客服领班职责

客服领班岗位职责

一、岗位标识信息

岗位名称：客服领班隶属部门：铁像寺水街

现任职人员：无直接上级：客服主管

岗位层级：管理人员直接下级：客服专员

二、岗位职责

1.班组建设：

●拟定班组各阶段工作计划，并组织实施；并评估和总结计划落实情况，及时制定和落实

纠正预防措施。

●熟悉业务流程，明确工作界面的划定、人员分工。

●熟悉公司体系和操作规程。

●掌握项目信息和客户信息。

●对所属员工的业务培训。

●组织班组例会，主持班组日常工作的开展。

2.客户相关手续办理：

●组织办理客户入住、装修、退场手续。

●组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。

●组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。

3.费用收缴：

●按照规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。

●发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费情况制表统计。

●建立费用收缴报表，将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。

4.日常接待和项目接待：

●落实业务咨询，受理客户投诉，完成客户回访及客户满意度调查。

●根据接待任务需求，协调相关部门会同处理，并对处理情况进行及时跟进，并形成书

面记录。

●热情接待，规范服务，维护良好的客户关系。

●接待和受理其它来电来访、业务咨询，并对相关信息及时传递和处理。

●为保障街区物业服务工作的顺利开展，和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通

渠道。

●按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。

5.接报修受理：

●严格报修操作规程，及时派单。

●梳理维修界面，畅通维修渠道，有效界定维修责任主体（商家二次装修自保、开发商维

保单位、设备维保单位、物业自修），根据不同维修责任主体，及时组织落实或沟通跟进。

●跟进物业维修进度，了解和统计维修及时率，做好维修统计汇总工作。

●制定日常维修月报表，负责维修记录的归档工作。

6.客户资料管理：

●建立完善客户信息档案，落实一户一档，及时更新信息，确保客户信息的真实完整。

●培养班组员工的职业操守，严格遵守公司保密制度，确保客户信息资料的安全。

7.商家活动管理：

●与商家对接活动相关事宜并完成手续。

●商家活动现场的管控。

8.空置房和装修现场的管理：

●巡查空置房并完成拍照汇总。

●按标准对装修现场进行管控。

9.其他工作：

●日常巡场并做好记录与跟进。

●办公区域的巡视。

●施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。

●周报和月报。

●领导安排的其他工作。