物流客户服务论文
物流服务质量管理毕业论文
山东交通学院交通运输外部成本分析及内部化研究二OO 八年六月院（系）别 专 业 届 别 学 号 姓 名 指导教师 ******** 物流管理 2008 届 *******原创声明本人*** 郑重声明：所呈交的论文“ ******** ”，是本人在导师*** 的指导下开展研究工作所取得的成果。
除文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明，本人完全意识到本声明的法律后果，尊重知识产权，并愿为此承担一切法律责任。
论文作者（签字）：***日期：2008 年* 月* 日目录1 绪论,,,,,,,,,,,,,,,1.1 、论文研究的背景,,,,,,,,,,,,,,,1.2 、论文研究的目的和意义,,,,,,,,,,,,1.3 、论文研究的主要内容,,,,,,,,,,,,,,,2物流服务的内涵…2.1 、作为客户服务一部分的物流服务2.2 、作为客户服务一部分的物流服务3 物流服务的创新3.1 服务理念的创新3.2 服务内容的创新3.2.1 由物流基本服务向增值服务延伸3.2.2 由物流功能服务向管理服务延伸3.2.3 由实物流服务向信息流、资金流服务延伸3.3 服务方式的创新3.3.1 从短期交易服务到长期合同服务3.3.2 从完成客户指令到实行协同运作3.3.3 从提供物流服务到进行物流合作结论,,,,,,,,,,,,,,,,,,,—口V LJ J J J J J J J J J J J J J J J J J J J 致谢,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 参考文献,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 附录A,,,,,,,,,,,,随着科学技术的进步和经济的不断发展以及中国加入WTO中国企业正面临着巨大的竞争压力，作为企业顾客服务的主要构成部分的物流服务已成为企业提升竞争力的关键。
物流企业服务创新论文
浅析物流企业的服务创新【摘要】物流企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须通过不断的服务创新来引导和满足客户需求，在目标市场中提供区别于竞争对手的差异性服务。
而要做到这一点，必须完整理解一体化物流服务的内涵，采用现代物流技术和信息技术增强服务能力，建立具有丰富物流服务经验的管理团队，努力与客户结成战略合作伙伴关系。
【关键词】一体化物流；功能型物流；第三方物流一、物流的基本概述物流一词源于英文的“logistics”，原意是军事后勤保障，在第二次世界大战以后被广泛地应用于经济领域。
物流是为满足消费者需求而进行的对原材料、中间产品、最终产品及相关信息从起始地到消费地的有效流动与存储的、实施和控制的过程”。
物流由四个关键部分组成：实质流动、实质存储、信息流动及管理协调。
物流的主要功能是创造时间效用和空间效用，主要方式是通过仓储克服空间距离。
一体化物流（integrated logistics）是运用综合、系统的观点将从原材料供应到产成品分发的整个供应链作为单一的流程，对构成供应链的所有功能（function）进行统一管理，而不是分别对各个功能进行管理；功能性物流公司只专注于自己提供服务的运输、仓储等功能领域的成本降低；而不能从整个供应链的角度来“管理移动和静止的库存”。
第三方物流是在物流渠道中由中间商提供的服务，中间商以合同的形式在一定期限内提供需的全部或部分物流服务。
第三方物流公司是一个为外部客户管理、控制和提供物流服务作业的公司。
二、服务内容的创新（1）由物流基本服务向增值服务延伸。
传统物流服务是通过运输、仓储、配送等功能实现物品空间与时间转移。
一体化物流服务则应根据客户需求，在各项功能的基本服务基础上延伸出增值服务，以个性化的服务内容表现出与市场竞争者的差异性。
随着与第三方物流合作关系的深入，企业会不断扩大外包范围，最终只专注于研究与开发、生产、销售等最核心的环节。
（2）由物流功能服务向管理服务延伸。
物流专业论文样例十一篇
物流专业论文样例十一篇一、前言在经济发展转型升级与“互联网+”的大背景下，创新创业显得尤为重要，在“互联网+”行动计划中提出，大力发展众客空间、开放式创新，充分发挥互联网的创新驱动作用，在物流行业加强建设跨行业、跨区域的物流管理服务平台，创新业务流程，为客户提供一体化的物流服务。
“互联网+”行动计划对物流管理专业创新创业提供了较大的空间与机遇，为高职院校物流管理专业创新创业人才培养提出了新的挑战与要求。
二、实施“分段分层、双创贯通”工学结合的人才培养模式三、构建物流管理专业双创型课程体系四、开展创新创业教育系列做法（一）建立物流管理专业创新创业工作室由专任教师与学生组建创新创业工作室，引入快递分拣业务、物流仓储流程优化、物流设施设备设计、特色农产品物流项目、商贸物流项目等，由师生共同选择实施项目，通过查阅资料、社会调研、座谈研讨等方式完成物流项目，通过项目的实施不但能够培养学生的创新创业能力、物流业务能力以及专业素养，还能够为专业教师教学提供真实的教学项目，促进教学模式的。
（二）举办物流创新创业大赛，提高学生的积极性为了提升学生的专业技能，培养学生的创新性思维，提升学生在物流领域的创业意愿，每年开展全部学生均能参与的物流创新创业大赛。
大赛以智能快递、高效物流、智慧仓库、特色产品物流项目、先进物流技术应用等模块为题，学生根据兴趣与自身优势选择参赛项目，通过项目计划书的撰写、项目的实施方案的制定、项目的讲解等过程培养学生的双创能力。
（三）开设经管通用课程，培养学生经济管理能力在课程实施过程中，融入经济学、管理学、市场营销、统计学、企业运营模拟、电子商务等课程，培养学生的经济商贸通用能力，物流管理专业学生除了能够掌握专业技术技能外，还掌握经济管理能力；除了能够进行物流业务操作外，还懂经营、善管理，为学生创业奠定坚实的理论基础。
（四）开展名家进校活动聘请物流企业老板、行业专家、企业高层管理人员为创业导师，每个学期为专业师生开设创业指导讲座。
德邦物流客户关系管理论文
作文（论文）题目：德邦物流的客户关系管理现状和解决方案所修课程名称： 《客户关系管理》 修课程时间： 2010 年 9 月至 2010 年 12 月 完成作业（论文）日期： 2011 年 1 月 评阅成绩： 评阅意见：评阅教师签名： 年 月 日__________________学院__________级___________专业 姓名____________ 学号_______________………………………………（密）………………………………（封）………………………………（线）………………………………德邦物流的客户关系管理现状分析及解决方案内容摘要：本次研究主要是在对德邦物流的客户满意度和忠诚度的问卷调查的基础上展开的，根据问卷调查的结果对德邦物流企业的现状，客户特征，客户满意度和忠诚度，以及企业存在的等等问题进行一系列的图表分析和因子分析等。
根据调查分析的结果，综合所学知识，对德邦物流未来的发展提出在客户识别与保持，客户满意度调查分析指标，以及企业CRM系统建设等方面的建设方案。
关键词：第三方物流，客户，客户满意度，客户服务1、引言 (4)1、1 研究背景分析 (4)2、企业客户现状分析 (4)2.1 客户特征分析 (4)2.1.1客户来源分析 (4)2.1.2客户盈利价值和终身价值分析 (6)2.2客户保持现状分析 (6)2.2.1客户满意度和忠诚度分析 (6)2.2.2客户流失和保留分析 (9)2.3 客户忠诚计划分析 (10)3企业客户关系中存在的问题分析 (11)3.1企业自身问题分析 (11)3.2行业内对比分析 (11)4解决方案设计 (12)4.1 客户价值识别方案和客户保持方案 (12)4.2客户满意度评价指标体系设计 (13)4.3 CRM系统方案设计 (16)5小结 (17)6摘录 (18)1、引言2、1、1 研究背景分析第三方物流的发展是社会分工的要求，也是物流专业化发展的趋势，同时，第三方物流的发展提高了社会物流资源的利用率和物流效率，随着信息化时代的到来，物流行业信息化改革势在必行。
物流服务质量学年论文
摘要物流的本质是服务, 如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务, 直接影响物流企业的生存和发展。
因此, 提升物流企业的服务质量, 是当前物流企业亟待解决的重大问题。
从物流企业的实际出发, 从可操作性的角度提出了强化物流服务质量意识、构建全新的物流服务质量管理体系、细化管理、积极采用先进的物流技术等提高物流服务质量的对策。
关键词: 物流服务质量管理体系AbstractService is the essential of logistics. It directly influ-ences the survival and development of logistics enterprisesthat how to realize quick efficient and exact economical logis-tics service. Hence how to improve logistics enterprise's ser-vice quality is an important issue which is urgently in need of solution. This paper starting form the practice of logistics enterprise, proposes operable strategies to improve the logistics service quality, such as enforce the consciousness of service quality, build fire - new logistics service quality management systems, specify management, adopt advanced logistics technology, etc.Key words:logistics service quality management system目录摘要 (i)Abstract (ii)1 引言 (1)2 转变观念, 强化物流服务质量意识 (2)2.1 正确认识物流服务、物流服务质量的内涵与实质 (2)2.2 通过学习、宣传, 提高物流服务人员的质量意识 (3)2.3 提高领导层质量意识 (3)3 重视过程, 构建全新的物流服务质量管理体系 (4)3.1 按 ISO9000 质量管理体系要求建立服务质量管理体系 (4)3.2 重视物流服务实现过程, 持续改进和提高物流服务质量 (4)3.2.1 物流服务市场营销过程 (4)3.2.2 物流服务设计过程 (4)3.2.3 物流服务提供过程 (5)3.2.4 物流服务业绩的评价和改进 (5)3.3 应用全面质量管理的思想, 保证质量管理体系良性运行 (5)4 细化管理, 全面提高服务质量水平 (6)4.1 确定物流服务质量标准, 提高服务工作标准化程度 (6)4.2 明确各部门和有关人员的质量职责, 建立健全物流服务质量管理制度 (6)4.3 加强事前、事中、事后控制 (6)4.4 科学定位, 不断创新服务内容和形式 (7)4.5 提高物流服务人员素质, 优化服务队伍 (7)结论 (8)参考文献 (9)1 引言在日益激烈的全球竞争环境下，企业间的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心逐步转移为物流服务的竞争。
物流公司客户满意度分析论文
物流公司客户满意度分析论文摘要：快速变化的市场环境使得物流公司客户满意度成为一个重要的研究领域。
本论文通过对物流公司客户满意度的定义、影响因素以及测量方法的研究，总结出不同因素对客户满意度的影响，并提出了提高客户满意度的建议。
通过分析市场需求、服务质量和成本控制等方面的改进，可以帮助物流公司更好地满足客户需求，提升客户满意度。
关键词：物流公司，客户满意度，影响因素，测量方法，市场需求，服务质量，成本控制引言：在全球化和电子商务的发展下，物流行业正面临越来越大的竞争压力。
物流公司需要不断提高服务质量和满足客户需求，才能在激烈的市场竞争中生存和发展。
因此，了解客户满意度并采取相应措施提高它，成为物流公司非常重要的任务。
一、物流公司客户满意度的定义客户满意度可以被定义为客户对物流公司提供的产品和服务的感知质量和期望值之间的差异。
客户满意度通常包括产品质量、服务质量、价格合理性、交货速度、售后服务等方面的评估。
二、影响物流公司客户满意度的因素影响物流公司客户满意度的因素主要包括以下几个方面：1. 服务质量：服务质量是客户满意度的一个重要因素。
物流公司需要提供准确、高效、及时的服务，以满足客户对交货时间和货物质量的要求。
2. 价格：物流公司的价格对客户满意度有着重要影响。
客户希望以合理的价格获得高质量的物流服务。
3. 售后服务：物流公司需要提供良好的售后服务，对客户的问题和投诉能够及时回应和解决。
4. 企业形象：物流公司的企业形象对客户满意度有着重要的影响。
良好的企业形象能够提升客户对物流公司的信任和满意度。
5. 产品质量：物流公司提供的产品质量直接影响客户对物流公司的满意度。
物流公司应确保货物的安全性和完整性，以满足客户对货物质量的要求。
三、物流公司客户满意度的测量方法为了更好地评估客户满意度，物流公司可以采用以下几种测量方法：1. 问卷调查：通过向客户发送问卷调查，了解客户对物流公司服务的评价，从而得出客户满意度的指标。
物流毕业论文范文参考2篇
物流毕业论文范文参考2篇Logistics graduation thesis model reference编订：JinTai College物流毕业论文范文参考2篇前言：毕业论文是普通中等专业学校、高等专科学校、本科院校、高等教育自学考试本科及研究生学历专业教育学业的最后一个环节，为对本专业学生集中进行科学研究训练而要求学生在毕业前总结性独立作业、撰写的论文。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：物流毕业论文范文参考2、篇章2：关于物流毕业论文参考范文篇章1:物流毕业论文范文参考物流毕业论文范文如下文物流最主要的问题直接来自工商企业的经营，企业物流是物流研究和实践最重要的领域之一。
企业物流是指在企业生产经营过程中，物品从原材料供应，经过生产加工，到产成品和销售，以及伴随生产消费过程中所产生的废弃物的回收,以及再利用的完整循环活动,包括供应物流、生产物流、销售物流。
企业物流经营就是企业为合理配置物流资源、有效提供物流服务、不断创造物流价值、谋求良好经济效益而理顺各种关系的活动过程。
一、企业物流经营模式选择的必要性由于深受“重商流”、“轻物流”思想的影响，经营者对物流在企业中的作用和地位缺乏足够认识和重视，没有将物流看成优化生产过程、强化市场经营的关键，而将物流活动置于附属地位，被动地接受生产、销售服务。
按照英国的研究表明，各种物流费用平均占货价总额的14.8%;而美国的研究表明，各种商品的物流费用百分比，最低占10%，而最高可达32%;而中国的研究表明，一般商品物流成本占商品总成本50%～60%以上，水果、食品等商品的流通费用占商品总成本的60%～70%，玻璃、陶瓷的运输破损率高达20%;物流过程占用的时间几乎占整个生产经营流程的90%。
物流专业的毕业论文
物流专业的毕业论文物流专业的毕业论文1一、中国第三方物流的发展现状第三方物流作为企业作业管理的协作者、物流服务的整合者以及物流外包的契约人，日趋成为现代物流主流服务模式。
一个国家第三方物流发展水平代表着本国物流的发展进程。
在全国经济快速发展的新形势下，大力发展以第三方物流为特征的现代物流服务既是推动我国经济质量升级的一条重要渠道，也是我国传统运输物流企业转型的必然要求。
自上世纪90年代中期，第三方物流伴随现代物流理念传入我国以来，已经有了长足发展，并呈现出较为明显的特征。
主要的特征有：第一，总体规模偏小、发展潜力巨大。
总体上讲，第三方物流在我国处于起步阶段，企业物流和公众物流服务仍然是社会物流的主要形式，严格意义上的第三方物流有效需求不足的局面短时期难以明显改观。
同时，第三方物流在中国已经有了大约十年的探讨过程和发展过程，在全球经济一体化影响下，中国正在成为第三方物流发展最迅速的国家之一。
根据有关分析，预计2011年中国第三方物流市场将达到53亿美元，年均复合增长率达到27%。
与此同时，社会物流外包比例不断上升，2006年我国销售物流外包以5%-10%的速度增长，运输与仓储外包以10%-15%的速度增长，运输业务委托第三方的占企业运输业务的67%，这些都为我国第三方物流发展创造了良好条件。
第二，需求的不平衡性较强。
不同企业间的物流理念以及物流需求层次差异性很大，先进的与传统的物流模式并存。
一方面中国日趋成为全球制造业的中心，进入中国的先进制造业和分销业产生高端的物流需求，第三方物流需求主要集中在外资领域。
这些企业物流理念先进、物流外包水平高、供应链管理要求严格且自主性较强，对第三方物流服务需求迫切、要求高。
从另一方面来看，我国物流社会化、专业化程度依然较低。
国内企业与外资企业物流形式、形态存在明显的差异。
以制造业为例，根据有关机构调查，我国内资企业平均使用仓储面积大约是14.1万平方米，平均自有仓储面积8.2万平方米，租用的仓储面积是5.9万平方米，分别是外资企业的4.9倍、3.4倍和12.3倍，也就是说我们的外包明显不足。
物流服务营销论文六篇
物流服务营销论文六篇物流服务营销论文范文1关键词:物流服务;营销管理;创新伴随着经济全球化的深化进展，我国物流业迎来了大进展时代，中小型物流企业成为一支重要力气和生力军。
中小型物流公司大多是由原来的运输公司、仓储公司演化进化而来，名称虽然换成物流公司，但营销理念、营销模式、营销手段并没有完全转型，存在战略不清、定位不准、特色不明的问题，直接影响公司的进展，甚至危机企业的生存。
目前，中小型物流企业营销存在的问题许多，主要可概括为贪大求全的多，专业经营的少; 做市场业务的多，建伙伴关系的少; 注意物流设施和技术投入的多，注意营销团队建设的少。
一、导入物流服务的营销组合营销物流与物流营销密不行分，从某种意义上讲，没有营销就没有物流，以满意客户营销活动为目标物流基本活动都与营销策略有关，这些活动构成了营销和物流两个系统的相互联系。
一方面物流企业只有首先了解客户企业，开展有效的物流营销活动，才能在接揽客户外包的物流业务;另一方面，物流企业只有了解目标客户的营销目标、营销战略、营销活动、分销零售、售后服务等信息，才能有效地承接客户的营销物流的外包服务。
营销组合是美国营销专家鲍敦，1964年提出的概念，是指企业综合运用并优化组合多种可控因素，以实现其营销目标的活动总称。
这些可控因素后来被麦卡锡归并为4Ps，即Product(产品)、Price(价格)、Place(地点)、Promotion(促销)，从今，4Ps便成为营销的词汇。
1. 物流服务的产品策略。
物流业是服务性行业，其产品具有无形性、不行储存性、差异性、生产与消费的不行分别性和可变性的特点，详细包括运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工配送、信息、物流解决方案等，甚至包括选购、销售、结算、订单处理、数据传输等诸多的服务项目。
中小型物流企业的服务产品策略，要留意四个问题:一是如何设计、开发共性化的服务项目，依据物流市场需求和本企业资源，有所为有所不为。
二是注意服务产品或产品包的质量，进行专业化经营，进行精细化服务。
2024年物流客服服务小结
2024年物流客服服务小结一、引言物流客服服务是物流行业中至关重要的一环，直接关系到物流企业与客户的沟通和合作质量。
本文将对____年物流客服服务进行全面分析和总结，并从技术创新、人员培训、用户体验等方面进行评估，以期为未来物流客服服务的提升提供参考。
二、技术创新1. 人工智能技术的应用____年，物流客服服务中智能语音助手、智能机器人等人工智能技术的应用已经较为广泛。
通过语音识别、自然语言处理等技术，可以实现客户的语音自助查询、快速解答常见问题等操作，提升了客户服务的效率和准确性。
2. 大数据分析与个性化推荐物流企业通过对大数据的分析，可以深入了解客户需求及行为，为客户提供个性化推荐服务。
例如，根据客户的运输习惯和历史订单，智能客服可以推荐最优的物流方案和服务组合，提高客户满意度。
3. 无人化物流客服服务随着自动化技术的发展，____年物流客服服务已经开始向无人化方向发展。
例如，通过机器视觉、无人机等技术，可以实现仓库货物的自动盘点和调度，减少人力成本，提高运营效率。
三、人员培训1. 强化客服人员的专业素养____年物流客服服务中，物流企业注重培养客服人员的专业素养。
除了对物流知识的全面了解外，还要注重培养客户沟通和服务能力，使客服人员能够更好地与客户沟通，并解决客户日常问题，为客户提供更好的服务体验。
2. 提供全方位的培训和学习机会为了提升客服人员的专业水平，物流企业提供全方位的培训和学习机会。
通过内部培训、外部培训等形式，不断提高客服人员的知识水平和技能，让他们能够更好地应对各类问题和挑战。
四、用户体验1. 提供多渠道的沟通方式物流企业在____年为客户提供了多种沟通方式，包括电话、短信、在线客服等。
客户可以根据自己的需求选择最适合的沟通方式，方便快捷地与物流企业进行沟通和交流。
2. 提供便捷和高效的问题解答服务物流企业注重提供便捷和高效的问题解答服务，例如通过智能机器人或自助查询系统，客户可以快速找到所需信息和解决问题，节省了等待人工客服的时间，提升了服务效率。
物流毕业论文范文 (3)
物流毕业论文范文摘要本文是一篇物流专业的毕业论文范文，主要研究了物流管理中的若干问题和解决方案。
通过对物流行业现状进行分析和调研，本文提出了一些改进物流管理的建议，以提高物流服务的质量和效率。
1. 引言物流管理在现代经济中起着至关重要的作用。
随着全球市场的发展和供应链的复杂性不断增加，物流管理面临着诸多挑战与机遇。
本文将针对物流管理中的一些问题，通过研究现有理论和实践经验，提出切实可行的解决方案，以促进物流行业的发展。
2. 物流管理的背景和意义物流管理是指将物流资源进行合理配置和管理，以满足客户需求的过程。
随着全球化的深入发展，物流管理变得愈发重要。
物流管理的良好实施可以缩短供应链时间、降低成本、提高服务质量，从而增加企业竞争力。
3. 物流管理中的主要问题在物流管理过程中，还存在一些亟待解决的问题。
例如，物流运输的高成本、供应链的不透明性以及物流信息系统的薄弱等。
这些问题直接影响着企业的运营效率和客户满意度。
3.1 物流运输成本高物流运输成本是制约物流管理效率的一个重要因素。
长途运输的高油价、运输工具的高昂费用以及过多的中间环节都使物流成本居高不下。
降低物流运输成本是当前亟需解决的问题之一。
3.2 供应链透明度不够供应链的透明度是指从原材料到成品最终交付的整个过程，包括供应商、生产商、分销商以及最终客户之间的关系和信息流动。
目前，供应链中的信息不够透明，这导致了信息不对称和供应链管理的困难。
提高供应链的透明度是改善物流管理的关键。
3.3 物流信息系统薄弱物流信息系统是指通过信息技术手段，对物流网络进行数据采集、存储、处理和分析。
然而，目前许多企业的物流信息系统还比较薄弱，信息无法及时、准确地传递和处理，从而造成物流过程中的延误和错误。
4. 解决方案针对上述问题，本文提出了以下几点解决方案，以改进物流管理和提高物流服务质量。
4.1 提高物流运输效率和降低成本为了降低物流运输成本，可以采用以下措施： - 优化物流网络布局，减少中间环节，提高物流运输效率。
物流专业毕业论文
物流专业毕业论文物流专业毕业论文1一、企业核心竞争力物流企业以服务为产品，其行业本质是服务。
物流企业的核心竞争力指的是基于竞争对手运用资源持续满足或高于客户提出的服务水平要求的能力。
发展初期过程中，物流企业核心竞争力强调通过内部资源及运作管理能力，不断增强高于竞争对手的能力，将生产的货品通过经济合理的成本，在具体时间、地点，及时有效的提供给相应的收货人。
这是客户对物流服务衡量时遵循的质量标准，它的核心思想在于及时、低廉、产品完整。
对于物流企业而言，在核心竞争力中最为关键的内容就是财务，而财务优势又涵盖了持续性的财务创新能力、可持续盈利能力等方面的内容。
其中，增强财务的可持续盈利能力能够对物流企业经营过程中产生的具体效益与收益情况予以反映，可持续财务创新能力主要揭露了物流企业今后市场竞争中所发挥的持续发展潜力。
物流企业具备较高的财务核心竞争力，对其自身生存与发展具有重要的推动作用，使企业在市场竞争中长盛不衰，同时还有助于对企业内所有资源优势进行系统整合并有效运用，从而保证物流企业长期保持竞争实力，从上述论述中不难看出，强化财务核心竞争力是现代物流企业发展中的必然趋势。
二、财务核心竞争力在物流企业中的应用1.强化企业营运能力。
营运能力在物流企业中是不可忽视的重要部分；物流企业要想实现较高的核心竞争力，以公平竞争的方式不断扩大自身的发展规模，就必须不断强化营运能力，唯有企业具备较强的营运能力，方可在现代竞争激烈的市场中及时有效的为客户提供优质服务。
当前，由于我国物流企业营运能力中还有不足之处，比如近几年有物流企业与快递中心频频发生爆仓现象，客户等待物品及时快捷传递过程中，物流企业则显现出了低营运能力。
仓库内积压了大量的货品，这不但阻碍了服务质量和服务水平的提升，并且直接造成物流企业核心竞争力停滞不前。
由于货品的大量积压，极大的削弱了物流企业应收款项的周转效率，致使物流企业资金周转不畅。
2.强化企业获利能力。
关于物流的毕业论文
关于物流的毕业论⽂物流是指为了满⾜客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等⽅式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进⾏由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。
物流是⼀个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统，从供应开始经各种中间环节的转让及拥有⽽到达最终消费者⼿中的实物运动，以此实现组织的明确⽬标。
关于物流的毕业论⽂1 摘要： 本⽂⾸先从整体⾓度分析了⼤型制造企业供应物流管理系统的内容，⽽后针对⼤型制造企业原材料需求量⼤、供应商众多、供应物流内容繁复等特点分别设计了适合制造企业的运输管理⼦系统、配送管理⼦系统和信息管理⼦系统。
关键词： 供应物流；管理系统；⼤型制造企业 科学技术的飞速发展使制造企业的产品⽣命周期不断缩短，⼤型制造企业必须⾯对提⾼产品质量、缩短⼯期、成本⽐较等内在压⼒和外在压⼒。
这种压⼒不但对要求⼤型制造企业的提⾼⾃⾝⽣产⽔平，更对供应物流的能⼒提出了新的要求。
⼤型制造企业所需物料品种复杂、需求量较⼤，涉及到的供应商众多，供应物流⼗分复杂。
这要求⼤型制造企业对供应物流进⾏整体的、系统的规划，提⾼供应物流系统的稳定性、可靠性、实⽤性和⾼效性[1-2]。
1⼤型制造企业供应物流管理系统的整体规划 ⼤型制造企业供应物流管理系统包括来货检验、货物搬运及贮存、装卸、配货、信息处理，还包括与供应商进⾏信息沟通。
将这些⼯作内容协调好，使之均衡顺畅对⼤型制造企业的正常运转是⾮常重要的。
这⾸先要求企业选好配送中⼼的地址，设计好运输线路和供应物流据点；其次要对供应物流效率进⾏可⾏性分析，通过多个⽅案的在技术、成本、效率⽅⾯的对⽐获取最佳⽅案。
同时要考虑供应物流管理系统要避免⼤型制造企业通常存在的转型难问题，防⽌经营规模和范围变化产⽣的供应物流系统重复性建设[3]。
在遵循以上原则的基础上，根据配送⼦系统各项功能来⽐较和选择⼿段。
根据企业⽣产的具体需要和供应物流的具体情况，将各项内容进⾏衡量和⽐较，从宏观上规划最适合企业⾃⾝条件和需要的物资供应管理系统模式。
京东物流服务质量研究-毕业论文
常见的两种物流服务质量评价方法：
1)感知服务质量模型
该模型是建立在影响服务质量五要素的基础上，顾客会基于五个因素來选择服务。(1)有形性(Tangibles)：是指有形的工具、设备以及服务人员的外表和穿着等；(2)可靠性(Reliability):是指准确地、可靠地履行服务承诺的能力：(3)响应性(Respionsiveness)：是指帮助顾客并提供便捷服务的能力；(4)保证性(Assurance)：是 指服务人员所具有的知识和态度，以及能否使顾客信任的能力；(5)移情性(Empathy)：是指给予顾客的关心，提供个性化的服务。这五个要素会对顾客的服务感知和预期产 生影响，从而产生质量差距，得出服务质量=预期服务质量(ES)-感知服务质量(PS),当 预期服务质量小于感知服务质量，即超出期望，会产生质量惊喜，反之，会低于期望， 产生不可接受的质量，二者相等则会得到满意的服务。
2.3
评价一家物流企业服务质量的高低，在研究早期，国外主要倡导7Rs理论，这一 理论表示在物流服务过程中，只有达到了这儿个特定标准，才代表着物流服务的实现 和价值的产生。这几个要素包括恰当的时间和恰当的地点，通过恰当的物流手段，将 符合数量和质量的物品实体交付给正确的客户。为顾客及时安排销售和生产，提供满 意的物流保障。第三方物流能够产生价值，主要体现在时间成本和物流流通加工职能 之上。随着社会经济和科学技术的不断发展，物流的内涵逐渐丰富。物流不再局限于 运输仓储等基本手段之中，特殊物流，如绿色物流，冷链物流，流通加工如集成包装 等元素也不断增加进物流服务水平的评价标准之中。评价物流服务质量的高低，关键 在于客户对于物流服务的满意程度，因此，本文从顾客的角度出发，从物流服务的过 程到物流服务所达成的结果两个方面入手。通过一系列相关指标来分析物流服务品质 的评价方法。
德邦物流的毕业论文
德邦物流的毕业论文德邦物流是中国物流市场的重要企业之一，其业务覆盖了全国113个城市，拥有规模庞大的物流网点和车队，提供专业的物流服务，客户遍及全国各大行业。
本文通过对德邦物流的研究，分析其运营模式、竞争优势和未来发展战略，从而为企业的进一步发展提供建议。
一、德邦物流的运营模式德邦物流的运营模式是以网络布局为基础，物流服务为核心的运营模式。
其以直营和加盟为主要形式进行运营，通过网络布局和大规模的车队建设，提供全方位的物流服务。
其主要的服务包括标准快递、专车、城配、集中配送及仓储等，其中标准快递服务为主要服务产品。
德邦物流以标准化、规范化、专业化和信息化服务为基础，以提高客户满意度为目标，不断提高服务质量，实现与客户的双赢。
二、德邦物流的竞争优势德邦物流的竞争优势主要体现在以下几个方面：1.规模优势。
德邦物流拥有庞大的物流车队和网点，覆盖全国113个城市，以快速、安全、可靠的服务为客户提供有效保障。
2.技术优势。
德邦物流积极推进信息化建设，建立了先进的信息化平台，实现了物流全程监控，提高了效率和服务质量。
3.品牌优势。
德邦物流经过多年的发展，已经成为中国物流市场中有影响力和一定知名度的品牌，这也为其进一步发展壮大打下了坚实基础。
4.服务质量优势。
德邦物流始终把客户需求放在首位，注重服务质量，提供专业、高效、优质的物流服务，得到了客户的高度评价和认可。
三、德邦物流的未来发展战略德邦物流的未来发展战略主要包括以下几个方面：1.加强信息化建设。
德邦物流将进一步加强信息化建设，完善物流管理系统，实现信息共享和全程监控，提高物流服务质量和效率。
2.加大对自有物流资产的投入。
德邦物流将加大对自有物流资产的投入，进一步提升运输能力和服务水平，加强品牌影响力。
同时，加强与第三方物流服务商的合作，拓展服务范围。
3.开拓新的市场。
德邦物流将开拓新的市场，特别是针对跨境电商、医药、冷链物流等市场的需求，建立专业化的服务体系，满足客户不同需求。
8物流客户服务论文
东莞职业技术学院《物流客户服务》课程论文如何提高物流客户服务质量学生姓名：***学号：************年级专业：2012级采购与供应链管理班级：12采购2班系部：物流工程系广东·东莞提交日期：2014年12月9号目录摘要 (2)1前言 (2)2 第三方物流企业客户关系管理应用现状 (3)3 客户关系管理的实施对第三方物流企业的重要性 (4)4 提高物流客户服务质量的战略和措施 (5)5 结束语 (7)参考文献 (7)如何提高物流客户服务质量作者：郑楚鸿班级学号：201230490210摘要：进入21世纪，随着经济全球化一体化进程的加快，给第三方物流企业带来了巨大的市场前景。
谁拥有众多的优质客户，谁就能在激烈的竞争中处于领先的地位。
在这样的形势下,作为第三方物流企业实施客户关系管理便成为企业竞争和发展的行之有效而又必不可少的有效手段。
本文着重分析了目前我们物流企业运用客户关系管理的现状，重点讨论了实施客户关系管理对物流企业的重要性以及针对企业实施客户关系管理提出自己的见解和意见。
【论文关键词】第三方物流；客户服务；客户忠诚度；客户关系管理1 前言现代物流是指原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。
它是将运输、仓储、装卸搬运、流通加工、包装、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。
现代物流作为第三利润源，在全球范围内得到了高度的重视和发展，现代物流专业人才需求急剧飙升。
据有关部门统计，目前全国现代物流专业人才缺口近百万人，现代物流人才已成为我国最紧缺的人才之一。
物流客户服务是一门应用性强的学科，是物流专业的重要课程，对于培养物流专业人才来说是不可缺少的科目。
如果不具备物流客户服务的基本知识与基本技能，不善于开展物流客户服务活动，那么这样的物流人才在现代社会是不合格的。
本书正是为了更好地培养现代社会所需要的现代物流人才而编写的。
物流企业提高物流服务质量毕业论文
物流企业提高物流服务质量毕业论文编号淮安信息职业技术学院毕业论文学生姓名张引南学号64101011系部商学院专业物流管理班级641010指导教师聂家林顾问教师二〇一三年六月摘要摘要随着经济的不断发展，我国的物流企业越来越多，随之也面临着巨大的竞争压力，大大小小的物流公司不仅存在着价格竞争，当然作为企业顾客服务的主要构成部分的物流服务也成为企业之间竞争的关键。
从物流业的长久发展情况来看，我国大部分物流企业现在提供的物流服务主要在运输和仓储这一块，市场竞争方面主要是通过价格来作为最根本的竞争手段。
为了我国物流业的更好发展，必须改变这样的一种现象，最关键的就是建立新的物流服务模式，改变传统物流停滞不前的现象。
如何才能将物流公司经营的更出色，适应如今形势的发展，如何在物流服务方面做好，以这一难题引起了众多经营者和有志之士的关注和忧虑如今也成为了物流业的一大热门话题。
本文通过对江苏百成大达物流有限公司的研究，分析了大达物流公司的发展现状，并指出了大达物流公司在物流服务方面和管理过程中的一些问题，对于这些问题也提出了相对应的解决措施，提出了合理化的发展对策。
关键词：物流服务，创新，客户服务，企业竞争力AbstractAbstractWith the development of economy, more and more logistics enterprises in China, also facing huge competition pressure, large and small logistics company, not only the existence of price competition, of course, as a customer service enterprises constitute the main part of the logistics service has become a key point in the competition between enterprises. From the long-term development of the logistics industry, the majority of logistics enterprises in China are now providing logistics services mainly in the transport and storage of this one, the market competition is mainly through the price as the fundamental means of competition. In order to improve the development of China's logistics industry, must change such a phenomenon, the key is to establish a new logistics service mode, change the traditional logistics remain stagnant phenomenon. How can the logistics company is more outstanding, adapt the present situation, how to do well in logistics services, to this problem caused many operators and a person of noble aspirations of the concerns and worries now has become a hot topic in the logistics industry.In this paper, through the study of Jiangsu Baicheng dada Logistics Co. Ltd., analyzes the current development of large logistics company, and points out some problems in the logistics service and management in the process of large logistics company, for these problems are also put forward the corresponding measures, put forward the development countermeasures rationalization.Keywords: logistics service, innovation, customer service, the competitiveness of enterprises.目录摘要............................................................................................................................ I I Abstract .. (III)第一章绪论 (1)1.1研究背景 (1)1.2研究目的与研究意义 (1)1.2.1 研究目的 (1)1.2.2 研究意义 (1)1.3研究方法 (1)1.4 论文框架 (2)1.4.1 研究内容 (2)1.4.2 技术路线图 (2)第二章物流服务的含义与作用 (5)2.1物流服务的含义与内容 (5)2.1.1物流服务的含义 (5)2.1.2 物流服务的特征 (5)2.1.3 物流服务的内容 (5)2.2物流服务的功能 (6)2.3物流服务的作用与地位 (6)第三章我国大达物流服务管理现状分析 (8)3.1行业发展 (8)3.2大达物流发展现状 (8)3.3大达物流的物流服务质量管理 (8)3.3.1大达物流公司的服务原则 (8)3.3.2 大达物流公司的服务项目 (9)3.3.3 大达物流的服务范围 (10)3.4 大达物流的SWOT分析 (10)3.4.1优势分析 (10)3.4.2劣势分析 (10)3.4.3机会分析 (11)3.4.4威胁分析 (11)第四章大达物流物流企业服务管理中存在的问题分析 (12)4.1 员工对物流管理认知度不够 (12)4.2 缺乏物流人才 (12)4.3 缺乏较高的服务质量标准体系 (13)4.4 缺少较高水平的服务技术和设施 (13)第五章解决大达物流企业服务管理中存在问题的对策 (14)5.1 转变观念，强化物流服务质量意识 (14)5.2 重视物流人才的培养 (14)5.3 建立较高的物流服务质量标准体系 (14)5.4 加强物流服务技术和设施的建设 (15)第六章总结与展望 (15)6.1总结 (16)6.2展望 (16)致谢.............................................................................................. 错误!未定义书签。
物流专业毕业论文(5篇)
物流专业毕业论文(5篇)物流专业毕业论文(5篇)物流专业毕业论文范文第1篇1.物流专业及其人才培育关注点物流包括物流工程和物流管理两个专业。
其中，物流工程专业侧重于物流系统的规划与设计，物流管理专业侧重于物流系统的运作与管理。
这就是说，两个专业的讨论对象都是“物流系统”。
从系统角度讨论物流是物流专业的最大特点。
依据系统定义，将物流系统定义为：在肯定的时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备及技术、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的要素所构成的具有特定目的的有机整体。
物流系统的最终目的是以最少的费用供应最好的物流服务，实现物流在时间和空间上的效用。
物流系统是由物的流淌所需而产生，而物的流向和流量将随经济环境和经济结构的变化而变动。
鉴于全球不断变化环境所带来的物流系统的变动性和动态性，物流专业人才培育的最大关注点应是实践性。
如何从不断变化的实践环境中识别出各类物流服务所需物流系统，并为其规划与设计以及运作和管理，既是物流专业人员需要完成的工作，也是物流专业人才培育的目标。
然而，物流系统是涉及多个机构、集多种技术和学问为一体而产生的简单系统，无论对其规划与设计还是运作和管理，需要把握的技术和学问都特别之多，这为物流专业人才培育提出了挑战。
如何在众多相关技术和学问领域中，提炼出适合物流专业本科培育目标的课程体系，为同学供应相宜的学习和熬炼环境和条件，既是高等院校的重任，也是专业老师的责任。
就是说，物流的系统性、专业学问领域的广泛性和面对实践的讨论导向是物流专业人才培育的关注点。
2.物流专业本科毕业论文选题及其关注点本科毕业论文环节是培育并考核同学综合四年所学专业学问来解决本专业工程和科研实际问题力量的重要环节，也是培育同学识别、分析和解决问题力量的关键环节。
其中，“识别问题”即论文“选题”过程，作为毕业论文阶段的首要一步，是“培育具有创新精神和实践力量的高级特地人才”的最重要环节。
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《物流客户服务》课程论文论文题目联邦快递的客户关系管理
学生专业班级
学生姓名（学号）
授课教师
完成时间
联邦快递的客户关系管理
摘要：弗雷德·史密斯有句话：要想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后让客户的腰包跟着你走。
作为全球快递服务行业的老大，史密斯和他创办
的FedEx始终坚信客户是第一位，以客户为中心。
无论是他建设性的提出“隔夜快递”还是“60秒退款”，都是在竭尽所能提高自己的客户服务质量。
在这个竞争对手很容易采取降价策略竞争市场中，提高客服水平显然才是维持客户关系的关键之所在。
关键字：FedEx 客户服务维持
一、公司背景
联邦快递(FedEx Express)隶属于美国联邦快递集团(FedEx Corp.)，是集团快递运输业务的中坚力量。
为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务、和商业运作等一系列的全面服务。
联邦快递集团激励旗下超过26万名员工和承包商高度关注安全问题，悟守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过220个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。
联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
二、联邦快递客户关系管理有关部门
联邦快递公司中与客户关系管理密切相关的部门主要包括：
销售部、口岸分拣部、快件派送站、客户服务部和电脑服务部。
销售部是指向公司的客户推销公司产品服务，并为公司创造利润的部门。
它的主要职责包括：发现潜在客户、筛选潜在客户、采取销售行动、签订协议、服务关注和业务发展。
除此之外，在部门内部还包括电话销售、销售技巧培训和历史数据分析等等。
口岸分拣部是指从事快件具体运输的服务机构，确保快件和货物正常到达和出运。
它的主要职责包括：快件的装箱出运和拆箱、派送、提供快件的进出口清关服务、不正常进口快件的查询、运输网络的协调控制以及日常的订舱事宜。
快件派送站主要负责从客户手中取件送交口岸部安排出运，同时从口岸部取得到达快件派送至客户手中。
客户服务部是指公司中为客户提供有关公司产品和服务咨询等相关服务的部门。
主要职责包括：预约取件、处理不正常查询、转运时间分析和处理索赔等等。
电脑服务部是指开发和维护公司系统运作，并为公司其他部门提供电脑技术和系统操作上的支持的部门。
三、附加的增值服务
（一）提供整合式维修运送服务。
联邦快递提供货物的维修运送服务，如将已坏的电脑或电子产品送修或送还所有者。
（二）扮演客户的零件或备料银行，扮演相关经营者的零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理、仓储服务等功能。
（三）协助顾客简化并合并行销业务环节。
帮助顾客协调数个地点之间的产品组件运送流程。
在过去，这些作业是由顾客自己设法将零件由制造商送到终端顾客手中，现在的快递业者可完全代劳。
四、客户关系管理软件
（一）自动运送软件
1.FedExShipManager@
利用这套软件系统，客户可以实现在线准备运输货物所需要的单证，避免了手工填写运单所发生的错误。
系统可建立并维护递送清单，储存货物信息，方便再次递送类似物品时使用此类格式，记录收件人信息，可根据寄件人的意愿形成报告。
2.FedEx Ship Manage Software (FSMS)
功能与第一套系统基本类似，所不同的是，这套系统是直接安装在客户电脑上，避免客户需要记住网上递送系统网址的麻烦。
3.FedEx Insight
insight可以列出付费账号下近期所发生的所有货物，并追踪付费账号下所有进口、出口以及作为第三方付费的所有货物，可方便的通过邮件、互联网、无线等多种途径方便追踪货物的最新状态，例如清关延误、派送途中、签收记录等等。
4.FedExGlobalTradeManager(GTM)
帮助寄件人查询目的地海关清关所需要的各类清关文件，根据申报价值估计关税值，简单介绍目的地国家的信息，包括人口、商业、统计等等。
（二）客户服务与管理操作系统(COSMOS)
客户服务与管理操作系统(Customer operations service Master On-line system，COSMOS)，这个系统也成为即时通讯系统(IMS)。
在联邦快递使用Clarify系统之前，所有的部门都使用的该系统进行日常的运营操作与管理，新的Clarify系统也使以COSMOS为基础，同时实现信息的共享。
当然，目前联邦快递的很多部门仍然在使用这个系统进行日常的操作运营。
（三）客户服务作业系统(Clarify CRM)
1.电话记录
客户来电时，系统会根据电话号码自动锁定与之对应的账号信息，并将每位呼叫者来电的内容记录下来，包括来电的时间、所进行的操作(取件、追踪包裹信息、投诉、咨询等等)、呼叫者的姓名、电话等等。
当客户再次打入电话时，该客户的资料和以往的交易记录就会显示出来，避免客户将同一个问题反
复叙述，同时也可查看到尚未处理完的问题的进度。
2.安排取件
当客人打进电话要求快递员上门取件时，熟练的客户可以利用IVR/VRU完成操作，但当客人有其他特殊要求或者需要查询时，可选择人工接听。
座席代表将客人快件的信息(来电者的姓名、电话、详细地址、包裹数量、重量、商品名称、目的地、准备好的时间、下班时间及客人的其他需求)记录在系统中。
当客户提出寄送某种类型的物品时，座席代表会根据物品性质向客户提醒目的地海关的一些规定和要求，并提醒客户准备必要的文件。
系统将取件的信息自动发送到对应操作站的调度员手中，再由调度员将取件信息发送到快递员随身携带的GPRS上。
同时，当快递员到达客户处时，无论是否取道包裹，他都将用GPRS扫描对应的代码，座席代表也可从系统中看见相应的信息。
3.追踪票件
联邦快递建立了自己的专用无线电台网络一数字辅助派件系统(DADS)，这个网络一直沿用至今。
在Clarify CRM中,座席代表不仅能利用系统对包裹进行实时追踪，同时对于发生意外情况(清关延误、递送延迟、转运错误、货物损坏或者丢失)的包裹，座席代表也能利用系统与其它处理该事项的同事取得联系，并留下交谈记录及处理结果。
4.查询工作站点信息
座席代表只需输入国家两字代码、邮编或者城市名称就可查询到对应的操作站的信息，包括该操作站点的地址、邮编、电话、联系人、开关门时间，以及所属国家节假日放假的时间表等等。
5.客户信息反馈
客户只要打进电话有信息反馈,无论是投诉还是赞扬，座席代表都需要在系统中如实记录，然后交由相应的部门去处理，或者自己处理后给到客户处理结果。
五、员工理念
联邦快递在加强员工管理以提升客户满意方面，主要采取下面三项制度。
（一）建立呼叫中心，倾听顾客的声音。
联邦快递台湾分公司有 7 0 0 名员工，其中 80 人在呼叫中心工作，主要任务除了接听成千上万的电话外，还要主动打出电话与客户联系，收集客户信息。
呼叫中心中的员工是绝大多数顾客接触联邦快递的第一个媒介，因此，他们的服务质量极为重要。
呼叫中心中的员工要先经过一个月的课堂培训，然后再接受两个月的操作训练，并学习与顾客打交道的技巧，待考核合格后，才能正式接听顾客来电。
另外，联邦快递台湾分公司为了了解顾客需求，有效控制呼叫中心服务质量，每月都会从每个接听电话员工负责的顾客中抽取 5 人，打电话询问他们对服务品质的评价，了解其潜在需求和建议。
（二）提高一线员工的素质。
为了使与顾客密切接触的运务员符合企业形
象和服务要求，在招收新员工时，联邦快递台湾分公司要对应试者作心理和性格测验，这是在台湾少有的公司。
对新进员工的入门培训强调企业文化的灌输，先接受两周的课堂训练，再就是服务站的训练，然后让正式的运务员带半个月，最后才独立作业。
（三）运用奖励制度。
联邦快递最主要的管理理念是，只有善待员工，才能让员工热爱工作，不仅员工做好自己的工作，而且主动提供服务。
例如联邦快递台湾分公司每年会向员工提供不同数额的经费，让员工学习自己感兴趣的新事物，如语言、信息技术、演讲等，只要对工作有益均可。
另外，在联邦快递，当公司利润达到预定指标后，会加发红利，这笔钱甚至可达到年薪的10%。
值得注意的是，为避免各区域主管的本位主义，各区域主管不参加这种分红。
各层主管的分红以整个集团是否达到预定计划为根据，以增强他们的全局观念。
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