足疗技师心态培训教材.pptx

新员工服务礼仪培 训课程大纲
第一讲：新员工角色定位
• 真实瞬间：人与人接触的第一感觉 职业角 色扮演的演变
• 优雅地活着之路的秘
密武器 • 礼仪让你的心情更加亮丽 • 员工个体职业形象行为与服务效果的关系
第二讲：新员工服务意识提升——塑造 服务人员良好心态
• 1、礼仪的最高境界是内心的淡定 • 2、如何保持一份阳光的心态 • 3、让礼仪成为自己内心的一份修养 • 4、如何培养良好的工作意识 • 5、我为什么而工作 • 6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） • 7、我应该怎么做 • 8、打造阳光心态，树立危机意识
第三讲：新员工仪容仪表礼仪—— 美丽而深刻
工作和生活需要热情和行动
• 工作和生活需要热情和行动，需要努 力，需要一种积极主动、自动自发的精 神，这就要求我们以积极的态度对待工 作对待他人对待生活。有积极的态度才 能够担负起责任，才能够团结，才能够 开拓创新，才能够应对各种复杂的问题 。
• 态度决定选择，态度决定思
路，态度决定一切。让我们从 现在开始，以积极的态度来勇 于超越自我，不断完善自我， 丰富我们的人生吧！
做一名合格的技师心态条件
足疗技师的个性与人际关系
一个人的事业是否飞黄腾达，个 性是很 重要的因素，不具备令人 感到愉悦的个性，即使你手艺超群 ，容貌出众，你还是很难成功。
技师在工作中应保持的心态
• 1）良好的心态 ）
• 2）平静的心态 • 3) 稳定的心态
4）亲切（有亲和力
5）礼貌 6）幽默感
悦耳的声音应表达下列感情
新员工服务礼仪培训收益：
• 1、通过培训使服务人员从形象、个人举止、 对客服务技巧方面达到
• 标准要求，满足客人的期望值，创造良好的 社会效益及经济效益。
• 2、通过培训使得服务人员了解服务礼仪的重 要性，有效提高服务意识，改善服务心态， 提升学员的职业化素养，提高工作效率。
• 3、通过培训为树立企业更优质的形象，为企 业的发展带来更全面的收益。
培训
态度决定一切
• 在工作面前，态度决定一切。没有不重要 的工作，只有不重视工作的人。不同的态 度，成就不同的人生，有什么样的态度就 会产生什么样的行为，从而决定不同的结 果。
小故 事
有这样一个小故事：三个工人在砌一堵墙。有人过来问 他们：“你们在干什么？”
第一个人抬头苦笑着说：”没看见吗？砌墙！我正 在搬运着那些重得要命的石块呢。这可真是累人啊......
与培养良好举止礼仪途径 • 3. 行姿礼仪 • （1）陪同引导 • （2）上下楼梯 • （3）进出电梯 • （4）进出房门
第五讲：新员工真诚微笑服务礼仪 ——发自内心和享受其中
• 1、尽显专业的外在形象 • 发式发型职业要求 ；面部、手部、皮肤的
护理女士工作妆容与男士修面的具体要领
• 2、工作服饰的规范及和谐配搭男士西装及 领带礼仪，女士套裙穿着规范饰物的选择 和搭配原则
• 3、善于利用态势语言表情、眼神的修炼
第四讲：新员工职业化仪态礼仪— —习惯而自然
• 1. 优雅的形体礼仪规范 • 员工的举止要求：轻、稳、正原则 • 站姿、坐姿、走姿的要领与训练， 鞠躬的要领与训练 • 2、其他身体语言的训练 • 递物、接物、手势的运用要领与训练，举止礼仪的难点
有客人沟通适宜的话题
• 1.介绍店面实力。 • 2.介绍服务项目，特色及效果。 • 3.对顾客的感恩与赞美。 • 4.关注养身。 • 6.关注时事政治。 • 7.社会事件。
新员工服务礼仪培训
新员工服务礼仪培训主要是进一步提升 服务员的礼仪水平而设定的培训课程， 通过新员工服务礼仪培训可以提高服务 员的礼仪水平，规范服务员的服务行为、 提升服务行业的竞争力。
第二个人抬头苦笑着说：“我们在盖一栋高楼。不 过这份工作可真是不轻松啊......
第三个人满面笑容开心地说：”我们正在建设一座 新城市。我们现在所盖的这幢大楼未来将成为城市的标 致性建筑之一啊！想想能够参与这样一个工程，真是令 人兴奋。”
• 十年后，第一个人依 然在砌墙；第二个人坐在 办公室里画图纸——他成 了工程师；第三个人，是 前两个人的老板。
。
我们做任何事情，成败的 关键在于我们做事的态度，关 键在于我们是直面困难、解决 困难，还是回避困难、在困难 面前放弃。这是一个态度问题 。
在实际的生活当中，我们常听到这 样的抱怨
• “工作很累，钱挣的很少” ， “做同样的工 作，为什么他挣的比我多呢？”，“领导为什 么只重视他，委以他重任呢？”诚然，这样的 情况实际中确实存在。带着情绪工作，肯定 不会有出的表现。试想，左手边站着一个态 度积极向上、右手边站一个灰心丧气、凡事 都摇头的员工，领导会做出什么样的选择？
一个人的工作态度折射着人生态 度 ，而人生态度决定一个人一生的成就
• 虽然成功是由多种因素制约的，但态度是首要解决 的问题。有人在做过万人次以上的调查后发现了态 度和成功的一些规律：成功的第一大类要素与他们 的态度有着直接的关系，如积极、主动、果断、毅 立、奉献、乐观、信心、雄心、恒心、决心、爱心 、责任心等这样因素大概占80%左右；第二类要素 ，属于后天修炼所得，叫“技巧”，如善于处理人际关 系、口才好、有远见、创造力强、技术好、工作能 力强，这类要素大概占13%左右；第三类属于客观 要素，如运气、机遇、环境、长相、天赋等，这类 要素大概占7%左右；同时，还归纳了这三者的关系 ：第一，态度与技巧是因果关系。第二，成功需要 持续的好运气。
真挚 谅解 友善 活力 柔顺 尊重
我们对待生活的态度
与客人交流我们要注意的方式
1，不要与客人谈及不开心的话题。 2，不要争论。 3，少说多听，做个好听众。 4，谈话不单调。 5，不谈论私事。 6，宁可谈理想，不要谈论人。 7，不在背后论人长短。 8，不用土语，粗话。
与客人沟通不适宜的话题
• 1.你自己的私人问题。 • 2.其他人的不良行为。 • 3.自己的经济状况，工资收入。 • 4.私人感情问题。 • 5.同事较差的手艺。 • 6.自己的健康问题。 • 7.别人的隐私。 • 8.别人的缺陷。