专业化销售流程之售中服务接触

售前售中售后服务流程

售前售中售后服务流程
售前服务是指在顾客购买产品之前，为其提供的一系列服务。

首先，我们需要建立客户档案，了解客户的需求和偏好，为其提供
个性化的购物建议。

其次，我们要及时更新产品信息，确保客户了
解到最新的产品特点和优惠活动。

最后，我们需要提供专业的咨询
服务，解答客户的疑问，帮助他们做出明智的购买决策。

售中服务是指在客户购买产品后，为其提供的一系列服务。

首先，我们要确保订单的准确性，及时处理客户的订单并安排发货。

其次，我们要提供售后跟踪服务，确保产品能够准时送达客户手中。

最后，我们要提供售后服务，解答客户在使用产品过程中遇到的问题，确保客户的满意度。

售后服务是指在客户购买产品后，为其提供的一系列服务。

首先，我们要建立客户反馈渠道，及时收集客户的意见和建议，不断
改进产品和服务质量。

其次，我们要提供产品维修和退换货服务，
确保客户在使用产品过程中的权益。

最后，我们要建立客户关系管
理体系，定期与客户进行沟通，建立长期稳定的合作关系。

总结来说，售前售中售后服务流程是一项非常重要的工作，它
直接关系到客户的满意度和忠诚度。

我们需要不断优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更加优质的购物体验。

售前售中售后服务流程的完善，不仅可以提高客户的满意度，还能够增强企业的竞争力，实现可持续发展。

希望我们能够共同努力，为客户提供更好的服务，共同成长。

银保专业化销售流程的五个步骤

银保专业化销售流程的五个步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!银保专业化销售流程的五个步骤如下：一、准备工作1. 了解客户需求：通过与客户沟通，了解他们的需求和期望，为后续提供针对性的解决方案做好准备。

简述客服售中接待7步流程

简述客服售中接待7步流程客服售中接待7步流程客服售中接待是指在顾客购买商品或服务的过程中，客服人员对顾客进行咨询、解答疑问、推荐商品或服务等工作。

良好的售中接待能够提升顾客满意度和忠诚度，从而促进企业的发展。

下面将介绍客服售中接待的7个步骤。

第一步：准备工作在进行售中接待之前，客服人员需要做好充分的准备工作。

首先要了解所销售的商品或服务的相关信息，包括价格、功能、优劣点等方面。

其次需要了解顾客的需求和购买意愿，在此基础上制定合适的销售策略。

第二步：问候与建立联系当顾客进入店铺或联系客服时，首先要进行问候并建立联系。

可以使用简单而亲切的语言向顾客打招呼，并询问其需求和购买意愿。

同时要注意表现出自己专业、热情和耐心的态度，以赢得顾客信任和好感。

第三步：了解需求并提供帮助在与顾客建立联系后，需要了解其具体需求并提供帮助。

可以通过询问问题或倾听顾客的陈述来了解其需求，然后针对性地提供相应的帮助和建议。

在提供帮助的过程中，要注意语言清晰、表达准确、态度亲切，以便顾客能够理解并接受。

第四步：推荐商品或服务在了解顾客需求后，需要向其推荐相应的商品或服务。

可以根据顾客需求和购买意愿进行推荐，并介绍商品或服务的特点、优劣点等方面。

同时要注意不要强迫顾客购买，而是尊重其选择和决定。

第五步：解答疑问在推荐商品或服务的过程中，可能会遇到一些顾客提出的疑问。

此时需要对这些疑问进行认真解答，并给出合适的建议和意见。

在解答疑问时，要注意语言简洁明了、回答准确、态度友好。

第六步：确认订单当顾客决定购买商品或服务后，需要进行订单确认。

此时需要核实订单信息、确认价格和数量等方面，并告知顾客相关注意事项和售后服务政策等内容。

在确认订单时，要注意语言清晰明了、流程简单顺畅，以便顾客能够轻松完成购买。

第七步：道别与回访当顾客完成购买后，需要进行道别和回访。

可以使用亲切而礼貌的语言向顾客道别，并感谢其的购买和信任。

同时可以询问顾客的满意度和建议，并承诺在售后服务方面提供更好的支持和帮助。

销售售前售中售后服务及注意事项

销售售前售中售后服务及注意事项销售售前售中售后服务及注意事项客户的需求源自企业自身的需求，包括盈利、解决人员就业、上市和创建平台，以及其客户的需求，包括最终消费者的需求。

我们的需求同样取决于这些因素。

为了与客户建立恰当的合作关系，我们能够提供各种服务，只有当这些服务与客户的需求相符或相近，或者与长期远期的需求有相关之处时，才能够建立长期合作关系。

只有彼此之间有需求，特别是长期变化和互动的需求，才能够达到伙伴水平的客户关系。

售前、售中、售后这三个过程，实际上是不断交互的过程，其中有人为的因素。

以“售前”的执着发掘客户新的及可能的需求，以“售中”的认真服务和仔细交流，实现与客户共同进步，相互依存。

以“售后”的责任感，解决客户的所有后顾之忧。

客户的需求包括产品、技术支持、信息和伙伴关系。

对于产品，客户关注价格、品质、稳定性、数量和稳定供应。

对于技术支持，客户需要前期问题解决和中期意外问题解决。

对于信息，客户需要了解新材料、新产品、新趋势、市场趋势、价格趋势和相关客户信息交流，但不涉及泄密。

对于伙伴关系，客户需要整体保障实力、共同进步意愿和各个层面的交流合作互信。

公司层面的需求包括形象、上市、盈利和融合各类资源，而人员的需求则包括企业负责人的需求和经办人员的需求。

我们的努力方向是提供恰当长久的、满足客户不断变化需求的服务，与客户共同成长和进步。

售前服务分为两个阶段。

第一阶段是信息搜集，包括寻找全陌生客户和单一客户具体信息的搜集，以及仔细分析客户的具体需求。

第二阶段是准备交流资料和可能的切入点，例如人、产品或技术。

根据第一阶段的信息，我们初步确定了主攻方向并进行了详细的准备。

我们公司的优势包括产品、技术、价格、服务和人员等方面。

我们将充分利用能促进业务的资料和人员。

我们的调查表明，使用工具可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率并提高100%的质量。

这些工具包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品、样品、有关剪报和订货单等。

客服售中接待流程

客服售中接待流程随着电商行业的快速发展，客服售中接待流程越来越受到重视。

售中接待是指在客户购买商品之前，客服人员通过各种渠道与客户进行交流，了解客户需求，提供专业的咨询和服务，以达到销售的目的。

以下是客服售中接待流程的具体步骤：一、接待客户客服人员需要在第一时间接待客户，根据客户提出的问题和需求，进行详细的了解和分析。

如果客户是通过电话联系，客服人员需要在电话铃声响起的第一时间接听电话，以避免客户等待时间过长，导致客户流失。

二、了解客户需求客服人员需要了解客户的需求，通过耐心的沟通和询问，了解客户购买商品的目的、面临的问题、对商品的期望等。

在进行了解客户需求后，可以向客户提供相关的产品信息，以便客户做出购买决策。

三、提供专业的咨询和服务客服人员需要具备专业的产品知识和服务技巧，能够针对客户提出的问题，提供准确、清晰的答案和解决方案。

同时，客服人员还需要在服务过程中注重客户体验，提供周到的服务，以提高客户的满意度和忠诚度。

四、销售商品在了解客户需求、提供专业咨询和服务的基础上，客服人员需要向客户推销商品，促进销售。

客服人员需要根据客户的需求和偏好，向客户推荐符合其需求的商品，并提供相关的优惠、活动等信息，以激发客户的购买欲望。

五、确认订单在客户购买商品后，客服人员需要对订单进行确认，包括商品名称、数量、价格等信息。

确认无误后，客服人员需要向客户说明订单状态和发货时间，提高客户对商品的信任度和满意度。

六、跟踪售后服务在客户购买商品后，客服人员需要跟踪售后服务，了解客户对商品的使用情况和反馈，及时解决客户遇到的问题和困难，提高客户的购买体验和忠诚度。

七、总结售中接待流程客服人员需要总结售中接待流程，分析客户的反馈和建议，不断改进和完善售中接待流程，提高客户的满意度和忠诚度，为企业的发展提供有力的支持。

客服售中接待流程是一项重要的工作，需要客服人员具备专业知识和服务技巧，注重客户体验和售后服务，以提高客户的满意度和忠诚度，促进企业的发展。

专业化销售流程之售中服务--接触教学教材

关键句1： …为了给您提供一个详细的分析，你介不介意我了解一些你的基本情况？…太太...小明陈先生，不知道你认为你的小孩在接受高等教育的情况下，到多少岁才能够自立呢？那除了太太和子女外，您需不需要在经济上照顾其他人？例如父母，兄弟姐妹呢？目的：协助客户明确他的责任期
24
关键句2：陈先生,如果现在您有一笔钱拿去投资，您觉得稳定的年收益能有多少点呢？陈先生，…如果你要在银行里每月拿10元，拿满16年，而银行可以给你4厘息，你现在就要存1416元。换句话说… 2000元是10元的200倍…就是283200元…而如果没有这笔钱的话，就更加需要有一个人寿保险计划来保障生活。
15
保险的购买点有哪些
（1）储蓄（2 （3）其它
16
决定购买点的因素
性别性格收入年龄家庭情况其他
17
接触面谈的要领
建立起良好的第一印象消除准主顾的戒心制造兴趣话题，激发准主顾表现欲倾听、微笑推销自己避免争议性话题引导客户的思路
18
接触时推销的不是保险而是你自己
全力接触自然促成
目的：提前处理客户“公司福利已足够”的异议
22
资料收集二：个人保险情况
关键句：陈先生，…您介不介意告诉我是什么原因令您到现在还没有购买人寿保险计划呢? 陈先生，如果经过今天的分析，发现您有这方面的需要的时候，您会不会考虑呢？
目的：试探客户反应，以决定下一步面谈进程
23
资料收集三：家庭背景情况
28
第一把金钥匙：家庭保障
①
您
④
（1）疾病（2）意外
⑤ ③
配偶
子女
②⑥
②
持续稳定的收入
①您是一家之主，在您的呵护下 ②您的太太和孩子都生活的很舒适…… ③现在您的家人都在您的保护之下生活得很好，因为您就是他们的保险 ④但一个人无论多有本事，有两件事情是无法控制的，一个是疾病，一个是意外 ⑤假使有一天你突然不能照顾他们… ⑥最重要的是他们都失去了一个持续稳定的收入但如果你拥有这个计划……

简述客服售中接待流程

简述客服售中接待流程客服售中接待流程是企业为了更好地服务顾客而制定的一套规范化的流程，旨在提高客户满意度，增加销售额。

在售中接待流程中，客服人员需要通过专业的技能和服务态度，为顾客提供全方位的服务支持。

下面将从以下几个方面详细介绍售中接待流程。

一、准备工作1.1 熟悉产品知识首先，客服人员需要熟悉企业所销售的产品知识，包括产品特点、功能、使用方法等方面。

只有掌握了这些基本信息，才能更好地回答顾客提出的问题。

1.2 掌握销售技巧其次，客服人员需要掌握一定的销售技巧。

例如，在与顾客沟通时要注意语气和表情，并尽可能让顾客感到舒适和愉悦。

此外，在销售过程中还需要注意引导顾客做出购买决策，以达到促进销售的目的。

1.3 建立良好沟通渠道为了更好地与顾客沟通，企业需要建立多种沟通渠道。

例如：电话、邮件、在线聊天等。

这些渠道可以让客服人员更快地回应顾客的问题和需求，并及时提供解决方案。

二、接待流程2.1 接听电话当顾客通过电话联系企业时，客服人员需要先确认顾客的身份和问题，并记录相关信息。

在接待过程中，要注意语气和表情，尽可能让顾客感到舒适和愉悦，同时也要保持耐心和专业的态度。

2.2 回复邮件当顾客通过邮件联系企业时，客服人员需要及时回复邮件，并提供详细的解决方案。

在回复邮件时，要注意语气和用词，尽可能让顾客感到满意。

2.3 在线聊天当顾客通过在线聊天联系企业时，客服人员需要迅速响应并提供专业的解决方案。

在聊天过程中，要注意语气和表情，并尽可能让顾客感到舒适和愉悦。

三、处理流程3.1 了解问题在处理过程中，首先需要了解顾客所提出的问题或需求，并作出记录。

这有助于后续处理工作的开展。

3.2 提供解决方案根据所记录的信息，客服人员需要提供专业的解决方案。

在提供解决方案时，要注意语气和用词，并尽可能让顾客感到满意。

3.3 定期跟进一旦问题得到解决，客服人员需要定期跟进，以确保顾客的满意度。

在跟进过程中，要注意语气和表情，并尽可能让顾客感到舒适和愉悦。

05-接触面谈

万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究
演练
• 以小组里1个学员为例，其他学员寻找到此学员至少1个闪光点，并进行寒暄赞美
• 时间：10分钟
初期面谈建立关系的技巧
准时赴约、仪容整洁寒暄、赞美消除准客户的戒心建立同理心多提出问题聆听、微笑销售资料要先整理好语调友善保持专业
保险是人人都需要的
需
客户的现状
求
产生
问题的存在
的
过程Leabharlann 忧虑和担心解决问题的欲望
需求
需求类型的一般分类
客户面临的问题人生风险责任风险保全财产家庭保障健康威胁资产风险财务规划养老压力
子女教育金储备
需求类型
人身保障
意外保障医疗健康保障资产保值增值
年金规划
对应产品
？
人生的保险阶梯
• 客户：是啊，人活着就要消费。
• 营销员：人从出生开始到25岁是属于教育期，生活来源主要是靠父母，您说对吧？
• 客户：对。
• 营销员：25岁到60岁是人生的奋斗期，也是人生的黄金阶段，是收入的积累阶段，这是收入线。这时收入来源主要是靠自己，你说是吧？在这短短的几十年当中，还不能保证安安全全的赚到钱，因为疾病和意外随时不期而至，一旦这两件事情提前发生，所有的美好愿望都会化为泡影，所以不规划不行。
• 客户：好的…我的年龄是… • 营销员：同时，我们也需要了解您的年交费预算，同样也是为了计划书制作
的更合您的意思。 • 客户：这个到底要买多少啊。 • 营销员：一般来说，保险的支出在您收入的10-20%比较合理。当然我们也会

销售服务流程三步曲

THANKS
乔诺商学院
1，售前服务
1、整理个人形象服务要点：良好的仪容仪表有利于建立良好的第一印象，增加顾客逗留柜台的时间和几率。 2、整理品牌形象服务要点：整理柜台和专区，做好产品陈列，整洁的品牌形象使顾客对产品产生信赖感。 3、准备销售工具、演示产品服务要点：包括笔、销售单据、计算器等，做好终端点亮并查看演示机电池是否都满电，电量不够的及时充电。
2，售中服务
接待顾客：当顾客来到柜台前，首先致以问候并请顾客就坐、准备茶水或饮料，根据顾客类型和需求介绍金立品牌及产品，专卖店、旗舰店或者其他有条件的卖场可将顾客带往休息区。开始销售：销售智能手机主要分为两个部分：硬件展示和特色功能及软件展示，引导顾客体验产品、进行互动；过程中适时进行连带销售。
销售服务产品销售活动过程中，为顾客提供的各种劳务的总称，其根本宗旨是：让顾客满意，树立企业形象，促进产品销售。本章节是为了规范销售人员的销售服务流程和智能手机的介绍流程，能更好的展示特色功能，提升终端形象，拉动终端销售，做好对消费者的“一对一”服务。
2，售中服务
4、CPU等参数讲解，展示产品流畅度服务要点：根据机型运行不同的应用程序、滑动菜单、进行程序下载等来展示产品流畅度。 5、展示内部结构，卡槽、电池容量等服务要点：讲解双卡便利性；熟练掌握产品待机时间数据，体现出金立超长待机特色。
3售后服务
1、开机必须为顾客注册服务要点：注册并告知顾客登录帐号及密码。2、为顾客下载软件并教会顾客如何下载服务要点：（1）根据店面实际情况为顾客安装软件，如果可以连接wifi，建议使用《二维码手册》用“免费下载”直接扫描下载，方便快捷。（2）为顾客推荐精品软件。3、填写保卡，讲解金立服务及售后条款服务要点：（1）提示顾客必填：姓名、电话、地址、购买日期。

专业化销售流程之售中服务接触课件 (一)

专业化销售流程之售中服务接触课件 (一)随着市场竞争的激烈化，越来越多的公司开始意识到，售中服务接触课件对售中服务的重要性。

这种课件可以极大地促进售前和售后服务的有效沟通，提高顾客满意度，从而帮助企业提升竞争力。

本文介绍一下专业化销售流程中售中服务接触课件的作用及其设计要点。

一、售中服务接触课件的作用售中服务接触课件是一种结合了教学视角和销售视角的综合性课件，它不仅包含了关于产品的基本信息，还主要向客户传达企业的优势和服务理念。

具体来说，售中服务接触课件的作用包括以下几个方面：1、传达企业价值观。

通过介绍企业文化，宣传企业品牌形象等多种方式，让客户了解企业的信仰和价值观念。

2、提供全面的产品信息。

通过照片、介绍、视频等手段，展示产品的特点、使用方法、优势等信息，满足客户的需求。

3、促进售前沟通。

通过呈现资料清单、技术参数、价格等细节信息，提前教育及沟通，从而为后续销售工作积累进一步的优势。

4、辅助谈判。

在商业洽谈中，售中服务接触课件可以提供关于市场情况和竞争对手的信息，充分显示自身实力，有助于谈判取得良好结果。

5、提高售后服务质量。

售中服务接触课件包含的使用方法、维修保养等信息，能够帮助客户更好地了解使用产品的规范和常见问答，从而可提高售后服务质量。

二、售中服务接触课件的设计要点1、内容丰富。

售中服务接触课件应该有足够的信息量，包括产品的特点、优势、使用方法、维护等多个方面，用以满足客户的各种需求。

2、界面设计一定精致。

售中服务接触课件需要用流畅、精细的设计来展现产品特点，让用户能够快速明了地了解产品的优势和价值。

3、灵活多样的展示形式。

好的售中服务接触课件可以为客户提供非常出色的视频、图片、图表形式的内容，让客户能够更快地掌握重要信息。

4、客户定位。

售中服务接触课件最终要面向哪部分人群？它要适应不同类型的客户，了解客户的需求，定位目标客户，顾客分类管理是售中服务接触课件的灵魂。

5、易与商业活动、企业活动融合。

专业化推销流程—接触

电话约访
缘故法电话约访示范
主任：“喂，你好。请问是赵经理吗？” 赵经理：“对，您是哪位？” 主任：“我是XX保险公司的××，您认识黄建吧。” 赵经理：“对，他是我朋友，你有什么事吗？主任：“我和黄建是多年的朋友，我们在一起聊天时，黄建经常提到您，他老说您是个非常豪爽的人，特别够义气，朋友多。我跟他说过，让他给我引见一下，他就给了我您的电话，让我跟您联系。另外我还有点工作上的事，想请教。” 赵经理：“对不起今天不行，我特别忙，还是改天吧。” 主任：“是吗？怪不得黄建那么佩服您，干什么都特别投入，事业特别成功，没关系，找个方便的时间。明天怎么样？上午方便，还是下午方便？” 赵经理：“不行啊，我明天上、下午都开会。” 主任：“那……后天呢？干脆就后天中午吧，我们一块儿吃个饭，您不也得休息嘛！中午聊聊天放松一下。” 赵经理：“那，好吧！不过我只有1小时时间” 主任：“那后天中午见！”
接触的步骤
赞美知识点四、母亲或妻子 1、您家里的装潢很有品位，肯定是花了好多心思的！ 2、您又要上班还要带孩子搞家务，家里还这么干净、整齐，真不简单！ 3、赵太太，您先生那么成功，肯定是您这位贤内助让他没有后顾之忧。 4、赵太太，您的孩子好可爱，身上的衣服真漂亮，您很会帮她搭配的，你的眼光真好。五、长辈 1、张伯，与您接触、谈话，真的能学到好多东西！ 2、您的子女条件都挺好的，又孝顺您，非常让人羡慕！六、企业主张总！和您这样的成功人士交往，能让我学到很多东西，明白很多道理！
你好！请问… ◆ 问候与自我介绍 ◆ 寒暄或者谈引起他兴趣的话题 ◆ 运用二择一法提出约见的时间、地点
电话约访
电话约访注意事项
◆ 电话约访的唯一目的是争取面谈，切勿谈保险。 ◆ 在提出3次要求见面前不要轻易放弃。 ◆ 简洁、干脆。 ◆ 边讲边微笑。 ◆ 确认时间、地点。 ◆ 听到对方挂机声再挂机。

售中服务的工作流程

售中服务的工作流程The sales process often extends beyond the initial transaction and involves a crucial phase known as post-sale service. This phase encompasses a series of activities designed to ensure customer satisfaction, build brand loyalty, and foster repeat business.售中服务的工作流程是销售过程中至关重要的环节，它涵盖了一系列旨在确保客户满意、建立品牌忠诚度以及促进重复购买的活动。

Immediately after the sale, the first step in post-sale service is to acknowledge the customer's purchase. This acknowledgment can come in the form of a confirmation email, text message, or a simple thank-you note. It not only reassures the customer that their transaction has been successfully processed but also sets the tone for the ongoing relationship.销售完成后，售中服务的第一步是确认客户的购买。

这可以通过确认电子邮件、短信或简单的感谢信来实现。

这不仅向客户保证他们的交易已成功处理，还为正在进行的客户关系奠定了基础。

Next, the sales team transitions to the fulfillment stage, where the product or service is delivered to the customer. This delivery should be prompt, accurate, and in line with the expectations set during the sales process. Any delays or issues with fulfillment can quickly erode customer trust.接下来，销售团队进入履行阶段，即向客户交付产品或服务。

售前售中售后相关流程

售前售中售后相关流程一、售前流程：售前流程是指销售前准备工作，主要包括市场调研、线索获取、潜在客户挖掘、需求分析和方案策划等环节。

1.市场调研：通过对市场进行调查和分析，了解目标市场的行业状况、竞争对手、客户需求以及潜在的销售机会。

2.线索获取：通过各种渠道获取潜在客户的线索信息，例如参加展会、参观招标信息等。

同时，可以通过互联网、社交媒体等途径寻找潜在客户。

4.需求分析：与潜在客户进行沟通，并了解其具体的需求、问题和挑战，进一步明确客户的购买意愿和能力。

5.方案策划：根据客户的需求和挑战，制定出适合客户的售前方案，包括产品选择、解决方案设计、价格报价等。

二、售中流程：售中流程是指实际销售过程中的各项活动，主要包括销售洽谈、合同签订、产品交付、支付结算和客户关系维护等环节。

1.销售洽谈：根据售前的方案策划，与客户进行详细的产品介绍、技术交流、合同谈判等，争取客户的认可和接受。

2.合同签订：在洽谈的基础上，制定合同并与客户签署，明确双方的权益和责任，确保交易的合法性和稳定性。

3.产品交付：根据合同要求，及时安排产品的生产、组装和交付，确保产品质量和交货时间的准确性。

4.支付结算：根据合同约定的支付方式和时间，及时向客户发送发票和索取款项，并跟进款项的到账情况。

5.客户关系维护：及时与客户保持沟通和交流，了解客户对产品的使用情况、意见和反馈，解决客户的问题和需求。

三、售后流程：售后流程是指销售完成后的服务和维护工作，主要包括产品安装调试、技术培训、保修维修和客户满意度调查等环节。

1.产品安装调试：确保产品正常安装和调试，并提供技术支持和指导，帮助客户熟悉和操作产品。

2.技术培训：为客户提供相应的技术培训和知识传授，确保客户可以独立操作和维护产品。

3.保修维修：根据产品的保修期限和相关协议，及时响应客户的维修请求，并提供必要的保修和维护服务。

4.客户满意度调查：定期或不定期地向客户发送调查问卷，了解客户的满意度、意见和建议，及时改进服务质量。

售中服务的工作流程

售中服务的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!Download Tip: This document has been carefully written by the editor. I hope that after you download, they can help you solve practical problems. After downloading, the document can be customized and modified. Please adjust and use it according to actual needs. Thank you!售中服务的工作流程：①客户需求分析：通过沟通了解顾客的具体需求，包括产品功能、规格、使用场景等，确保推荐符合顾客期望。

②产品介绍与演示：依据分析结果，详细介绍产品特点、优势及操作方式，必要时进行产品演示，增强顾客认知。

③疑问解答：耐心解答顾客提出的各类问题，包括技术参数、售后政策、价格优惠等，消除购买障碍。

④方案定制：根据客户需求定制解决方案，提出专业建议，比如配套产品、定制服务或特定改装等。

⑤合同签订：双方确认产品、价格、交付时间等条款后，准备并签订销售合同，明确双方权利与义务。

⑥订单处理：核对订单信息准确性，包括数量、规格、收货地址等，确保无误后提交至物流或生产部门。

⑦物流配送：安排货物包装、发货，并通知顾客预计到货时间，提供物流追踪服务。

⑧安装与调试：产品到达后，安排专业团队进行安装、调试，确保产品正常运行，同时向顾客说明使用维护知识。

⑨支付协助：在顾客有需要时，提供支付指导或分期付款方案，确保交易顺畅。

⑩售后衔接：服务完毕后，向顾客介绍售后服务内容，提供联系方式，确保持续支持，增强顾客满意度与忠诚度。

专业化推销流程3-接触与发现需求

要以聊天的方式向我们的目的靠拢！
合众人寿训练专员十四期养成特训营
个别问题的种类：
子女教育费用、安家费用、退休费用、购买房屋、疾病医疗这五类问题几乎是每一位准客户都要面临
的，但是在把问题转移到准客户时我们要注意细节
（1）你必须引导其看法——让他亲自体会出他的需求，而不是由你指出。（2）每次仅提出一个问题，让客户回答的越精细越好；
初次面谈时，客户似乎不会轻易透露私人的事情。但你也会发现，一旦某个话题打开了，人们所给的意见往往是私自看法。倘若业务员成功地拉近与对方的距离、赢得了信任，客户往会乐意谈及其他个人的真实想法。当然，每个客户又都不一样，但是在谈话中，往往有些端倪让你去捉摸、发现他们的需求，也就是准客户购买的重要动机。在一项销售中，人们的动机总不是单一的——通常是对爱和被爱的需要，加上其他动机组成的。购买人寿保险的动机总是自私的——对家庭的爱心、想积蓄财富、找寻安全感及受到社会的认同等等。
再次重申产品卖点。
合众人寿训练专员十四期养成特训营
总
M A N D I S 婚姻状况年龄需要程度抚养人口每月收入会面难易度
已婚
结
32岁，有一个3岁的儿子对教育基金需求较高
拜访后客户资料管理原则：（MANDISK原则）
一家三口
年收入10万元
需要提前预约，工作较忙
合众人寿训练专员十四期养成特训营
合众人寿第十四期训练专员养成特训营
专业化推销流程之
——接触与发现需求
总公司培训部 2014年3月北京
合众人寿训练专员十四期养成特训营
寿险是一种无形的商品，准客户对他的需求往往需要我们去唤醒，去
发现！接触的目的在于运用接触时的

客户服务售前售中售后工作流程

客户服务售前售中售后工作流程客户服务可是个超级有趣又很重要的事儿呢，不管是售前、售中还是售后，都有它独特的流程。

一、售前工作流程。

售前就像是一场甜蜜的恋爱追求期。

咱们客服人员得先对自家的产品或者服务了如指掌呀。

这可不是简单的知道个大概，从产品的小细节到整体的功能优势，都得能说得头头是道。

比如说咱们要是卖手机，得知道它的像素多高、处理器啥型号、电池续航能力怎么样，还有那些独特的功能，像什么超级夜景拍摄或者特别的快充技术。

然后呢，就是热情地迎接顾客啦。

当顾客来咨询的时候，可不能冷冰冰的，得像见到好久不见的朋友一样。

“亲，欢迎光临呀，今天有没有什么特别的需求呢？”这种感觉。

接着要耐心地听顾客说话，可别着急打断人家。

有的顾客可能会说一些不太清楚的要求，咱们就得慢慢引导，“亲，您刚刚说想要个拍照好看的手机，那您是更注重自拍还是风景拍摄呀？”这样就能更好地推荐合适的产品啦。

二、售中工作流程。

售中就像是恋爱中的甜蜜互动期。

顾客决定购买了，那咱们就得把订单处理得妥妥当当的。

首先就是要核对顾客的订单信息，像收货地址、联系方式这些，可千万不能出错呀。

要是弄错了，就像送错情书一样尴尬呢。

然后要及时告知顾客订单的状态。

“亲，您的订单已经提交成功啦，我们正在尽快处理哦。

”如果遇到一些特殊情况，比如库存不足或者物流延迟，也要第一时间告诉顾客，并且诚恳地道歉，提出解决方案。

“亲，不好意思呢，您要的这个颜色库存有点紧张，可能要晚两天才能发货，不过您要是不介意的话，我们可以给您提供一个小礼品作为补偿哦。

”在发货的时候，也可以给顾客发个温馨的小提示，告诉顾客怎么查看物流信息。

“亲，您的宝贝已经发货啦，您可以在订单详情里查看物流进度哦，这样就能随时知道它到哪里啦。

”三、售后工作流程。

售后就像是恋爱中的小摩擦处理期。

当顾客有售后问题的时候，不管是产品有问题还是对服务不满意，咱们都得先好好安抚顾客的情绪。

“亲，别着急，不管发生什么我们都会解决的。

专业化销售流程(销售技巧)

亲属
同乡同学同事
同乡
同事
缘故法客户细分
利用个人多年来建立的人际关系进行客户开发，这些人都是自己所认识的或有密切关系的人，是我们发展客户群的基础。
A、已认识的客户亲戚：亲属，包括自己及配偶双方的亲戚；邻居：左邻右舍、房东、房客、参加社区活动认识的人；师生关系：小学、中学、大学的同学、校友、老师；
扫除障碍的原则是：一、以专业形象出现，争取信任；二、扫除存在的偏见；三、让准客户确实感觉到我们很关心他。
介绍法建立影响力中心
利用他人在某一领域的影响力，延续客户，建立口碑。
正如名牌产品会对客户的购买行为产生影响一样，成功人士
的推荐将在很大程度上会消除准客户的疑虑。所以，我们可以通
过优质的服务与一个或多个社会资源较多的人士建立良好的关系，即建立一个影响力中心，从而利用他人的影响力，去延续新的客户，建立口碑。
处理异议
异议是指在营销过程中客户提出不同意见或关心事项。其实“异议代表商机”，提出异议表示客户在听你的说话，他可能希望了解更多的资讯；妥善处理客户异议可增强专业形象，并促成交易。
1、异议分类； 2、产生异议的原因： 3、对待异议的正确态度： 4、处理异议;
3-11组建团队和辅导
三板斧的要点
1、我们刘总是公司高级职业经理人，这行已经5年经理（赞美）您听了刘总的讲解，您感觉怎么样？ 2、您听清楚了？（明白了吗，有不明白的再说一次）
3、你是做一个消费者还是希望一起来做团队？
3-8 促成充值
A 注册
B 充值
C 定位
结束动作
办完手续后不要忘了给出服务承诺以加强其信心。
准客户的再拓展
介绍法的运用——

专业化销售流程之接触

01.11.2020
专业化销售流程之接触
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直接切入法（话术六）
买过了：－－买了什么保单呢？保额多大呢？－－为什么当初确定了这样的保额或保费呢？ 3. 你现在对人寿保险的看法又是怎样呢？
01.11.2020
专业化销售流程之接触
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讨教法（话术七）
• 一看就知道您是一位很有见地、知识渊博的人，站在您这么一位老板和家长的角度，您觉得保险对企业、对家庭有什么作用？
购买点：养老
01.11.2020
专业化销售流程之接触
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危机意识法（话术四）
• 赵先生，您作为一家之主，责任重大。人们说，健康是人生最大的财富，更是您家庭的财富。据最新统计，现在重大疾病发病率为72%，您更应该办理一份保障全面的综合保险。
购买点：医疗
01.11.2020
专业化销售流程之接触
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• 客户：没有啊。
• 收展员：那非常恭喜你，你身边的人都这么幸运，相信你从电视上也看到过这样的例子。人生无常,什么事都有可能发生,为了孩子将来生活有保障，上学费用有保障，有一个光明的前途，我们应该及早规划分散风险,您一定知道不把所有的鸡蛋放在一个蓝子里的道理吧。我这里有一份财务计划,可以帮助您用很少的支出保证一生后顾无忧,你看，耽误您10分钟的时间我给您讲解一下?
01.11.2020
专业化销售流程之接触
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接触话术
收展员：请问，你是陈XX陈姐吗？客户：我就是，请问你有什么事？收展员：陈姐，你好！你好！我就是泰康保险公司
的XXX（递上名片），我们事先电话联系过的，记得吗？客户：哦，对，对，请进。收展员：陈姐，您家里布置得真温馨舒服，您又要工作，又能把家里收拾得这么又干净又整齐，真是不简单，李先生能有你这样的贤内助真是太幸福了客户：哪里哪里……

销售流程全接触

销售的高潮---促成销售的高潮---促成 ---
人们如何求婚如何求婚? 人们如何求婚?
2.促成的观念 2.促成的观念
销售的最终目的是促成, 销售的最终目的是促成, 有促成才有结果. 有促成才有结果.
促成需要有自信心, 促成需要有自信心,决心和勇气
促成是帮助客户下决心
事实:只有3%的客户会主动提出购买保险, 事实:只有的客户会主动提出购买保险, 的客户会主动提出购买保险而其余的97%的人都需要别人引导他们买. 的人都需要别人引导他们买. 而其余的的人都需要别人引导他们买现实:你让他们买,他们才会买! 现实:你让他们买,他们才会买!
促成的公式
强烈的愿望×熟练技术×良好的心态强烈的愿望×熟练技术×
销售的高潮---促成销售的高潮---促成 ---
(三)促成的方法 1,激将法 , 2,默认法(推定承诺法) ,默认法(推定承诺法) 3,二择一法 , 4,风险分析法(举例法) ,风险分析法(举例法) 5,利益说明法 6,行动法
促成是试探推销工作的进程
创造法
1.陈先生重大疾病部分实在陈先生,重大疾病部分实在陈先生是很重要,我们把这部分也是很重要我们把这部分也加进去,您认为呢您认为呢? 加进去您认为呢 2.陈先生您儿子的保险一年陈先生,您儿子的保险一年陈先生也只有您保费的五分之一, 也只有您保费的五分之一不如和您的保险一起办了, 不如和您的保险一起办了您认为呢? 您认为呢
1995年实施大病统筹年实施大病统筹
特点:按比例报销医疗费特点:
2001年4月开始实施社会医疗保险年月开始实施社会医疗保险
特点:低水平,广覆盖,保而不包,费用由特点:低水平,广覆盖,保而不包, 个人与单位共同负担