公务员结构化面试人际沟通

1.小王是你单位新来的同事，领导要你带领指导他工作。在你的帮助下，小王业务表现一般，并且爱谈八卦聊隐私，因此领导很不满意，同事对你也有意见，你怎么办？

【作者】李永建

【题型】人际沟通

【解析】在日常工作生活中，与人沟通难免会产生各样的矛盾。产生矛盾不可怕，关键是我们如何解决这些矛盾。对于题目中出现的情况，我会从一下几点处理此事：第一：我首先应该向领导道歉：没有出色完成领导交与的任务，辜负了领导的期望。另外，向领导说明自己指导小王的全过程，并保证下一步计划好、完成好以后的任务。

第二：我会找一个私下的时间，寻问一下小王最近的工作进度，在工作、生活中遇到的困难，关心一下有什么可以帮助他解决和指导的。如果没有，我就会作为他曾经的“师傅”，指出其工作中的不足以及弥补这些不足的方式和方法，为其下一步做好工作提供帮助。

第三：工作之余，我会多组织小王和同事一起参加一些集体活动，让同事看到小王的进步，让小王真正融入到我们的“大家庭”之中。

总而言之，经过自己的努力，此题中的情况能够得到圆满的解决。“单丝不成线，单树不成林”，只有团结好单位的各个同事，才能形成波澜壮阔的合力，才能提高单位的效率，为单位做出应有的贡献。

2.你完成了个方案，领导让老张负责实施，但他认为你有情绪，领导对你有看法，你怎么办？(2013年4月13日下午北京市公务员面试真题)

【解析】王岩虎

【答案】在工作中，我们往往会面临很多复杂任务，所以分工是必不可少的，所以我认为领导让我负责方案制定部分，而让老张负责实施，肯定是针对我们俩人的能力和特点，深思熟虑的结果，是科学合理的安排，对此我没有任何情绪。

针对题目中出现的这种情况，我想原因可能是我在和同事交往的过程中没有注意自己说话做事的方式方法，比如说不够热情主动，如果是工作忙导致冷落了同事，那么我会在不耽误本职工作的基础上，多关心同事。虽然这个工作是老张负责实施，但是因为是我制定的，所以我对这个方案是非常了解的，那么在老张实施的过程中，我就应该积极主动地去帮助老张，而不是非得等人家来寻求帮助。对同事的关心，我们不能仅仅停留在口头上，更要体现在行动上，这样才有利于建设一个团结的有战斗力的整体。

当然了，也许我本身没有太大问题，可能是老张想多了，这时候，我同样应该积极主动地去化解矛盾，主动地去帮助同事，关心同事。而且，这种关心和帮助，应该体现在日常的工作和生活中，通过自己的行动，赢得同事的认可和尊重，这样才能从根本上避免此类事件的再次发生。

对于领导对我有看法，我应该找个恰当的机会，向领导作出解释，并且保证老张如果有什么需要帮助的地方，我会义不容辞地帮助他。

在日后的工作中，我们应该多和同事交流感情，在生活和工作中多帮助同事，把单位建设成一个强有力的整体，此类的事情才能从根本上杜绝。

3.你是工作组组长，组员小马特直爽，对优秀同事特别尊敬，但对能力较差的同事有些瞧不起你，你怎么办？

【作者】李永建

【题型】人际沟通

【解析】作为工作组组长，肯定会遇到各种各样的困难。密切好自己组内各成员之

间的关系，为发挥好各个成员的长处形成最大的合力，是我的分内的工作。对于小马的为人处事的方式问题，我会从一些几点处理：

第一：找小马谈一谈。了解一些小马最近的工作进展，听取小马工作中的困难。另外，为小马提供一些指导和帮助。比如，要意识到组内的每一个成员都有自己的长处和不足，我们应该学习别人的长处，弥补自己的不足，甚至有义务帮助有不足的同事弥补各自的不足。

第二：在工作之余，多组织组员参加一些集体活动。比如最近正值世界杯之际，组织各组员观看一场世界杯的比赛，并一起探讨一些赢了的球队在团队协作方面的优点，输了的球队输了的原因，为我们日后的团队协作提供一些可借鉴的经验和教训。俗话说，“单丝不成线，单树不成林”，只有团结好、统筹好组内的各个组员，发挥各自的长处，弥补各自的不足，形成和谐的组内关系，才能形成波澜壮阔的合力，才能发挥好工作组最大的效率，为单位做出应有最大的贡献。

4.你和小王代表你们部门与其他部门合作一项目，小王与其他部门人员因技术方面的问题发生了争执，你不赞同小王的看法，因此当时也没有表态，事后引起了小王对你的不满，你怎么办？(2013年4月14日下午北京市公务员面试真题)

【解析】纪丽薇

【答案】这个项目需要我们两个部门合作完成，我们必须团结一致，和平相处才能把工作做好。出现这种情况，首先对于小王的不满，我表示理解，我会私下跟他好好交流，希望小王能够冷静。第二，我也会向他解释我当时没有表态的原因。虽然是讨论技术问题，但在争论中，双方的工作人员已经出现了情绪激动的现象，如果我这时再发言支持小王，很有可能激化矛盾，造成更糟的后果，导致不能继续合作下去。第三，在我解释之后相信小王也会理解我的做法，然后我和小王一起再对当天讨论的问题的要点进行分析整理，理性思考对方的建议和意见，形成新的工作方案，与对方部门再进行沟通，大家的出发点都是好的，都想把工作做好，双方心平气和的沟通，最终达成一致意见，顺利完成项目。

通过这件事情我也要好好总结思考，在以后的工作中避免类似的事情再发生，首先，要先在本单位内部形成统一意见，并对工作细节问题达成共识。其次，在与其他单位合作时，

要注意沟通技巧和方式，避免造成误解。最后，在平时工作中，我也应与小王多沟通多交流，互帮互助，成为工作的好搭档，避免在工作中出现误解。

5、你新到一个单位，很想把工作做好，但是同事小王不配合你，还到处说你坏话，给领导打小报告，搞的领导和同事对你都有意见，你怎么办？(2013年4月15日上午北京市公务员面试真题)

参考解析：

来到新单位，面对新的环境、新的领导和同事，想通过做好工作来得到大家的认可是人之常情。在这种时候如果有同事没有配合我的工作，反而做一些事情使得领导和同事对我有意见，我可能确实会比较生气。但是，生气并不能解决问题，所以面对这一情况，我首先应该收敛个人的情绪，客观理性的去分析问题产生的原因。

初来乍到，我真的很想得到大家的认可，很想给大家留下一个好的印象，因此在做事的过程中很可能存在一些急于求成的心理。在这种心理的影响下，可能更多的把注意力放到了工作的结果上，而忽视了工作方法本身的重要性与科学性。换位思考一下，小王作为一个老同志，自己也有很多的工作要做，而我作为一个新人独立完成工作的能力不足，很多工作不熟悉，一味地要求他配合我的工作很可能已经影响到了他自己的工作，所以他有不满也是可以理解的。当然，也有可能是我跟小王沟通的过程中，太想表现自己能力的心理使得我不够谦虚，一方面使他觉得没有得到应有的尊重，不愿意帮我，另一方面我的态度也使他误以为我会是一个不愿听取别人意见的人，从而选择了把我做的不足的地方告诉同事和领导。

认识到以上问题以后，我应该找个时间坐下来态度诚恳地跟小王好好谈一谈。对我以前可能考虑不周、做的不好给他造成不便的地方表示歉意。跟他谈谈我初来单位的一些感受，询问他当时是怎样融入集体得到大家认可的。请他谅解的同时，更应该认真倾听他给我一些意见和建议。让他感受到，我是真心把他当做工作中的前辈和生活中的兄长，当我有做的不好的地方，请他不要有所顾虑，可以直接向我