某某物业公司项目管理办法 - 制度大全
物业管理管理制度大全(13篇)
物业管理管理制度大全（13篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司项目管理制度范文
物业公司项目管理制度范文物业公司项目管理制度范文第一章总则第一条为规范物业公司的项目管理工作，提高项目管理的质量和效益，根据公司的情况，制定本制度。
第二条本制度适用于物业公司所有的项目管理工作。
第三条项目管理的目标是确保项目的顺利进行、按时按质完成，实现公司的经营目标。
第四条项目管理的原则是全面、协调、高效、风险可控。
第二章项目管理组织体系第五条公司成立项目管理办公室（以下简称项目办），负责公司各项目的管理工作。
第六条项目办的职责包括：（一）制定和完善项目管理制度；（二）协调和监督各项目的计划与实施；（三）收集、整理和分析项目相关的信息；（四）提供项目管理的技术支持和咨询服务；（五）评估和总结项目的成果和经验教训；（六）组织和推动项目管理培训。
第七条项目办由项目经理领导，分设策划组、执行组、控制组、评估组等职能部门。
第八条项目经理是项目执行的责任人，负责项目的整体规划和组织，协调各部门的工作，确保项目的目标得以实现。
第九条项目组成员由各部门派遣，根据项目的需要，按照合同约定，承担相应的职责。
第十条项目团队应具备的条件包括：（一）具备相关专业知识和技能；（二）具备良好的沟通能力和协作精神；（三）具备解决问题的能力和执行力；（四）具备良好的团队合作意识。
第三章项目管理流程第十一条项目管理的流程包括项目准备、项目立项、项目实施、项目监控和项目评估等阶段。
第十二条项目准备阶段的工作包括：（一）确定项目的目标和范围；（二）编制项目计划和预算；（三）组建项目团队和获取项目资源；（四）进行风险评估和预测。
第十三条项目立项阶段的工作包括：（一）提交项目立项申请和相关材料；（二）组织项目评审会议，对项目进行评估和审批；（三）签订项目合同和协议；（四）制定详细的项目计划和工作安排。
第十四条项目实施阶段的工作包括：（一）按照项目计划进行项目的实施；（二）组织项目团队的工作，协调各部门的合作；（三）监督和检查项目的进展情况，及时处理问题和调整计划；（四）进行项目的阶段评估和总结。
物业公司的管理办法及规章制度(20篇下载)
物业公司的管理办法及规章制度（20篇下载）物业公司的管理办法及规章制度篇1为贯彻落实《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生产和生活环境，特制定本办法。
一、物业管理企业１、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。
２、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。
３、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。
４、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员２４小时值班，确保及时为业主服务。
５、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。
６、日常维护与紧急事件处理。
（１）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。
（２）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。
（３）对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。
７、小区绿化。
小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。
物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。
８、小区卫生管理。
清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。
每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。
既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。
某某物业公司多种经营管理办法 - 制度大全
某某物业公司多种经营管理办法-制度大全某某物业公司多种经营管理办法之相关制度和职责，某物业公司项目多种经营管理办法1、目的:为适应公司多角化经营的需要,规范各项目多种经营活动的经营行为,加强公司对各项目多种经营活动的管理。
依据公司质量手册B版质量管理体系,制定...某物业公司项目多种经营管理办法1、目的:为适应公司多角化经营的需要,规范各项目多种经营活动的经营行为,加强公司对各项目多种经营活动的管理。
依据公司质量手册B版质量管理体系,制定本办法。
2、适用范围:本办法适用于物业管理有限公司各部门、管理中心(处)开展的各项多种经营活动,活动是指:除物业管理服务以外开展的经营活动,内容包括:便民服务、房屋装修、房屋租赁、场地租赁等。
3、管理机构及工作职责3.1管理机构3.2工作职责:3.2.1品质培训部负责多种经营活动的归口管理3.2.2品质培训部负责组织相关部门对各项多种经营活动经营方合同的评审,上报总经理批准3.2.3品质培训部、计划财务部负责对管理处多种经营活动合同执行过程的监督、检查3.2.4各管理中心(处)根据项目的实际情况,确定开展多种经营活动内容,并向公司品质培训部申报3.2.5各管理中心(处)负责实施多种经营活动规划及合同实现3.2.6计划财务部负责对多种经营活动的收费管理及监督检查3.2.7品质培训部协助各管理中心(处)处理多种经营活动合同纠纷的处理4、程序4.1多种经营活动的立项、申报4.1.1新组建管理处根据小区的实际情况及开发商的要求,确定开展多种经营活动的内容,填写《经营品种申报表》,向品质培训部申报4.1.2在管项目的管理中心(处)依据小区内业主的需求,在不违反小区管理规定的情况下,开展多种经营活动,填写《经营品种申报表》向品质培训部申报4.2多种经营活动的方式4.2.1各管理中心(处)可根据实际情况采取自营或委托经营的方式4.2.2采用自营方式,管理中心(处)向品质培训部上报经营计划或经营方案,批准后方可实施4.2.3委托经营方式由管理中心(处)或其他部门向公司推荐1至3家经营方,供公司参考选择,品质培训部组织项目部门对经营方进行评审,填写《经营方评定记录表》,报总经理批准4.3合同(方案)评审、签定4.3.1采用自营方式,由品质培训部组织公司相关部门对管理中心(处)自营方案进行评审,报总经理批准,管理中心(处)执行评审结果4.3.2委托经营方式由管理中心(处)与公司评审的合格经营方草拟合同报公司评审,由品质培训部组织相关部门对合同进行评审4.3.3管理中心(处)执行评审结果,与确定的委托经营方确定合同内容报公司加盖合同专用章4.3.4合同到期后,管理中心(处)根据合同的执行情况,就合同的继续签订及合同的内容变更是否报公司评审,管理处按照评审结果处置4.4合同(方案)实施4.4.1管理中心(处)按照选定的多种经营活动的经营方式,执行合同和实施经营方案,每月向公司上报,实施情况在工作月报中反映4.4.2计划财务部依据合同(方案)有关费用的条款,实施费用的收支管理与控制每个月向总经理汇报4.5监督检查4.5.1品质培训部监督、检查管理中心(处)合同(方案)的执行情况,对在执行过程中出现的问题向管理处及时指出,并要求管理处立即纠正、整改4.5.2计划财务部实行月度检查,并将检查结果在公司月检报告中反映4.6合同(方案)结束时,管理中心(处)做好合同的收尾工作,并向公司出具总结报告附件1、《经营品种申报表》附件2、《经营方评定记录表》附件3、《文件会签单》业务制度业务部制度中学制度欢迎下载使用，分享让人快乐。
物业服务公司项目管理制度
物业服务公司项目管理制度第一章：总则第一条为了规范物业服务公司项目管理工作、提高项目管理水平，根据国家有关法律法规和物业服务公司实际，制定本制度。
第二条本制度适用于公司项目管理的各个环节，包括项目立项、项目实施、项目验收等。
第三条物业服务公司项目管理的宗旨是按照公司的战略目标和发展规划，合理制定项目计划，统筹资源，确保项目按时、优质、高效完成。
第四条项目管理是公司各类项目实施的基础和核心工作，是确保项目成功的关键。
第五条物业服务公司项目管理应该严格按照公司规定的管理程序和标准进行。
第六条公司项目管理实行分级管理，各级单位负责相关项目的管理，保证项目管理的一致性和连续性。
第七条公司项目管理应该注重团队协作、沟通协调，实现项目的高质量高效率完成。
第八条公司项目管理应该强化风险管理，及时发现和解决项目中存在的问题，确保项目的安全、稳定、可靠。
第二章：项目管理机构第九条公司设立项目管理中心，统一负责公司项目管理相关工作，具体负责项目管理的计划、组织、协调。
第十条项目管理中心主要职责如下：1、负责公司项目管理制度的制定、落实和监督；2、制定项目管理计划和实施方案，确保项目按时、优质、高效完成；3、负责项目资源调配、监控项目进度，解决项目中出现的问题；4、组织项目验收工作，总结项目经验，完善管理制度。
第十一条项目管理中心主要机构设置为：1、项目管理部：负责公司各类项目的管理工作；2、项目计划部：负责公司各类项目的计划及实施；3、项目监控部：负责公司各类项目的监控及风险管理。
第十二条项目管理中心成立项目管理委员会，设立项目管理委员会办公室，是项目管理中心的决策机构和执行机构。
第十三条项目管理委员会主要职责如下：1、审定公司项目管理计划和实施方案；2、解决重大问题、重大项目风险；3、协调各部门间的合作关系，推动项目的顺利实施。
第十四条项目管理委员会成员由总经理任主任，项目管理中心主任为副主任，其他相关部门领导等为委员，数量不少于7人。
物业项目管理制度(6篇)
物业项目管理制度（6篇）物业项目管理制度（精选6篇）物业项目管理制度篇1第一章总则第一条为了加强消防安全管理,保障国家和集体财产免受危害,保证公司的正常经营,根据有关消防法规和集团公司有关制度,结合本公司实际情况制订本制度。
第二条消防工作实行'预防为主,防消结合'的原则,每个部门都应遵守国家消防法规和本公司《消防管理制度》,任何人发现火警,都有义务自救扑灭,并应立即向公司领导汇报,组织力量扑救。
第三条凡消防重点部门,要做到:防隐患清,防火责任落实,义务消防员落实,消防和管理制度落实,消防器材落实,灭火应急措施落实;第二章防火责任制第一条在公司防火责任人领导下,拟订消防工作计划。
第二条防火责任制部门为公司保安部,熟悉本公司的服务性质、特点,掌握有关消防常识,做好火灾预防工作。
第三条监督部门、管理处落实做好防火工作,开展防火宣传教育。
第四条经常性进行防火检查,对防火隐患提出整改意见。
第五条按生产性质配备必须的消防器材,组织义务消防队开展工作,定期开展学习和训练。
第六条对本部门的火灾、火警等事故,积极组织员工自救,协助防火责任人查明火灾原因。
第三章岗位消防责任制第一条担任电工、电梯维护的工作人员,必须经有关部门考试合格后,取得操作证,方可独立操作。
第二条严格执行《电工安全安装规程》、《电工操作规程》、不准乱接乱拉临时电线,随意增设电器设备,未经有关部门审核的供电设备和不符合规定的供电设备,电工有权拒绝安装。
第三条经常检查维护责任区内的各供电设备,设施不准带病运行,发现电线绝缘层老化、超负荷、接触电阻过大等隐患,应及时整改。
第四条在处理电器故障时,必须切断电源,同时挂上警告牌,如必须带电操作时,要在有人监护下进行。
第五条更换熔丝(保险丝)应根据额定容量计算安装,不得任意加大。
第六条经常保持工作场所清洁,不得在配电房内进餐、堆放可燃物。
配电盘下面、电动机周围要保持清洁。
第六条懂得各种灭火器材的使用方法和电气火灾的.扑救知识。
物业项目部管理制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范物业管理项目部（以下简称“项目部”）的管理工作，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本项目的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于项目部全体员工，包括项目经理、工程技术人员、客服人员、安保人员等。
第三条项目部应坚持“以人为本、服务至上、管理规范、持续改进”的原则，确保物业项目的顺利运营。
第二章组织架构第四条项目部设立项目经理，负责项目部的全面管理工作，对项目经理负责。
第五条项目部下设以下部门：1. 工程部：负责项目设施的维修、保养、改造等工作。
2. 客服部：负责业主接待、投诉处理、物业服务等工作。
3. 安保部：负责项目区域的安全保卫、秩序维护等工作。
4. 财务部：负责项目部的财务收支、成本控制等工作。
第六条各部门职责：1. 工程部：负责设施的日常维护、保养和改造；负责工程项目的招标、施工、验收等工作；负责工程费用的核算和控制。
2. 客服部：负责业主接待、咨询、投诉处理等工作；负责物业服务合同的签订、执行和监督；负责业主满意度调查。
3. 安保部：负责项目区域的安全巡逻、门禁管理、消防管理等；负责安保人员的培训和考核；负责突发事件的处理。
4. 财务部：负责项目部的财务预算、核算、报表等工作；负责成本控制和财务风险防范；负责财务报表的编制和报送。
第三章工作流程第七条业主接待流程：1. 接待业主咨询、投诉、建议等事宜，做好登记工作。
2. 对业主提出的问题进行解答，对无法立即解决的问题，及时上报项目经理。
3. 对业主的投诉，及时进行调查处理，并向业主反馈处理结果。
4. 定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务质量。
第八条设施维修保养流程：1. 接到设施报修通知后，及时安排工程人员进行维修。
2. 维修过程中，确保维修质量，尽量减少对业主的影响。
3. 维修完成后，向业主反馈维修情况，并进行验收。
4. 定期对设施进行保养，确保设施正常运行。
物业服务公司项目管理制度
物业服务公司项目管理制度第一章总则第一条为规范和优化物业服务公司的项目管理工作，提高物业项目管理效益，制定本制度。
第二条本制度适用于物业服务公司各项目的管理工作。
第三条项目管理应遵循“科学规划、合理组织、严格执行、持续改进”的原则。
第四条物业服务公司项目管理应遵循“以客户为中心、以质量为核心、以效益为导向、以创新为动力”的理念。
第五条项目管理应遵循“全面管理、全过程控制、全员参与、全面质量”的要求。
第六条项目管理工作应遵守国家法律法规和公司规章制度，遵循市场经济规律，尊重自愿、公平、公正。
第二章项目管理组织第七条物业服务公司应建立健全项目管理组织体系，设立项目管理部门，并配备专业的项目管理人员。
第八条项目管理部门应具备项目策划、项目组织、项目实施、项目控制、项目总结等职能。
第九条项目管理部门应根据公司的经营战略，制定相应的项目管理规章制度。
第十条项目管理部门应会同其他相关部门，共同开展项目管理工作。
第三章项目管理流程第十一条项目管理流程包括项目策划、项目组织、项目实施、项目控制、项目总结等环节。
一、项目策划第十二条项目策划应根据市场需求和业主需求，明确项目目标、任务和完成时间。
第十三条项目策划应进行项目可行性分析，评估项目风险，合理确定项目预算。
第十四条项目策划应编制详细的项目计划，包括项目实施的各项工作，明确工作责任人和完成时间。
二、项目组织第十五条项目组织应根据项目计划，合理规划项目资源，包括资金、人力、物资等。
第十六条项目组织应为项目设立相应的组织结构，明确项目经理和项目团队成员。
第十七条项目组织应进行项目风险评估，建立风险预警机制，确保项目安全顺利进行。
三、项目实施第十八条项目实施应根据项目计划和项目组织，按时按质完成各项工作。
第十九条项目实施应建立实施管理档案，及时记录项目实施过程中的重要工作及问题。
第二十条项目实施应建立实施考核机制，对项目实施过程进行及时评估，并提出改进建议。
四、项目控制第二十一条项目控制应对项目实施过程中的各项工作进行监控，保障项目质量安全。
物业项目规章管理制度范本
物业项目规章管理制度范本第一章总则第一条为了规范物业项目管理，维护业主和物业服务企业的合法权益，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律法规，结合本市实际，制定本制度。
第二条本制度适用于本市行政区域内物业项目的管理工作。
第三条物业项目管理应当遵守法律法规，尊重社会公德，遵循业主自愿、公开透明、服务至上、规范管理的原则。
第四条物业服务企业应当根据法律法规和合同约定，履行物业服务职责，提供优质服务，保障业主的合法权益。
第二章组织管理第五条物业项目管理机构应当设立项目管理团队，负责项目的日常管理工作。
项目管理团队应当具备相应的专业知识和业务能力。
第六条项目管理团队应当建立健全各项管理制度，明确职责分工，确保物业管理工作的顺利进行。
第七条项目管理团队应当定期组织培训和学习，提高员工的服务意识和业务水平。
第三章物业服务第八条物业服务企业应当按照合同约定和国家相关规定，提供维修、养护、管理等服务，确保物业的正常使用。
第九条物业服务企业应当制定服务标准和流程，明确服务内容、质量要求和收费标准，并向业主公示。
第十条物业服务企业应当建立健全突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能够及时妥善处理。
第四章财务管理第十一条物业服务企业应当建立健全财务管理制度，保证物业服务资金的合理使用。
第十二条物业服务企业应当定期向业主公布物业服务费用、公共收益等财务收支情况，接受业主监督。
第十三条物业服务企业应当合理设置收费项目，明确收费标准，不得擅自提高收费标准或者收取未予约定的费用。
第五章业主沟通与协调第十四条物业服务企业应当建立健全业主沟通机制，定期听取业主意见和建议，及时处理业主投诉。
第十五条项目管理团队应当及时向业主通报物业管理的重大事项，涉及业主利益的事项应当征求业主意见。
第十六条物业服务企业应当与业主委员会建立良好的沟通和协作关系，共同维护物业项目的和谐稳定。
第六章违规行为处理第十七条物业服务企业应当按照合同约定和国家相关规定，对违反物业管理规定的行为进行处理。
物业项目规章管理制度范本范文
物业项目规章管理制度范本范文物业项目规章管理制度第一章总则第一条为规范物业项目的日常管理工作，维护业主的共同利益，保障物业项目的良好秩序和正常运营，根据国家相关法律法规和《物业管理条例》等规定，制定本规章管理制度。
第二条本规章适用于本物业项目内的住户、商户、租户和其他相关人员。
第三条本物业项目的经营管理应遵循公平、公正、公开、便民原则，保证物业服务质量和业主利益最大化。
第四条本规章管理制度由本物业项目管理委员会负责组织实施，并根据实际情况进行适时修订。
第二章住户管理第五条住户应按照国家规定和本物业项目的规定，遵守住户管理制度，维护公共秩序。
第六条住户应确保自己的行为不损害公共利益和他人利益，不干扰他人正常生活。
第七条住户应按照规定缴纳物业费，并按时足额缴纳。
第八条住户应合理使用公共设施和物业设备，爱护和保持设施设备的完好。
第九条住户不得在公共场所乱倒垃圾，不得乱丢烟蒂、口香糖等物品。
第十条住户不得违反国家法律法规和本物业项目的规定，进行违法犯罪活动。
第三章商户管理第十一条商户应按照相关法律法规和本物业项目的规定，合法经营，维护公共安全。
第十二条商户应按照物业管理委员会的要求，参与商户集体行动，共同维护项目的良好形象。
第十三条商户应遵守市场规范，不得进行虚假宣传和欺诈行为。
第十四条商户应遵守物业管理委员会的管理，按时足额缴纳物业费用。
第十五条商户不得向非法经营者提供经营场所，不得协助他人进行违法经营活动。
第四章租户管理第十六条租户应按照与物业管理委员会签订的租赁合同及相关规定，履行租赁义务。
第十七条租户应合理使用租赁房屋和公共区域，维护公共秩序和环境卫生。
第十八条租户不得将租赁房屋转租、转借给他人，不得将租赁用途变更为非法用途。
第十九条租户应按时足额缴纳租金，并遵守租约约定的其他支付义务。
第五章公共设施和物业设备管理第二十条本物业项目的公共设施和物业设备由物业管理委员会进行统一管理。
第二十一条住户和商户应按照规定合理使用公共设施和物业设备，并保持设施设备的完好。
物业项目规章管理制度大全
物业项目规章管理制度大全第一章总则第一条为了规范物业项目的管理秩序，保障业主的合法权益，提升物业项目的整体形象，制定本规章管理制度。
第二条物业项目的管理遵循依法、公正、公开、科学的原则，本规章管理制度适用于物业项目内的所有管理工作。
第三条本规章管理制度应当与国家法律法规和相关政策保持一致，并根据物业项目的具体情况进行细化和完善。
第四条物业项目的管理工作分为日常管理和特殊管理，日常管理包括但不限于楼宇设施维护、保洁服务、安全防范等；特殊管理包括但不限于安全事故处理、重大活动安保等。
第五条物业项目内的所有从业人员都必须遵守本规章管理制度，不得违反国家法律法规和相关政策。
第二章物业管理部门设置与职责第六条物业项目应当成立专门的物业管理部门，负责物业项目内的日常管理和特殊管理工作。
第七条物业管理部门应当设立以下岗位并明确岗位职责：（一）物业经理：负责物业项目的全面管理工作，包括但不限于人员管理、财务管理、设施设备管理等。
（二）维修人员：负责楼宇设施设备的维护和维修工作。
（三）保洁人员：负责物业项目内的环境卫生保洁工作。
（四）安保人员：负责保障物业项目的安全，包括但不限于监控系统的维护、安全巡逻等。
第八条物业管理部门应当根据实际情况设置其他岗位并明确岗位职责。
第九条物业管理部门应当加强对从业人员的培训和管理，确保从业人员的工作素质和服务水平。
第三章物业管理服务内容第十条物业管理服务主要包括以下几个方面：（一）楼宇设施设备的维护：包括电梯、水电设备、清洁设施等的日常维护工作。
（二）环境卫生保洁：包括楼道、楼梯间、公共场所的日常清洁卫生工作。
（三）安全防范：包括物业项目内的安全设施的维护和安全巡逻等工作。
（四）业主服务：包括投诉建议的受理、业主沟通等工作。
第十一条物业管理服务内容应当根据实际情况进行具体细化，并在公示栏或官方网站上公布。
第四章物业费用管理第十二条物业费用是指物业项目内的共同维护管理费用，包括但不限于楼宇设施设备维护费、环境卫生保洁费、安全防范费等。
某物业公司物业项目管理办法
某物业公司物业工程管理方法1. 引言本文档旨在标准某物业公司的物业工程管理方法，确保物业工程能够顺利运营，并为业主提供高质量的效劳。
2. 物业工程管理职责2.1 物业工程管理部门负责全面管理物业工程的日常运营工作，包括但不限于维护物业设施、处理业主投诉、安保等。
2.2 物业工程管理部门应当建立健全管理制度，明确各项工作职责和工作流程，确保工作的有序进行。
2.3 物业工程管理部门应当及时做好与业主、租户的沟通，解答相关问题，提供优质的效劳。
3. 物业设施维护3.1 物业设施维护包括但不限于建筑维修、园林绿化、电梯维保等。
3.2 物业工程管理部门应当制定维护方案，明确维护周期和内容，并按方案进行维护工作。
3.3 物业工程管理部门应当及时处理设施故障，确保设施的正常运行。
3.4 物业工程管理部门应当定期进行设施巡查，及时发现潜在问题，并制定相应的解决方案。
4. 业主投诉处理4.1 物业工程管理部门负责受理和处理业主投诉，确保问题得到及时解决。
4.2 物业工程管理部门应当建立投诉处理制度，明确投诉的受理流程和处理程序。
4.3 物业工程管理部门应当及时回复业主投诉，并采取相应的措施解决问题。
4.4 物业工程管理部门应当定期评估和总结业主投诉情况，提出改良意见，优化效劳质量。
5.1 物业工程管理部门应当制定平安管理制度，明确平安责任和平安防范措施。
5.2 物业工程管理部门应当组织平安培训，提高员工的平安意识和应急处理能力。
5.3 物业工程管理部门应当定期检查和维护平安设施，确保平安设施的完好运行。
5.4 物业工程管理部门应当与相关部门合作，开展平安巡查，防范各类平安风险。
6.1 物业工程管理部门负责物业费和公共维修基金的收费工作。
6.2 物业工程管理部门应当建立收费制度，明确收费标准和收费周期，并及时通知业主。
6.3 物业工程管理部门应当及时提供收费明细，并接受业主的咨询和申诉。
6.4 物业工程管理部门应当加强财务管理，确保收费资金的平安和合理使用。
物业管理项目规章制度范本
第一章总则第一条为加强物业管理项目的规范化、标准化管理，保障业主的合法权益，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》等相关法律法规，结合本项目的实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本项目全体业主、物业管理公司及其员工。
第三条物业管理公司应依法履行物业管理职责，遵守国家法律法规，诚信经营，为业主提供优质、高效的服务。
第二章物业管理服务内容第四条物业管理服务内容包括但不限于以下方面：1. 公共区域的管理与维护；2. 设施设备的管理与维修；3. 安全防范与消防管理；4. 环境卫生与绿化；5. 物业费收缴与管理；6. 业主投诉处理；7. 其他与物业管理相关的工作。
第五条物业管理公司应建立健全各项管理制度，明确各部门、各岗位的职责，确保物业管理服务的顺利进行。
第三章物业管理费第六条物业管理费按国家和地方相关规定收取，具体收费标准由物业管理公司与业主大会或业主委员会协商确定。
第七条物业管理费用于以下方面：1. 公共区域的管理与维护；2. 设施设备的维修与保养；3. 安全防范与消防设施；4. 环境卫生与绿化；5. 业主投诉处理；6. 物业管理公司员工的工资、福利；7. 其他与物业管理相关支出。
第四章业主权利与义务第八条业主享有以下权利：1. 依法参与物业管理决策；2. 享受物业管理公司提供的服务；3. 依法监督物业管理公司履行职责；4. 依法维护自身合法权益。
第九条业主承担以下义务：1. 遵守国家法律法规和物业管理规章制度；2. 积极配合物业管理公司开展工作；3. 依法缴纳物业管理费；4. 维护公共秩序，爱护公共设施。
第五章安全管理第十条物业管理公司应建立健全安全管理规章制度，确保小区安全。
第十一条物业管理公司应加强消防设施的管理与维护，定期进行消防演练。
第十二条物业管理公司应加强安全防范工作，对小区进行巡查，发现安全隐患及时整改。
第十三条物业管理公司应加强对业主、访客、外来人员的管理，确保小区安全。
物业项目服务管理制度范本
物业项目服务管理制度范本一、总则第一条为了加强物业项目管理，提高服务质量，维护业主和用户的合法权益，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条物业项目管理应遵循依法经营、诚信服务、用户至上、公平公正的原则。
第三条物业项目管理公司应按照合同约定，提供房屋及配套设施设备的维修、养护、管理服务，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序。
第四条物业项目管理公司应建立健全各项管理制度，完善服务流程，提高服务效率，确保服务质量。
第五条物业项目管理公司应积极采用先进技术和管理方法，提高物业管理水平，降低物业管理成本。
第六条物业项目管理公司应加强与业主、用户的沟通与协作，建立良好的合作关系，共同维护物业项目的和谐稳定。
二、服务内容与管理第七条物业项目管理公司应负责房屋及配套设施设备的维修、养护、管理，确保房屋及设施设备的安全、正常使用。
第八条物业项目管理公司应建立健全环境卫生管理制度，保证公共区域的环境卫生，提供清洁、舒适的生活环境。
第九条物业项目管理公司应负责公共设施、设备的管理，确保公共设施、设备的安全、正常运行。
第十条物业项目管理公司应建立健全安保管理制度，维护物业管理区域内的治安、交通秩序，保障业主和用户的人身和财产安全。
第十一条物业项目管理公司应建立健全消防安全管理制度，负责消防安全宣传教育、消防设施设备的维护保养和火灾事故的应急处理。
第十二条物业项目管理公司应建立健全物业服务档案，记录物业项目管理的各项服务活动，为业主和用户提供便捷、高效的服务。
三、服务流程与标准第十三条物业项目管理公司应建立健全服务流程，明确服务环节，提高服务效率。
第十四条物业项目管理公司应设立服务热线，方便业主和用户反映问题，及时处理业主和用户的投诉。
第十五条物业项目管理公司应建立健全维修服务流程，确保维修服务及时、到位。
第十六条物业项目管理公司应建立健全收费管理制度，严格按照国家和地方的收费标准和规定，合理收取物业服务费用。
第十七条物业项目管理公司应定期对服务质量进行自我检查和评估，不断提高服务质量。
管理制度某物业公司物业项目管理办法
（管理制度）某物业公司物业项目管理办法物业项目管理办法（建议稿）二00九年五月编制说明根据公司规范性文件制定本管理办法，主要针对物业项目的壹些特殊性和专业性，是公司现行管理制度的外延和补充。
本办法条文中如发生和公司新颁布的制度等规范性文件相冲突时，本办法将做出修改直至遵从公司规范，且随着物业业务的发展逐步增删、修订和完善。
物业项目管理办公室王楠二00九年五月目录壹、物业项目组织架构示意图 (4)二、岗位职责 (5)（壹）物业主管（主办）工作职责 (5)（二）招商专员岗位职责 (6)（三）物业专员岗位职责 (7)（四）车场专员岗位职责 (8)（五）物业内勤岗位职责 (8)（六）车管员岗位职责 (10)三、物业项目管理制度、流程 (11)（壹）考勤管理制度 (11)（二）物业项目薪酬管理制度 (12)（三）物业项目考核制度 (14)（四）首问责任制 (16)（五）物业安全管理制度 (17)（六）停车场管理制度 (18)（七）物业值班制度 (20)（八）交接班制度及流程 (21)1、车辆管理员交接班制度 (21)2、物业交接班制度 (21)3、交接班流程 (22)（九）巡查制度 (23)（十）房屋接管管理 (23)◆接收物业管理办法 (23)◆设备机房接管验收 (28)（十壹）二次装修管理制度及流程 (30)◆二次装修管理制度 (30)◆装修管理流程 (32)（十二）租赁管理办法及流程 (33)◆租赁管理办法 (33)◆租赁移交管理办法 (33)◆流程 (34)四、安全应急预案 (34)（壹）消防安全应急预案 (34)◆火灾报警 (34)◆物业工作人员的任务： (35)◆常见治安应急处理办法 (35)（二）治安应急预案 (36)（三）水灾害应急预案 (36)（四）疏散应急预案 (37)壹、物业项目组织架构示意图物业专员、车管专员、物业内勤各1人、车库管理员工若干人。
车管专员和招商专员可根据以后业务发展而设岗。
物业项目管理机构运作方法及管理制度
物业项目管理机构运作方法及管理制度一、管理“十条标准”（一）文明服务遵守社会公德，讲究职业道德，执行各项规章制度。
管理中心各类员工守时守纪，着装整洁，礼貌待人，严格按《服务准则》，做好各项服务。
（二）整体环境项目公共场所没有堆积物，地面平整，无垃圾。
项目整体外貌无损坏，房屋达到完好或基本完好的标准，保证安全和正常使用，车辆停放整齐有序。
（三）清洁卫生项目内公共部位清扫保洁，卫生无死角。
做到：垃圾日产日清，管道、沟渠畅通，无积污堵塞，项目公共走廊洁净，不堆放杂物，排污达到国家规定排放标准。
（四）楼外绿化项目外公共绿地和街道绿化分布合理，花、草、树木、建筑小品培植得当，环境优雅宜人。
（五）治安管理项目内治安保卫制度化、防偷盗、防自然灾害，有制度、有设施、有公约、有专人负责。
项目内治安人员尽职尽责，确保项目业主（使用人）人身财产安全和商业机密。
（六）经费管理严格按照国家和市有关部门制定的收费标准，无乱收费、乱摊派行为。
管理中心严格执行财经纪律，财会人员无贪污、挪用行为，并厉行节约，积极开展多种经营。
（七）设施齐备项目内给排水、供电、通讯、照明、消防、监控、文体等设施齐全完备，运作正常，不改变原设计用途，发现破损及时修理。
（八）楼内文化积极开展文化活动，宣传教育活动内容丰富，活动开展有计划、有制度，积极培养爱护公物，遵守法纪，团结互助，弘扬社会主义精神文明和道德风尚，共同创建文明项目。
（九）机构职能管理中心管理人员职责明确，分工合作，协调管理。
行政管理尽职尽责，监督机制完善。
召开各种会议有记录（纪要）。
资料、档案齐全，保存完好。
（十）管住关系“服务至上、同心同行”的宗旨贯穿在各项管理服务之中，切实体现“为业主（使用人）排忧解难”，使业主（使用人）满意。
二、岗位职责（一）管理中心主任岗位职责1、熟悉物业管理的法律、法规、政策及公司领导要求，根据项目实际，完善有关规章制度，不断提高管理水平。
2、根据有关达标条件，制订和实施项目创优计划，建立健全保安、卫生、绿化、水电、房屋、车辆、市政等管理制度。
某某物业公司项目管理办法相关
某某物业公司工程管理方法某某物业公司工程管理方法之相关制度和职责，某物业公司工程管理方法1、目的:为适应公司的不断开展和规模化经营的需要, 标准和加强工程品质管理，创立物业管理精品，树立XX（NJ公司）物业品牌/衣据1509001:2000质量管理体系、XX物业…某物业公司工程管理方法1、目的：为适应公司的不断开展和规模化经营的需要，标准和加强工程品质管理，创立物业管理精品，树立XX（NJ公司）物业品牌，依据1509001:2000质量管理体系、XX物业管理效劳质量考核标准制订本方法。
2、适用范围：本方法适用于物业管理物业管理在管工程、新拓展的委托管理工程、物业管理参谋工程。
（工程是指:商场、商城、写字楼、综合写字楼、商住搂、封闭式居民小区、别墅区、工业厂房、政府、院校、部队、医院进行社会化管理的物业等）3、组织机构及工作职责3.1.1＞报告上级:公司总经理/副总3.1.2、催促下级:品质主任、培训主任、工程负责人3.1.3.联系部门:工程支持及工程监督职能部门经理、质量监督员（部门主管）3.2、工作职责、权限321、工作职责321.1、每周向公司总经理/副总经理汇报工程管理情况321.2、负责509001:2000质量管理体系文件的管理，物业管理图书、资料管理321.3、负责工程管理档案的建立321.4、负责工程组织机构,岗位设置审核321.5、负责工程重大机电设备维护更新,采购及行政费用审核321.6、负责公司VIS标识系统归口管理321.7、负责工程日常管理监督、检查工作321.8、处理工程突发事件、业主重大投诉321.9、负责公司二级培训的实施,三级培训的检查指导322.1、负责工程季度、年度检查考核工作322.2、权限322.1、509001:2000质量管理体系检查、监督权，公司图书、资料管理权322.2、工程管理档案检查、监督权322.3、.工程主任、主管提名权，组织机构、岗位设置审核权322.4、重大机电设备维护、更新，预算内月度、年度采购及行政费用审核权322.5、公司VIS标识系统使用审核权322.6、工程日常管理检查权，日常业务审核权322.7、7,工程突发事件、业主重大投诉处理建议权322.8、工程三级培训的检查、指导权322.9、工程季度、年度考核权，奖金发放审核权4 .工作程序4.1.1.1＞汇报工作工程负责人日常业务请示汇报f品质培训部经理处理并定期报告一总经理/副总经理4.1.1.2＞ 1509001:2000企管部检查一品质主任汇总一品质培训部经理审核一总经理/副总经理审定4.1.1.3＞工程组织机构、岗位设置工程负责人一品质培训部经理审核/行政与人力资源部审核一总经理/副总经理审批4.1.1.4,工程管理档案工程负责人一品质培训部经理一总经理/副总经理审定4.1.1.5> 采购工程负责人f品质培训部经理汇总审核一提交方案财务部审核、组织、评审一总经理/副总经理审批4.1.1.6> VIS 管理工程负责人一品质培训部经理一总经理/副总经理审批4.1.1.7,日常工作管理检查企业管理培训部组织一品质培训部经理主持一报告总经理/副总经理4.1.1.8>突发事件、重大投诉处理值班经理一工程负责人一品质培训部经理一总经理/副总经理4.1.1.9培训工程负责人一培训主任一品质培训部经理一总经理/副总经理4.1.2.1>年度、季度考核工程负责人一品质培训部经理/行政与人力资源部/方案财务部审核一总经理/副总经理审批软件制度输液制度输血制度边防制度迎宾制度运作制度【某某物业公司工程管理方法】。
物业项目管理制度15篇
物业项目管理制度物业项目管理制度15篇在发展不断提速的社会中，越来越多人会去使用制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。
大家知道制度的格式吗？以下是小编为大家收集的物业项目管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业项目管理制度1为了使管理处正常开展各项业务活动等有根本保证，特制定本制度:一、管理处对辖区的管理经费收支，要严格执行财务制度，本着综合管理，节约开支，降低成本，注重效益的原则，合理使用管理经费，并接受公司的检查和监督。
二、管理处依据有关收费标准，按不同项目，向业主(使用人)和其他应交费的人收取费用。
三、管理经费的收取，收款收据统一使用税务部门统一印制的单据。
四、各项管理经费，应分项单列，专款专用，财务开支按公司授权，由管理处主任依据委托管理合同支出项目审批，报公司审核。
五、年度费用收支明细帐目，应张榜公布，定期向业委会报告，接受物主管部门和业主的询问及监督。
物业项目管理制度21.0目的贯彻安全生产方针，搞好劳动保护，使员工按照安全生产的要求从事生产活动，维护医院物业安全。
2.0适用范围适用于XX医院管理处的安全生产管理。
3.0职责3.1部门主管（负责人）负责部门安全生产工作的落实、培训及综合安全检查。
3.2管理处主管负责审核各部门安全生产培训计划及整体安全检查。
4.0管理规定4.1安全作业4.1.1管理处各部门员工在工作时，严格按各部门制定的操作规程作业。
4.1.2值班人员负责每日安全工作的落实监督。
4.1.3部门负责人负责本部门安全工作的监督，整改及知识培训，不定时进行检查。
4.1.4员工在工作中，发现不安全因素，应立即停止作业，并及时将情况上报部门主管，在不安全因素未得到彻底排除前，严禁作业。
4.2消防安全4.2.1所有员工严格执行消防法律法规和各项制度，保安部负责监督检查，发现异常情况及时上报管理处。
4.2.2保证各种消防设备设施完好，禁止用作其他用途。
单位物业项目管理制度范本
第一章总则第一条为规范单位物业项目管理，提高物业服务质量，保障业主（使用人）的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位物业管理范围内的所有物业项目。
第三条物业项目管理应遵循以下原则：（一）依法管理，公开透明；（二）以人为本，服务至上；（三）科学合理，持续改进；（四）资源共享，协同发展。
第二章物业管理职责第四条单位物业管理委员会负责物业管理工作的决策和监督，其主要职责如下：（一）制定物业管理规划，并组织实施；（二）组织物业管理招标，确定物业服务企业；（三）监督物业服务企业履行物业管理合同；（四）协调解决物业管理中的重大问题；（五）定期向业主（使用人）通报物业管理情况。
第五条物业服务企业负责物业管理工作的具体实施，其主要职责如下：（一）按照物业管理规划，制定物业管理制度；（二）负责物业设施的日常维护、保养和管理；（三）提供物业服务，保障业主（使用人）的合法权益；（四）接受业主（使用人）的监督和投诉，及时处理相关问题；（五）定期向物业管理委员会报告工作。
第三章物业管理内容第六条物业管理内容包括：（一）物业设施设备的管理与维护；（二）环境卫生、绿化、停车管理等；（三）公共秩序维护和安全防范；（四）业主（使用人）投诉处理；（五）物业管理费用的收取和使用。
第七条物业设施设备管理：（一）按照国家有关标准，对物业设施设备进行定期检查、维修和保养；（二）确保物业设施设备安全、可靠、高效运行；（三）及时更新、改造老化、损坏的设施设备。
第八条环境卫生、绿化、停车管理等：（一）保持物业管理区域环境卫生整洁；（二）绿化养护，确保绿化效果；（三）合理规划停车场地，确保车辆停放有序。
第四章物业管理费用第九条物业管理费用包括：（一）物业设施设备运行、维护费用；（二）环境卫生、绿化、停车管理等费用；（三）物业管理人员的工资、福利等费用；（四）其他与物业管理相关的费用。
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某某物业公司项目管理办法-制度大全
某某物业公司项目管理办法之相关制度和职责，某物业公司项目管理办法1、目的:为适应公司的不断发展和规模化经营的需要,规范和加强项目品质管理,创建物业管理精品,树立XX(NJ公司)物业品牌,依据ISO9001:2000质量管理体系、《XX物业...
某物业公司项目管理办法
1、目的:
为适应公司的不断发展和规模化经营的需要,规范和加强项目品质管理,创建物业管理精品,树立XX(NJ公司)物业品牌,依据ISO9001:2000质量管理体系、《XX物业管理有限公司服务质量考核标准》制订本办法。
2、适用范围:
本办法适用于物业管理有限公司物业管理在管项目、新拓展的委托管理项目、物业管理顾问项目。
(项目是指:商场、商城、写字楼、综合写字楼、商住搂、封闭式居民小区、别墅区、工业厂房、政府、院校、部队、医院进行社会化管理的物业等)
3、组织机构及工作职责
3.1.1、报告上级:公司总经理/副总
3.1.2、督促下级:品质主任、培训主任、项目负责人
3.1.3、联系部门:项目支持及项目监督职能部门经理、质量监督员(部门主管)
3.2、工作职责、权限
3.2.1、工作职责
3.2.1.1、每周向公司总经理/副总经理汇报项目管理情况
3.2.1.2、负责ISO9001:2000质量管理体系文件的管理,物业管理图书、资料管理
3.2.1.3、负责项目管理档案的建立
3.2.1.4、负责项目组织机构,岗位设置审核
3.2.1.5、负责项目重大机电设备维护更新,采购及行政费用审核
3.2.1.6、负责公司VIS标识系统归口管理
3.2.1.7、负责项目日常管理监督、检查工作
3.2.1.8、处理项目突发事件、业主重大投诉
3.2.1.9、负责公司二级培训的实施,三级培训的检查指导
3.2.2.0、负责项目季度、年度检查考核工作
3.2、工作权限
3.2.2.1、ISO9001:2000质量管理体系检查、监督权,公司图书、资料管理权
3.2.2.2、项目管理档案检查、监督权
3.2.2.3、项目主任、主管提名权,组织机构、岗位设置审核权
3.2.2.4、重大机电设备维护、更新,预算内月度、年度采购及行政费用审核权
3.2.2.5、公司VIS标识系统使用审核权
3.2.2.6、项目日常管理检查权,日常业务审核权
3.2.2.7、项目突发事件、业主重大投诉处理建议权
3.2.2.8、项目三级培训的检查、指导权
3.2.2.9、项目季度、年度考核权,奖金发放审核权
4.工作程序
4.1.1.1、汇报工作
项目负责人日常业务请示汇报→品质培训部经理处理并定期报告→总经理/副总经理
4.1.1.2、ISO9001:2000
企管部检查→品质主任汇总→品质培训部经理审核→总经理/副总经理审定
4.1.1.3、项目组织机构、岗位设置
项目负责人→品质培训部经理审核/行政与人力资源部审核→总经理/副总经理审批
4.1.1.4、项目管理档案
项目负责人→品质培训部经理→总经理/副总经理审定
4.1.1.5、采购
项目负责人→品质培训部经理汇总审核→提交计划财务部审核、组织、评审→总经理/副总经理审批
4.1.1.6、VIS管理
项目负责人→品质培训部经理→总经理/副总经理审批
4.1.1.7、日常工作管理检查
企业管理培训部组织→品质培训部经理主持→报告总经理/副总经理
4.1.1.8、突发事件、重大投诉处理
值班经理→项目负责人→品质培训部经理→总经理/副总经理
4.1.1.9、培训
项目负责人→培训主任→品质培训部经理→总经理/副总经理
4.1.2.0、年度、季度考核
项目负责人→品质培训部经理/行政与人力资源部/计划财务部审核→总经理/副总经理审批
软件制度输液制度输血制度
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