第三章社会工作者素质

自我认识能力
• • • • 知人者智，自知者明 人贵有自知之明 知己知彼百战百胜 当局者迷，旁观者清……
• 希腊德尔斐神庙的入口处上方有一行文字：
“认识你自己！ • 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索!
我是谁？
社会工作者自我认识能力的重要性 1、有助于社会工作者更好的接纳自己，从而 接纳案主 2、认识自己的长处与不足，有利于长善救失 3、认识自己，有助于更好的处理案主面临的 问题 P45一名实习生的经历 4、正确认识自我，有利于更好的自我发展
是指社会工作者在实践中对（多元文化下）案主语言 、行为、情绪、心理、态度等背后存在的原因所具有相 当的敏感程度和洞察能力。 Eg.中国传统“孝文化”影响下的案例P43《高万红个 案工作》 Eg.亲子关系的案例P51《许莉娅个案工作》 Eg.儿童成长教育的案例
面对多元文化下的案主，社会工作应该怎么做？
第二节 能力结构
• 是指社会工作者在临床实践 中运用具体技术知识的灵活 程度，包括人际沟通能力、 语言驾驭能力、解决问题的 方法和模式的选择和操作能 力等。 • 指社会工作者在实践中对 案主语言、行为、情绪、 心理、态度等背后存在的 文化根源所具有的敏感程 度和洞察能力。
技术能力
能力结构
文化能力
自我认识能力
四、国内学者的观点
2、制度知识
指与公共福利和社会保护相关的制度知识。包括： 法学概论、宪法、社会行政 、社会政策概论、社会保 • 1、社会制度的价值观念 障概论、民法概论、刑法 • 2、社会制度运行的内在机制或内在动力 概论、劳动与社会保障法 • 3、制定政策、法律的组织、机构的结构、功能 、法律社会工作、矫正社 和程序 会工作、信访社会工作 • 4、有关的司法和行政程序 • 5、具体的政策、法律条文
• 看看回答的速度和数量，初步反映自我认识深度；自 我包括生理自我、心理自我和社会自我。 • 是表面性的句子多还是反映一个人对自己看法的句子 多，表面性的句子则反映了一个人自我意识的深度不 够，或者不愿意让别人了解自己的内心世界； • 是正面的评价多还是负面的评价多，它反映的是一个 人是否自信；是正、负面评价都有，还是只有一方面 的评价，它表明一个人的自我意识是全面的还是片面 的，是客观的还是过度自负或过度自卑的；
个案工作的理论与实务 第三章 社会工作者素质
授课人: 吕红梅 学院：政法学院
基础知识 基本技术 和 基本程序 工作模式
工作实务
概念、历史发展、特征 、目标、功能和应用 领域 个案工作的价值体系
社会工作者素质
个案工作的原则和专业 关系
个案工作
社会工作是？ A、工作 社会工作者需 要具备良好 B、职业 的专业素质 C、专业 D、行业
四、国内学者的观点
3、技术知识
指社会工作者，可以直接用来与案主沟通并解决案主问题的 工具或媒介知识。包括： • 1、沟通技术：包括提问、倾听、关注、总结、自我披露 、反映感受、面质。 • 2、语言知识： • 3、逻辑知识：掌握一定的概念、判断、推理的逻辑知识 ，有助于澄清案主的问题和需要。 • 4、调查方法：掌握社会调查的方法有助于工作者获取社 会资源方面提高效率。 • 5、模式方法：基于理论的特殊干预模式和方法。
技术能力
1、沟通——社会工作的基本能力 沟通的方式：语言沟通与非语言沟通 沟通的内容： 2、鼓励与潜能 3、评估与计划： 4、介入与提供服务 5、在组织内工作 6、发展专业能力：有效运用督导
文化能力
我国是个发展不平衡的多民族国家，各地 、各民族、各阶层之间在语言、社会心理、 道德准则、生活方式、经济水平、政治参与 诸方面都有显著差异，改革开放和社会变迁 更加丰富了本来存在的社会文化的多元特征
四、国内学者的观点
1、学科知识 2、制度知识 3、技术知识 4、经验知识
四、国内学者的观点
1、学科知识
指与社会工作密切相关的、已形成独立完善的理 论体系的知识系统。主要包括： 民族学、西南少数民族史 • 1、社会学《社会学概论》《犯罪社会学》 …… 、文化人类学、民族社 会工作、民族理论与民 • 2、心理学《社会心理学》《心理咨询的理论与 族政策、宗教社会工作 技术》…… 、中国文化概论…… • 3、文化人类学： • 4、行为学：《人类行为与社会环境》
问
题
你的“乔哈里窗”里出现了哪些“盲点”内容 ？这些“盲点”内容你自己能认可吗？或者是同学 误解了你？或者确实是你自己过去没有觉察到的一 些内容？
如何缩小未知我的部分呢？ 专家建议，可以从下面几个方法入手：
1、多增加新的尝试的机会。很多时候，没有在那个环境中，人是很难知道自己真正的反映的。 我们往往会通过没有基础的臆想来构建未来可能产生的情势。由于我们的臆想缺乏基本信息 ，所以，这种臆想的错误的机率非常的大。多基础不同的环境，多尝试不同的行为，我们才 能更加了解自己。对陌生的事情，我们总有一种天生的恐惧感，不要让这种恐惧感限制了我 们的行动。不管怎么说，我们从婴儿开始，所有的知识，不都是通过尝试获得的吗？我们对 世界了解如此之少，我们对自我了解如此之少，不去尝试，我们凭什么来作出正确的选择呢 ？ 2、籍着自我观察获得新的了解（understanding）。从婴儿开始，我们通过行动，以及行动获得 的反映，来构建我们的世界模型。在不知不觉中，我们的价值观、做事模式形成了。但是， 这种自发形成的模式非常的盲目，有可能仅仅是一次别人错误的反馈，而导致我们深刻的印 象，并影响到相关的行为。比如，一个儿童在兴致勃勃的帮助妈妈洗碗，如果一个心情不好 的母亲，也许会让孩子得到这样的的反馈：A、洗碗弄湿了手和衣服，要生病。B、洗碗弄 脏了衣服，让妈妈更加辛苦C、洗碗打破了碗，越帮越忙。如果母亲情绪不好，反映激烈， 就会在缺乏正确判断力的儿童心理埋下“洗碗不对”的概念，并导致未来拒绝一切洗碗的工 作。对每个人的自我认识来说，必然有一些这样的错误的反馈导致的错误的价值观存在。作 为成人，有了相当的判断能力，通过自我观察，仔细思考，逐渐增加新的了解，改变那些过 去通过错误渠道获得的错误价值观和做事模式，对个人的成长和提高来说，都是十分重要的 。 3、藉着自我觉察获得顿悟（insigh）。这个顿悟和佛教所说的顿悟有接近的地方。通过对自我 行为、自我情绪、自我思考过程的观察，来了解真正的自我，当对自我行为产生了一定的认 识的之后，便会形成一个顿悟——一个相对完整的自我形象就产生了。
留言要求Байду номын сангаас
• 将心比心要抱着负责任的态度去写，不要趁机损人 、踩人。因为每一句留言都会极大影响主人的自信
心。
• 两栏都要留言，优点和缺点都要具体和真实 • 建议方面要提出别人可通过主观努力改变做到的 • 尽量不重复别人的观点
乔哈里窗
自己知道 自己不知道
别人知道
别人不知道
乔哈里窗
自己知道 1公开我 我们不能隐藏， 或者愿意公开的部 分。 自己不知道
会工作、NGO……
某一特定案主的知识：婴儿、幼儿……老年人…网
络成瘾、学习困难…
某一特定方法的知识：个案、小组、社区……
三、费雪尔的观点——个案工作的知识结构
1、因果/发展的知识——诊断的知识
为什么会是这样？是什么原因导致的？问 题形成发展演变过程是怎么样的？ 2、干预的知识 要做什么？要怎么做？
别人知道
2、盲目我 自己不知道，别人 却知道的盲点。 例 如：你的一些姿态 习惯动作等
3、隐秘我 自己知道，别人不知 别人不知道 道的秘密。 例如你 的秘密、希望、心愿， 以及你的好恶。
未知我
“我是谁 ”
别 人 知道
自己 知道 不知道
不知道
乔哈里窗理论
人与人开始接触之际，公开区较小，因为缺少时 间和机会进行信息交流。 根据一般的交往经验法则 来说，你应该尽可能扩大公开区，使其成为信息交 流的主要窗口，不断增强信息的透明度、公开度和 诚信度。 当你开诚布公的时候，对方可能也正在为 你打开心扉。
四、国内学者的观点
4、经验知识
• 1、生活阅历：对自己不同成长阶段的生理、心 理、情感、社会生活进行反思，有助于提高自 我认识，帮助案主。 • 2、实践经验：教学、督导、辅导、服务 • 3、文化习俗：指所处地区社会生活习俗和社会 心理。 • 4、社会环境：社会工作者和案主所处的社会互 动系统。包括：家庭成员、同学、师生、同事 、朋友等。
了解自我的经典游戏 1、乔哈里窗
连续写出20个我
我是一个________的人 我是一个________的人 我是一个________的人…… （可以包括自己的性别、身高、外貌、个性、爱好、 特长、最明显的特征……） 我是一个爱笑的人。 我是一个自我中心的人。 我是一个喜欢美食的人。 ……
分析方法
游戏二：真心话语之乔哈里窗
1、每一位同学拿出一张白纸，左右对折。在白纸顶端 写上自己的“姓名”，左栏写上“优点”，右栏写 上“建议”。 2、小组内按顺时针方向传出，请同学以真诚的态度写 出卡片主人的优点和不足。 3、在课室内自由走动，互相留言(至少再找男女同学 各3 人) 。 4、最后请同学们归纳自己和别人的评价，完成自己的 “乔哈里窗”表。
分析方法
• 是否有很多自相矛盾或相反的评价，反映自我不统一 、有较多的内心冲突。 • 20句子的内容是有集中的主题还是分散，有集中的主 题则能反映出一个人如今最关注的事物。 进一步分析： 找好友，父母或你信任的人写写他们对你的评价，或找 出你自我评价中有异议的项目，找出“他人眼中的我 ”和“自己眼中的我” 的差距。 写出你理想中的自我，找出“理想自我”和“现实自我 ”的差距，尽可能缩小差距
• 艾鲍（Appell,1963）指出“在咨询过程中咨 询师能带进咨询关系中最有意义的资源就是他 自己。” • 林孟平也指出“在整个咨询过程中最重要的并 不是一个人的学位，资历，理论和技术的纯熟 ，而是咨询师本身的修养。” • 伯卓认为，“工作者要有能力善用自己来促进 小组治疗的进程，其中包括了强而有力地，不 断改变地和完整地运用自己整个人，即适用自 己的行为，观感，情绪状态，对自己和他人的 反应，智性的运用知觉和在感受，思想，认知 上的种种直觉。
主 要 内 容
社会工作价值：社会工作实践的大脑 第一节 知识结构：社会工作实践的基础 血肉和筋骨 第二节 能力结构：利用知识进行有效的助人活动 第三节 精神素质： 生命力
第一节 知识结构
社会工作者应该具备什么样的知识结构，不少学 者对此提出他们的看法： 巴特莱特——社会工作基础知识的9方面 阿尔福莱特· 卡蒂施——社会工作基础知识的5个层次 费雪尔的观点——个案工作的知识结构 国内学者的观点
二、阿尔福莱特· 卡蒂施
全面的社会工作知识：
社会工作研究方法、行政管理方法等
1.公路建设 2.饮水工程 3.农业引水工程 4.产 ——基础知识的 5个层次 业结构调整 5.计划生 育工作(十分重要) 6. 组织引导外出务工 7. 社会福利政策、人类行为、 完成上级交给的各项任 务等
某一特定实践领域的知识：eg.农村社会工作 某一特定服务机构的知识：医疗社会工作、学校社
一、巴特莱特——基础知识的9方面
巴特莱特在1958年提出，社会工作的基本知识应包括 以下9个方面：
1、人类行为与社会环境的知识 2、人与人之间互动关系的心理学 3、表达内在感受的语言、手势和活动的技巧。 4、影响个人在团体内行为的团体过程。 5、影响个人、团体和社区的文化遗产 6、个人和团体间所形成的各种互动关系的过程 7、有关社区的内在过程、发展与变迁模式，以及社区的服务机 构与资源。 8、社会服务的结构、组织和方法。 9、个人的自我了解，以及由于个人态度对专业功能所造成的影 响。
保持文化的敏感性，社会工作具备文化能力 具有以下功能： 1、尊重功能：理性分析过程中的平等和开放，对案主才有更多的了解和尊
重
2、沟通的功能：更有效的获得案主的背景资料和需求信息，更好的表达
同理心
3、沟通目标的功能：帮助案主确定其基本需求，制定符合案主文化
背景的工作目标
社会工作者文化能力的具体表现
• 1.反思工作员自身对于求助者本人及其文化的 偏见及了解 • 2.承认工作员自身的能力局限，避免把一些价 值观念强加给求助者。 • 3.从求助者那里了解关于他自己及其所在环境 的情况并试着去理解求助者对他自己文化的理 解与解释
了解自我的方式？
• 了解自我的方法是多种多样的，我们可以通过心理 学、人类学、管理学、哲学等专门学科了解自我； 我们还可以通过实践中的经验、反馈来交接自我。 通过多种渠道，我们会逐渐看到自己真正的面目， 看到我们自己的思考方式、判断问题的方式、价值 观等等内在的、深层的，指引我们行动的种种思维 。通过改变这些内在的、深层的思维，我们可以逐 渐重新构建一个更加完美的个体，逐渐朝着成功的 方向前进。 • 一些了解自我的活动/游戏！