质量管理体系术语ppt课件
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3.7 有关结果的术语： 11个 3.8 有关数据、信息和文件的术语：15个 3.9 有关顾客的术语： 6个 3.10 有关特性的术语 7个 3.11 有关确定的术语 9个 3.12 有关措施的术语 10个 3.13 有关审核的术语 17个
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术语
3.1.1最高管理者 在最高层指挥和控制组织（3.2.1）的一个人或
11
3.4.6 外包
安排外部组织承担组织的部分职能或过程。
注1：虽然外包的职能或过程是在组织的管理体系范围内，但是外部组织 是处在范围之外。
注2：这是ISO/IEC导则 第1部分 ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO 管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。
（2015版8.4 对外包的过程、产品和服务的控制）
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3.5.3管理体系
组织建立方针和目标，以及实现这些目标的过 程的相互关联或相互作用的一组要素。
注1：一个管理体系可以针对单一的领域，如质量管理，财务管理或环境 管理。
注2：管理体系要素规定了组织的结构，岗位和职责、策划、运行、方 针、惯例、规则、理念、目标，以及实现这些目标的过程。
注3：管理体系的范围可能包括整个组织，组织中可被明确识别的职能 或可被明确识别的部门，以及跨组织的单一职能或多个职能。
： 注 这是ISO/IEC导则 第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO
管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。最初的定义已经通 过增加示例被改写。
（2008版3.3.7 与业绩、利益有关）
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3.3.2持续改进 提高绩效（3.7.8）的循环活动。
注1： 为改进 制定目标和寻找机会的过程。是一个通过利用审核发现和 审核结论、数据分析、管理评审或其他方法的持续过程，通常会 产生纠正措施和预防措施。
管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。
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3.6.4 要求
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
注1：“通常隐含”是指组织和相关方的惯例和一般做法，所考虑的需 求或期望是不言而喻的。
注2：规定的要求是经明确的要求，如：在成文信息（3.8.5）中阐明。 注3：特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理要求、顾客
为实现目标（3.7.1）由职责、权限、和相互关系构成 自身功能的一个人或一组人。
注1：组织的概念包括但不限于代理商、公司、集团、商行企事业单 位、行政机构、合营公司、协会（3.2.8）、慈善机构或研究机 构，或上述组织的部分或组合，无论是否为法人组织，公有的 或私有的。
注2：这是ISO/IEC导则 第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO 管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。最初的定义已经通 过修改注1被改写。
注2：这是ISO/IEC导则 第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO 管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。最初的定义已经通 过增加注1被改写。
（2008版：提高满足要求的能力的循环活动）
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3.4.1 过程
利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用 的一组活动。
注1：过程的“预期结果”称为输出，还是称为产品或服务，随相关语境而定。 注2：一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他
(2008 3.3.1，2015版强调实现目标)
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3.2.3 相关方
可影响决策或活动、受决策或活动所影响、或自认为 受决策或活动影响的个人或组织（3.2.1）。
示例：顾客（3.2.4）、所有者、组织内的人员、供方（3.2.5）、银行、 监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立的社会团 体。
GB/T19000—2016 质量管理体系 基础和术语
2017.2
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前言 引言 1 范围 2 基本概念和质量管理原则 3 术语和定义
2
3 术语和定义（GB/T19000-2016） 3.1 有关人员的术语： 6个 3.2 有关组织的术语： 9个 3.3 有关活动的术语：13个 3.4 有关过程的术语： 8个 3.5 有关体系的术语：12个 3.6 有关要求的术语：15个 3.7 有关结果的术语：11个
过程的输入。 注3：两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可作为一个过程。 注4：组织通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行，以增加价值。 注5：不易或不能经济地确认其输出是否合格的过程，通常称之为“特殊过程”。
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注6：这是ISO/IEC导则 第1部分 ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO 管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。最初的定义已经被 改写，以避免过程和输出之间循环解释。并增加了注1至注5，
要求、质量要求。 注4：要求可由不同的相关方或组织自己提出。 注5：为实现较高的顾客满意，可能有必要满足那些顾客既没有明示，也
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不是通常隐含或必须履行的期望。 注6：这是ISO/IEC导则 第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO
管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。最初的定义已经通过 增加注3至注5被改写。
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注4：这是ISO/IEC导则 第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO 管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。最初的定义已经通过 修改注1至注3被改写。
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3.5.8方针
由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向。 注：这是ISO/IEC导则 第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO
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3.6.9不合格
不符合 未满足要求
注：这是ISO/IEC导则 第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO
管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。
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3.6.11 合格
符合 满足百度文库求
注1：在英语中“conformance”一词与本词是同义的，但不赞成使用。在 法语中“pomliance”也是同义的，但不赞成使用。
一组人。
注1：最高管理者在组织内有授权和提供资源的权利。 注2：如果管理体系的范围仅覆盖组织的一部分，在这种情况下，最高管
理者是指管理和控制组织的这部分的一个人和一组人。 注3：这是ISO/IEC导则 第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的
ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。
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3.2.1 组织
3.7 有关结果的术语： 11个 3.8 有关数据、信息和文件的术语：15个 3.9 有关顾客的术语： 6个 3.10 有关特性的术语 7个 3.11 有关确定的术语 9个 3.12 有关措施的术语 10个 3.13 有关审核的术语 17个
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术语
3.1.1最高管理者 在最高层指挥和控制组织（3.2.1）的一个人或
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3.4.6 外包
安排外部组织承担组织的部分职能或过程。
注1：虽然外包的职能或过程是在组织的管理体系范围内，但是外部组织 是处在范围之外。
注2：这是ISO/IEC导则 第1部分 ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO 管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。
（2015版8.4 对外包的过程、产品和服务的控制）
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3.5.3管理体系
组织建立方针和目标，以及实现这些目标的过 程的相互关联或相互作用的一组要素。
注1：一个管理体系可以针对单一的领域，如质量管理，财务管理或环境 管理。
注2：管理体系要素规定了组织的结构，岗位和职责、策划、运行、方 针、惯例、规则、理念、目标，以及实现这些目标的过程。
注3：管理体系的范围可能包括整个组织，组织中可被明确识别的职能 或可被明确识别的部门，以及跨组织的单一职能或多个职能。
： 注 这是ISO/IEC导则 第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO
管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。最初的定义已经通 过增加示例被改写。
（2008版3.3.7 与业绩、利益有关）
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3.3.2持续改进 提高绩效（3.7.8）的循环活动。
注1： 为改进 制定目标和寻找机会的过程。是一个通过利用审核发现和 审核结论、数据分析、管理评审或其他方法的持续过程，通常会 产生纠正措施和预防措施。
管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。
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3.6.4 要求
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
注1：“通常隐含”是指组织和相关方的惯例和一般做法，所考虑的需 求或期望是不言而喻的。
注2：规定的要求是经明确的要求，如：在成文信息（3.8.5）中阐明。 注3：特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理要求、顾客
为实现目标（3.7.1）由职责、权限、和相互关系构成 自身功能的一个人或一组人。
注1：组织的概念包括但不限于代理商、公司、集团、商行企事业单 位、行政机构、合营公司、协会（3.2.8）、慈善机构或研究机 构，或上述组织的部分或组合，无论是否为法人组织，公有的 或私有的。
注2：这是ISO/IEC导则 第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO 管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。最初的定义已经通 过修改注1被改写。
注2：这是ISO/IEC导则 第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO 管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。最初的定义已经通 过增加注1被改写。
（2008版：提高满足要求的能力的循环活动）
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3.4.1 过程
利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用 的一组活动。
注1：过程的“预期结果”称为输出，还是称为产品或服务，随相关语境而定。 注2：一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他
(2008 3.3.1，2015版强调实现目标)
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3.2.3 相关方
可影响决策或活动、受决策或活动所影响、或自认为 受决策或活动影响的个人或组织（3.2.1）。
示例：顾客（3.2.4）、所有者、组织内的人员、供方（3.2.5）、银行、 监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立的社会团 体。
GB/T19000—2016 质量管理体系 基础和术语
2017.2
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前言 引言 1 范围 2 基本概念和质量管理原则 3 术语和定义
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3 术语和定义（GB/T19000-2016） 3.1 有关人员的术语： 6个 3.2 有关组织的术语： 9个 3.3 有关活动的术语：13个 3.4 有关过程的术语： 8个 3.5 有关体系的术语：12个 3.6 有关要求的术语：15个 3.7 有关结果的术语：11个
过程的输入。 注3：两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可作为一个过程。 注4：组织通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行，以增加价值。 注5：不易或不能经济地确认其输出是否合格的过程，通常称之为“特殊过程”。
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注6：这是ISO/IEC导则 第1部分 ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO 管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。最初的定义已经被 改写，以避免过程和输出之间循环解释。并增加了注1至注5，
要求、质量要求。 注4：要求可由不同的相关方或组织自己提出。 注5：为实现较高的顾客满意，可能有必要满足那些顾客既没有明示，也
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不是通常隐含或必须履行的期望。 注6：这是ISO/IEC导则 第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO
管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。最初的定义已经通过 增加注3至注5被改写。
13
注4：这是ISO/IEC导则 第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO 管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。最初的定义已经通过 修改注1至注3被改写。
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3.5.8方针
由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向。 注：这是ISO/IEC导则 第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO
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3.6.9不合格
不符合 未满足要求
注：这是ISO/IEC导则 第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的 ISO
管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。
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3.6.11 合格
符合 满足百度文库求
注1：在英语中“conformance”一词与本词是同义的，但不赞成使用。在 法语中“pomliance”也是同义的，但不赞成使用。
一组人。
注1：最高管理者在组织内有授权和提供资源的权利。 注2：如果管理体系的范围仅覆盖组织的一部分，在这种情况下，最高管
理者是指管理和控制组织的这部分的一个人和一组人。 注3：这是ISO/IEC导则 第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的
ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。
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3.2.1 组织