作风建设年活动简报第二期

临夏县刁祁乡卫生院开展“作风建设年”活动简报

第2期

开展作风建设构建和谐医院

自我院作风建设年活动开展后，我院坚持从“三个转变”入手，突出抓好用心服务，真心服务，提高服务水平，改善服务质量，努力做好各项服务工作，“以真心换真爱”，切实解决群众看病难、看病贵问题，积极构建和谐医患关系。

转变服务理念，优化服务“软环境”。优化就诊环境。为克服门诊标识不清楚，检查治疗来回排队缴费不方便的问题，在卫生院醒目位置设立了“就诊服务流程”公示牌，进一步清晰了导医标识，对门诊标牌进行普查，采取缺字补、错误改、模糊清等措施，让各种导医标识清清楚楚，让病人能看得明明白白。同时，在服务上做到“六个一”，即一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯热茶、一点建议、一番嘱咐。优化服务流程。建立和完善了病人就诊、入院接诊、住院检查、

查房、结账、回访等工作流程，简化中间环节，让患者能用最少的花费，在最短的时间内完成诊疗过程。

转变服务方式，规范服务“硬行为”。规范工作要求。坚持边学边改、边评边改，定期开展业务查房和行政查房，召开群众代表座谈会，主动到一线发现医疗和服务中的缺陷和不足，现场解决问题。医德医风查房中，用心倾听每一位病人的真实感受，了解医院服务工作的真实情况。同时由专人负责，负责出院病人的问卷调查，对于合作医疗、降消、看病的收费、报销实行一站式服务，方便群众。规范服务态度。乡镇卫生院全体医务人员结合本专业的患者特点和需求，开展富有人性化的感动式服务，坚持做到“五心”、“四个一样”，即接待热心、诊断细心、治疗精心、听到意见虚心、让患者及家属放心；生人、熟人一个样，本地、外地一个样，群众、干部一个样，院内、院外一个样，用“心”感染患者，用“心”书写医患真情。提高文明程度，真诚微笑服务，营造和谐医患关系”的良好氛围，拉近了医患的情感距离。

转变服务手段，拓宽服务“覆盖面”。把破解发展难题，做为促进医院科学发展作为学习实践活动的着力点，大力提高医院医疗服务水平，打造一流医院。从解决群众最关心、社会最关注的问题入手，以优质服务惠民生、得民心，构建和谐医院。树立管理强化质量意识，诚信服务，合理收费，提供强有力的辅助检查和治疗手段。24小时为患者提供医疗

服务，实行首诊负责制，保证了急症，重症患者的就医，随时组织医务人员进行抢救和诊治。在合作医疗工作中，对前来咨询和就诊参合农民，做到耐心细致的讲解和周到细致的诊疗服务，并要求每位医护人员尤其是医生，给患者制定诊疗方案用药时能用低廉的药品决不用高档的药品，让参合农民真正得到实惠。

刁祁乡卫生院

2010年4月23日

抄报：临夏县卫生局

发至：各科室