房地产置业顾问礼仪培训
置业顾问礼仪培训地产内部培训
置业顾问礼仪培训地产内部培训在地产行业中，置业顾问是起到了至关重要的作用。
他们不仅需要具备业务技能，更要具备良好的礼仪和沟通能力，因为他们是地产公司和客户之间的桥梁。
置业顾问的专业素养不仅表现在业务能力上，更需要通过良好的礼仪素养来向客户展示地产公司的专业性和诚信度。
因此，地产内部的礼仪培训是必不可少的。
为什么需要礼仪培训1. 提升专业形象置业顾问是地产公司的代表，他们的形象直接关系到客户对公司的整体印象。
通过礼仪培训，能够让置业顾问了解如何正确地与客户交流、如何得体地处理各种场合下的礼节问题，提升整体的专业形象。
2. 增强客户信任良好的礼仪素养能够让客户感受到公司的诚信和专业性，从而增强客户的信任感。
置业顾问在与客户的沟通中展现出礼貌和细致的态度，将有助于与客户建立更紧密的联系，提高业务成功率。
3. 提升协作能力在地产行业的工作中，置业顾问需要与各个部门、同事、甚至业主进行协作。
通过礼仪培训，能够让置业顾问学会尊重他人、善于协商，提升整体协作能力，帮助团队更加和谐地合作。
礼仪培训内容1. 沟通技巧沟通是置业顾问工作中最为重要的技能之一。
礼仪培训中包括如何与客户进行有效的沟通，如何倾听客户的需求并提供专业的建议，如何处理各种沟通场合下的礼仪问题等内容。
2. 礼节礼仪在地产行业中，各种商务场合都有着一定的礼仪要求。
礼仪培训中将会教授置业顾问如何正确地进行商务拜访、如何应对各种商务活动中出现的礼仪问题，如何展现出专业的商务礼仪等内容。
3. 团队协作作为团队的一员，置业顾问需要和团队成员协作才能更好地完成工作。
礼仪培训中将会讲解如何尊重他人、如何有效地与团队成员沟通、如何解决团队中可能出现的问题，促进团队更好地协作。
培训形式1. 讲座通过专业的讲师进行讲座形式的培训，让置业顾问了解礼仪的重要性，学习到正确的礼仪行为和技巧。
2. 角色扮演通过模拟真实场景的角色扮演，让置业顾问在实际操作中学习并改善礼仪技能，加深印象，从而更好地应用到实际工作中。
2024年房地产礼仪培训(多场景)
房地产礼仪培训(多场景)房地产礼仪培训一、引言在房地产领域，礼仪的重要性不言而喻。
良好的礼仪不仅可以提升房地产从业人员的职业形象，还能增强客户对企业的信任感，从而提高成交率。
因此，对房地产从业人员进行礼仪培训，已成为提高行业整体素质的必要手段。
本文将从房地产礼仪培训的背景、目的、内容、方法和效果评估等方面进行详细阐述。
二、房地产礼仪培训的背景和目的1.背景随着房地产市场的日益繁荣，竞争也愈发激烈。
如何在众多竞争对手中脱颖而出，吸引客户，成为房地产企业关注的焦点。
在此背景下，房地产礼仪培训应运而生，旨在提升从业人员的职业素养，提高企业竞争力。
2.目的（1）提升个人职业形象：通过培训，使从业人员具备良好的职业素养，展现专业、自信的形象。
（2）增强客户信任感：良好的礼仪能让客户感受到尊重和重视，从而增强客户对企业和个人的信任。
（3）提高成交率：通过专业的礼仪服务，提升客户满意度，增加成交机会。
（4）塑造企业品牌：房地产礼仪培训有助于树立企业良好的社会形象，提升品牌知名度。
三、房地产礼仪培训内容1.仪容仪表（1）着装规范：要求从业人员穿着整洁、得体，符合职业特点。
（2）仪容修饰：保持面部清洁，发型整齐，男士剃须，女士淡妆。
2.言谈举止（1）礼貌用语：使用规范、文明的语言，尊重客户。
（2）沟通技巧：倾听客户需求，善于表达，避免冲突。
（3）肢体语言：保持微笑，眼神交流，动作得体。
3.接待礼仪（1）方式接待：礼貌接听，迅速响应，准确记录。
（2）现场接待：热情迎接，主动引导，提供帮助。
4.商务礼仪（1）名片交换：双手递送，面带微笑，尊重对方。
（2）会议礼仪：准时参会，认真记录，积极参与。
（3）宴请礼仪：座位安排，用餐礼仪，敬酒祝酒。
四、房地产礼仪培训方法1.理论讲授：邀请专业讲师进行房地产礼仪知识讲解。
2.案例分析：通过实际案例，分析房地产礼仪在实际工作中的运用。
3.情景模拟：设置场景，让学员进行角色扮演，提高实际操作能力。
房地产置业顾问礼仪培训大纲
房地产置业顾问礼仪培训大纲第一篇：房地产置业顾问礼仪培训大纲房地产置业顾问礼仪培训大纲说明：以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。
作为房地产公司销售职员，尤其是高档楼盘的一线销售人员，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。
课程共分为三个部分：第一部分：置业顾问职业形象塑造：第二部分：商务接待礼仪第三部分：实战攻略——素质提升与沟通技巧培训方式：一、课堂讲述二、案例分析三、头脑风暴四、情景演练五、短片播放六、图片展示培训要求：（1）场地面积稍微宽敞一些（以方便学员情景参与）；（2）备有投影仪、音响设备、笔记本电脑。
培训程序：需求了解—制定方案—方案反馈与确定—签订协议—上门培训—电话或网上答疑服务。
一、销售人员素养形象标准1.塑造健康向上的销售形象社交礼仪讲座互惠、平等、信用、相容……事业人修养、职业道德观、价格与自我价值、销售人员不道德行为讲评……2.销售待客——全面提升销售人员素质与技能训练团队协作、团队沟通、沟通技巧、不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌客户拒绝的原因与对策、销售能力自我评估、销售日记录（客户记录本）、销售人员语言表达能力、销售人员写作能力……3.销售人员自查内容——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现○个人仪容的塑造发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用……○日常工作化妆4.工作装的选定与穿着礼仪——工服的选定标准应参照团队，而不是销售员自身工服选定技巧、鞋袜穿着技巧、工牌佩带技巧、饰物佩带技巧头发修整技巧、个人卫生修养、工作淡妆技巧……二、销售人员接待礼仪及电话礼仪训练1.客户接待服务技巧——体态正规、服务敬语的使用是减少与客户不必要冲突的法宝A、迎接客人的准备工作、客人到访的迎接工作、对来电咨询的服务工作、对同行的接待服务、礼貌语言的使用要求谈话技巧、前台接待服务谈话技巧、业务员接待谈话技巧、让客人等候时谈话技巧、明确目的策划开场白、适当赞美与幽默、道歉时谈话技巧、为追访做好准备、……B、主动招呼客人、自我介绍、接待行为训练、满足客人需求、积极推销、全面掌握客户资料、商务接待与追访礼仪、商务招待、交谈禁忌、与客户签单、倾听方式、成交时机选择、成交的语言及方法、成交的语言选择、十种有效的成交方法……2.日常工作礼仪称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节、……3.服务业人员形体礼仪○形体语言——您另一张无字的名片非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功○仪态礼仪站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪……○表情——心境的晴雨表★ 学会服务微笑4.电话礼仪与客户追访技巧5.商务谈判礼仪——语言能力及敬语使用的训练与考核接待谈判、价格谈判、合同谈判、订金谈判、……三、销售管理人员服务水平鉴定考核1.项目定位与配套设施与发展商组织结构2.销售员服务意识标准和素质要求3.接待管理流程、季度评选与日常考核、技术交流、处理撞单与恶意挣单……4.处理客户投诉和疑难问题的处理第二篇：置业顾问礼仪培训置业顾问服务礼仪培训一、售楼员的服饰要求1）上班时应按要求换工衣、配工卡。
房地产置业顾问礼仪培训教材
房地产置业顾问礼仪培训教材1. 引言本教材旨在为房地产置业顾问提供礼仪培训的相关知识和技巧，帮助他们提升专业素养，提供卓越的客户服务。
在当今竞争激烈的房地产市场中，良好的礼仪可以给置业顾问带来巨大的优势。
通过学习本教材，您将了解到如何规范自己的形象和服装，如何与客户进行有效的沟通，以及如何处理各种礼仪场合下的问题。
2. 专业形象2.1 外表打扮•选择适合场合的服装，保持整洁、得体的形象。
•注意个人卫生，保持清洁的头发、指甲和口气。
•注意化妆与发型的选择，不要过于浓妆艳抹，不要随意改变发型。
2.2 仪态举止•保持端庄得体的坐姿和站姿。
•注意言谈举止，不使用粗俗的语言，保持谦虚有礼的态度。
•学会微笑，展现友好的面容。
•注意行为举止，不要有挤眉弄眼、耸肩摆臂等不礼貌的动作。
3. 与客户的沟通3.1 倾听技巧•重视客户的需求和意见，倾听他们的声音。
•注重沟通细节，例如眼神交流和回应客户的肢体语言。
3.2 提问技巧•使用开放性问题，让客户有机会更详细地表达他们的需求。
•避免使用过多的封闭性问题，只能得到简单的回答。
3.3 语言表达•使用简洁明了的语言，避免使用行业术语和复杂的专业词汇。
•注意语速和语调的把控，保持声音清晰、亲切。
3.4 积极主动•主动为客户提供帮助和建议，帮助他们做出明智的决策。
•及时回复客户的信息和请求，表现出对客户的重视。
4. 礼仪场合4.1 商务会议•准时到达会议地点，注意会议的着装要求。
•注意会议期间的举止和礼貌，不要打断他人发言。
•注意会议礼仪，例如握手、交换名片等。
4.2 社交活动•在社交场合中保持斯文得体的形象，不要过于放纵或过于拘束。
•注意与众不同的餐桌礼仪，例如使用餐具的正确方式，吃饭时不大声喧哗等。
4.3 客户拜访•提前做好规划和准备，了解拜访客户的背景和需求。
•注意个人形象和仪态，展现专业和亲和力。
•注意礼品的选择和赠送方式，不要超出合适范围。
5. 应对特殊情况5.1 投诉处理•虚心听取客户的投诉，不要进行过激的反驳。
房地产置业顾问礼仪培训
➢ 形象
女士
细节问题
头发不 能过肩
标准不过 肩长度, 否 则需要挽起
➢ 形象
仪容
•头发: •洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留 长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 •眼睛: •无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮 。 不戴墨镜或有色眼镜。
•耳朵: •内外干净，无耳屎。女性不戴过大耳环。 鼻子: •鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子: •刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子。 嘴: •牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼 口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
分开
➢ 形象
站姿
•男性: •双脚平行打开，双手握 于小腹前。当下列人员 走来时应起立: 客户或 客人；上级和职位比自 己高的人；与自己平级 的女职员。
➢ 形象
站姿
•女性 •双脚要靠拢, 膝盖打直, 双 手握于腹前。
➢ 形象
❖ 坐姿 ❖ 眼睛目视前方, 用余光注视座
位。 ❖ 轻轻走到座位下面。轻轻落座
•3、系好领带。戴好领带夹。西装驳领间的"V"字区最为显 眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与 衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触 及腰上皮带扣上端处为最标准。领带夹一般夹在衬衫第三 粒与第四粒扣子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹 外露。 •4.用好衣袋。西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物 品，否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可 放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧 衣袋里，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机 等物品而鼓起来 ，以求臀位合适，裤形美观。
双手卫生。
1.服饰
房地产置业顾问礼仪培训[1]
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着装：
上装 下装 领花 名牌 皮带 皮鞋 袜子
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上装：（短袖衫、长袖衫、制服外衣 ）
保持平整，不起皱，不开线，不缺扣； 保持长度、宽度合体； 保持原色，如有褪色、染色，应及时更换； 保持清洁，无灰尘，无污渍； 上装兜内忌放过多物品； 衬衫要保持袖线，下摆放入长裤中。
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四、微笑服务：
•微笑
微笑是指略带笑容，不 显著的、不出声的笑。
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微笑的意义：
与顾客交流，保持自然的微笑 是服务行业的基本要求。
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微笑的意义：
要争取顾客，首先要让对方开 心而不是让对方不舒服，乃至愤 怒。
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微笑的意义：
微笑是与顾客缩短距离的有效手 段，会使顾客感到温暖、亲切。
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微笑的意义：
亲切微笑能够弥补员工在服务 技巧上的不足。
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微笑的意义：
行为是内心的表现，如果你的 内心不为顾客着想，即使是自然 的微笑和尊敬的话语，也很难使 顾客满意。
服务原则：
先来的顾客应优先得到服务。
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服务原则：
应及时为顾客服务,不要让顾客 久等。
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服务原则：
案场置业顾问礼仪培训文件
案场置业顾问礼仪培训文件案场置业顾问是房地产开发企业中负责销售房屋的重要职位，他们直接面对客户，承担着推销房屋、解答客户疑问、促成交易等重要任务。
良好的礼仪素养是案场置业顾问必备的能力之一，能够有效地提升客户满意度和企业形象。
以下是案场置业顾问礼仪培训文件，详细阐述了礼仪的重要性、案场顾问礼仪的具体内容和培训方法。
一、礼仪的重要性1.形象塑造：案场置业顾问是企业形象的代表，良好的仪容仪表和得体的言行举止能够给客户留下良好的第一印象，提升企业形象和信誉度。
2.提升销售能力：专业的礼仪素养能够有效提升销售技巧和销售效果，让客户更加愿意信任和购买产品。
3.增加客户满意度：礼貌、仁慈和耐心等良好的素养能够让客户感受到服务质量的提升，增加他们的满意度，提高回头率和口碑传播。
二、案场顾问礼仪的具体内容1.仪容仪表：案场顾问应该注重自身形象的塑造，保持整洁、新颖、得体的服装和发型，注意面部皮肤的护理和化妆的技巧，严禁穿着拖鞋、短裤等不雅观的服饰。
2.言行举止：案场顾问应该注意自己的言辞和行为，言谈举止要得体、礼貌，严禁使用粗鲁的语言和不敬的态度对待客户，尊重客户的选择和意见。
3.专业知识：案场置业顾问必须具备丰富的专业知识和相关信息，能够对客户提出的问题进行解答和指导，使客户能够全面了解产品和选择合适的房屋。
4.服务态度：案场置业顾问应该具备热情、耐心、细致的服务态度，积极地帮助客户解决问题，主动提供帮助和建议，让客户感受到专业和贴心的服务。
三、案场顾问礼仪的培训方法1.培训课程：根据案场置业顾问的工作职责和要求，制定相关的培训课程，包括仪容仪表培训、言行举止指导、专业知识培训和服务技巧提升等内容。
2.讲师培训：邀请专业的礼仪培训师和销售专家进行培训，他们能够传授相关的知识和技巧，引导案场顾问进行实践训练和反馈。
3.角色扮演：通过角色扮演的形式，让案场顾问模拟真实的销售场景，进行案例分析和解决方案讨论，提高应对各种情况的能力。
2024版大型房地产置业顾问礼仪培训
培训内容与形式
培训内容
包括形象礼仪、接待礼仪、沟通礼仪、 商务礼仪等方面的知识和技能。
培训形式
采用理论讲解、案例分析、实践操作等 多种形式相结合的方式，确保培训效果。
培训时间与地点
培训时间
根据公司的实际情况和参训人员的时间安排，确定具体的培训 时间。
培训地点
选择适合开展培训的会议室或培训教室，确保培训环境的舒适 性和培训设施的完备性。
CHAPTER 02
房地产置业顾问职业形象塑 造
仪容仪表规范
发型整洁
保持头发干净、整齐， 避免过于前卫或夸张的
发型。
面部清洁
男士需剃须修面，女士 宜淡妆，保持自然、清
新。
口腔卫生
保持牙齿洁白，口气清 新，避免在客户面前嚼
口香糖等。
手部整洁
勤洗手、剪指甲，保持 手部干净、整洁。
着装搭配技巧
01
02
针对客户需求，提供专业的楼盘讲解 和展示，突出卖点和优势。
送别与跟进
客户离开时礼貌送别，并及时跟进反 馈，保持良好关系。
沟通技巧与话术运用
倾听与理解
清晰表达
耐心倾听客户需求和疑虑，给予积极回应和 反馈。
用简洁明了的语言介绍楼盘信息，避免使用 过于专业的术语。
情感交流
话术运用
与客户建立良好的情感联系，增强信任感和 满意度。
对客户提出的问题和疑虑， 给予及时、专业的解答和 反馈。
议价策略与技巧运用
掌握议价原则
明确底价和议价空间，不轻易让 步，保持专业态度。
运用议价技巧
采用逐步让步、交换条件等策略， 争取达成双方满意的价格。
保持良好沟通
议价过程中保持冷静、理智，以平 和的语气与客户沟通。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房决策过程中的引导者和协助者。
良好的礼仪和行为规范能够帮助销售置业顾问建立良好的客户关系，提升客户满意度，从而促进销售业绩的增长。
一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁干净的形象是基本要求。
头发应梳理整齐，面部保持清洁，男士应剃须，女士宜化淡妆。
着装方面，要根据公司的要求穿着统一的职业装，确保服装整洁、得体，展现出专业和稳重的形象。
在姿态上，要保持良好的站姿、坐姿和走姿。
站立时，挺胸收腹，双臂自然下垂；坐姿要端正，避免跷二郎腿或过于随意；行走时步伐适中，姿态自信大方。
同时，要注意面部表情，保持微笑，眼神友善而专注，给客户留下亲切、可信赖的印象。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”并及时递上名片，自我介绍。
引导客户就座时，动作要优雅，手势要恰当。
在与客户交谈过程中，要保持适当的目光接触，认真倾听客户的需求和意见，不时点头表示认同和理解。
为客户提供饮品时，要询问客户的喜好，并双手递上。
在介绍楼盘时，要使用清晰、准确的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保客户能够理解。
同时，要根据客户的反应和提问，及时调整介绍的重点和方式。
三、沟通礼仪有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问在与客户交流时，要注意语言表达的方式和语气。
使用礼貌、尊重的语言，避免使用生硬、冷漠或不耐烦的语气。
说话语速适中，语调抑扬顿挫，以增强语言的感染力。
在倾听客户讲话时，要全神贯注，不要打断客户的发言。
对于客户提出的问题和疑虑，要耐心解答，提供准确、详细的信息。
如果遇到不了解的问题，不要随意敷衍或胡乱回答，应坦诚地告知客户并尽快核实后给予回复。
此外，要善于运用肢体语言来辅助沟通，比如点头、微笑、手势等，增强与客户之间的互动和共鸣。
但要注意肢体语言的适度和恰当，不要过于夸张或频繁，以免给客户造成不好的印象。
大型房地产置业顾问礼仪培训
大型房地产置业顾问礼仪培训1. 简介大型房地产公司的置业顾问是房地产销售团队中的核心角色之一。
他们负责与客户沟通，提供专业的房地产咨询和销售服务。
礼仪在置业顾问的工作中起着重要的作用，因为良好的礼仪可以提升顾客对置业顾问的信任和满意度。
为了提高大型房地产公司的置业顾问的礼仪水平，进行礼仪培训是必要的。
2. 礼仪培训的目的大型房地产公司进行置业顾问礼仪培训的目的是提供专业、高效、热情的服务，增强顾客对公司品牌的认同感，提升购房者的满意度，从而增加销售和企业的口碑。
礼仪培训的目标包括：•了解基本礼仪常识和行为准则•训练良好的沟通技巧和表达能力•增强团队合作意识和协作能力•提升产品知识和专业技能•培养积极向上的工作态度和职业精神3. 培训内容3.1 基本礼仪常识和行为准则•空间礼仪：包括如何在工作场所和客户面前保持整洁、有序的环境，遵守会议室规则等。
•穿着礼仪：教授适合不同场合的着装风格和搭配技巧，要求置业顾问穿着整洁、专业。
•言谈举止：培养得体的言谈举止，包括礼貌用语、表达技巧、声音语调等。
3.2 沟通技巧和表达能力•听力技巧：训练置业顾问倾听和理解客户需求的能力。
•职业口才：培养置业顾问清晰、流畅且令人信任的口才，能够准确传达信息和解答客户问题。
•谈判技巧：教授有效的谈判技巧和策略，使置业顾问能够获得客户的认同和合作。
3.3 团队合作意识和协作能力•感恩文化：培养团队成员间的合作意识和感恩之心，共同致力于客户满意度的提升。
•协作能力：通过团队合作项目和角色扮演练习，提高团队成员的协作能力和沟通效果。
3.4 产品知识和专业技能•产品知识：培养置业顾问对公司地产项目的全面了解，包括房产价格、楼盘特点和区域优势等。
•销售技巧：教授销售技巧和销售流程，使置业顾问能够有效地推动销售和完成交易。
3.5 积极向上的工作态度和职业精神•职业道德：培养置业顾问对职业道德的理解和遵守，包括保护客户隐私和保密等职业操守。
置业顾问(售楼员)接待客户基本礼仪培训
置业顾问(售楼员)接待客户基本礼仪培训置业顾问（售楼员）接待客户的基本礼仪培训（一）仪容仪表方面。
售楼人员直接与客户打交道，代表着开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。
工作前应做好以下几点：1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。
4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
（二）言谈举止方面。
售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。
每一位员工都应该做到：1.彬彬有礼。
主动同客人、上级及同事打招呼；多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；讲客人能听懂的语言；说话要温文尔雅；使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。
面带笑容接待各方宾客；保持开朗愉快的心情（三）姿式仪态方面。
姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。
站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
以下是一些习惯性小动作，须多加注意：1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。
3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。
4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
5.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。
6.当众不应耳语或指指点点。
7.不要在公众区域奔跑。
8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。
置业顾问销售培训房地产销售技巧培训楼盘售楼销售礼仪培训5篇
置业顾问销售培训房地产销售技巧培训楼盘售楼销售礼仪培训5篇第一篇：置业顾问销售培训房地产销售技巧培训楼盘售楼销售礼仪培训置业顾问销售培训房地产销售技巧培训楼盘售楼销售礼仪培训置业顾问角色定位什么是置业顾问；公司需要什么样的置业顾问；客户需要什么样的置业顾问；置业顾问的四项素质深受企业好评的课程，经过与企业人力资源部的共同讨论。
通过学习了解置业顾问的工作性质，树立置业顾问的职业素质。
置业顾问礼仪训练人员形象设定；电话接听礼仪；迎接客户的礼仪；业务寒暄礼仪；沙盘，户型模型讲解注意事项；看样板房礼仪；实质性谈判礼仪；定购协议书、合同签署礼仪；送客礼仪；后续跟进篇以楼盘销售流程为主线，贯穿整个培训。
针对预（在）售项目的定位；目标客户的定位。
制定符合需求的培训计划。
置业顾问通过自身形象的设定充分展示预售楼盘的形象，取得目标客户群的认可，树立企业形象。
提高成交率，有效将广告投入转化成为合同收入。
3 建筑基础知识建筑基本术语；建筑规划知识；建筑面积计算规定；建筑控制指标；建筑工程知识；户型知识抛弃教科书式教学，以工作实战为主线。
将枯燥的建筑知识运用在实践之中。
配合现场的沙盘与户型模型进行讲解，简单易懂。
户型分析户型分类；好户型的标准；户型分析的方向；户型实例分析使受训者充分掌握户型分析的方法和技巧，熟练针对户型进行专业分析，善于将户型存在的劣势在说辞中进行有效地规避。
并通过现场分组讨论与实战练习巩固效果。
市场调研市调的目的；市调的方法；数据的处理；调研报告的书写实战销售的第一步，通过市调明确项目核心竞争力。
熟悉区域、配套、环境、交通等影响销售的因素，确定销售重点。
6 商品房交易常识房地产开发流程；销售中的各种证书；房地产背景分析；商品房按揭知识；办理产权知识；购房入户知识作为现代的置业顾问不是简单的算价员与讲解员，需要了解大量的相关背景知识，需要成为房地产领域的专家。
商品房按揭计算销售面积与实测面积不一致时的赔偿问题；等额本金计算；等额本息计算；组合贷款计算通过现场实战掌握作为置业顾问的相关计算销售接待流程（上）客户进门的注意事项；客户寒暄的三个要点；沙盘介绍的要点；户型模型的介绍要点；二次谈判的要点；逼定的要点；送客要点根据我们对成都100多个售楼部的暗访。
全国房地产销售礼仪培训课件
三、职业素养
您好
按职业的标准化、规范化、 制度化的要求塑造自己。 即在合适的时间、合适的 地点，用适合的方式，说 适合的话，做适合的事。
职业素养的概念
（二）个人修养
良好的个人修养是影响利益的根本要素，而礼仪又能体现
1
一个人的个人修养。
2
个人修养包括学识、做人、职业态度。
（三）职业态度
适应—适应公 司文化，工作 方式
（三）接待客户 3、接待手势
指引：需要用手指 引某样物品或接引 顾客和客人时，食 指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，
指示方向。
握手：先问候再握手。 伸出右手，握手3秒左右 。不要用左手握手。与 多人握手时，遵循先长 后幼、先女后男的原则 。
（三）接待客户 3、接待手势
视线向下表现权威感和 优越感，视线向上表现 服从与任人摆布，视线 水平表现客观和理智。
（三）接待客户 4、眼神
注视对方的双眼。表示自己对对方全 神贯注，一般以3-6秒时间为宜。
注视对方的面部。最好是对方的眼鼻 三角区，而不要聚集于一处，以散点 柔视为宜。
注视对方的局部，在递接物品时，应 注视对方的手部。
接待客户 注视范围
（四）房地产售楼人员服务用语
迎宾用语类：您好、请进、欢迎光临。
勤奋—努力工 作，不断学习
主动—主动承 担工作
有序—利落， 有条不紊
敬业—以工作 为荣，设定高 的工作目标
高效—追求效 率和效益
感谢您的聆 听
——
Thank you
（二）接听电话礼仪
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0 1
、尽量在电话响三声之内接。
、接电话说“您好”声音为上升 调，然后可以直接自报家门。
房地产置业顾问礼仪培训大纲
房地产置业顾问礼仪培训大纲说明：以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。
作为房地产公司销售职员，尤其是高档楼盘的一线销售人员，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。
课程共分为三个部分：第一部分：置业顾问职业形象塑造：第二部分：商务接待礼仪第三部分：实战攻略——素质提升与沟通技巧培训方式：一、课堂讲述二、案例分析三、头脑风暴四、情景演练五、短片播放六、图片展示培训要求：（1）场地面积稍微宽敞一些（以方便学员情景参与）；（2）备有投影仪、音响设备、笔记本电脑。
培训程序：需求了解—制定方案—方案反馈与确定—签订协议—上门培训—电话或网上答疑服务。
一、销售人员素养形象标准1. 塑造健康向上的销售形象社交礼仪讲座互惠、平等、信用、相容……事业人修养、职业道德观、价格与自我价值、销售人员不道德行为讲评……2. 销售待客——全面提升销售人员素质与技能训练团队协作、团队沟通、沟通技巧、不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌客户拒绝的原因与对策、销售能力自我评估、销售日记录（客户记录本）、销售人员语言表达能力、销售人员写作能力……3. 销售人员自查内容——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现○个人仪容的塑造发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用……○日常工作化妆4. 工作装的选定与穿着礼仪——工服的选定标准应参照团队，而不是销售员自身工服选定技巧、鞋袜穿着技巧、工牌佩带技巧、饰物佩带技巧头发修整技巧、个人卫生修养、工作淡妆技巧……二、销售人员接待礼仪及电话礼仪训练1. 客户接待服务技巧——体态正规、服务敬语的使用是减少与客户不必要冲突的法宝A、迎接客人的准备工作、客人到访的迎接工作、对来电咨询的服务工作、对同行的接待服务、礼貌语言的使用要求谈话技巧、前台接待服务谈话技巧、业务员接待谈话技巧、让客人等候时谈话技巧、明确目的策划开场白、适当赞美与幽默、道歉时谈话技巧、为追访做好准备、……B、主动招呼客人、自我介绍、接待行为训练、满足客人需求、积极推销、全面掌握客户资料、商务接待与追访礼仪、商务招待、交谈禁忌、与客户签单、倾听方式、成交时机选择、成交的语言及方法、成交的语言选择、十种有效的成交方法……2. 日常工作礼仪称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节、……3. 服务业人员形体礼仪○形体语言——您另一张无字的名片非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功○仪态礼仪站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪……○表情——心境的晴雨表★ 学会服务微笑4. 电话礼仪与客户追访技巧5. 商务谈判礼仪——语言能力及敬语使用的训练与考核接待谈判、价格谈判、合同谈判、订金谈判、……三、销售管理人员服务水平鉴定考核1. 项目定位与配套设施与发展商组织结构2. 销售员服务意识标准和素质要求3. 接待管理流程、季度评选与日常考核、技术交流、处理撞单与恶意挣单……4. 处理客户投诉和疑难问题的处理。
房地产代理公司置业顾问礼仪培训讲
服务原则： 在职责范围内，应尽量满足顾客的需求。
服务原则： 客流多时,提高服务的品质、效率,使公司业绩上升。
服务原则：
顾客离去后，应立即打扫卫生。
服务原则： 当发现顾客有东西遗忘时，应立即通知并交还顾客；如果顾客已离去，应记下日期和场所并妥善保管。
四．微笑服务： 微笑是指略带笑容，不 显著的、不出声的笑。
2
装艳抹；
口红忌黑色，戏剧
3
色，以自然色为宜；
添加标题
饰物：
添加标题
只可佩带一付耳饰， 以耳钉为宜；
添加标题
如佩带耳环，尺寸 不应超过1厘米；
添加标题
只可佩带一枚戒指；
添加标题
项链长度不超过衬 衫的第二个纽扣；
添加标题
项链宽度不超过1 厘米；
添加标题
除耳饰，戒指及项 链外，不应佩带其 他饰物；
添加标题
邀请对方说出姓名
添加标题
a邀请对方道出姓名， 然后用姓名称呼对方， 会令对方感觉更亲切
添加标题
b不要直呼对方名字， 尊称“先生或小姐”
（3）记录口讯
要有纸和笔在电话附近：一边接听电话， 一边用笔记本记录顾客提出的问题。
四．弄清及确定讯息： a确定顾客意向，并积极聆听。 b避免误解顾客的意思，确认信息。 按《来电登记表》，询问顾客要点，并准
介绍
“请坐，请喝水”
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添加标题
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添加标题
，我是**”并递 上名片
适合个性，避免 机械化
三．介绍产品，征询并了解客户需要
四．按照销售现场已经规划好的销售动线， 配合灯箱、模型、看板等销售道具，自 然而有重点的介绍产品
五．引发沟通，“请问，您对哪个户型感 兴趣？”
房地产代理公司置业顾问礼仪培训
感谢您的观看
THANKS
礼后跟进
在赠送礼品后，应适当地跟进联系，了解客户反 馈和意见，以便更好地维护客户关系。
05 服务与销售礼仪
服务态度与专业性
保持热情友好的态度
真诚微笑，主动问候，展现亲和力。
尊重客户
关注客户的需求和感受，避免使用带有贬低意味的语言。
专业知识
熟悉房地产市场、项目特点和相关法律法规，能够为客户提供专 业解答。
销售技巧与话术
有效沟通
善于倾听，理解客户需求，用恰当的语言表达自 己的观点。
引导客户需求
通过提问和提供建议，帮助客户明确自身需求。
促成交易
掌握谈判技巧，适时提出合理化建议，促成客户 成交。
处理客户异议的技巧
倾听并尊重客户异议
给予客户表达异议的机会，不 立即反驳或争辩。
分析异议原因
了解客户产生异议的背景和真 实需求，以便更好地解决问题 。
术语。
提问技巧
通过开放式和封闭式问题，引导 客户表达需求，同时注意提问方
式不要过于直接或敏感。
反馈与确认
在与客户交流时，及时给予反馈 ，并确认对方的理解和意见。
客户接待流程
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迎接客户
客户来访时，第一时间迎接并 主动自我介绍，询问客户需求
。
提供咨询
根据客户需求，提供专业咨询 和解答，包括房地产市场动态
沟通技巧
在拜访和接待过程中，应使用礼貌用语，注意倾听和表达，避免打 断客户发言，保持微笑和友善的态度。
商务宴请礼仪
宴请安排
根据业务需要和客户意愿，合理安排宴请场所、时间和菜单，注意 考虑客户饮食习惯和禁忌。
点菜技巧
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• 西装、衬衫、领带基本搭配方法： 深色西装，穿浅色衬衫，带中色或深色领带。 浅色西装，穿浅色衬衫，带深色领带。 浅色西装，穿中色衬衫，带深色领带。
• 西装、衬衫、领带多变搭配方法： 藏青色西装，白衬衫，蓝红色领带。
藏青色西装，柔白色衬衫，酒红色领带。
藏青色西装，乳白衬衫，浅铁锈色领带。 蓝灰色西装，浅蓝色衬衫，藏青色领带。 藏青色西装，白衬衫，蓝、红、白色条纹领带。
1、服饰
男性
必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶； 扣好纽扣，结正领带、领结或领花； 西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部； 衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘米； 衬衫袖口要露出西服袖口3～5厘米，而且应扣上纽扣； 西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如是三个则只需 扣中间一个，四个则需扣上面三个）； 穿西服时应穿皮鞋； 西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章， 装饰以少为宜； 衣袋中不多装物品； 皮鞋要保持干净、光亮； 领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方， 不要有意把领带暴露在他人视野之内。
形象
动姿
行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情 况例外），也不可脚擦着地板走。 行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带 出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反 “八字脚”。 走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时， 并排不要超过3人随时注意地动为他人让路，切忌横冲直撞。 在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。 在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客人或同事，应主动退后， 并微笑着做出手势“您先请”。 在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说 “对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
房地产销售礼仪培训
杨雪
置业顾问的仪容仪表
在日常销售工作中，无论售楼员是男是女，常会发生如下的情况： 风风火火地走进一位售楼员，头发蓬乱，满头大汗； 一身白色或浅色西装，零星点缀着油污； 白色衬衣的衣领、衣袖上的污渍黑得发亮； 一双皮鞋，满是灰尘； 伸出的手，指甲缝里塞满黑泥； 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱； 涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。 第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自 己手中。我们必须从细微着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良 好的销售氛围。所以，我们要有以下的仪容仪表：
腿直、脚正、正视 上身端直
形象
坐姿
男性：
一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾 或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个 拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上， 应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳： 二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
形象
男士
2、头发
头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度， 不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。 男员工隔日刮脸，但不得化妆。
女性
1、服装
女式西服须做得稍微短些，以充分体现女 性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可 将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿 花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
正位坐姿
叠腿式坐姿
西方叠腿式坐姿
形象
坐姿
女性： 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑， 两眼凝视说话对象。
正位正腿坐姿
正位斜腿坐姿
正位斜叠腿坐姿
形象
走姿
男士：
抬头ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ胸，
步履从容、 稳健、自信。
形象
走姿
女士： 背脊挺直，双脚平行前进，步 履轻柔自然，避免做作。可右 提或肩背皮包，左手持文件夹 置于臂膀间
形象
女士
细节问题 头发不能
过肩
标准不过肩 长度，否则 需要挽起
形象
仪容
头发：
洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长 发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛： 无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。
耳朵： 内外干净，无耳屎。女性不戴过大耳环。 鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子： 刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子。 嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼
藏青色西装，蓝白条纹衬衫，红色领带。
细条纹西装，单色衬衫，条纹、圆点、印花领带。 细条纹西装，单色衬衫，单色领带。 巧克力灰色西装，白色衬衫，红色领带。
蓝灰色西装，柔白色衬衫，酒红色领带。
• 领带的普遍结法：
形象
站姿
躯干：挺胸、收腹、紧臀、 颈项挺直、头部端正、微 收下颌。 面部：微笑、目视前方 四肢：两臂自然下垂，两 手伸开，手指落在腿侧裤 缝处。特殊营业场所两手 可握在背后或两手握在腹 前，右手在左手上面。两 腿绷直，脚间距与肩同宽， 脚尖向外微分。
行为
手势
指引： 需要用手指引某样物品 或接引顾客和客人时， 身体微微侧前倾，四指 靠拢，拇指向内侧轻轻 弯曲，掌心略向上，指 示方向。
行为
手势
招手：
• 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌 心朝着对方，轻轻摆动。 • 不可向上级和长辈招手
行为
握手
1、握手时，伸出右手，掌心略向上，适当用力紧握对方右手； 注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起 身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手 套握手。 2、握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先 伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼； 在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸 手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以 客人先伸手为礼。
名片递、接方式
名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名 片的递接：
1．首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面 带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间 内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。男士 看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携 带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片 在手里捏来捏去。 2．在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去 办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主 动向你要就不好了并面带微笑的说您好！双手拿着名片二角正面朝上 字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。千万 不能将字体弄反。先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么 可以为您效劳等礼貌用语。
2、装饰 女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要 保持均匀，与其皮肤色协调；眼影以不易被明显察 觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原 则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因色描 过重而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸型不 足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青 春朝气。不得留指甲，女员工不得涂带颜色甲油在 指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。 头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油， 保证无头屑。
一 、仪容仪表
因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪 容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自 己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：
1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺 激。 2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。 4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙，保 持牙齿洁白，口气清新。 5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。 6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
脱下外衣。按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我 国，至多也只能加一件"V"字领羊毛衣，否则显得十分臃肿， 以致破坏西服的线条美。
2、穿好衬衫。衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油
渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖 要稍长于西装衣袖0.5～1厘米，领子要高出西装领子1～ 1.5厘米，以显示衣着的层次。
3、系好领带。戴好领带夹。西装驳领间的"V"字区最为显
眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与 衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触 及腰上皮带扣上端处为最标准。领带夹一般夹在衬衫第三 粒与第四粒扣子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹 外露。 4、用好衣袋。西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物 品，否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可 放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧 衣袋里，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机 等物品而鼓起来 ，以求臀位合适，裤形美观。
特别注意： 男士与女士握手不宜时间过长、力度过大和其他附加动作。 在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。 不可握手后用纸巾或手帕擦手，假如手脏、手凉或者手上 有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的 原因。
行为
鞠躬
1、与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自 然前倾，低头比抬头慢。 2、接送客户时，行30度鞠躬礼。 3、初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 15 度 行礼 30 度 行礼 45 度 行礼
递送名片时要注意以下几点：