二手房中介店长岗位说明书

岗位说明书

岗位名称：店经理

所属部门：销售部

岗位定员： 本职：

负责门店的日常管理工作， 经纪人的

培训、考核、 签约和销售 目标的制定与落实等各项业务。

职责：

1. 负责门店的业绩、销售计划、量化目标的制定和落实；

2. 负责门店内的各项业务（如：门店的工作环境和经纪人的工作状 态的监督，门店会议、销售、培训、签约等）的协调完成；

3. 及时的协调和整理解决客户的各类投诉并及时的反馈有关信息， 认真做好门店的各项服务工作。 维护公司和门店服务水平以及美誉 度；

4. 认真负责制作门店的销售统计与分析报表；

5. 帮助经纪人跟单、签单等各项业务；

6. 负责对门店内经纪人进行培训和管理，根据实际工作情况向公司 建议奖励、留用、处罚及解聘经纪人； 7．定期向区域经理提交工作报告及工作计划，服从领导的工作安 排，协调好上下级关系；

8. 负责处理门店内经纪人之间的纠纷，做好协调工作，做到公平公 正，对事不对人；

9. 负责门店内经纪人心态和工作状态的随时调整，定期和经纪人进 行沟通和鼓励，保持门店内工作士气的最佳状态；

10. 分析门店和竞争对手的销售业绩，找出原因提升销售业绩；

直接上级：区域经理 直接下级：经纪人、店督导

所辖人数：

11. 与区域经理和其他店长沟通，共同探讨业务发展状况和解决经营中碰到的问题；

12. 组织门店销售会议和每日例会，提升员工工作士气，落实经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理。

权利：

1. 对部门销售计划执行结果考核奖惩有建议权；

2. 店内部人员工作安排权，下属人员考核权；

3. 销售目标制定和建议权；

4. 店内人员销售目标完成的监督权；

5. 店内部员工的处罚权；

操作规范：

1. 检查店内设备( 8:20—8:30)：(网络、门窗、电话、展板、房源贴、卫生、出勤)

2. 舞蹈和早会( 8:30—8:50)：

3. 网络( 58 和赶集)( 8:50—9:30)：

①对优质房源店长倡导并分配经纪人置顶

②检查发布当天发布标准、前一天发房量

③询问来电量及所出现问题，了解经纪人搜集所发房源质量是否好

4. 约户、匹配检查( 9:30—10:30) ：

①房配客注：经纪人房源是否优质(考察点)

②客配房注：考动机需求

③经纪人电话话术缺点——示范、纠正

6. 陪同带看( 10:30—中午)：

①二看优先

②带看前、中、后的操作标准是否合格

第二个陪看( 13:00 ------- 13:30 )：

选择一个技能较弱的经纪人观察操作过程：看后指导

7. 检查今日所进房源量、录客量、带看量( 14:00—14:30)：

①回访、检查真实性和试业主低价

②分析是否可以传递呈现置顶或收购

③对带看的回访，帮助逼定

④对带看结果分析，帮助经纪人周旋

⑤无成功约看或带看的员工，此时督促或亲自帮

助其约户直至成功约看为止

8. 贴贴开发房源与客源( 14:00—14:30)：

1 楼道内看帖

2 展板陈列处检查经纪人操作

3 片区内检查经纪人贴贴

9. ------------------------------------ 房、带、客、意向、经纪人一天状况大体总结（检查真假，带看单和验房单签字）（16:40 17:00 ）

10. ------------------------ 开晚会（17:30 18 ：00）：

11. 一天总结：（18：00—19：00）

（注：遇签单、售后、会议等不确定项，流程顺序可更换，但不可漏项）