平衡计分卡内部流程指标范本

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平衡计分卡多种表格范本

XXXX公司战略发展目标主要指标销量稳定增长（万吨）现金流持续增加（万元）客户满意率逐步提高不良产品率大幅降低员工越来越满意部门平衡计分卡部门主基二元考核模型部门绩效考核标准表注：在方面具有典型事例且得到公司领导或绩效会议的赞同和表扬方可视为非常优秀。

主管领导：部门经理：基本原则：主要绩效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。

基准分为60分。

每个指标均量化并确定评价标准。

其中每一个短板要求或临时任务各为5分。

其余根据权重比例计算小分。

基础绩效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。

基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。

评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。

显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由总经办人事科核定后酌情加分。

部门绩效考核标准表主管领导：部门经理：部门绩效考核评价表注：在方面具有典型事例且得到公司领导或绩效会议的赞同和表扬方可视为非常优秀。

主管领导：部门主管：员工关系绩效评价模型员工目标管理考核评价表部门：员工：岗位：时间：年季一、主要绩效目标与评价注：具体绩效目标和权重在绩效计划时确定。

注：组织指施行绩效评价的部门、科室、工段、班组、项目组等。

注：每个重大事项之加分不超过5分，扣分不超过10分。

四、员工目标完成情况定性评价及改进计划XXXX有限公司管理层关系绩效评价表2、评语栏填写内容为考核项目未包含事宜及对被考核人的行为方面的综合评价。

XXXX有限公司员工关系绩效考评表2、评语栏填写内容为考核项目未包含事宜及对被考核人的行为综合评价，由经理填写。

XXXX公司汇总绩效指标表方面类型项目性质单位计算方法或评价依据评价周期主要责任部门次要责任部门其他相关部门评价计算部门备注一、财务方面：略略略略略略略一、财务方面：1、评价经济效益指标成果度量产品销量销售原成差边际贡献利润额2、资产运营状态指标成果度量原材料周转天数产成品周转天数应收帐款周转天数逾期应收帐款额3、偿还负债能力指标成果度量资产负债率流动比率速动比率营运现金流量净现金流量4、衡量发展能力指标绩效驱动营业额增长率新产品百分比高档产品比率5、成本费用指标成果度量吨产品可控销售费用吨产品可控管理费用吨产品制造费用6、其他财务指标成果度量产销率分部门费用明细二、顾客方面：（一）顾客核心成果量度1、市场占有率成果度量产品1市场占有率产品2市场占有率市场覆盖率2、客户维系力成果度量客户流失数3、顾客取得力成果度量新客户数新客户销售量新客户开发成本4、顾客满意度成果度量顾客满意率客户投诉率5、企业获利率成果度量净毛利率新产品获利率新客户获利率（二）顾客价值主张1、产品和服务特征绩效驱动功能：产品的使用定位一般需求特定使用需求质量：售出产品不良率内在质量不良率包装质量不良率运输质量不良率价格：价格行情指数产品1产品2时间：按时交货率及服务响应车皮最长到达时间汽车运货最长到达时间库房汽车发货效率现场顾客最长等待时间技术服务最迟到达时间最长商务处理时间2、顾客关系绩效驱动顾客关系综合评价对顾客的经营影响度双向信息沟通业代对客户的拜访次数公司对客户的拜访次数3、形象和商誉绩效驱动包装形象促销手段广告支持宣传品支持（三）内部顾客服务成果度量1.财务之于各部门税收与资金筹划满意度采购付款计划完成率出纳、收款服务满意度部门帐务满意度会计报表准确性与及时性报帐核销满意度原成差、利润预测之准确性与及时性存货管理2.办公室之于各部门成果度量文秘工作满意度车辆管理满意度行政后勤满意度员工食堂满意度信息系统满意度安全保卫满意度人事管理满意度3.技术品管之于储运、生产、销售成果度量原辅料检验满意度生产过程控制满意度产品质量控制满意度计量工作满意度质量事故处理满意度ISO质量体系有效性三、内部营运流程：成果度量（一）创新（改良）流程新产品比例独家产品比例新产品上市速度新产品计划进度新产品设计质量BET(收支平衡时间）（二）营运流程1、采购环节成果度量采购计划完成率原料合格率包装物合格率辅料合格率车皮计划准确率合同履约率采购及时率质量目标达成度2、储运环节成果度量原料吨装卸费产品吨装卸费零工费用破袋回机比例车皮接收满意度车皮发出效率集装箱发出效率装运准确率盈亏比率仓储管理满意度装卸队伍管理满意度3、加工环节成果度量技术方案满意度生产计划完成率技术参数执行率产品出率净生产率单位产品电耗安全运转率工艺故障率电气故障率机械故障率入库出库损耗比例生产回机比例4、检验环节成果度量一次交验合格率不合格产品数量百万产品不合格率成品合格率5、销售环节成果度量销售计划完成率产品1比例产品2比例销售退货比例不合格销售记录数（三）售后服务流程成果度量对帐单签回率收货确认单签回率技术服务比例技术服务满意率退货速度商务处理成本四、学习与成长：1、员工能力绩效驱动员工满意度员工离职率员工流动率行政管理员工培训率生产技术员工培训率业务人员培训率事故发生率员工生产率2、资讯系统绩效驱动信息系统支持流程能力员工获取外界信息能力员工获取内部数据能力3、激励、授权、整合度绩效驱动员工建议数员工建议采纳数重要流程的实际改进速率临时工转正比例新员工比例员工晋升比例员工发表论文数个人与组织的整合度团队的意识与绩效。

[平衡计分卡]企业各部门平衡记分卡指标表

20%
培训记录
培训安排
人力资源部
法律事务部
考核指标
定义
权重
分数
考核者
财务角度
费用预算目标达成率
（实际支出的费用/计划费用）*100%
20%
信息来自财会部门的方案
信息来自财会部门的方案
客户角度
1.内部协作满意度
2.客户(内部)系统使用满意度
1、确定部门于进行内部服务、协作目标的指标
2、满意度调查问卷
40%
0%
上级领导
支行提供考核数据
学习和发展
1、部门员工平均培训小时数
2、员工独立完成工作的能力
(年度实际总培训课时/全年平均人数)/目标人均培训课时
10%
上级领导
稽核部
关键绩效指标
指标计算公式或定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1、部门预算达成率
（实际支出的费用/计划费用）*100%
30%
信息来自财会部门的方案
财务方面
1、部门费用预算达成率
（实际支出的费用/计划费用）*100%
20%
信息来自财会部门的方案
客户方面
满意度调查方案
安全检查的执行
30%
上级领导
支行
内部营运方面
1、内部规章制度建设
2、安全管理制度的执行
《消防管理手册》、《营业网点安全管理制度》、《金库管理制度》、《枪支使用管理制度》等
《检查登记簿》、《检查情况方案》
10%
上级领导培训记录
风险资产处置中心
考核指标
定义
权重
分数
考核者
财务角度
1、表外利息清收计划完成率

平衡记分卡财务指标分解范例

客户类
25 重点工作开展的情况 26 员工满意度
按照计划进行对员工进行满意度调查的算术平均值
学习发展类 27 员工离职率 28 部门人均培训学时完成率
(离职人数/员工人数)×100％实际人均培训学时计划培训人均学时
财务类
1 部门费用预算完成率 2 项目预算准确率
(实际部门费用/计划费用)×100％ (实际费用/计划费用)×100％
人力资源部％财务部次证券投资部次证券投资部人、次证券投资部
证券投资部％％人力资源部小时人力资源部％财务部％财务部％财务部％财务部％财务部％财务部％财务部％财务部％财务部％财务部％财务部％财务部
备注
财务类
部门
类别编号
考核指标
7 部门费用预算完成率
(实际部门费用/计划费用)×100％
单位
数据来源
％财务部％财务部％财务部％财务部％人力资源部％人力资源部％人力资源部％人力资源部天人力资源部％人力资源部％人力资源部％人力资源部％人力资源部％人力资源部次人力资源部次人力资源部％人力资源部次人力资源部人、次人力资源部
客户类
19 毛利率 20 客户满意度
(销售收入-营业成本)/销售收入×100％满意度调查
21 人员编制控制率
(实际人数/计划编制人数)×100％
运营类
22 各项工作开展的及时性、准确性按照延期及误差的人、次计算
23 重点工作开展的情况
按照计划进行
24 制度体系等的建立、完善
按照计划进行
学习发展类 25 核心员工离职率 26 部门人均培训学时完成率

平衡计分卡绩效考评内部流程指标

平衡计分卡绩效考评
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
质量
1
原料质量一次达标率
一次达标的原料数量÷原料总采购量×100%
2
质量合格率
合格产品数量÷总产量×100%
3
返工率
返工数量÷总产量×100%
4
退货率
退货数量÷售出产品数量×100%
成本控制
1
单位产品成本
总成本÷产品数量×100%
2
原材料次品率
次品数÷原材料数×100%
创新
1
新产品开发上市数量
2
获得国家专利数量
3
新产品计划销售达成率
新产品销售数÷计划销售数×100%
4
新产品利润构成率
新产品利润贡献额÷产品利润贡献总额×100%
制度化建设
管控体系建设计划完成率
制度化建设计划完成率
3
平均成本差额
对标差额
4
成本节约目标达成率
实际节约数÷计划节约数×100%
效率
1
原材料采购计划完成率
实际采购数÷计划采购数×100%
2
产品供货周期
产品从确立订单到交货时间
3
生产能力利用系数
投入生产的资产÷可用于生产的资产总额×100%
4
研发周期
研发从立项到结束的时间
5
固定

平衡计分卡财务指标范本

全员劳动生产率
产业增加值/员工数12/累计月数量
资产负债率
总负债/总资产
资产流动比率
流动资产总值/流动负债总额
速动比率
速动资产/流动负债
现金流动负债率
现金存款/流动负债
长期资产适合率
（所有者权益+长期负债）/（固定资产+长期投资）
预算费用支出率
反映企业现金流使用状况；
实际费用/预算费用
人均可控费用
反映企业行政管理效率；
考察企业营销方面投入与产出的效益关系，以及营销计划执行的情况；
营销费用/销售收入
财务收益
状况指标
总资产报酬率
净利润/总资产
净资产收益率
净利润/净资产
利润总额
设立该指标是为了反映企业的总体利润情况
销售费用率
反映企业在市场销售中投入和产出之间的效益关系；
销售费用/销售收入
销售收入
反映企业的经营情况，销售收入是指在总收入基础上扣除客户退款、减价、折扣和其他赔偿后的收入
平衡计分卡财务指标范本
分类
考核指标
指标描述/计算公式
成长性指标
主营业务增长率
本年度业绩额/上年度业绩额
总资产增长率
本年度总资产/上年度总资产
员工人均销售增长率
（本年度销售额/本年度员工数）/（上年度销售额/上年度员工数）
人均利润增长率
（本年度利润/本年度员工数）/（上年度利润/上年度员工数）
营销费用贡献率
费用利润率
反映出企业整体的经营效率和获得利润的能力；
利润总额/成本费用总额（成本费用是销售成本、销售费用、管理费用、财务费用的总和）
资产利用
状况指标
总资产周转率

平衡计分卡内部流程维度指标

平衡计分卡内部流程维度指标
平衡计分卡内部流程维度指标主要包括交货及时率、生产负荷率、产品合格率、存货周转率和单位生产成本等。

这些指标反映了企业内部业务流程的效率和效果，是企业实现财务目标和客户满意度的重要基础。

1.交货及时率：指企业按照合同或订单约定的时间，准时交付产品或服务的比率。

这个指标反映了
企业生产和物流管理的效率，以及企业对客户需求的响应速度。

2.生产负荷率：指企业实际生产能力与设计生产能力之间的比率。

这个指标可以反映企业生产设备
的利用情况，以及企业生产计划的执行情况。

3.产品合格率：指企业生产的产品中，符合质量标准和客户要求的产品所占的比率。

这个指标反映
了企业产品质量控制的能力和水平，以及企业对客户需求的理解和满足程度。

4.存货周转率：指企业一定时期内销售成本与平均存货余额之间的比率。

这个指标可以反映企业存
货管理的效率和效果，以及企业资金运用的效率。

5.单位生产成本：指企业生产单位产品所需的成本。

这个指标可以反映企业生产过程中的成本控制
能力，以及企业生产效率的高低。

这些内部流程维度指标的设置和评估，可以帮助企业识别内部业务流程中的问题和瓶颈，为改进和优化内部流程提供方向和目标。

同时，这些指标也可以与企业的财务目标和客户满意度目标相联系，形成一个完整的绩效管理体系。

平衡计分卡范文

平衡计分卡范文平衡计分卡是一种广泛应用于企业战略管理的工具，它将企业的战略目标分解为四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。

以下是一篇关于平衡计分卡的范文，旨在帮助读者更好地理解和运用这一工具。

一、引言随着市场竞争的加剧，企业需要不断地调整和优化战略以保持竞争力。

平衡计分卡作为一种战略管理工具，能够帮助企业全面评估和提升绩效。

本文将结合一家虚构的制造企业，详细介绍如何运用平衡计分卡制定和实施战略。

二、财务维度1.目标：提高营业收入和净利润。

2.指标：营业收入增长率、净利润增长率、毛利率、成本费用率。

3.战略举措：（1）拓展市场，提高市场份额。

（2）优化产品结构，提高高附加值产品占比。

（3）降低生产成本，提高生产效率。

三、客户维度1.目标：提高客户满意度和忠诚度。

2.指标：客户满意度、客户忠诚度、市场份额、客户投诉率。

3.战略举措：（1）加强市场调研，了解客户需求。

（2）优化产品设计和功能，提升产品品质。

（3）提高售后服务水平，解决客户问题。

四、内部流程维度1.目标：优化企业内部流程，提高运营效率。

2.指标：生产效率、生产周期、库存周转率、质量合格率。

3.战略举措：（1）引入先进生产设备和技术，提高生产自动化水平。

（2）优化生产计划，降低生产成本。

（3）加强质量管理，提高产品质量。

五、学习与成长维度1.目标：提升员工素质，促进企业持续发展。

2.指标：员工满意度、员工培训覆盖率、员工流失率、创新成果。

3.战略举措：（1）建立完善的培训体系，提高员工技能。

（2）鼓励员工创新，为员工提供成长空间。

（3）优化企业文化建设，提高员工凝聚力。

六、总结通过以上分析，我们可以看到，平衡计分卡为企业提供了一个全面的战略管理框架。

企业可以根据自身情况，制定合适的战略目标、指标和举措，以确保战略的有效实施。

同时，平衡计分卡还强调了四个维度的平衡发展，有助于企业实现长期可持续发展。

在实际应用中，企业需要不断调整和优化平衡计分卡，以适应市场变化和企业发展需求。

平衡计分卡(BSC)绩效考核KPI指标库

平衡计分卡（BSC）绩效考核KPI指标库
一、财务指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
偿债能力指标
1
流动比率
流动资产÷流动负债×100%
2
速动比率
（流动资产总额-存货）÷ 流动负债总额×100%
3
现金比率
现金÷流动负债×100%
4
资产负债率
负债÷资产×100%
5
有形资产负债率
负债÷（股东权益-无形资产净值）×100%
本期销售增加额÷上期末销售额×100%
4
新产品开发目标达成率
实际完成开发数÷计划开发数×100%
5
老客户销售额比例
老客户销售收入÷总销售收入×100%
6
新客户销售额比例
新客户销售收入÷总销售收入×100%
7
大客户销售额比例
大客户销售收入÷总销售收入×100%
8
客户平均利润贡献
净利润÷客户数
9
客户满意度
5
员工培训满意度
6
达标员工上岗率
达标员工上岗数÷在岗员工总数×100%
发展
1
技术与产品储备度
2
员工改善提案数量
3
创新建议采纳率
被采纳建议数÷建议总数×100%
4
利润增长率
本期利润增长额÷上期利润总额×100%
5
净利润增长率
本期净利润增长额÷上期净利润×100%
6
流动资产增长率
本期流动资产增长额÷上期流动资产×100%
二、客户指标
序号
指标名称
指标定义/计算公式
1
市场份额
销售收入行业销售总额×100%
2

平衡计分卡绩效管理指标样本【模板范本】

上级领导的评价
会议组织质量
会议组织安排的及时性,形式、主题、材料准备是否充分
会议记录、记要
与各分公司日常联络
与各分公司保持畅通的信息联络
电话、文件、E-mail
文件传递效率
按照文件的紧急程度按时、按质传递
公司文件流转规定
文件制作效率和准确性
按照文件类型及时制作、印发
公司公文管理规定
机要档案和文件的归档
上级评价
英文资料翻译的准确率
（准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量）*100%
英文资料翻译检查记录
信息的准确性
内部及对外部发布的信息的准确性
上级评价
内部信息收集的及时性
及时收集公司内部的与董办工作相关的信息
发布的文件
内部客户满意度（部门秘书）
部门内部及相关部门的满意度
满意度调查
KPI辞典
策划方案成功率
（成功方案数/提交方案数)＊100％
策划方案提交与成功记录
提交项目管理报告及时性
(按时提交管理报告/报告总数）*100%
项目管理报告记录
管理委员会对办公室服务满意度
管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值
满意度调查
内部客户满意度
接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度
公众媒体、上级领导评价
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况
上级领导评价
网站用户满意度
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
支持满意度调研
客户满意度
接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值
客户满意度调研
客户投诉解决的满意率

44平衡计分卡绩效考评通用指标库-6页word资料

6
产权比率
负债÷所有者权益
7
利息保障倍数
（利润总额+利息费用）÷利息费用
8
现金流动负债比
年经营活动现金净流量÷期末流动负债
9
股东权益比
（股东权益÷净资产）×100%
10
营运资本
流动资产-流动负债
经营能力指标
1
应收账款周转率
销售收入净额÷应收账款平均余额
2
应收账款周转天数
计算期天数÷应收账款周转率
3
存货周转率
6
每股收益
净利润÷发行在外的普通股加权平均数
7
每股股利
普通股股利总额÷普通股股数
8
市盈率
每股价格÷每股收益
成长能力指标
1
销售收入增长率
本期销售收入增长额÷上期销售收入×100%
2
资本保值增值率
本期所有者权益净额÷上期有效所有者权益净额×100%
3
总资产增长率
本期总资产增长额÷上期有效总资产×100%
平衡计分卡绩效考评通用指标库
一、财务指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
偿债能力指标
1
流动比率
流动资产÷流动负债×100%
2
速动比率
（流动资产总额-存货）÷ 流动负债总额×100%
3
现金比率
现金÷流动负债×100%
4
资产负债率
负债÷资产×100%
5
有形资产负债率
负债÷（股东权益-无形资产净值）×100%
3、不同的信念，决定不同的命运。
销货成本÷平均存货
4
存货周转天数
计算期天数÷存货周转率
5

财务部平衡计分卡课件

序号 P1.1 P2.1 P3.1
衡量指标
指标意图
计算公式
衡量单位
预算达成率
加强与业务部门的沟通, 提高工作效率
预算达成率=达成年度预算目标的指标个数/应达成年度预算目标的指标个数
%
财务分析准确
度
财务分析报告中，对公司的整体财务状况分析出错次数
每出错1次,扣3分,直到扣完为止
贷款还
旧借新加强银行续贷完成率
p3.2
衡量指标预算达成率
财务分析准确度
贷款还旧借新的比例融资成本控制率
行动方案序号
K1
行动方案名称
编制资金计划
（P4）优化财务基础工作，保证财务报告的质量和效率
目标描述：进一步加强财务基础管理工作，明确影响公司报表质量和报送效率的关键控制点，采取优化措施，确保本部和各部门及时、准确地报送财务报告相关资料。
反映企业在一定会计期间的经营成果，是评价企业管理层业绩的重要指标
资产负债率＝负债总额／资产总额
%
利润总额=营业利润+营业外收入-营业外支出
万元
月度
各部门
报表
月度
各部门
报表
F4.2
成本费用占比
该指标反映公司控制成本总量的能力，体现公司成本管理效果
成本费用占比=(主营业务成本+主营税金+期间费用)/主营收入
分数
更目标指
新值达标
频成部来
率室
源
内
月各科部
度室
统
计
内
月各科部
度室
统
计
内
各科部

平衡计分卡(BSC)绩效考评通用指标库

3
返工率
返工数量÷总产量×100%
4
退货率
退货数量÷售出产品数量×100%
成本控制
1
单位产品成本
总成本÷产品数量×100%
2
原材料次品率
次品数÷原材料数×100%
3
平均成本差额
对标差额
4
成本节约目标达成率
实际节约数÷计划节约数×100%
效率
1
原材料采购计划完成率
实际采购数÷计划采购数×100%
2
产品供货周期
5
员工培训满意度
6
达标员工上岗率
达标员工上岗数÷在岗员工总数×100%
发展
1
技术与产品储备度
2
员工改善提案数量
3
创新建议采纳率
被采纳建议数÷建议总数×100%
制度化建设
管控体系建设计划完成率
制度化建设计划完成率
四、学习与发展指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
学习
1
培训覆盖率
参加培训人数÷员工总数×100%
2
员工年均培训时间
参加培训的员工时间之和÷参与员工人数×100%
3
员工培训费比率
实际培训支出÷销售额×100%
4
员工流失率
员工流失数÷同期员工平均数×100%
平衡计分卡绩效考评通用指标库
一、财务指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
偿债能力指标
1流动Βιβλιοθήκη 率流动资产÷流动负债×100%
2
速动比率
（流动资产总额-存货）÷流动负债总额×100%
3
现金比率
现金÷流动负债×100%

平衡计分卡内部流程指标范本

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平衡计分卡绩效考核模板

平衡计分卡绩效考核模板
平衡计分卡绩效考核模板
部门：xxxxxxxx
岗位名称：xxxxxxx
评估周期：20XX年X月-20XX年X月
绩效考核指标
1.财务指标
目标：实现预算利润率达到XX%
具体考核指标：
1）实际利润率；
2）收入与成本比率；
3）现金流入与流出比率。

2.客户指标
目标：满意度达到XX%
具体考核指标：
1）客户投诉率；
2）客户满意度调查结果；
3）客户建议的采纳情况。

3.内部流程指标
目标：流程效率提升XX%
具体考核指标：
1）任务完成率；
2）流程中的错误率；
3）工作时间利用率。

4.学习与成长指标
目标：员工满意度达到XX%
具体考核指标：
1）员工离职率；
2）员工满意度调查结果；
3）员工参与培训和学习的频率和质量。

考核结果
根据以上指标的实际表现和权重，综合评估结果如下：
绩效考核指标权重得分
财务指标 30%
客户指标 25%
内部流程指标 25%
学习与成长指标 20%
综合得分
总结评估
综合考评结果表明，在本评估周期内，该员工的表现总体上达到了企业的预期目标，但仍有改进的空间，在后续的工作中应该针对各项指标提出提高方案，并根据实际情况及时调整策略，实现更好的绩效表现。

集团人力资源部年度平衡计分卡模板

CS指标（20%）
6 7 8
分层次员工管理措施实施率 ≥50% 绩效考核按时完成率绩效考核有效申诉率年度关键员工流失率员工关键胜任力提升率骨干员工增长率年度员工主动离职率岗位胜任能力模型建立率 ≥90% ≤20% ≤10% ＞10% ≥10% ≤10% ≥100%
内部流程指标（10%）
7 8
9
劳动用工管理符合率
劳动监管部门无投诉
10
年度员工主动离职率
≤10%
批准：
受评人签字：
日期：
人力资源部年度平衡计分卡
岗位：考评类别
绩效关系专员项次 1 2 3 4 5 关键指标人均部门管理费用节约率
考核周期：2009年12月~2010年12月目标值 ≥100%
财务指标（40%）
人力成本投入产出比提高率 ≥10% 员工自愿性离职率员工业绩提升率公司员工满意度公司客户满意度 41% →8%（每年降低10%）均值＞1% 满意率≥85% ≥95分
9 10 11
学习与成长指标（30%）
12 13 14
批准：
受评人签字：
日期：
f
人力资源部年度平衡计分卡
岗位：考评类别
招训企划专员项次 1 关键指标员工业绩提升率员工自愿性离职率
考核周期：20
年12月~2010年12月目标值
均值＞1% 41% →8%（每年降低10%）
财务指标（10%）
2 3 4
人力成本投入产出比提高率 ≥5% 人均部门管理费用节约率公司员工满意度公司客户满意度年度关键员工流失率年度培训计划完成率年度培训项目满意度年度员工平均受训时长人员学历分布比例员工关键胜任力提升率核心价值观员工行为体现骨干员工增长率年度员工主动离职率 ≥10% 满意率≥85% ≥95分 ≤10% ≥100% ≥60% ≥10小时大专及以上学历占比60%（每年提高10%）＞10% ≥30人 ≥10% ≤10%本投入产出比提高率 ≥5% 员工自愿性离职率年度关键员工流失率员工业绩提升率公司员工满意度公司客户满意度 41% →8%（每年降低10%） ≤10% 均值＞1% 满意率≥85% ≥95分

平衡计分卡指标库表(示例)0

万元
以指标值为基准，每减增2个百分点，±1分
峰谷比≥1.68 弃水损失电量≤0.8% 供电耗水率≤8.6 m2/kwh
无异常及以上安全事故
以指标值为基准，每增减2个百分点，±1分以指标值为基准，每减增1个百分点，±1分以指标值为基准，每减增1个百分点，±1分
异常－5分、障碍－8分、事故－15分
内 2、设备管理部流程控制 3、绩效管理
4、……
学习 1、员工培训与成长 2、……
主设备完好率100%、辅助设备完好率≥95%、设备销缺及时率≥95%
……
工作计划准确率100%、及时完成率 100%、优良率≥90%
培训计划完成率100%，培训参与率 100％，满意率≥85％
1、主设备完好率比指标值每降低5个百分点-2分 2、辅助设备完好率比指标值每降低5个百分点-2分 3、设备消缺率比指标值每降低5个百分点-2分
平衡计分卡将所有工作分为四个构面，即财务、顾客、内部流程控制、学习与成长四个构面。针对公司实际情况，四构面包含以下内容：财务构面：包含利润总额、净资产收益率、工程造价、发电量、应收电费、部门/单位成本费用预算与控制、节能降耗等；顾客构面：包含上级部门、政府及周边关系、移民、项目核准、招投标、营销、环保、调度、税务、银行、公关接待等；内部流程控制构面: 包含安全管理、生产组织、生产技术指标、工程建设组织、计划管理、财务审计、流程优化、信息建设、管理研发与提升等；学习与成长构面：技能技术培训、团队建设、企业文化、廉政建设、党群工作等；
1、3月25日前发布绩效管理办法，操作性强，有实效。未发布-5分、操作性不强-2分、优良率比指标值每降低5个百分点-2分 2、每月3日前制订发布工作计划，月底考评按时完成。工作计划准确率、及时完成率比指标值每降低5个百分点-2分

绩效考核方法之BSC平衡记分卡考核-平衡计分卡绩效考评通用指标库

客户满意度调研
10
客户流失率
流失客户数量÷客户总数×100%
11
客户拜访任务完成率
实际拜访客户数量÷计划拜访客户数量×100%
12
销售合同按期履约率
未按期履约合同金额÷应按期履约合同金额×100%
13
客户反馈响应度
当期解决的客户反映问题数÷客户反映问题总数×100%
14
品牌认知度
由第三方调查机构提供
销货成本÷平均存货
4
存货周转天数
计算期天数÷存货周转率
5
流动资产周转率
销售收入÷平均流动资产
6
总资产周转率
销售收入÷平均总资产
盈利能力指标
1
销售净利润率
净利润÷销售收入净额
2
资产净利润率
净利润÷平均资产总额
3
实收资本利润率
净利润÷实收资本
4
净资产利润率
净利润÷平均所有者权益
5
基本获利率
息税前利润÷平均资产总额
平衡计分卡绩效考评通用指标库
一、财务指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
偿债能力指标
1
流动比率
流动资产÷流动负债×100%
2ห้องสมุดไป่ตู้
速动比率
（流动资产总额-存货）÷ 流动负债总额×100%
3
现金比率
现金÷流动负债×100%
4
资产负债率
负债÷资产×100%
5
有形资产负债率
负债÷（股东权益-无形资产净值）×100%
15
广告投放计划执行率
（广告实际投放次数－计划投放次数）÷计划投放次数×100%
16
市场活动目标达成率