多起客户投诉，并积累了丰富的处理经验。
1.4 与同事的合作我在工作中十分重视与同事的合作。
我积极主动地与同事沟通协调，互帮互助，共同完成团队目标。
我主动向同事请教学习，相互交流经验，提高了工作效率。
与此同时，我也积极参与团队活动，增进了团队凝聚力，并在多次团队活动中担任组织者，获得了同事和领导的肯定。
二、工作中遇到的问题及解决方法2.1 与顾客的沟通在工作中，有时我会遇到一些沟通障碍。
有些顾客可能表达不清楚，我需要通过耐心倾听和提问来帮助他们准确表达需求。
另外，有些语言表达能力较差的顾客，我会利用图片、示意图等辅助工具，帮助顾客更好地理解产品。
2.2 高强度的工作压力商场客服工作与众多顾客交流，工作压力较大。
为了更好地应对压力，我会将工作任务合理安排，提前预估工作量，并适时向领导请假调整状态。
商场客服工作总结报告6篇
商场客服工作总结报告6篇篇1尊敬的领导：随着商场的繁忙与喧嚣，转眼间，我作为一名商场客服人员已经工作了一年。
在这一年里，我经历了从生疏到熟练，从困惑到理解的过程。
今天，我怀着对工作的热爱和对未来的憧憬，写下这篇工作总结报告。
一、工作经历与收获1. 业务能力的提升：从最初对商场布局的不熟悉，到现在能够轻松地为顾客提供购物指引，我经历了从不懂到懂，从知道到精通的过程。
在面对各种类型的顾客时，我能够根据他们的需求，提供个性化的服务。
比如，对于需要购买礼物的顾客，我会根据他们的预算和对象，推荐合适的产品；对于需要了解商场活动的顾客，我会详细地介绍商场的优惠政策和特色活动。
2. 沟通能力的增强：在客服工作中，沟通是关键。
通过与顾客的交流，我不仅了解了他们的需求，还学会了如何用亲切的语言与他们沟通。
在处理问题时，我能够做到耐心倾听，认真解答，确保每一位顾客都能满意而归。
3. 团队协作的体会：在商场工作，离不开团队协作。
我与同事们共同面对工作中的挑战，互相支持，互相鼓励。
在忙碌的工作中，我们互相补位，共同为顾客提供优质的服务。
二、工作不足与改进1. 服务态度的改进：虽然我已经尽力为顾客提供微笑服务，但在某些时候，由于工作压力或其他原因，我的服务态度还有待提高。
我将继续努力，保持积极的工作态度，为顾客提供更好的服务体验。
2. 产品知识的深化：随着商场品牌的不断增加，我需要不断学习新知识，以更好地为顾客提供服务。
我将加强学习，提高自己的产品知识水平，为顾客提供更专业的购物建议。
3. 工作效率的提升：在高峰期，由于顾客较多，我需要更快地处理问题。
我将通过提高工作效率，减少顾客的等待时间，提升购物体验。
三、未来展望与规划1. 提升服务水平：我将继续提升服务水平，不仅在语言上，更在行动上为顾客提供优质服务。
通过不断学习和实践，我将自己打造成为一名优秀的商场客服人员。
2. 加强团队协作：我将与同事们更加紧密地合作，共同面对工作中的挑战。
商场客服部工作总结范文6篇
商场客服部工作总结范文6篇第1篇示例：商场客服部工作总结近几年，随着电子商务的迅速发展，商场客服部门的重要性也日益凸显。
商场客服部门是商场的窗口和形象，其工作直接关系到商场的服务质量和顾客满意度。
在这一年的工作中，我作为商场客服部门的一员，深感责任重大、使命光荣。
下面，我就给大家总结一下这一年中商场客服部门的工作情况。
一、服务意识的提高在过去的一年中，客服部门不断加强培训，提高员工的服务意识。
我们不断强调“顾客至上，服务第一”的理念，鼓励员工主动为顾客提供周到的服务。
我们建立了一套科学的服务流程，确保每一个顾客都能得到高质量的服务。
在处理投诉和纠纷时，我们始终以客户为中心，耐心倾听客户的意见和建议，协调解决问题，力求让每一位顾客满意而归。
二、技能水平的提升为了确保客服员的专业水平和服务质量，我们加强员工的培训和学习。
我们组织各类培训课程，包括业务知识、沟通技巧、服务技能等方面的培训，提高员工的专业素养。
我们还定期举办岗位技能大赛和优秀员工评选活动，激励员工争先创优，不断提升自身技能水平。
三、服务体系的完善为了更好地服务顾客，我们不断完善服务体系，提高服务效率。
我们优化了客服平台，增设了在线客服系统，实现了在线咨询、投诉和建议功能，方便顾客与商场沟通交流。
我们还引入了智能客服系统，提高了服务的智能化和自动化水平，为顾客提供更便捷的服务体验。
四、团队合作的加强在客服部门的工作中，团队合作至关重要。
为了提高团队的凝聚力和配合度，我们加强了团队建设，举办了一系列团建活动和培训班。
我们建立了相互信任、相互支持的团队氛围，鼓励员工共同合作、通力配合，共同为商场的发展贡献力量。
五、客户满意度的提高在过去的一年中，我们的工作成绩斐然，客户满意度明显提高。
通过我们的不懈努力，商场的服务质量和形象得到了有效提升。
我们接受了顾客的表扬和肯定，成为商场服务的光荣窗口和标杆。
我们将继续努力，不忘初心，砥砺前行，为商场的发展贡献自己的力量。
商场客服工作总结范本(6篇)
商场客服工作总结范本从自己开始进入到商场工作就开始慢慢地融入客服的工作，更是每天都尽力地做好我应该要做的事情，对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解。
就如今的一年试用期时光而言，我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结。
一、工作完成情况作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去做好自己应该要做好的事情。
在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现，所幸每次都有同事的出面才得以解决。
当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好，每天都是准时出现在工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作台面都收拾得相当整洁，更是时刻保持着应该有的笑容，将自己的最为精神的一面展现出来，为顾客提供、最暖心的服务。
二、工作方面的问题在开展工作的这些日子中，还是没有办法完全的解答好顾客的问题，更是对整个商场还存在一些不熟悉的情况。
对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应该要怎样去引导顾客撤销，并且让顾客感到满意。
从这些各个方面看来，我应该要去努力的地方还有很多，并且我更是要在平时多花些时间来对自己的工作进行分析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习。
三、下阶段的努力这段试用期工作，更是让我知道了自己所存在的各项缺陷，并且更是明确自己应该要努力奋进的地方。
为了使我可以在这份工作上坚定的做下去，我更是给自己制定一个目标，希望能够在工作中逐步去达到这份工作需要的能力，更是成为一名相当优秀的我。
我会尽力让自己更多地去熟悉商场的规章制度等，这样才能够在顾客询问之时不会因为不知而慌张。
对于与顾客的交流这方面学问实在太大，平时应该多多观察同事的交流过程，并且向其学习，并且还需要多多交流，这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。
在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西，并且只要我继续在这个岗位上去磨砺自己，自然就能够将工作内容都完成好，更是让领导能看到我的成长，并且让我可以获得转正的资格。
商场客服工作总结样本5篇
商场客服工作总结样本5篇第1篇示例：商场客服工作总结样本近几年，随着消费者消费水平的提升和消费观念的改变，商场客服工作也变得愈发重要。
作为商场的门面和形象代表，客服人员的工作质量直接影响着商场整体的服务水平和声誉。
在过去一段时间内，我有幸担任商场客服工作，通过这段经历，我对商场客服工作有了更深入的理解和认识。
商场客服工作需要具备较强的应变能力和解决问题的能力。
在客户服务过程中，难免会遇到各种各样的问题和突发情况，需要迅速反应和妥善处理。
在我担任客服工作期间，曾经遇到有顾客丢失物品、需求退换货物、需要帮助解决投诉等情况。
在这些困难面前，我始终保持冷静，迅速做出正确的决策和处理，尽力帮助顾客解决问题。
通过这些实践，我积累了丰富的工作经验，也提升了自己的解决问题的能力。
商场客服工作还需要具备团队合作精神和协调能力。
在商场客服部门，客服人员经常需要与其他部门的同事合作，共同为顾客提供更好的服务。
在我与同事合作的过程中，我始终注重团队协作，积极配合，共同努力完成工作目标。
我们互相支持，互相鼓励，共同进步。
我也善于与不同岗位的同事进行沟通和协调，有效解决工作中的矛盾和问题，确保商场客服工作的顺利进行。
商场客服工作是一项综合能力比较强的工作，需要客服人员具备较强的沟通能力、应变能力、解决问题的能力、团队合作精神等。
只有不断提升自身素质，不断学习和进步，才能胜任这项工作，为商场的发展和顾客的满意度贡献自己的力量。
希望在今后的工作中，能够继续努力提升自己的能力，为商场客服工作做出更大的贡献！第2篇示例：商场客服工作总结样本在商场客服岗位工作的一段时间里，我深刻感受到了客服工作的重要性和挑战性。
客服工作是连接商场和顾客之间的桥梁，需要具备良好的沟通能力、耐心和责任感。
在这份工作中，我不断学习、提升自己，为顾客提供优质的服务，同时也为商场的发展贡献了自己的力量。
客服工作需要具备良好的沟通能力。
在与顾客交流的过程中，要能够清晰准确地表达自己的意思，理解顾客的需求，并及时解决问题。
商场客服个人工作总结标准模板（5篇）
商场客服个人工作总结标准模板一、工作背景和职责1. 个人基本信息：- 姓名：- 部门/岗位：- 工作时间：- 工作地点：2. 背景介绍：- 商场客服部门职责：- 工作环境和团队情况：二、工作目标和任务1. 工作目标：- 根据商场客服部门的整体目标，确定个人目标：- 实施落地计划：2. 主要任务和职责：- 提供优质的客户服务，包括解答客户咨询，处理客户投诉，提供售后服务等；- 协助销售团队，提供销售支持和服务；- 收集和整理客户反馈和需求，提供给相关部门进行改进；- 参与培训和会议，不断提升个人能力和知识。
三、工作成果和成就1. 工作量指标：- 完成的工作量：- 达成的目标：2. 个人贡献和成就：- 解答客户咨询的准确率和时效性；- 处理客户投诉的处理率和满意度；- 提供销售支持的效果和客户反馈；- 参与改进项目的具体贡献。
四、工作方法和技能1. 工作方法：- 个人时间管理：- 与团队合作和协作能力：2. 专业技能：- 具备的产品知识和行业知识；- 掌握的客户服务技巧和沟通技巧；- 积累的解决问题的经验和方法。
五、自我评价和反思1. 个人优点：- 所取得的进步和突出表现：- 具备的核心能力和特点：2. 存在的问题和不足：- 需要提升的技能和知识：- 需要改进的行为和习惯：3. 个人规划和目标：- 未来工作的发展方向：- 需要努力提升的能力和知识：六、改进和提升计划1. 培训和学习计划：- 参加相关培训和学习课程的计划：- 规划个人职业发展的方向和目标：2. 改进工作方法和技能：- 提升客户服务和沟通技巧的具体计划：- 培养更好的团队合作和协作能力：七、对团队和领导的建议1. 对团队的建议：- 建议团队在某些方面进行改进：- 建议加强某些方面的合作和协作：2. 对领导的建议：- 建议领导在管理中注意的方面：- 对改进领导方式的建议：八、总结和感谢1. 总结：- 个人工作的总结和反思：- 对过去一段时间工作的回顾：2. 感谢：- 感谢团队和领导的支持和鼓励；- 感谢客户对个人工作的认可和支持。
商场客服个人总结6篇
商场客服个人总结6篇篇1一、引言作为商场客服，我在过去一年中积极应对各种挑战，不断提升自身专业能力，力求为商场提供优质、高效的客户服务。
本报告旨在全面总结我在这一岗位上的工作内容、成果、遇到的问题及解决方案，并展望未来的发展规划。
二、工作内容及成果1. 客户服务在客户服务方面，我主要负责接待客户咨询、处理客户投诉与意见反馈。
（1）日均接待客户咨询量达XX人次，解决客户疑问，提高客户满意度。
（2）针对客户投诉，我始终以积极、耐心的态度聆听客户需求，解决客户问题，确保客户满意度达到XX%以上。
（3）定期收集客户意见，整理反馈至相关部门，协助商场优化服务质量。
2. 团队协作与沟通积极参与团队会议，与同事共同解决工作中的问题。
通过与团队成员的紧密合作，提高了团队协作效率和服务质量。
同时，与上级保持良好的沟通，及时反馈工作中的问题和需求。
3. 培训与学习积极参加公司组织的客服培训课程，学习先进的客户服务理念和方法，提高自身专业素养。
同时，关注行业动态和市场变化，不断学习新知识，为商场创造更多价值。
三、遇到的问题及解决方案1. 问题：在处理客户投诉时，有时难以快速找到问题的根源。
解决方案：加强与各部门的沟通与合作，及时获取相关信息，提高问题解决效率。
同时，加强与同事的经验分享，学习他人处理类似问题的经验和方法。
2. 问题：部分客户对商场的服务流程和规则不够了解，导致误解和投诉。
解决方案：主动向客户解释商场的服务流程和规则，耐心解答客户疑问。
同时，通过培训和学习提高自身专业素养，更好地为客户提供指导和服务。
四、经验教训与反思总结在过去的工作中，我深刻认识到客户服务的重要性以及自身的不足。
为了更好地提升服务质量，我需要加强团队协作和沟通能力的学习，提高自己的解决问题的能力。
同时，也要不断学习和积累经验，以应对日益激烈的市场竞争和客户需求的变化。
此外，我还需要关注细节和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
五、未来发展规划与展望目标未来，我将继续致力于提高客户服务质量，努力成为商场的优秀员工。
商场客服个人2019年的年终总结优秀范文4篇
商场客服个人2019年的年终总结优秀范文4篇一年浑浑噩噩过去了，虽然一事无成但总结一下，还是发现有所收获。
下面，小编在这给大家带来商场客服个人2019年的商场客服个人2019年的年终总结优秀范文12019年的时间终于还是成为了过去，当自己在x月的时候进入公司的那一刻，我就知道这不会是平静的一年。
在这一年中，我在客服台跟着同事学习了很多，也锻炼了很多。
当自己也适应了基本的工作之后，继而有发现了很多自己过去的缺点。
随着自己越来越熟练，工作中的不足也越来越明显。
现在，一年的时间过去，我们即将迎来新一年的工作，我也在这里好好的对过去一年好好的总结一下，让自己在重新总结好这些不足的同时，也能看看自己还有什么地方是还要继续学习的!一、个人的成长首先在自己基本的工作上，我们作为前台的员工，负责在商场为顾客们提供服务。
当顾客们遇上麻烦的时候，第一时间就能通过我们来练习商场的各部门。
在一年的工作过中，以询问和寻物为主。
所以在上岗不久，我就认识到对商场的路线和分布有个详细的认识是多么的重要。
为了填补自己的缺陷，我在空闲的时间，逛遍了整个商场，并牢牢的将各柜台的位置记住。
在学习的期间，我多次将商场从上逛到下，深刻的记住了所有的柜台位置，当顾客询问柜台或是商品信息的时候，我总是能将最详细的位置信息及时的告知给顾客，让顾客们都能开心顺利的时候也负责顾客的行李看惯工作。
在这个工作中，其实没有什么技巧，但是为了在储物柜中尽快的找出顾客的物品，我还是花了一番功夫去熟悉和锻炼。
现在的我，能够更加及时的为顾客存取物品，做到效率与准确同在。
二、工作情况和问题前台的工作其实很枯燥，我们要时刻保持最好的微笑为顾客服务，但是多数的情况下顾客的问题却有很多的重复。
这样导致我们需要很高的耐心。
在一年的工作中，我也遇上过不少的麻烦，比如在给顾客取托管物品的时候，居然找不到物品!这着实是给我吓了一跳，也导致自己在工作中越找越慌，还耽误了顾客的时间。
商场客服个人工作总结7篇
商场客服个人工作总结7篇第1篇示例：商场客服是商场的门面，是消费者与商场之间的重要桥梁。
在这个岗位上，我认真履行职责，努力为消费者提供优质的服务，也在工作中不断总结经验，提升自己的工作能力。
以下是我对自己在商场客服个人工作的总结：沟通能力是商场客服工作的核心。
在与消费者、同事等各方沟通中，我始终保持耐心和细心的态度。
我会倾听消费者的需求和意见，耐心解答他们的问题，提供专业的建议和帮助。
我也会与同事充分沟通合作，共同完成工作任务。
通过不断与人沟通交流，我提高了自己的沟通技巧，能更好地与不同人群交流。
细心是商场客服工作的重要品质。
在对待消费者时，我会认真聆听他们的需求，逐一解决问题，确保每位消费者得到满意的服务。
我会细心观察店铺的运营情况，及时发现问题并解决，确保店铺的正常运营。
细心的态度使我在工作中更加细致周到，也使我的工作效率更高。
学习是商场客服工作的必备素质。
商场客服工作是与人打交道的工作，需要丰富的知识储备和不断学习更新。
我会定期学习产品知识、销售技巧等相关知识，不断提升自己的专业能力。
我也会通过与同事交流学习，交流工作经验，互相学习提高。
通过不断学习，我不断充实自己的知识库，提高自己的工作能力。
团队合作是商场客服工作的重要一环。
在团队中，每个人都扮演不同的角色，需要相互协作，共同完成工作任务。
我会与同事保持良好的关系，互相帮助、支持，共同努力达成工作目标。
团队合作是商场客服工作的关键，只有团结合作，才能更好地为消费者提供优质服务。
商场客服工作是一项需要综合素质的工作。
我会继续努力，不断提升自己，在工作中不断总结经验，不断改进自己的工作方法，为商场的发展和消费者的满意度贡献自己的力量。
【商场客服个人工作总结】第2篇示例：商场客服是商场的门面和形象代表，直接面对顾客提供服务，承担着重要的角色和责任。
为了提高服务质量和工作效率，客服人员需要不断总结经验，优化工作流程。
以下是我对最近一段时间工作的总结和思考。
商场客服部工作总结范文6篇
商场客服部工作总结范文6篇第1篇示例：商场客服部工作总结近年来，随着电商的快速发展和消费者服务需求不断提升，商场客服部的工作变得愈发重要。
作为商场的品牌形象代表和消费者联系纽带，客服部的工作对于商场的运营和发展起着至关重要的作用。
在过去一段时间里，我作为客服部的一员，深切感受到了这个职位的挑战和机遇，并通过不懈努力取得了一定的成绩。
一、工作职责和内容作为商场客服部的一员，我们的主要职责是处理来自消费者和商场其他部门的各类咨询、投诉和建议。
具体来说，我们需要通过电话、电子邮件、在线聊天等多种渠道及时回复消费者的问题，解决他们的疑虑和困惑，提高他们的满意度和购物体验。
我们还需要与商场其他部门合作，及时反馈消费者意见和建议，促进商场内部的沟通和协作，保障消费者权益。
二、工作重点和难点在客服部的工作中，常见的重点和难点包括以下几个方面：1. 大量的工作量：由于商场消费者众多，客户服务部门的工作量非常大，需要及时响应消费者的咨询和投诉，保证服务质量。
2. 多渠道的沟通：消费者通过电话、邮件、在线聊天等多种方式联系客服部，需要我们灵活应对，及时回复，保持良好的沟通效果。
3. 高要求的专业知识：作为客服部门的一员，需要具备一定的专业知识和技能，能够解决各类问题和疑虑，提高服务水平。
4. 压力和情绪管理：客服工作往往伴随着巨大的压力和情绪波动，需要我们保持冷静、耐心，妥善处理各种情况。
三、工作总结和心得在过去一段时间里，我通过不懈努力和持续学习，取得了一定的成绩。
在处理客户问题时，我注重倾听和理解客户需求，耐心解答他们的疑惑，提供专业的建议和帮助，赢得了消费者的信任和好评。
在与其他部门的合作中，我积极反馈消费者意见和建议，促进团队之间的沟通和协作，提升了整体的服务水平和效率。
在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己的专业知识和技能，不断完善和改进客服工作流程，提高服务水平和效率，为商场的发展和品牌形象做出更大的贡献。
商场客服工作总结标准范文（4篇）
商场客服工作总结标准范文一、引言商场是一个庞大而繁忙的场所，各种各样的顾客和需求不断涌现。
作为商场的客服人员，我们要承担起为顾客提供优质服务的责任，保持良好的服务态度和专业素养，为商场的发展做出贡献。
本文将对我的工作进行总结，并提出改进的建议。
二、工作概述作为商场客服人员，我主要的工作职责包括与顾客进行沟通和交流，解答顾客的疑问和处理投诉，提供售后服务等。
我秉承着“顾客至上”的原则，努力为每一位顾客提供满意的服务，帮助商场树立良好的形象。
三、工作亮点1.良好的沟通能力：我注重与顾客进行良好的沟通，倾听顾客的需求并给予针对性的建议。
通过与顾客的交流，我能更好地了解顾客的需求并提供更贴心的服务。
2.专业的知识和技能：我对商场的商品和服务进行了全面的学习和了解，可以准确地介绍给顾客并解答他们的问题。
在处理投诉时，我能够冷静客观地分析问题，并采取有效的解决方案。
3.高效的工作能力：我能够灵活应对各种突发情况，处理顾客的问题和投诉时能够快速反应并及时解决。
我能够在高强度的工作环境下保持高效率的工作状态。
四、工作中的困难与挑战1.矛盾处理：商场客服工作中，难免会遇到各种矛盾和纠纷。
不同顾客之间的需求和利益可能会产生冲突，如何正确处理这些矛盾是我面临的挑战之一。
2.服务压力：商场客服工作需要面对大量的顾客，尤其在特殊节假日和促销活动期间，顾客数量远超平时。
如何在高压力下保持良好的服务态度和效率，是我的工作中需要不断改进的方面。
五、改进方向1.进一步提升学习能力：不断学习新知识和新技能，加强对商场商品和服务的了解，提高问题解决能力和应变能力，以更好地满足顾客的需求。
2.加强团队合作：商场客服团队是一个整体，互相之间要相互支持和合作。
通过与同事的良好合作能够改善工作效率和服务质量，提高顾客的满意度。
3.提升服务态度：作为商场的客服人员，良好的服务态度是非常重要的。
要保持礼貌、耐心和友好，积极主动地为顾客解决问题，给顾客留下良好的印象。
商场客服的工作总结模板6篇
商场客服的工作总结模板6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场客服部工作总结范文8篇
商场客服部工作总结范文8篇篇1一、引言作为商场客服部的一员，我们肩负着为客户提供优质服务的重任。
本年度，客服部在团队协作、服务质量、问题解决等方面取得了一定的成绩。
下面，我将对过去一年的工作进行详细总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务（1）接待顾客：在过去的一年中，客服部共计接待顾客约XX人次，客户满意度达到XX%以上。
（2）解答咨询：针对顾客各类咨询，我们始终耐心解答，提供详尽的商场信息、品牌介绍及购物指南等。
（3）促销活动支持：在重大促销活动期间，客服部积极协助顾客了解活动详情，引导顾客享受优惠，促进销售额的提升。
2. 团队合作与沟通（1）内部沟通：加强与其他部门的沟通与合作，确保信息畅通，提高整体工作效率。
（2）团队建设：定期组织团队培训，提高客服人员的专业技能和服务水平，增强团队凝聚力。
3. 问题解决与反馈（1）处理投诉：对于顾客的投诉，我们积极应对，及时解决问题，确保顾客满意度。
（2）意见收集：通过问卷调查、顾客反馈等方式，收集顾客意见与建议，为商场的优化提供有力支持。
（3）问题汇总与分析：定期汇总并分析顾客反馈的问题，提出改进措施，不断完善服务。
4. 创新性举措（1）智能客服系统：引进智能客服系统，提高自助服务率，减轻人工客服压力。
（2）VIP客户服务：推出VIP专属服务，为高端客户提供更加个性化的服务体验。
（3）售后服务优化：完善售后服务流程，增设快速通道，提高投诉处理效率。
三、工作不足及改进措施1. 沟通技巧需进一步提高，特别是在处理复杂问题时，需更加耐心和细致。
2. 数据分析能力有待加强，以便更好地利用顾客反馈数据优化服务。
3. 跨部门合作仍需加强，确保信息的准确传递和工作的顺利进行。
四、未来工作计划1. 继续提高服务水平，加强与培训客服人员的沟通技巧。
2. 深化数据分析，利用大数据和人工智能技术优化客户服务。
3. 加强与其他部门的合作，共同提升商场整体运营水平。
4. 不断创新服务模式，满足顾客的个性化需求，提高顾客满意度。
商场客服部工作总结范文5篇
商场客服部工作总结范文5篇篇1一、引言作为商场客服部的一员，我们致力于提供卓越的客户服务，营造舒适愉快的购物环境。
本篇工作总结旨在回顾过去一段时间内客服部的工作成果，总结经验教训，并展望未来发展方向。
二、工作内容概述1. 接待顾客咨询，解答疑问。
2. 处理顾客投诉，提升顾客满意度。
3. 跟进销售情况，提供有效的销售支持。
4. 组织并开展客服培训，提升团队服务质量。
5. 定期收集与分析客户反馈，优化服务流程。
6. 维护商场品牌形象，传播企业文化。
三、重点成果1. 顾客咨询处理：客服部成员成功解答了超过XX余次顾客咨询，有效解决了顾客在购物过程中遇到的各种问题。
2. 投诉处理：成功处理XX余起顾客投诉，投诉解决率达到了XX%，有效提升了顾客满意度。
3. 销售支持：紧密配合销售部门，提供有效的销售支持，成功推动销售额增长XX%。
4. 客服培训：组织并开展了XX次客服培训活动，提高了团队成员的服务水平和专业素养。
5. 客户反馈：收集并分析客户反馈意见，优化服务流程，提高了服务质量。
四、遇到的问题和解决方案1. 遇到的问题：部分客服成员对复杂问题的处理能力有待提高。
2. 解决方案：加强客服培训，提高客服团队的问题解决能力。
同时，建立问题反馈机制，及时总结和分享案例，提升整个团队的应变能力。
五、自我评估/反思在过去的一段时间里，客服部取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在团队协作方面，我们仍需加强沟通与协作，提高工作效率。
在服务质量方面，我们需要持续优化服务流程，提高顾客满意度。
此外，我们还需要不断提升自身的专业素养，以应对日益复杂的客户需求。
六、未来计划1. 进一步完善客服培训体系，提高客服团队的专业素养和问题解决能力。
2. 加强与各部门之间的沟通与协作，提高工作效率。
3. 持续关注客户需求，优化服务流程，提高顾客满意度。
4. 积极探索新的客户服务方式和技术，提升服务水平。
5. 积极参与商场的营销活动，为销售提供有力的支持。
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2019商场客服工作总结范文模板时光荏苒，白驹过隙，转眼又是一年，在商场从事客服岗位的你是否又要写工作总结了呢?下面就是小编给大家带来的2019商场客服工作总结，希望能帮助到大家! 2019商场客服工作总结(一) 在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。
回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。
为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。
随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。
首先从抓第一现场的查勘率入手。
只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。
我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。
作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。
因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。
组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。
比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。
一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
我们公司正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。
是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。
今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。
衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
2019商场客服工作总结(二) 2019年的工作即将结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了年度工作任务。
具体分以下几方面：1、提升服务品质首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
2019年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
在2019年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。
其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲在工作时间如何有效的开展工作，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。
其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。
顾客需要的，就是我们要做的。
时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供尽如您意的服务。
对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
总结2019年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在2019年第四季度2019年一季度我会努力提升我?咳嗽彼刂剩嵘ぷ餍剩诶贾萋氏忍岢⑹凳?特色化服务，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
收银员工作总结【三】昨天转瞬就过，对于今天，就让我们对过去工作来个回顾和总结。
看看我们工作上的得与失，为以后工作取得更好的成绩和突破打下良好的基础。
我从2个方面来谈谈上半年的工作总结。
一方面我们来讲讲做得好的方面：第一、工作积极性和工作效率的提高班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作状态尤其重要。
营造一个良好的工作氛围，绿色小盆景和温馨小贴士。
让上班的同事在上班时间保持良好的工作心情，以积极主动的态度投入到工作中去，那么必然会事半功倍。
由于在工作职责上有了明确的分工，落实到位，责任到位，同时也做到了赏罚分明，并且我们会在工作中及时对每项的分工进行及时的调整，用最适当的人选进行最适合的工作。
同时我们又设立了值日生制度，每天都会有专人负责专项工作。
值得高兴的是我们的小组成员会相互协助，共同完成每天的收尾工作。
这半年来，我们的工作失误明显减少了，出错率降低了。
第二、学习氛围和工作业务技能的进步工作要做好，还要有扎实的岗位技能和业务知识。
在工作轻松之余，我们会进行相互的学习提问，并且我们会自己出试卷进行考核。
考得最差的人得请客，学习和娱乐相间，其乐融融。
上半年店铺有安排轮岗以及新鲜血液的融入，正好也给了我们一个学习和进步的机会，不论是轮岗同事还是新员工，我们实行分人教导同时以旧带新，相互学习，不论新老员工都有一份培训计划。
会的温习一遍，还没掌握及时提出来，共同学习。
一个人突出并不代表整个团队好，要大家都会都进步才是好。
我们也用我们的成绩证明了我们的努力没有白费。
第三、服务的热情服务是我们工作的最终目的。
让顾客满意我们的服务就是对我们工作最好的认可。
以前总会有顾客在疑义我们收银的女生没有上妆，但是现在，不!在很早以前，她们都保持着良好的妆容。
特别卓真，她的进步那是我们有目共睹的。
还有高怡静，获得了好几次店铺服务之星。
此次店铺使用了服务评价系统，也让我们的服务更上一个台阶。
我们不会太去在意结果，但是这无形中给了我们一个工作的压力，要求我们要服务好每一个顾客，无论熟悉还是陌生的。