质量管理统计方法复习题

一、单项选择

1. 关于因果图的绘制，下列说法不正确的是( )。

A 通常先列出主骨，再逐层展开

B 应在图中对可能的重要因素进行标识

C 一张因果图可以同时解决几个具体问题

D 绘制因果图可以与头脑风暴法结合使用

答案:C

[解析] 一张因果图只能解决一个具体问题，使用因果图应注意有多少质量特征，就要绘制多少张因果图。

2.在排列图中矩形的高度表示( )。

A 频数或频率

B 平均值

C 分类项

D 概率答案:A

[解析] 排列图的横轴上是按频数大小画出的矩形，矩形的高度代表各不合格项频数或频率的大小。

3. 作为常用的解决问题技巧，排列图最好的应用是( )

A 决定何时对过程做调整

B 估计过程的分布范围

C 评估其他解决问题技巧的结果

D 区分主要和非主要问题

答案:D

[解析] 排列图的目的在于有效解决问题，其基本点是抓住“关键的少数”，即抓住主要原因。所以排列图最好的应用是区分主要和非主要问题。

4. 数据的基本信息，例如分布的形状、中心位置、散布大小等，可以使用( )来显示。

A 分层法

B 排列图

C 散布图

D 直方图

答案:D

[解析] A项，分层法用于比较不同组的差异；B项，排列图用于区分现象的主要和非主要问题；C项，散步图用于研究两个相应变量是否存在相关关系；D项，根据直方图的形状，可以对总体初步分析，进而了解分布形状、中心位置、散布大小等。

5. 出现锯齿型直方图的原因可能是( )。

A 与数据的分组有关，数据分组过多

B 过程中有趋势性变化的因素影响

C 数据中混杂了少量其他过程的数据

D 数据经过挑选，剔除了部分数据

答案:A

[解析] 出现锯齿型直方图的原因有两个：①作频数分布表时，数据分组过多；

②测量方法有问题或读取的测量数据有误。

6. 某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是( )。

A 直方图

B 排列图

C 因果图

D 控制图

答案:B

[解析] 排列图的目的在于有效解决问题，其基本点是抓住“关键的少数”，即抓住问题的主要原因。所以找出服务质量存在的主要问题最适宜的工具是排列图。

7. 因果图是( )第一次提出的。

A 石川馨

B 谷津进

C 戴明

D 朱兰

答案:A

[解析] 1953年，日本东京大学教授石川馨第一次提出了因果图，所以因果图又称石川图。因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。

8. 导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系的一种简单易行的方法是( )。

A 直方图

B 因果图

C 排列图

D 树图

答案:B

[解析] 直方图通过对数据分布形态和与公差的相对位置的研究，可以掌握过程的波动情况；排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术；树图是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。

9. 因果图是一种用于分析质量特性(结果)与影响质量特性的( )的图。

A 相关关系

B 质量问题

C 因素

D 因果关系

答案:C

10. 因果图的绘制可以运用( )。

A 要因分析法

B 系统管理法

C 过程控制法

D 逻辑推理法

答案:D

[解析] 因果图的绘制方法有逻辑推理法和发散整理法两种。

11. 在质量管理领域，( )运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”。

A 石川馨

B 戴明

C 帕累托

D 朱兰

答案:D

12. 将帕累托原理引用到质量管理中，可以这样认为( )。

A 大多数质量问题是由相对少数的原因造成的

B 大多数质量改进课题可依靠少数专家来解决

C 质量管理的途径是抓住关键少数

D 在分析问题时要善于抓住关键少数

答案:A

13. 质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由( )不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。

A 一部分

B 大多数

C 几种

D 所有

答案:C

[解析] 美国的朱兰博士运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”，并将这种方法命名为“帕累托分析法”。他指出：在许多情况下，多数不合格及其引起的损失是由相对少数的原因引起的。质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由几种不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。

14. 排列图是为了对发生频次从( )的项目进行排列而采用的简单图示技术。

A 最低到最高

B 最高到最低

C 没有分别

D 按一定规律

答案:B

[解析] 排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。排列图是建立在帕累托原理的基础上，主要的影响往往是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。

15. 使用不合格位置调查表得出的数据可以用( )进一步形象、直观地进行描述。

A 散布图

B 因果图

C 直方图

D 排列图

答案:D