导购员每月绩效考核(新)
导购绩效考核方案
导购绩效考核方案1. 考核目的导购绩效考核是为了评估和激励导购员的工作表现，以提高销售效率和客户满意度。
该考核方案旨在建立客观、全面、公平的考核体系，为导购员提供一个明确的工作目标，促使其不断提升个人销售能力和团队协作能力。
2. 考核指标导购绩效考核指标主要包括以下几个方面：2.1 销售业绩销售业绩是导购员的核心考核指标，可以通过以下几个方面进行评估：•销售额：根据导购员的个人销售额度进行评估，销售额度越高表明导购员的销售能力越强。
•客单价：根据导购员平均每位顾客的消费金额进行评估，客单价越高表明导购员的销售技巧和服务水平越好。
•客流量：根据导购员所服务顾客的数量进行评估，客流量越大表明导购员的销售辐射能力越广。
2.2 客户满意度客户满意度是评估导购员服务质量的关键指标，可以通过以下几个方面进行评估：•顾客评价：根据顾客对导购员服务的评价进行评估，包括服务态度、产品知识、解答问题的能力等。
•顾客投诉率：根据导购员所服务顾客的投诉数量进行评估，投诉率越低表明导购员的服务质量越好。
2.3 团队合作团队合作能力是导购员在工作中必备的能力，可以通过以下几个方面进行评估：•同事评价：根据导购员所在团队成员的评价进行评估，包括沟通能力、合作态度、协作效率等。
•团队目标达成率：根据导购员所在团队达成的销售目标进行评估，达成率越高表明导购员的团队合作能力越强。
3. 考核流程3.1 考核周期导购绩效考核周期一般为月度或季度，具体周期根据企业实际情况进行设定。
3.2 考核流程导购绩效考核按照以下流程进行：1.目标设定：考核周期开始前，由上级领导与导购员一起制定考核目标，明确销售额度、客单价等指标要求。
2.考核记录：考核周期内，上级领导对导购员的销售业绩、客户满意度、团队合作等指标进行记录。
3.绩效评估：考核周期结束后，上级领导根据考核记录对导购员的绩效进行评估，计算得分。
4.绩效反馈：上级领导向导购员反馈考核结果，包括得分情况、优点和改进之处。
绩效考核方案及细则(实用型)
实用绩效考核方案及细则一、导购员及店助绩效考核方案1、各类货品提成比例类别考核奶粉棉品、童装、孕装（鞋帽袜）其他类别提成发放比例实际毛利额×8%实际毛利额×6% 实际毛利额×4%奶粉（重点奶粉、普通奶粉、流通奶粉）棉品、童装（鞋帽袜）、孕装：含所有衣物外出服、内衣、鞋帽袜、放射服、棉品含礼盒、口水肩、围嘴、肚兜、肚围、床上用品。
其余产品均为其他类2、毛利任务考核毛利额达成率110%≤达成率130%≤达成率150%≤达成率应得毛利超额奖金奖金100元奖金400元奖金700元备注：毛利超额奖金以此类推，上不封顶。
3、员工考核毛利额完成按实际完成考核，销售考核按流通食品的销售额考核，个人销售流通食品不足4000元，考核50元。
流通食品包括雀巢、多美滋、雅培、惠氏、美素、贝婴美、圣元、伊利、雅士利、亨氏等。
个人任务分配原则：1、根据当月实际出勤人数，平均分配。
2、导购员工资=600+货品毛利提成+毛利任务考核奖金正常班员工的毛利任务为两班倒班导购的1.2倍3、新进员工：①试用期：3天——一个月（视业务熟悉情况而定，不参与销售），按底薪1500元/月考核算工资。
②适应期：2——3个月，底薪600元/月+提成，任务按下列标准考核：第一个月按当月门店个人毛利任务的50%考核第二个月按当月门店个人毛利任务的65%考核第三个月按当月门店个人毛利任务的80%考核第四个月按当月门店个人毛利任务的100%考核③完成当月门店个人毛利标准任务的100%，享受各项超额奖励4、店助工资=600+货品毛利提成+毛利任务考核奖金+200店助管理考核工资二、收银员绩效考核方案收银员考核方案基本工资（1200）+短款、假币补贴（100）+收银金额×0.3%备注：提成=所替门店的考勤×日销售平均额×0.3%提成三、店长绩效考核方案、1.1、实际毛利额＜8万/月门店店长完成任务奖励方案达成率达成率≥100% 95%≤达成率＜100%90%≤达成率＜95%85%≤达成率＜90%80%≤达成率＜85%达成率＜80%应得提成发放比例毛利额×3.0%毛利额×2.9%毛利额×2.8%毛利额×2.7%毛利额×2.4%1.2实际毛利额（8万≤毛利额＜12万）/月门店店长完成任务奖励方案毛利额达成率达成率≥100%95%≤达成率＜100%90%≤达成率＜95%85%≤达成率＜90%80%≤达成率＜85%达成率＜80%应得提成发放比例毛利额×2.5%毛利额×2.4%毛利额×2.3%毛利额×2.2%毛利额×1.9%1.3实际毛利额店长（12万≤毛利额＜20万）/月门店店长完成任务奖励方案毛利额达成率达成率≥100%95%≤达成率＜100%90%≤达成率＜95%85%≤达成率＜90%80%≤达成率＜85%达成率＜80%应得提成发放比例毛利额×2.0%毛利额×1.9%毛利额×1.8%毛利额×1.7%毛利额×1.4%2、毛利额达成率所得奖金毛利额达成率110%≤达成率120%≤达成率130%≤达成率应得毛利额奖金奖金300元奖金500元奖金700元3、销售额达成率所得奖金销售额达成率达成率达到140%达成率达到130%达成率达到120%达成率达到110%90%≤达成率低于100%80%≤达成率低于90%达成率低于80%应得奖金奖金200元奖金150元奖金100元奖金50元扣奖金20元扣奖金50元扣奖金100元店长工资=底薪1300+毛利额提成+毛利额奖金+销售额奖金四、前台保底工资设置职位名称导购店长助理店长保底工资标准1350 1550 1800五、营运部、人事部、采购部、销售奖励方案1、总店营运经理、人事经理、采购专员销售奖励方案销售、毛利任务达成率达成率≥100%95%≤达成率＜100%90%≤达成率＜95%85%≤达成率＜90%80%≤达成率＜85%70%≤达成率＜80%达成率＜70%应得提成发放比例毛利额×0.25%毛利额×0.23%毛利额×0.21%毛利额×0.19%毛利额×0.17%毛利额×0.13%采购专员奖励1400 1200 1000 900 800 200 0 采购主管（全员采购完成相应比例任务）800 700 600 500 300 200 0营运经理底薪设置2400元，达成率＜80%，保底工资1800元营运督导底薪设置2200元，达成率＜80%，保底工资1800元洗浴经理底薪设置2100元，销售任务达成率＜80%，保底工资1800元采购专员底薪设置2100元，销售任务达成率＜80%拿保底工资1800元六、洗浴经理绩效考核标准完成全店任务的70%，按照销售额的0.5%提成，完成率低于70%则取消提成销售任务达成率90%≤达成率＜100%80%≤达成率＜90%达成率＜80%应得提成发放比例毛利额×0.5%毛利额×0.3%2、片区营运督导销售奖励方案（督导任务按划分区域门店的综合计算）每季度进行PK评比，团队的平均销售额、毛利率到达80%才可以参加评比。
服装导购绩效考核指标
服装导购绩效考核指标一、销售业绩指标：1. 月销售额：作为服装导购员，你的主要职责是促进销售。
因此，月销售额是最直观的绩效指标之一。
公司通常会为每位导购员设定一个月度销售目标，你需要通过积极的销售活动和服务态度来实现销售目标。
2. 月销售数量：除了销售额外，销售数量也是一个重要的绩效指标。
导购员需要关注销售数量，保持客户流量并提高转化率。
3. 客单价：客单价是指每位顾客平均购买的金额。
提升客单价是提高销售业绩的有效途径之一。
导购员可以通过提供专业的购物建议和推荐商品来增加客单价。
4. 跨销售额：跨销售指的是一位顾客在同一次购物中购买多个种类的商品。
导购员可以通过推荐搭配商品来促进跨销售，提高销售额。
二、客户服务指标：1. 服务满意度：客户满意度是衡量导购员服务质量的一个重要指标。
客户满意度可以通过客户反馈调查、客户评价等方式进行评估，导购员需要及时处理客户投诉和意见建议，提升服务质量。
2. 服务态度：良好的服务态度是吸引顾客的关键。
导购员需要热情、耐心和细心地为顾客提供服务，确保顾客在购物过程中感受到愉快和舒适。
3. 产品知识：导购员需要熟悉公司的产品知识，了解各种款式、面料和搭配方法，以便为顾客提供专业的购物建议和服务。
三、团队合作指标：1. 团队协作能力：服装导购是一个团队合作的工作岗位，导购员需要与同事紧密合作，互相支持，共同完成销售任务和服务工作。
2. 知识分享：导购员可以通过分享产品知识、销售经验和优秀案例等方式，帮助团队成员提升专业水平，共同提高销售业绩。
四、个人素质指标：1. 自我学习能力：服装行业的潮流变化快速，导购员需要不断学习新的产品知识和销售技巧，保持竞争力。
2. 沟通能力：导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客、同事和领导有效沟通，解决问题和开展工作。
3. 抗压能力：服装导购是一个高强度工作岗位，导购员需要具备较强的抗压能力，能够应对快节奏的工作环境和突发情况。
通过以上绩效指标的设定和评估，可以综合评估服装导购员的销售能力、客户服务水平、团队合作能力和个人素质，帮助导购员不断提升自身职业素质，实现个人和公司的共同发展。
2021年导购员的绩效考核表
The real tenacity should be thorough when we cry, openness when we laugh, fullness when we speak, and don't hesitate when we do.同学互助一起进步（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）导购员的绩效考核表导购员月度绩效考核表姓名：性别：职称：部门：到职日期：评定日期：考核项目考核指标权重评价标准评分工作绩效(60%)销售额完成率25.0%1.计算公式：实际完成销售额/计划完成销售额；2.考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分；高于5%，另行规定销售增长率10.0%与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加2%，加1 分，出现负增长不扣分（暂先采用与上年度同期销售业绩相比）销售回款率5.0%按每单安装完毕后，回款率计算，没回款一单，扣1分新客户开发5.0%考核期内每增加一个客户，加1分市场信息收集2.0%1.在规定时间内完成市场信息（如同行业信息，竞争对手信息）的收集，加1 分，否则记0 分2.每月收集有效信息不得低于10条，每少1 条扣1 分客户满意率6.0%考核期内客户对导购工作以及整体门店形象的满意率，一次投诉扣2分。
客户意见处理及时率4.0%考核期内客户意见处理及时率达100%以上会议制度执行3.0%违法会议制度一次扣1分工作能力(20%)专业知识3.0%A.具有丰富的产品知识和销售技巧，并能充分发挥完成任务B.具有一般的专业知识，能符合职业需要C.专业知识不足，影响工作进展（一个级别1分）问题处理能力4.0%A.很好，能够很好的处理各种问题，包括与客户的关系，同事之间关系等能;B.较好，能够较好的处理各种问题;C.一般，一般性的问题能处理，但是需要别人进行帮忙干涉；D.很差，无法处理各种问题；（一个级别1分）协调合作5.0%A.善于协调，能积极主动与人合作;B.乐意与人协调，能顺利达成任务;C.尚能与人合作，能达成工作要求;D.协调不善，致使工作发生困难;E.无法与人协调，致使工作无法进行;（一个级别1分）沟通能力4.0%A.非常强，能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通强；B.比较强，能有效的说服别人；C.说服能力一般；D.说服能力较差（一个级别1分）学习能力4.0%善于学习，吸收新的知识和经验 A.较好;B.好.C.一般；D.较差（一个级别1分）工作态度(20%)员工出勤率4.0%员工月度出勤率达到100%，得满分，迟到或请假一次扣1 分，旷工一次扣2分配合度4.0%对上级安排的事项或者公司正规流程制度的配合度 A.非常高. B.还可以 C.差 D.很差对公司忠诚度4.0%对公司的忠诚程度，能时刻站在公司的立场考虑问题。
导购员绩效考核表
店长评分（店长 即时于货场选取 货品样本考核）
分：快速准确说明产品的各项卖点（面料、设计、功能、洗涤保 养等）、价格、风格；分：准确回答产品的价格、面料、功能、 风格、搭配；分：不能回答鞋子、服饰的产品知识或说出错误的 产品面料功能。
分：非常熟悉货场货品摆位、存货摆位，能迅速准确地替顾客取
店长评分
货，亦能主动帮助其他同事；分：熟悉货场货品摆位、存货摆 位，能准确地取货；分：不时忘记货场货品最新摆位，令销售所 需时间相应增加。
模块权 重
权重 目标值
4
个人目标的达成率
实际销售额/目 标值x100%
达目标值得满分，每增加或减少5%，加或减5分，按比例得分， 实际销售额<最低限任务，此项不得分；
5 业绩指标
个人单月大单率
实际大单数/目 标值x100%
达目标值的满分，按比例得分，0个得0分，无上限。
6
个人VIP客户的增长 率
实际VIP顾客的 数/目标值x100%
店长评分
光临，繁忙时间亦变现良好分：只是偶然向顾客说“欢迎下次光 临”“请慢走”等，繁忙时间的表现需改善；分：没有向顾客道
别
11
顾客投诉
店长评分
出现顾客投诉不得分，出现一次扣5分。
12
13
14 货品管理
附加推销 产品知识 货品摆位
店长评分
分：应不同顾客的需要，作多种形式的附加推销，能够成功建议 顾客增加购买；分：只是公式化地提出“有没有其他需要？”“ 你看看其他款式吧”等；分：很少有附加推销。
完成目标值得2分，否则按比例得分。
分：非常主动招呼顾客，时刻保持亲切笑容，给客人一种亲切、
真诚的感觉，并能感染其他同事；分：做到招呼顾客的要求，繁
电商直播带货导购员绩效考核与分级标准
电商直播带货导购员绩效考核与分级标准一、考核指标1. 销售业绩电商直播带货导购员的销售业绩是其工作表现的重要指标之一。
销售业绩的考核可以根据导购员个人销售额、累计销售额、销售增长率等指标。
2. 客户评价客户评价是衡量电商直播带货导购员服务质量的重要参考。
通过收集客户评价，可以了解导购员的服务态度、产品知识、沟通能力等方面的表现，从而评估其工作表现。
3. 专业知识电商直播带货导购员需要具备丰富的产品知识，以便向客户提供准确的产品介绍和推荐。
专业知识的考核可以通过导购员参与培训和研究的情况来评估。
4. 团队合作电商直播带货导购员通常是作为团队成员工作，团队合作能力是其绩效考核的重要指标之一。
导购员需要积极与团队合作，与同事协作，共同完成销售目标。
二、绩效分级标准根据导购员在各项考核指标上的表现，可以将其绩效分为以下几个等级：1. 优秀导购员在销售业绩、客户评价、专业知识和团队合作等方面表现突出，并超过了预定的目标。
2. 良好导购员在销售业绩、客户评价、专业知识和团队合作等方面表现良好，达到了预定的目标。
3. 合格导购员在销售业绩、客户评价、专业知识和团队合作等方面表现达到基本要求，但未达到预定的目标。
4. 待提升导购员在销售业绩、客户评价、专业知识和团队合作等方面表现较差，需要进一步提升能力和工作表现。
三、考核周期考核周期可以根据实际情况来确定，一般可以选择一个月或一个季度作为考核周期。
建议定期进行考核评估，及时给予导购员反馈和指导，帮助其改进工作表现。
以上是对电商直播带货导购员绩效考核与分级标准的简要说明，具体的细则和操作流程可根据实际情况来制定并适时调整。
这份文档旨在提供指导和参考，以确保导购员工作能够达到预期目标，并不涉及任何法律复杂性的问题。
导购员绩效考核方案
导购员绩效考核方案1. 背景介绍导购员在零售行业中起着至关重要的作用，他们直接面对顾客，在销售过程中能够起到推销产品、提供专业建议和解答问题的作用。
因此，建立一个科学合理的导购员绩效考核方案对于提升导购员的工作积极性和工作效率非常重要。
2. 目标和考核指标为了确保导购员的工作能够达到预期目标，我们制定了以下考核指标：2.1 销售额销售额是导购员绩效的重要指标之一。
我们将根据导购员的销售额来评估他们的工作表现。
销售额考核指标应该根据不同导购员所负责的产品和领域进行区分，以保证公平性和准确性。
2.2 客户满意度导购员在销售过程中需要与顾客进行有效的沟通，并提供满意的购物体验。
因此，客户满意度是评估导购员绩效的重要因素之一。
可以通过调查问卷等方式收集顾客的反馈来评估导购员的表现。
2.3 产品知识和专业能力导购员需要具备良好的产品知识和专业能力，能够为顾客提供准确的产品信息和专业建议。
我们将通过考试或者定期培训的方式来评估导购员的产品知识和专业能力。
2.4 团队合作导购员通常是一个团队的一员，他们需要与其他导购员和店内其他员工进行良好的合作。
因此，团队合作能力也是导购员绩效考核的重要指标之一。
3. 绩效考核流程为了保证导购员绩效考核的公正性和准确性，我们制定了以下考核流程：3.1 设定目标在每个考核周期开始前，会召集导购员进行目标设定。
目标应该是具体可行的，并符合公司整体目标和导购员个人能力。
3.2 数据收集在考核周期结束后，将收集导购员的销售数据、客户满意度调查和培训成绩等相关数据。
3.3 绩效评估根据收集到的数据，进行绩效评估。
根据不同的考核指标，为导购员打分，并计算绩效得分。
3.4 反馈和奖励将绩效评估结果反馈给导购员，并根据绩效得分给予相应的奖励或者提供进一步的培训支持。
4. 绩效考核结果的应用绩效考核结果将用于以下方面：4.1 薪资和激励导购员的薪资和激励方案将与其绩效考核结果相关联。
表现优秀的导购员将获得更高的薪资和额外的激励措施，以激励他们进一步提升工作表现。
门店员工薪酬绩效管理考核方案(直营店导购
门店员工薪酬绩效管理考核方案(直营店导购（一）薪资组成标准月综合工资=底薪+职务补贴+单品提成+品类提成+技能补贴+奖金底薪=固定工资+绩效工资1.固定工资xxx=基本工资+各项补贴1.1基本工资xxx元1.2各项补贴xxx=交通补贴xxx元+餐费补贴xxx元+话费补贴xxx元+全勤奖xxx元2.实发绩效工资=绩效工资基数2080元×绩效系数（二）绩效考核工资1.考核对象考核对象:导购员、收银员；入职满x个月。
2.考核时间考核期以每月为周期.每月的xx日前交上月的绩效考核成绩以计入薪资体系3.考核指标3.1硬性指标：月个人销售任务指标，占比xx。
3.2软性指标：店务指标，占比xx。
3.3 360指标：xxx考评指标，占比xx。
4.导购员考核指标导购月度考评由销售任务指标、店务指标组成，月度考评与绩效工资挂钩。
即：月度考评分 = 销售任务指标得分+店务指标得分+360指标得分总分100分各项指标所占百分比如下：4.1个人销售完成指标：占整体考核指标的xx%个人销售完成指标应根据个人当月销售完成情况，按实际完成比率计算，即：个人销售完成指标 = xx%×当月个人销售指标得分4.2店务指标：占整体考核指标的xx%4.2.1形象指标4.2.1.1店面环境：店面整齐、明亮，地面无杂物，台面干净、玻璃透明无污渍，通道不能有堆砌物品，仓库、卫生间清洁到位五异味。
4.2.1.2店员仪表：店员需统一着工装带工牌，不能衣冠不整，不能画浓妆异彩，不能打扮奇特（做活动时除外）。
4.2.1.3店员精神状态：店员上班期间要精神饱满，面对顾客要始终保持微笑，在工作期间不能大声喧哗，不能做与工作无关的事（如嬉笑、打闹、打电话、聊天、玩手机、修剪指甲等）。
4.2.1.4店员的主动性：店员主动与顾客打招呼，不可对顾客置之不理，如现在正忙，需请求顾客的原谅或他人来顶替你，如需要顾客等候时间较长，要向顾客说明原因，对于顾客提出的问题要详细说明，直到顾客明白为止，不能有厌倦情绪。
药店导购员绩效考核指标
药店导购员绩效考核指标药店导购员绩效考核指标导语：药店导购员作为一种重要的零售服务角色，其绩效评估对于提升药店的服务质量、增加销售额至关重要。
本文将从深度和广度的角度，全面评估药店导购员的绩效考核指标，并探讨如何提升其表现以满足不断变化的市场需求。
一、导购员绩效考核的重要性药店导购员作为直接面向顾客的角色，其表现直接影响顾客购买和服务体验。
建立科学合理的绩效考核体系，对药店的经营状况和发展至关重要。
通过明确的绩效考核指标，药店可以评估导购员的能力和工作表现，及时发现问题并进行改进。
二、绩效考核指标的选取在药店导购员的绩效考核中，可以选取以下指标：1. 销售额：作为最直接的指标之一，销售额能够直观反映导购员的销售能力和业绩表现。
导购员应主动推荐产品，提供专业建议，以吸引并满足顾客的需求，从而提高销售额。
2. 顾客满意度：衡量顾客对导购员服务的满意程度。
导购员应主动问询顾客需求，提供准确、详细的药品咨询，并确保顾客购买后的售后服务。
通过满意度调查或顾客反馈，药店可及时了解导购员服务的质量，并作出调整。
3. 销售技巧和知识水平：导购员需熟悉药品的属性、适应症和注意事项，以及销售技巧和沟通能力。
药店可以通过定期考核导购员的药品知识水平和销售技巧，以确保其具备专业的知识和能力，提高顾客满意度和销售业绩。
4. 团队合作：导购员与药店的其他员工和管理层之间的紧密合作对于提供卓越的顾客服务至关重要。
导购员应积极与团队合作，共同推进药店的销售目标和顾客满意度。
5. 个人发展：药店应为导购员提供持续的培训和发展机会，以提高其专业能力和职业发展。
导购员应参加各类培训和学习，并将所学知识应用到实际工作中，提升综合素质和绩效。
三、提升绩效考核的表现为了提升药店导购员的绩效考核表现，以下措施值得考虑：1. 建立明确的目标：药店应与导购员共同制定明确的销售目标和服务标准。
目标应具体、可衡量，并与决策和激励机制相结合，激励导购员实现高绩效。
店长及导购绩效考核内容及评分标准
综合店资深店长、店长、见习店长月份KPI绩效考核表
店名: 被考核人姓名：被考核人职位：年月日
综合店资深副店、副店、见习副店月份
店名: 被考核人姓名：被考核人职位: 年月日
综合店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
店名: 被考核人姓名: 被考核人职位：年月日
品牌店资深店长、店长、见习店长月份绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：年月日
品牌店资深副店、副店、见习副店月份
店名：被考核人姓名：被考核人职位：年月日
品牌店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
销售助理月份绩效
品牌店督导月份绩效KPI考核表
综合店督导月份绩效KPI考核表。
商场、超市导购员绩效考核表模板
10分
抽查 抽查
月度重点工作 2、调研工作
15分 抽查
主要扣分原因 被考核人：源自考核人：审核：批准：
日 陈列管理
10分
常
考核标准：每一单品排面小于竞品，扣1分；产品脏乱每一次扣1分；排面
行
产品缺货每一次扣1分，断货一次扣5分；促销产品出现上述情况，双倍扣
为
分。
管
理
抽查 抽查
日
常
行
为
内容：竞品调研、销量统计、档期记录、库存报表
管 理 报表管理 考核标准：不及时每一次扣1分，不真实每一次扣5分，漏报一次扣5分。
10分
抽查
内容：销售技巧、货物流向、库存等
销售管理
推介产品不积极，发现一次扣2分；大宗货物流向不清，造成市场价格混 乱，每发生一次扣5分；不了解产品库存，造成产品断货每一次扣10分。 内容：服务态度、客诉处理、顾客投诉等
10分
服务
服务态度不好造成顾客投诉，每一次扣5分；对顾客意见不能及时处理，每 一次扣2分，情节严重者，一次扣10分，并按相关规定进行处罚。 1、陈列工作
商场、超市导购员绩效考核表模板
年度
月份
超市名称
姓名
编制日期 月 日
考核项目
考核内容及标准
标准分 考核工具 得分
1、销售目标：
万元，实际完成
万元，达成率：
%.
2、销售目标达成率=（本月度实际销售额÷ 本月度预算销售额）× 100% 销售目标达成率
30分
销售报表
3、得分=销售目标完成率×30，上不封顶。4、销售目标达成率低于60%, 此项不得分。 内容：上下班时间、工作时间、就餐时间、
时间管理
导购员绩效考核方案
导购员绩效考核方案一、考核目的导购员绩效考核是为了评估导购员在工作中的表现和业绩，并提供有效的反馈和指导，以促进他们的个人成长和整体销售团队的发展。
通过绩效考核，可以激励导购员积极工作，提高销售业绩，增强客户满意度，实现公司的销售目标。
二、考核指标1. 销售业绩：考核导购员的销售额和销售数量，包括个人销售和团队销售。
销售业绩是考核的重要指标，反映了导购员的销售能力和业务水平。
2. 客户满意度：通过问卷调查、客户反馈等方式，评估导购员的服务态度和专业知识，以及对客户需求的理解和满足程度。
客户满意度是评估导购员在销售过程中与客户互动的重要指标。
3. 产品知识和培训：考核导购员对所销售产品的了解程度和专业知识，以及参加培训和学习的积极性和成果。
4. 团队合作：评估导购员在团队中的合作态度和贡献，包括与其他导购员的协作、帮助和分享经验，以及对团队目标的达成程度。
三、考核方法1. 销售数据统计：对导购员的销售额和销售数量进行统计和分析。
可以根据导购员的个人销售和团队销售进行排名，并设立相应的奖励机制。
2. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对导购员服务的满意度。
可以采取面对面访谈、在线调查等方式，收集客户的反馈和建议。
3. 知识考试和培训记录：对导购员的产品知识进行考核，设立一定的合格标准。
同时，记录导购员参加培训和学习的情况，评估导购员的学习能力和积极性。
4. 团队评估：通过团队活动或项目的实施，评估导购员在团队中的合作能力和贡献。
可以结合团队销售目标进行综合考核，激励导购员积极参与团队合作。
四、考核周期和结果反馈1. 考核周期：建议每季度进行一次绩效考核，以及定期进行部分指标的跟踪评估。
2. 结果反馈：对导购员进行绩效评估后，应及时向其反馈考核结果，并与导购员进行一对一的沟通和讨论。
在反馈过程中，应重点关注导购员的优势和改进空间，并制定个人发展计划。
3. 奖惩机制：根据导购员的绩效考核结果，设立相应的奖励和激励机制，如提供销售提成、优秀员工表彰等。
【商家】导购员绩效考核表范本
导购员绩效考核表
姓名：
2、考核结果：综合得分=个人自评(40%)+部门考核(60%)
3、月度考核90分以上为优秀，80分以上为良好，70分以上为合格，低
于70分为较差；
前台文员绩效考核表
姓名：
得分：_____ Array
2、考核结果：综合得分=个人自评(40%)+部门考核(60%)
3、月度考核90分以上为优秀，80分以上为良好，70分以上为合格，低
于70分为较差；
店长绩效考核表
姓名：
2、考核结果：综合得分=个人自评(40%)+部门考核(60%)
3、月度考核90分以上为优秀，80分以上为良好，70分以上为优秀，低
于70分为较差；
姓名：
2、考核结果：综合得分=个人自评(40%)+部门考核(60%)
3、月度考核90分以上为优秀，80分以上为良好，70分以上为合格，低
于70分为较差；
姓名：
2、考核结果：综合得分=个人自评(40%)+部门考核(60%)
3、月度考核90分以上为优秀，80分以上为良好，70分以上为合格，低
于70分为较差；
明：
2、考核结果：综合得分=个人自评(40%)+部门考核(60%)
3、月度考核90分以上为优秀，80分以上为良好，70分以上为合格，低于70分为较差；
1、考核标准：最高不超单项分值，扣分单项扣完为止；市场部员工绩效考核表
姓名：。
导购员岗位月度绩效考核表(KPI)
店长∕人 事专员
收银岗 位加此 收银准确率
项
盘存差
100%
每月无盘存差得20分，每月差错3次内得15 20 分，每月差错5次内得10分，每月差错7次得 财务部
5分，超过8次此项不得分
6
合计
100
备注：按百分制进行考核，作为岗位保级考核、晋升参考和奖金发放的凭证。
考核人签字：
年
月
日
导购员岗位月度绩效考核表（KPI）
部门： 序号 指标类别
1
销售目标 达成率
2
下架率
岗位职务：
指标名称
标准
销售目标完成
100%
产品下架率
≤3%
分值
被考核人姓名： 考核办法
数据来源 考核人
实际完成的销售指标/销售指标*分值（1.完
30
成销售目标100%以上得到30分；完成90%99%得到20分，完成80%-89%得到10分；完成
财务部
80%以下不得分；）超额完成加10分
产品下架率=当月下架产品金额/当月销售总 10 金额。≤5%下架率考核分值为5分；下架率 财务部
高于5%此项分值为0。
考核 得分
3
产品品质
食品安全事故
无重大质 量事故
10
由于监管不利造成店内食品安全事故情节严 稽查巡视
重赔付在XXX-XXX元,一次扣5分；
小组
营运检查分95以上得20分；营运检查分90－
4
店面运营
营运检查分数
检查分数
20
95以上得15分，分数80-89分得10分，70-79 稽查巡视 分得5分，70分以下的0分，100分可再加10 小组
分 依据每月本岗位稽核表和本岗位理论考试考
导购员绩效考核表与评分标准
分值 序号 考核项目及评分标准 20 1 业绩完成率 考评 业绩完成率=完成业绩÷任务值×20 方法 10 2 仪容仪表 6 ① 淡妆上岗,工服穿着整洁，工牌佩戴整齐、规范 未带工牌每次扣一分，未穿工服、未化妆每次扣2分。 考评 仪容仪表整体评价 方法 4 ② 上班是否精神饱满，无倦容 总体评价 差0分； 一般1-2分；好2-3；时刻精神饱满3-4分 20 3 服务规范 5 ① 与顾客1米距离时主动问好，使用标准用语“欢迎光临唐诚衣品”等 有条件，未问好，一次1.5分 5 ② 积极主动接待顾客，询问顾客需求 差 0分；一般 1-2分；好 3-4分；优秀4-5分 考评 ③ 善于使用FAB法则句式，解决顾客疑问，引导试穿F（属性） A（作用） B（益处） 7 方法 佯装顾客购买，让被考核员工接待并结合该员工日常接单情况给予综合评价 差 0-2分；一般2-4分；好 4-6分；优秀6-7分 3 ④ 礼送顾客，致送宾词 发现一次，扣1分 25 4 商品知识熟悉度 15 ① 熟悉卖场商品品项及卖点 每次随机抽查5项，每项3分。每月4次，取平均数。 5 ② 熟悉卖场商品价格 考评 每次随机抽查5项（品牌或单品），每项1分。每月4次，取平均数。 方法 不熟悉 0-1分；能说出大概价位 1-3分；基本能满足顾客询问3-4分；熟悉 4-5分 5 ③ 熟悉卖场商品库存情况 不熟悉 0-1分；能说出大概库存 1-3分；基本了解 3-4分；熟悉 4-5分 5 卫生排面 15 5 ① 保持柜台、地面、墙面等卫生，无污渍、水渍、杂物等 差 0-1分；一般 1-3分；好 3-4分；优秀4-5分 考评 ② 及时清洁所负责区域卫生 5 方法 考核卫生是否能及时清扫，给予综合评价 5 ③ 柜台排面是否饱满、整齐、美观 整体观感 差 0-1分；一般 1-3分；好 3-4分；优秀4-5分；有货物遗留每件扣
导购员绩效制度
导购员绩效管理制度一、导购员职责：1、销量达成：确保所辖超市每月任务量的达成2、新客达成：确保按照公司要求，达成新客开发目标3、活动执行：确保按照公司要求，执行、反馈促销活动4、基础建设：1)确保按照公司标准进行产品陈列；2)确保货架陈列产品清洁卫生5、数据收集：公司要求提报的数据报表按时收集及报送6、日期管控：及时上报本店内大日期产品库存二、导购员薪资体系导购员工资=基本工资+提成+绩效1、提成2、绩效三、导购员绩效考核制度1、销量达成：销量达成80%以上，发放全额提成工资；销量达成60%-80%，发放60%提成工资；销量达成低于60%，不予发放提成工资；2、任务完成率：每个月任务完成率排名第一，奖励本月总收入的10%每个月任务完成率排名第二，奖励本月总收入的5%；每个月任务完成率排名倒数第一，考核本月总收入的20%；每个月任务完成率排名倒数第二，考核本月总收入的10%；3、新客达成：新客标准每月10个；每少1名考核5元，每多1名激励5元（电访确认为准，+50元封顶）4、基础建设：陈列不符合公司标准要求的，每店考核10元5、活动执行：按照公司标准要求执行活动，不符合标准的超市考核20元/次6、作息制度：按照超市时间迟到或者早退，考核5元/次；休假按照超市规定执行；请假扣除当天工资，矿工扣除单天双倍工资（公司重要活动期间禁止请假）7、提成考核：坚决杜绝销量造假，每发现一次虚假销量，考核导购员100元/次，业务经理连带10%8、数据收集：按照公司考核业务经理的制度100%连带9、手机管理：每天早晨8:00-21:00正常开机，违反规定考核10元/次。
绩效考核表(导购专员)
销售技巧
95%以上
10%
盘点记录
完好率为95%以上
完好率为90%-95%
完好率为85%-90%
完好率为80%-85%
完好率为80%以下
客户成交率
谈单质量
每月三次以内
20%
检查记录
无未及时准确次数
未及时准确次数为0-3次
未及时准确次数为3-5次
未及时准确次数为5-7次
未及时准确次数为7次以上
接受培训完成率
及时率为85%-90%
及时率为85%以下
客户服务满意度
客户服务满意度达到公司规定范围内
95%以上
5%
客户满意度调查，客户有效投诉数据满意度为98%上满意度为95%-98%
满意度为90%-95%
满意度为85%-90%
满意度为85%以下
销售目标完成率
销售目标实际完成额占计划完成销售额的比例
90%以上
45%
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目
指标计算方法
目标值
所占权重
数据来源
评分方法
A
(90-100分)
B
（80-90分）
C
(60-80分)
卫生达标率
5%
卫生检查达标次数占检查总次数比例
6
客户服务满意度
5%
客户服务满意度在
7
接受培训完成率
5%
每月接受培训个小时
8
客户投诉处理及时性
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上班迟到或早退（超2次扣3分）
本月换班超3次（扣3分）
上班时吃饭超半小时（扣3分）
销售报表 营业回款未及时上交(超3次扣5分)
促销活动未及时推广(发现1次扣3分)
早会未及时进行(超3次扣5分)
店铺卫生情况不合格（超2次扣3分）
遭到顾客投诉(1次扣5分,2次扣10分)（10分）
未完成本职工作,就擅自下班（扣3分）
店铺所发生问题未及时上报（1次扣3分,2次扣5分）
无故不参加培训、会议、或迟到、或不到（5分）
每月盘点无故不参加（5分）
未及时检查货物，财产出现人为损坏（扣5分）
每周未及时做好店铺形象橱窗形象维护、更换模特（扣3分）
VIP顾客资料管理不及时,有效(发现2次扣5分)
导购员每月绩效考核
店铺:直营店
内容
姓名
姓名
姓名
姓名
按标准评分，绩效奖金400元
月总指标未完成60%（扣10%）
调换货未及时 (扣2Байду номын сангаас)
本月换班超3次（扣3分）
上班时个人形象未维护好 (扣3分)
上班迟到或早退（2次扣3分）
上班时吃饭超半小时（扣3分）
促销活动未及时推广(扣3分)
店铺卫生情况不合格（2次扣3分）
执行公司制度未及时(扣2分)
顾客投诉处理未及时(扣3分)
不服从上级指令（扣2分）
请假超过3次，绩效考核分全部扣掉
当班交接记录不及时不清楚（扣2分）
周、月计划未及时上报（扣2分）
收、发、货未及时登记（扣2分）
店内发现吃零食（扣3分）
店内发私人短信（扣3分）
店长每月绩效考核
店铺:直营店
内容
姓名
姓名
备注
按标准评分，绩效奖金400元
未及时检查货物，财产出现人为损坏（扣5分）
每周未及时做好店铺形象橱窗形象维护（超2次扣3分）
VIP顾客资料管理不及时,有效(发现2次扣5分)
执行公司制度未及时(发现1次扣5分)
顾客投诉处理未及时(发现2次扣3分)
对下属员工考勤的及时、正确性(发现1次扣3分)
不服从上级指令（发现1次扣5分）
请假超3次，绩效考核分全部扣掉
执行公司制度未及时(扣5分)
顾客投诉处理未及时(发现2次扣3分)
店内发现吃零食（扣3分）
店内发私人短信（扣3分）
不服从上级指令（扣5分）
请假超3次，绩效考核分全部扣掉
领班每月绩效考核
店铺:直营店
内容
姓名
备注
按标准评分，绩效奖金200元
月总指标未完成60%（扣10%）
补货单款号填写错误 (超3次扣5分)
防盗器未装（2次扣3分）
遭到顾客投诉(1次扣5分,2次扣10分)（10分）
店铺所发生问题未及时上报（扣3分,2次扣5分）
无故不参加培训、会议、或迟到、或不到（5分）
每月盘点无故不参加（5分）
未及时检查货物，财产出现人为损坏（扣5分）
每周未及时做好店铺形象橱窗形象维护（超2次扣3分）
VIP顾客资料管理不及时,有效(发现2次扣5分)
月总指标未完成60%（扣10%）
调换货未及时 (扣2分)
上班时个人形象未维护好 (扣3分)
上班迟到或早退（超2次扣3分）
促销活动未及时推广(扣3分)
薪资报表,人员排班表未及时上交(扣3分)
遭到顾客投诉(1次扣5分,2次扣10分)（10分）
店铺所发生问题未及时上报（1次扣3分,2次扣5分）
无故不参加培训、会议、或迟到、或不到（扣5分）
店内发现吃零食（扣3分）
店内发私人短信（扣3分）