医院品管圈培训全员培训.pptx

第一步 品管圈组圈
• 组圈原则
＊同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工 作 现场；
＊工作性质类似：更容易找到共同话题，一 起做改善活动；
＊人数以5－10人为宜，最多不能超过10人， 若超过10人，可分成2个圈开展活动；
圈长的产生
圈长的人选，一般可按以下原则选择： ＊品管圈推行之初，圈长最好由基层的管理 人员来担任，如组长、技术长来担任圈长；
品管圈培训
*****部门
***
目录
初识QCC
什么是QCC？ 来源及背景 做QCC的意义
QCC的步骤
开场准备 十大步骤简介
什么是品管圈（Quality Control Circle）?
甜甜圈？ 呼啦圈？？ 黑眼圈？？？
所谓品管圈就是：
同一工作现场的人员（5—10人） 在自我及互相启发的原则下（头脑风暴） 活用各种统计方法（流程图、鱼骨图、柱 状图、查检表等） 自动自发的 不断的进行落实及改善
当现状与标准或期望发生了差距， 即 遇到了问题
人民的期望
政府的要求
落 差
问题：如何缩短落差？
医院服务 品质之水平
全面质量管理
全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个医院以质量为中心， 以全员参与为基础，目的在于通过病患满意 和医院所有员工及社会受益而达到长期成功 的管理途径。
即然有现成的解决问题的工具 我们为什么不拿来使用呢
品管圈是啥东东?
相同部门 (工作现场)
各种统计学方法
5 - 10人
头脑风暴
统计学方法举例之查检表
点检用查检表 例：拜访全国客户(出差)避免物品遗漏查检表
出差必须用品
项次 查 检 要 项
查检
1 边防证
√
2 信用卡
√
3 身份证
√
4
机票
√
5
衣物
√
6
盥洗用具
特点
– 它具有全面性，控制医疗质量的各个环 节，各个阶段； – 是全程的质量管理(事前、中、后)； – 是全员参与的质量管理；
全面质量管理
高层管理者 方针管理
中层干部 日常管理
基层员工 品管圈活动
品管圈为TQM的一项工具Fra bibliotek品管圈
临床路径
标竿学习
TQM
目标管理
5常法 流程管理
做QCC的意义
医院现象
＊品管圈推行一年后，随着全员水平的提高， 可以采用民主选举的方式选举圈长，也可 采 用轮值的方式由全员每期轮流担任
选聘辅导员
• 导入初期，可由直属主管担任辅导员，或 指派圈员之上一阶层幕僚人员担任
• 待活动较成熟后，可由圈员选聘单位内资 深圈员，或医院选派合格人员担任
圈活动相关人员职责
• 辅导员：圈活动计划予以指导并提出建议 • 圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与 执行、向上级报告活动状况 • 圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改 善活动、积极发言，提出自己意见与创意
领导开动脑筋、下达命令、作出决定，员工都 按领导指示做事 总是领导思考问题，员工惰性越来越大，遇到 问 题不愿意思考
70%意见至下而上，才是一个有效率的团队
推行品管圈的好处（机构）
提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 提供员工展示的舞台，让员工当家
•一个埋怨者变成一个实干家，一个智慧的贡献者 •从“要我做”到“我要做”，塑造持续质量改善文化
使成员感受到参与感、满足感、成就感 因解决问题而体认到工作的意义和目的
来源
起始于1950年Deming（戴明）教授的统计方法课程，以及1945年Juran （朱兰）教授的质量管理课程。
石川馨博士：品管圈活动创始人 1962年4月日本石川馨博士在《现场与QC》杂志创刊词中提倡以现场的 领班、班长为中心，组成包括自己及下属在内的作业小组，使用QCC循 环这个质量持续改进的工具，并将这个小组称谓为“品管圈”（国内多 称之为“质量管理小组”），并于1963年5月在日本仙台举行了第一届 品管圈大会。
背景
世上有那一件事或真理是永远不变的？
世界在变、环境在变，我们的观念和提 供的服务，机制是否需要跟着改变？
否则就是温水煮青蛙
不论是环境的改变还是近年来三级综合医院评审标准 的要求，都促使医院发展由
规模扩张型转向质量效益型； 从粗放的行政化管理转向科学的精细化管理；
要发展要改变就会遇到问题。 没有问题的医院，医院永远都有问题！！
√
7 客户会谈资料 √
8 笔记本电脑
√
9 笔记本、笔
√
头脑风暴法
优势
＊相互引导、相互启发 ＊便于发现引起问题的原因
例如：ABB格式的三字词
红彤彤
绿油油
暖洋洋
喜洋洋
他好象跟 别人打架了
邻家小 朋友
长蛔虫 了吧
妈妈
我看是不想 上学假装的
爸爸
我看是吃壞 东西了
爷爷 是刚才吃 错药了吧
奶奶
得阑尾炎了！ 护士阿姨
❖ 培养干部领导统御才能 ❖ 提高机构形象(品管圈发表及竞赛、杂志投稿…) ❖ 节省机构成本(改善成果的量化，水平展开…) ❖ 提高患者满意度 ❖ 养成持续不断质量改善的组织文化和气氛
推行品管圈的好处（个人）
❖ 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 ❖ 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气 氛 ❖ 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工 作更感到自豪 ❖ 学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能力 ❖ 改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管 圈的经验也可以应用到家庭生活上
国内发展情况：
20世纪70年代，北京内燃机总厂在学习日本全面品质管理经验后， 诞生了中国第一个“质量管理小组”
1978 开始中国有计划、长期的展开全国性品管圈活动，其活动名 称称之为“质量小组”。
1979 年在“中国质量协会”的推动下，举行每年一次的全国性质 量小组发表大会。
1997年中国约有1500万国有的大中型企业 的职工经过QCC培训，约占国有大中型企业 5000万职工的30%。
圈名、圈徽及其选取理由
圈名的产生
• 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 • 由全体圈员采用“脑力激荡法＂共同投票选举 产生 • 圈长引导圈员选择富有象征意义及和工作现 场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的 参与热情
头脑风暴法4大原则：
1. 禁止批评嘲笑 2. 欢迎自由联想 3. 构想愈多愈好 4. 欢迎搭便车，改善他人提 出的意见
如何做品管圈（步骤）？
品管圈的实施
潜力增强
组织作业
成立品管圈
品管活动
教育训练
1.主题选定 2.活动计划拟定 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施及检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨及改进 11.成果发表