大学跨文化沟通重点

P4外在文化：外在文化指文化外显的一面,是可以感知、识别的,或可通过文字记载而获得，一切文化现象，即包括文化行为在内的各种文化事、物，都属于外在文化。

P4内在文化：内在文化指文化内隐的面，从文字记载中不能直接感知和识别，包括人们作出决定、完成任务、衡量事物的重要性和把知识概念化的方式以及怎样对于种种限制作出反应。

P4交互性文化：在沟通的平台上，双方都能对彼此言行中的文化暗示做出反应，并且以此来修正自己的行为，这样就形成了一种交互性文化。

P6文化：文化是群体成员连贯一致的、后天习得的、群体共享的观念，人们藉此决定事情的轻重缓急，就事情的适宜性表明自己的态度，并决定和支配后续的行为。

文化的三个特点：

1、连贯一致的：每一种文化，不管是，去的还是现在的，都具有一致性和完整性，即文化也是一种完整的宇宙观，如果群体成员从自己狭隘的宇宙观出发，就很有可能看不到在自己“统一的、持久的愿景”中所缺少的东西；

2、后天习得的：文化并不是天生的，而是通过学习掌握的。同样如果要了解其他文化，就要通过学习来掌握，不只是浅尝辄止，而要深入学习，并按其行为准则来规范自己的行为；

3、群体共享的观念：文化是为社会所共享的。社会成员在事物的含义的以及这种含义的归因上达成了共识。社会被共同的价值观所驱动，同一文化背景中的人员共享该文化的各种符号、标识。

文化的三个功能：

1、文化决定事情的轻重缓急。

2、文化决定态度，态度是通过学习而形成的，它是对事物的总体评价

3、文化支配行为，人们的行为直接受到价值观的支配，直接来源于对事物价值的判断

P16文化休克：文化休克指的是在一段时间里出现的一系列反应，是一种混乱感、一种心理甚至是生理上的问题，这些问题都是源于在其它文化中求生的欲望引发调整和改变自己的努力所带来的压力。

P18反文化休克：旅居国外的人回到祖国以后，常常会出现一段与在国外相似的调整和适应期，以及伴随而来的一些类似的症状。

P24刻板印象：当我们面对陌生的或者复杂的事物时，我们对其产生的固定的，僵化的印象。P27文化智力：一个人成功地适应新文化环境的能力。

P30跨文化沟通：通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。

问题二P32高语境文化：，有较多的信息量由情景而不是语言方式来进行传达。特点：晦涩的，间接的，暗指的

低语境文化：大多数信息都是通过外在的语言方式来进行传达。特点：明确的，直接的，完全用词语表达

P36

问题三P43语言文化的关系：语言与文化的关系：语言与文化相互交织在一起，相互影响，密不可分。语言能够帮助我们同不同文化背景的人进行沟通，文化认知对语言的运用也十分必要。

1、语言反映环境，语言可以折射出我们的生活环境，我们用语言描述身边的事物。（如“雪”）同时环境影响词汇的发展；

2、语言体现价值观，在与来自其他文化背景的人沟通时，我们要把异国语言文化中的概念用适合国人价值观排序的方式准确翻译出来。进行思想沟通，文化知识与语言知识是同等重

问题14 P49选择正确的语言：

1、语言因素，有数千种语言，哪种语言才是最适合的？

2、商务因素你再决定学习哪种语言的时候也应该从商务方面考虑，因为在商务往来中选择何种语言对交易是否成功有很大的影响；

3、政治因素，在你决定学习和种语言是，可能会受到国际地缘政治关系的影响，有时政府也会决定以何种语言为官方语言；

4、适当的流利度，语言的流利程度是同外国人做生意的一大有利因素，所以交流时通常会选择双方都比较流利的语言

语言障碍：

问题15 P55什么是公司的多元中心管理？其利弊所在？

多元中心管理是指子公司的管理者都从子公司所在的国家招聘。

利：本地的管理人员在当地的特定环境下能够更有效地沟通。

弊：会使各子公司之间的沟通变得更加困难。

P58译员的作用：

译员在跨文化沟通的很多方面是翻译人员所不能企及的，下面请说出译员在跨文化沟通中的与翻译人员的不同之处。

答：1.翻译人员按照字面意思逐字逐句进行翻译，而译员则是根据文中所隐含的意思，用文化措辞来进行口译。

2.译员促进了交际双方的相互了解和理解。

3.译员必须对讲话者的讲话内容进行解码，然后再将该信息进行解码，有助于双方的充分理解。

P64有效的面对面沟通：发音清晰，放慢语速，避免使用俚语和口语，开玩笑要谨慎，坦诚真挚，保持文化敏感性，保持幽默感

P83区分不同国家文化的四个维度:

1、个人主义和集体主义

2、权力距离

3、不确定性规避和不确定性容忍

4、男性化和女性化

个人主义文化：个人主义文化强调个人所得和个人权利，包括个人的自我决定权。

集体主义文化：集体主义文化则强调集体所得和集体权利，包括集体对个人的决定权。

权力距离：是指一个组织中权力较小的成员对于权力不平衡的忍耐程度。

不确定性规避：是指在安排工作时，尽量把不可预见的结果降到最低限度的一种倾向

不确定性容忍：不确定性容忍是指我们对不可预见性结果的容忍

男性化：特征表现为办事果断，乐于竞争，追求实质性成功

女性化：特征表现为偏向于合作、注重生活质量，保持良好的人际关系,乐善好施。

P151影响非言语沟通的因素：

文化背景

社会经济背景

受教育程度

性别

年龄

个人偏好与特质

副语言：介于言语与非言语之间。

语音修饰特征：是指说话的音量、音高和整体声调或者“旋律”，语音修饰特征是会话过程中表示话轮转换的重要信号。

发声法：在跨文化商务活动中人们必须掌握好调控次的使用频率并准确理解其所表达的意思。

面对面沟通中的非言语行为习惯：

P153 1、目光接触：

（1）视目光接触为诚实的标志

（2）视目光接触视为侵犯隐私的标志

2、面部表情：

（1）微笑

（2）表达愤怒

1、体势

（1）头部动作

（2）手臂动作

（3）体态

4、口头交流的时机掌握：

（1）强调平等关系

（2）强调资历与等级

（3）强调男性的角色

5、体触

P163 6、空间语言

（1）私人空间

（2）办公空间

P168（3)公共场合

我们对空间和公共场所布置方式的态度反映了我们对隐私的态度，而办公室的布置则是对潜在文化价值观的反应；

7、仪表

8、沉默

低语境文化中的沉默，常常被视为缺少沟通

高语境文化中的沉默，有时也是强有力的沟通工具

问题6 P216谈判要素：

对谈判结果的预期：目标不同公平和利益谈判结果（输还是赢，还是僵持不下，还是双赢）

谈判小组的人员组成

谈判的物理环境

沟通与谈判风格：双方关注的焦点不同荣誉感形式不同情绪沉默

问题6 P227谈判的阶段：

和对方建立关系

就谈判议题交流信息

说服

让步与协调

1.收集教材和PPT上介绍的各种手势和身姿，准确理解它们在世界不同国家的含义。P156