提高输液室患者健康知识知晓率-课件
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2018 PDCA-提升患者健康教育知晓率完整版.ppt
A C1.经由效果确认，该对策为有效对策。
2.通过不同方式的培训，使患者掌握相关知识 。 3.上述列入培训计划内容中。
精选
对策实施
对策3 对策名称 查核是否修订和完善健康教育管理内容
要 因 制度、流程更新不及时。
改善前：
1.制度、流程更新不及时。
对策内容： 1.健康教育小组成员召开会议、拟定。 2.根据工作实际制定细节。
4.患者出院后随访。
精选
实施
对策1
对策名称
查核病区开展公休座谈会频次，深入开展个体化指导。
要 因 患者对健康教育相关知识缺乏，文化层级不同接受程度不同。
改善前： 1.患者对健康教育相关知识知晓率不高。 2.护理人员知识缺乏。
对策内容： 1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训和考
核。 2.病区开展健康教育公休座谈会。一对一健康教 育、发放宣传手册等
1.完善科室健康宣教制度。 2.修订培训制度。 3.增加健康教育基础知识储备资源。 4.每周进行核查，晨会反馈，进行半月改善成效追踪。
精选
对策拟定
序号 需促进的方向
促进措施
具体实施
4
目标
1.健康教育知晓率达到90%
1.增加集中宣教频次。
2.各层级护理人员具备该层级所应 2.深入开展个性化指导。
具备的健康教育能力
• 2.对各种问题的总结： • 1）护士长将持续关注科室健康教育情况，将健康教育不到位人员
列入绩效考核。 • 2）加强护理人员培训，特别是各类新进人员的培训，今后也要偏
重于对这部分人员抽查、考核。 • 3）提高对数据收集、分析的能力，细化数据项目，做到善用数据
说话。 通过以上计划，我们将在下一个PDCA循环中对健康教育管理进行持 续改进。
2.通过不同方式的培训，使患者掌握相关知识 。 3.上述列入培训计划内容中。
精选
对策实施
对策3 对策名称 查核是否修订和完善健康教育管理内容
要 因 制度、流程更新不及时。
改善前：
1.制度、流程更新不及时。
对策内容： 1.健康教育小组成员召开会议、拟定。 2.根据工作实际制定细节。
4.患者出院后随访。
精选
实施
对策1
对策名称
查核病区开展公休座谈会频次，深入开展个体化指导。
要 因 患者对健康教育相关知识缺乏，文化层级不同接受程度不同。
改善前： 1.患者对健康教育相关知识知晓率不高。 2.护理人员知识缺乏。
对策内容： 1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训和考
核。 2.病区开展健康教育公休座谈会。一对一健康教 育、发放宣传手册等
1.完善科室健康宣教制度。 2.修订培训制度。 3.增加健康教育基础知识储备资源。 4.每周进行核查，晨会反馈，进行半月改善成效追踪。
精选
对策拟定
序号 需促进的方向
促进措施
具体实施
4
目标
1.健康教育知晓率达到90%
1.增加集中宣教频次。
2.各层级护理人员具备该层级所应 2.深入开展个性化指导。
具备的健康教育能力
• 2.对各种问题的总结： • 1）护士长将持续关注科室健康教育情况，将健康教育不到位人员
列入绩效考核。 • 2）加强护理人员培训，特别是各类新进人员的培训，今后也要偏
重于对这部分人员抽查、考核。 • 3）提高对数据收集、分析的能力，细化数据项目，做到善用数据
说话。 通过以上计划，我们将在下一个PDCA循环中对健康教育管理进行持 续改进。
提高住院患者健康宣教的知晓率品管圈汇报书ppt模板
进行出院宣教
护士长抽查宣
NO
教质量
YES
患者出院
现状把握——调查表
检查地点： 项目
检查日期：
检查时间：
检合不
查格合
床号1 床号2 床号3 床号4 床号5 床号6 床号7 床号8 总 人 格 人次人
次
次
健康宣教内容太专业，病人听 不懂 健康宣教方式单一 病人年龄大，记性不好，文化 程度低
病人病情重，情绪低无心学习
主题选定
编号
备选主题
1 提高住院患者健康宣教的知晓率 2 提高住院患者药品作用的知晓率 3 降低住院患者跌倒坠床的发生率 4 提高住院患者满意度 5 降低护士护理文书书写错误率 6 降低静脉炎发生率
重要性 43 43 27 27 27 27
评价项目 迫切性 43 41 45 27 9 9
圈能力 31 9 9 27 9 27
圈名：心连心圈 圈长：席赛男 圈员： 会议频率：每两周一次 会议主持： 活动期限：2019年4月—2019年11月 相关资料：
成立时间：2019年4月14日 辅导员：某某某
会议地点：心内科医生办公室 会议记录：
护师 护士 医师
研究生 本科 大专
2年 5年 6—10年 >15年
第一次圈会
为了更好地落实优质服务，本着 自愿的原则，心内科召开品管圈 第一次会议
总计 得分 117 93 81 81 45 63
排序
1 2 3 3 6 5判断 Nhomakorabea评价说明
分数
重要性
1 次重要
3 重要
5 极重要
迫切性 次迫切 迫切 极迫切
圈能力 0-50% 51-75% 76-100%
上级政策 次相关 相关 极相关
护士长抽查宣
NO
教质量
YES
患者出院
现状把握——调查表
检查地点： 项目
检查日期：
检查时间：
检合不
查格合
床号1 床号2 床号3 床号4 床号5 床号6 床号7 床号8 总 人 格 人次人
次
次
健康宣教内容太专业，病人听 不懂 健康宣教方式单一 病人年龄大，记性不好，文化 程度低
病人病情重，情绪低无心学习
主题选定
编号
备选主题
1 提高住院患者健康宣教的知晓率 2 提高住院患者药品作用的知晓率 3 降低住院患者跌倒坠床的发生率 4 提高住院患者满意度 5 降低护士护理文书书写错误率 6 降低静脉炎发生率
重要性 43 43 27 27 27 27
评价项目 迫切性 43 41 45 27 9 9
圈能力 31 9 9 27 9 27
圈名：心连心圈 圈长：席赛男 圈员： 会议频率：每两周一次 会议主持： 活动期限：2019年4月—2019年11月 相关资料：
成立时间：2019年4月14日 辅导员：某某某
会议地点：心内科医生办公室 会议记录：
护师 护士 医师
研究生 本科 大专
2年 5年 6—10年 >15年
第一次圈会
为了更好地落实优质服务，本着 自愿的原则，心内科召开品管圈 第一次会议
总计 得分 117 93 81 81 45 63
排序
1 2 3 3 6 5判断 Nhomakorabea评价说明
分数
重要性
1 次重要
3 重要
5 极重要
迫切性 次迫切 迫切 极迫切
圈能力 0-50% 51-75% 76-100%
上级政策 次相关 相关 极相关
提高住院病人入院宣教知晓率PPT课件
提高住院病人入院宣教 知晓率
汇报人：xxx
2024-05-12
目录
Contents
• 入院宣教重要性与现状分析 • 制定针对性入院宣教方案 • 加强医护人员培训与考核 • 优化入院宣教流程与环境布置 • 实施效果监测与持续改进计划 • 总结反思与未来发展规划
01 入院宣教重要性与现状分析
入院宣教定义及目的
患者自身因素
患者的年龄、文化程度、健康状况等 都会对入院宣教的接受程度产生影响 ，需针对不同患者制定个性化的宣教
方案。
02 制定针对性入院宣教方案
明确宣教住院须知、治疗方案等关键信 息。
02
设定明确的目标，如提高患者对宣教内容的知晓率、增强患者
治疗依从性等。
提高知晓率意义与价值
1 2
提升医疗质量
通过提高入院宣教知晓率，有助于患者更好地配 合治疗，提高治疗效果，从而提升医疗质量。
保障患者安全
有效的入院宣教能使患者了解并预防潜在的医疗 风险，减少不良事件的发生，保障患者安全。
3
增强患者满意度
入院宣教作为医院服务的重要组成部分，其知晓 率的提高有助于增强患者对医院的信任和满意度 。
考核医护人员宣教效果
设立考核标准
制定入院宣教效果的考核标准， 包括宣教内容的掌握程度、宣教 过程中的沟通效果等。
实施定期考核
定期对医护人员进行入院宣教效 果的考核，了解其宣教能力和效 果，并针对存在的问题进行改进 。
激励措施促进积极性
奖励制度
设立入院宣教奖励制度，对在宣教工作中表现突出的医护人员进行表彰和奖励 ，激发其工作积极性。
建立宣教效果反馈机制
鼓励病人对宣教工作提出意见和建议，及时收集并整理反馈信息，作为改进工作的依据。
汇报人：xxx
2024-05-12
目录
Contents
• 入院宣教重要性与现状分析 • 制定针对性入院宣教方案 • 加强医护人员培训与考核 • 优化入院宣教流程与环境布置 • 实施效果监测与持续改进计划 • 总结反思与未来发展规划
01 入院宣教重要性与现状分析
入院宣教定义及目的
患者自身因素
患者的年龄、文化程度、健康状况等 都会对入院宣教的接受程度产生影响 ，需针对不同患者制定个性化的宣教
方案。
02 制定针对性入院宣教方案
明确宣教住院须知、治疗方案等关键信 息。
02
设定明确的目标，如提高患者对宣教内容的知晓率、增强患者
治疗依从性等。
提高知晓率意义与价值
1 2
提升医疗质量
通过提高入院宣教知晓率，有助于患者更好地配 合治疗，提高治疗效果，从而提升医疗质量。
保障患者安全
有效的入院宣教能使患者了解并预防潜在的医疗 风险，减少不良事件的发生，保障患者安全。
3
增强患者满意度
入院宣教作为医院服务的重要组成部分，其知晓 率的提高有助于增强患者对医院的信任和满意度 。
考核医护人员宣教效果
设立考核标准
制定入院宣教效果的考核标准， 包括宣教内容的掌握程度、宣教 过程中的沟通效果等。
实施定期考核
定期对医护人员进行入院宣教效 果的考核，了解其宣教能力和效 果，并针对存在的问题进行改进 。
激励措施促进积极性
奖励制度
设立入院宣教奖励制度，对在宣教工作中表现突出的医护人员进行表彰和奖励 ，激发其工作积极性。
建立宣教效果反馈机制
鼓励病人对宣教工作提出意见和建议，及时收集并整理反馈信息，作为改进工作的依据。
终版-提高输液室患者健康知识知晓率
对策负责人
拟定时间 实施对象 实施地点 实施前 实施后 对策内容
赵佳
2015.6
患者 急诊科输液室 健康教育没有针对性，得不到患者的配合 患者积极配合 1 编制患者健康教育宣传手册，供患者了解相关的疾病知识 2 根据病种及病情进行有针对性得健康教育
对策计划与实施表表
对策名称 对策三 主要因素 制定宣教制度、流程 1 没有规定宣教流程 2 输液室工作人员少，工作量大，没有时间宣教 3 宣教人员工作责任性差 对策负责人 拟定时间 实施对象 实施地点 实施前 实施后
成本效应 高 中 低
注：全体输液内差对策评分项目根据可行性、实用性、圈能力、成本效应4个项目以评价法进行评定，共8人参加评分过程。 案选分数：30分为最高，最高平均总分为120分；20分为普通。10分为最低，高于80分为可实施对策（>80%）
QCC活动步骤
计划Plan
1. 主题选定
2. 拟定活动计划书
5月1日 5月10日 5月20日 5月30日 6月10日 6月20日 6月30日 7月10日 8月20日 9月30日
提高输液患者健康知识知晓率活动计划表
进度安排
A：选定主题（5月1日——5月10日） B：围绕主题寻找发生的原因 （5月11日——5月20日） C：根据原因大家寻找并提出解决方法 （5月15日——6月16日） D：实施解决方法（6月2日——9月30日） E：进行解决方法是否有效的观察(评估) （7月5日——9月30日） F：评价反馈修改制图成果总结及报告 （8月15日——9月30日）
史 小 娟
成 果 汇 报 员
成 李 果 撰 苗 写 员
QCC活动步骤
计划Plan
1. 主题选定
2. 拟定活动计划书
提高患者对疾病健康教育知晓率的改善方案成果汇报.ppt
改良后方法再次在临床应用
评 专案小组成员对使用新的宣教办法进行实地评估 值 期 整理结果并提出建议
★ ★★ ★ ★★
★★ ★ ★★ ★ ★★ ★ ★★
结果评价
专案实施前后患者的比较
组别
拔管率
专案实施前
进步率＝
专案实施后
结果评价
专案前后患者数据率比较
专案改善前
目标值
专案改善后
结论
结论
参考文献
20 16 18 18 72
制作健康教育小册、使用PPT 20 20 20 20 80 ★
教材
患者对疾病 健康教育知 识率低最重
要的原因
90％
健康教育的必要性：对住院病人进行健 康教育是整体护理的一相重要内容。 （田 淳，2009）
健康教育的意义：健康教育是护理工作的一项重 心任务，是适应现代护理发展的必然要求。医学 模式的转变，赋予了健康教育新内容和新目标， 健康教育的根本是帮助病人和家属确立健康信念， 建立健康行为。（钟勤，2000）
意愿低
1月—6月
40
25
1月—6月
40
20
1月—6月
40
11
1. 护理工作以做治疗为主，健 康宣教流于形式 2. 缺乏培训，部分护士水平不 高，健康教育质量较差 3. 护士队伍存在年资、理论知 识、工作经验和沟通能力的差 异，导致宣教水平参差不齐 4. 护理宣教内容不熟悉，执行 力不足
1、口头形式 方 法 2、纸张形式
组长：潘锋 主持会议，方案制定，
对策拟定，数据分析。
指导员：林家谊 技术指导
成员：陈庆妙
数据收集，图表制作， 措施落实。
成员：彭立立
资料收集，对策拟定， 措施落实。
评 专案小组成员对使用新的宣教办法进行实地评估 值 期 整理结果并提出建议
★ ★★ ★ ★★
★★ ★ ★★ ★ ★★ ★ ★★
结果评价
专案实施前后患者的比较
组别
拔管率
专案实施前
进步率＝
专案实施后
结果评价
专案前后患者数据率比较
专案改善前
目标值
专案改善后
结论
结论
参考文献
20 16 18 18 72
制作健康教育小册、使用PPT 20 20 20 20 80 ★
教材
患者对疾病 健康教育知 识率低最重
要的原因
90％
健康教育的必要性：对住院病人进行健 康教育是整体护理的一相重要内容。 （田 淳，2009）
健康教育的意义：健康教育是护理工作的一项重 心任务，是适应现代护理发展的必然要求。医学 模式的转变，赋予了健康教育新内容和新目标， 健康教育的根本是帮助病人和家属确立健康信念， 建立健康行为。（钟勤，2000）
意愿低
1月—6月
40
25
1月—6月
40
20
1月—6月
40
11
1. 护理工作以做治疗为主，健 康宣教流于形式 2. 缺乏培训，部分护士水平不 高，健康教育质量较差 3. 护士队伍存在年资、理论知 识、工作经验和沟通能力的差 异，导致宣教水平参差不齐 4. 护理宣教内容不熟悉，执行 力不足
1、口头形式 方 法 2、纸张形式
组长：潘锋 主持会议，方案制定，
对策拟定，数据分析。
指导员：林家谊 技术指导
成员：陈庆妙
数据收集，图表制作， 措施落实。
成员：彭立立
资料收集，对策拟定， 措施落实。
提高住院病人入院宣教知晓率品管圈护理课件
许多患者认为入院宣教只是简单的告知，对其重要性认识不足。他们可能更关注具体的治疗方案和效果，而忽略 了对自身病情、治疗方式、注意事项等方面的了解。
护理人员对入院宣教的执行情况
总结词
护理人员在入院宣教方面存在不足
详细描述
调查发现，护理人员在入院宣教方面存在一些不足，如宣教内容不够全面、方式单一、缺乏互动等。 这可能导致患者对宣教内容理解不深，甚至产生误解。同时，护理人员在宣教过程中的态度和沟通技 巧也会影响患者的接受程度。
部分患者对入院宣教的重要性认识不 足，缺乏主动参与意识。
不同文化背景的患者对入院宣教的接 受程度存在差异，需考虑文化因素。
语言障碍
部分患者可能存在语言障碍，影响信 息传递和理解。
04
解决方案
优化入院宣教内容
内容全面、针对性强 语言通俗易懂 形式多样
入院宣教内容应全面覆盖病人的病情状况、治疗方案、 护理措施、注意事项等，同时针对不同病种和病人情况 进行个性化宣教，提高宣教的针对性和有效性。
入院宣教是医患沟通的重要环 节，通过宣教可以向患者传递 医疗信息和健康知识，增强患 者对医护人员的信任感和配合 度，为后续治疗奠定良好的基 础。
良好的入院宣教能够展现医院 的专业性和人性化服务，提升 医院的社会形象和口碑，吸引 更多的患者前来就诊。
通过入院宣教，可以让患者提 前了解治疗流程和注意事项， 减少治疗过程中的混乱和误解， 优化医疗流程，提高工作效率。
护理效果评估
护理效果显著
通过对实施品管圈活动后的护理效果进行评估，发现护理效 果显著，患者对护理工作的满意度明显提高，同时护理人员 的工作积极性和团队协作能力也有所提升。
THANKS
感谢观看
品管圈的特点包括：自主性、群众性、民主性和科学性。它能够提高员工的工作 满足感，提高员工的工作积极性和效率，促进企业的稳定发展。
护理人员对入院宣教的执行情况
总结词
护理人员在入院宣教方面存在不足
详细描述
调查发现，护理人员在入院宣教方面存在一些不足，如宣教内容不够全面、方式单一、缺乏互动等。 这可能导致患者对宣教内容理解不深，甚至产生误解。同时，护理人员在宣教过程中的态度和沟通技 巧也会影响患者的接受程度。
部分患者对入院宣教的重要性认识不 足，缺乏主动参与意识。
不同文化背景的患者对入院宣教的接 受程度存在差异，需考虑文化因素。
语言障碍
部分患者可能存在语言障碍，影响信 息传递和理解。
04
解决方案
优化入院宣教内容
内容全面、针对性强 语言通俗易懂 形式多样
入院宣教内容应全面覆盖病人的病情状况、治疗方案、 护理措施、注意事项等，同时针对不同病种和病人情况 进行个性化宣教，提高宣教的针对性和有效性。
入院宣教是医患沟通的重要环 节，通过宣教可以向患者传递 医疗信息和健康知识，增强患 者对医护人员的信任感和配合 度，为后续治疗奠定良好的基 础。
良好的入院宣教能够展现医院 的专业性和人性化服务，提升 医院的社会形象和口碑，吸引 更多的患者前来就诊。
通过入院宣教，可以让患者提 前了解治疗流程和注意事项， 减少治疗过程中的混乱和误解， 优化医疗流程，提高工作效率。
护理效果评估
护理效果显著
通过对实施品管圈活动后的护理效果进行评估，发现护理效 果显著，患者对护理工作的满意度明显提高，同时护理人员 的工作积极性和团队协作能力也有所提升。
THANKS
感谢观看
品管圈的特点包括：自主性、群众性、民主性和科学性。它能够提高员工的工作 满足感，提高员工的工作积极性和效率，促进企业的稳定发展。
终版-提高输液室患者健康知识知晓率
实施Do 确认Check 处置Action
7. 对策实施与检讨
无效果
8. 效果确认
有效果
9. 标准化 10. 检讨与改进
对策拟定评分表
原因 说明 对策措施 1 加强业务培训,定期进 行理论实践知识考核 理论知识 不扎实 培训力度不够, 继续学习的自 我意识差 2 督促护理人员继续教育 3 定期安排高年资护理 人员自行业务知识培训 4 提高学历,鼓励再求学 患者不配合 1 编制患者健康教宣 传手册，供患者了解 相关的疾病知识 2 根据病种及病情进 行有针对性得健康教 育 1 制定规范的宣教流程 采纳 √ √ √ × √ 提仪人 史小娟 张丽秀 徐霞 李苗 史小娟 徐霞 负责人 雷静 雷静 李苗 执行时间 2015.6 2015.6 2015.6 2015.6 2015.6 对策编号 对策一 对策一 对策一 对策一 对策二
QCC活动步骤
计划Plan
1. 主题选定
2. 拟定活动计划书
3. 现状把握 4. 目标设定 5. 解析 6. 对策拟定
实施Do 确认Check 处置Action
7. 对策实施与检讨
无效果
8. 效果确认
有效果
9. 标准化 10. 检讨与改进
甘 特 图
总结
评估
实施
提出解决方法
பைடு நூலகம்
寻找发生的原 因 选定主题
护理记 录
不理解
宣教方式单 一
发放 资料
无专项 资金 缺 乏 经 费 非收费 项目 国家无法规
缺乏针对性
缺乏 技巧
制度不完善
输 液 患 者 健 康 知 识 知 晓 率
方法
其他
医院无专 门制度
QCC活动步骤
如何提高护士对患者病情掌握的知晓率 PPT
P 一项工作，做好自我整改。
5.将质控结果与当事人及质控组成员绩效挂钩
对策处理： 1.经效果确认为有效对策
A
2.将质量考核结果放入绩效考核表中
加强质量督导
质控组成员对持续质量改进的认识不够
对策实施： 负责人：李源化 实施时间：2018.10.8-11.8 实施地点：消化内科
D
对策效果确认：1.患者实验室检查了解合格率由改
队伍凝聚力
自信心
活动前 总分 活动前 平均 活动后 总分 活动后 平均
项优目点
优 点 缺点 缺 点
努 力努力方 向
主题选定
切合实际工作，有针对性
方向 选题浪费较多的时间 继续开展品管圈活动，
解决身边的问题
根据计划本拟病定 区情况分阶选段，每个阶圈段都员有不统同计学计划知与实识际执行不完今后应拟我定更们具实将际继执行续力 开
1
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
0.4
72%
93%
0.3
0.2
0.1
0
改善前
改善后
对 策 对策名称
（三） 主要原因
改善前：病区护理质控组未有效履行职责 对策内容： 1.提高每位护理人员的质量意识 2.有效落实质量控制制度。 3.护士长认真传达医院护理不良事件，认真分析， 及时排查自己病区有无相关隐患，及时整改。 4. 要求每位护士都要以PDCA模式及时评价自己的每
24
18
12
60
0
检查了解不到位
95% 86.67%
80%
100%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
7 3
60
5.将质控结果与当事人及质控组成员绩效挂钩
对策处理： 1.经效果确认为有效对策
A
2.将质量考核结果放入绩效考核表中
加强质量督导
质控组成员对持续质量改进的认识不够
对策实施： 负责人：李源化 实施时间：2018.10.8-11.8 实施地点：消化内科
D
对策效果确认：1.患者实验室检查了解合格率由改
队伍凝聚力
自信心
活动前 总分 活动前 平均 活动后 总分 活动后 平均
项优目点
优 点 缺点 缺 点
努 力努力方 向
主题选定
切合实际工作，有针对性
方向 选题浪费较多的时间 继续开展品管圈活动，
解决身边的问题
根据计划本拟病定 区情况分阶选段，每个阶圈段都员有不统同计学计划知与实识际执行不完今后应拟我定更们具实将际继执行续力 开
1
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
0.4
72%
93%
0.3
0.2
0.1
0
改善前
改善后
对 策 对策名称
（三） 主要原因
改善前：病区护理质控组未有效履行职责 对策内容： 1.提高每位护理人员的质量意识 2.有效落实质量控制制度。 3.护士长认真传达医院护理不良事件，认真分析， 及时排查自己病区有无相关隐患，及时整改。 4. 要求每位护士都要以PDCA模式及时评价自己的每
24
18
12
60
0
检查了解不到位
95% 86.67%
80%
100%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
7 3
60
提高病区住院患者入院健康教育知晓率PPT课件
风俗习惯不同
不同的文化背景可能导 致患者在饮食、生活习 惯等方面存在差异，需 要个性化的健康教育方 案。
信仰和价值观差异
信仰和价值观的差异可 能影响患者对某些健康 教育内容的接受程度。
解决方案与建议
加强医护人员培训
通过定期的培训和教育，提高医护人员的教 育技能和患者沟通能力。
制定个性化的教育方案
针对不同患者的特点，制定个性化的健康教 育方案，提高教育效果。
促进医患沟通和信任
入院健康教育是医患沟通的重要环节，通过向患 者传递正确的医疗信息，有助于建立医患之间的 信任和合作关系。
降低医疗风险和纠纷
入院健康教育可以帮助患者了解医疗过程中的风 险和不确定因素，降低因误解或沟通不畅导致的 医疗纠纷。
汇报范围
汇报对象
本次汇报面向医院管理层、医护人员 及病区住院患者。
康教育的接受度和知晓率。
定期评估与反馈
建立评估机制
制定健康教育评估标准，定期对 患者的健康教育知晓率进行评估
，了解教育效果。
及时反馈与调整
根据评估结果，及时向医护人员 和患者反馈教育效果，针对存在 的问题进行调整和改进，确保教
育目标的实现。
鼓励患者参与评估
鼓励患者参与健康教育评估工作 ，了解他们对教育内容的掌握情 况和需求，为下一步的教育工作
患者理解能力有限
年龄、文化程度等差异
不同年龄、文化程度的患者对健康教育内容的理解能力存在差异 。
疾病影响
疾病本身可能导致患者认知能力下降，影响对健康教育内容的理解 和记忆。
心理因素
焦虑、抑郁等心理因素可能影响患者对健康教育内容的接受和理解 。
文化背景差异影响
语言沟通障碍
不同民族、地区的患者 可能存在语言沟通障碍 ，影响健康教育的效果 。
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4.21 4.07 4.11 3.98 3.74 3.99 3.97 4.19
圈能力
3.86 2.99 2.97 2.43 3.11 3.42 3.46 3.77
实用性
不实用 较实用 实用
24.36 21.55 22.45 21.43 23.71 23.22 22.97 23.65
1
2 4
3
ห้องสมุดไป่ตู้
上级政策 可行性 迫切性
7. 对策实施与检讨
无效果
8. 效果确认
有效果
9. 标准化 10. 检讨与改进
要因分析：导致输液健康 知识知晓率低 的原因查检表
原因 类型 例数 百分 比 累计 百分 比
护士 因素
65
65%
65%
患者 因素
30
30%
95%
其他 因素 合计
5
5%
100 %
100
人员 时间
没有宣 教流程 不能连 续宣教 宣传时 间少 护理操 作 处理其他 护理事务 患者不配 合 培训 少 病人多 时机不 当 工作 量大 人力 不足 患者自 制力下 降 新人 多 人员 流动 大 不掌握 疾病知识 经验 不足 护士不 主动
QCC活动步骤
计划Plan
1. 主题选定
2. 拟定活动计划书
3. 现状把握 4. 目标设定 5. 解析 6. 对策拟定
实施Do 确认Check 处置Action
7. 对策实施与检讨
无效果
8. 效果确认
有效果
9. 标准化 10. 检讨与改进
现状调查
实施方法: 制定输液患者健康知识调查表 调查人员：我科具有护理执业证书的护理人员
5月1日 5月10日 5月20日 5月30日 6月10日 6月20日 6月30日 7月10日 8月20日 9月30日
提高输液患者健康知识知晓率活动计划表
进度安排
A：选定主题（5月1日——5月10日） B：围绕主题寻找发生的原因 （5月11日——5月20日） C：根据原因大家寻找并提出解决方法 （5月15日——6月16日） D：实施解决方法（6月2日——9月30日） E：进行解决方法是否有效的观察(评估) （7月5日——9月30日） F：评价反馈修改制图成果总结及报告 （8月15日——9月30日）
没听说过 不可行
成本效应
高 中 低
评价说明
3 5
半年后再 需多个部门 说 配合 需一个部门 偶尔告之 较可行 下次解决 配合 常常提醒 可行性 尽快解决 自行能解决
备注：以评价法进行主题评价，共8人参与选题过程 案选分数：5分最高；3分普通；1分最低。第一顺位为本次活动主题。
选定主题
提高输液患者健康知识的知晓率
4.93 4.71 4.52 4.31 4.74 4.66 4.52 4.16
分数
1
4.57 4.22 4.06 4.21 4.01 4.23 4.51 4.57
4.93 1.86 4.62 1.61 4.56 0.96 4.63 0.87 4.47 1.07 4.08 1.61 4.12 1.12 4.11 1.17
提高输液患者健康知识知晓率
圈徽及寓意
阳光代表善良，代 表快乐、代表温暖， 代表希望 ，希望我 们这支健康、充满
朝气的团队带给患
阳光圈 者温暖和希望。
阳光圈组织体系
圈长：史小娟 辅导员：樊落
副圈长：雷静 圈员
张 丽 录 秀 员
记
组 徐织 协 霞调
员
调 赵 查 分 佳 析 员
史 小 娟
成 果 汇 报 员
QCC活动步骤
计划Plan
1. 主题选定
2. 拟定活动计划书
3. 现状把握 4. 目标设定 5. 解析 6. 对策拟定
实施Do 确认Check 处置Action
7. 对策实施与检讨
无效果
8. 效果确认
有效果
9. 标准化 10. 检讨与改进
甘 特 图
总结
评估
实施
提出解决方法
寻找发生的原 因 选定主题
对患者 ：消除患者不良心理，了解相关疾病的健康知识， 积极配合治疗，增强战胜疾病的信念，使患者早日康复。 对医院：提高患者满意度，探索健康教育的新路，为医院 赢得良好的声誉，创造更大的社会效益。 对护理人员 ：学会使用品管工具解决护理中遇到的问题， 密切护患关系，拓展护理内涵，促进护理服务质量提高， 增强自身素质。
10
10%
30 25 25
30% 25% 25%
40% 65% 90%
10 100
10%
100%
查检表
QCC活动步骤
计划Plan
1. 主题选定
2. 拟定活动计划书
3. 现状把握 4. 目标设定 5. 解析 6. 对策拟定
实施Do 确认Check 处置Action
7. 对策实施与检讨
无效果
8. 效果确认
护理记 录
不理解
宣教方式单 一
发放 资料
无专项 资金 缺 乏 经 费 非收费 项目 国家无法规
缺乏针对性
缺乏 技巧
制度不完善
输 液 患 者 健 康 知 识 知 晓 率
方法
其他
医院无专 门制度
QCC活动步骤
计划Plan
1. 主题选定
2. 拟定活动计划书
3. 现状把握 4. 目标设定 5. 解析 6. 对策拟定
成 李 果 撰 苗 写 员
QCC活动步骤
计划Plan
1. 主题选定
2. 拟定活动计划书
3. 现状把握 4. 目标设定 5. 解析 6. 对策拟定
实施Do 确认Check 处置Action
7. 对策实施与检讨
无效果
8. 效果确认
有效果
9. 标准化 10. 检讨与改进
选定主题
主题评价 提高输液患者健康知 识知晓率 降低胃管非计划性拔 管 降低病房响铃次数 提高预检分诊的准确 率 减轻压疮的发生率 提高抢救室卫生的满 意率 提高住院病人护理病 历的归档率 如何提高留置针的留 置时间 上级政策 可行性 适应性 圈能力 实用性 成本效应 总分 顺序 选定
调查对象：我科输液患者
调查时间：2015年6月 样本量：抽取在我科输液室输液治疗患者100例， 由调查人员针对健康知识知晓情况调查表的内 容进行逐一评估
调查表
输液治疗患者健康教育知识知晓情况表
知晓 情况 完全知 晓
大部分 知晓 一般 少部分 知晓 完全不 知晓 合计 例数 百分比
累计百 分比
10%
实施Do 确认Check 处置Action
有效果
9. 标准化 10. 检讨与改进
目标设定（提高知晓率）
30%
40 35 30 25 20 15 10 5 0
40%
知晓率
10%
改善前 改善后
QCC活动步骤
计划Plan
1. 主题选定
2. 拟定活动计划书
3. 现状把握 4. 目标设定 5. 解析 6. 对策拟定
实施Do 确认Check 处置Action