药店店员必学-常用药品专业知识手册
药店营业员必学药品知识
作为一名药店营业员，必须掌握一定的药品知识，以便更好地为消费者提供服务。
首先，要对药品的分类熟悉，包括处方药、非处方药、中成药、护理药品、保健品等。
其次，要了解药品的基本信息，如成分、作用、用法用量、不良反应等。
此外，要熟悉不
同类别药品的注意事项，如药物相互作用、药物过量、服药时间间隔等。
此外，药店营业员还应对药品的价格、保质期、有效期等有所了解，为消费者提供正
确的信息，使消费者能够更负责任地购买药品。
药店营业员要积极掌握药品知识，切实保护消费者的权益，为消费者提供更好的服务。
[全]药店营业员应知应会用药知识手册
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药店营业员应知应会用药知识手册一、中药治病五注意1. 注意配伍禁忌：注意中药配伍“十八反”、“十九畏”等，若配伍不当，会降低药效或产生毒性反应。
2. 注意辨证用药：中医讲究辨证用药，如黄芪具有利尿作用，经常用于脾气虚型肾病，而阴虚、湿热、热毒型肾病则不宜用黄芪。
3. 注意煎药方法：煎药方法恰当与否，关系药效的发挥和疗效，故煎中药一定要遵医嘱。
4. 注意服药时机：中药大都是温服。
对胃有刺激的药饭后服，安神药睡前服，驱虫药空腹服。
5. 注意毒副作用：如服用朱砂安神丸、活络丹、补心丹等可引起汞中毒；云南白药一次超过0.5克，可引起面色苍白、四肢厥冷；六神丸、梅花点舌丹等内含蟾酥服用过多，可出现四肢麻木、大汗淋漓等中毒症状；牛黄解毒片、穿心莲片可引起过敏反应。
二、使用中药四不宜1. 不宜存冰箱：中药长时期存在冰箱里，与其他食物混放，各种细菌容易侵入药材内，使药物受污染，破坏药性。
2. 不宜煎前洗：游侠中药成分中含有糖和甙类物质，溶于水，在煎煮前用水洗，会失去药材中的一部分有效成分。
3. 不宜开水煎：用开水煎煮干燥的植物饮片时，生药的外层组织细胞骤然受高热冲击，会立刻凝固、紧缩，尤其是蛋白质在细胞壁上形成一层不可逆的变性层，阻止水分的渗入，致使组织内部溶解的成分难以析出，影响药物有效成分的利用率，药效降低，影响治病效果。
4. 不宜用瓶煎：把药物放入保温瓶中，冲入沸水，盖紧几小时后服用，影响有效成分溶出，降低药物的疗效。
三、三三三煎服中药法1. 每剂煎煮三遍：先用冷水将药物浸泡半小时左右然后煎煮。
每遍水开后煎煮30分钟，三遍共计90分钟，将药物的有效成分煎出。
2. 每遍取液三次：在煎煮时，水开后，每隔10分钟适量取药液一次，每遍共提取三次，此乃煎中药的关键。
一剂药经过三遍煎煮，取汁九次，将药液混合在一起服用。
3. 每日服用三次：中药应分早、中、晚三次温服，这种方法比传统的早、晚两次服用缩短了每次服药的间隔时间，能使药力均匀持续，保证药物在血液中的有效浓度，从而提高疗效。
去药店上班必学的药品知识
去药店上班必学的药品知识嘿，伙计们！今天咱们聊聊那个让人又爱又恨的行当——去药店上班。
别小看了这个工作哦，它可是需要深厚的药品知识储备和良好的服务态度呢！那么，如何才能成为药店里的“药神”呢？别急，跟着我一起学起来吧！你得知道那些“常青树”——那些常年摆在药房里的老面孔，比如阿司匹林、布洛芬、感冒灵等等。
这些是咱们日常保健的得力助手，但别忘了，它们可不是随便吃的哦！记得问问药师，看看自己是不是对它们过敏。
再来说说那些“新星”——各种进口药和保健品。
这些玩意儿可真是五花八门，让人眼花缭乱。
不过，别怕，只要咱们用心学，很快就能成为它们的“知心朋友”。
比如那个什么“XX牌维生素C”，别看它名字洋气，其实功效可不止补铁那么简单哦！还有啊，别忘了那些“神秘兮兮”的小药片——那种专门治头疼脑热的。
这些小家伙虽然不起眼，但关键时刻能救急。
所以，千万别小瞧了它们，学会正确使用才是王道！当然啦，作为一名合格的药店员工，了解一些基本的急救知识也是必备技能。
比如说，遇到头晕目眩、恶心呕吐的情况，你知道该用哪种药吗？别担心，我们都有一本“急救手册”在手边，随时准备应对突发状况哦！当然了，除了药品知识，咱们还得练就一副好嘴皮子。
毕竟，跟顾客打交道是一门艺术。
你得会说，会笑，让顾客觉得这趟药店之旅既安心又愉快。
记住了，微笑是最好的名片，服务是最硬的功夫！最后再唠叨一句，无论多么专业的药品知识，都不如一颗真诚的心来得重要。
我们要用心去倾听顾客的需求，用爱去传递健康的理念。
只有这样，才能在药店这个大家庭里发光发热，成为真正的“药神”代言人！好啦，今天的药品知识分享就到这里啦！希望这些小窍门能帮到大家，也希望大家都能在药店这个大舞台上大放异彩，成为一名真正的“药神”！加油哦！。
药店营业员技能知识
家庭常用药清单一、感冒药：新康泰克：新康泰克产品包括：新康泰克蓝色装[复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊（盐酸伪麻黄碱90毫克，马扑尔敏）、新康泰克红色装（美扑伪麻片）、新康泰克通气鼻贴。
]速效伤风胶囊：（必达康）：通用名称：氨咖黄敏胶囊，本品为感冒用药类非处方药药品，复方制剂，每粒含对乙酰氨基酚250毫克，咖啡因15毫克，马来酸氯苯那敏1毫克，人工牛黄10毫克。
白加黑感冒片：美息伪麻片（白片：对乙酰氨基酚、盐酸伪麻黄碱、氢溴酸右美沙芬。
黑片：对乙酰氨基酚、盐酸伪麻黄碱、氢溴酸右美沙芬、盐酸苯海拉明）。
强力银翘片：用于流行性感冒引起的发热头痛，咽喉疼痛。
金银花、连翘、荆芥、芦根、甘草、桔梗、扑尔敏、扑热息痛、维生素C等板蓝根冲剂：清热解毒，凉血利咽。
用于肺胃热盛所致的咽喉肿痛、口咽干燥；急性扁桃体炎见上述证候者。
二、清热解毒药：牛黄解毒片（可用于目赤、咽喉炎、急性扁桃体炎、口腔溃疡、齿龈炎和疖肿等症。
）、黄连上清丸（清热通便，散风止痛。
用于上焦风热所致的头晕脑胀，牙龈肿痛，口舌生疮，咽喉红肿，耳痛耳鸣，大便干燥，小便黄赤。
）、藿香正气丸：用于外感风寒，伤湿滞，头痛昏重，胸膈痞闷，脘腹胀痛，呕吐泄泻。
锡类散：解毒化腐，用于咽喉糜烂肿痛。
三、抗菌类药（即抗生素）：环丙沙星、氟哌酸、乙酰螺旋霉素、氨苄西林、诺氟沙星胶囊（泌尿生殖系统、消化系统炎症）、头孢拉定胶囊（广谱）、红霉素或阿奇霉素（咽喉炎、呼吸系统炎症）、甲硝唑片（适用于厌氧菌感染、牙周炎等感染口腔炎症、女性生殖系统滴虫、阿米巴原虫炎症）止咳化痰：复方甘草复合剂：药物名，又名复方甘草口服溶液。
具有镇咳、祛痰的作用，主治一般性咳嗽及上呼吸道感染性咳嗽。
主要成分：本品含甘草流浸膏（末梢性镇咳药）、复方樟脑酊（中枢性镇咳药）、愈创木酚甘油醚、甘油（可使药物滞留于喉部并有滋润作用，对咽喉炎起辅助治疗作用，也是辅料）、浓氨溶液、乙醇（连同甘油一起保持该溶液的性状稳定，均为辅料）。
药店基础知识
药店基础知识枸橼酸铵片、氨溴索口服液、磷酸奥司他韦片、头孢类抗生素等。
建议顾客：多饮水，避免吸烟和污染环境，保持室内空气湿润。
二、消化系统疾病一）胃酸过多常识判断：胃酸过多是指胃酸分泌过多或者胃黏膜损伤导致胃酸外泄过多，引起胃部不适，疼痛等症状。
用药原则：降酸剂+胃黏膜保护剂一般用药：胃复安胶囊，雷贝拉唑钠肠溶胶囊，胃舒平片，胃苏颗粒，胃必治胶囊，消胃散等。
联合用药：胃复安胶囊+胃舒平片建议顾客：少吃辛辣、刺激性食物，保持心情舒畅。
二）消化不良常识判断：消化不良是指胃肠道消化功能障碍，包括胃酸过多、胃酸缺乏、胃肠蠕动减弱等。
用药原则：促进胃肠道蠕动+消化酶+胃黏膜保护剂一般用药：消食片，消食胶囊，酵母片，酵母片，胃复安胶囊，胃苏颗粒等。
联合用药：消食片+胃复安胶囊建议顾客：饮食规律，少吃油腻、刺激性食物，多吃新鲜蔬菜水果。
三、口腔炎症、口腔溃疡常识判断：口腔炎症和口腔溃疡是常见的口腔疾病，多由细菌感染、病毒感染、营养不良等引起。
用药原则：消炎杀菌+止痛+促进愈合一般用药：口腔溃疡贴，口腔溃疡喷雾，口腔消毒液，喉痛片，丹参口腔溃疡口服液等。
联合用药：丹参口腔溃疡口服液+口腔消毒液建议顾客：保持口腔清洁，避免刺激性食物，多吃富含维生素C的水果蔬菜。
四、耳鼻喉科常识判断：耳鼻喉科疾病包括鼻炎、咽炎、扁桃体炎、喉炎、中耳炎等，常见的症状有鼻塞、流涕、咳嗽、喉咙痛等。
用药原则：消炎杀菌+止痛+祛痰一般用药：鼻炎喷雾，喉痛片，咳嗽液，喉炎片，感冒灵颗粒等。
联合用药：鼻炎喷雾+喉痛片建议顾客：保持室内空气湿润，避免吸烟和污染环境。
五、眼科用药常识判断：眼科疾病包括结膜炎、角膜炎、青光眼等，常见的症状有眼红、眼痒、流泪等。
用药原则：消炎杀菌+止痒+润滑一般用药：氧氟沙星眼药水，地塞米松眼药水，复方氨酚烷胺眼药水，人工泪液等。
联合用药：氧氟沙星眼药水+地塞米松眼药水建议顾客：避免长时间用眼，保持室内空气湿润，避免眼部受到刺激。
药店掌握的知识点总结
药店掌握的知识点总结一、药品知识1. 药品分类：根据不同的治疗作用和成分，药品可以分为西药和中药，西药又可以分为化学药和生物制剂，中药又可以分为中成药和中药饮片。
2. 药品标识：药品包装上应有药品名称、药品规格、药品批准文号、生产日期、有效期限等信息。
3. 药品使用：药店工作人员需了解药品的适应症、用法用量、不良反应等信息，以便为患者提供正确的用药指导。
4. 药品配伍：了解不同药品的相互作用和配伍禁忌，避免不良反应和药物不良反应。
二、药学知识1. 药理学：了解药物的作用机制、药效学、药物代谢和排泄等方面的知识，可以帮助合理选择药品。
2. 药剂学：了解药物的配制方法、溶解度、稳定性等信息，确保制剂的质量和安全性。
3. 药物毒理学：了解药物的毒副作用和中毒处理方法，以保障使用者的安全。
三、药物管理1. 药品采购：了解市场上的药品价格和质量，选择正规的供应商进行采购，保证药品质量。
2. 药品储存：了解药品贮存的温度、湿度、光线等要求，确保药品的质量。
3. 药品配送：了解药品的运输和配送流程，保证药品送达的质量和时效。
四、药店经营知识1. 营业执照：了解药店的经营执照和相关证件，确保药店的合法合规经营。
2. 药品销售管理：了解药品库存、销售记录、药品过期处理等方面的管理，确保药品质量和安全。
3. 药品宣传：了解药品的宣传方式和促销策略，提高药品的知名度和销售量。
五、医学知识1. 基本医学知识：了解常见疾病的病因、症状、诊断方法和治疗原则，可以为患者提供咨询和指导服务。
2. 急救知识：了解常见急救措施和急救药品的使用方法，可以为紧急情况下的患者提供医疗援助。
总结：药店的工作人员需要掌握丰富的药品知识、药学知识、药物管理知识、药店经营知识和医学知识。
通过不断学习和实践，不断提高自己的专业水平和服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
药店店员实用医药基础知识完整版-精品
药店店员实用医药基础知识（完整版）维生素、矿物质缺乏症一、什么是维生素、矿物质缺乏症维生素与矿物质是人类维持生命与健康、促进生长发育所必需的微量元素，它们是组成人体的重要物质，如缺乏或不足，则可产生一系列疾病。
二、引起维生素、矿物质缺乏的原因在不合理的饮食习惯、偏食，处于妊娠期、哺乳期，老年人，某些疾病如高热，劳动量过大使消耗增加，以及生活条件差等情况下，均可因维生素和矿物质的供给量不足或需求量增加，如再加上长期得不到补充，就会导致一系列疾病。
三、维生素、矿物质缺乏有哪些症状常见的症状是维生素A、D、E、K、Bl、B2、B6、B12、烟酸、烟酰胺、叶酸等缺乏，而引发的疾病，如夜盲、舌炎、口腔炎、阴囊炎、周围神经炎、脚气病、食欲不振、消化不良、坏血病、佝偻病，甚至影响生长发育。
矿物质是维持人体正常生命活动所必须的物质，有些矿物质为酶的组成部分，能调节多种生理功能。
人体中钙、磷、钠、钾、镁、硫、氯化物等含量较大, 称常量元素；铜、氟、碘、铁、锌、铭、硒、镐、铝、银、钻、锡、铅、硅等含量甚微，称微量元素。
常量元素是构成人体骨骼和牙齿的重要成分，可维持体液平衡、细胞正常活动和神经肌肉兴奋性，如缺乏钙则易引起老年人和妇女骨质疏松，腰、腿、膝酸痛；微量元素对激素、细胞膜起激活和稳定作用，如锌缺乏可引起味觉、嗅觉失常、食欲不振和儿童生长发育不良等，碘缺乏可引起甲状腺肿大，铁缺乏可引起缺铁性贫血。
四、相互沟通（一）患者主诉日常食欲不好、偏食、体质虚弱、不耐小劳，希望购买一些营养保健药品。
（二）药师/店员查询顾客来到柜台前主诉后，应先询问患者的年龄、性别和职业，然后进一步查询：1,您（70岁老人）夜间常有腿部抽筋吗？腰背酸痛吗？（可能是骨质疏松, 需要补钙。
2•您有眼角膜干燥、皮肤干燥、经常感冒吗？（可能缺乏维生素A。
）3.您有齿龈发肿、流血、牙齿松动吗？（可能缺乏维生素C。
）4.您孩子上课经常注意力不集中、智力偏低吗？（可能缺锌。
(完整版)药店店员必学-常用药品专业知识手册
药店店员必学—常用药品专业知识手册第一章消化系统一、反流性食管炎[病因] 在一些诱因的作用下，食管下端括约肌不能正常地关闭，导致酸性的胃液或碱性的肠液反流入食管，并刺激、腐蚀食管粘膜，引起反流性食管炎。
[临床表现]1、烧心：即胸骨后烧灼感或烧灼样疼痛。
烧心常与姿势有关，故又叫做“姿势性烧心”,多在屈曲弯腰、咳嗽、用力排便、头低位仰卧或侧卧时出现。
2、反酸：胃内酸性容物反流至咽部或口腔时，会感到酸呛不适。
3、吞咽困难:当炎症引起食管痉挛或食管瘢痕狭窄时,可出现吞咽困难,甚至吞咽疼痛，严重时可出现慢性食管出血。
4、加重缓解因素：当精神紧张或进食酸性果汁、高脂肪饮食、辛辣刺激性饮食以及吸烟、饮酒、服用咖啡因、巧克力，还有使用阿托品、阿斯匹林等药物时，都会诱发或加重以上症状，而当直立和服用制酸药后；可减轻症状。
[治疗用药］1、抑制胃酸分泌药物：常用雷尼替丁、法莫替丁或奥美拉唑等。
2、促进食管和胃的排空,减少反流：可加用吗丁啉、西沙比利或莫沙必利.3、中成药物治疗：以气滞胃痛颗粒疏肝里气和胃;以养胃舒冲剂养胃阴、和胃气。
4、推荐:雷尼替丁(或奥美拉唑）+吗丁啉（或西沙比利）+养胃舒冲剂。
二、胃炎［病因］胃炎分为急性胃炎和慢性胃炎.急性胃炎：其发生多由于饮食不当，暴饮暴食;或食入生冷腐馊、秽浊不洁的食品，本病常见于夏秋季。
慢性胃炎：幽门螺旋杆菌是导致慢性胃炎的主要病因。
饮食无规律、暴饮暴食、精神紧张、忧愁、生气、过度劳累、营养不良、免疫功能下降、药物刺激、胆汁返流是导致慢性胃炎的重要诱因.[临床表现］1、急性肠胃炎：恶心、呕吐通常发病较急，开始多腹部不适，继而恶心、呕吐。
腹部阵地性绞痛并有腹泻，每日数次至数十次水样便，黄色或黄绿色,含少量粘液。
伴有不同程度的发热、恶寒、头痛等。
2、慢性胃炎：上腹不适、饱胀、疼痛、嗳气、厌食、恶心、腹泻等。
有的可见消化道反复出血、呕吐、黑便。
萎缩性胃炎常伴有贫血、消瘦、舌炎，长期不愈，少数可癌变。
药店店员必备关联用药手册（全）
药店店员必备关联用药手册（全）第一篇：药店店员必备关联用药手册(全)药店常用病联合用药手册一、呼吸系统类二、消化系统疾病三、口腔炎症、口腔溃疡四、眼科用药五、肝胆、结石类用药六、泌尿系统疾病七、痔疮类用药八、妇科用药九、降血压药十、降血糖类十一、降脂类十二、心脑血管疾病类十三、祛风湿类十四、抗骨增生类十五、跌打扭伤类十六、皮肤类用药十七、安神、镇静类十八、补益营养健身类十九、抗眩晕用药一、呼吸系统类（一﹚风寒感冒常识判断：其起因多是劳累，没休息好，再加上吹风或受凉，导致身体免疫机能下降，鼻咽部病毒大量繁殖容易并发细菌感染而发病。
风寒感冒通常秋冬季节发生较多。
症状有：恶寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、苔薄白。
用药原则：辛温解表（多发汗）为主。
一般用药：流感丸、伤风停片、感冒清热软胶囊，感冒解毒颗粒.荆防颗粒,风寒感冒颗粒,九味羌活丸,感冒软胶囊.四季感冒胶囊.氨咖黄敏胶囊.病毒灵等联合用药：中药感冒药物+抗炎药+抗病毒西药建议顾客：喝姜糖水、姜粥等，可用热水泡脚，最好加点酒，需要出汗。
（二﹚风热感冒常识判断：风热感冒，其起因通常是感受风热之邪所引发，也有由风寒感冒转为风热感冒的现象，相当于感冒引发急性上呼吸道感染。
症状有：发热重、微恶风、面赤，头胀痛、有汗、口鼻干燥，咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰粘或黄、鼻塞黄涕、口渴喜饮、舌尖边红、苔薄白微黄。
用药原则：辛凉解表（清热解毒）为主。
一般用药：治感佳，柴黄片，羚羊感冒片，银翘片.感冒咳嗽颗粒.板蓝根颗粒,桑菊感冒片.精制银翘解毒片.感冒止咳胶囊、双黄连胶囊、金感胶囊.、抗感胶囊等联合用药：对症中成药物+抗炎药+抗病毒西药建议顾客：多饮水，饮食易清淡。
（二﹚胃肠感冒常识判断：因为病毒蔓延到胃肠道引起胃肠道炎症，伴有腹痛，腹泻，恶心，呕吐，发热。
用药原则：抗炎药+抗病毒+止泻药一般用药：藿香正气液或胶囊，四季感冒片，健胃消食药联合用药：⑴藿香正气液+盐酸吗啉胍片+氟哌酸胶囊（儿童禁用）建议顾客：可以服用绿豆水、西瓜汁预防中暑，如发生中暑，马上到阴凉处，及时服用解暑药。
药店必备常用药品专业知识手册
常用药品专业知识手册第一章消化系统一、反流性食管炎[病因] 在一些诱因的作用下，食管下端括约肌不能正常地关闭，导致酸性的胃液或碱性的肠液反流入食管，并刺激、腐蚀食管粘膜，引起反流性食管炎。
[临床表现]1、烧心：即胸骨后烧灼感或烧灼样疼痛。
烧心常与姿势有关，故又叫做“姿势性烧心”，多在屈曲弯腰、咳嗽、用力排便、头低位仰卧或侧卧时出现。
2、反酸：胃内酸性容物反流至咽部或口腔时，会感到酸呛不适。
3、吞咽困难：当炎症引起食管痉挛或食管瘢痕狭窄时，可出现吞咽困难，甚至吞咽疼痛，严重时可出现慢性食管出血。
4、加重缓解因素：当精神紧张或进食酸性果汁、高脂肪饮食、辛辣刺激性饮食以及吸烟、饮酒、服用咖啡因、巧克力，还有使用阿托品、阿斯匹林等药物时，都会诱发或加重以上症状，而当直立和服用制酸药后；可减轻症状。
[治疗用药]1、抑制胃酸分泌药物：常用雷尼替丁、法莫替丁或奥美拉唑等。
2、促进食管和胃的排空，减少反流：可加用吗丁啉、西沙比利或莫沙必利。
3、中成药物治疗：以气滞胃痛颗粒疏肝里气和胃；以养胃舒冲剂养胃阴、和胃气。
4、推荐：雷尼替丁（或奥美拉唑）+吗丁啉（或西沙比利）+养胃舒冲剂。
二、胃炎[病因] 胃炎分为急性胃炎和慢性胃炎。
急性胃炎：其发生多由于饮食不当，暴饮暴食；或食入生冷腐馊、秽浊不洁的食品，本病常见于夏秋季。
慢性胃炎：幽门螺旋杆菌是导致慢性胃炎的主要病因。
饮食无规律、暴饮暴食、精神紧张、忧愁、生气、过度劳累、营养不良、免疫功能下降、药物刺激、胆汁返流是导致慢性胃炎的重要诱因。
[临床表现]1、急性肠胃炎：恶心、呕吐通常发病较急，开始多腹部不适，继而恶心、呕吐。
腹部阵地性绞痛并有腹泻，每日数次至数十次水样便，黄色或黄绿色，含少量粘液。
伴有不同程度的发热、恶寒、头痛等。
2、慢性胃炎：上腹不适、饱胀、疼痛、嗳气、厌食、恶心、腹泻等。
有的可见消化道反复出血、呕吐、黑便。
萎缩性胃炎常伴有贫血、消瘦、舌炎，长期不愈，少数可癌变。
药店店员基础训练手册
药店店员基础训练手册第一章：药品知识一、药品分类1.按照用途分类（1）西药：分为处方药和非处方药，需医生开具处方才能购买的药物称为处方药，不需要医生处方即可购买的药物称为非处方药。
（2）中药：中药包括中成药和中草药。
中成药是指由中药制剂制成的成品药，具有一定药效的药物；中草药是指来自天然植物、动物、矿物的药物，常以煎剂、膏剂等形式使用。
二、药品的购买1.凭证件购买：药店在售药品时，消费者需出示有效的身份证明，如身份证、驾驶证等。
2.是否需要处方：对于需要医生处方才能购买的药品，消费者应提供有效处方。
三、药品的存储1.环境要求：药品存储应保持通风、干燥、阴凉的环境，避免阳光直射。
2.温度要求：药品的存储温度要根据药品的要求进行调节，一般常温为15℃~25℃，冷藏温度为2℃~8℃。
3.湿度要求：药品应避免受潮，湿度应保持在30%~70%。
四、药品标示1.药品标签：药品上应有标签，标注药品的名称、生产日期、有效期、批号等信息。
2.包装完好：药品的包装应完好无损，严禁购买破损包装的药品。
五、药品常见问题解答1.药品的过期处理：过期的药品严禁使用，应妥善处理，可以选择回收、销毁或者封存。
2.药品的副作用：某些药物可能会有副作用，如出现副作用，应立即停止使用，并咨询医生或药师。
第二章：销售技巧一、服务礼貌1.问候客户：每次接待客户时，应主动问候客户，并表示诚挚的欢迎。
2.用语规范：工作期间应使用规范、得体的用语进行沟通。
二、专业知识1.药品推荐：根据客户的需求，提供符合其病情或症状的药品。
2.用药建议：根据客户的症状或药物副作用等，给出适当的用药建议。
3.药品说明：对于购买药品的客户，应向其详细说明药品的使用方法、注意事项等。
三、形象仪容1.穿着整洁：工作时要穿着整洁、干净的工作服。
2.仪容端正：保持个人仪容端正，整洁干净。
四、沟通技巧1.倾听要求：认真倾听客户的需求和问题，尽量给予满意的答复。
2.语言表达：清晰、准确地表达观点和建议。
药店人必备的药品知识
药店人必备的药品知识
作为药店人，必备的药品知识至少应包括以下几方面：
1. 常见药物：掌握常见的药物分类、作用、适应症、用法用量以及不良反应等信息，包括解热药、止痛药、抗生素、消炎药、抗过敏药、咳嗽药、退烧药等。
2. 药品相互作用：了解常见药物之间的相互作用，及时提醒患者在使用多种药物时需要避免或减少不良反应的发生。
3. 药品储存和保管：掌握各类药物的储存条件、光线和温度要求，了解不同类型药物的保质期，并按照规定要求储存和保管，以确保药品的质量和有效性。
4. 药品销售管理：掌握相关法律法规和药店管理规范，了解药品的许可和售后管理要求，对处方药的出售和非处方药的咨询使用要有清晰的认识。
5. 药品信息和宣传：熟悉常用药品的描述、适应症、不良反应等信息，能够向患者提供准确、全面的药品咨询和宣传，并能根据患者的需求提供合理的药品选择建议。
此外，药店人还应具备良好的沟通能力、服务意识和责任心，能够与患者进行有效的沟通，提供专业的药品建议和服务。
药店店员医药基础知识
培训方法
采用多种形式，如讲座、案例分析、 角色扮演、在线学习等，以增强培训 效果。
在职学习与进修
在职学习
药店店员应养成终身学习的习惯 ，利用业余时间进行自主学习和 知识更新。
进修课程
参加医药院校或培训机构举办的 进修课程，系统提升医药知识和 专业技能。
谢谢观看
病情跟踪
关注顾客病情变化，及时为顾客提供必要的 帮助和建议。
回访服务
定期对顾客进行回访，了解顾客使用药品的 情况和效果，收集顾客反馈意见。
03
药品法律法规与合规
药品法律法规
药品管理法
规定了药品的研制、生产、经营、使用等各环节的基本要求和规 范，是药店店员必须掌握的基本法规。
药品注册管理办法
规范了药品注册申请、审批、变更等流程，确保药品的安全有效性。
清晰表免使用过于专业的术语。
主动沟通
药店店员应主动询问顾客的需求，推荐合适的产 品，提高销售效果。
团队协作与执行力
团队协作
01
药店店员应与同事保持良好的合作关系，共同完成工作任务，
提高整体效率。
执行力
02
药店店员应具备高效的执行力，按照公司的规章制度和流程执
按处方药与非处方药分类
药品可分为处方药和非处方药，非处 方药较为常见，可自行在药店购买。
药品的剂型
01
02
03
04
口服剂型
如片剂、胶囊剂、颗粒剂等， 方便患者服用。
注射剂型
如注射液、注射用无菌粉末等 ，用于直接注射到体内。
外用剂型
如软膏剂、贴剂、喷雾剂等， 直接应用于皮肤或黏膜。
其他剂型
如栓剂、气雾剂等。
提高竞争力
具备专业素养和最新知识的药店店员在行业中更具竞争力，有利 于个人职业发展。
药店店员必学的用药常识
药店店员必学的用药常识药物说明书药物说明书上都印有【慎用】【忌用】【禁用】，意思如下：慎用：是指药物可以谨慎使用。
使用过程中，必须密切观察用药情况，一旦出现不良反应立刻停药。
需要慎用的大多数是小孩、老人、孕妇以及心肝肾功能不好的患者，因为这些人体内的药物代谢功能差，出现不良反应的可能性高，所以要慎用。
慎用，不是不能用，而是要留神。
忌用：已经达到不适宜使用或应避免反复使用。
标明忌用的药物，说明其不良反应比较明确，发生不良后果的可能性较大。
但一般有个体差异。
如白细胞减少的患者，忌用苯唑青霉素钠，因为该药可减少白细胞。
禁用：这是对用药的最严厉警告，禁止使用就是不能使用。
如对青霉素过敏的人就禁止使用青霉素！青光眼患者就禁止使用阿托品！药物的批准文号药物的批准文号的格式是国药准字+字母+8位数字。
其中，H--表示化学药品，Z--表示中药，B--表示保健药品，S--表示生物制品，T--表示体外化学诊断制剂，F--表示药用辅料，J--表示进口包装药品。
药物不良反应发生率的表示法国际医学科学组织委员会规定：十分常见【＞10%】常见【＞1%，＜10%】偶见【＞0.1%，＜1%】罕见【＞0.01%，＜0.1%】十分罕见【＜0.01%】什么是药物的（量）？剂量：药物的剂量是指即用药量，指一次给药后产生药物治疗作用的用量。
极量：通常在一定范围内，用药的量愈大，药物在人体内的浓度就愈高，其作用也愈强。
但药量超过一定限度后，药物的主要作用将变为毒害作用而不是治疗作用。
这个药物的限度就是极量，即可以安全使用的最大剂量。
治疗量：从药物最小的有效量到极量范围，称为治疗量。
常用量：医师最常用的是药物的常用量。
维持量：在疾病的治疗过程中，病情得到控制，需要将药量减少，这就是维持量。
维持量就是维持药效的最小剂量。
同一种药品，剂型不同，其所用的剂量也不同。
例如，治疗高血压的硝苯地平，其普通片每日三次，每次一片。
而其控释片，每日一次，每次一片。
药店店员医药基础知识
药店店员实用医药基础知识维生素、矿物质缺乏症一、什么是维生素、矿物质缺乏症维生素与矿物质是人类维持生命与健康、促进生长发育所必需的微量元素，它们是组成人体的重要物质，如缺乏或不足，则可产生一系列疾病。
二、引起维生素、矿物质缺乏的原因在不合理的饮食习惯、偏食，处于妊娠期、哺乳期，老年人，某些疾病如高热，劳动量过大使消耗增加，以及生活条件差等情况下，均可因维生素和矿物质的供应量不足或需求量增加，如再加上长期得不到补充，就会导致一系列疾病。
三、维生素、矿物质缺乏有哪些症状常见的症状是维生素A、D、E、K、B1、B2、B6、B12、烟酸、烟酰胺、叶酸等缺乏，而引发的疾病，如夜盲、舌炎、口腔炎、阴囊炎、周围神经炎、脚气病、食欲不振、消化不良、坏血病、佝偻病，甚至影响生长发育。
矿物质是维持人体正常生命活动所必须的物质，有些矿物质为酶的组成部分，能调节多种生理功能。
人体中钙、磷、钠、钾、镁、硫、氯化物等含量较大，称常量元素；铜、氟、碘、铁、锌、铬、硒、锰、钼、镍、钴、锡、铅、硅等含量甚微，称微量元素。
常量元素是构成人体骨骼和牙齿的重要成分，可维持体液平衡、细胞正常活动和神经肌肉兴奋性，如缺乏钙则易引起老年人和妇女骨质疏松，腰、腿、膝酸痛；微量元素对激素、细胞膜起激活和稳定作用，如锌缺乏可引起味觉、嗅觉失常、食欲不振和儿童生长发育不良等，碘缺乏可引起甲状腺肿大，铁缺乏可引起缺铁性贫血。
四、相互沟通（一）患者主诉日常食欲不好、偏食、体质虚弱、不耐小劳，希望购买一些营养保健药品。
（二）药师/店员查询顾客来到柜台前主诉后，应先询问患者的年龄、性别和职业，然后进一步查询：1. 您（70岁老人）夜间常有腿部抽筋吗？腰背酸痛吗？(可能是骨质疏松，需要补钙。
2. 您有眼角膜干燥、皮肤干燥、经常感冒吗?（可能缺乏维生素A。
）3. 您有齿龈发肿、流血、牙齿松动吗？(可能缺乏维生素C。
)4. 您孩子上课经常注意力不集中、智力偏低吗?（可能缺锌。
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药店店员必学-常用药品专业知识手册第一章消化系统一、反流性食管炎[病因] 在一些诱因的作用下，食管下端括约肌不能正常地关闭，导致酸性的胃液或碱性的肠液反流入食管，并刺激、腐蚀食管粘膜，引起反流性食管炎。
[临床表现]1、烧心：即胸骨后烧灼感或烧灼样疼痛。
烧心常与姿势有关，故又叫做“姿势性烧心”，多在屈曲弯腰、咳嗽、用力排便、头低位仰卧或侧卧时出现。
2、反酸：胃内酸性容物反流至咽部或口腔时，会感到酸呛不适。
3、吞咽困难：当炎症引起食管痉挛或食管瘢痕狭窄时，可出现吞咽困难，甚至吞咽疼痛，严重时可出现慢性食管出血。
4、加重缓解因素：当精神紧张或进食酸性果汁、高脂肪饮食、辛辣刺激性饮食以及吸烟、饮酒、服用咖啡因、巧克力，还有使用阿托品、阿斯匹林等药物时，都会诱发或加重以上症状，而当直立和服用制酸药后；可减轻症状。
[治疗用药]1、抑制胃酸分泌药物：常用雷尼替丁、法莫替丁或奥美拉唑等。
2、促进食管和胃的排空，减少反流：可加用吗丁啉、西沙比利或莫沙必利。
3、中成药物治疗：以气滞胃痛颗粒疏肝里气和胃；以养胃舒冲剂养胃阴、和胃气。
4、推荐：雷尼替丁（或奥美拉唑）+吗丁啉（或西沙比利）+养胃舒冲剂。
二、胃炎[病因] 胃炎分为急性胃炎和慢性胃炎。
急性胃炎：其发生多由于饮食不当，暴饮暴食；或食入生冷腐馊、秽浊不洁的食品，本病常见于夏秋季。
慢性胃炎：幽门螺旋杆菌是导致慢性胃炎的主要病因。
饮食无规律、暴饮暴食、精神紧张、忧愁、生气、过度劳累、营养不良、免疫功能下降、药物刺激、胆汁返流是导致慢性胃炎的重要诱因。
[临床表现]1、急性肠胃炎：恶心、呕吐通常发病较急，开始多腹部不适，继而恶心、呕吐。
腹部阵地性绞痛并有腹泻，每日数次至数十次水样便，黄色或黄绿色，含少量粘液。
伴有不同程度的发热、恶寒、头痛等。
2、慢性胃炎：上腹不适、饱胀、疼痛、嗳气、厌食、恶心、腹泻等。
有的可见消化道反复出血、呕吐、黑便。
萎缩性胃炎常伴有贫血、消瘦、舌炎，长期不愈，少数可癌变。
[治疗用药]急性胃炎：1、急性胃炎恶心、呕吐时可服用吗丁啉、贝络纳。
2、腹痛严重时可口服东莨菪碱等。
3、腹泻可用黄连素、泻停封胶囊、泻痢停片、易蒙停胶囊、永龙增效黄连素胶囊。
4、中药治疗：霍香正气丸、保和丸、附子埋中丸、参苓白术散。
慢性胃炎：1、消化不良：金双歧、食母生片、大山楂颗粒、健胃消食片、多酶片等。
2、饱胀、恶心、呕吐；胃腹胺、吗丁啉或西沙比利、莫沙比利。
3、胃痛明显：胃痛宁、东科胃复宁胶囊、达喜。
4、抗幽门螺杆菌：丽珠胃三联（片剂（白色）枸橼酸铋钾，片剂（黄色）克拉霉素，片剂（绿色）替硝唑）。
（用法及用量：片剂（白色）2片，一日二次，口服,片剂（绿色）1片，一日二次，口服,片剂（黄色）1片，一日二次，口服。
疗程为1周。
）5、胃粘膜保护剂：麦滋林，果胶铋。
6、提高人体免疫力，增强人体内解毒酶的活性：维酶素。
7、其他中药：香砂六君子丸、气滞胃痛冲剂、元胡止痛片、消遥丸、胃苏颗粒、左金丸等。
三、消化性溃疡[病因] 消化性溃疡的产生有两方面的原因：1、胃酸、胃蛋白酶增多侵蚀胃或十二指肠粘膜形成溃疡。
2、幽门螺旋杆菌感染，是导致消化性溃疡发生和反复发作的又一个重要因素。
[临床表现]1、主要症状是胃部（心窝部、上腹部）疼痛，胃溃疡疼痛多偏于左侧，十二指肠溃疡多偏于右侧。
2、胃溃疡的疼痛节律是进食后半小时至1小时舒适，接着开始疼痛，而胃完全排空后（约食后4小时）又感舒适，即，进食→舒适→疼痛→舒适。
3、十二指肠球部溃疡的疼痛节律是进食后1个半小时至4个小时不疼痛，饥饿时（胃排空时）开始疼痛，直到下次进食才缓解，即，进食→舒适→疼痛，称之为“空腹痛”。
4、溃疡病的其它症状有暧气、反酸、流涎、恶心呕吐等。
[治疗用药]1、制酸剂，如碳酸氢钠、碳酸钙、氢氧化铝等。
2、胃粘膜保护剂：如丽珠得乐、麦滋林、果胶铋等。
3、抑酸药：雷尼替丁、法莫替丁、奥美拉唑等服药的疗程，一般是四周。
4、抗幽门螺旋杆菌,胃三联(第一，奥美拉唑20mg＋阿莫西林750mg＋甲硝唑400mg、第二，奥美拉唑20mg＋红霉素500mg＋甲硝唑400mg；第三，奥美拉唑20mg＋阿莫西林750mg＋红霉素500mg.)。
5、中药治疗：香砂六君子丸、气滞胃痛冲剂、逍遥丸、元胡止痛片、胃苏颗粒、左金丸等。
四、急性肠炎[病因] 急性肠炎以夏秋季最多见，常由于饮食不当、进食发酵分解或腐败污染的食物所致。
[临床表现]1、病史有食用不洁饮食的病史，潜伏期一般为1-24小时不等。
2、起病急骤腹泻、腹痛、腹泻每天3-4次，严重者达10余次，大便呈黄水样；一般无黏液脓血，腹痛多位于脐周或右下腹部，呈阵发性钝痛或绞痛，一般都有发热。
[治疗用药]1、一般治疗：禁食6-12小时，以后进食流食或易消化饮食。
2、解痉止痛：山茛菪碱（654-2），口服。
3、口服补液，防止脱水：口服葡萄糖水（葡萄糖粉）。
4、抗炎、止泻治疗：复方黄连素片、腹可安片、谷参肠安胶囊、救急行军散、易蒙停胶囊、永龙增效黄连素胶囊。
五、病毒性肠炎[病因] 病毒性肠炎由轮状病毒引起[临床表现]1、病毒性肠炎为自限性疾病，多发于春秋季，一般病程为3-5天，很少超过7天。
2、年龄特征：婴幼儿多见。
3、粪便性状：病毒性肠炎多为水样便，粪便中水份多，粪水分离，呈蛋花汤样大便，无腥臭味。
4、腹泻常伴有高热，且呕吐也较重，因粪便中排出电解质相对少，故常发生脱水。
[治疗用药]1、病毒性肠炎不必用抗生素。
2、呕吐严重时，纠正脱水：口服葡萄糖水（葡萄糖粉）。
3、病前所增加辅食，如鸡蛋、猪肝等要停吃，但粥和米汤例外。
4、提高自身免疫力：小施尔康滴剂（多种维生素及微量元素）等。
六、细菌性痢疾[病因] 细菌性痢疾由痢疾杆菌引起。
[临床表现]1、以急性发热等全身中毒症状，腹痛、腹泻、里急后重及排脓血样大便等肠道症状为主要临床表现。
2、本病终年均有发生，但多流行于夏秋季节。
3、人群对本病有普遍易感性，幼儿及青壮年发病率较高，尤其是中毒性痢疾比较集中发生于儿童。
[治疗用药]抗菌药物：1、SMZ-TMP，对有磺胺过敏，白细胞减少及肝、肾功能不全者忌用。
2、吡哌酸：氯哌酸。
3、氨基苄青霉素：以上药物可任选1-2种，疗程均为5-7日。
七、结肠炎[病因] 结肠炎与自身免疫反应、感染、遗传、神经精神因素等有关。
[临床表现]起病多数缓慢，病程可分持续性，或呈发作期与缓解期相交替的慢性经过。
1、腹泻：便秘与腹泻交替出现。
大便呈软、糊状或水样，常混有粘液，脓血，也可仅排出粘液和脓血。
2、腹痛：疼痛性质常为痉挛性，多局限于左下腹或下腹，也可遍及全腹。
有疼痛一便意一便后缓解的规律。
3、里急后重：直肠有炎症时常有里急后重。
4、胃部症状：可有食欲减退，上腹饱胀不适，恶心呕吐。
[治疗用药]西药治疗：现代医学多采用激素，柳酸偶氮磺胺吡碇外用。
中成药治疗：补肾活血，健脾祛湿；消肿排脓。
药物有“健脾益肠丸”、“肠炎康”、“结肠炎丸”、“健脾丸”、“补脾益肠丸”等。
八、阑尾炎[病因] 分急性、慢性阑尾炎，阑尾管腔因粪渣、寄生虫阻塞，肠道其它疾病的影响，细菌入侵均可导致急性阑尾炎。
[临床表现]1、腹或脐周疼痛后转移至右下腹。
2、恶心、呕吐、乏力、头痛、发热、口渴、出汗、脉率加快。
3、右下腹有固定而明显的压痛点是阑尾炎的重要体征。
[治疗用药]疑为急性阑尾炎应到医院诊查，凡急性化脓性或坏疽性阑尾炎、阑尾穿孔并弥漫性腹膜炎、复发性阑尾炎均应早期手术切除。
九、乙型肝炎[病因] 乙型肝炎病毒感染人体后，可激发机体产生对乙型肝炎病毒的各种细胞免疫反应和体液免疫反应，并激发自身免疫反应引起免疫调节功能紊乱，引起肝细胞的损伤，造成不同类型的病理变化及临床转归。
[临床表现]化验室检查可出现“大三阳”和“小三阳”，还会出现乏力、恶心、黄疸及肝区疼痛等症状。
“大三阳”是指：HBsAg（+）、抗HBc（+）、HBeAg（+）；“小三阳”是指：HBsAg（+）、抗HBc（+）、HBe（+）。
[治疗用药]西药：取苯双脂滴丸、肝必复胶囊、肝达康薄膜片、肝宁片、肝泰乐、贺普丁、阿德福韦酯胶囊、齐墩果酸片、益肝灵片、西利宾胺片。
中成药：护肝片、东宝肝泰片、复肝能胶囊、复肝宁片、甘利欣胶囊、肝达片、肝肾康口服液、鸡骨草肝炎冲剂、鸡骨草胶囊（鸡骨草丸）、健肝乐、健肝乐颗粒、健肝灵胶囊、解郁肝舒胶囊、晶珠肝泰舒胶囊、龙胆泻肝口服液、龙胆泻肝丸、慢肝养阴胶囊、舒肝丸、双虎清肝颗粒、乙肝宁冲剂、乙肝散、益气舒肝片。
十、脂肪肝[病因] 肥胖、过量饮酒、糖尿病是脂肪肝的三大主要病因。
[临床表现]轻度和中度脂肪肝一般无任何明显临床症状；重度脂肪肝可有食欲不振、恶心呕吐、全身乏力、疲乏感、腹胀、或右上腹部不适，特别是在食后及运动时更为明显，亦可有肝肿大或出血倾向等。
[治疗用药]降脂性药物、护肝去脂药和中药。
1、降脂性药物：氯贝特、东宝肝泰片、维生素E烟酸酯、谷胱甘肽、维生素E。
2、护肝去脂药：肝得健、垂盆草冲剂、护肝片、熊去氧胆酸。
3、中药：①单味中药：何首乌、丹参、泽泻、川芎、决明子、山楂等。
②中药方：如小柴胡汤。
③中成药：如六味地黄丸、脂必妥、血脂康等。
十一、胆石症[临床表现]1、吃了油腻食物后有不适感。
2、右上腹阵发性绞痛，并向右肩背部放射，并伴有发热、恶心和呕吐。
3、右上腹有压痛、肌紧张及反跳痛，有时可摸到肿大的胆囊。
[治疗用药]胆石通胶囊、旭华肝胆结石片、消炎利胆片、胆通、榕消利胆排石、结石消胶囊、排石颗粒。
十二、胆囊炎[病因]梗阻因素、感染因素、化学因素造成胆汁潴留于胆囊。
其他因素：胆囊动脉血栓形成，致胆囊缺血坏死，甚至穿孔。
[临床表现]1、上腹或剑突下压痛腹肌紧张，或有反跳痛，以胆囊区较明显。
2、轻度黄疸。
[治疗用药]主要是外科手术治疗，内科以抗炎、排石、利胆为主。
药物：消炎利胆片、旭华肝胆结石片、金胆片、复方胆通片、华沙利胆丸、胆维他片、胆舒胶囊、胆乐胶囊、胆石通胶囊、苯丙醇胶丸、爱活胆通片。
第二章呼吸系统一、急性上呼吸道感染[病因]受凉、淋雨、过度疲劳等；病毒感染；细菌感染。
[临床表现]1、普通感冒：俗称“伤风”，又称急性鼻炎，起病较急，初期有咽干、咽痒或咽部烧灼感，发病同时或几小时后可有喷嚏、鼻塞、流清水样鼻涕，2-3天后鼻涕变稠，可伴有咽痛、头痛、流泪，少量咳嗽，一般无发热，全身症状轻。
一般经5-7天痊愈。
2、咽炎：咽部可有发痒和灼热感，咽痛但不持久、也不突出，常伴有吞咽困难，咳嗽较少。
检查可见咽部充血、咽后壁滤泡增生等。
3、喉炎：声嘶、发音困难甚至不能发音，可有咽痛、咳嗽时疼痛加重，常有发热。
检查可见喉头水肿、咽部充血等。
4、咽—扁桃体炎：起病急，咽痛明显可伴有吞咽困难、喂寒、发热，体温可达39度以上。
检查可见咽部充血，扁桃体肿大、表面可有黄白色分泌物（出现此分泌物又称为化脓性扁桃体炎）。