某企业驻外机构业务操作标准手册(doc
公司驻外办事处管理制度模板（三篇）
公司驻外办事处管理制度模板第一章总则第一条为规范公司驻外办事处的管理，提高工作效率和协调性，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司在境外设立的驻外办事处。
第三条驻外办事处的任务是负责公司在境外市场的开拓和业务拓展工作，并代表公司与当地合作伙伴进行商务往来。
第二章办事处设立与解散第四条前往设立驻外办事处必须经过公司董事会的批准，并遵循当地法律法规进行注册登记。
第五条驻外办事处的解散或撤销必须得到董事会的批准，并按照当地法律法规进行注销。
第六条驻外办事处的功能和组织结构必须符合当地法律法规和公司战略方向的要求，配置的人员和资源必须与工作任务相匹配。
第三章办事处管理人员第七条驻外办事处主任由公司董事会任命，负责驻外办事处的日常管理和运营工作。
第八条驻外办事处主任应具备相关领域的知识和经验，熟悉当地市场和文化，能够独立决策和应对突发情况。
第九条除驻外办事处主任外，公司可以派遣其他管理人员前往驻外办事处协助管理工作。
第四章办事处运营管理第十条驻外办事处必须制定详细的工作计划和年度预算，并按照公司要求进行报告和审批。
第十一条驻外办事处应定期向公司总部汇报工作进展和市场情况，在有需要时提供相关数据和报告。
第十二条驻外办事处应遵守当地法律法规和商业道德，维护公司的声誉和利益。
第十三条驻外办事处应加强与当地政府机构和商业组织的联系，积极参与当地商务活动和社会事务。
第五章办事处人员管理第十四条驻外办事处的人员招募和任命必须按照公司的人力资源管理制度进行，要求招聘的人员具备相关的专业知识和经验。
第十五条驻外办事处应建立健全的人事管理制度，包括人员培训、绩效考评、薪酬福利等方面的规定。
第十六条驻外办事处应建立健全的安全管理制度，确保员工的人身安全和财产安全。
第六章办事处财务管理第十七条驻外办事处应严格按照公司的财务管理规定进行预算编制、会计核算和财务报告。
第十八条驻外办事处应及时向公司总部汇报经营情况和财务状况，并主动配合公司内部和外部的财务审计。
驻外机构业务操作完全手册
驻外机构业务操作完全手册驻外机构（Embassy）是一个国家在其他国家设立的外交机构，旨在代表本国政府开展各项外交事务。
驻外机构的工作十分繁忙和复杂，需要熟悉各项业务操作，并与当地政府和相关机构合作。
下面是一份驻外机构业务操作完全手册，以指导工作人员如何高效地开展各项任务。
一、外交办公室事务：1.办公室时间：驻外机构的办公时间一般为每周一至周五上午9点至下午5点。
2.会议安排：根据机构的需要，定期组织会议，并提前发出邀请函。
3.文件处理：负责文件的归档、记录和管理，确保文件的安全和准确性。
4.电话和邮件：负责接听和转接电话，及时回复邮件，并保持沟通畅通。
二、签证和护照事务：1.签证申请：接待签证申请者，核实材料的完整性和准确性，并及时通知申请者审核结果。
2.护照办理：为本国公民提供护照办理服务，核对材料并颁发护照。
3.签证材料管理：对签证材料进行分类、归档和存档，并确保安全性。
三、领事保护与协助：1.领事保护：为本国公民提供在外安全和法律保护，并提供紧急援助和协助。
2.危机处理：在发生紧急事件时，及时与当地政府和相关机构联系，提供必要的帮助和支持。
3.失踪人员搜索：协助寻找失踪人员，并与当地警方合作。
四、文化推广与交流：1.文化活动组织：组织开展各类文化活动，以促进本国文化推广和交流。
2.文化交流项目：策划和组织文化交流项目，包括艺术展览、演出和讲座等。
3.文化交流学习：为本国公民提供学习当地文化和语言的机会和资源。
五、商务和经贸合作：1.商务考察：协助组织商务考察，提供当地市场情况和相关信息。
2.经贸洽谈：促进本国企业与当地企业的洽谈和合作，提供必要的支持和帮助。
3.商务活动策划：组织商务活动，如商务研讨会、商务招待会等。
六、朝觐和巡回领事：1.朝觐事务：协助朝觐人员的签证和护照办理，提供必要的指导和帮助。
2.巡回领事：定期走访本国公民居住地，了解他们的生活情况和需求，并提供适当的支持。
七、公共外交和宣传：1.媒体沟通：与当地媒体保持良好的关系，及时回应媒体关注的问题。
公司驻外办事处管理制度模板
公司驻外办事处管理制度模板第一章总则第一条为规范公司驻外办事处的管理，提高工作效率，保护公司利益，制定本制度。
第二条公司驻外办事处指公司在国外设立的分支机构，负责开展公司业务。
第三条本制度适用于公司驻外办事处的所有工作人员，必须遵守。
第四条公司驻外办事处必须遵守当地法律法规，维护公司的声誉和利益。
在各项业务活动中，必须严格遵守相关规定，做到合法合规。
第五条公司驻外办事处的管理由总部设立相应职能部门统一负责。
第六条公司驻外办事处首席代表为公司派驻的最高代表，负责驻外办事处的日常管理和业务运营。
第七条公司驻外办事处的所有工作人员必须具备相应的资质和技能，并接受公司培训。
同时，公司在驻外办事处设立了专门的培训机构，负责员工培训和业务指导。
第八条公司驻外办事处必须遵守公司内部的各项管理规定，并接受总部的监督和指导。
第九条公司驻外办事处必须按照总部的要求，定期向总部报告工作情况，并按时上报各类报表。
第十条公司将为驻外办事处提供必要的资源和支持，确保驻外办事处的正常运营。
第二章组织架构与职责第十一条公司驻外办事处的组织架构由总部设立相应职能部门统一规划制定。
第十二条驻外办事处的首席代表负责编制和审批驻外办事处的年度工作计划和预算，并负责执行。
第十三条驻外办事处的首席代表需要协调各部门的工作，确保各项工作顺利进行。
第十四条驻外办事处的各职能部门负责驻外办事处的各项工作，具体职责由总部统一制定。
第十五条公司驻外办事处须定期向总部报告工作情况，并接受总部的监督和指导。
第三章人力资源管理第十六条公司驻外办事处的人力资源管理由总部统一负责。
第十七条公司将根据驻外办事处的业务需要，制定合理的人员配备方案，并负责招聘、培训和管理工作人员。
第十八条公司驻外办事处的工作人员必须经过严格的面试和审核，并接受公司培训。
第十九条公司驻外办事处的工作人员必须遵守公司的工作纪律和行为准则，保护公司的商业机密，不得泄露公司的商业秘密。
第四章财务管理第二十条公司驻外办事处的财务管理由总部统一负责。
驻外办公室日常行政操作及工作流程
驻外办公室日常行政操作及工作流程1. 前言本文档旨在详细阐述驻外办公室的日常行政操作及工作流程，以便所有相关人员能够更好地了解并执行其职责。
本手册适用于所有驻外办公室员工，并需定期更新以反映最新的公司政策和程序。
2. 组织结构驻外办公室的组织结构应遵循公司的全球组织架构，并在当地经理的领导下运作。
当地经理负责制定办公室的日常运营策略，并确保所有员工都了解并遵守公司的政策和程序。
3. 日常行政操作3.1. 财务管理- 所有财务支出必须符合公司的预算和支出政策。
- 员工需提前向财务部门申请报销，并提供必要的发票和证明文件。
- 每月末，员工需与财务部门核对工资和奖金。
3.2. 人力资源管理- 当地经理负责招聘、培训和评估员工。
- 所有员工必须遵守公司的员工手册，包括行为准则和保密协议。
- 员工应定期参加公司提供的培训和发展计划。
3.3. 设施管理- 员工应遵守办公室的安全和卫生规定。
- 任何办公室设备和物资的损坏或丢失必须立即报告。
- 员工不应擅自调整办公室布局或设备设置。
4. 工作流程4.1. 项目申请和批准- 员工需向当地经理提交项目申请，包括项目目标、预算和时间表。
- 当地经理审批项目申请后，员工可开始执行项目。
- 项目进展应定期向当地经理报告。
4.2. 报告和沟通- 员工应定期向当地经理报告工作进展和问题。
- 所有重要沟通都应通过电子邮件进行记录。
- 员工应遵守公司的沟通和保密政策。
5. 行为准则所有员工都必须遵守公司的行为准则，包括诚信、尊重、责任和合规。
员工应避免任何可能损害公司声誉的行为。
6. 附录本手册的附录包括相关的政策文件、表格和联系方式，以便员工在需要时参考。
7. 更新历史本手册的更新历史记录在文末，以便员工了解文档的变更情况。
---希望本手册能够帮助您更好地了解驻外办公室的日常行政操作及工作流程。
如果您有任何疑问或建议，请随时与当地经理联系。
最后更新日期：2023年1月1日。
公司驻外办事处管理制度模版
公司驻外办事处管理制度模版第一章总则第一条为了规范公司驻外办事处的管理，提高工作效率，保障公司利益，制定本管理制度。
第二条公司驻外办事处是公司在境外设立的工作机构，负责开展与境外市场相关的业务。
第三条驻外办事处的工作目标是根据公司的战略规划和业务发展需要，开拓境外市场，促进海外业务的发展。
第四条驻外办事处的工作职责包括但不限于：1. 奉行公司的战略方针和政策，完成公司下达的任务；2. 开展对外宣传，推广公司产品和品牌；3. 搜集和分析境外市场信息，及时反馈公司；4. 与当地政府和合作伙伴保持良好的关系，协调解决问题；5. 处理与境外客户的业务往来，确保客户的满意度；6. 完成公司安排的其他工作。
第五条驻外办事处的组织架构由公司总部根据实际情况确定，并及时向其公布。
第六条驻外办事处的工作地点由公司总部决定，可以根据业务发展需要进行调整。
第七条驻外办事处的管理人员由公司总部任命，履行管理职责。
第八条驻外办事处的员工需严格遵守公司的各项规章制度，执行公司的决策和指示。
第九条驻外办事处的员工应保守公司的商业机密，禁止泄露公司的业务信息。
第十条驻外办事处的员工应具备良好的职业操守和团队合作精神，共同为公司的发展贡献力量。
第二章机构设置第十一条驻外办事处的机构设置由公司总部根据业务需求进行规划和调整。
第十二条驻外办事处包括总经理办公室、业务部门、财务部门和行政部门等。
第十三条总经理办公室负责协调驻外办事处的工作，执行公司总部的决策和指示。
第十四条业务部门负责开展与境外市场相关的业务，包括市场推广、客户开发、业务洽谈等。
第十五条财务部门负责驻外办事处的财务工作，包括预算管理、费用报销、资金管理等。
第十六条行政部门负责驻外办事处的行政管理工作，包括办公设施管理、人事管理、档案管理等。
第十七条各部门的具体职责由公司总部根据实际情况确定，并及时向驻外办事处公布。
第三章工作流程第十八条驻外办事处的工作流程分为市场调研、业务拓展、客户维护和日常管理四个环节。
驻外人员工作服务手册
驻外人员工作服务手册（审议稿）一、总则（一）目的：为促进和保护公司在异地业务发展及员工安全，规范外派人员的工作行为，保证驻外工作人员的生活质量，结合公司实际，特制定本手册。
（二）适用范围：本手册适用于连续驻外地工作一个月（含以上）的员工。
二、驻外人员工作规范（一）驻外员工均应遵照执行集团《员工手册》、公司和部门管理制度、岗位职责等管理规定。
（二）行为要求1、驻外人员言行举止与公司形象息息相关，应加强对自身仪容仪表、商务礼仪、工作态度的要求，不得做任何有损公司利益或形象的行为。
（例如：工作散漫、消极工作、从事于公司利益冲突的兼职、收受贿赂、散播谣言等）。
2、驻外人员不得利用职务之便收受贿赂，接受纪念品均应第一时间上报上级领导并上交公司，办理登记手续。
未上报的贿赂或接受纪念品，经查证属实后立即通报处罚。
视情节严重程度，公司可进行通报批评、处罚金额、停工、立即解除劳动合同、移送司法机关处理等。
3、进行商务洽谈、商务宴请或参观访问、交流活动，应根据情况，以大方得体为原则，合理着装，本着廉洁勤俭的原则，不得铺张浪费。
（参照集团《接待管理制度》执行）4、自由活动时间，现场须留有值班人员留守，并将值班表发送至行政部备案。
值班人员应按规定进行巡查和值班，如遇突发事件，按规定程序立即上报、及时处理。
5、不得在外留宿或带非公司员工留宿。
本公司非驻外人员留宿，应先请示现场最高管理人员，同意后方可。
6、公司鼓励进行健康轻松的活动或游戏，不得组织、参与赌博等违法活动。
7、驻外工作期间，应爱惜公共财物和设施设备，不得恶意破坏或占为私用。
8、同事间应团结友爱、互相帮助，不得辱骂、恶意诽谤、滋事闹事、打架斗殴。
以上行为均是“严重违反公司管理规定”范围内的行为，如有发生，公司可进行通报批评、处罚金额、停工、立即解除劳动合同、移送司法机关等处理。
并保留追究其法律和经济责任的权利。
三、工作服务指引（一）通讯1、通讯补贴为300元/人/月，实报实销。
驻外办事处管理制度手册
驻外办事处管理制度手册第一篇：驻外办事处管理制度手册公司驻外办事处管理制度第一条总则公司驻外办事处是随着公司业务的发展，客户的需要而设立，是公司销售窗口的延伸。
为不断加强办事处业务队伍建设，完善现代营销手段，建立有效的竞争激励机制，整合公司内外可用的资源，实现公司、个人的效益最大化，优胜劣汰、奖优罚劣，充分调动办事处的积极性和创造性，特制定本办法。
第二条第二条办事处组织结构和人事管理1.各办事处实行主管负责制，并在满足公司全面销售管理工作的前提下，负责办事处的一切事宜。
2.办事处工种及人员的设置，初期按上述标准，后续以办事处实际情况可予以增减（审批权在公司销售部总经理或公司总经理）。
3.办事处人员的招聘：办事处主管和库管由公司总部负责委派或聘任，其他人员由销售总经理和办事处主管根据实际情况在公司或办事处所在地招聘。
办事处人员不管在何处招聘，都必须按公司人事管理流程办理好入职手续，并将入职手续交公司行政部存档。
招聘方式可参照公司《员工招聘和离职管理办法》的相关条款。
4.办事处人员离、退职（含自动离职和被公司辞退）：1）满足公司《员工招聘和离职管理办法》离退职部分的相关条款；2）办事处主管、业务人员、库管、司机或其他特殊工种人员的离职时间同管理人员，搬运工的离职时间同一般员工；3）满足本规定的其他离职要素。
第三条第三条办事处人员岗位职责1.办事处主管：1）负责办事处的日常工作；2）负责办事处所有人员的管理和考勤；3）负责办事处的收款工作；4）协助并督导办事处的业务销售和仓库管理工作；5）负责办事处与公司之间的产品调拨和下单工作；6）负责办事处的报销审核和把关工作；7）负责办事处与公司各部门及客户的联系沟通工作；8）负责办事处车辆的管理工作；9）负责办事处财产和安全的管理及督察工作；10）11）12）2.库管：1）负责办事处仓库所有产品的入出库工作，产品出库要符合先进先出的原则；2）负责办事处仓库成品的堆码、管理和整理工作，成品堆放要横平竖直，便于人员及车辆的进出；3）负责办事处仓库帐的建立和登录，数据要真实可靠，要及时入账； 4）负责办事处仓库的安全和卫生工作，及时消除安全隐患； 5）做好办事处仓库的盘点和“安全库存”工作；6）负责编制仓库月报表，并与公司财务部门及时核对；负责办事处制度的拟定和执行，公司管理制度的传达；负责公司报表、报告的编写填制，并及时上报公司各相关部门；负责与办事处相关的其他工作或公司交代的临时工作7）做好仓库内良品和不良品的分类工作，不良品在条件合适的前提下，要及时返回公司；8）及时完成办事处主管或公司其他部门交代的其他工作。
驻外办事处管理制度手册
公司驻外办事处管理制度第一条总则公司驻外办事处是随着公司业务的发展，客户的需要而设立，是公司销售窗口的延伸。
为不断加强办事处业务队伍建设，完善现代营销手段，建立有效的竞争激励机制，整合公司内外可用的资源，实现公司、个人的效益最大化，优胜劣汰、奖优罚劣，充分调动办事处的积极性和创造性，特制定本办法。
第二条第二条办事处组织结构和人事管理1.各办事处实行主管负责制，并在满足公司全面销售管理工作的前提下，负责办事处的一切事宜。
2.办事处工种及人员的设置，初期按上述标准，后续以办事处实际情况可予以增减（审批权在公司销售部总经理或公司总经理）。
3.办事处人员的招聘：办事处主管和库管由公司总部负责委派或聘任，其他人员由销售总经理和办事处主管根据实际情况在公司或办事处所在地招聘。
办事处人员不管在何处招聘，都必须按公司人事管理流程办理好入职手续，并将入职手续交公司行政部存档。
招聘方式可参照公司《员工招聘和离职管理办法》的相关条款。
4.办事处人员离、退职（含自动离职和被公司辞退）：1）满足公司《员工招聘和离职管理办法》离退职部分的相关条款；2）办事处主管、业务人员、库管、司机或其他特殊工种人员的离职时间同管理人员，搬运工的离职时间同一般员工；3）满足本规定的其他离职要素。
第三条第三条办事处人员岗位职责1.办事处主管：1）负责办事处的日常工作；2）负责办事处所有人员的管理和考勤；3）负责办事处的收款工作；4）协助并督导办事处的业务销售和仓库管理工作；5）负责办事处与公司之间的产品调拨和下单工作；6）负责办事处的报销审核和把关工作；7）负责办事处与公司各部门及客户的联系沟通工作；8）负责办事处车辆的管理工作；9）负责办事处财产和安全的管理及督察工作；10）负责办事处制度的拟定和执行，公司管理制度的传达；11）负责公司报表、报告的编写填制，并及时上报公司各相关部门；12）负责与办事处相关的其他工作或公司交代的临时工作2.库管：1）负责办事处仓库所有产品的入出库工作，产品出库要符合先进先出的原则；2）负责办事处仓库成品的堆码、管理和整理工作，成品堆放要横平竖直，便于人员及车辆的进出；3）负责办事处仓库帐的建立和登录，数据要真实可靠，要及时入账；4）负责办事处仓库的安全和卫生工作，及时消除安全隐患；5）做好办事处仓库的盘点和“安全库存”工作；6）负责编制仓库月报表，并与公司财务部门及时核对；7）做好仓库内良品和不良品的分类工作，不良品在条件合适的前提下，要及时返回公司；8）及时完成办事处主管或公司其他部门交代的其他工作。
{业务管理}驻外机构业务操作手册{B}
6.23和厂、商的业务处理
6.231三包管理
嘉陵摩托车三包零件明细表
单位名称编号时间范围
零件编号
零件名称
数量
鉴定结果
最终认定数量
备注
差缺件
非原厂件
有条件的维修站可配备以下设施：
升降台：用于放置摩托车，可向上移动，便于修理。
打气泵：产生压缩空气，支持风动工具工作。
清洗机：内装煤油，用于发动机、化油器等的清洗
游标卡尺：测量精度为0.02、0.05
百分表：精度为0.01，用于测量
砂轮机：用于零件、工具的修磨
油盆：用于盛装汽油、机油等物品
工具车：用于盛装工具、零件物品
壹致性夹具：检测摩托车前后轮是否于壹条直线上
火花塞清洗器：用于清洗火花塞中的积炭
缸压表：用于测量汽缸压力
负压表：用于测量负压
正时灯：检查摩托车点火正时
6.22人员的管理
6.221人员的组成
维修站人员主要由主管、技术指导、维修工、零件销售员、库管工组成，另外有条件的维修站仍设接待员（可兼任）。
6.222维修站各岗位人员岗位职责
维修场地的布置
维修场地的基本布置应划分为待检区、检修区，有条件的维修站可设立发动机修理区、油库区域。
待检区为用户到维修站等待检修的区域，于待检区内接待人员可作好用户接待、填写维修记录等工作。
检修区是维修人员为用户进行整车部分检修的区域，因操作时可能发生意外情况，检修区内用户应禁止入内。
发动机修理区为专门进行发动机修理的区域，于发动机修理区内设有钳台，便于发动机拆装。发动机修理区内应禁止用户入内。
业务拓展部标准化操作手册
营业部业务拓展部经理通过OA提交“XXX营业部营销人员入、离职申请”，附《 营销人员入 营销人员入司申请表》（附件2）《营销人员解除合同申请表》，经营业部合规 、离职管理 专员、营业部总经理审核，业务管理部及人力资源部审批同意后，方能与营销人 员签订合同。 公司业务管理部会同人力资源部每月不定期组织一次岗前培训，新入司营销人员 营销人员合 签定合同前，营业部业务拓展部需确认营销人员本人是否具有股票帐户，具有帐户的 及实习人员参加培训并取得岗位证明书后方可与公司签订《劳动合同》或营业部 同管理 营销人员不能与公司签订合同。 签订《实习合同》。
客户认知
开户预约
1、营销人员须至少提前一天在《客户开户预约登记表》（以下简称开户预约登 记表，附件1）上登记客户预约信息，指定专人以QQ方式，按【营业部】→【营 销人员姓名】→【客户姓名】→【客户资产】内容，向业务管理部进行预约开户 。对于不履行预约开户程序的不计入营销业绩统计范围之内；2、开户预约登记 表业务拓展部经理签字后生效；3、营销人员无法提前书面预约的，应由营销人 员本人以短信形式将预约信息告知预约登记表负责人，事后由营销人员及时补填 开户预约登记表，由业务拓展部经理后生效。
业务拓展部标准化操作手册
标准化操作流程 第一部分 人力资源管理 内部制度要求
营业部实施组织招聘时，营业部业务拓展部经理应依据各团队的用人需求，在充 分评估各团队营销人员合格率、营销队伍建设规模及费用的基础上，通过OA提交 营销人员招 营销人员招聘可分为以下几种类型：（一）由公司统一招聘或由营业部组织实施招 “XXX营业部营销人员招聘申请”并附《XXX营业部营销人员招聘申请表》（附件 聘管理 聘；（二）营业部营销人员或者其他人员推荐； 1），经营业部合规专员、营业部总经理审核，报经纪业务管理部和人力资源部 审批后，方可进行招聘。
外事业务指导手册(2020修改版)
外事业务指导手册编制年份：2013年1目录一、目的 (4)二、使用对象 (4)三、基本原则 (4)四、主要职责 (4)五、外事业务内容 (5)1.外事出入境主要业务 (5)2.出入境业务办理汇总 (13)3.外籍员工办证资料归档 (13)4.外籍员工档案信息管理 (13)5.海外公司HR业务的协助管理 (13)六、办证须知 (14)1、邀请入境 (14)2、赴港澳签注 (14)3、赴台签注 (15)4、出国签证 (15)5、APEC商务旅行卡 (16)6、外籍员工来华工作许可 (16)7、外籍员工住宿登记 (16)8、外籍员工外国专家证 (17)9、外籍员工居留许可 (17)七、稽查及考核 (17)1.稽查 (18)2.主要考核指标 (17)3.考核数据来源 (17)4.扣分原则 (17)5.考核时间及结果应用 (18)2八、相关表单标准格式 (18)附件一：邀请确认函申请流程 (189)附件二：外国专家来华工作许可申请流程 (20)附件三：外国专家证申请流程 (21)附件四：居留许可证申请流程 (22)附件五：商务邀请确认函申请流程 (23)附件六：出境签证申请流程 (24)附件七：出入境业务办理汇总表 (25)附件八：外籍管理层员工档案明细表 (26)附件九：外籍员工通讯录 (27)3一、目的为了规范外事管理制度及相关业务流程，提高外事工作效率，保证外事相关证件办理的合理性与及时性，为外事业务人员提供标准化、格式化的指导和说明，特制定本手册。
二、使用对象控股集团人力资源中心、各产业集团及分子公司人力资源部的外事业务人员。
三、基本原则1.遵循及时性原则，保证证件及时办理；2.遵循合理性原则，保证证件办理的合理；3.遵守公司规章制度及国家法律法规。
四、主要职责1、集团人力资源中心、各产业集团及分子公司人力资源部外事业务人员负责执行公司外事业务相关管理制度；42、负责及时办理海外客商和公司人员出入境业务；3、负责外籍员工入华工作的所需相关证件的及时办理。
关于公司驻外业务机构(办事处、业务部)的管理规定
关于公司驻外业务机构（办事处、业务部）的管理规定第一条宗旨：为扩大公司业务范围，实现企业持续发展，规范公司驻外业务机构（主要指办事处、业务部或分支机构，以下简称各级业务部）的管理，促进公司在各地区拍卖业务健康发展，根据《公司章程》及各项制度的规定，特制定本制度。
第二条各级业务部性质：设在各市、区、县业务部是代表公司在当地承揽拍卖业务的业务部门，无行政管理职能，不参与公司总部行政决策，公司各级业务部的管理实行费用包干，自负盈亏的管理方式。
第三条各级业务部审批：设立市、区、县业务部均须公司发展部同意，报公司总经理办公会批准，以公司正式文件下发成立。
第四条审批条件（一）地市级业务部工作人员不得少于两人，专职工作人员不得少于一人；（二）在当地较好地段租用办公场所，面积不少于15平方米；（三）应配备必要办公用具、通讯设备；（四）从业人员熟悉拍卖业务，具有丰富社会资源关系；（五）认同公司章程和公司各项制度，遵守本规定，与公司签定合作协议书；（六）能够如期完成总部下达目标任务，完成总部工作部署。
第五条归属管理（一）各地业务部业务管理工作由公司发展部负责，业务部主任由总经理任命，直接对总经理负责；（二）各市级业务部可在所辖区县设立业务分部，部主任由市级业务部提名，公司任命。
（三）各市地所辖区的区县也可单独设立业务部，业务工作归公司发展部直接管理。
第六条人员管理（一）工作人员均不与本部签定劳动合同（拍卖师除外），不享受公司总部工资福利待遇；（二）各级业务部所需工作人员自行招聘、自行管理、待遇自定，公司总部实行人员备案管理；（三）各级业务部所有工作人员直接对本部主任负责。
第七条职责权限（一）各级业务部不刻制、使用独立的业务专用章；（二）不以公司名义或业务部名义设置财务帐户；（三）承揽拍卖业务，调查、提供拍卖信息；（四）受总经理及公司发展部委托与委托方签定委托合同，发展部全程参与相关工作。
（五）做好委托拍卖标的的查验、展示、公告、宣传、销售、产权过户、拍品移交等工作；（六）公司在业务部所在地独立承揽的业务归公司运作，必要时当地业务部做好配合。
外综服业务操作手册
外综服业务操作手册（出口）一．总则 (2)二．ERP系统 (6)三.部门职责（示范） (8)四.服务产品（示范） (9)五.准入 (10)六．备案 (12)七．验厂 (14)八.信用保险 (16)九.接单 (21)十.合同 (25)十一.用印 (27)十二.通关 (29)十三.物流 (31)十四.监装 (34)十五.融资 (35)十六.款项支付 (41)十七.退税 (43)十八.收汇管理 (47)十九.交单 (49)二十.结算 (52)二十一.风险管理 (54)二十二.卷宗档案 (58)二十三.逾期催收 (60)二十四.标准文书 (62)二十五.业务内审 (64)二十六.附则 (67)一．总则1.出口业务应严格执行本手册具体规范，按照部门及岗位职责明确分工，提高业务运营中的贸易真实性、资金安全性、守法合规性的标准化管理控制水平。
2.推广公司服务产品应严格执行公司制定的标准要求，不得在公司确定的标准之外变更公司产品推广标准。
3.出口业务均需通过ERP系统操作，所有业务均应保证数据的真实、有效、完整，做到全部有痕化管理。
4.出口业务均应按照海关、国税、商务、市场监督管理、外管等相关部门的监管要求合法、合规作业。
5.公章、条形章、合同章、报关章、订舱章等均代表公司行为，具有同等法律效力，所有业务用印均需按照公司要求执行，严禁将盖章空白纸或电子章交由任意第三方使用。
6.禁止员工接收一切明知或应知的虚开增值税专用发票。
经办人员因过失原因接收的虚开增值税专用发票，按公司规定承担相应的经济赔偿责任。
7.禁止公司员工采用串通、伪造、隐瞒、泄露、故意或过失违反公司管理制度等方式损害公司利益的一切行为。
由此给公司造成的全部经济损失由当事人承担赔偿责任，涉嫌违法犯罪的，移交司法机关处理。
8.公司员工应积极主动学习本手册，在本手册的指导下开展外综服业务。
9.业务环节流程简表：二．ERP系统1.ERP系统为公司业务标准化与信息化的基础平台，相关员工应根据岗位职责与权限各司其职有序开展工作。
驻外机构业务操作手册
驻外机构业务操作手册（B）第六章：售后服务管理6.1 售后服务网络建设6.11站点的选择：6.111在空白市场选择商家首先，各驻外公司的服务人员应对辖区内的所有经销商和较大的维修店进行调查，了解他们的基本情况，然后从以下几个方面进行比较：经济实力、、人p 、・信誉背景分析6.112 正确设置站点数量和范围根据实际情况，在既考虑商家的利益，又保障工厂利益的原则下，确定站点数量和范围。
在一些嘉陵车市场占有量大，又无售后服务能力较强的商家所在地区，可以考虑建立几家维修站，缩短服务半径，以方便用户就近享受嘉陵的服务。
但在建站时应保证各维修站有相对独立的服务范围。
对实力较强的商家，可以指导商家发展本地区乡镇级网点，以更好地解决本地区的售后服务工作。
对一些嘉陵车拥有量较小的市场，应找一家实力相对较强的商家代理该地区的售后服务工作，只有当成车市场进一步扩大，而维修站又无力作好整个地区的售后服务时，才计划发展第二家，或第三家维修站。
6.113 如何确定重点维修站对处于中心城市、交通枢纽、摩托车及配件集散地的维修站，应进行重点发展和扶持骨干维修站，目的是以点带面，将区域中心的部分管理及支援功能前移至我们的骨干维修站，充分利用商家的人力、财力等服务资源，以确保对用户服务的及时性。
成车销售大户应重点指导他们搞好售后服务工作，以解决卖车的后顾之忧，尽可能帮助他们建好维修站，为销售保驾护航。
6.12 如何引导商家提高服务6.121 让商家意识服务工作必须开展，而且还必须作好市场竞争越来越激烈，已由单纯的价格竞争，过渡到全面的、综合实力的竞争。
其中，服务是很重要的竞争手段，不管你愿意与否，其竞争对手都会逼着你开展服务工作。
6.122 让商家意识服务工作必须要有投入与销售成车一样，服务工作也必须投入资金和精力，应该有专用的修理场地，基本的修理工具和设备，专职的修理人员和管理人员，基本的零件储备，这些基本的投入是开展售后服务工作的前提和保障。
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某企业驻外机构业务操作标准手册(doc 21页)驻外机构业务操作手册第一章：驻外机构职能定位和岗位设置驻外分公司职能定位驻外分公司岗位定编和职责驻外分公司管理责任和权限第二章：销售业务管理订单流程成车开票流程业务人员行为规范业务人员客户拜访时间管理和工作计划客户沟通技巧第三章：客户管理经销商选择经销商评估和更新经销商支持客户档案管理经销商控制专卖店建设和装修流程第四章：信息工作管理信息收集和反馈常用表格第五章：市场营销管理广告促销管理新产品上市推广第六章：售后服务管理服务网络建设维修站管理三包管理零配件管理第七章：储运管理第八章：财务管理第九章：清欠管理第一章：驻外机构职能定位和岗位设置1.1驻外分公司职能定位驻外机构是嘉陵销售公司在各区域派驻的代表机构。
驻外机构实行总经理负责制。
驻外机构代表销售公司履行以下职能：✧销售业务管理♦完成公司下达的成车和配件销售指标和利润指标♦与经销商签订协议、下达指标、制定业务计划♦经销商合同管理✧经销商管理♦经销商的选择、评估、考核、淘汰♦协助经销商开拓新市场、协助出谋划策、督促多销售嘉陵产品♦及时传达和贯彻经销商政策♦检查经销商行为符合嘉陵的政策要求✧代理商管理♦根据经销商及市场反馈对代理商行为进行监督✧市场营销管理♦根据公司政策和市场状况展开广告和促销活动♦通过经销商终端建设和维护嘉陵品牌形象✧信息收集和反馈♦嘉陵产品和竞争对手销售数据的收集和上报♦竞争对手市场营销活动的收集和反馈♦当地市场整体动态趋势✧售后服务♦维修网络的建设和维护♦售后服务政策的传达和贯彻♦三包鉴定和结算♦配件销售、供应和库存管理♦维修技术支持和培训♦产品质量收集和反馈✧其他职能♦公司资产和财务管理♦仓储管理♦清欠管理1.2驻外分公司岗位定编和职责驻外机构设总经理一名，下设业务代表若干名、三包管理专员一名、维修技术人员一名、配件销售和管理一名、综合管理一名、库房管理一名、财务管理、驾驶员一名。
驻外机构人员以总部外派为主，分公司总经理可以根据工作需要在超支的情况下决定聘用当地人员，但必须报总部备案。
各岗位的职责规定如下：分公司总经理：♦根据公司战略制定所管辖地区的年度营销战略♦根据公司政策和战略确定本地区销售政策♦领导分公司业务代表完成公司下达的销售指标♦公司销售指标的分解和业绩监控♦严格控制各项费用,完成公司下达的利润指标♦领导业务代表负责本地区经销商网络的管理和维护♦执行和支持公司总部下达的政策和活动♦负责当地市场信息的收集、整理分析和汇报♦业务代表队伍的建设和培训指导♦分公司内部管理和制度建设♦负责本地区市场服务网络的建设和管理♦三包鉴定和结算♦负责分公司资产的管理♦分公司人员考核评估和反馈业务代表：♦执行总部和分公司的各项政策指令♦完成所管辖区域的销售指标♦定期拜访经销商，搞好客情关系，解决经销商业务问题，♦督促经销商不违反公司销售政策，督促销售嘉陵品牌♦定期检查经销商店面和品牌形象，检查库存状况♦及时有效地传大公司销售政策，指导、培训和协助经销商销售♦定期收集当地市场和竞争对手情报并填写各类报表♦执行和支持公司下达的新产品推广和各类营销活动维修技术专员：♦负责对区域内所有维修网络的培训咨询和维修服务指导♦选择、评估和管理区域内的售后维修服务商♦配合库房人员进行库存摩托车、发动机的抽检、返修、翻新工作♦根据工作安排，搞好上门服务工作♦配合三包人员搞好售后服务的三包鉴定工作♦随时掌握市场动态和摩托车行业的质量动态，及时向公司反馈市场质量信息市场管理专员：♦根据公司战略制订地区市场的广告促销计划♦广告促销费用的核算和分配，促销用品的组织和分配♦市场销售数据的统计和分析三包管理专员：♦负责区域内摩托车售后服务网络的建设及管理工作♦贯彻执行公司售后服务政策，引导零售终端搞好售后服务工作♦负责组织鉴定三包鉴定♦负责区域内的三包结算工作，保证三包结算的正确性和及时性♦负责做好用户投诉的记录♦负责计划与组织实施区域内的售后服务培训工作♦负责计划与组织实施区域内的巡回服务等促销活动♦负责区域内售后服务网络建设投入物品的发放工作♦负责零配件出库、入库的记录和登记，保持零配件库存明晰♦统计分析零配件库存状况，优化配件库存结构，降低库存成本和避免配件库存积压♦配合财务和库房管理人员每月进行配件库存盘点，制作盘存报表想总部汇报♦配合三包鉴定和质量信息反馈综合管理专员：♦配合财务人员掌握现金库存和管理，负责现金日记账和银行存款记账♦成车和零件销售的现金收取♦现金和转帐支票的填写，保证各项手续齐全♦审核报销票据，保证报销程序符合要求♦负责分公司文件管理、收取和发放♦公司客户接待和安排以及公司其他办公室事务库房管理专员：♦分公司成车和配件的发运、收货，做好出入库的登记♦保证库房物资的帐、表、物相符♦装车现场的监督和搬运操作过过程监控♦库房安全措施管理♦每月25日库房盘存，28日处报表♦成车的报关和养护以及零配件的防锈、防腐蚀、防碰、防划伤处理1.3驻外分公司管理责任和权限驻外分公司实行总经理负责制。
驻外分公司总经理具有以下权限：♦分公司人事考核和任免权（财务会计人员除外）♦分公司内部工资和奖励的分配决定权♦根据公司政策和战略在本地区市场广告促销的运作权♦本地区经销商的评估和更换的权利♦本地经销商奖励方案的决定权第二章: 销售业务管理 2.1 订单流程备注:♦ 对区域经销商要货计划进行核实，由经理签字盖章确认，对区域经销商汇款传真进行核实，并由经理或财务签字确认；♦ 制定所辖区域要货计划，经理签字盖章确认，财务汇款，由经理或财务签字确认（原则上现款现货，如临时无法及时办款，注明延期付款时间）； ♦ 直供库要货与此流程相同，但销售分公司财务不开具发票，储运部凭市场一部开具的销售单发货；♦ 直供库销售发车由直供库库管员按销售分公司储运部传真财务开具的销售发票或市场一部的销货通知单发货。
2.2 业务人员行为规范♦ 遵纪守法，维护公司利益，保守公司机密。
♦ 发挥团队精神，充分体现“敬业、创新、高效”的公司理念。
♦ 注重外表形象。
公务时穿职业装，保持衣着鞋袜整洁，头发长短适度，要货计要货财务整车发货 财务汇整车发开具发审核调整汇财务部储运部销售分公司市场一部区域经销商分公司所辖区域小经销商、零售商分公司（服务中心）A B根据所确定的要货所辖区域进销存周销售月报表精神饱满。
♦充分了解产品的功能效用，正确解答客户提出的问题，对于不清楚的问题，应委婉巧妙地解决，勿信口开河。
♦公务前明确任务、目标，进行认真准备。
♦拜访客户时考虑客户是否方便，拜访次数按客户所属类别而定，重点客户每月二次，一般客户每月一次。
♦与客户交谈时态度诚恳，表情自然。
注意倾听的技巧。
♦没有把握的事不要轻易承诺。
♦每天做好拜访或电话记录。
♦经常反思准备、计划、访问、洽谈全过程，不断总结，提高沟通能力。
2.3 业务人员客户拜访✧拜访准备♦制订每周、月工作和拜访计划♦设计最合理的拜访路线♦检查经销商的问题并确定拜访目的♦请示总经理有关问题的对策♦准备好公司销售政策等相关文件♦如需要，与相关经销商约定行程♦检查是否可以帮助经销商顺带配件和促销品✧拜访中♦了解嘉陵销售状况和数据♦了解对手销售状况和数据♦督促经销商多销售嘉陵车，完成销售指标♦检查经销商库存♦检查上次拜访提出问题的整改情况♦检查陈列车型及店面形象♦检查促销活动的现场海报的信息传递和促销品放置和发放以及促销效果♦了解经销商困难并尽量当场解决♦贯彻嘉陵新政策♦通过与经销商的沟通增进客情关系♦检查价格是否符合政策♦通过灌输和传递好的经营理念提高经销商经营水平✧拜访后♦及时将有关问题和数据做好笔记♦对经销商提出整改意见并通过电话督促其改进♦填写拜访记录表♦将有关情况向总经理汇报♦将相关问题转移给相关部门和工作人员2.4 时间管理和工作计划♦每个经销商必须至少每月拜访一次，重点经销商必须至少每月拜访两次♦掌握80/20原则，将80%的精力和时间化在占客户总数20%的重要客户上♦拜访客户之前必须仔细考虑各家客户的主要拜访目的♦拜访客户之前必须安排合理的路线，以节约时间和提高效率♦拜访客户过程中发现问题能当场协调解决的必须当场解决，提高办事效率♦为提高客户拜访效率，必须按规定填写工作计划表，♦拜访客户后尽量利用十分钟作客户拜访纪录或填写客户拜访纪录表2.5 客户沟通技巧✧新客户♦给予良好的第一印象♦重点向客户介绍我们能够带来什么♦吃了闭门羹，如何打开僵局♦当您面对对方时，对方态度冷漠，这时正确的做法是：态度诚恳地打招呼，引起对方注意，即向对方介绍：“对不起，打搅您了，我是嘉陵**分公司的业务代表。
”如对方继续保持沉默，则继续重复上面的话，一般会见效。
重复次数不宜超过5次，如无效，只好告辞。
♦若对方回答不经营该产品时虽然谈话气氛融洽，当对方提出由于公司产品不好销而不愿意经销这种商品时，应打消对方疑虑：“我们公司会配合产品的推广进行积极的宣传和促销活动。
”“请放心，这种产品绝对会畅销的。
”同时告知对方公司的推广促销计划。
♦若对方讲请下次再来时商谈不管对方是否有意推辞，听到此话后要象拿到订单一样高兴地致谢，因为这为下次上门推销提供了契机。
♦若对方讲现在正忙，改日再谈这时不能马上回去，应向对方道歉：“实在对不起，只占用你一点时间。
”如此反复几次，有望获得成果。
♦有效沟通四要素：讲述、发问、倾听和了解♦尽量用通俗易懂的语言向客户介绍产品的性能、功能和特点，但不能强求客户合作，应该自然地诱发其购买动机。
♦与新客户洽谈时，首先不要急于谈成生意，应该将主要精力用于三大调查，即可户基本情况调查、信用调查和支付货款情况调查。
调查结束后，将有关情况书面报给业务主管，作为参考资料。
✧老客户♦首先以一些与业务无关的事情打开话题，寻找到时机，直接切入主题。
需注意的是应让客户感到你是在为他考虑。
♦当客户提到产品价格在同等技术含量的情况下高于同类产品时，切勿争辩。
♦以理解的态度面对他，尽量将话题引到质量上，告诉他“首先我们会保证产品的质量上乘、稳定”或“我们的规模经济效应很快会出现，价格正趋于合理。
”♦对于老客户提出的质量问题，合理解答处理。
♦如果客户提出公司某种产品的技术指标不过关，或者出现质量问题，这时销售人员除了立即勘察原因以外，还应巧妙地沟通“产品的质量问题既然出现了，我们一定会配合你们合理解决，首先保证你们产品的质量合格。
”♦确定定货后，除了与客户商谈关于价格、数量及供货时间等问题以外，同时还应该就货款支付问题进行商谈，有关问题一定要敲实，以免以后出现不必要的债务麻烦。
✧电话沟通♦打电话前的准备工作：列出需询问的问题清单，拟订提问的方法。
必要时，可做模拟练习♦打电话过程：确认号码准确无误，讲话简明、具体、紧扣主题。