员工意识培训课件

3.质量意识
质量意识是一个企业从领导决策层到每个员工对 质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极 其重要的影响和制约作用
质量意识体现在每一位员工的岗位中，也集中体现在企业最 高决策层的岗位工作中，是一种自觉得去保证企业的生产的 交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作 质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质 量意识则是企业生存和发展的思想基础 质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建 立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一 步步地、缓慢地形成起来的
没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力， 公司的前途也会很暗淡 没有良好的质量意识习惯，生产的产品质量将会出现恶 性循环，产品的质量不但不能提升，反而会更差，我们 的订单将越来越少，迟早一天公司会没有市场 没有良好的质量意识习惯，我们会陷入永无止境的返工 工作中去，不断地跟客户解释与道歉中，不断地降低公 司的信誉与满意度 而且大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下， 工作时间长，但收入不高的环境当中
员工意识培训
一、质量意识 二、成本意识 三、服从与执行意识 四、危机意识 五、主人翁意识
一、质量意识
1.质量的含义
质量：
是一组固有特性满足要求的程度。 满足顾客要求，因为卖出去才是硬道理。 质量——首先有两种含义 1.产品的质量，即合格与否 2.生产产品过程的质量，即生产过程是否 合理，是不是与公司设定的管理基准进行 实施，所以没有工作质量就没有产品质量
小和尚撞钟
• 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做 一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴 挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问： “我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他： “你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有 感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要 洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”
• 4、品质没有折扣。
扁鹊论医
• 一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的 医术比你高的？” • 扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排 名最后”。 • 周王不解，“为啥你的名气最大？” • 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知 道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人 才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治 病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来 放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此 名气响遍全国。” • 故事体会：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大 多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大 的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡 羊补牢，为时已晚。
2.为什么企业需要高质量
高质量即没有缺点
高质量使公司可以： •降低错误率 •减少重做与浪费 •减少制造现场的失误 •降低顾客的不满意 •减少检验与测试 •缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上，通常高质量会降低成本
高质量即产品的特性符合顾客的需求
高质量使公司可以： •使顾客更满意 •有利于产品行销 •增加市场占有率 •提高销售收入 •保持高价位 主要的效果表现在销售上,通常高质量会提高利润
降落伞的真实故事
• 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商 之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过 厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经 达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。 但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必 须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨 此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个 程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝， 因为品质没有折扣。
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• 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交 货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自 从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
故事体会
• 1、提高质量，总是有方法！ • 2、许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出 的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为 差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。 • 3、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里 吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵 母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说 是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果 什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件； 每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件； 每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世 界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们 也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意 义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。
良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处
提高我们的工作效率 降低我们的损耗 增加公司信誉及客户满意度 加快公司产品的流通 提高我们的产能 减少工作时间 相同时间内提高我们的收入 提高产品的合格率 减少不必要的返工 提高公司的竞争力
如果没有良好的质量意识会有什么不好处
故事体会
• 1、小和尚“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布 工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要 性，我想他也不会因怠工而被撤职。 2、工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致 员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资 源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作 懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作 性。 3、既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要 等到领导认为你不能胜任工作才后悔！ 4、所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道 该怎么做，就必须定好标准，作好培训！ • 领导------请重视制度和培训，这样才能培养员工，您才不需要这么忙 • 员工------请遵守制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职。