全球金融机构正面临着三重挑战

全球金融机构正面临着三重挑战

全球的金融机构正面临着三重挑战：不断提高的客户要求、不断下降的客户忠诚度以及不断加强的来自非传统服务提供商的竞争。

根据埃森哲对30 家全球性银行2011-2014 年业务计划的分析，银行业预计的年均零售收入增长率约为6.5%，而欧洲、北美平均为4%。正是如此，埃森哲在北京设立了金融服务创新中心并推出新一代银行的技术创新方案，以协助新兴市场国家银行业实现成功转型。

埃森哲大中华区银行业总经理陈文辉表示，设在北京的该中心是埃森哲全球金融服务创新中心网络中的最新成员，与设在美国芝加哥、法国索菲亚安提波利斯和印度班加罗尔的其他中心并列。

同时，埃森哲最新发布的报告认为，全球金融危机后，虽然许多新兴经济体迅猛发展，但新兴市场的银行仍面临一些挑战：在争取新客户的同时，新兴市场银行还应尽力满足日益增多的富裕消费者对细化服务的需求；应关注信贷风险并实施严格控制，避免过度投机放贷或资产价格的飙升；为抵御非理性繁荣，需进行适当风险管理和治理控制，以使自身能够承受市场压力；应广泛投资智能移动技术、移动支付平台等数字技术，来创造更多价值；应该通过改进系统结构，来更快赢得新客户并提升利润空间；要选择性地实施扩展，比如考虑跟随现有客户扩展到海外，或选择可利用其本国竞争优势的地区落足。

埃森哲认为，摆在银行业面前的道路非常清晰：从巩固核心业务入手来提高效率、增强客户关联度并提升盈利能力，即做优基础业务。一些银行只需要改进基础业务，如灵活调整分销网络就能够出类拔萃，而一些银行则需要利用全新的业务和运营模式参与竞争、谋求发展。