面部表情：微笑培训 PPT课件
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《面部表情微笑培训》课件
提升您的微笑技巧
除了基本技巧外，还有一些方法可以帮助您进一步提升自己的微笑技巧表情的 技巧
并不是所有场合都适合微笑，然而，您仍然可以通过一些技巧提升自己的面 部表情，展现出友好和自信的形象。
准备微笑的热身运动
通过做一些热身运动，可以帮助您更好地准备微笑，让您的微笑更加轻松自 然。
《面部表情微笑培训》 PPT课件
欢迎来到《面部表情微笑培训》课件！在这里，您将学习到微笑训练的重要 性以及如何提升自己的面部表情技巧。
理解面部表情和情绪
面部表情是人类情绪表达的重要方式。通过深入了解面部表情和情绪之间的关系，您将能够更好地理解自己和 他人的情绪状态。
微笑的心理学
微笑不仅仅是一种表情，它还影响着我们的心理和身体健康。了解微笑的心 理学可以让我们更好地认识到微笑的力量。
问答和反馈环节
最后，欢迎大家提问和分享您对本课程的反馈。谢谢大家的参与！
微笑的好处
微笑不仅能够让自己感到更快乐和满足，还可以改善人际关系、减轻压力、提升工作效率等。让我们来探讨微 笑的众多好处。
影响微笑的因素
了解什么因素会影响我们的微笑，可以帮助我们更好地调整自己的面部表情， 并创造一个更加积极和友好的形象。
培养真诚微笑的基本技巧
发展一种真诚的微笑需要一些技巧和练习。让我们来学习如何培养一种真诚而自然的微笑。
微笑时需避免的常见错误
在微笑过程中，有一些常见的错误可能会影响您的微笑效果。让我们一起学习如何避免这些错误。
克服微笑时的恐惧与自我意识
对于一些人来说，微笑可能会带来恐惧和自我意识。让我们一起来克服这些困扰，放开自己真实的微笑。
总结：让微笑成为日常习惯
最后，让我们总结一下如何将微笑融入您的日常生活，并享受微笑带来的积极影响。
微笑礼仪培训完课件
微笑阅读
微笑， 是仁爱的象征， 仁德的体现， 快乐的源泉， 是沟通消费者的第一桥梁。
微笑阅读
微笑，是一盆清水，能够 让客户一眼看透真诚； 微笑，是一把钥匙，能够 打开客户的心灵之锁； 微笑，是一种修养，拥有 它，就能设计出业务营销 的精品之作。
微笑阅读
“赠人玫瑰，手留余香”。 用自己的真心与热情为客户们 献上最好的服务，哪怕是一个 微笑的眼神，一句温暖的问候， 一杯热气腾腾的开水，都是我 们赠与客户的温馨玫瑰，饱含 着我们的深情与厚谊。客户能 够满意而归，就是对我们最好 的回报。
微笑训练法
微笑训练法
E、意念法
这是一种已经有了微笑训练基础或者善于微笑的人， 不用对镜或其它道具，而只用意念控制、驱动双唇， 以求达到最佳微笑状态的训练法。 这种方法好处很多。一是不必用镜子，二是可以随时 随地、悄无声息地进行，三是培养微笑意识和微笑习 惯的最佳途径。 以上方法可以配合使用，如对镜法和意念法如能与记 忆提取法配合进行，效果尤佳。
学习公约
课程要求
手机调整
全情投入
随时互动
微笑 定 义
双唇轻启，牙齿 半露，眉梢上推， 脸部肌肉平缓向 上、向后舒展带 来的一种效果。
微笑训练法
A、对镜微笑训练法
这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。 端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸 自然顺畅；静心3秒钟，开始微笑：双唇轻闭，使嘴 角微微翘起，面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配 合，使之达到眉目舒展的微笑面容。 如此反复多次。自我对镜微笑训练时间长度随意。为 了使效果明显，放背景音乐。（较欢快的节奏）
演讲与微笑
微笑阅读
微笑，它不花费什么， 但却创造了许多成果。 它丰富了那些接受的人， 而又不使给予的人变得 贫瘠。他在一刹那间产 生，却给人留下永恒的 记忆。
微笑培训课件PPT学习
第17页/共39页
六、如何微笑
要对周围的人报有正确的思想态度， 微笑要发自内心， 微笑要自然、心平气和， 争议： －微笑不能出声，不能张开嘴巴（笑不露齿） －笑露八颗齿
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Smiling Practice 微笑练习
1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。 2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。 4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方
• 微笑是一种特殊的语言－－－“情绪语言”，它可以和有声的语言及行动相配合， 起“互补”的作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。
第8页/共39页
• 微笑，能拉近大家的距离，微笑也能使我们保持年轻的心态。 • 当我们无论出差还是在外面，看到有人对你微笑，热情为你服务，就感到亲切和温
暖，有一种在家的感觉。
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四、微笑对工作的益处
•
对主管的益处：
公式：出类拔萃 + 融洽合群 = 成功
出类拔萃：个人能力、工作能力 融洽合群：良好的人际关系 人际关系：从微笑开始
公式：成功 = 20%能力 + 80%人际关系
第10页/共39页
• 益处： 可以建立一个团结的员工队伍 增加团队的凝聚力、向心力 减少流动率 建立自信心，赢得尊重 促进友好关系 提高工作效率 促进团队建设 增加员工信心，提高士气
谊。
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•
对员工的益处
增强自信心 促进友好关系 提高工作质量 使上级满意 使客人满意 缓解紧张压力
第13页/共39页
六、如何微笑
要对周围的人报有正确的思想态度， 微笑要发自内心， 微笑要自然、心平气和， 争议： －微笑不能出声，不能张开嘴巴（笑不露齿） －笑露八颗齿
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Smiling Practice 微笑练习
1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。 2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。 4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方
• 微笑是一种特殊的语言－－－“情绪语言”，它可以和有声的语言及行动相配合， 起“互补”的作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。
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• 微笑，能拉近大家的距离，微笑也能使我们保持年轻的心态。 • 当我们无论出差还是在外面，看到有人对你微笑，热情为你服务，就感到亲切和温
暖，有一种在家的感觉。
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四、微笑对工作的益处
•
对主管的益处：
公式：出类拔萃 + 融洽合群 = 成功
出类拔萃：个人能力、工作能力 融洽合群：良好的人际关系 人际关系：从微笑开始
公式：成功 = 20%能力 + 80%人际关系
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• 益处： 可以建立一个团结的员工队伍 增加团队的凝聚力、向心力 减少流动率 建立自信心，赢得尊重 促进友好关系 提高工作效率 促进团队建设 增加员工信心，提高士气
谊。
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•
对员工的益处
增强自信心 促进友好关系 提高工作质量 使上级满意 使客人满意 缓解紧张压力
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微笑 课件ppt
促进合作
微笑有助于增进团队凝聚力，促进同事之间的合作与交流 。
缓解压力
在职场中面对压力时，微笑可以缓解紧张情绪，提高工作 效率。
06
微笑的故事与实例
历史上的微笑故事
蒙娜丽莎的微笑
达芬奇的画作《蒙娜丽莎》中，蒙娜丽莎的微笑 被认为是艺术史上最神秘的微笑之一，充满了谜 团和吸引力。
胜利女神的微笑
古希腊雕塑作品《胜利女神》中，女神的微笑象 征着胜利、喜悦和荣耀，传递着积极向上的力量 。
情绪共鸣
当人们看到他人的微笑时 ，容易产生情绪共鸣，感 受到他人的积极情绪，从 而自己也感到快乐。
信任与亲近
微笑可以传递出友好和信 任的信息，使人们更愿意 接近和信任微笑的人，从 而增进彼此的关系。
社交互动
微笑可以促进社交互动， 使交流更加顺畅和愉快， 有助于建立良好的人际关 系。
微笑在压力缓解中的作用
微笑课件
目录
• 微笑的定义与重要性 • 微笑的心理学解析 • 微笑的艺术与技巧 • 微笑的培养与提升 • 微笑的传递与感染 • 微笑的故事与实例
01
微笑的定义与重要性
微笑的基本含义
表情符号
微笑是一种基本的面部表情，通常表现为嘴角上扬，露 出牙齿，表达愉悦、友善或欢迎的情感。
非语言信号
微笑是一种重要的非语言信号，能够传递多种信息，包 括喜悦、同意、感激、歉意等，有助于增进人与人之间 的沟通和理解。
情境模拟
在不同的场合和情境下模拟微笑，如与人交流、演讲、参加活动 等，提高微笑的适应性和自然度。
05
微笑的传递与感染
微笑在家庭生活中的传递
亲情沟通
微笑是家庭成员间沟通的桥梁，可以传递温暖、关爱与支持。
增进感情
微笑有助于增进团队凝聚力，促进同事之间的合作与交流 。
缓解压力
在职场中面对压力时，微笑可以缓解紧张情绪，提高工作 效率。
06
微笑的故事与实例
历史上的微笑故事
蒙娜丽莎的微笑
达芬奇的画作《蒙娜丽莎》中，蒙娜丽莎的微笑 被认为是艺术史上最神秘的微笑之一，充满了谜 团和吸引力。
胜利女神的微笑
古希腊雕塑作品《胜利女神》中，女神的微笑象 征着胜利、喜悦和荣耀，传递着积极向上的力量 。
情绪共鸣
当人们看到他人的微笑时 ，容易产生情绪共鸣，感 受到他人的积极情绪，从 而自己也感到快乐。
信任与亲近
微笑可以传递出友好和信 任的信息，使人们更愿意 接近和信任微笑的人，从 而增进彼此的关系。
社交互动
微笑可以促进社交互动， 使交流更加顺畅和愉快， 有助于建立良好的人际关 系。
微笑在压力缓解中的作用
微笑课件
目录
• 微笑的定义与重要性 • 微笑的心理学解析 • 微笑的艺术与技巧 • 微笑的培养与提升 • 微笑的传递与感染 • 微笑的故事与实例
01
微笑的定义与重要性
微笑的基本含义
表情符号
微笑是一种基本的面部表情，通常表现为嘴角上扬，露 出牙齿，表达愉悦、友善或欢迎的情感。
非语言信号
微笑是一种重要的非语言信号，能够传递多种信息，包 括喜悦、同意、感激、歉意等，有助于增进人与人之间 的沟通和理解。
情境模拟
在不同的场合和情境下模拟微笑，如与人交流、演讲、参加活动 等，提高微笑的适应性和自然度。
05
微笑的传递与感染
微笑在家庭生活中的传递
亲情沟通
微笑是家庭成员间沟通的桥梁，可以传递温暖、关爱与支持。
增进感情
面部表情微笑培训课件
=7%的语言+38%的声音+55%体态语
体态语是指身体状态所表达出来的含义。
《规范》及指导原则适用于食品药品 监管部 门对第 三类医 疗器械 批发/零 售经营 企业经 营许可 （含变 更和延 续）的 现场核 查，第 二类医 疗器械 批发/零 售经营 企业经 营备案 后的现 场核查 ，以及 医疗器 械经营 企业的 各类监 督检查
第一节 面部表情
《规范》及指导原则适用于食品药品 监管部 门对第 三类医 疗器械 批发/零 售经营 企业经 营许可 （含变 更和延 续）的 现场核 查，第 二类医 疗器械 批发/零 售经营 企业经 营备案 后的现 场核查 ，以及 医疗器 械经营 企业的 各类监 督检查
构成表情的主要因素：
• 眼神 • 微笑
（一）注视时间
• 在与对方目光接触的时间占 • 超过全部谈话时间的1/3时，被认为很吸引人
或怀有敌意； 不到全部谈话时间的1/3时，被认为不被重视、
不被信
《规范》及指导原则适用于食品药品 监管部 门对第 三类医 疗器械 批发/零 售经营 企业经 营许可 （含变 更和延 续）的 现场核 查，第 二类医 疗器械 批发/零 售经营 企业经 营备案 后的现 场核查 ，以及 医疗器 械经营 企业的 各类监 督检查
3.眼神要实现“三个度”
（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲 和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的 眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；
《规范》及指导原则适用于食品药品 监管部 门对第 三类医 疗器械 批发/零 售经营 企业经 营许可 （含变 更和延 续）的 现场核 查，第 二类医 疗器械 批发/零 售经营 企业经 营备案 后的现 场核查 ，以及 医疗器 械经营 企业的 各类监 督检查
一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。 ————歌德
体态语是指身体状态所表达出来的含义。
《规范》及指导原则适用于食品药品 监管部 门对第 三类医 疗器械 批发/零 售经营 企业经 营许可 （含变 更和延 续）的 现场核 查，第 二类医 疗器械 批发/零 售经营 企业经 营备案 后的现 场核查 ，以及 医疗器 械经营 企业的 各类监 督检查
第一节 面部表情
《规范》及指导原则适用于食品药品 监管部 门对第 三类医 疗器械 批发/零 售经营 企业经 营许可 （含变 更和延 续）的 现场核 查，第 二类医 疗器械 批发/零 售经营 企业经 营备案 后的现 场核查 ，以及 医疗器 械经营 企业的 各类监 督检查
构成表情的主要因素：
• 眼神 • 微笑
（一）注视时间
• 在与对方目光接触的时间占 • 超过全部谈话时间的1/3时，被认为很吸引人
或怀有敌意； 不到全部谈话时间的1/3时，被认为不被重视、
不被信
《规范》及指导原则适用于食品药品 监管部 门对第 三类医 疗器械 批发/零 售经营 企业经 营许可 （含变 更和延 续）的 现场核 查，第 二类医 疗器械 批发/零 售经营 企业经 营备案 后的现 场核查 ，以及 医疗器 械经营 企业的 各类监 督检查
3.眼神要实现“三个度”
（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲 和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的 眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；
《规范》及指导原则适用于食品药品 监管部 门对第 三类医 疗器械 批发/零 售经营 企业经 营许可 （含变 更和延 续）的 现场核 查，第 二类医 疗器械 批发/零 售经营 企业经 营备案 后的现 场核查 ，以及 医疗器 械经营 企业的 各类监 督检查
一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。 ————歌德
微笑培训(1)ppt课件
六、微笑练习
微笑口刑法：放松面部肌肉，嘴角两端微 微向上翘起，摆出普通话“E”音的口型，让 嘴唇略成弧形，轻轻一笑。
20
微笑练习
筷子微笑法：咬住筷子，在30秒内反复说“ 一、一、一”以不断提升嘴角。
21
证微
笑今
服
天 ，
务 是
你 微 笑
永 不
了 吗
过
时
的
通
行
22
7
微笑的重要性——小故事1
美国钢铁大王卡耐基曾有过这样的一次经
历：
在一次盛大的宴会上，一位平时对卡耐基
很有意见的商人，在别人面前高谈阔论，说了
卡耐基的许多坏话，他并不知道卡耐基也出席
了这场宴会。
当时卡耐基正站在人丛中听他高谈阔论，
这使得宴会的主人十分尴尬，不知如何是好。
而卡耐基却安详地站着，脸上挂着微笑，就好
微笑服务的重要性
1、微笑服务能带来良好的首因效应 首因效应又称第一印象，指第一次交往过程 中形成的最初印象。具有先入为主的特点， 对双方今后的交往有着较大的影响。服务接 待过程中，第一印象表现为客户通过对服务 人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形 成的感觉登记。一旦客户对服务人员产生了 13
微笑服务的重要性
五如何微笑如何微笑面部表情标准面部肌肉要放松表情要和蔼可亲亲切自然伴随微笑自然地露出8颗牙齿微笑是真诚甜美亲切善意充满爱心如何微笑眼睛眼神标准面对宾客目光友善眼神柔和亲切坦然眼睛和蔼有神自然流露真诚如何微笑声音语态标准声音要清晰柔和语速适中富有甜美悦耳的感染力说话态度诚恳语句流畅举例客户进门
微笑培训
17
如何微笑
2、眼睛眼神标准
面对宾客目光友善 眼神柔和、亲切坦然 眼睛和蔼有神，自然流露真诚
微笑礼仪培训课件(PPT33张)
3、保持上一步的
状态，拿下筷子。 这时的嘴角就是你 微笑的基本脸型。 能够看到上排8颗 牙齿就可以了。
4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向
吓反复运动，持续30秒。
5、拿掉筷子，
察看自己微笑时 基本表情。双手 托住两颊从下向 上推，并要发出 声音反复数次。
6、放下双手，同
不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了 正确的发音应注意嘴型。
2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性 形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周
围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可 以有效地预防皱纹。 如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹 性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部， 坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。
大微笑 ——一边拉 紧肌肉，使之强烈 地紧张起来，一边 把嘴角两端一齐往 上提，露出10个左 右的上门牙。也稍 微露出下门牙。保 持10秒后，恢复原 来的状态并放松。
4、第四阶段——保持微笑
一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持
那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能 敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段 的练习，就可以获得很大的效果。
保持微笑30秒。反复 进行这一动作3次左右。
用门牙轻轻地咬住 木筷子。把嘴角对 准木筷子，两边都 要翘起，并观察连 接嘴唇两端的线是 否与木筷子在同一 水平线上。保持这 个状态10秒。在第 一状态下，轻轻地
拔出木筷子之后， 练习维持那状态。
3、第三阶段——形成微笑
这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的
欢送顾客时
真诚的微笑就是向客 人传递“欢迎再次光 临的信息”使客人留 连忘返，记忆犹新。
中班微笑课件ppt
详细描写
选择一个关于微笑、友谊或团结的故事，如《微笑的魔力》 等，通过讲述和讨论，引导幼儿认识到微笑在人际交往中的 重要性，以及它如何帮助我们建立友谊、解决问题和克服困 难。
游戏：传递快乐的球
总结词
通过团队合作的游戏，培养幼儿的团队协作能力和沟通能力。
详细描写
准备一个软质球，让幼儿们围坐一圈。游戏开始时，第一个幼儿将球传递给相邻的幼儿，并同时说一 句表达快乐或友好的话。接到球的幼儿继续传递给下一个相邻的幼儿，并重复同样的话。游戏可以逐 渐加快速度，鼓励幼儿在传递球的同时保持微笑和友好的表达。
中班微笑课件
汇报人： Leabharlann 02X-XX-XX目 录• 微笑的定义与重要性 • 中班孩子的心理特点 • 如何在中班教学中培养孩子的微笑 • 中班微笑课件的教学目标 • 中班微笑课件的教学内容与活动设计 • 中班微笑课件的教学评判与反馈
01
微笑的定义与重要性
微笑的定义
微笑是一种表达方式
微笑是一种面部表情，通过嘴角上扬 、眼神柔和等特征来表达喜悦、友好 和善意。
关注每个孩子的特点和需求，尊重他们的个性差异，鼓励他们在 自己善于的领域发挥所长。
设定合适目标
根据孩子的实际情况，设定合适的学习目标，让他们通过努力达成 目标，增强自信心。
培养抗挫能力
在孩子遇到困难时，引导他们积极面对并寻找解决办法，培养他们 的抗挫能力和解决问题的能力。
引导孩子学会分享和合作
分享个人成果
鼓励孩子在日常生活 中运用微笑来与人沟 通，增强情感交流的 能力。
通过视察和模仿不同 的表情，让孩子理解 不同情绪的表达方式 。
培养孩子积极向上的心态
通过微笑课件中的积极元素，引导孩子关注生活中的美好和快乐。
微笑培训1 ppt课件
微笑的十大理由
1.微笑比紧锁双眉要好看。 2.令别人心情愉悦。 3.令自己的日子过得更有滋有味。 4.有助结交新朋友。 5.表示友善。 6.留给别人良好的印象。 7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 8.令你看起来更有自信和魅力。 9.令别人减少忧虑。 10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上， 好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都 不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。
工作烦恼 偷走了你的微笑。
Hate misunderstand, envy, office politics!
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥， 这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能 争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。
心理学家研究发现，过大的压力或长期 处于压力下，易造成身体与心理的耗损，甚 至对您整个身体产生十分有害的影响。比如， 引起偏头痛等不适，甚至引发心血管疾病。 即使没有受到这些病患的袭击，紧张而充满 压力的生活方式也会让您萎靡不振，郁郁寡 欢。
上面这些状况一定是您不希望出现的， 那么就请快点让身心放松下来吧！
VS
Smiling Practice 微笑练习
1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然 露出微笑。
2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑 4、照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方
什么是微笑服务
甲：“营业员胸前为什么佩带 照片呢？” 乙：“开展微笑服务啊！” 甲：“这和佩带照片有什么关 系？” 乙：“你没看那照片上的人都 是微笑的吗！”
《微笑》ppt课件
微笑治愈心灵
微笑具有治愈的力量，能够帮助人们缓解压力、舒缓紧张情绪，让 心灵得到滋养。
微笑传递正能量
微笑是一种正能量，能够感染周围的人，传递积极、乐观的态度，让 世界变得更加美好。
06
总结与反思
Chapter
对微笑的感悟和体会
01
微笑是一种积极的生活态度，它能够传递暖和、善意和正能量，让人们感受到快 乐和幸福。通过学习《微笑》ppt课件，我深入地体会到了微笑的力量和价值， 明白了微笑在人际交往中的重要性。
微笑不仅是一种外在的表情，更是内 心情感的自然显露。
微笑是社交工具
微笑可以拉近人与人之间的距离，增 能人际关系的密切度。
微笑的种类
01
02
03
真诚的微笑
真诚的微笑源于内心的喜 悦和善意，给人暖和和亲 切的感觉。
礼貌的微笑
礼貌的微笑通常是为了表 示尊重和友善，有时可能 并非发自内心。
职业的微笑
职业的微笑通常出现在商 务场合，旨在展示专业和 自信的形象。
，会让自己更加自信和从容，从而更容易保持微笑。
学会宽容和理解
03
宽容和理解他人的心态会让自己更加平和、愉悦，从而更容易
保持微笑。
04
微笑的实践应用
Chapter
在职场中运用微笑
建立良好第一印象
微笑是传递友好和善意的最直接 方式，在职场中，给同事或客户 留下良好的第一印象是至关重要
的。
增强沟通效果
我也意识到自己的微笑需要更加真诚和自然。有时候我的微 笑可能只是出于礼貌或者社交需要，而不是真正地表达内心 的情感。为了更加真诚地微笑，我开始关注自己的情绪和心 态，努力让自己更加积极和乐观。
对未来的展望和期许
微笑具有治愈的力量，能够帮助人们缓解压力、舒缓紧张情绪，让 心灵得到滋养。
微笑传递正能量
微笑是一种正能量，能够感染周围的人，传递积极、乐观的态度，让 世界变得更加美好。
06
总结与反思
Chapter
对微笑的感悟和体会
01
微笑是一种积极的生活态度，它能够传递暖和、善意和正能量，让人们感受到快 乐和幸福。通过学习《微笑》ppt课件，我深入地体会到了微笑的力量和价值， 明白了微笑在人际交往中的重要性。
微笑不仅是一种外在的表情，更是内 心情感的自然显露。
微笑是社交工具
微笑可以拉近人与人之间的距离，增 能人际关系的密切度。
微笑的种类
01
02
03
真诚的微笑
真诚的微笑源于内心的喜 悦和善意，给人暖和和亲 切的感觉。
礼貌的微笑
礼貌的微笑通常是为了表 示尊重和友善，有时可能 并非发自内心。
职业的微笑
职业的微笑通常出现在商 务场合，旨在展示专业和 自信的形象。
，会让自己更加自信和从容，从而更容易保持微笑。
学会宽容和理解
03
宽容和理解他人的心态会让自己更加平和、愉悦，从而更容易
保持微笑。
04
微笑的实践应用
Chapter
在职场中运用微笑
建立良好第一印象
微笑是传递友好和善意的最直接 方式，在职场中，给同事或客户 留下良好的第一印象是至关重要
的。
增强沟通效果
我也意识到自己的微笑需要更加真诚和自然。有时候我的微 笑可能只是出于礼貌或者社交需要，而不是真正地表达内心 的情感。为了更加真诚地微笑，我开始关注自己的情绪和心 态，努力让自己更加积极和乐观。
对未来的展望和期许
微笑培训课件
微笑培训课件微笑培训课件微笑是人类最美丽的语言，它能够温暖人心、传递友善与喜悦。
微笑不仅是一种表情，更是一种积极的心态和生活态度。
因此，学会微笑是每个人都应该具备的重要技能。
为了帮助大家更好地掌握微笑的艺术，我特别准备了一份微笑培训课件。
第一部分：微笑的力量微笑不仅能够给自己带来好心情，还能感染他人，促进人际关系的和谐发展。
科学研究表明，微笑可以释放身体内的快乐激素，提升自身的幸福感。
同时，微笑还能缓解压力、减轻焦虑和疲劳，增强免疫力，对身体健康有益。
因此，我们应该学会用微笑去面对生活中的挑战和困难。
第二部分：微笑的技巧1.真诚微笑：微笑要真诚，从内心发出，才能打动他人。
不论是对陌生人还是熟悉的朋友，都要用真诚的微笑来表达自己的喜悦和友善。
2.保持微笑：无论在何时何地，都要保持微笑。
即使遇到不愉快的事情，也要学会微笑面对，因为微笑可以改变我们的心情，让我们更积极地应对困难。
3.微笑的眼神：微笑不仅仅是嘴角上扬，还需要眼神的配合。
眼神中的微笑可以让人感受到你的善意和友善，增强沟通的效果。
4.微笑的细节：微笑时要注意细节，比如保持牙齿的洁白，避免口臭等。
这些细节可以让你的微笑更加自信和迷人。
第三部分：微笑的应用1.在工作中：微笑可以增加同事之间的和谐，提升工作效率。
无论是与客户沟通还是与同事合作，都要用微笑去化解矛盾，建立良好的职场关系。
2.在生活中：微笑可以增添生活的乐趣，让自己更加快乐。
与家人、朋友相处时，用微笑去传递爱和关怀，让彼此的关系更加亲密。
3.在陌生人中：微笑可以打破陌生人之间的隔阂，拉近彼此的距离。
在公共场合，主动微笑可以传递友善和善意，让整个社会更加和谐。
微笑是一种简单而又有效的沟通方式，它能够改变我们自己和他人的心情，传递友善和喜悦。
希望通过这份微笑培训课件，大家能够更加重视微笑的力量，学会用微笑去面对生活中的一切。
让微笑成为我们生活中最美丽的风景线，让微笑成为我们与他人交流的桥梁。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
这也是不成文的 “工业化标准”，必须在员工和顾客面
对面3米左右“能见度”内。
2.微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。
3.口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
11/7/2018
微笑服务的标准
声音语态标准: 1.声音要清晰柔和、细腻圆滑 语速适中，富有甜美悦耳的感 染力； 2.语调平和，语音厚重温和； 3.控制音量适中，让顾客听得 清楚，但声音不能过大； 4.说话态度诚恳，语句流畅， 语气不卑不亢。
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微笑服务意识
假设顾客永远是对 的
用心服务---假如我是消费者 主动服务---要做的正是对方 正在想的 变通服务---工作标准是规范 但顾客满意才是目标 激情服务---不厌其烦的态度
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面对生活，面对工作 面对宾客 你的微笑准备好了吗？
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• 二度微笑要轻轻扬起自己的嘴角，让笑意荡
漾在眼底，像冬日里的暖阳,给人无限的温暖。
• 三度微笑就是传说中的“八颗牙微笑”，笑
起来像夏天似火的骄阳，分外的热情灿烂。
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微笑服务的标准
面部表情标准: 1.面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出上8颗牙齿， 嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。
¨美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希 尔顿曾经说过，酒店的第一流设 备重要，而第一流的微笑更为重 要，如果缺少服务人员的微笑， 就好比花园失去了春日的阳光和 春风。
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微笑的定义
游戏一
笑的种类
游戏二 画笑脸
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微笑的种类
• 真诚的微笑 • 信服的微笑 • 友善的微笑 • 喜悦的微笑
• 娇羞的微笑
• 礼仪的微笑 • 职业的微笑
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游戏二：画笑脸
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微笑的定义
• 轻微的笑，略带笑容， 是不显著，不出声的 一种笑。 • 双唇轻启，牙齿半露， 眉梢上推、脸部肌肉 平缓向上向后舒展而 带来的一种效果。
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微笑的度
• 一度微笑像春天里的太阳让人感觉身心舒畅。
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3.眼神要实现“三个度”
(3)眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交 流，传递你对顾客的敬意与你的善良之心。 眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理 念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易 形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近
与顾客间的距离。
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关于微笑服务
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3.眼神要实现“三个度”
（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客
的脸上的某个部位，而要用眼睛注视于顾客
脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶
角，也就是双眼和嘴之间；
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3.眼神要实现“三个度”
（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲 和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的
眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；
民航服务人员仪态礼仪 ——面部表情
一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。 ————歌德
案例： 十二次微笑
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说一说： 你认为在民航服务中，表情与服务质 量有什么影响和作用？
在服务过程中，服务人员的面部表情 非常重要。保持良好的面部表情是民航服 务人员开展服务工作的基本职责，是民航 服务人员维护企业形象的内在要求，是民 航服务人员爱岗敬业、旅客至上的职业价 值理念的具体表现，是民航服务人员自信、 文明、有涵养的内在特质早工作中的外显 和个性形象的最佳体现途径。
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美国心理学家梅拉比安经过研究，得出结论： 人类全部信息的表达 =7%的语言+38%的声音+55%体态语
体态语是指身体状态所表达出来的含义。
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第一节 面部表情
11/Байду номын сангаас/2018
构成表情的主要因素：
• 眼神 • 微笑
• 眉毛 • 嘴
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一、眼神
• 眼神一向被认为是人类最明确的情感 表现和交际信号，在面部表情中占据 主导地位。 • 眼神能够表达出千变万化的含义，具 有传情达意的微妙作用。
微笑
训练
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愿大家： 每天拥有阳光、灿烂的笑容， 度过幸福快乐的一生！
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（一）注视时间
• 在与对方目光接触的时间占 • 超过全部谈话时间的1/3时，被认为很吸引人 或怀有敌意； 不到全部谈话时间的1/3时，被认为不被重视、 不被信任； 全部谈话时间的1/3~2/3时，容易建立良好默 契。
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眼睛眼神标准:
1.面对顾客目光友善，眼 神柔和，亲切坦然，眼睛 和蔼有神，自然流露真诚。 2.眼睛礼貌正视顾客，不 左顾右盼、心不在焉。 3.眼神要实现“三个度”