政府在物业管理活动中的地位和作用
2024年物业管理师-物业管理基本制度与政策考试历年真题摘选附带答案
![2024年物业管理师-物业管理基本制度与政策考试历年真题摘选附带答案](https://img.taocdn.com/s3/m/d1634d57fe00bed5b9f3f90f76c66137ef064f54.png)
2024年物业管理师-物业管理基本制度与政策考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务企业中请核定资质等级,在申请之日前1年内有()行为的,资产审批部门不予批准。
A. 企业重组B. 法定代表人变更C. 发生劳务纠纷D. 擅自利用物业共用部位进行经营2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 据统计,经济发达城市物业管理的覆盖面已占物业总量的(A. 38%左右B. 45%左右C. 50%以上D. 95%以上3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 《物业管理条例》规定物业服务企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主,可以()A. 确定业主由于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向B. 帮助业主更好地装饰装修房屋C. 起到预防作用,避免出现违法装修或者装修扰民的情况D. 原则规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的办理程序E. 明确相关业主、业主大会、物业服务企业对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 一级资质房地产开发企业应满足的条件是()。
A. 注册资本不低于2 000万元B. 从事房地产开发经营5年以上C. 近3年房屋建筑面积累计竣工15万m2以上D. 上一年房屋建筑施工面积15万m2以上5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于商品房销售程序与方式的表述,正确的有()。
A. 商品房销售应当明示的相关文件B. 经济适用住房销售价格实行政府指导价C. 房地产开发企业可以委托中介服务机构销售商品房D. 房地产开发企业应当协助商品房买受人办理土地使用权变更和房屋所有权登记手续E. 受托房地产中介服务机构在代理销售商品房时可以收取佣金以外的其他费用6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 传统的房屋管理模式不能适应房地产()的改变。
A. 物质形态和权属状况B. 管理形式和管理权限C. 权属状况和市场关系D. 市场行为和物质形态7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 房地产中介服务机构必须履行的义务有()A. 按照核准的业务范围从事经营活动B. 按规定标准缴纳税费C. 遵守自愿、公平、诚实信用的原则D. 遵守有关的法律、法规和政策E. 接受行业主管部门及其他有关部门的指导、监督和检查8.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列关于开标的表述正确的是()A. 开标时间应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间进行B. 开标地点应当在招标文件中预先确定,保证全体投标人准时到场后开标C. 开标过程应当作好记录,由投标人存档备査D. 开标应当在招标人、监标人、投标人和评标人到齐后公开进行E. 开标由招标人主持,由投标人或者其推选的代表检査投标文件的密封情况,也可以由招标人委托的公证机构进行检查并公证9.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业服务企业资质管理的意义包括()。
物业管理条例详细解释
![物业管理条例详细解释](https://img.taocdn.com/s3/m/2aff6c5cbe23482fb4da4c2b.png)
物业管理条例释义制定物业管理条例的目的第一条为了规范物业管理活动,维护业主和物业管理企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定本条例。
【释义】本条规定了制定物业管理条例的目的。
随着物业管理在我国的迅速发展,物业管理企业不断涌现,物业管理中的问题也层出不穷。
长期以来,我国没有一部完整的、系统的物业管理法律规范,使得物业管理工作缺乏依据,业主的合法权益得不到有效保护,极大地阻碍了物业管理的进一步发展。
因此,《物业管理条例》(以下简称条例)的出台就具有极为重要的意义。
根据该条例的规定,制定该条例的目的主要有以下两个方面:(一)规范物业管理活动。
物业管理属于国家产业结构分类中的第三产业,是房地产业的分支行业。
物业管理企业在全国范围内的产生和发展,必然导致物业管理行业的出现,早在1993年成立的“深圳市物业管理协会”就反映了这一趋向。
到1999年底,物业管理行业已初具规模,就业人数与日俱增,整体素质相对提高。
根据房地产消费环节的长期性和我国城市化发展,可以预见物业管理行业完全可能发展成为房地产业中的最大的分支行业。
物业管理是房地产综合开发过程的最后一个环节,直接关系到业主和使用人的切身利益。
如果没有良好的物业管理,开发商建造的房屋品质再好也可能出现销售问题,业主买的崭新的房屋不久就可能会破旧不堪,人们的生活和工作环境也会日趋恶化。
因此,物业管理的有无和好坏,是直接关系到住宅与房地产业能否实现社会再生产良性循环的大问题。
目前,尽管有的省、市已出台了有关物业管理方面的法规,如广东、上海、北京等地都发布了省(市)物业管理条例或办法,但由于全国缺乏统一的法律、法规作为依据,众多物业管理公司的管理行为千差万别,楼宇买卖纠纷中,因“物业管理”引发的案件日渐上升。
这就必须制定统一的法律、法规,明确物业管理公司的权利和义务,规范其管理行为,使其置于政府有关部门和业主的监督之下。
物业管理法规一方面明确要求房地产开发商在项目立项时就应全盘考虑以后的物业管理问题,并在规划设计中认真听取物业管理公司或物业管理咨询服务单位的意见,预先完善物业的配套设施和预留物业管理所需用房,赋予物业管理公司在开发的房地产竣工时参与验收权,从而保障物业管理良性运行的必要前提条件;另一方面,明确房地产开发商、物业管理公司、业主和物业使用人三方面在物业管理方面的各自地位、权利、义务和责任关系,鼓励竞争择聘物业管理企业,规范物业管理行为,推行前期物业管理服务协议、物业管理服务委托合同、业主公约及其他种类物业管理规约的示范文本,加强归口主要管理部门的行政指导和监督,从而保证物业管理效果符合法规、合同、规约的要求,最终产生增强人们放心购房、宽心用房、欢迎物业管理解除后顾之忧的信念等有利于货币化分房政策实施、闲置房销售、物业管理普遍化的社会效应,促进住宅与房地产业持续健康地发展,维护房地产市场及其第三级消费环节市场——物业管理市场秩序的正常稳定。
物业管理中的公共关系与政府关系
![物业管理中的公共关系与政府关系](https://img.taocdn.com/s3/m/0ef9295fa200a6c30c22590102020740be1ecd85.png)
物业管理中的公共关系与政府关系在物业管理中,公共关系和政府关系扮演着至关重要的角色。
公共关系是指与住户、业主、业委会以及其他相关利益相关者之间的互动和沟通,而政府关系则涉及到与当地政府部门的合作和沟通。
本文将探讨物业管理中公共关系和政府关系的重要性,并提供一些建议来处理这些关系。
1. 公共关系的重要性在物业管理中,建立和维护良好的公共关系至关重要。
首先,良好的公共关系可以促进住户和业主对物业管理工作的理解和支持。
通过积极主动地与住户、业主进行沟通,解答他们的疑问和问题,物业管理公司可以建立起信任和透明度。
这样一来,住户和业主更有可能配合物业公司的管理工作,并参与到物业决策中。
其次,公共关系的良好与否直接影响到住户和业主的满意度和诉求的解决。
公共关系的健康发展可以帮助物业管理公司及时掌握住户和业主的意见和建议,进而更好地改进管理工作,满足居民的需求。
2. 政府关系的重要性在物业管理中,与当地政府部门的良好关系可以为物业公司带来很多好处。
首先,与政府部门的合作有助于物业公司更好地了解当地的法规和政策,从而遵守规定、规避风险。
通过与政府部门建立联系,物业公司可以获得及时的政策信息,并主动配合政府的相关工作。
其次,政府关系的健康发展可以为物业公司争取到更多的资源支持。
例如,与政府部门合作,可以争取到相关的补贴和资金支持,用于改善小区的设施设备、提升服务质量等。
3. 处理公共关系的建议为了处理好物业管理中的公共关系,物业公司可以采取以下几点建议:(1)建立有效的沟通渠道:物业公司应该建立一个有效的沟通渠道,方便住户和业主随时提出问题和建议。
可以通过设立热线电话、建立微信或者APP等方式,与住户和业主进行及时沟通和反馈。
(2)开展定期活动:物业公司可以定期组织一些小区活动,如社区联谊、运动会等,为住户和业主提供一个交流的平台。
通过这些活动,可以增进彼此间的了解和信任,进而促进良好的公共关系。
(3)积极响应投诉和维权:物业公司应该认真对待住户和业主的投诉,并及时做出回应和解决。
政府机关物业管理服务的特点
![政府机关物业管理服务的特点](https://img.taocdn.com/s3/m/0139429aa8114431b90dd8b3.png)
政府机关物业管理服务的特点摘要: 中国的政府机关后勤工作渐渐地向物业管理方向转变,这使物业管理企业的发展有了新的市场,但由于机关本身的特点和机关物业管理的特点,使得机关物业管理服务也具有自己的特色。
物业管理企业能根据这些特点来开创具有特色的机关物业管理服务,将成为物业管理企业在行业竞争中立于不败之地的不二法门。
物业管理——一个改革开放后的新兴行业, 已经经历了一个从无到有、从萌芽到茁壮成长的发展历程,物业管理的对象也从单纯的住宅小区发展为住宅小区、公寓、别墅、写字楼、工厂、医院和机关办公楼等各种类型的管理对象,这一方面也证明我国的物业管理行业正在逐步趋于完善,并与国际接轨。
物业管理行业作为房地产开发的后续产业,主要是对物业本身及相配套的建筑物、附属物进行管理,以达到物业的保值增值。
而这个概念忽略了一个最重要的主体,那就是业主,业主是物业的所有者,是物业管理企业提供物业管理服务的主观对象,他们对物业管理服务的态度才是衡量物业服务好坏的标准,也正因为业主的存在,才为物业管理服务提出了更高的要求。
一、政府机关物业管理的三种模式中国政府机关的物业管理,前后大体经历了三种模式。
第一种模式是传统地设立后勤编制,对办公用房进行“谁建设谁使用、谁使用谁管理”的分散模式,物业管理工作纳入政府机关事务的行政管理之中,这是建国后数十年计划经济体制的产物。
第二种模式是改革开放后, 在人们更新效益观念的冲击下,部分政府机关对后勤编制实施改革,引入企业化管理,制定责任目标和检验标准,使后勤服务工作向规范化、标准化迈进。
倡导后勤保障能力和市场竞争意识,这是先期导入专业化物业管理的有益尝试,但是面对基本的成本效益冲突、产权与使用权冲突和维修养护上的种种弊端,仍然有其无法解脱的痼疾; 在这种情况下,产生了第三种模式,以莲花物业接管深圳市住宅局机关楼宇及深圳海关所属全部物业、万科物业接管国家建设部大院为代表,这是一种由政府机关全权委托专业化物业管理企业管理政府机关物业的模式,这种模式下,由物业管理企业针对政府机关楼宇及相关物业的实际情况,量体裁衣地准备物业管理实施方案,合理议价、财务公开,为机关办公用房提供维修、保洁、绿化、综合服务的一体化物业管理,通过物业管理企业本身的管理综合服务和文化背景,给机关工作人员提供安全、文明、优美、舒适的办公环境,这是物业管理在新形势下外延得以拓展的标志,同时也意味着政府自身角色的全新定位。
社区、办事处在物业管理中的作用(修改稿)
![社区、办事处在物业管理中的作用(修改稿)](https://img.taocdn.com/s3/m/f09b2d3a0066f5335a81215c.png)
浅谈社区、街道办事处在物业管理中的作用当前,物业管理在提高广大业主的生活质量、促进社会和谐稳定等诸多方面都发挥了极其重要的作用。
好的物业管理,能让广大业主安居乐业,并使物业保质增值,是大家有目共睹的。
但社区、街道办事处在物业管理活动中作用发挥不明显的问题也比较突出,直接导致了物业管理企业在当前业主民主意识普遍偏低、物业管理法规意识淡薄、配合物业管理企业做好物业管理工作的意识差的客观原因下,物业管理企业服了务,却收到不物管费的情况较为严重。
由于不交物业费,小区的物业管理陷入恶性循环:由于物业公司服务到位→业主拒交物业费→物业公司收费率降低→物业公司控制成本→减少工作人员、降低服务质量和标准,这样一来业主会更不满意物业,更多人不愿意再交费,物业公司更难维持基本服务……在这种情况下,物业管理企业生存尚且困难,更谈不上提高服务水平和管理质量。
因此,要想做好物业服务工作,让业主在物业小区内生活的愉快,光靠物业管理企业是不行的,还必须要有行业主管部门、街道办事处、社区的大务支持和配合。
按照“条块结合、重心下移、属地管理”的原则,相关法律法规也赋予了“街道办事处、社区”在物业管理中的一定的责任。
由此可看出,社区、街道办事处在物业管理活动中的作用非常大。
一、社区、街道办事处在物业管理活动中的职责根据许昌市人民政府办公室转发市住房城乡建设局《关于进一步加强物业管理工作意见的通知》(许政办 [2013] 27号)的要求,街道办事处在物业管理活动中的主要职责:负责组织开展本辖区物业管理工作。
对辖区物业管理工作进行监督和检查;组织或参与物业服务企业的检查考评;指导、监督辖区内住宅小区业主委员会的成立、改选和换届工作;监督、指导和协调业主大会和业主委员会的日常活动;参与物业管理项目有序交接;建立街道办事处、社区、相关职能部门的沟通机制;处理辖区内物业管理方面的投诉和信访工作;协助综治、住建、公安、消防、工商、规划、城管、环保等相关部门开展小区综合整治工作。
物业管理各方主体与政府之间的关系
![物业管理各方主体与政府之间的关系](https://img.taocdn.com/s3/m/f2ac02d9c1c708a1284a44dd.png)
物业管理各方主体与政府之间的关系
物业管理各方主体之间的民事权利义务关系的确立主要通过当事人自己的意思决定,政府作为行政管理部门,不能随便运用自己拥有的公共权利进行干预,更不能主动介入到这种活动中去。
政府与物业管理各方主体之间的关系,是一种行政法律关系。
政府的主要职责就是依法制定规则来规范有关主体的行为,并通过加强规范和监督维护这种规则,为双方创造良好的交易环境。
要充分尊重业主权利,尊重业主自我管理和自我约束,要充分发挥市场机制的作用,强化合同的地位和效用,主要由当事人通过合同来约束民事行为以及解决产生的纠纷。
论当代政府机关办公楼物业管理存在问题及对策
![论当代政府机关办公楼物业管理存在问题及对策](https://img.taocdn.com/s3/m/fb6ee5fe998fcc22bcd10d65.png)
论当代政府机关办公楼物业管理存在问题及对策摘要:近年来各地政府机关事务管理部门正逐步尝试把政府机关办公楼物业管理工作面向社会外包,在此过程中遇到了法律法规缺位、经费保障难以规范、物业管理企业运行问题多和服务质量监管体系不齐等问题,本文对此进行了论述并提出了相应的对策。
关键词:机关办公楼、物业管理、问题、对策D625在建设服务型、节约型政府机关的大背景下,具体负责各级政府办公楼日常运行管理的机关事务管理部门,正逐步尝试用市场化手段引入社会企业,把政府机关办公楼的安保、卫生、绿化、会务等物业管理工作面向社会外包,以便提高服务保障能力。
在这一过程中,不少现实问题还需不断加以研究:一、目前政府机关办公楼物业管理存在的问题1、相关法律法规的缺位一是《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》等法规、规章不尽完善,其相关规定主要针对住宅区物业,而写字楼物业尤其是机关办公楼(区)类的特殊物业还无相应条款,一旦管理方、服务对象、物业公司在政府机关内部的财产被盗、公用设施伤人、服务质量等方面发生纠纷,便会出现无据可凭的情况。
二是机关事务管理工作立法仍未完成。
各级政府的机关事务管理(后勤)工作由于主要向同级党政机关提供内部的保障和服务,各级机关事务管理部门未经法律授权而长期存在是既成的客观事实,是特定历史条件下适应机关政务工作发展需要的产物。
从中国党政机关内部事务管理、服务、保障的实际需要来看,因为没有相应法律法规的授权,机关事务管理机构不得不靠行政命令、政府文件作为其管理依据,在对政府机关办公楼实行社会化物业管理时,其产权人地位、与使用服务对象的关系、对物业管理的监管职能等诸多关系尚无明确的法律界定。
2、经费保障难以规范一是尚无相应收费标准。
目前物业管理市场以住宅小区为主,房产、物价等主管部门的物业管理收费指导文件也仅用于规范住宅小区管理,政府机关办公楼物业管理收费尚无相应的规范和标准。
在实际操作层面,业主(机关事务管理局或服务中心、行政处)在选择物业公司时往往采取竞价方式,结果最低价中标往往与高质量服务要求初衷相背离,如不用竞价方式又易出现暗箱操作,滋生腐败,且引入的物业管理质次价高。
如何发挥街道、社区在物业管理中的作用
![如何发挥街道、社区在物业管理中的作用](https://img.taocdn.com/s3/m/d46ac3c0f80f76c66137ee06eff9aef8941e48a3.png)
如何发挥街道、社区在物业管理中的作用街道、社区和物业服务公司是城市建设管理的最基层单位,是城市管理的重要组成部分。
它们共同致力于创建文明社区,为居民提供安居乐业的生活和工作环境。
然而,由于各自职责不明确,管理服务内容有些部分交叉、重叠,导致工作中常会出现碰撞和矛盾,难以形成合力。
在笔者的调查中,发现一些小区居民委员会与物业公司关系处理得较好,形成了有效的监督制约机制,而有些小区则存在矛盾较为突出的情况。
主要表现为社区对物业公司的管理工作不理解、不支持、不配合,或者物业公司目中无社区,对社区工作不予配合。
此外,部分小区存在“多头管理”现象,影响了小区管理的统一性、协调性。
因此,如何理顺街道、社区和物业服务公司的关系,是当前物业行业建设中需要探讨的重要课题之一。
在解决这个问题之前,我们需要认识到社区居委会和物业公司在物业管理中的重要性。
它们不仅是住宅小区居民日常生活迫切需要、不可缺少的管理、服务部门,还是政府联系群众的桥梁和纽带。
只有通过和谐共管实现共存共赢,才能进一步营造整洁、安全、舒适的居住环境,提升和睦、温馨的人际关系,有效推进物业管理工作的开展,更好地推动和谐社区建设。
为了实现这个目标,我们需要分析面临的主要问题。
其中,思想观念未改变、各自工作职责不明确、管理服务内容有些部分交叉、重叠是主要问题之一。
为了解决这些问题,我们需要在社区居委会和物业公司之间建立有效的协调共管机制。
例如,通过物业公司抓硬件管理服务,社区居委会抓软件,互相支持,各司其职,形成有效的监督制约机制,使小区成为市级物业管理示范小区。
同时,我们需要加强人员素质培训,提高综合协调能力,处理双方关系时更加灵活、细致,避免出现僵化的情况。
此外,我们还需要明确各自的职责,避免“多头管理”现象的出现,提高管理的统一性和协调性。
总之,街道、社区和物业服务公司在物业管理中都发挥着重要作用。
只有通过协调共管,才能创造安居乐业的社区生活和工作环境,推进和谐社区建设。
物业管理工作中应强化政府的协调功能
![物业管理工作中应强化政府的协调功能](https://img.taocdn.com/s3/m/2bc5f26ff5335a8102d220f1.png)
( ) 二 一局统筹抑或物业管理纳入社区建设
在 管 理 体 制 上 ,应 改 变 现 有 各 部 门 分散 管 理 的局 面 。 有 两
临和 要 解 决 的 ,还 是 “ 第 个 解 决 办 法 。 一 是 设 立 一 个 更 高 一 级 的 强 有 力 的 物 业 管理 协 调
,
即大部分并非真正意义 机构 ,对物业 管理 区域 内的 除司法、国家安全 之外的有 关业主
动 了物 业 管理 纳 入 社 区建 设 工 作 。 他 们 的经 验 大 致 包 括 以 下 几 解 了一 部 分 物业 管理 矛 盾 纠 纷 。 更 多 更 个 方面 :一 是 抓 开 局 ,争 取 主 动 。做 好选 举业 委 会成 员 的 工作 , 复 杂 的 物 业 管 理 矛 盾 纠 纷 还 是 由行 政调 由社 区 党 支 部 、 居 委 会 牵 头 ,严 把 用 人 关 。 二 是 抓 重 点 ,解 决 解 介 入 。 物 业 管 理 行 政 主 管 部 门承 担 了
个 点进 行 分 析 评 述 。
行政 主管 部 门 的主 要 职 责 于 物 业 管 理 问 题 ,应 由 物 业 公 司 或 主 管 部 门解 决 。 但 是 , 由于 业公 司 ,使 其 为业 主 提 供 目前 部 门 间 协 调 耗 费 时 间 长 ,缺 乏整 合 力 ,效 果 不 明 显 ,不 能 如 此众 多 的物 业 服 务 本 以高效率服务于业主。 已致使 监 管 难 度 很 大 。 业公 司 及 物 业 管 理 行 政 主
第 一 多 , 指 物业 服 务 内容 涵 盖 多 , 般 包 括 维 修 、 安 f 是 一 保 或 府 相 关 部 门 多 ,一 个 物业 管理 区域 内 的
公共秩序维护 ) 、保洁、绿化、消防 、停车、装饰装修、二次供 水、 事情可能涉及到包括 建设 、发改、公安、
物业管理概述
![物业管理概述](https://img.taocdn.com/s3/m/ed952526a76e58fafab003a0.png)
物业管理概述第一部分一、基本要求:掌握《条例》对物业管理定位,《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。
二、熟悉物业管理的基本特征,物业管理在社会中的地位和作用,《条例》确立的基本制度,《条例》涉及的主要问题。
三、了解物业管理的生产和发展,我国物业管理制度建设的历史沿革。
第二部分一、学习要点:1)条例对物业管理的定位:《物业管理条例》明确规定:物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2)物业管理特征:社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征。
3)物业管理的市场化特征:市场化是物业管理最主要的特点。
在市场经济条件下,物业管理的属性是经营,所提供的商品是劳务,方式是等价有偿,业主通过招投标选聘物业管理企业,由物业管理企业来具体实施。
物业管理企业向业主和使用人提供劳务和服务,业主和使用人购买并消费这种服务。
业主有权选着物业管理单位,物业管理单位必须靠自己良好的经营和服务才能占领这个市场。
这种通过市场竞争机制和商品经营的方式所实现的商业化行为就是市场化,双向选择和等价有偿是物业管理市场化的集中体现。
4)市场原则作为物业管理活动的前提条件:一是强调业主在市场活动中的自主权。
业主作为物业的主人,具有从分的自主选择权,而这种选择权必须依法得到保护。
二是强调物业管理活动必须纳入市场秩序。
物业管理企业为业主提供哪些服务,服务标准是什么,业主如何承担服务费用,以及业主与物业管理企业相互之间所承担的违约责任,都必须在物业服务合同中作出明确约定。
5)我国物业管理的产生和发展:我国物业管理的产生是随着住房商品化的深入开展,如何管理好新建住宅小区和各类商品房屋,即使广大群众的迫切要求,也是在新形势下摆在房地产主管部门面前的紧迫任务。
1981年3月10日,深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司—深圳市物业管理公司挂牌成立,标志着我国物业管理的产生。
物业管理基本制度与政策课后复习思考题(1-3章)
![物业管理基本制度与政策课后复习思考题(1-3章)](https://img.taocdn.com/s3/m/5265a22dc1c708a1284a44fb.png)
第一章第1题:如何认识物业管理概念?答:《物业管理条例》第二条明确规定:物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施、设备和相关场进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内环境卫生和相关秩序的活动。
第2题:怎样理解我国物业管理的产生和发展?答:物业管理产生的根本动因在于工业化、城市化以及技术进步所带来的房地产利用、使用方式的变革、人们生活和生产方式的变革以及由此带来的房地产产权多元化、复杂化的内在矛盾。
物业管理的发展是市场推动物业管理法律法规的不断完善。
第3题:将市场原则作为物业管理活动的前提条件,其主要目的和现实意义是什么?答:将市场原则作为物业管理活动的前提条件,其主要目的在于以下两点:一是强调业主在市场活动中的自主权.业主作为物业的主人,具有充分的自主选择权,而这种选择权必须依法得到保护;二是强调物业管理活动必须纳入市场秩序。
物业管理企业为业主提供哪些服务,服务标准是什么,业主如何承担服务费用,以及业主与物业管理企业相互之间所承担的违约责任,都必须在物业服务合同中作出明确约定第4题:如何理解物业管理的基本特征?答:社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征。
(1)物业管理的社会化,指的是摆脱了过去那种自管的分撒管理体制,由多个产权单位、产权人通过业主大会选聘一家物业管理企业。
(2)物业管理的专业化,指的是由物业管理企业通过合同或契约的签订,按照产权人和使用人的意志和要求去实施专业化管理.(3)市场化是物业管理最主要的特点.第5题:如何正确认识物业管理在我国社会经济中的地位和作用?答:(一)实施物业管理有利促进经济增长。
居住消费本身包含众多的消费环节,大致可归纳为四类基本消费支出:购房消费支出、装饰装修支出、水电气暖长期消费支出、大中修设备改造及物业费支出;(二)实施物业管理有利于提高人民群众居住质量。
重点是:“改善居住、卫生、交通、通信条件,扩大服务性消费,逐步增加公共设施和社会福利设施”(三)实施物业管理有利于增加就业.物业管理吸纳大量的失业人员、复转退军人、农村劳动力。
物业管理中的政府合作与社会责任
![物业管理中的政府合作与社会责任](https://img.taocdn.com/s3/m/97a5eb9a5122aaea998fcc22bcd126fff7055d0a.png)
物业管理中的政府合作与社会责任物业管理是一个涉及社会各个方面的重要领域,它不仅仅是管理一个建筑物或者小区的运营,更是关系到居民的生活品质和社会的稳定发展。
在物业管理中,政府合作和社会责任是不可或缺的因素,它们共同促进了物业管理的良性发展。
首先,政府合作在物业管理中起到了重要的推动作用。
政府在物业管理中发挥着监管、协调和引导的作用,通过与物业管理公司的合作,可以形成一个相互支持的体系。
例如,政府可以制定相关的法律法规,明确物业管理的职责和权益,为物业管理公司提供合法的经营环境。
同时,政府还可以提供一些必要的资源支持,如公共设施的建设和维护,为物业管理公司提供便利和支持。
政府与物业管理公司的合作,可以实现资源的共享和互补,提高物业管理的效率和质量。
其次,物业管理公司在社会责任方面承担着重要的角色。
物业管理公司不仅仅是一个服务提供者,更是一个社会责任的承担者。
它要承担起维护社区环境卫生、保障居民安全、解决居民纠纷等一系列重要任务。
物业管理公司应该积极参与社区建设,推动社区居民的自治和共建共享。
例如,物业管理公司可以组织居民参与社区环境卫生的整治,开展安全知识的宣传教育,组织社区活动等,提高居民的参与度和满意度。
物业管理公司还应该建立健全的投诉处理机制,及时解决居民的问题和矛盾,维护社区的和谐稳定。
此外,政府和物业管理公司还可以通过合作推动物业管理的创新发展。
随着社会的进步和发展,物业管理面临着新的挑战和机遇。
政府和物业管理公司可以共同探索新的管理模式和技术手段,提高物业管理的智能化水平和服务质量。
例如,政府可以推动智慧城市建设,在物业管理中应用物联网、大数据等技术,提高管理效率和便利度。
物业管理公司可以积极引进新的管理理念和技术,提升自身的专业能力和服务水平。
政府和物业管理公司的合作,可以促进物业管理的创新发展,满足居民多样化的需求。
最后,物业管理中的政府合作和社会责任的发展还需要加强相关法律法规的建设和完善。
西安市人民政府办公厅关于划分物业管理活动监督管理权限的通知-市政办发[2010]222号
![西安市人民政府办公厅关于划分物业管理活动监督管理权限的通知-市政办发[2010]222号](https://img.taocdn.com/s3/m/ee45c0f2e109581b6bd97f19227916888486b94a.png)
西安市人民政府办公厅关于划分物业管理活动监督管理权限的通知正文:---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 西安市人民政府办公厅关于划分物业管理活动监督管理权限的通知(市政办发〔2010〕222号)各区、县人民政府,市人民政府各工作部门,各直属机构:《西安市物业管理条例》(以下简称《条例》)于2009年12月30日西安市第十四届人民代表大会常务委员会第十九次会议审议通过,2010年3月26日陕西省第十一届人民代表大会常务委员会第十三次会议批准,自2010年6月1日起施行。
为贯彻落实《条例》精神,加强对物业管理活动的监管,建立本市物业管理行政监管体制,进一步明确区(县)物业管理行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府在物业管理工作中的工作职责,发挥区(县)物业管理行政主管部门、街道办事处和乡镇人民政府在物业管理工作中的作用,依据《条例》第五条、第六条等规定,现将物业管理活动监督管理权限划分如下:一、涉及的物业管理行政监管事项(一)物业管理区域划分;(二)物业服务企业资质监管;(三)物业管理招投标活动监管;(四)前期物业服务合同备案;(五)组织协助指导成立首届业主大会,受理业主委员会备案,指导业主委员会换届工作,监督业主大会和业主委员会依法履行职责;(六)物业管理项目创优达标申报;(七)物业服务企业的日常监管;(八)物业纠纷调解工作。
二、工作职责划分(一)街道办事处(乡镇人民政府)工作职责1.负责组织成立业主大会筹备组;2.受理业主委员会备案;3.指导业主委员会换届工作,监督业主大会和业主委员会依法履行职责;4.参与物业管理项目创优达标初审工作;5.负责辖区内物业纠纷调解工作;6.组织召开物业管理联席会议,协调解决物业管理工作中遇到的问题。
浅析长春市住宅小区物业管理中政府的作用
![浅析长春市住宅小区物业管理中政府的作用](https://img.taocdn.com/s3/m/e1756c24591b6bd97f192279168884868762b89c.png)
行业研究 Industry Research住宅小区物业管理涉及人民群众的切身利益,完善政府在住宅小区物业管理中的作用是保障和促进民生的关键。
本文以长春市为微观主体,分析长春市物业管理存在的问题,提出优化长春市物业管理体制对策。
一、长春市住宅小区物业管理政府作用概述及问题近年来长春市政府通过构建“四级”物业管理体系、稳步推进“老、旧、散”小区改造、建立物业企业信息系统、诚信档案和物业管理信息数据库以及制定新政规范物业管理行业。
但随着住宅小区房屋、设备老化,物业投诉率仍在逐年增加,也暴露出政府对物业行业监管的诸多问题。
(一)政府出台的法规难以完全适应新形势的需要物业管理机构待完善。
政府对物业管理机构的人员数额和编制都有规定,但由于经费限制,人员的配比达不到要求。
物业办公室对人才吸引力不够导致工作人员严重匮乏,责任落实方面也没有系统规定。
物业管理范畴中又纳入了“老、旧、散”区域改造,加上住房保障、棚户区改造等工作,难度也随之增加。
维修资金使用受限。
一些老旧住宅区在维修改造时,没有充足的资金保障。
资金的使用受到两个条件的约束。
一是房屋改造需取得占建筑面积三分之二的业主同意,但业主的需求不同无法达成一致。
还有些业主不信任物业公司或认为工程预算偏高而不愿意在业主征求意见表上签字。
二是受到百分之百归集率的限制。
专项维修资金是在保修期满后对公共部位、设施进行维修的“养老金”,使用应急维修资金的前提是小区维修资金归集率达到100%。
长春市住宅小区维修资金归集率普遍较低,最高达90%以上,最低的还不到40%。
(二)政府对开发商监管缺失房地产开发商往往在各项指标还没有完善时就将房屋进行交付,前期物业对房屋的验收并不严格,后期又要为开发商的遗留问题做售后服务。
而物业公司对于开发商遗留下来的诸如更改规划、房屋质量问题、公共设施不完善、不切实际的超值服务承诺无力解决,导致业主投诉率居高不下。
政府相关部门对房屋验收的监督大多只走过场。
工业园区物业管理中的政府关系与政策协调
![工业园区物业管理中的政府关系与政策协调](https://img.taocdn.com/s3/m/c56b8fa750e79b89680203d8ce2f0066f533640a.png)
工业园区物业管理中的政府关系与政策协调在工业园区物业管理中,政府关系和政策协调是至关重要的因素。
政府在物业管理中扮演着监管、协调和支持的角色,与物业管理方形成一个相互依存的合作关系。
本文将探讨工业园区物业管理中政府关系与政策协调的重要性,并分析在实际运营中应该如何处理这些关系和协调政策。
一、政府关系的重要性在工业园区物业管理中,政府关系的重要性不容忽视。
政府作为监管机构,具有制定规章制度、监督执行和保护合法权益的职责,与物业管理方形成紧密的合作关系。
首先,政府关系直接影响到物业管理方的运营成本和效率。
政府部门在审批、验收、执法等方面的支持,能够帮助物业管理方更好地开展工作,提高物业设施的使用效率,降低运营成本。
其次,政府关系对于园区内的秩序和安全至关重要。
政府部门负责管理园区内的各类设施和设备安全,以及进行环境监测和治理。
物业管理方需要与政府进行有效的沟通和协调,共同维护园区的运营秩序和环境安全。
最后,政府关系还与园区的发展前景和形象息息相关。
政府部门在园区的政策引导、经济扶持和外部宣传方面起着重要作用。
物业管理方与政府的合作关系良好,可以为园区带来更多的财政支持和发展机会,提升园区的品牌形象。
二、政策协调的重要性政策协调是工业园区物业管理中的关键环节。
政府在制定政策时,应该与物业管理方保持密切的沟通和协商,充分听取他们的意见和建议,以保障政策的合理性和可行性。
首先,政策协调能够促进园区的可持续发展。
政府制定的政策应该符合物业管理方的需求和实际情况,既要保护环境,又要考虑园区的经济效益。
只有通过政策协调,才能实现园区的可持续发展目标。
其次,政策协调能够提高物业管理方的工作效率。
政府部门在制定政策时,应该充分考虑到物业管理方的工作流程和需求,减少不必要的行政程序和环节,提高工作效率和管理水平。
最后,政策协调能够增强园区内企业的竞争力。
政府部门在制定政策时,应该充分了解园区内企业的情况,采取有利于企业发展的政策措施,提供相关支持和服务,增强企业的竞争力和发展潜力。
物业管理基本制度及政策考试题
![物业管理基本制度及政策考试题](https://img.taocdn.com/s3/m/9b1afdeb9fc3d5bbfd0a79563c1ec5da50e2d61d.png)
-物业管理基本制度与政策考试试题一、单项选择题(备选项中只有一个符合题意)1、《物业管理条例》调整的业主选择物业管理企业的方式是()。
A、法定B、选聘C、招聘D、委派[答案]B2、物业管理活动的基础是()。
A、物业服务合同B、物业交易合同C、物业劳务合同D、物业管理合同[答案]A3、以下关于物业管理的说法中,正确的是()。
A、物业管理是一种行政行为B、物业管理是一种市场行为C、物业管理是一种政府行为D、物业管理是一种社会行为[答案]B4、物业管理起源于19世纪60年代的()。
A、美国B、英国C、法国D、新加坡[答案]B5、我国物业管理是在城市房地产综合开发和住房制度改革背景下,通过实行住房()制度而逐渐发展起来的。
A、商品化B、私有化C、城市化D、社会化[答案]A6、全国第一部物业管理地方性法规产生于()。
A、 B、 C、 D、[答案]B7、建设部建立全国物业管理企业信用档案系统的年份是()年。
A、1994B、1998C、2000D、2002[答案]D8、我国第一部系统规物业管理制度的规性文件是()。
A、《全国优秀管理住宅小区标准》B、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》[答案]C9、物业管理的基础是()。
A、业主的财产权B、物业的管理权C、建设单位的所有权D、政府的行政权[答案]A10、业主大会的基本议事规则是()。
A、权利集中B、集体领导C、协商D、政府规定[答案]C11、依据国家相关法律、法规规定的、业主应当共同遵守的行为准则,对全体业主具有普遍约束力的是()。
A、业主委员会章程B、业主公约C、公众制度D、装饰装修协议[答案]B12、代表和维护全体业主共同利益的有效机制是()。
A、业主公约制度B、业主大会制度C、业主委员会制度D、物业管理制度- w -[答案]B13、物业管理的重点是公共部位和共用设施设备,这是物业管理服务()特点。
社区、办事处在物业管理中的作用
![社区、办事处在物业管理中的作用](https://img.taocdn.com/s3/m/f308dde9a0116c175e0e4833.png)
二、目前业社区、街道办事处在物业管理活动中作用发挥的现状
当前,社区、街道办事处在物业管理活动中发挥了一定的作用,协助小区成立业主委员会并指导其工作,尤其是在当前物业管理矛盾纠纷多、热点投诉突出的情况下,社区、街道办事处发挥了较好的作用。但现行业主委员会制度缺陷及本身的问题造成业主委员会作用发挥不平衡、不明显、不作为的问题较为突出。而街道办事处作为一级政府组织,《物权法》和《物业管理条例》都明确规定业主大会和业主委员会应接受当地政府的指导,也就是说政府部门对业主委员会工作的开展负有重要的指导责任。而现在的问题是街道、社区是否知道自己应该肩负这项职责呢?是否能够给予经常性关注保证业主委员会正确有效地行使职权呢?答案是否定的。
第一、业主委员会在物业管理活动中存在的问题
1、由于业主委员会诉讼主体资格不明确,物业纠纷诉讼对业主及物业公司都是一大难题。《物权法》第七十八条第二款规定:“业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的,受侵害业主可以要求法人民法院予以撤销。”可以看出,业主委员会在特定情形下可以作为被告。除此之外,法律没有对业主委员会的诉讼主体资格作其他规定。业主委员会诉讼主体资格不明确,不仅不利于维护业主的利益,也不利于维护物业服务企业的合法权益。当物业服务企业不履行物业服务合同时,是由业主个体还是业委员会提起诉讼呢?在业主拒交费时,物业公司是否能够将作为合同签订方之一的业主委员会列为共同被告呢?这些问题都是法律法规未作规定而又长期司法部门的。由于有这些问题的存在,造成个别业主不交费,而交了费的业主的权益就受到了侵害,这对他们是极不公平的。
物业管理中的政府关系与政策执行
![物业管理中的政府关系与政策执行](https://img.taocdn.com/s3/m/fc3704103d1ec5da50e2524de518964bcf84d2d2.png)
制定物业管理政策
政府根据社会经济发展的需要,制定相应的物业管理政策,引导物 业管理行业的发展。
政策执行与调整
政府根据实际情况对已制定的物业管理政策进行调整和完善,确保 政策的有效执行。
政府与物业管理的互动
政策宣传与培训
政府通过各种渠道宣传物业管理 政策,提高物业服务人员的素质
物业管理中的政府关 系与政策执行
• 引言 • 物业管理中的政府关系 • 政策执行在物业管理中的体现 • 案例研究 • 结论
目录
01
引言
主题概述
物业管理涉及多个利益相关者,其中 政府是重要的参与者,对物业管理的 方向和规范起着决定性作用。
政府关系是指物业管理机构与政府之 间的互动和合作,而政策执行则是指 物业管理机构对政府政策的贯彻和实 施。
对物业管理实践的指导意义
物业管理企业应加强 与政府的沟通与合作 ,建立良好的工作关 系。
在实践中不断总结经 验,提高服务质量, 满足业主需求。
及时了解和掌握政策 动态,提高政策执行 能力。
感谢观看
THANKS
失败案例分析
案例一
某物业管理公司在执行政府政策时, 未能充分理解政策要求,导致执行过 程中出现偏差,引发了居民的不满和 投诉。
案例二
某小区物业管理公司在与政府部门沟 通时,缺乏有效的沟通技巧和策略, 导致信息传递不畅,影响了政府对小 区管理工作的支持。
案例比较与启示
成功案例的共同点在于物业管理公司能够积极主动地与政府部门沟通,准确理解和执行政策要求,同 时关注居民的需求和利益。这些案例启示我们,物业管理公司应加强与政府部门的沟通合作,提高自 身的专业能力和服务水平。
政府在物业管理活动中的地位和作用
![政府在物业管理活动中的地位和作用](https://img.taocdn.com/s3/m/daef5bc676eeaeaad1f33022.png)
政府在物业管理活动中的地位和作用物业管理是一种与房地产综合开发现代化生产方式相配套的综合性管理,是与随着住房制度改革的推进、房地产市场的进一步发展而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理,是与建立社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、市场化的管理。
物业管理行业已成为服务业的重要种类,对促进经济增长、提高人民群众的住房质量、增加就业机会、维护社区稳定、推动房地产业的良性发展,发挥了积极而重要的作用。
基于我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期,旧有的福利制房屋管理模式正在向市场化的物业管理模式转变,需要政府发挥积极的作用;基于物业管理是城市管理的重要组成部分,物业管理的水平直接关系到城市管理的水平,而城市管理是政府的主要职能,从城市管理职能角度考虑,政府必须对物业管理进行适度干预;基于普通商品房、经济适用房和廉租住房的物业管理是广大人民群众的民生问题,直接关系到人民群众的基本生活保障和社会的和谐稳定,需要政府从全局的高度进行必要的监管。
各级政府的建设﹙房地产﹚主管部门主要应当通过制定相关法规、政策,建立健全物业市场机制,提供物业市场信息服务,积极消除市场失灵对物业市场经济运行的消极影响,从而不断提高物业市场资源的配置效率,并做好相应文件的贯策和落实工作来发挥积极的作用。
一、进一步加大宣传力度,采取多种形式,注重实效,广泛宣传《中华人民共和国物业管理条例》,不断增强物业管理企业的法律意识和服务意识,培育成熟的市场主体;不断提高广大业主的有偿服务意识,培育成熟的市场消费主体。
二、进一步加强制度建设,加大政府监管力度。
根据国务院《物业管理条例》,结合当地实际,出台操作性强的规范性文件,为物业管理的健康发展提供强有力的政策支持。
1、制定房屋接管验收规定,加强对住宅物业管理项目接管验收的监管;2、制定物业管理企业服务项目退出管理规定,加强对物业管理企业退出项目的管理;3、制定物业管理招投标管理办法,加强对物业管理招投标的过程监管;4、制定前期物业服务合同备案管理办法,加强对前期物业管理的监管;5、制定业主委员会管理办法,加强对业主委员会的成立、运行的监管;6、制定物业企业资质年检办法,加强对物业管理企业日常的监管;7、制定物业小区评定标准及项目经理责任制,全面加强企业自身建设,提高企业服务水平,提升行业诚心度。
国有企业在全域物业管理发挥作用的案例
![国有企业在全域物业管理发挥作用的案例](https://img.taocdn.com/s3/m/fc489b8f4128915f804d2b160b4e767f5acf80ee.png)
国有企业在全域物业管理发挥作用的案例随着城市化进程的加快,城市的物业管理也日益成为人们关注的焦点。
作为城市的主要管理者,国有企业在全域物业管理中扮演着重要的角色。
国有企业以其雄厚的资金实力和专业化的管理团队,为城市的物业管理带来了新的机遇与挑战。
下面,我们将以一些具体案例来阐述国有企业在全域物业管理中的作用。
一、上海物业集团:作为上海市国有资产委员会直属的国有企业,上海物业集团在全域物业管理中发挥了巨大作用。
该企业以其专业化的团队和先进的管理理念,为上海城市的物业管理带来了全新的发展模式。
通过建立信息化管理平台和智能化监控系统,上海物业集团成功实现了对城市各类物业设施的全面管理和监控。
同时,该企业还注重提升员工素质和服务意识,不断提升物业管理的品质和水平。
上海物业集团的成功经验,为其他国有企业在全域物业管理领域提供了有益的借鉴。
二、中国华南城集团:作为广州市国有企业之一,中国华南城集团在全域物业管理中有着丰富的实践经验。
该企业以其多元化的业务模式和创新的管理理念,成功打造了一批具有特色的物业管理项目。
通过引入智能化设备和科技化手段,中国华南城集团有效提升了物业管理的效率和服务水平。
同时,该企业还注重与社区居民的互动和沟通,不断满足居民的需求和期望。
中国华南城集团的成功案例,为其他国有企业在全域物业管理中拓展发展空间,提供了有益的启示。
三、北京城市投资开发集团:作为北京市国有企业的代表之一,北京城市投资开发集团在全域物业管理领域积累了丰富的经验和资源。
该企业以其领先的管理能力和丰富的资金实力,成功实现了对北京城市物业的全面管理和升级。
通过引入绿色环保理念和智能化技术,北京城市投资开发集团有效改善了城市环境和居住品质。
同时,该企业还注重与政府和社区居民的合作和共赢,为城市的可持续发展做出了积极贡献。
北京城市投资开发集团的成功案例,为其他国有企业在全域物业管理领域不断创新和发展提供了重要参考。
综上所述,国有企业在全域物业管理中扮演着重要的角色。
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政府在物业管理活动中的地位和作用
物业管理是一种与房地产综合开发现代化生产方式相配套的综合性管理,是与随着住房制度改革的推进、房地产市场的进一步发展而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理,是与建立社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、市场化的管理。
物业管理行业已成为服务业的重要种类,对促进经济增长、提高人民群众的住房质量、增加就业机会、维护社区稳定、推动房地产业的良性发展,发挥了积极而重要的作用。
基于我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期,旧有的福利制房屋管理模式正在向市场化的物业管理模式转变,需要政府发挥积极的作用;基于物业管理是城市管理的重要组成部分,物业管理的水平直接关系到城市管理的水平,而城市管理是政府的主要职能,从城市管理职能角度考虑,政府必须对物业管理进行适度干预;基于普通商品房、经济适用房和廉租住房的物业管理是广大人民群众的民生问题,直接关系到人民群众的基本生活保障和社会的和谐稳定,需要政府从全局的高度进行必要的监管。
各级政府的建设﹙房地产﹚主管部门主要应当通过制定相关法规、政策,建立健全物业市场机制,提供物业市场信息服务,积极消除市场失灵对物业市场经济运行的消极影响,从而不断
提高物业市场资源的配置效率,并做好相应文件的贯策和落实工作来发挥积极的作用。
一、进一步加大宣传力度,采取多种形式,注重实效,广泛宣传《中华人民共和国物业管理条例》,不断增强物业管理企业的法律意识和服务意识,培育成熟的市场主体;不断提高广大业主的有偿服务意识,培育成熟的市场消费主体。
二、进一步加强制度建设,加大政府监管力度。
根据国务院《物业管理条例》,结合当地实际,出台操作性强的规范性文件,为物业管理的健康发展提供强有力的政策支持。
1、制定房屋接管验收规定,加强对住宅物业管理项目接管验收的监管;
2、制定物业管理企业服务项目退出管理规定,加强对物业管理企业退出项目的管理;
3、制定物业管理招投标管理办法,加强对物业管理招投标的过程监管;
4、制定前期物业服务合同备案管理办法,加强对前期物业管理的监管;
5、制定业主委员会管理办法,加强对业主委员会的成立、运行的监管;
6、制定物业企业资质年检办法,加强对物业管理企业日常的监管;
7、制定物业小区评定标准及项目经理责任制,全面加强企业自身建设,提高企业服务水平,提升行业诚心度。
三﹑健全物业管理行政管理机构,理顺管理职能,为物业管理的健康发展提供组织保障。
四、进一步采取措施,培育成熟的物业市场主体。
要严把企业入市关,积极培育、大力扶持、加强监管、注重培训,不断提高企业的竞争力和服务质量。
创造条件,稳妥建立健全物业服务项目招投标机制,积极促进房地产开发企业和物业管理企业的分离,使物业企业真正成为承担民事责任的市场主体,建立现代企业制度,实现物业管理的良性发展。
五、组建专职的物业管理行业协会,促进物业管理经验的学习和交流,提高物业服务的效率和水平,研究探讨物业管理中出现的问题及解决办法,为政府部门出台有关政策当好参谋。
六、组建物业服务纠纷仲裁机构,进一步加大物业纠纷的解决和仲裁工作力度,降低物业诉讼成本,为业主和物业企业提供便捷周到的服务,及时化解矛盾,维护社会稳定
七、进一步创造条件,分批分次全面开展业主委员会成立工作。
物业主管部门要指导和帮助业主委员会的建立和正常运作,引导业主委员会自主选择物业管理企业,通过合同约定物业服务内容、服务质量和服务费用等事项,明确双方权利、义务,维护双方的合法权益。
八、科学划分物业管理区域。
一个物业管理区域由一个物业企业实施物业管理,一个物业管理区域成立一个业主大会。
如何界定物业管理区域显得尤为重要,制定《物业管理区域划分办法》势在必行。
物业管理区域划分应考虑,水、电、暖、气、通讯、消防、治安、小区规模、社区建设等因素,本着利于管理。
方便生活的原则来进行,并建立详尽的物业管理区域档案。
通过科学划分可将规模小且相邻的小区整合为一个小区,易于对不符合实施物业管理条件的老住宅区进行改造。
同时还应充分发挥社区居委会、街道办事处的管理职能,实现物管部门与政府基层组织对物业小区的齐抓共管。
九、积极推进物业管理的早期介入。
物业管理是房地产在消费领域的延续,它与房地产项目紧密相连,房地产项目的优劣影响到物业管理的难易,物业管理的好坏关系到房地产项目品牌的树立。
因此,一个项目的开发在市场调研的前期策划就应涵盖物业管理内容。
前期若缺乏对物业管理的策划,将会给项目今后的管理带来难以弥补的缺憾。
物业服务的早期介入能积极促进建设项目的合理规
划,优化设计,为后期的物业服务打下坚实的基础。
十、创行业品牌,夯实基础建设
针对当前物业管理水平整体落后的实际,应选择基础较好的物业企业重点扶持,培育成该区域内物业管理的“领军人物”,塑造物业服务品牌,带动行业整体水平的发展。
从完善和发展先
进的、科学的管理体系入手,夯实企业管理基础,以制度立业,引进ISO9000国际管理和ISO1400环境质量管理双体系运行,塑造企业良好的品牌形象。
十一、多渠道、多形式培养人才,为物业管理的健康发展提供智力支撑。
树立精兵意识,加强人才挖掘和储备,培养一支知识面宽、专业素质过硬、实践能力强、有创新意识和爱岗敬业精神的专业化队伍,进一步加大培训力度,提高从业人员的专业素质,定期不定期举办专题培训,不断提高员工能力;抓好学历教育,从在职人员中选择有培养前途的员工,参加专业学历教育,为企业的发展培养人才;拓宽人才吸纳渠道,积极引进先进地区物业服务的优秀人才,优势互补,促进先进经验的本地化;建立物业管理人员专家库,为开展物业服务招投标工作储备人才资源。
十二、制定科学合理的物业产业政策,关心支持物业产业发展。
当前,物业企业的盈利空间很小,有的企业常年亏损,负担承重,发展很不平衡。
各级政府要予以高度重视,深入调查研究,加快制定科学合理的产业政策,创造良好的外部环境,促进物业行业又好又快健康发展。
(一)制定税收优惠政策
1、免征物业企业代收各类费用的营业税;
2、新办理的物业企业,免征1年企业所得税;
3、凡当年安置待业人员比例达50%或当年安置下岗失业人员达30%的,免征3年企业所得税
4、享受国家退伍、专业人员及再就业人员优惠政策。
(二)加大财政支持力度,对因历史等原因未交纳公共维修资金的老住宅区,在供热困难或锅炉管网等公共设施设备更换改造时,给予财政补贴;
(三)建设、房地产、工会、妇联、共青团等部门团体要大力开展青年文明
号、优秀物业管理员的评选活动,对涌现出的先进企业、青年文明号的单位和个人,各级宣传部门和新闻媒体要大力宣传,通过宣传引导,让社会各界和人民群众理解、认同、支持物业管理的健康发展。
十三、全面建立健全住房公共维修资金制度,对还没有建立的房产项目,要按照国家有关规定予以补建,并按规定交建设房产管理部门按照规定专户储存,减少广大业主的后顾之忧。
十四、加快推进居民用水、用电一户一表改造步伐,按照《物业管理条例》的要求,用水、用电费应向最终分户使用人收取。
对已建成的物业小区要分片划区逐步进行改造,资金来源可由政府、业主共同负担,同时要积极争取电网改造的优惠政策。
对新开工的建设项目要强制实行一户一表,明确水、电应由供给单位依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责
任。
委托物业企业代收相关费用的,要按照规定支付服务手续费,从根本上解决本该由供水、供电单位负担的损耗和加压费用转嫁到物业管理企业和业主身上的问题,为物业管理创造宽松的发展环境。
总之,政府在物业管理活动中的作用就是加强市场监管,依法对市场主体(物业服务企业)其行为进行监督管理;积极履行社会管理职能,通过制定行业管理政策和法规,依法管理和规范物业企业,及时化解物业纠纷和矛盾,维护社会公正、社会秩序、社会稳定;通过提供公共服务,包括加强供热公共设施、设备建设,发展社会就业和行业教育培训,发布企业活动信息,为社会公众生活和行业经济发展提供保障和创造条件。