客户投诉处理日志记录表
银行信访投诉处理工作总结(共汇总)
银行信访投诉处理工作总结（共汇总）__银行__分行IT蓝图项目投产工作客户投诉处理应急预案为确保IT蓝图项目上线、投产期间客户的投诉能够得到急时处置，提高全辖员工投诉处理的能力，减少IT蓝图项目投产过程给我行带来的不良影响，保障银行、客户、员工的利益和营业网点正常的运营秩序，特制定《__银行__分行IT蓝图项目投产工作客户投诉处理应急预案》。
一、客户投诉处理应急预案制定的依据根据《__银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》、《__银行股份有限公司客户投诉处理管理办法》、《__银行股份有限公司__省分行首问负责制实施办法》、《__银行股份有限公司__省分行客户服务协作流程》及《__银行__省分行IT蓝图项目投产工作客户投诉处理应急预案》制定本预案。
二、客户投诉应急处理的组织领导1、为做好IT蓝图项目投产期间客户投诉的处理工作，分行成立“__分行IT 蓝图项目投产投诉受理小组”。
该小组由分行工会牵头，负责对蓝图上线投产期间所发生的涉及系统升级的各类客户投诉的协调及处理工作。
同时，负责收集、汇总全辖各支行、各部门的客户投诉情况，及时报送省行工会及省行IT蓝图办公室。
分行IT蓝图项目投产投诉受理小组人员构成如下。
组长___副组长分行个人金融部、公司业务部、国际结算部、营业部、运营部、科技信息部和工会负责人，各支行一把行长。
成员分行机关各有关部门业务骨干、各支行个人金融业务的主管行长、各支行个人金融业务部门负责人、各网点负责人。
具体详见附件。
2、各支行也要成立专门的IT蓝图项目投产客户投诉受理小组，确保客户投诉渠道畅通，处理及时，统计准确，反馈真实。
三、客户投诉应急处理的原则 1、执行首问责任制的原则。
各营业网点负责人、各单位IT蓝图项目投产客户投诉受理协调联络人，为IT蓝图投产期间客户投诉处理的第一责任人。
凡涉及系统升级的各类客户投诉，按照《__银行股份有限公司__省分行首问负责制实施办法》急事急办、特事特办的要求，“实行首尾衔接的闭环流程管理——第一责任人须对受理的时间、单位、姓名、联系电话、事由、要求等做好详细记录，负责转交有关人员或部门受理，并本着方便客户、尽快办结的原则，主动跟踪了解承办人处理的情况和结果。
工作日志记录模板有哪些
工作日志记录模板有哪些在日常的工作中，工作日志是一项非常重要的工具。
它不仅可以帮助我们梳理工作思路，还能有效地跟踪工作进度，总结经验教训，提高工作效率。
然而，不同的工作岗位和工作性质可能需要不同类型的工作日志记录模板。
接下来，让我们一起探讨一下常见的工作日志记录模板都有哪些。
一、简单列表式工作日志模板这种模板是最为基础和常见的。
它以简单的列表形式呈现，将一天的工作任务按照先后顺序罗列出来。
例如：1、上午 9:00 10:00 参加部门例会，记录重要决策和工作安排。
2、上午 10:00 12:00 完成项目报告的初稿。
3、下午 1:00 3:00 与客户进行电话沟通，解答疑问，记录需求。
4、下午 3:00 5:00 参加小组讨论，制定下一步工作计划。
优点：简单明了，易于记录和查看，能够快速记录当天的主要工作事项。
缺点：缺乏对工作细节的描述，无法全面反映工作的进展和成果。
适用人群：工作任务相对简单、明确，不需要详细记录工作过程的人员。
二、时间轴式工作日志模板时间轴式工作日志模板按照时间顺序，将一天的工作内容和时间对应起来进行记录。
比如：8:00 8:30 到达公司，查看邮件和消息。
8:30 9:00 与同事交流项目进展。
9:00 11:00 专注于项目方案的撰写。
11:00 11:30 休息，喝杯咖啡，放松一下。
11:30 13:00 与团队成员一起午餐，讨论工作中的问题。
13:00 15:00 参加跨部门会议，汇报工作进度。
15:00 17:00 继续完善项目方案，进行内部审核。
优点：清晰地展示了工作在时间上的分布，有助于分析时间利用效率。
缺点：对于较为复杂的工作，可能会因为时间划分过细而显得繁琐。
适用人群：需要精确掌握时间分配，对工作时间管理要求较高的人员。
三、项目进度式工作日志模板这种模板适用于以项目为主要工作内容的人员。
它重点关注项目的进展情况，包括每个阶段的任务、完成情况、遇到的问题及解决方案等。
物业工作日志
物业工作日志一、日期：2022年11月1日工作内容：1. 晨会：早上8点参加物业部门晨会，与团队成员讨论今日工作安排和重点任务，确保各项工作有序进行。
2. 外观检查：巡查楼宇外观，检查绿化植物的生长情况，及时与园林公司沟通绿化养护问题。
发现楼宇墙壁有划痕，联系维修人员进行修复。
3. 客户服务：协助处理业主报修工单，及时跟进维修进展，并回访业主确认问题解决情况。
接听来电，解答住户提出的问题和投诉，并做好记录。
4. 设备维护：检查电梯运行情况，保障正常运行，并与维保公司联系确认下次维保时间。
检查水泵、供暖设备等公共设施的运行情况，及时发现问题并维修。
5. 环境整治：巡查公共区域，如楼道、走廊、停车场等，确保地面清洁，垃圾桶定期清理，并安排清洁工人对垃圾进行分类处理。
6. 会议准备：准备下周社区业主大会的材料和议程，确保会议的顺利进行。
二、日期：2022年11月2日工作内容：1. 晨会：参加晨会，汇报前一天工作完成情况，并安排当天的工作任务。
2. 维修工单处理：处理业主报修工单，根据问题性质分类，指派维修人员进行维修，并跟进修复进度。
3. 清洁卫生：协调清洁人员对公共区域进行日常清洁工作，包括擦拭楼道扶手、门窗玻璃、清理楼梯等。
4. 安全巡查：每日对物业管理区域进行安全巡查，排查消防设施是否正常运行，防火通道是否畅通，并及时解决发现的问题。
5. 物资采购：核对库存物资，并根据需要进行采购，包括保洁用品、修缮工具等，确保工作需要的物资充足。
6. 业主沟通：联系业主代表，了解业主对物业服务的意见和建议，及时反馈给上级部门并寻求解决方案。
三、日期：2022年11月3日工作内容：1. 晨会：参加晨会，了解当天的工作安排，并与同事协商分工。
2. 报表整理：整理上月的物业工作报表，包括维修工单数量、处理时效等数据，准备交给上级部门进行审核。
3. 装修管理：与装修公司联系，了解装修进度，确认是否符合规定施工时间，协调和解决装修期间产生的问题。
品控实习报告日志
实习单位：XX科技有限公司实习岗位：品质控制实习生实习时间：2023年X月X日 - 2023年X月X日实习内容：产品检验、质量分析、流程优化---第一天（2023年X月X日）今天是我在XX科技有限公司品质控制部门的实习第一天，内心充满了期待和紧张。
早上8点，我准时到达公司，在人力资源部的引导下办理了入职手续，并领取了实习期间的工牌和办公用品。
上午，我参加了由部门主管主持的实习生欢迎会。
会上，主管详细介绍了公司的基本情况、品质控制部门的组织架构以及实习生的工作职责。
我了解到，品质控制部门是确保公司产品质量的关键部门，其主要职责包括原材料检验、生产过程监控、成品检验、质量分析以及客户投诉处理等。
下午，我在部门导师的带领下参观了检验室、生产车间以及成品仓库。
我看到了各种先进的检验设备，如光谱分析仪、投影仪、硬度计等，这些设备为产品的质量检测提供了强有力的保障。
---第二天（2023年X月X日）今天是我在检验室的第一天，导师安排我跟随同事学习原材料检验的基本流程。
我首先学习了如何正确使用各种检验仪器，然后跟随同事对一批原材料进行了检验。
在检验过程中，我学会了如何观察样品的表面质量、测量尺寸以及分析化学成分。
下午，我开始尝试独立进行检验工作。
在导师的指导下，我完成了一项原材料检验任务。
虽然过程中遇到了一些问题，但在导师的耐心指导下，我最终成功完成了任务。
---第三天（2023年X月X日）今天，我参与了生产过程监控。
在导师的带领下，我参观了生产车间，了解了产品的生产工艺流程。
在生产过程中，我负责对关键工序进行监控，确保生产过程符合质量标准。
下午，我跟随同事对一批半成品进行了检验。
在检验过程中，我发现了一处不合格品，并及时反馈给了生产部门。
生产部门对此进行了整改，确保了后续产品的质量。
---第四天（2023年X月X日）今天，我学习了成品检验的相关知识。
导师为我讲解了成品的检验标准、检验流程以及检验记录的填写方法。
接受投诉处理解决方案
接受投诉处理解决方案篇一：客户投诉紧急处理流程规范项目接管入伙后，应及时公布受理顾客投诉的渠道，包括物业公司及管理处受理投诉的电话及联系人，顾客意见箱等，保证受理顾客投诉的渠道便利、畅通。
一、投诉的受理1、顾客信息实施首问责任制，接到顾客的投诉应及时记录在顾客投诉记录中，受理顾客投诉时应收集的信息包括：顾客的姓氏、地址、电话、投诉事件等。
受理顾客投诉时应注意表示对顾客的尊重和关心，了解事件的真相，顾客的感受和顾客想通过投诉达到的意愿，受理结束时，要对顾客致歉或感谢其对我们服务工作的支持。
2、受理人员对于不了解的事情，忌猜测和主观臆断。
受理人员能够及时处理的投诉要及时处理，不能及时处理的，应与业主明确最快反馈信息的时间或将服务上移，即将投诉信息转交客服主任（或指定岗位），由客服主任（或指定岗位）负责处理顾客投诉。
3、若遇重大、紧急事件，须于第一时间通知公司主管领导、客服中心及相关部门，事后补报书面材料。
A 有效投诉达 3 分以上，管理处需作出书面的投诉处理情况交予客服中心。
B 有效投诉达 5 分以上，客服中心需到现场进行调研，1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.及时挽回损失。
4、公司所有员工无权决定不受理任何投诉信息。
各级人员接到顾客投诉时均应准确记录并及时反映至指定岗位或部门。
5、客服中心在送达投诉信息时，须通知到相关管理处客服主任或管理处负责人。
6、总部员工通过其他任何方式接到的投诉信息，应该及时（参照上述规定）转达给客服中心，或将最合适的投诉接口提供给投诉者。
二、投诉的处理1、客服中心接收到的任何投诉信息，应该按照以下要求及时通过内部接口转达到各管理处：A.工作时间收到的电话投诉，应在通话完毕后半小时内送达；B.工作时间收到的电子邮件投诉，应在收到邮件到达后半小时内送达；C.工作日非工作时间（当日下班后直到次日上班前）发生的投诉或收到的电子邮件投诉，应在上班后一小时内送达；2、管理处接收到客服中心传达的投诉信息时，应该按照以下要求及时处理并再次转达给投诉人，并将处理的情况回馈给客服中心：A.工作时间收到的电话投诉，应在当日进行处理，一般投诉在24 小时内回复给顾客;B.如遇特殊情况，不能在24 小时内处理完毕的，要及时通知客服中心，在给顾客回复后立即向客服中心回馈处理情况；C.工作时间收到的电子邮件投诉，应在当日进行处理，一般投诉在24 小时内回复给顾客，如遇特殊情况，不能在24 小时内处理完毕的，要及时通知客服中心，电子邮件需书面向顾客回复，首先将邮件回复的内容发给客服中心审核，经客服中心审核后再给顾客回复；D.工作日非工作时间（当日下班后直到次日上班前）发生的投诉或收到的电子邮件投诉，应在收到投诉后当日进行处理，一般投诉在24 小时内回复给顾客，如遇特殊情况，不能在24 小时内处理完毕的，要及时通知客服中心，在给顾客回复后立即向客服中心回馈处理情况。
客户服务部门的工作管理制度(通用10篇)
客户服务部门的工作管理制度（通用10篇）客户服务部门的工作管理制度篇1一、客服的主要工作1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；二、客服工作管理规定1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心；2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。
三、客服人员的要求1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付；4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；5、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系。
四、服人员个人素质要求1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质3、广泛的人际关系和良好的自我形象；4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；五、客服人员的心理要求1、要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态；2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心；3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快；5.在接听客户投诉电话时，如果是我们的责任，应根据情节轻重，决定是否向公司举报，并及时、积极地向客户道歉。
客服日常表格记录
XXXXX 来电/来访接待记录B/0 1/1管理处：日期：年月备注：1、如是报修的接待内容，“维修单号”需填写派工单编号。
XXXXX 主动与客户沟通记录B/0 1/1单位：年月日备注：1、沟通方式包括：上门拜访、电话、邮件、QQ、微信、面谈等。
XXXXX 客户信息登记表(正面) B/0 1/2项目名称：住址：栋单元房紧急联系人及电话：XXXXX客户信息登记表（背面）B/0 2/2注：1、“证件类型”包括：身份证、护照、回乡证、军官证等有效证件；2、“与业主的关系”一览应填写：业主、租户、父母、配偶、子女、亲属、朋友、其他关系。
XXXXX空置房巡查记录表（毛坯房）B/0 1/1项目名称：年月备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/0 1/2MR-QD-CS-005 XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/O 2/2备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、每月对水、电表读数进行核对一次，对有异常的要及时发现并做好记录。
3、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
4、对于精装修空置房内的配套设施异常情况不能及时解决的，应与整改单位确认时限，并在备注中注明。
物业管家工作日志（年月至年月）项目名称：区域管家：MR-QD-CS-006 XXXXX 物业管家日志B/0注：1、记录当日重点关注的工作内容及需要跟进、落实的工作；2、“客户沟通情况”包括：客户线上、线下诉求，客户投诉及管理费催缴情况；3、“区域巡查情况跟进”包括：OVS公区巡查及空置房巡查；4、“其他工作”可以填写装修手续办理、社区文化活动、增值服务等内容。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（公司）B/0 1/2注：此表格在OA协同平台中填写。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（管理处）B/0 2/2注：此表格在OA协同平台中填写。
产品质量与客户投诉处理的年度考核
产品质量与客户投诉处理的年度考核产品质量和客户投诉处理是任何公司都必须高度重视的方面。
无论是制造业还是服务业，产品的质量和如何处理客户投诉都直接关系到公司的声誉和可持续发展。
因此，年度考核是必不可少的工作，它既可以促进员工的责任心和工作质量，也可以帮助公司发现问题并及时改进。
一、考核目标和指标在进行产品质量与客户投诉处理的年度考核之前，首先需要明确考核目标和指标。
考核目标应与公司的战略目标相一致，考核指标应具体明确、可量化。
可能的考核目标和指标如下：1.产品质量：产品合格率、不良品率、重复投诉率等。
2.客户投诉处理：投诉解决率和解决时间、客户满意度等。
3.工作质量和效率：处理投诉的及时性、解决问题的质量、工作日志的准确性等。
4.沟通和协作：团队合作能力、内部沟通和外部沟通的效果、与客户的沟通能力等。
二、考核方法和步骤在确定了考核目标和指标之后，下一步是确定考核方法和步骤。
考核方法应该公平合理、科学可行，兼顾量化指标和质量评估。
可能的考核方法和步骤如下：1.数据收集：通过内部系统和客户反馈等途径收集相关数据，包括产品质量数据、投诉处理数据和客户满意度调查结果等。
2.数据分析：对收集到的数据进行分析，找出产品质量和投诉处理的问题点和改进空间，为后续改进措施做好准备。
3.绩效评估：根据考核目标和指标，对相关人员进行绩效评估，包括产品质量责任人、投诉处理团队和客户服务人员等。
4.绩效反馈：根据评估结果，向相关人员反馈绩效评估结果和问题点，并制定改进计划。
5.改进措施：根据问题点和改进计划，制定具体的改进措施，并跟进执行情况。
6.监督和复核：对改进措施的执行情况进行监督和复核，确保问题得到解决并防止再次发生。
三、考核结果和奖惩机制考核结果应公平公正，并与奖惩机制相结合。
对于优秀的绩效表现和明显的贡献，可以给予奖励和激励措施，例如晋升、薪资调整或其他奖金福利。
对于质量问题和投诉处理不力的情况，应采取相应的惩罚措施，并对相关人员进行培训和辅导，以提高其能力和业务水平。
业务员周总结八客户投诉处理记录
业务员周总结八客户投诉处理记录本周是我们公司业务员的投诉处理记录如下：1.客户A投诉产品质量问题客户A反馈产品在使用过程中出现了质量问题，导致无法正常使用。
我们立即安排技术人员前往客户现场进行调查，并确认了产品存在质量问题。
在与客户沟通后，我们承诺将产品进行免费更换，并提供额外的补偿措施，以弥补客户的损失。
2.客户B投诉服务态度问题客户B反馈我们的服务态度不友好，导致客户体验不佳。
我们立即与服务人员进行沟通，重申了公司对于服务态度的重视，并提出了改进意见。
同时，为了弥补客户的损失，我们给客户提供了优惠活动，以表达我们的歉意。
3.客户C投诉配送延迟问题4.客户D投诉产品损坏问题5.客户E投诉退货流程问题客户E反馈公司的退货流程复杂繁琐，导致客户体验不佳。
我们立即对退货流程进行调整和优化，简化了操作步骤，提升了客户体验。
同时，我们为客户提供了额外的优惠券，以表示我们的歉意和感谢。
6.客户F投诉售后服务不及时客户F反馈售后服务存在响应不及时的情况，导致客户等待时间过长。
我们立即对售后服务团队进行了安排和调整，提高了服务效率。
为了弥补客户的不满，我们主动和客户沟通，并提供了一定的补偿措施。
7.客户G投诉产品性能不符合宣传客户G反馈公司宣传的产品性能与实际情况存在偏差，导致客户产生误解。
我们与客户进行了详细的沟通和解释，并承诺对产品进行改善和优化。
同时，我们为客户提供了一定的折扣优惠，以表达我们的歉意和诚意。
8.客户H投诉账单错误客户H反馈公司发送的账单存在错误，导致客户产生纠纷和不满。
我们立即对账单进行核实和修正，并与客户进行了深入的沟通和解释。
为了弥补客户的损失，我们为客户提供了一定的赔偿措施，并承诺加强内部管理，避免类似情况再次发生。
总结：本周我们业务员共接到了八起客户投诉，针对不同问题我们采取了及时有效的处理和解决措施，为客户提供了周全的售后服务。
通过这些案例，我们发现了公司在售后服务和产品质量控制方面存在的不足之处，并在处理投诉过程中不断优化和改进。
投诉处理单签处意见范文
谁有用户投诉方面的管理制度范本？？？■★第一条目的为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进品质改善与售后服务，特制订本制度。
（如未造成损失，业务部或有关单位前往处理时，应填报《异常处理单》反应有关处理情况）。
第四条处理程序客户投诉处理流程。
■★第五条客户投诉分类客户投诉处理作业依投诉原因不同区分为：1.非品质异常投诉发生原因（指人为因素造成）。
2.品质异常投诉发生原因。
2.品管部（1）负责投诉案件的调查、上报及责任人员的确定。
（2）发生原因及处理、改善对策的检查、执行、跟踪、防止、追踪及改善成果的报告。
（3）投诉品质量检验确认。
3.总经理室生管组（1）投诉案件的登记，处理时效管制及逾期反映。
（4）处理方式的确定及责任归属之判定。
（5）投诉改善方案的提出、洽谈、执行成果的跟踪及效果确认。
（6）协助有关部门与客户接洽投诉调查及妥善处理。
（7）将投诉处理中客户反映意见上报有关部门。
4.制造部门（1）针对投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查。
（2）上报生产单位、生产人员及生产日期。
若客户要求退（换）货数量因客户尚在加工中而无法确定时，应于《客户要求》注明：客户加工中未确定。
2.投诉案件若需要会验时，业务部门在未填制《客户诉怨处理单》前，为满足客户需求及确保处理时效，业务人员应立即通知品管部（或制造部品保组）人员会同制造部门人员共同前往处理，若品管部人员无法及时前往时，由总经理指派有关人员前往处理，并于处理后向总经理报告。
5.业务人员收到总经理室送回的《客户诉怨处理表》时，应立即向客户说明、交涉，并将处理结果填入表中，呈主管核阅后送回总经理室。
6.总经理室生管组接到业务部填具交涉结果的《客户诉怨处理表》后，应于一日内就业务部门及工厂的意见加以分析作成综合意见，分送业务部经理、副总经理或总经理核决。
7.判定发生单位，若属本方品质问题应另拟定处理方式，并依据《投诉损失金额核算基准》及《投诉罚扣判定基准》拟定责任部门损失金额，个人惩处种类呈主管批示后，依罚扣标准办理，若涉及行政处分则依《投诉行政处理原则》办理。
处理客人投诉的技巧
客房前厅N个怎么办的处理方法客人住店期间有逃帐迹象怎么办？1、检查该客人在酒店发生的费用是否超出所预交的押金，及时催促客人结帐或再预付押金；2、查清该客人是否是逃帐黑名单人。
如是，必须通知保安部将其扣住，通知公安部门解决。
3、拖欠的帐目迟迟不结应采取果断措施。
如关闭该房间长途电话和小酒吧，取消其签单权等，并由大堂副理牵头，在有关有员的协助下，及时把客人截住。
必要时可采取双锁客人房和“人盯人”的方式促其结帐，也可以由律师出面，通过法律程序予以解决。
已确认住客逃帐怎么办？1、打出该房帐单，作挂帐处理，做出说明并将逃帐客人的有关资料附上。
2、如系境处客人，迅速向其可能出境的海关、边检发传真，通知他们协查；3、通知本市同行业，请求协查；4、将该造成逃帐原因，按有关规定对责任人做出相应的处理。
客人晚上结帐，第二天早上离店，要求保留条款客房钥匙怎么办？1、委婉地向客人解释酒店的规定：结帐后须将钥匙交回酒店。
因为不交还钥匙，可能造成钥匙丢失和结帐后的费用逃帐；2、建议客人先交还钥匙，由房务员给他开房。
结帐后收银员通知餐饮、洗衣、商务中心取消他的签单权，通知电话总机关闭长途电话。
在客人离店后，房务员立即检查房间，避免房内物品和饮料被带走。
3、客人如坚持要带钥匙，可请客人先交适当的押金。
收银员密切监督客人帐户。
客人在餐厅用餐逃单怎么办？1、迅速拦住客人，委婉地请客人付帐，如：由于我们工作忙，一进没来得及为您结帐，现在请您结帐好吗？如在公共场所，应将客人请到一边，避免当众收款。
2、查找漏洞，是人手不足，盯台不够紧，还是其它原因，给予弥补。
3、如客人有意逃帐，应将其列入黑名单，来用餐时，给予特别注意。
接待单位为住客付了押金，但结帐时找不到押金凭据怎么办？1、如凭据遗失，由该单位出具有关凭据遗失和来人身份证明及押金数额；2、取验来人的身份证并复印；3、督导收银员办理结帐手续；4、将有关证明存档备查；5、通知所有收银员该押金凭据作废。
客户投诉处理记录
客户投诉处理记录【客户投诉处理记录】尊敬的客户，感谢您对我们公司所提供服务的支持，并对我们的服务提出了宝贵意见和建议。
我们一直致力于提供优质的服务，而您的投诉将帮助我们不断改进和完善。
在此，我们将详细记录您的投诉并展示我们对此的处理过程，以确保问题的解决和您的满意。
一、投诉详情及处理过程日期：2022年1月15日投诉人：张先生投诉内容：对我们公司某产品的质量问题进行投诉。
一、投诉详情及处理过程日期：2022年1月15日投诉人：张先生投诉内容：对我们公司某产品的质量问题进行投诉。
处理过程：1. 在收到投诉后，我们立即成立了一个投诉处理小组，并安排专人负责跟进此事。
2. 我们第一时间联系了张先生，并详细了解了他在使用产品时遇到的问题。
3. 进一步调查中发现，该质量问题是由于产品生产工艺上的一处瑕疵导致的。
4. 我们立即与相关生产部门取得联系，并通知他们对此进行彻底的质量检查及技术改进。
5. 同时，我们向张先生致以真诚的歉意，并承诺会尽快解决问题。
6. 经过与生产部门的密切合作，我们在3天内完成了针对该产品的全面检查和改进工作。
7. 我们将这一情况及时反馈给了张先生，并向他发放了一份表达歉意的信函和一份感谢礼物作为补偿。
8. 为了避免同类问题的再次发生，我们对生产流程进行了全面的审查和改进，确保了产品质量的可靠性。
二、客户反馈及满意度调查日期：2022年1月20日反馈人：张先生满意度评分：5颗星（满分为5颗星）反馈内容：非常感谢公司对我的投诉予以了认真对待，并给出了满意的解决方案。
感谢您们的高效和专业！我对公司的处理结果非常满意，也感受到了来自企业的诚意和关怀。
希望公司能继续保持这样的服务态度，为更多客户创造更好的体验。
我们非常重视每一位客户的意见和建议，您的满意是我们最大的追求。
相信通过我们不懈的努力和持续的改进，我们能继续为您提供卓越的产品和服务。
再次感谢您的反馈，如您有任何其他问题或建议，请随时与我们联系。
公司管理日志
公司管理日志是一种记录和跟踪公司运营、决策、活动和事件的工具。
这种日志通常由公司管理层或相关部门维护，目的是保留对公司重要活动和决策的详细记录。
以下是公司管理日志的一般内容和目的：公司管理日志的内容：1. 会议记录：记录公司内部会议的议程、参与人员、讨论要点、决策结果等信息。
2. 决策日志：记录公司领导层的决策过程，包括决策的原因、考虑的因素、决策结果和相关行动计划。
3. 运营活动记录：记录公司日常运营活动，包括生产、销售、市场推广、人力资源管理等方面的活动。
4. 重要事件记录：记录公司发生的重要事件，如合并收购、重大投资、法律诉讼、突发事件等。
5. 人事变动：记录员工的招聘、晋升、离职等人事变动情况。
6. 财务记录：记录公司的财务活动，包括财务报表、预算执行情况、财务决策等。
7. 市场分析和竞争对手监测：记录市场趋势、竞争对手动态以及公司的市场分析。
8. 客户服务和投诉记录：记录客户服务情况、投诉处理过程以及客户反馈。
9. 项目管理记录：如果公司有项目进行，记录项目的计划、进展、问题和解决方案等。
10. 培训和发展记录：记录员工培训和发展计划，包括培训内容、参与人员、效果评估等。
公司管理日志的目的：1. 信息追踪和溯源：提供一个追踪和溯源公司活动和决策的档案，方便将来查阅。
2. 管理决策的依据：为管理层提供决策的依据，帮助他们更好地理解公司的现状和趋势。
3. 问题分析和解决：通过记录公司运营和活动，能够更好地分析问题、找到解决方案，并避免类似问题的再次发生。
4. 团队合作：促进不同团队之间的合作，让团队了解其他团队的工作，避免信息孤岛。
5. 法律合规：提供合规性的证据，保障公司在法律事务中的权益。
6. 员工发展和绩效评估：作为员工发展和绩效评估的参考依据，帮助了解员工在公司中的表现和成长。
7. 公司文化和价值观：通过记录公司活动，传递公司文化和价值观，确保员工对公司的理念有更深刻的理解。
公司管理日志应该是系统、详实、规范的，以确保准确的信息记录和有效的管理。
银行投诉处理细则(三篇)
银行投诉处理细则为确保it蓝图项目上线、投产期间客户的投诉能够得到急时处置，提高全辖员工投诉处理的能力，减少it蓝图项目投产过程给我行带来的不良影响，保障银行、客户、员工的利益和营业网点正常的运营秩序，特制定《____银行____分行it蓝图项目投产工作客户投诉处理应急预案》。
一、客户投诉处理应急预案制定的依据根据《____银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》、《____银行股份有限公司客户投诉处理管理办法》、《____银行股份有限公司____省分行首问负责制实施办法》、《____银行股份有限公司____省分行客户服务协作流程》及《____银行____省分行it蓝图项目投产工作客户投诉处理应急预案》制定本预案。
二、客户投诉应急处理的组织领导1、为做好it蓝图项目投产期间客户投诉的处理工作，分行成立“____分行it蓝图项目投产投诉受理小组”。
该小组由分行工会牵头，负责对蓝图上线投产期间所发生的涉及系统升级的各类客户投诉的协调及处理工作。
同时，负责收集、汇总全辖各支行、各部门的客户投诉情况，及时报送省行工会及省行it蓝图办公室。
分行it蓝图项目投产投诉受理小组人员构成如下。
组长：____副组长。
分行个人金融部、公司业务部、国际结算部、营业部、运营部、科技信息部和工会负责人，各支行一把行长。
成员。
分行机关各有关部门业务骨干、各支行个人金融业务的主管行长、各支行个人金融业务部门负责人、各网点负责人。
具体____详见附件。
2、各支行也要成立专门的it蓝图项目投产客户投诉受理小组，确保客户投诉渠道畅通，处理及时，统计准确，反馈真实。
三、客户投诉应急处理的原则1、执行首问责任制的原则。
各营业网点负责人、各单位it蓝图项目投产客户投诉受理协调联络人，为it蓝图投产期间客户投诉处理的第一责任人。
凡涉及系统升级的各类客户投诉，按照《____银行股份有限公司____省分行首问负责制实施办法》急事急办、特事特办的要求，“实行首尾衔接的闭环流程管理—第一责任人须对受理的时间、单位、姓名、联系电话、事由、要求等做好详细记录，负责转交有关人员或部门受理，并本着方便客户、尽快办结的原则，主动跟踪了解承办人处理的情况和结果。
证券公司审计思路总结
一、营业部审计事项总结营业部工资---桐柏路：1、营业部人员管理由综合部经理负责，员工绩效工资有统一的核算办法，由电脑部人员根据绩效工资核算办法计算每个员工的绩效工资。
2、工资表经总经理、人力资源部审核后由财务部统一发放。
3、营业部工资在总部网络可看，即需经总部审核。
4、营业部无用人权，人员的聘用和辞职由总部统一发文。
不得自行增资工资。
一聘用人员，分配至各营业部后，人事信息管理员将新员工信息输入人事系统的员工档案，系统自动生成连续编号的新员工入职通知单，由用人部门复核后交负责应付职工薪酬的记账员，财务部门据此作为发放工资依据。
5、专门的工资管理信息系统，由总部统一规划，各营业部在该系统进行工资的计算与支付，总部可看各营业部的工资发放情况。
营业部组织架构：总经理、副总经理、电脑部、财务部、交易部、客服部、营销部、综合部手续费收入和支出：成交清算表；代买卖证券款：资金业务汇总表利息收入：营业部的利息收入的确认是按总部每个月分配的利息收入入账的，营业部仅有自有资金存款，第三方存管均在总部，总部根据第三方存款的利息收入分配给各个营业部。
其他业务收入：为个税返还，列入其他业务收入计缴营业部。
营业部资金：1、公司总部根据营业部报批资金支付计划拨到营业部指定银行账户中，员工还款在收到现金马上存入银行，不得坐支。
营业部银行只有一个基本户，资金流动较小，大额资金往来须由公司总部审批后拨付方可支付。
非出纳人员定期对货币资金进行清查复核。
每月均有现金盘存表、银行存款余额调节表、银行对账单。
经纪业务：1、自有资金调整明细、银行转账汇总表、资金业务汇总表、机构交收资金凭证查询、深圳资金预交收查询2、低佣金费率核查表。
3、资金业务汇总表、成交清算表营业部财务核算：财务核算分行政类、经纪类，其中经纪类为日清日结制度，每日的会计处理均至少包括以下：1、清算：后附：成交清算表（上交所佣金收入、过户费收入、开放式基金清算款、代买卖证券款）、机构交收资金凭证查询（内部往来—经纪业务客户资金、上交所经手费、证管费、过户费、其他费用、开户费支出、开放式基金清算款、开放式基金认申购费收入）、注：清算分：深清、沪清，分别有成交清算表、机构交收资金凭证查询，深清还有深圳资金预交收明细查询2、手续费收支差额调整：借：内部往来-自有资金（轧差数）贷：内部往来-经纪业务客户资金3、转存：借：内部往来—客户资金贷：代买卖证券款附各存管行：银行转账汇总表（借方、贷方、轧差数）4、开放式基金清算：借：其他应付款-开放式基金清算贷：内部往来-经纪客户资金附：机构交收资金凭证查询（含清算款、代理费收入）5、资金划出:借：代买卖证券款贷：其他应付款-开放式基金清算款附资金业务汇总表（资金划出）分析总结：A、手续费收入可核对：其中：佣金收入、过户费收入可核对成交清算表，其他收入可核对机构交收凭证查询及预交收查询；手续费支出可核对机构交收凭证查询及预交收查询；B、代买卖证券款及银证转存可核对资金业务汇总表；开放式基金申购款可核对发生日资金业务汇总表；C、对于客户交易结算资金差额即（内部往来-客户交易结算存款与代买卖证券款余额之间的差额正常情况下包括次日进行的当日手续费收支净额调整（A股资金业务当日清算、净额结算T+1）、开放式基金申购款固定资产：固定资产报废有“固定资产报废清理审批单”：营业部经办人、部门领导、信息技术总部、计财总部、办公室、分管领导、总裁（10万元以上或未提足折旧）。
超市(商场)店铺服务中心(服务台)规范
店铺效劳中心〔效劳台〕标准为提升企业形象，统一店铺效劳中心〔效劳台〕的形象和服务功能，为宽阔顾客供给优质、便捷、高速、安全的效劳，特制定本标准。
一、效劳中心〔效劳台〕的设置〔一〕各店铺应设置效劳中心〔效劳台〕，便利店依条件设定，百货店参照执行。
〔二〕效劳中心〔效劳台〕应设置在店铺出口四周，便利顾客前往。
〔三〕效劳中心〔效劳台〕应依据功能设计及平均客流量的要求，具备足够的接待空间和保证有接待人员在岗值班，大型店铺应设置低位效劳台。
〔四〕效劳中心〔效劳台〕的外观应统一标准，按公司设计部们标准执行，上方悬挂或张贴“效劳中心〔效劳台〕”的中英文标识〔“效劳中心”、“SERVICE CENTRE”〕，店内其它物品不得遮挡标识。
效劳中心〔效劳台〕如与存包处合并设置的，后部应配有能够满足客流需求的存包柜，配备相应数量的存包牌，便利顾客存包。
〔五〕效劳中心〔效劳台〕的明显位置应公示以下内容：“便民监视工程”〔见附件1〕、“便民效劳工程”〔见附件2〕、“购物须知”〔见附件3〕、“商品退换须知”〔见附件4〕、“存包须知”〔见附件5〕、“会员积分卡办理须知”〔见附件6〕、“大宗商品免费送货上门效劳”〔见附件7〕、“团购须知”〔见附件8〕、“开具发票须知”〔见附件9〕、卡换卡须知〔见附件10〕、效劳承诺〔见附件1）、投诉处理制度〔见附件12〕。
〔六〕效劳中心〔效劳台〕应建有“两本”、“三表”、“一盒”、“一志”。
即“店顾客遗失物品登记本”〔见附件13〕、“顾客意见本”〔见附件14〕、“店顾客投诉登记表”〔见附件15〕、“店顾客借用购物车登记表”〔见附件16〕、“店顾客遗失存包牌取包登记表”〔见附件17〕、“店停用存包号牌盒”〔见附件18〕、“店值班工作日志”〔见附件19〕以及“相关提示或警示标识”〔见附件20〕。
效劳中心〔效劳台〕还应备有“双语效劳指南”、《店铺效劳治理相关法律法规汇编》。
〔七〕效劳中心〔效劳台〕须配置播送设备〔有条件的店铺可单独设置播送室〕，备有中英文双语应急播送、卖场背景音乐、店铺迎宾词的音乐光盘。
客户投诉处理记录实用范本
客户投诉处理记录实用范本
日期：[日期]
投诉人：[投诉人姓名]
联系方式：[投诉人联系方式]
处理人：[处理人姓名]
联系方式：[处理人联系方式]
投诉详情：
[投诉人提供投诉的详细情况，包括时间、地点、人物等]
处理过程：
[在此列出投诉的具体处理过程，包括与投诉人的沟通、向相关部门咨询、对问题的分析等]
处理结果：
[以简洁明了的方式总结出解决投诉的具体措施和结果，包括赔偿、协议修订等]
销案评估：
[对整个投诉处理过程进行评估，包括处理人的表现、客户满意度等]备注：
[在此处可添加其他需要记录的信息，例如备注、附加文件等]
以上是本次客户投诉处理的实用范本，我们会将此记录妥善保管，并按照公司相关规定进行处理。
感谢您对我们工作的支持和理解，如果您对处理结果有任何疑问或其他需要，请随时联系我们。
谢谢！
[处理人姓名]
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[公司名称]
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