服务语言艺术

（本试卷共2 页，5个大题，满分100分，100

分钟完卷）

一、名词解释（每题5分，共10分）

1.服务语言

2.副语言

二、填空题（每空2分，共30分）

1.服务语言通常表现为三种形式：（）、（）、（）。

2.服务语言的活动通常分为（）和（）两个经常换位的方面。

3.简明语言的特点有：（）（）（）.

4.旅游服务语言具有（）（）（）三种功能。

5.服务语言具有（）（）（）（）等特点.

三、多项选择题（每题3分，共15分）

1.服务语言主要是口头语言，以下属于口语的特征的有（）

A.有声性

B.直接性

C.瞬间性

D.情境性

2.副语言包括伴随有声语言而出现的语言特征和表意的功能性发声。以下属于副语言范畴的有（）

A 语调

B 语速

C 重音 D停顿 E笑声

3.服务语言应遵循的原则有（）

A 尊重性 B正确性 C适应性 D简明性

4. 声、情、意、行统一的服务语言，应该具有“四性”，以下正确的是（）

A礼貌性 B耐心性 C主动性 D协调性

5.在实施礼貌用语的谦逊有礼准则时，服务员应该注意（）

A 淡对夸赞 B不卑不亢 C显示耐心

D 虚怀若谷 E词语恰当

四.简答题（每题5分，共15

分）

1.请写出服务礼貌语言中真诚赞美准则的要求。

2.什么是“七色问候”？请设计出您的“七色问候”。

3.请写出道歉语的要求。

五、案例分析（每题15分，共30分）某天，广州一家三星级酒店大堂内，812房间的谢先生正在总台办理退房手续，

谢先生在和他两岁左右的小儿子玩耍。过了一会儿，管家部报房下来说：“812房内的电视机遥控器不见了。

“您好，谢先生，请问您看到电视机的遥控器了吗？”“有啊，昨晚我还用过呢。

“请问你用过之后放在那里了呢？”

“这我就不记得了，不过，总在房间的。”“可是现在找不到了……”“那是你们的事。”“我们客房中心已经找遍了每个角落，房间里确实没有，您看您是否检查一下您的行李，

谢先生一听这话就生气了，“你的意思是我偷了这个遥控器？我要遥控器干吗？好！你们查！”谢先生说着“哗”地一下拉开了自己的行李箱，里面的东西掉出来了一大半，小男孩也被吓得大哭起来。

小王被这突如其来的动作吓懵了，他不知道自己的哪一句话惹恼了客人。

问题：1.请问客人为何会生气？如果你是小王你会如何恰当处理此事？

2.试结合本案例，谈谈服务语言艺术的作用和要求。

服务语言艺术A卷答案教学提纲

一、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 1、服务语言应遵循尊重性、正确性、适应性和简明性原则。（对） 2、与客人说话，要专注，眼睛要一直注视着客人。（错） 3、对于称呼对象的婚姻状况不明时，则称之为“小姐”。（对） 4、在询问对方的姓氏时，为了表示尊敬，可以说“您贵姓”。（错） 5、一般在饭店与客人交际中，自我介绍从简，只报姓名、职务即可。（对） 6、全国通行的十字文明用语是：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。（对） 7、肢体语言是形体语言中使用得最多和最重要的。（错） 8、英、美等西方客人交谈时，他们喜欢相距较远，而拉丁美洲客人喜欢近距离。（对） 9、与外宾打招呼可以用“您去哪儿”这类的问候语。（错） 10、服务员同时接待男女客人，应充分尊重女性客人，首先将女性介绍给男性。（错）二、问答题。（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 1、服务语言有哪些功能？如何才能更好地发挥这些功能？（1）服务语言具有交际功能、服务功能和创效功能。（2）要更好地发挥服务语言的交际功能，必须注意以下四点要求：坚持宗旨、恪守信用、相容他人，潜在发展。要更好地发挥服务语言的服务功能，必须注意以下三点要求：迎合需要、全程投入、追求完美要更好地发挥服务语言的创效功能，必须注意以下三点要求：送上物质享受、送上精神愉悦、送上道德新风 2、怎样才能更好地贯彻真诚赞美准则，从而提高服务礼貌语言的交际功能？（1）真心实意（2）实在具体（3）合乎时宜（4）因人而异（5）雪中送炭 3、什么是语境？为什么说话一定要切合语境？试举例说明。语境，就是语言环境，它有内语境和外语境之分。内语境是就语言内部组织而言的，即言谈的前言后语；外语境是指非语言内部的环境。一定的语境，对于语言表达有明显的制约性。如果忽略内外语境中某个必要的因素，脱离它的制约，即使思想内容和语言形式没有问题，也还是不能达到预期目的的。所以，应该充分认识语境的作用，认真把握语境的特点，使服务语言能随时切合语境。例如，切合语境就要尊重客人，服务员不能因为客人所点的菜式的贵贱而“换”面孔。 4、在人际交谈中，应戒除哪些禁忌的语调语气？为什么？请举例说明。（1）语调的忌讳：烦躁的语调、嘲讽的语调、傲慢的语调（2）语气的忌讳反问的语气、命令的语气原因：人们在说话的时候除了要准确、清晰外，还要注意运用恰当的语调和语气。说话是口耳相传的事情，假如说话者有正确的意思，但滥用了语调语气，同样不能起到良好的交际作用。如：客人说客房里没有开水，服务员回答“没有啦”，语调高昂，显然流露出厌烦的情绪。

《美育》课程标准

《美育》课程标准一、课程简介本课程的教学，是增强大学生视觉感受能力，培养想象力和创造力等感性素质的一条重要途径。艺术不仅涉及有关的艺术知识，它还同一个人的形式感受能力、情感状态、深刻的理解力，丰富的想象力以及长期的艺术修养有关。二、课程性质与定位本课程是高等职业学校建筑工程技术专业的一门拓展学习领域课程。具有实践性，应用性较强特点，是从事建筑装饰设计与施工各工作岗位的一门必修课程。本课程是建筑工程技术专业的先导课程，其功能是让学生以审美教育为核心，了解必要的美术技法知识，提高学生的审美能力和艺术素养。对学生就业岗位等的职业能力培养起到一定的支撑作用。三、课程设计思路（一）课程设计依据：

本课程遵照教高[2006]14号、教高[2006]16号、教高厅函[2007]47号等文件精神，依据本专业的人才培养方案，确定本课程的目标和教学内容，具体应遵循以下原则： 1.在课程设计上，坚持以能力为本位，以学生为主体，教师角色转换为倡导者。充分调动学生的主观能动性和主体作用。根据《美育》课程特点采用正式工作环境下的实践方法帮助学生建立起最实用、前沿的知识和能力体系。并将后续课程的相关内容联系到教学环节中去，加强课程内容的有效衔接，调动所有的因素为专业课教学服务。 2.在课程内容选取上，应以过程性知识为主、陈述性知识为辅，即以实际应用的经验和策略的习得为主、以适度够用的概念和原理的理解为辅。 3.在课程内容排列上，应以工作过程为参照系整合陈述性知识与过程性知识。 4.在课程内容结构上，突出模块化设置，以便新技术新产品进入教学内容。（二）具体设计思路：本课程设计的根本出发点是体现高等职业教育的观念，体现以学生为中心的教学观，突出学习教学标准建设和借助教学平台开发网络教学资源。在培养过程中，注重全人发展。 1、确定课程目标的思路本课程总体设计思路是以建筑工程技术专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为驱动构建课程。围绕职业能力组织课程内容，按照工作过程设计学习过程，让学生完成具体的项目来建构相关理论知识，并发展职业能力。 2、设计课程内容的依据项目的确定是以行业专家对“建筑工程技术专业的工作任务和职业能力分析”结果为依据，课程内容的选取紧紧围绕完成工作任务的需要循序渐进，结合建筑工程职业标准对知识、技能和态度的要求。 3、采用何种教学模式每个项目的学习都以工作任务为中心，实现学习实践一体化，教学过程中通过理论教学、实作、等多种途径，采取操作与教学交替等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，重点评价学生的实

语言艺术训练教案

一、表演训练 1．用手造型出下列形象：小鸭、小狗、小鸟、孑L雀。 2，表演童谣比尾巴作者：程宏明谁的尾巴长？谁的尾巴短？谁的尾巴好像一把伞？猴子尾巴长，兔子尾巴短，松鼠的尾巴像把伞。谁的尾巴弯？谁的尾巴扁？谁的尾巴最呀最好看？公鸡尾巴弯，鸭子尾巴扁，孔雀的尾巴最呀最好看。 3．根据关键词设计情节表演：司机、售票员、乘客（老人、小孩、年轻人等）。二、语音训练 1．翘舌音 sh-翘起舌靠近硬腭前部，成窄缝，气流从中送出。十( shí) 山(shān) 上（shàng) 身(shēn) 声(shēng) 书(shū) 双(shuāng) 顺(shùn) 实施(shíshī) 闪烁(shǎn shu?) 叔叔(shūshū) 伸手（shēn shǒu）省事(shěng shì) 朗读练习： dàshīzi chēng bàwáng pǎo jìn niúqún chěng xiōng kuáng 大狮子，称霸王，跑进牛群逞凶狂，māng niúbǎi kāi bāguàzhan shīzi jǔshǒu lái t?u xiáng 牤牛摆开八卦阵，狮子举手来投降。 2．平舌音 S-舌尖靠住下齿龈，形成一条缝，气流从中挤出。塞(sāi) 三(sān) 思(sī) 松(sōng) 苏(sū) 扫( sǎo) 嫂嫂(sǎo sǎo) 三思(sān sī) 思索(sīsuǒ) 松散(sōng sǎn) sh?n sashīsasàshuǎng sài shi suíshí 神色失色飒爽赛事随时

sǎo shìsōng shǔ 扫视松鼠三、主持演讲训练伴随着阵阵欢笑声，一群天真无邪的小朋友已经上场,他们将用琴声来表达童年的欢乐，请听中班小班的小朋友们的木琴齐奏《我爱北京天安门》。四、诗歌朗读表演春雨 “轰隆隆……” 谁这么顽皮，重重的敲门声，惊得小草，从泥里探出脑袋；吓得小花，顿时红了脸；吵得梦中的小动物，不情愿地睁开了双眼…… 哦！原来是春雷在扣响春天的大门。注意：探出(tàn chū)、顿时(dùn shí)、睁开(zhēng kāi),春雷(chūn l?i) 五儿歌朗读表演找朋友作者：佚名小鸡小鸭是朋友，下个蛋蛋喂妞妞。小猫小狗是朋友，看家护院好帮手。青蛙是朋友，保护庄稼是能手。小壁虎是朋友，见到蚊子不松口生态平衡要保持，我们到处有朋友。

服务礼仪课程标准

服务礼仪课程教学标准一、课程性质和任务《服务礼仪》是中等职业森林生态旅游专业的一门核心课程，旨在培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉不同岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。培养客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力。二、课程教学目标（一）知识教学目标 1. 掌握社交礼仪实务的基本理论和知识 2. 具备社交礼仪的理念和意识 3. 认识旅游礼仪活动的规律 4. 了解旅游礼仪活动的规程。（二）能力培养目标 1. 帮助学生了解旅游业相关从业岗位的接待工作 2. 牢固树立“宾客至上”的观点 3. 自觉讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌

服务、诚实守信、善于沟通和合作。（三）职业情感目标 1. 有良好的职业意识，能以服务为宗旨，吃苦耐劳、文明服务 2. 注重自身形象塑造，具有良好的职业形象和心理素质 3. 能把握角色心理，分析客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力 4. 具有较强的语言表达能力。三、参考学时 108 课时四、课程学分本课程总计7 学分。五、教学内容和要求序教学课课程内容与教学要求活动设计号项目时任务一：了解服务礼仪的定义，理解服务礼仪多媒体辅认识服务礼的基本内涵，培养服务礼仪意识，任务二：提助教学4

仪升综合职业素养；提高问题分析能力、与人交小组练习服务礼往能力和合作能力。 1 仪概述视频教学培养服务中任务：培养学生在服务过程中的坐姿、站姿、逐个演练4 的礼仪知识仪态、行姿、蹲姿和手势。教师指导多媒体教任务一：明确职业形象塑造的重要性，掌握服注重着装学，小组练 6 务仪容规范的基本要求。任务二：培养学生落习，学生互落大方的气质，符合旅游职业要求的审美观。评服务人 2 员形象多媒体教任务一：了解旅游服务人员在着装和修饰方面礼仪设计你的容学 6 的注意事项，任务二：掌握旅游服务人员仪容课堂实操貌仪表的基本要求老师点评课堂实操任务：掌握福窝里仪规范的基本要求和掌握服训练端庄仪多媒体教4 务仪态规范的基本要求。态学服务人 3 员仪态任务一：了解仪态礼仪的内涵及意义，学以致课堂实操礼仪用，将礼仪规范与日常行为养成相结合。任务做个微笑天多媒体教

窗口服务的语言艺术

窗口服务的语言艺术语言是人们交流思想、联络感情的工具和手段，也是人类最重要的交际工具。驾驶员和站服员作为与乘客直接交流对话的公交窗口服务人员，怎么样才能把语言作为一门艺术很好的运用，是我们驾驶员和站服员努力的方向。窗口服务人员的语言，则是指在窗口服务中，为保证检验基本目标的实现而采用的一种必要的工作艺术，巧妙地运用语言往往会起到事半功倍的效果。因此，应注意一定的技巧和艺术。讲究规范、礼貌，也就是所谓的语言美。驾驶员和站服员不仅要尽心尽责地做好自己的本职工作，而且应充分地运用语言艺术。语言艺术在窗口服务中至少可以起到以下三个方面的作用： 1.交流的作用语言是表达思想的手段。语言美是心灵美在言语上的表现。人们通过语言的交流，达到思想沟通的目的。艺术的语言，如心雨，似甘泉，能给人以美的享受。 2.释疑的作用一些乘客对我们公交集团公司的有关法规、制度、要求及工作流程不甚了解，对乘车旅途中的一些疑难问题不知所措，有时对驾驶员和站服员的秉公办事不够理解，都需要我们认真地做好宣传和解释工作。通过广泛地释疑解惑，增强相互之间的了解，以便获得更多的支持和配合，这不仅是做好本职工作的需要，也是每一个窗口服务人员应尽的义务。 3.化解矛盾的作用面对复杂多变的情况，驾驶员和站服员既不能躲避矛盾，又不能采取简单粗暴的方法使矛盾激化，而应艺术地应用语言这个人类最重要的交际工具，科学地调节人际关系，提高人与人之间的相容水平，化干戈为玉帛。这三方面的作用，我认为应该在窗口服务人员日常的对话中由语气、语句、语意、语法来体现出来。语气的运用。正确的使用语气，往往会给人一种清新、温馨的感觉。如：“喂（唉），您有什么事？”，这个“喂”用平声，语气轻一点，略微拖长，带一个亲切的尾声“唉”，往往就会使人感到亲切、和蔼。如果使用“喂”这种很短促的生硬的问话，人家就会感觉你不够礼貌，没有教养，给用户第一个印象就是这人不好说话，没有亲切感。在下一步办事或是交谈的过程中往往就会产生负面效应。语句的运用。正确地运用语句，往往可以帮驾驶员和站服员拉近与乘客的距离，可以使乘客理解我们，同时还直接反映出一个我们窗口服务人员的文明程度。如：“对不起，请您等一下。”在你的工作很繁忙时，如果说：“等一下，您没看我在忙吗”这就不同了，这样不仅得不到乘客的理解，反而更增加乘客的反感和焦急的情绪，影响乘客的耐心。因此，我们在工作繁忙时，不仅要加快处理的速度，还要通过语言来疏导乘客着急的心理和情绪，避免引发不必要的矛盾冲突。同样一句话，一个是温和、温柔，一个是平直、生硬，就会产生两种不同的效果。因此，我们必须正确地运用语言的技巧来体现我们窗口服务人员的文明程度和文化素养，越是在工作繁忙的时候，越是要不厌其烦地使用“不好意思，耽误您的时间了”、“请您稍等一下好吗”之类的语句招呼乘客，以缓和乘客等候时急躁的情绪。语意的运用。在日常工作和交往中，巧妙地运用语意往往会对乘客产生一种亲切、舒服的感觉。当乘客在向你咨询问题时，你说：“你好”，乘客感到很正常，如果你说“您”好，这里的意思就不一样了，同样是一个字，但却表达了两个不同的意思。用“你”这种直接的称呼，使用户感觉很正常。但用“您”就增加了一种尊敬的含意，使人感觉到你的文明、谦逊和礼貌。可以说，一个窗口服务人员的文明程度能直接反映出一个服务窗口的文明程度。语法的运用。在日常的工作中，如何正确巧妙的运用语法的技巧来和乘客交流，这将使乘客真正感受到公交服务人员的风采和素养。例如：当一个乘客向你咨询问题时，服务人

中班语言艺术活动教案大全

中班语言艺术活动教案大全现在的家长们对孩子一般只注重识字教育，而语言能力的培养却没有引起应有的注意。其实对孩子的发展来说，口头语言要比识字更为重要。下面是5068儿童网橙子整理的关于亲子的活动方案，供大家学习和参阅! 中班语言活动：走进夏天一、活动目标 1.通过细致地观察图片，引导幼儿把图片按事物发展的逻辑顺序进行有序排列，并根据图片内容进行合理的情节想像，运用完整连贯的语言较有条理地表达图片内容，发展幼儿的逻辑思维能力和分析综合能力，培养想像力及创造力，提高口语表达能力。 2.通过排图活动，培养幼儿的合作意识，学习互相帮助。 3.通过讲述活动，学会自我保护的方法，有自救意识。 4.在活动中充满自信心，积极开动脑筋，有独特的见解。二、活动准备 (一)物质准备教具、学具的准备：教学用挂图4张，设计成相片的形式;教学用排序框一个，鼠妈妈的头饰一个;字卡一套;每人一套图片(4张)和排序框。在舞台上布置一个场景：西瓜船在水上飘着。 (二)知识经验准备课前请大班的幼儿排练木偶故事表演。三、活动过程 (一)设计生动的形式，引起幼儿的兴趣，引入主题。老师打扮成老鼠妈妈向大家介绍：“小朋友们好!知道我是谁吗?

我是鼠妈妈。刚才，我上了趟照相馆。瞧!这是我的两个小宝贝：油油和吱吱。(出示小老鼠的合影)他们可爱吗?他们可淘气啦，就说昨天吧，我带他们去春游，可他们却弄得浑身湿淋淋的。你们猜猜这是怎么回事?看看我昨天拍下的相片就会明白啦!” (二)观察图片，引导幼儿学习按事物发生的经过进行排序。 1.出示图一，引导幼儿观察图片，描述画面的内容，着重讲角色的动态。然后引导幼儿由画内向画外推想：“两只老鼠怎么会在小河里?”对画面的“前因”进行发散性联想，鼓励幼儿想得不一样。观察图片可采用问题启发法：“图上有谁?他们怎么啦?从哪里看出他们遇到了危险?(丰富词：危险)心情怎样?(丰富词：着急)油油和吱吱有什么不同?(观察动态)他们坐的是什么?怎么找到的西瓜皮?” 2.无序地出示图三和图四，让幼儿排一排，说一说：“这三张图怎么排?谁在前?谁在后?为什么要这样排?”着重讲图三和图四的排列顺序及理由。 3.鼓励幼儿根据图片的内容，大胆地想像合理的情节发展。启发性提问：“油油和吱吱怎么会爬上西瓜船?为什么青蛙在推西瓜船?小老鼠们怎样找到青蛙哥哥的?青蛙哥哥为什么会坐在西瓜船里?这中间又发生了什么事情呢?” 4.出示图二，进行插排讲述。启发幼儿讲出：“这张图应该插在哪里?为什么?”要讲出图二排在图一和图三中间的道理，引导幼儿看出事件发展的逻辑顺序。

中华人民共和国国家教育部艺术课程标准

中华人民共和国国家教育部艺术课程标准第一部分前言艺术是人类文明的重要组成部分。随着信息时代的到来，艺术不再局限于传统的剧场、戏院、音乐厅、美术馆，而是更为广泛地进入电视、电脑、网络等大众媒体，成为现代人日常生活和学习不可分割的部分。越来越多的人文学者、科学工作者和工程技术人员尝试从艺术中吸取灵感，将艺术的思维方式渗透到自己的工作和研究中。艺术的感受、想像、创造等能力，已成为现代社会需要的综合型人才所不可缺少的素质。基础教育阶段的艺术课程日益走向综合，不仅音乐和美术开始交叉融合，戏剧、舞蹈、影视等也进入艺术课堂。新的课程将更加关注学生人格的健全发展，充分利用学生的生活经验和社会文化资源，鼓励学生进行体验性、探究性和反思性学习，为学生提供生动有趣、丰富多彩的内容和信息，拓展艺术视野，提高整体素质，并使艺术学习更有趣、更容易，使每个学生获得成功感。一、课程的性质和价值艺术课程作为义务教育阶段学生的必修课程，对学生的人格成长、情感陶冶以及智能的提高等，具有重要价值。艺术课程综合了音乐、美术、戏剧、舞蹈以及影视、书法、篆刻等艺术形式和表现手段，对学生的生活、情感、文化素养和科学认识等产生直接与间接的影响。艺术课程不是各门艺术学科知识技能数量的相加，而是综合发展学生多方面的艺术能力；艺术课程也不仅仅是培养学生的艺术能力，同时还培养学生的整合创新、开拓贯通和跨域转换的多种能力，促进人的全面发展。概括起来，艺术课程具有如下性质和价值。 (一)课程性质 ●人文性艺术课程是一种人文性课程，它不再把艺术视为单纯的消遣娱乐或单纯的技艺，而是把它视为人类文化的积淀和人类想像力与创造力的结晶，具有极高的人文价值。艺术记录着不同时代的文明，凝聚着浓厚的人文精神，闪烁着人类的智慧。艺术课程用艺术的感人形式、丰富内容和深刻的人文内涵，打动学生的心灵，接近学生的生活，表达学生的情感和文化追求。 ●综合性艺术课程是一门综合性的课程。它不仅仅是某一门艺术学科的知识、创作技能、文化背景、风格流派等内容的综合，还是音乐、美术、戏剧、舞蹈、影视等多种艺术学科的综合以及艺术学科与其他学科的综合，是一门在课程目标、课程结构、课程内容上探求综合性改革的新型课程。 ●创造性

酒店服务中的语言艺术

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浅析酒店服务中的语言艺术摘要：在现在这个以服务质量来赢得客人青睐的时期，酒店发展速度之快主要就是靠优质服务来获取客源数量的稳定提高进而掌控市场的。优质的服务能在消费者中为酒店建立优良的口碑，指引客人消费。所以优质服务是酒店的形象之本，竞争之道，财富之源。本文主要围绕对我国旅游酒店在客房服务过程中服务语言现存问题的分析，提出了相应的解决措施，借以加强酒店的客房服务质量，提高酒店声誉，推动酒店客服部进一步发展。关键词：酒店管理、客房服务、语言艺术 Abstract: in the present to the quality of services to win the favor of the guests, hotel development speed is mainly rely on quality service to get the number of tourists to increase the stability and control of the market. Quality service to establish good reputation for the hotel guests in the consumer, guide consumption. So the quality service is the image of the hotel, the competition, the source of wealth. This paper focuses on the analysis of the existing problems in China's Turisthotellet service in the room service process language, puts forward corresponding solving measures, so as to strengthen the hotel service quality, enhance the hotel's reputation, to promote the further development of the hotel customer service department. Key word. hotel management；room service.；the art of language

公共艺术课程标准

《公共艺术》课程标准一、课程概述 1.课程定位艺术概论是一门以人类社会一切艺术现象为研究对象概要地论述艺术的基本原理、知识是研究艺术发生的基本规律、阐述艺术的基本性质、艺术活动系统以及艺术种类特点为宗旨的学科体系。这是中等职业学校学前教育专业的学生必修的基础理论课程之一。它可以帮助学习者认知艺术文化与艺术基本原理。引导学生体会艺术与人生的密切关系，提升艺术文化修养、实现意义化生存梦想。奠定专业学习与艺术创造的艺术学理论基础，观察和分析艺术领域的各种现象，研究艺术的发展规律，探究自我的艺术意识与艺术观念。 2.课程设计思路本课程为中职学前教育专业的基础必修技能课程，教学对象为全日制中等职业专科三年制的学生。本课程的教学思路是本课的教学主要以课堂讲授为主，同时以课堂讨论、课后作业、艺术欣赏、讲座、学生演示等方式为辅助手段，从艺术本质论、艺术门类论、艺术发展论、艺术创作论、艺术作品论和艺术接受论这六大方面循序渐进地深入探索研究艺术发展和创作的本质和规律。通过本课程的学习让学生明确艺术的基本原理和概念范畴问题，让学生重视艺术理论的学习并结合所学理论知识更好地为艺术实践服务。本课程教学内容以中等艺术教育“十二五”部级教材《艺术概论》为主，结合其他《艺术概论》教材书籍和当代美学和文学研究的部分新成果作品的鉴赏，以讲授为主、鉴赏、讨论、为辅，激发学生对艺术本质、规律、创作特征的思考，并根据当下社会艺术领域的发展现状为例结合艺术理论进行分析，培养学生的艺术素养和思考辩证的能力。本课程共36学时，是以理论为主的职业基础课。计划基础理论课程为24学审美特征、让学生对艺术的本质、学时的学生实践互动展示学时，12并结合时，创作和发展特有清晰地认识并有所思考启发，在学习理论的过程中加入让学生根据论点自由选题从自身专业出发选择作品进行演讲展示，通过学生互动讨论的环节让大家更透彻地理解理论并用于实践中去。二、课程目标通过本课程的学习,使学生们能较系统地把握马克思主义关于艺术的基本原理、原则，作为艺术创作者从理论上认识艺术的本质,特性及艺术发生的客观规律, 从宏观上把握艺术审美的特点和规律,进而树立健康向上的艺术观、价值观、人生观和世界观，培养学生运用科学的美学观分析和解决艺术实践当中所遇到的问题,激发对艺术学习的历史责任感,使学生们的艺术创作更有自觉性,更有思想性,更有创新性,为中国的艺术发展做出贡献。通过本课程的学习，使学生了解认识到艺术的本质特征；使学生了解艺术的产生和发展的基本规律过程；使学生掌握艺术分类的原则和各门艺术形式的基本特点；使学生掌握艺术创作的基本过程，了解在艺术创作中各种因素之间的关系；了解艺术家应该具有的修养与能力；使学生懂得艺术家是艺术活动和艺术创作的主体；

服务语言的原则

《服务语言的原则》第一、二课时课题名称服务语言的原则授课时间学时数 2 学情分析生活中我们会讲究一定的语言艺术，但缺乏理论的高度。教材分析教材主要讲述了服务语言的三大原则以及服务中的具体运用。教学目标1.知识目标：掌握服务语言的三大原则。 2.能力目标：遵循服务语言的原则。 3.情感目标：在服务中，更有效地发挥服务语言的功能。教学方法讲授法、练习法、问答法。教学重点理解服务语言的原则。教学难点服务语言原则的具体运用。教学资源图片、教案、教参。教学过程学生活动教学内容及教师活动教学说明（资源、方法、目标等）参考时间清查人数13酒店班应到实到请假旷课2 ’14酒店班应到实到请假旷课复习导入(5’) 学生温故回答温故旧知： 1、什么是服务语言？服务语言有哪些表现形式？ 2、口语有哪些特点？ 3、形体语言在服务语言中有什么作用？ 1、教学方法：问答教学法 2、教学资源：图片 3、目标：巩固旧知，步入新知。 5‘ 服务语言原则(8’) 1、学生分析材料综合讨论 1、案例导入：服务员婉言让顾客放下放在茶几上的脚。评析：服务员先以恰到好处的巧妙恭维缓解了紧张气氛，又及时的离开给宾客一个台阶下，教学方法：案例分析法、讨论法、 8’

2、服务语言应遵循哪些基本原则？令原来想耍脾气的客人缓和下来，并感觉不好意思再那样做。不仅维护了宾馆的大堂形象、服务形象，又给客人留足了面子。可见宾馆服务中掌握语言艺术与随机应变能力是何等的重要 3、服务语言应遵循哪些基本原则？尊重性原则第一原则正确性原则适应性原则教学目的：感受服务语言的地位，初步感知服务语言的基本原则。尊重性原则（20’）1、学生阅读文本，服务语言的尊重性原则要求服务员树立哪几种观念？ 2、怎样理解客人至上的观念分析案例学生相互练习理解以礼敬人的观念背诵“十不说” 一、服务语言的尊重性原则要求服务员树立哪几种观念？ 1、客人至上的观念 2、以礼敬人的观念 3、以诚感人的观念二、客人至上观念 1、客人至上是服务行业所有员工必须牢牢树立的观念。 2、强调“客人至上”、“尊重客人”，是生存和发展的需要，其实“尊重客人，就是尊重自己”。 3、正确认识客人在旅游业中的地位是头等重要的，这是正确使用服务语言的前提和基础。 4、案例奥尔玛的营业理念和买油漆的故事。 5、态度语气训练 “照镜子”表演。一个同学做友好地笑、挑衅、生气皱眉、大喊大叫等表情，另一位同学假设是镜中的影像，尽力逼真地模仿出来。 “对大山”对话。猜猜大山说什么？镜子里的人和大山的态度说明了什么？三、以礼敬人的观念 1、一个有礼貌的服务员，应该是一个懂得尊重他人的人；一个富于同情心的人；一个遵守纪律、讲信用的人；一个很有风度的人；一个很有修养、文化素质高的人。 2、“十不说” 讲究文明，不说脏话；控制情绪，不说气话；注重修养，不说大话；具体真实，不说空话；诚恳相见，不说假话；新鲜活泼，不说套话；谦让随和，不说官话；要言不烦，不说废话；力求简洁，不宜多话；明白畅晓，不说胡话。 3、礼貌用语 1、教学资源：教材 2、教学方法：练习法 3、教学目的：理解尊重性原则应树立的三大观点。 20’

语言艺术亲子活动教案

语言艺术亲子活动教案发展幼儿语言和向幼儿进行各方面的教育是在同一过程内完成的，任何语言不是空洞的词句，而是含有一定意义的，当幼儿在接受成人教育的同时也就积累了各方面的知识经验和掌握一定的概念，促进了幼儿语言的发展。下面是5068儿童网橙子整理的关于亲子的活动方案，供大家学习和参阅! 语言艺术亲子活动教案：开汽车一、目标初步引导幼儿了解笔顺，知道正确的书写方法，并对书写产生兴趣。二、准备图片若干，人手一份画有笔顺的字样图。三、过程 (一)引起兴趣 1.提问：“小朋友，这几天动物城发生了很多交通事故，怎么回事呢?” 2.原来动物城的驾驶员开汽车的时候不遵守交通规则，想往哪儿开就往哪儿开。“谁有办法来解决这个问题呢?” 3.出示黑猫警长。“它想出了好办法，在马路上画上了许多箭头，驾驶员都按箭头指的方向开车，这样交通事故就减少啦。” 4.“你们愿意来做小司机吗?”出示画有箭头的“马路”。(横、竖、撇、捺等笔画)

(二)操作实践 1.引导幼儿用手指按箭头方向空画。 2.互相交流：鼓励幼儿在图片上指指画画。 3.人手一份笔顺图，引导幼儿按笔顺方向画一画。四、提示与建议 1.引导幼儿先了解基本笔画的笔顺。 2.在练习时可把基本笔画结合起来，成为结构较为简单的字。语言艺术亲子活动教案：躲避危险一、目标 1.区分动物的习性，认识词：小心、危险。 2.有初步识字兴趣。二、准备各种不同习性的动物图和字、提示性的词句三、过程 (一)区分习性，认汉字 1.出示图片：请小朋友看一看，这是在哪里?一些动物为什么要用栏杆隔开?边上写着什么? 2.读词：小心、危险。 3.为什么要有“小心”、“危险”的标志? 4.讲一讲哪些动物是凶猛的，会伤害小朋友和小动物的。 5.如果你们发现有危险的动物，可是别人还没有发现，你们会怎么办?(出示相应的汉字卡片“小心”、“危险”)

服务语言艺术课程标准(终审稿)

服务语言艺术课程标准文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

服务语言艺术课程标准课程编码：课程类别：理实一体适用专业：旅游服务与管理、酒店服务与管理授课系（部）：旅游系学分学时： 36学时编写执笔人：王亚系主任审定签字：审定日期： 1．课程性质和课程设计 1. 1课程定位与作用课程的定位：本课程是研究口语运用规律的一门应用语言学科，是在相关理论指导下，综合运用诸多学科培养学生在所从事工作过程中口语运用能力的实践性很强的课程。本课程是对服务、口才、交际等基本理论的概述，以理论教学为基础，重点加强实践教学，以学生听、读、说、评、练为核心，提高学生的交流能力，培养学生的心理素质，锻炼学生的口才，塑造学生自身的公关形象，以应对现代社会生活中人们对服务型人才的需要。课程的作用：通过学习了解言语交际的重要作用、基本原则、习得方法，理解言语交际必备的心理素质、思维素质、应变能力及倾听素养，掌握有声语言、态势语言、社交语言、服务口才等贴近学生未来工作岗位的言语口才基本技巧与方法，并形成良好的言语交际意识与习惯。与其他课程的关系：承上启下，更进一步规范导游人员的自身服务意识和服务技能，尤其是沟通交流的技能，其次是对导游讲解词的创作

有很大的指导意义；对于酒店专业学生是服务软技能提升很好的专业培养。 1.2课程设计基本理念旅游服务语言作为一种言语艺术，是指其语言表达有很强的专业性、技巧性和明确的目的性。所谓专业性，就是旅游服务语言要反映旅游行业的服务特点，既要符合旅游者的心理需求，又要符合旅游企业的规范要求；所谓技巧性，就是要根据不同的对象，不同的时间和地点，针对不同的问题，语气语调的把握，词语句式的选用，语体风格的表现，都要贴切得体，不仅要使旅游者乐意接受，还要让他们得到美的享受，产生一种心理上愉悦感；所谓目的性，就是要求语言的表达为所解决的具体问题，即为满足客人的具体需求服务，为企业树立一个良好的社会形象。这里的关键是技巧性。在旅游服务语言的表达中，如何做到称谓合适、切境适时、巧于询问、循循善诱、融情动心、借此说彼、侧击暗示、避实就虚、巧释逆挽、一语双关、委婉曲折、幽默风趣，等等，都是对服务人员语言技巧的具体检验。 1.3课程设计思路理论联系实际，让学生在掌握基础的知识后，再将理论运用到实践工作中，作为教师在上课程时，首先要让学生理解理论知识，通过通俗易懂的方式让学生理解，再创设情境，在具体的情景中进行服务语言的运用于掌握。其次多扩充国外很多服务标准，将这些补充知识点，传授给学生，提升学生的专业素养；最后按照当下我们用人单位的用人标准和用人条件来培养学生的软技能。

服务的语言艺术.

服务的语言艺术】一个餐饮企业能不能在激烈的市场竞争中,持续稳定地发展, 能否成为品牌企业, 菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化, 如今人们越来越重视餐馆的服务水平, 甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。因此,提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质,服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。餐厅服务语言与讲课、演讲以及人与人交往中一般的礼貌语言是有很大差别的。抓好服务特别是抓好服务语言工作, 只需要制定相应培训计划, 按照程序和标准对服务员实施培训,并按照这套程序和标准,不断地去检查、纠正服务过程中出现的问题, 便能有效地提高从业人员的素质与服务质量。应该说, 现在餐饮行业十分需要这样的研究成果。但目前在“ 服务用语的标准化和艺术化” 的研究上, 还很不深入, 很不系统。基于这样的现实情况, 本文试图在理论讲解服务语言的基本要求及其运用的同时,引用大量的现实案例使文章更浅显易懂,供餐饮企业参考。服务语言标准化及艺术化的基本要求 1. 形式上的要求 (1恰到好处,点到为止。服务不是演讲也不是讲课,服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可, 不宜多说话。主要的是启发顾客多说话, 让他们能在这里得到尊重,得到放松, 释放自己心理的压力,尽可能地表达自己消费的意愿和对餐厅的意见。 (2有声服务。没有声音的服务,是缺乏热情与没有魅力的。服务过程中不能只有鞠躬、点头,没有问候,只有手势,没有语言的配合。 (3轻声服务。传统服务是吆喝服务,鸣堂叫菜、唱收唱付,现代服务则讲究轻声服务, 为客人保留一片宁静的天地,要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻。

声乐课程标准

师范教育幼师《声乐》课程标准供五年制幼师专业使用第一部分前言一、指导思想：以校领导对幼师音乐工作的要求为指导，以全面提高幼师声乐教学质量为目标。突出幼师学科特点，在教学中侧重两个方面，一是侧重幼儿歌曲的教唱，鼓励边弹边唱，培养上岗教学能力；二是侧重成人声乐歌曲的学唱，培养声乐专业能力。二、课程性质声乐是音乐专业重要的基础课,是训练学生用科学的发声方法来进行歌唱的一门学科。本课程要求学生经过三至五年的时间学习训练,掌握歌曲演唱的基本技能技巧,以取得优异的成绩和娴熟的发声技巧。教材选自上海教育出版社主编的全国高校音乐教育专业试用教材。《声乐》部分包括声乐理论知识的学习，发声练习的学习，幼儿歌曲的学习，在幼儿歌曲上侧重让学生认识如何教学，如何培养幼儿的兴趣。《中外优秀歌曲选》等参照教材中通过专业方法，让学生逐步学习各种唱法，从初级到高级，是符合学生参加艺术类深造的教材。三、课程基本理念： 1.贯彻“百花齐放,百家争鸣”的方针,鼓励不同流派互相学习、取长补短,为繁荣我校的声乐教学艺术做出自己的贡献。 2.贯彻循序渐进的原则,抓好基本功的训练,反对拔苗助长的教学方式。 3.坚持因材施教的原则,充分发挥学生的个性和创造性,反对千人一面、千人一声。 4.贯彻思想性和艺术性相结合的原则,注意选择思想性艺术性较高的作品来进行声乐训练,培养学生高雅的艺术品味和高尚的道德情操。 5.努力使课堂教学与艺术实践相结合,为师生创造尽可能多的舞台演出的机会,提高师生表演的综合能力。 6.采用个别课、集体课、小组课和大班课相结合的教学方式。个别课:教师与学生一对一的教学方式。集体课:由教研组所有老师集体研究解决学生的问题小组课:由任课教师开展组内的观摩学习与典型辅导。大班课:讲授有关声乐理论知识及专题讲座。

浅谈酒店服务语言艺术 (2)

浅谈酒店服务语言艺术摘要：本文从酒店服务在酒店经营中的重要性入手，认为语言对酒店服务质量的优劣具有至关重要的影响。在明确酒店的服务质量对酒店的发展有着重要意义的前提下，如何赢得令人满意的酒店服务质量是值得进一步商榷的一个重要题。本文从酒店服务语言、话语和权力关系两个方面阐述了语言在酒店服务应用的方式方法。故而只要研究酒店服务，我们就要抓好服务语言工作。关键词：酒店服务、酒店服务语言、权力、技巧、话语目录浅谈酒店服务语言艺术 (1) 一、语言艺术简介 (2) 二、我国酒店服务语言现状与分析 (4) （一）、现状： (1)不注重与宾客沟通 (4) (2)服务语言不规范 (4) (3)服务用语机械化、格式化 (4) (4)没有配合相应的肢体语言 (4) （二）、原因分析：（1）从业人员素质不高 (4) （2）酒店没形成完善的机制 (4) （3）酒店不重视 (4) （4）管理者素质参差不齐 (5) 三、语言服务在酒店经营中的重要性 (3) 四、语言艺术在酒店服务中的必要性......................................................... 错误！未定义书签。五、酒店服务中语言艺术的提高对策 (6) （一）、招聘时提高对个人素养的要求 (6) （二）、加强员工素养培训 (6) （三）、营造良好的工作环境和语言环境 (7) （四）、串点成线，以线辅面 (7) 六、语言艺术在酒店服务中的要求 (8) （一）服务语言标准化及艺术化的基本要求 (8) （二）要讲究语言艺术，则要做到： (8) （三）讲求语言艺术应注意以下的三个方面： (8) （四）服务语言分类及其运用 (9) 七、语言是一种特殊工具 (10) 八、酒店服务语言的“话语和权力”分析................................................. 错误！未定义书签。

播音课程标准

《普通话与播音发声》课程标准课程代码：课程学时：60 课程学分：4分开设时间：第1学期课程类型：专业基础课一、课程概述 1．课程定位《普通话与播音发声》课程是我系主持与播专业学生的必修课程。本课程的主要任务是传授普通话与发声的基本知识，进行讲、说活动中的能力训练，旨在培养学生的播音与主持能力，使学生基本上能用相应的语体表达不同体裁的稿件、不同形式的节目。培养学生良好的职业素养，为学生毕业后从事企事业文化活动、电视台主持打下良好基础。本课程主要由普通话语音和发声基础训练、绕口令训练、文学作品朗读、新闻稿件播报等部分构成。教学过程注重实用性，理论教授与学生实践训练相结合，典型案例鉴赏与实际训练相结合。本课程以理论讲授、课程实训、案例教学、互动教学、基于网络资源自主学习等多种教学方法，促进学生掌握播音主持艺术的技巧、培养学生运用有声语言的能力。为了切实达成教学目标，拟在课堂教学过程中激发学生实操激情，培养实际播音与主持能力。总课时60学时，4学分。 2．设计思路（1）按照“行业需求、岗位适用、技能为主”的原则安排理论教学与实践教学内容；（2）建立“教师为主导、学生为主体、培养学生实际操作能力为主线”的课堂教学思路；（3）注重学生实用技能的评价，将普通话证书和主持人证书等相关认证考试有机地纳入课程考核评价体系。二、课程培养目标（一）专业能力目标

1.了解播音主持的基本特征和要求，理解不同文体的语体特征及播音主持的语境。 2. 掌握普通话语音的发音要领，具备标准普通话语音能力；能够正确发声，正确运用气息、共鸣等发声技巧，美化声音。（二）社会能力目标 1．理解各类不同语境主持人的不同风格，能够熟练进行各类新闻稿件朗读与播报。 2．正确理解主持人综合素质与播音主持个性风格，理解主持人在不同语境中的语体特征，让学生了解主持人在什么场合应说什么话、该怎么说话，如何应用语言发挥最大的播音主持效果。（三）素质目标 1．在播音主持过程中能够字正腔圆、声情并茂。 2．初步掌握电视纪录片解说的技能。 3.能够模拟电台、广播节目的播音与主持。 4．着重训练学生各类活动主持中的播音主持技能，为毕业后顺利就业打下良好的专业基础。三、与前后课程的联系《普通话与播音发声》是我系主持与播专业学生的必修课程。本课程与后续课程《语言表达》、《主持人综合训练》、《影视配音》等课程相衔接，为其打下了基础。四、教学内容与学时分配本课程依据专业教学计划于第一学期开设，开设一学期，计划学时64学时。采取课堂讲授与实践训练相结合的方式授课。具体内容及课时安排如下：教学单元一

前台服务的语言艺术培训

前台服务的语言艺术培训一个餐饮企业能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视餐馆的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。餐厅服务语言与讲课、演讲以及人与人交往中一般的礼貌语言是有很大差别的。抓好服务特别是抓好服务语言工作，只需要制定相应培训计划，按照程序和标准对服务员实施培训，并按照这套程序和标准，不断地去检查、纠正服务过程中出现的问题，便能有效地提高从业人员的素质与服务质量。应该说，现在餐饮行业十分需要这样的研究成果。但目前在摲裼糜锏谋曜蓟鸵帐趸瘮的研究上，还很不深入，很不系统。基于这样的现实情况，本文试图在理论讲解服务语言的基本要求及其运用的同时，引用大量的现实案例使文章更浅显易懂，供餐饮企业参考。服务语言标准化及艺术化的基本要求 1.形式上的要求（1）恰到好处，点到为止。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。主要的是启发顾客多说话，让他们能在这里得到尊重，得到放松，释放自己心理的压力，尽可能地表达自己消费的意愿和对餐厅的意见。（2）有声服务。没有声音的服务，是缺乏热情与没有魅力的。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。（3）轻声服务。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。（4）清楚服务。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾

语言艺术教案

第12 周课题语言艺术课型新授执教时间2013.11.20 教学目标1、学会胸腹式呼吸法 2、正确的吸气方法，学会正确的发音，双唇音。 3、声情并茂地讲故事《狼和小羊》教学重点讲故事《狼和小羊》教学难点正确的吸气方法，学会正确的发音，双唇音。教具学具打印资料教学过程一、呼吸练习要求：胸腹式呼吸法二、正确吸气方法吸气时全身：特别是肩、胸要放松，如闻花香。把气深深地吸下去，以丹田（小腹肚脐下三指处）为支力点，发带振颤的“丝”音，使气流慢慢地、均匀地呼出去。坚持20秒左右。三、声母发音练习。（一）双唇音b p m 这三个声母有一个共同点，都是由下唇紧闭构成阻碍而发出音来的。它们的发音部位是上下唇，所以叫双唇音。步兵（b—b—）壁报（b—b—）北边（b—b—）背包（b—b—）奔波（b—b—）冰雹（b—b—） P与发b大体相同，只是双唇打开时，冲出一般较强的气流。例如：乒乓（p—p—）拼盘（p—p—）偏旁（p—p—）琵琶（p—p—）批判（p—p—）排炮（p—p—） m双唇紧闭，软腭下垂，气流由鼻腔流出，声带颤动。例如：买卖（m—m—）埋没（m—m—）门面（m—m—）明媚（m—m—）四、绕口令练习。绕口令的最大特点是“拗口”。它是学习语言艺术的必修课。可以锻炼人“舌”、“唇”、

教学过程 “齿”的相互配合的技巧,被形象地称为“口腔体操”。练习绕口令最好从儿童时期开始,尤其是方言地区。扁 biǎn 担 dàn 与 yǔ 板 bǎn 凳 dang 扁 biǎn 担 dàn 长 cháng ，板 bǎn 凳 dang 宽 kuān ，板 bǎn 凳 dang 没 m?i 有 yǒu 扁 biǎn 担 dàn 长 cháng ，扁 biǎn 担 dàn 没 m?i 有 yǒu 板 bǎn 凳 dang 宽 kuān 。扁 biǎn 担 dàn 要 yào 绑 bǎng 在 zài 板 bǎn 凳 dang 上 shàng , 板 bǎn 凳 dang 偏 piān 不 bú 让 ràng 扁 biǎn 担 dàn 绑 bǎng 在 zai 板 bǎn 凳 dang 上 shàng 。三、讲故事。大热天，一只小羊到河边饮水。喝着喝着，一抬头，一只恶狼正在上游瞪着它。“哼！你好大的胆子，用你那脏鼻子，把水都搅浑了，这还让我怎么喝？我看你是活得不耐烦了，想让我把你的脑袋拧下来！” “尊敬的狼先生，您站在上游，我站在您的下游，水是从您那儿流到我这儿来的。我怎么会把您的水弄脏啊？” “好哇，照你这么说，是我撒谎了？两年以前你就说过我的坏话，别人都告诉我了。” “可是狼先生，两年以前我还没有生下来呢，我现在才只有一岁呀！” “少废话，不是你就是你哥哥！” “我？我根本就没有哥哥呀！” “不是你爷爷，就是你爸爸！不是你爸爸就是你哥哥！反正我非吃了你不可！” 说着，恶狼一下子扑过来，就把小羊吃了。故事告诉我们什么呢？恶人做坏事，不需要什么理由，小朋友们遇到坏人要学会自我保护，大声喊救命，赶快逃跑，少跟他说废话。布置作业板书设计教学反思