3.《电子商务概论》第二章(一)
电子商务概论第二章课后答案
电子商务概论第二章课后答案第一部分：选择题1. B。
评估是评估电子商务的目标是否达到，反馈是有关客户的信息反馈。
2. A。
数据挖掘是利用数据分析的方法来抽取有用信息的过程。
3. D。
电子商务面临的法律问题主要包括：知识产权、消费保护、电子支付等。
4. C。
B2B是指企业与企业之间的电子商务，B2C是指企业与消费者之间的电子商务。
5. A。
EDI是企业间电子数据交换的缩写。
6. B。
互联网保险指在互联网上进行的保险业务。
7. D。
EDI的主要目的是提供快速、准确和成本低廉的信息进行交换。
8. B。
B2B电子商务可以将企业的采购、生产、销售等环节整合在一起，实现信息有效的共享和利用。
9. B。
电子票务可以帮助消费者更方便地购买、改签和退票。
10. A。
虚拟社区是由一组感兴趣的人组成的网络社区。
第二部分：判断题1. 正确。
电子商务不仅仅是通过互联网进行的交易，也包括电话、传真等其他形式。
2. 错误。
电子商务存在的原因是为了提高效率和降低成本，不是为了增加消费。
3. 正确。
政府可以通过对电子商务的监管，保障电子商务的合法性和公平性。
4. 错误。
互联网消费者不能享受跨境电子商务的便利。
5. 正确。
B2G电子商务是指企业与政府之间的电子商务，包括招标、采购等。
第三部分：简答题1. 电子商务的7S模型包括哪些方面？答：电子商务的7S模型包括：战略（Strategy）、系统（Systems）、结构（Structure）、技能（Skills）、人员（Staff）、标准（Standards）、风格（Style）。
2. 电子商务的四大功能是什么？答：电子商务的四大功能包括：市场营销、客户服务、物流管理和电子支付。
3. 电子商务存在哪些优点和缺点？答：电子商务的优点包括：降低交易成本、提高生产效率、扩大市场覆盖范围、增强客户服务等；缺点包括：技术需求高、安全问题、法律监管问题等。
4. 电子商务的技术基础是哪些？答：电子商务的技术基础主要包括：计算机技术、通信技术、互联网技术、数据库技术、安全技术等。
电子商务概论(第4版) 课后习题及答案
电子商务概论(第4版) 课后习题及答案电子商务概论（第4版）课后习题及答案第一章电子商务简介1. 电子商务的定义电子商务是利用互联网和信息技术，实现商品、服务和资金的交换和传递的商务活动。
2. 电子商务的特点a. 全球化：互联网使得商务活动跨越国界，实现全球范围内的交易。
b. 实时性：互联网的快速传输特性，使得交易可以实时完成。
c. 个性化：互联网提供了个性化的服务和定制化的产品选择。
d. 互动性：互联网平台为买家和卖家提供了交流和互动的机会。
e. 一体化：互联网将商务活动整合为一个完整的流程，从采购到付款到物流。
3. 电子商务的分类a. B2C（Business-to-Consumer）：企业向消费者销售商品和服务。
b. B2B（Business-to-Business）：企业向企业销售商品和服务。
c. C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者之间直接进行交易。
d. C2B（Consumer-to-Business）：消费者向企业提供商品和服务。
第二章电子商务基础知识1. 电子商务平台的建设电子商务平台包括网上商城、电子支付系统、物流管理系统、客户关系管理系统等。
2. 电子商务中的支付方式a. 在线支付：包括信用卡支付、第三方支付平台等。
b. 货到付款：在商品送达时现金支付。
c. 银行转账：将款项直接转移到卖方账户。
3. 电子商务的风险与安全a. 交易安全风险：包括支付风险、信息泄露风险等。
b. 网络攻击风险：包括计算机病毒、黑客攻击等。
c. 法律合规风险：包括合同纠纷、知识产权侵权等。
第三章电子商务的法律与伦理1. 电子商务中的法律问题a. 合同法：合同的成立、履行和解除。
b. 电子签名法：互联网上签署的电子文档的法律效力。
c. 消费者权益保护法：保护消费者的合法权益。
2. 电子商务的伦理问题a. 网络欺诈：虚假宣传、虚假商品等。
b. 私人信息保护：个人隐私信息是否会被滥用。
《电子商务概论》教案
《电子商务概论》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的基本组成与模式1.3 电子商务的分类与特点1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务模式与分类2.1 电子商务模式的类型与特点2.2 B2B、B2C、C2C等主要电子商务模式案例分析2.3 电子商务模式的选择与实施策略2.4 电子商务模式的创新发展第三章：电子商务框架与技术支撑3.1 电子商务系统的架构与层次划分3.2 网络营销与电子支付3.3 供应链管理与物流配送3.4 信息安全与隐私保护技术第四章：电子商务法律法规与道德规范4.1 电子商务法律法规体系概述4.2 电子商务合同法、知识产权法与消费者权益保护法4.3 电子商务税收政策与监管体制4.4 电子商务道德规范与诚信体系构建第五章：电子商务市场与竞争策略5.1 电子商务市场概述与市场环境5.2 电子商务市场竞争格局与主要竞争者5.3 电子商务市场调研与分析方法5.4 电子商务竞争策略的选择与应用第六章：电子商务营销策略6.1 电子商务营销基本理论6.2 网络市场细分与目标市场选择6.3 电子商务营销组合策略6.4 网络广告、搜索引擎优化与社交媒体营销第七章：电子商务运营与管理7.1 电子商务运营基本流程7.2 电子商务平台运营策略7.3 客户关系管理与客户服务质量7.4 电子商务项目管理与发展规划第八章：电子商务与供应链管理8.1 供应链管理概述8.2 电子商务对供应链管理的影响8.3 电子商务环境下的供应链优化策略8.4 电子商务与供应链协同管理第九章：电子商务中的信息安全与风险管理9.1 电子商务安全需求与威胁9.2 信息安全技术与管理措施9.3 电子商务风险类型与识别9.4 风险管理策略与控制手段第十章：电子商务发展趋势与未来挑战10.1 电子商务发展的新趋势10.2 电子商务与大数据、云计算、物联网的融合10.3 电子商务创新模式与发展方向10.4 电子商务面临的挑战与应对策略重点和难点解析重点环节1：电子商务的定义与发展历程解析：电子商务的定义是理解电子商务概念的基础，需要详细阐述电子商务的内涵、外延及其与传统商务的区别。
电子商务概论各章习题
电子商务概论各章习题电子商务概论各章习题参考答案第一章:案例1,1 “我乐”家具开展电子商务讨论题:1(“我乐”的订单周期包括那些环节,传统商务方式对订单的跟踪为什么困难,电子商务为什么可以解决这些困难,“我乐”的订单周期包括初测、复测、合同、订单、生产、发货、经销商提货、安装、维修等阶段。
传统商务方式对订单的跟踪只能靠电话、电报、信函、人员访问等方式，所得信息都要手写成纸性资料保存，查找、整理费时费力，所以困难。
电子商务胜在信息都可以电子数据形式通过互联网快速收集、传送、存储、用计算机自动处理，可以解决这些困难。
2(何谓“云端”服务,如没有互联网，可以做到或做好“云端”服务吗,所谓云端，其实就是泛指网络，名称来自工程师在绘制示意图时，常以一朵云来代表网络。
因此，云端服务用白话文讲就是“网络服务”。
举凡运用网络沟通多台计算机的运算工作，或是透过网络联机取得由远程主机提供的服务等，都可以算是一种云端服务。
(百度百科)。
使用云端服务的好处是让中小企业不必投入固定资产，也能快速拥有优异的营运系统，企业只要专注自己的核心价值，其它麻烦的系统建置及维护工作就交给服务供货商就好了。
没有互联网，当然不可以做到或做好“云端”服务。
3(本案例的电子商务是属于狭义的还是广义的电子商务,为什么,本案例的电子商务是属于狭义的电子商务。
因为是通过互联网进行的。
练习题:1(按本书的定义，以下属于电子商务(狭义)的是(C、G、J、L)。
A(XX大学建立了学校的Intranet。
B(李教授在学校网站上建立了自己的个人主页，发布自己的课件等教学相关信息。
C(张同学建立了一个自己的主页，向同学推销一些学习用品。
D(某企业在电视上播送商品广告。
E(张三在街上卖歌曲光盘，并用一台音响播放光盘来吸引买者。
F(企业通过EDI向供应商定货。
G(企业用E-Mail询问供应商某产品的性能、价格等情况。
H(企业职工在企业内部的局域网(早期传统的LAN，不是Intranet)上处理会计报表。
《电子商务概论》(人民邮电出版社)课后习题答案
《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊岳云康主编课后习题答案（注：本答案大都为参考答案，仅供参考）第一章电子商务概述二、简答题1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。
1）电子商务网络系统电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。
互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。
2）供应方和需求方供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。
个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。
企业利用互联网发布产品信息、接受订单等，如需要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子纳税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务的处理。
3)认证机构认证机构（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。
数字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序列号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字凭证文件。
4)网上银行网上银行在互联网上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；网上银行与信用卡公司合作，提供网上支付手段，为电子商务交易中的供应方和需求方服务。
5)物流中心物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到消费者手中。
6)电子商务服务商电子商务服务商在这里专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务的信息技术厂商，如互联网服务提供商（internet service provider，ISP）、互联网内容服务商（internet content provider，ICP）、网络应用服务供应商（application service provider，ASP）等。
电子商务概论(第二版)课后习题答案
电子商务概论（第二版）课后习题答案第一章电子商务导论一、选择题1．企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（ D ）。
A．G2B B．G2CC．B2C D．B2B2．使用新的计算机技术、网络技术、通信技术改变传统商务模式的活动称为（ C ）。
A．商务经营B．商务策划C．电子商务D．信息管理3．传统商务运作过程可以分为三个部分：信息流、物流和（ C ）。
A．数据流B．知识流C．资金流D．企业流4．电子商务活动的核心是（ B ）。
A．商务活动B．人C．计算机D．信息技术二、问答题1．对于电子商务的产生，你认为最重要的前提条件是什么？请说明你的理由。
答题要点：电子商务产生的前提条件：计算机的广泛应用；网络的普及和成熟；信用卡的普及及应用和政府的支持和推动。
2．借鉴电子商务的发展，你找出科技在商业领域的运用与发展和在军事领域运用和发展的时间关系了吗？这是一个普遍规律吗？答题要点：依据时间发展规律寻找联系，军事应用成熟后该技术多会在民用领域普及。
3．如果你身处我国电子商务发展的雏形期，你会做什么？从现在的视角看，当时的你会成功吗？答题要点：根据个人情况设想。
4．选择一个你熟悉的企业或者商店，思考如果它使用电子商务应如何构建信息流、资金流和物流。
答题要点：在理解信息流、物流和资金流的基础上，结合实际论述。
第二章电子商务中的网络技术一、选择题1．企业内联网的英文是（ A ）。
A．Intranet B．InternetC．Extranet D．E-mail2．在OSI参考模型中能实现路由选择功能的层是（ C ）。
A．传输层B．应用层C．网络层D．数据链路层3．OSI/RM有（ D ）层。
A．4 B．5C．6 D．74．以下属于C类IP地址的是（ C ）。
A．184.12.15.6 B．140.117.11.2C．193.141.15.163 D．23.34.23.15．电子数据交换的简称（ B ）。
A．EFT B．EDIC．NET D．EC二、问答题1．互联网技术的发展与电子商务的发展之间存在什么关联？答题要点：电子商务的发展依托与互联网技术的发展，结合具体实际展开论述。
电子商务概论课后习题及参考答案
电子商务概论课后习题及参考答案第一章电子商务的定义与分类一、选择题1. 电子商务的定义是（）。
a. 在互联网上进行商业活动并进行企业资源的管理b. 在互联网上进行线上购物c. 在互联网上进行广告宣传d. 在互联网上进行社交媒体活动答案：a2. 以下不属于电子商务的分类是（）。
a. B2B电子商务b. B2C电子商务c. C2C电子商务d. D2D电子商务答案：d3. 电子商务的特点不包括（）。
a. 信息化b. 互动性c. 匿名性d. 地域限制答案：d二、简答题1. 请简述电子商务定义中的“企业资源的管理”是指什么？答案：电子商务不仅仅是在互联网上进行商业活动，也包括了企业资源的管理。
企业资源管理是指通过互联网技术和系统，对企业内部资源进行统一管理和调配，包括人力资源、物流资源、财务资源等。
例如，企业可以通过电子商务系统进行人员招聘、物流管理和财务报表生成等。
2. 电子商务的分类有哪些？分别简要介绍一下。
答案：电子商务的分类包括B2B电子商务、B2C电子商务、C2C 电子商务和C2B电子商务。
- B2B电子商务指的是企业之间的电子商务活动，即商家与商家之间的在线交易。
例如，供应商与经销商之间的订单和支付等。
- B2C电子商务指的是企业与消费者之间的电子商务活动，即商家向消费者销售商品和服务。
例如，顾客通过在线商店购买商品。
- C2C电子商务指的是消费者之间的电子商务活动，即消费者与消费者之间的在线交易。
例如，个人之间通过在线拍卖平台进行二手商品的买卖。
- C2B电子商务指的是消费者对企业的电子商务活动，即消费者主动向企业提供产品或服务或参与营销活动。
例如，个体摄影师通过在线平台向企业提供摄影服务。
第二章电子商务的商业模式与应用一、选择题1. 电子商务商业模式的核心是（）。
a. 互联网技术b. 销售产品c. 创造价值d. 广告宣传答案：c2. 在B2B电子商务的商业模式中，供应链管理指的是（）。
a. 企业与消费者之间的交易管理b. 企业与企业之间的交易管理c. 企业内部的资源管理d. 企业的广告宣传方式答案：b3. 以下不属于电子商务应用领域的是（）。
《电子商务概论》(高等教育出版社)ppt课件
3.7%
1,100
17.6%
5,200
5.6%
1,700
变化
增长量 （万人）
增长率
2,800
60.9%
-
-
1,900
57.6%
-
-
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9
第1章 电子商务概述
LOGO
1.2 电子商务的基本概念 1.2.1电子商务引例 1.2.2电子商务的定义 1.2.3电子商务的特点 1.2.4电子商务的分类
1.2.1 电子商务引例
.
LOGO
2
第1章 电子商务概述
LOGO
导读 1.1 电子商务的产生与发展
1.2 电子商务的基本概念
1.3 电子商务交易的基本流 程
1.4 电子商务发展中存在的 问题
学习目标
• 通过本章的学习，使学生对电子商务的 产生和发展现状有一定的认识，对传统 商务与电子商务的运作过程、比较，电 子商务的定义、作用、特点，电子商务 的基本组成要素及结构模型有一定的了 解和掌握。
1.3 电子商务的基本流程 1.3.1 电子商务网上购物的 基本过程
1.3.2 网上购物的支付方式
1.3.1 电子商务交易
的基本流程
申请会员资格 登录商城
查询浏览商品 选择商品
放入购物车 到收银台支付
送货 完成
淘宝、拍拍、卓越等。
.
15
第1章 电子商务概述
LOGO
1.3 电子商务的基本流程 1.3.1 电子商务网上购物的 基本过程
代，发展于20世纪90年代。 • 产生和发展的社会基础是：
（1） 政府的支持与推动。 （2） 计算机的广泛应用。 （3） 网络的出现、普及和成熟。 （4） 完善的网络服务。 （5）经济全球化发展的趋势。 （6）信用卡的普及使用。
知道智慧网课《电子商务概论》章节测试答案
第一章单元测试1【单选题】(2分)利用互联网递送个人所得税报表，属于以下哪种模式（）。
A.E-GovernmentB.C2BC.P2PD.C2C2【单选题】(2分)Godiva（巧克力制造商）在线向顾客销售巧克力产品时，为企业创造收益，这种盈利模式属于（）。
A.付费订阅模式B.销售收益模式C.广告收益模式D.加盟费模式3.【多选题】正确答案：ABCD位于商业生态系统中的不同生态位企业之间基于一定（）关系形成彼此协同，并基于此通过协同共创获得生态系统价值。
A.结构B.数量C.差序D.质量4【判断题】美团网通过整合不同的线下餐厅资源，提供外卖服务，同时会从餐厅和用户的交易中收取介绍费和按比例提成，这种盈利模式属于合作收益模式。
（）A.对B.错5.【多选题】正确答案：ABCD电子商务的治理环境将日益完善，在（）等方面与时俱进，为电子商务的健康发展提供良好的政策环境支持。
A.平台治理B.监管制度C.电商立法D.市场秩序维护第二章单元测试1【单选题】(2分)企业范围内部署和实施各类企业应用系统（如ERP、CRM等）属于（）。
A.数据管理服务B.通讯服务C.计算服务D.应用软件服务2【单选题】(2分)（）主要由云服务商拥有和维护。
A.混合云B.堆叠云C.公有云D.私有云3.【多选题】正确答案：ABC云计算可为企业提供的服务主要包括（）。
A.基础设施即服务B.软件即服务C.平台即服务D.集成咨询即服务4【判断题】Web 服务是一种跨编程语言和跨操作系统平台的远程调用技术。
（）A.错B.对5.【多选题】正确答案：ABCD由于云计算基于多重租赁模式，这就要求云服务能够支持不同企业客户之间数据和配置的隔离，从而保证每个企业客户数据的安全与隐私，以及用户的个性化需求。
这对云服务商基础设施的（）提出了挑战。
A.性能B.安全性C.扩展性D.稳定性第三章单元测试1【单选题】(2分)采用（）方法，可以帮助商家侦测消费者购物行为模式等信息。
《电子商务概论》重点(1)
第一章：电子商务概述电子商务的特点:1、虚拟性2、跨越时空性3、低成本 4.高效性 5.安全性电子商务分类电子商务有多种分类方法，现主要介绍按交易的参与主体分类：(1)企业对消费者(2)企业对企业(3)消费者对消费者(4)企业对政府(5)消费者对政府电子商务业务模式(1)单独型(2)开放型(3)撮合型(4)专家型我国电子商务立法存在的问题：1.缺乏规范性和权威性2.在内容上还存在着一定的局限性3.尚需加强兼容性第二章：电子商务的基本模式电子商务的应用框架:电子商务的各类应用建立在两大支柱和4个层次之上。
自下而上，从最基础的技术层到电子商务的应用层次依次分为：网络层、信息发布层、信息传输层和一般业务服务层；两大支柱是社会人文性的政策法律和自然科技型的技术标准。
电子商务系统的组成(一个完整的电子商务系统的应该由以下几个部分组成):1. 网络平台2. 电子商务网站3. 客户服务中心4. 支付网关5. 认证中心6. 物流中心电子商务的三大基本功能分为（也简称“3C”功能）1、内容管理2、协同处理3、交易服务认证中心（CA）：为了保证电子商务交易安全，认证中心（CA）是必不可少的。
电子商务认证中心就是为了保证电子商务交易安全，签发数字证书并确认用户身份的认证机构。
电子商务认证中心需具备证书发放、证书更新、证书撤销和证书验证四大功能。
B2B电子商务模式分析可以根据不同的分类标准对B2B的商务模式进行分类。
一、根据交易机制（1）产品目录式（2）拍卖式（3）交易所式（4）社区式二、根据企业间商务关系的不同（1）以交易为中心的B2B电子商务（2）以供需为中心的B2B电子商务（3）以协作为中心的B2B电子商务三、根据买方和卖方在交易中所处的地位（1）以卖方为主模式（2）以买方为主模式（3）中立模式B2C电子商务模式分析可以从不同角度对B2C的商务模式进行分类和探析一、从企业和消费者买卖关系的角度分析（1）卖方企业—买方个人模式（2）买方企业—卖方个人的电子商务二、根据交易的客体分析（1）无形商品和服务的电子商务模式（2）有形商品和服务的电子商务模式影响消费者网上购买的因素（1）商品的价格（2）购物的时间（3）购买的商品（4）商品的选择范围（5）商品的新颖性从企业管理的角度看发展B2C电子商务的企业应注意运用的策略（1）企业的战略定位要适当。
电子商务概论-各章练习题-第2章 电子商务商业模式
第二章电子商务模式1.电子商务系统的基本结构包括（）。
A.网络平台、买方和卖方、认证中心、支付中心、物流中心、客服中心、电子商务服务商B.网络平台、买方和卖方、认证中心、支付中心、物流中心、电子商务服务商C.网络平台、认证中心、支付中心、物流中心、电子商务服务商D.网络平台、买方和卖方、认证中心、支付中心、物流中心2.下列对电子商务框架结构支撑的叙述，不正确的是（）。
A.电子商务框架的层次包括：硬件平台、网络平台、软件平台和商务服务支持平台。
B.电子商务应用包括市场电子商务、企业电子商务和社会电子商务。
C.公共政策、法律及信用体系是电子商务框架结构的支柱。
D.技术标准和安全是电子商务框架结构的支柱。
3.电子商务框架结构层次包括硬件平台、网络平台、软件平台和商务服务支持平台，下列有关说法不正确的是（）。
A.硬件平台主要是指硬件基础设施，包括服务器和存储设备。
B.网络平台就是利用网络传输介质和网络连接设备把服务器存储设备等连接起来。
C.软件平台是指应用软件的操作环境，他指的就是操作系统。
D.商务服务支持平台包括支付中心、认证中心和目录服务等。
4.电子商务能为企业带来的益处不包括（）。
A.开拓新市场B.降低技术研发成本C.维护客户关系D.提升供应链效率5.下列不属于电子商务第三方服务商的是（）。
A.供应商B.物流公司C.银行D.第三方支付平台6.下列交易中，不属于B2B电子商务模式的是（）。
A.生产商与供应商B.生产商与分销商C.代理商与消费者D.分销商与零售商7.B2B电子商务的基本类型不包括（）。
A.卖方模式B.交易市场模式C.买方模式D.订阅模式8.下列属于B2B电子商务模式的平台是（）。
A.淘宝B.美团C.慧聪网D.天猫9.第三方B2B电子商务平台的盈利模式不包括（）。
A.会员费用B.广告收入C.交易佣金D.产品或服务的差价10.腾讯启动产业互联网业务，体现了B2B电子商务行业发展趋势为（）。
电子商务概论 第2章(李琪).
实现商品生产者的需求信息获取与分析。 辅助商品生产的计划制定。 实现原材料、能源等的电子采购。 实现产成品的电子销售，包括先需后产型的合同
销售和先产后需型的市场促销。
⑤
实现未来商品的电子设计与创新。
2. 流通领域电子商务模式
3. 消费领域电子商务
消费市场可以分为现货消费市场、旧货消费市场和 未来商品消费市场，电子商务在消费领域的应用就 表现为包含现货、旧货和未来商品的商品消费网。
2.2.2 电子商务商业模式
商业模式是指企业为获取收以维持经营而采用的开 展业务的方式，即“指产品、服务、信息流、供应商 和客户收益及效益来源的组织方式”。
1. 经纪模式(Brokerage Model) 2. 网络广告模式（Advertising Model） 3. 信息媒介模式(Infomediary Model) 4. 销售商模式(Merchant Model) 5. 制造商模式(Manufacturer Model) 6. 合作模式(Affiliate Model)
四层含义：
①
电子商务是新的先进生产力。由三大支柱支撑： 劳动工具、劳动对象和劳动者。
② ③ ④
电子商务的核心是“商务”。 电子商务实践主张消费者主权 电子商务活动是开发的、透明的。
2.1.3 技术角度的电子商务框架
1. 电子商务的网络逻辑框架 电子商务是一个增值网络，与Internet相连接，为厂 商、用户、消费者、政府等各类主体提供高效、及 时的通信与互动交流。网络按照信息传送的范围可 分为广域网、城域网和局域网，电子商务活动包括 生产、流通和消费环境，网络各要素与商务互动各 环节相结合，就形成一个矩阵式的电子商务框架， 即电子商务的网络逻辑框架。
国家开放大学《电子商务概论》章节测试参考答案
国家开放大学《电子商务概论》章节测试参考答案第一章导论1.E-business指的是（）。
A.广义电子商务B.狭义电子商务2.电子商务的主体是（）。
A.物流B.信息技术C.信息流D.商务活动3.电子商务标准、法律等属于电子商务支撑体系的（）。
A.开发层B.应用层C.服务层D.基础层4.电子商务的“三流”包括（）。
A.信用流B.资金流C.人流D.信息流E.物流5.以下属于电子商务服务业的有（）。
A.咨询服务业B.金融服务业C.物流服务业D.电子商务交易平台服务业E.代运营服务业6.电子商务的支撑体系包括（）。
A.数据层B.开发层C.应用层D.基础层E.服务层7.在实际中，完全电子商务占了大多数。
（×）8.电子商务使得生产活动以消费者需求为主导向工业生产主导转变。
（×）第二章面向企业的电子商务1.（）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。
A.询价采购B.逆向拍卖C.电子易货方式D.正向拍卖2.下列网站不属于B2B模式的是（）。
A.阿里巴巴B.敦煌网C.环球资源D.淘宝3.下列属于垂直型B2B网站的是（）。
A.环球资源B.中国化工网C.中国制造网D.京东商城4.下列不属于买方B2B交易方式的是（）。
A.联合采购B.目录销售C.询价采购D.逆向拍卖5.属于卖方B2B交易方式的是（）。
A.目录销售B.询价采购C.逆向拍卖D.联合采购6.交易主导企业，B2B电子商务模式分为（）。
A.外贸型B2BB.卖方集中模式C.买方集中模式D.内贸型B2BE.多对多市场模式7.行业覆盖范围不同，B2B电子商务模式分为（）。
A.买方集中模式B.多对多市场模式C.卖方集中模式D.水平型B2BE.垂直型B2B8.B2B的交易方式包括（）。
A.询价采购B.逆向拍卖C.网上采购D.目录销售E.正向拍卖9.型B2B是指覆盖全行业的电子商务市场。
（×）10.B2B平台中，产品卖方占据主导地位。
（√）第三章面向消费者的电子商务1.网站不属于B2C模式的是（）。
《电子商务概论》第4版白东蕊主编 第二章+电子商务技术基础[1]
![《电子商务概论》第4版白东蕊主编 第二章+电子商务技术基础[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/335b736676a20029bc642d8b.png)
20世纪60年代末70年代初，贸易活动中为了节约纸张、提高效率， 产生了电子数据交换。
20世纪90年代以来，电子数据交换在美国、英国、日本、新加坡 等国的贸易活动中得到了快速发展，涉及化工、电子、汽车、零售业 和银行等行业。
互联网络层
网络接口层 （主机—络层
）
2．HTTP
在浏览器的地址栏中输入一个统一资源定位符或在网页中单击一个 超级链接时，统一资源定位符就确定了要浏览的地址。例如，URL“” 的含义如下： （1）“http://”代表超文本传输协议，通知服务器显示网页，通 常不用输入。 （2）“www”代表一个Web（万维网）服务器。 （3）“/”是存储网页文件的服务器的域名或站点服务器的名称。 （4）“china/”是该服务器上的子目录，就好像文件夹。 （5）“index.htm”是“文件夹”中的一个HTML文件（网页）。
2．商业领域中电子数据交换的应用
制作订单 发送订单
接收订单
签发回执 接收回执
图2.4 通过电子数据交换中心进行订单发送和回复的流程
3．商检中电子数据交换的应用
外贸公司可通过电子数据交换中心与商检局进行产地证的电子 单证传输，无须再为产地证的审核、签发来回地跑商检，既节约了 时间和费用，又节约了纸张。
引例1
美的公司电子数据交换的应用
2009年11月4日，美的公司选择与供应链管理解决方案提供 商Sino Services合作成立电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）项目实施小组。2010年，美的EDI项目实施 小组先后接入伊莱克斯、北滘码头、中国出口信用保险公司 （中国信保）等业务合作伙伴的系统，数据交换由过去的人工 方式转变为完全自动化，极大地提升了工作效率。实施EDI方案 后，美的大大加快了业务处理速度，并且降低了人工处理方式 下的相关成本。那么，什么是EDI？EDI的工作过程是怎样的？ EDI主要应用于哪些领域呢？
电子商务概论知识重点
电子商务概论第一章电子商务概述1、电子商务：电子商务就是企业“商务整合”。
它将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、全新的商业模式、全新的业务流程。
它是传统企业商务电子化的过程，即传统商务向电子商务转型的过程。
它的运作基础是万维网和信息技术。
它结合了网络的标准型、简洁性、连通性的特点，形成企业业务的核心流程。
所以也称“E-business”为电子化企业。
（PPT）：电子商务就是企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动。
一方面,企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。
它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。
2、电子商务的应用效益：经济效益：①树立企业良好形象；②增强成本竞争优势（降低采购成本、无库存生产、降低营销成本、降低组织管理费用）；③创造新的市场机会；④缩短产品生产周期；⑤提高客户满意程度——梅特卡夫法则（A、满足消费者个性化需求；B、提高服务顾客的水平）。
社会效益：①全社会的增值；②促进知识经济的发展；③带动新行业出现。
3、电子商务系统的组成：（一）基础电子商务系统：①Internet信息系统；②电子商务服务商（一是提供系统支持服务：互联网接入服务商（IAP）、互联网服务提供商（ISP ）、互联网内容服务提供商（ICP）；二是提供电子商务中介服务的：提供B-C型交易服务的电子商务服务商、提供B-B型交易服务的电子商务服务商、提供网上拍卖服务的电子商务服务）；③企业、组织和消费者；④物流配送系统；⑤支付结算系统。
（二）电子商务系统环境：①经济环境；②社会环境；③法律环境；④技术环境。
4、EDI（Electronic Data Interchange）：按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经通信网络在贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理。
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企业文化支持企业目标吗？
企业定价能力是不是很弱？
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SWOT战略分析工具
明确战略目标：为什么要进行战略分析？
确定分析视角及要素：从战略目标入手，通过调查、访谈，确定影响 战略实施的相关要素。 以调研数据为基础：调查各要素对应的数据（包括组织内部、竞争对 手、经营环境等） 以对比分析为手段：横向对比(对手)；纵向对比(时间) 辅以其他工具：PEST(政治、经济、社会文化、技术)；波特五力模型 分析结论：SO、ST、WO、WT
统活动：互联网只能替代传统渠道的部分活动而不能完全代替传统 渠道
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第二节 电子商务战略分析
战略分析的任务
战略分析就是评估企业自身和周围环境，明确任务，分析 实施某项战略的可行性（可行性论证）。 SWOT分析是一种从不同角度如营销、内部管理、伙伴关 系、社会环境等分析企业的优势与劣势、机会与风险的战 略分析工具。
现有竞争者间 的竞争程度
买方: 价能力 还价能力
渠道还
最终用户
(+/-)网上采购增加了对供应商的还价 能力，但供应商有了更多的客户机会 (-)互联网为供应商直达最终用户提供 了通道，减少了中介的作用 (-)网上采购和数字化市场给予了所有 企业平等访问供应商的权利以及倾向 于采购更少差异的标准化产品 (-)降低了进入门槛，竞争者的繁殖将 竞争优势转移给了供应商
市场份额（全球市场的35%），成为当年《财富》100家成长最快的公司的第一
名。 ★面对Internet的快速发展，Siebel意识到这将深刻影响着全球各企业与客 户之间的关系：企业将信息技术的用途从优化内部流程转变为管理企业的客户、 供应商和合作伙伴，而这种转变使得市场对CRM软件的需求保持快速增加。
面对Internet的快速发展，Siebel意识到这将深刻影响着全球各企 业与客户之间的关系：企业将信息技术的用途从优化内部流程转变 为管理企业的客户、供应商和合作伙伴，而这种转变使得市场对 CRM软件的需求保持快速增加。（Web –Based CRM系统）
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Siebel个人经历
1984年从Illinois大学毕业后到Oracle公司工作（40名员工，$700万销售额），6 个月后晋升为区域销售经理，1年内成为Oracle第一销售员，完成销售目标的3倍； 1988年成为公司直销副总裁，在此期间与客户打交道发现了客户关系管理的价值， 开发了一款新产品：Oracle Automated Sales and Information System(OASIS)管理其
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护士与职业经理人—吴士宏
1985年进入IBM公司，1986年IBM的销售员，如此一干五年。1991年，吴士宏 在广州出任IBM华南分公司总经理。几年后业绩非凡，被同行尊称为“南天王”。 1997年任IBM中国销售总经理。1998年出任微软（中国）公司的总经理，全权负 责包括香港在内的微软中国区业务，被誉为中国的“打工皇后”。从1998年2月 到1998年9月，吴士宏在微软仅仅用7个月的时间就完成了全年销售额的130％。
；⑥持续性
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互联网对企业战略的影响
互联网不是获得竞争优势的资源，而是传统竞争方式的一个补充 互联网应用软件从事的活动对竞争而言往往是非决定性的，而企业 核心资产如熟练员工、特有的产品技术、高效的物流系统等才是企 业保持竞争优势的关键要素
要利用互联网在战略定位上的潜能，我们需要全面权衡互联网和传
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互联网对企业战略的影响
有助于建立独特的战略定位
若企业无法获得运营优势，则获得更高经济价值的惟一
办法只能通过独特的竞争产生成本优势或价格溢价，也
就是建立独特的战略定位 。因此企业需要遵循六条原则
：①取舍原则；②配称原则；③要有正确的目标；④要
有独一无二的价值体现；⑤在独特的价值链中体现战略
1999年6月吴士宏又辞职，10月11日宣布加盟大型国有企业TCL集团。2002年离开
TCL董事会辞职！
PHale Waihona Puke ge 13课堂讨论他们为什么会失败？
Sales or Marketing?
战术 or 战略？
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第一节 互联网与企业战略
什么是战略？
波特(Michael E. Porter)认为，“通常管理的核心就是战略
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用波特五力模型分析互联网对行业的影响
(-)缩小了作为供方竞争者间的差异难以 维持独占市场 (-)将竞争转向价格 (-)市场范围的扩大增加了更多的竞争者 (-)相对于固定成本，变动成本更低了， 增加了价格折扣的压力 供应商的讨价还价能力 替代品和替代 服务的威胁
(+) 通过使整个行业更有 效，互联网扩展了市场 规模 (-)互联网方法的扩散创 造了新的替代威胁
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什么是战略？
定位与取舍决定了企业会执行哪些活动、设计个别活动的 方式以及活动之间的相互关系。为了防御竞争对手，这些 活动必须高度集成！
配称(fit)就是将这些活动“锻造”成一个相互配合的和相互加强的 整体 配称增加了竞争优势，也使对手模仿更困难，因为对手很容易拷贝 某个活动产品特色，但很难复制整个竞争系统
e-commerce
电子商务概论
经济与管理学院 XXX
第二章 电子商务战略
目录
content
EG
案例：营销 VS 销售—战略 VS 战术 第一节 互联网与企业战略 第二节 电子商务战略分析
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教学目标及重难点
※教学目标 一、掌握战略概念 二、理解战略的三要素
※教学重点 战略的概念，理解战略的三要素，理解波特五 力模型。 ※教学难点 通过波特五力模型的分析，把握互联网的正面 效应、负面效应，从而总结出互联网对企业战 略的影响作用。
客户，使其生产率提高了40%，完成销售配额的149%，$2300万。1990年晋升为
全球市场的销售副总裁的半年后，离开了Oracle。 Siebel在发现了OASIS的价值后，建议Oracle将其开发成一款商业化软件，但被 拒绝。
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快速成长
Siebel在经历了几次投资和经营以后，自己着手组织团队和资金开发Siebel系统，1995年
（Web –Based CRM系统）
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创造概念却忘记现实—Siebel
CRM：Sales Force Automation + Customer Service and Support (mid-1980s)=Customer Relationship Management (mid-1990s)？ CRM与Web相遇—4年时间（1995~1999）使Siebel软件从$800万发 展到$6亿的市场份额（全球市场的35%），成为当年《财富》100家成 长最快的公司的第一名。
劳动力成本是否不断上升？
合作伙伴是否会转移？
优势(Strengths)
产品品牌声誉如何？营销渠道是否强大？
对供应商或分销商的谈价能力如何？ 是否具有宽的市场覆盖面？ 员工素质如何？是否有很强的目标意识？
劣势(Weaknesses)
企业信誉是否受到损害？
产品线是否过时？研发能力是否下降？ 公司内部协调是不是很难？ 组织结构是否庞杂？企业是不是出现了财务危机
学习目标
从第一章节我们已经了解了电子商务的广泛影响，如拓展新的市场机会 、为客户提供更好的服务、优化企业的业务流程等；通过重构业务流程 、转换组织与客户、伙伴和供应商之间的关系深刻改变了企业的经营环 境。 在这一章节我们将学到电子商务不断产生各种新的业务模式、战略、策 略，正在改变着每个行业的竞争局面等。
业务模式分类模型 电子市场 信息门户网站 个人信息服务 其他业务模式
业务模式类型
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EG
案例：营销 VS 销售—战略 VS 战术
创造概念却忘记现实—Siebel的成败
CRM：Sales Force Automation + Customer Service and Support (mid1980s)=Customer Relationship Management (mid-1990s)？ CRM与Web相遇—4年时间（1995~1999）使Siebel软件从$800万发展到$6亿的
管理软件的一部分。当管理软件的大鳄们如SAP 、Oracle来的时候
Siebel靠什么与他们竞争？ Siebel从2002年就开始挣扎，业绩每况愈下：如果此时Siebel不是继续 扩展市场而是为已有客户提高服务质量，也许他还能过的很好，但他不 是这样的人。 Oracle于2005年9月12日宣布收购 Siebel。Siebel原打算卖给IBM或 Microsoft的希望破灭了，因为Siebel的产品不符合IBM和微软的战略。
(+) 淘汰 那些强 进入门槛 势渠道 或改善 了对传 统渠道 (-)降低了进入的门槛 (-)互联网的应用无法阻止新进 的 还 价 能力
(-) 还 价 能 力转移给了 最终消费者 (-) 降 低 了 客户转移成 本
者分享市场 (-)大量的新进者涌入许多行业
互联网对企业战略的影响
企业获得成本和价格优势有两种途径： 一是运营效益(operational effectiveness)，做与竞争者相同的事但 比它做得更好； 二是战略定位(strategy positioning)，做与竞争者不同的事，即提供 不同的特色、服务或物流安排。
组织要想使其业务流程和模式能够适应电子商务环境下的竞争，实施电 子商务战略(E-strategy,E-战略)已是势在必行。采用了正确的电子商务 战略的公司如, , 已成为电子商 务领域的领袖，但许多试图仿效这些公司的企业却失败了。
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互联网对两者的影响完全不同：